Studiu de caz

Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare, probleme care i pun n ncurctur
pe cei care iau decizii, n dorina de a echilibra performanele economice i cele sociale.
Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele domenii:
marketing: reclama, publicitatea, ambalajul produsului;

aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor;

producie: calitatea materiilor prime i a produselor finite, costurile;

resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare, promovare.

Cea mai dificil situaie pentru manageri o reprezint existena dilemelor etice. O
dilem etic se nate cnd toate alternativele posibile din cercetrile efectuate au o
consecin negativ n plan social. Bunul sau rul nu poate fi precizat i clar identificat. n
primul rnd dilemele etice sunt generate de raportul dintre performanele sociale i cele
economice, realizarea echilibrului fiind deosebit de dificil, mai ales n condiiile inexistenei
unei informaii complete care s poat crea o imagine global asupra dimensiunilor
economice a angajamentelor sociale precum i a consecinelor sociale generate de un
comportament pur economic.
Nu este uor s fie gsite soluiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie s
investigheze cu mult atenie toate aspectele problemei i s adopte o decizie care s fie
judecat dup consecinele sociale i mai puin dup rezultate economice de moment.
In continuare urmeaza sa analizam rezolvarea/aplanarea urmatoarei situatii/dileme
etice:
Seful meu mi-a spus ca unul dintre angajatii mei se afla pe lista celor care vor fi
disponibilizati in curand, dar sa nu-i spun inca, intrucat acesta ar raspandi vestea prin
toata organizatia care ar incepe sa fiarba. Intre timp, am auzit ca acest angajat urmeaza
sa ia un credit bancar pentru a-si renova locuinta. Ce sa fac?
In aceasta situatie prezentata cunoastem faptul ca managerul general din cadrul
societatii urmeaza sa intreprinda o actiune ce vizeaza reducerea de personal. Unul dintre
angajatii vizati este subordonatul meu in companie, urmand ca instiintarea acestuia sa fie
facuta ulterior de catre mine, dar numai la momentul deciziei finale deoarece aflarea vestii
ar putea crea panica in organizatie. Intre timp s-a auzit ca acest angajat urmeaza sa ia un
credit bancar pentru a-si renova locuinta.
Obiectivul principal al companiei este reducerea de personal, parte a planului
companiei de restructurare stabilit la inceputul anului ca urmare a crizei economice si
financiare acute.
Un cumul de reguli morale, izvorte din respectarea celor mai elementare noiuni
de etic trebuie s conin:
1. Respectarea angajamentelor fcute. Toi dorim s avem certitudinea c promisiunile
fcute de alii sunt n totalitate ndeplinite, pentru c nerespectnd aceast norm
elementar, interaciunea social construit cu efort tinde a se opri iar afacerile vor eua.

Orice teorie moral este inutil n condiiile n care omul nu-i respect promisiunile fcute,
corect i la timp.
2. Nonviolena. Afectarea integritii fizice i presiunile psihice conduc la apariia unor
complexe, cu implicaii negative asupra mediului de lucru; vor fi ascunse adevruri i va fi
denaturat viaa. Cu drepturi i obligaii nominalizate n coduri de comportament se poate
construi o cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente.
3. Ajutorul mutual. Moralitatea i codul etic reglementeaz comportamentul uman n
comunitate, incluznd activitile individului direcionate spre o colaborare n interesele
comune ale grupului dar i pentru interesele individuale ale fiecruia. Chiar dac unii
consider c aceast deschidere n interesul individului poate afecta armonia, trebuie
realizat n condiiile n care costul pentru realizarea dezideratului nu este prea mare.
4. Respectul pentru persoan. Morala comunitii solicit a privi i a considera alte
persoane ca pe sine nsui, tratnd serios problemele i interesele lor, acceptndu-le ca
legitime.
5. Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s uzeze de dreptul de proprietate
asupra bunurilor, iar dac ele consider c propriul corp este o proprietate, acest aspect
reprezint un corolar al respectului pentru persoan.
Un sondaj realizat n luna iunie 2000 de ctre BNA Daily Labor Report n colaborare
cu Ethics Resource Center avnd ca scop determinarea modului n care angajaii percep
etica la locul de munc a relevat faptul c, valori ca onestitatea, dreptatea, adevrul la
locul de munc, sunt eseniale pentru o afacere de succes.
Exemple de principii universale:
Onestitate exprim adevrul n cuvintele i n comportamentul meu, sunt sincer; nu doar
exprim adevrul, dar sunt i corect.
Grij nevoile i sentimentele altora sunt importante pentru mine, iar aciunile mele
reflect acest lucru.
Respect tiu c fiecare persoan este valoroas.
Corectitudine cred n egalitate i justiie i acionez pentru a m asigura c toi oamenii
sunt tratai cu demnitate.
Responsabilitate tiu ce nu ar trebui s fac, ce am de fcut i ce ar trebui s fac; mi
onorez angajamentele.
Solicitudine ncerc s i ajut pe ceilali i mi pas de ei.
Excelen fac tot ce pot, ct mai bine; acionez pe msura potenialului meu deplin.
Principii fundamentale utilizate n soluionarea problemelor de etic a afacerii:
1. integritatea angajailor n desfurarea activitilor;
2. obiectivitatea, eliminnd conflictele de interese, influenele externe n realizarea
unor oportuniti;
3. competen, contiinciozitate, aptitudini profesionale ale managerilor i personalului
angajat n afaceri;
4. confidenialitatea informaiilor dobndite pe parcursul derulrii activitilor, cu
excepia situaiilor impuse de lege cnd se impune dezvluirea acestor informaii;
5. servicii n concordan cu standardele tehnice i profesionale relevante.
6. In situatia prezentata pentru solutionarea problemei de etica un cuvant important de
spus ar trebui sa aiba managerul general, dupa o consultare, studiu amanuntit al
situatiei.

Desi nu exista solutii magice pentru a rezolva dilemele etice, un anumit cadru de
organizare a gandirii este absolut necesar.
Nu este usor sa fie gasite solutii pentru dilemele etice. Managerii trebuie sa
investigheze cu multa atentie toate aspectele problemei si sa adopte o decizie care sa fie
judecata dupa consecintele sociale si mai putin dupa rezutatele economice de moment.
Alternative si planuri de actiune:
1. Instiintarea din timp a tutuor angajatilor ce urmeaza sa fie disponibilizati cu
propunerea de beneficii salariale timp de 3-6 luni, timp in care angajatii pot cauta alt
loc de munca.
2. Instiintarea personala a angajatului in cauza si incercarea de a-l convinge sa
pastreze confidentialitatea
S-a stabilit la nivelul conducerii ca cea mai buna alternativa este instiintarea tuturor
angajatilor ce urmeaza sa fie disponibilizati. Se va incerca consilirea psihologica a
angajatilor in cauza, oferirea de bonusuri pe perioada determinata si ajutor in
cautarea unui nou loc de munca. Angajatii vor fii afectati din 2 puncte de vedere:
financiar si pshilogic, dar compania va incerca sa suporte un cost mai mare pentru
a reduce din suferinta angajatilor.
Cai folosite pentru incurajarea si prevenirea comportamentului etic :

publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social

recunoscute;
instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri;
elaborarea unor programe interne de rezolvare a conflictelor de natur etic;
instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic;
acordarea unor recompense i sanciuni adecvate
In concluzie, aceasta decizie elaborata si implementata de catre noi previne
si minimizeaza prejudiciile aduse ambelor parti, mentine valorile prioritare pentru
aceasta situatie si respecta legile fundamentale ale eticii.