Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
GHID
de
www.practica-ta.ro
COMUNICARE
I DISCURS PUBLIC
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 - 2013
003
www.practica-ta.ro
Ghid
de
COMUNICARE
I DISCURS PUBLIC
www.practica-ta.ro
Bibliografie .............................................................................................. 61
www.practica-ta.ro
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL I
4
www.practica-ta.ro
Suntem n faa unei ntrebri la care cu siguran fiecare dintre noi are o
variant de rspuns, mai simpl sau mai complex. Cteva aspecte generale cu
privire la comunicare sunt detaliate n cele ce urmeaz, considerndu-le o baz
de pornire pentru ceea ce va detalia aceast publicaie n continuare:
Comunicarea este elementar pentru a putea interaciona cu toi cei
care ne nconjoar;
Este o aciune familiar nou tuturor, tim cum se face n mod instinctiv,
iar cu timpul trebuie doar s nvm s rafinm modul n care comunicm
vestea bun este c aceasta este o abilitate care se poate nva i
perfeciona ncontinuu;
Comunicm n fiecare fraciune de secund, printr-un clipit mai prelung,
o tresrire a unui muchi, o tonalitate mai grav, o exclamaie, simple
cuvinte rostite, modul n care ne jucm cu telefonul sau cheile mainii,
locul pe care l alegem atunci cnd intrm ntr-o ncpere, modul n care
zmbim din priviri etc.
www.practica-ta.ro
Din cele relatate mai sus, deja putem remarca faptul c sunt multe lucruri pe
care le considerm implicite atunci cnd vine vorba despre comunicare, fr s
contientizm neaprat modul n care noi le putem influena.
www.practica-ta.ro
Pentru o imagine ceva mai clar i mai grafic asupra comunicrii, de-a lungul
timpului au fost reprezentate scheme care au ncercat s rezume ct mai fidel
toate elementele care sunt implicate n procesele de comunicare. Bazndune pe numeroasele moduri n care am abordat aceast seciune n cadrul
trainingurilor, considerm c cel mai simplu, dar totodat cuprinztor model al
schemei de comunicare ar fi urmtorul:
www.practica-ta.ro
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL II
9
www.practica-ta.ro
n acest mod, vom reui mult mai uor s anticipm ce i doresc acetia s
aud, ce le poate genera interes i motivaie, vom nelege modul subiectiv n
care percep lumea i criteriile pe baza crora acetia i exprim judecata.
n acest sens, v propunem ca, indiferent n ce situaie de comunicare v aflai
(planificat sau spontan, comunicare unu-la-unu, comunicare de grup sau
discurs public), s ncercai s v rspundei urmtoarelor ntrebri:
Care este apropierea/diferena de vrst ntre mine i interlocutori?
Care este background-ul cultural al partenerilor de comunicare?
Ct de multe experiene comune ne leag?
Pe baza experienelor comune care ne leag, care este subiectul cel mai
probabil s strneasc interesul oamenilor?
Ct de mult a rbda eu s ascult pe cineva vorbind despre asta?
Cum a reaciona n locul lor la o asemenea poveste?
Cum se simte audiena n acest moment?
Ce impact poate avea asupra publicului discursul meu?
Ce sentimente pot genera punctele mele de vedere n rndul publicului?
Din nou, acestea sunt doar cteva ntrebri menite s v orienteze n direcia
empatiei, n direcia n care manifestm mult mai mult toleran fa de
ceilali doar pentru c i nelegem.
Ca un exemplu banal, a fi empatic nseamn c atunci cnd cinele tu latr, nu
te ncearc doar bucuria de a avea un cine care tie s te apere, ci te gndeti
i la faptul c s-ar putea s i deranjeze vecinii.
n termeni de comunicare, empatia presupune ca n discursul tu s ii cont
de faptul c se poate ca anumite subiecte s i deranjeze auditoriul sau s l
10
www.practica-ta.ro
11
www.practica-ta.ro
Altfel spus, puin mai tehnic, a asculta nu nseamn doar a recepiona sunetele
din mediul nconjurtor, ci presupune inclusiv procesul de decodificare pe
care receptorul l realiza i n schema de mai sus: mesajul este recepionat,
decodificat, sensul este reinterpretat din perspectiva propriilor valori ale
receptorului, respectiv este integrat n propriul sistem de gndire.
12
Obiceiul de a asculta este deseori ntrerupt din diverse cauze, precum: atenia
este concentrat pe alte centre de interes, suntem concentrai la rspunsurile
pe care intenionm s le oferim, formulm deja n minte contraargumente
pentru ceea ce ascultm, ne este dificil s ne concentrm pe o alt persoan
n locul nostru, respectiv s acordm atenie unei avalane informaionale etc.
Astfel, au fost identificate mai multe nivele de ascultare (Roca, Dene, 2007,
23):
Neascultarea
Caracterizat prin stare general de nervozitate, dezinteres i stri
apatice, dorin permanent de a ntrerupe vorbitorul cu scopul
ncheierii comuncrii.
Ascultarea marginal
Caracterizat prin ascultare superficial, nu este neleas intenia
comunicrii i semnificaia mesajului, preocupare constant pentru
pregtirea propriilor rspunsuri sau chiar pentru retragerea din
conversaie.
Ascultarea cu evaluare
Caracterizat prin atenie i concentrare deosebit la coninutul
mesajului transmis, evaluare strict pe baza cuvintelor, fr atenie
la limbajul nonverbal care poate transmite mesaje cu privire la
sentimentele sau intenia comunicrii; detaare, senzaie de
circumspecie permanent.
Ascultarea activ
Caracterizat prin efort mental i emoional pentru a empatiza
ct mai bine cu vorbitorul, atenie la limbajul verbal i nonverbal
www.practica-ta.ro
13
www.practica-ta.ro
14
Desigur, dac ne gndim mai bine, acesta ar fi un posibil attention getter util
unui vorbitor, n cazul n care intenioneaz s atrag simpatia celorlali prin
www.practica-ta.ro
15
www.practica-ta.ro
16
www.practica-ta.ro
17
www.practica-ta.ro
18
www.practica-ta.ro
19
www.practica-ta.ro
20
www.practica-ta.ro
21
www.practica-ta.ro
Atunci cnd vorbim despre stiluri de comunicare, cel mai des sunt discutate
cele trei tipuri de comunicatori:
Tipul pasiv
Acest gen de comunicator este unul care se subestimeaz, care are mai mult
ncredere n ceilali dect n el i care ncearc mereu s evite conflictele. Dei
pe termen scurt, acest gen de persoan poate prea c aduce un beneficiu
echipei din care face parte (oferindu-le celorlali ansa de a se exprima), pe
termen lung el va acumula frustrri i va avea o stim de sine sczut, iar ceilali
nu l vor lua n considerare ca fiind un partener de comunicare valabil.
Tipul agresiv
Tipul agresiv este opusul celui pasiv, este foarte concentrat pe propria persoan
i are tendina de a monopoliza conversaiile avnd mai mult ncredere n
prerile sale dect n posibilele contribuii pozitive ale celorlali. Pe termen
lung, un asemenea tip de comunicator va crea frustrri n echip i nemulumiri
datorit implicrii inegale n sarcini i nsuirea meritelor.
22
Tipul asertiv
Acest tip de comunicator este cel care spre care ar trebui s tindem cu toii,
el echilibrnd avantajos beneficiile tipului pasiv i ale celui agresiv. Este un
comunicator cu personalitate, care dorete s i exprime punctele de vedere
fr, ns, ca acest lucru s nsemne urmrirea unui ctig personal, cum se
ntmpl n cazul tipului agresiv. Este o persoan cu respect pentru ceilali care
are principala calitate de a dovedi mult inteligen emoional. Nu este un
Yes man, nu accept orice i se propune, dar cnd refuz, tie s o fac ntr-un
mod diplomatic i politicos, cu atenie la a i respecta propria demnitate i pe
a celorlali.
www.practica-ta.ro
23
www.practica-ta.ro
24
www.practica-ta.ro
25
www.practica-ta.ro
Tipul dominator
Aceast tipologie conversaional are n vedere persoanele care au tendine
agresive n comunicare, i limiteaz i constrng pe ceilali. Pot fi genul de
persoane care s ncerce s te determine s crezi i acionezi ca ei, ncearc s
exercite un soi de manipulare contient sau nu.
Persoanele care ndeplinesc aceast tipologie se hrnesc prin dominaia pe
care simt c o exercit asupra celorlali, poate i datorit faptului c viaa le-a
demonstrat c de cele mai multe ori au avut dreptate i lumea n cele din urm
le-a recunoscut supremaia. Pot fi persoane cu tendine manageriale nnscute,
dar trebuie s inem minte c oricare ar fi fundamentul personalitii noastre,
toat lumea merit s fie tratat cu respect i politee. Aadar, acest gen de
persoan este bine s fie abordat pragmatic, prin discuii directe n care s
i fie evideniate efectele negative ale comportamentului su asupra celorlali
sau a mediului de lucru.
Apreciez punctele tale de vedere, se vede c experiena i flerul te ajut foarte
mult. A vrea, ns, s ncerci c fii puin mai integrator cu cei de lng tine ; nu
tiu dac i-ai dat seama, dar impunerea punctelor tale de vedere creeaz un
climat mult mai tensionat ntre noi i este pcat s se ntmple asta. Acest gen
de exprimare a punctului de vedere este o formulare constructiv a feedbackului i are anse reduse de a strni o reacie defensiv din partea celuilalt.
Din contr, va strni empatie i i va da de gndit. Imediat dup aceasta se vor
urmri schimbri n comportamentul lui, iar n cazul n care schimbrile vor fi
pozitive, i se va transmite interlocutorului faptul c schimbarea sa este vizibil
i benefic. Va fi motivat s vad c eforturile sale nu au fost fcute n van.
26
CAPITOLUL III
www.practica-ta.ro
27
www.practica-ta.ro
Acest tip de comunicare este cel mai cunoscut i recunoscut, fiind vorba
de transmiterea de mesaje prin cuvinte. Comunicarea verbal poate fi o
comunicare oral (atunci cnd mesajele se transmit prin intermediul aerului,
care devine canal de transmitere a cuvintelor) i o comunicare scris (atunci
cnd mesajele se transmit printr-un suport scris, format fizic sau electronic).
Desigur, pentru transmiterea acestor mesaje prin cuvinte este necesar un
cod lingvistic, prin care cuvintele s fie transpuse ntr-o limb i ntr-un limbaj
cunoscut tuturor celor implicai n comunicare.
28
Puterea cuvintelor este una foarte mare, ele pot avea un impact major asupra
celor care comunic, pot strni sentimente puternice sau pot fi simple relatri
ale unor fapte obiective. Personalitatea comunicrii verbale este oferit de
vorbitor n funcie de modul n care acesta decide s i aleag cuvintele i
s relateze mesajul su. De aceea tonul poate fi unul neutru, sau solemn,
beletristic atunci cnd abund n metafore, sau administrativ, publicistic,
tiinific, managerial (Basarab, 2013).
Cel mai potrivit stil de comunicare verbal n cazul tu trebuie s in cont de
urmtoarele aspecte:
Cum te simi cel mai confortabil s vorbeti?
ncearc s identifici care este cel mai confortabil stil de comunicare
acela va fi i cel mai potrivit stil de abordat de ctre tine n majoritatea
situaiilor, indiferent de formalismul situaiei. Va fi apropiat de stilul pe
care l abordezi atunci cnd vorbeti acas sau cu prietenii, un stil care te
caracterizeaz pentru c eti stpn pe el, te face s te simi natural, fr
a trebui s afiezi o masc sau a i controla pornirile instinctive. Dac te
simi confortabil s adopi un stil belestristic la o conferin tiinific a
cercettorilor dintr-un anumit domeniu, suntem convini c te vei face
remarcat, avertizndu-i n acelai timp audiena ntr-un mod firesc,
spontan i jucu cu privire la nclinaia ta spre stilul metaforic, chiar i n
contexte formale precum cea n care v aflai.
Care este contextul comunicrii?
ncearc s anticipezi situaia n care urmeaz s vorbeti i s prevezi
care va fi stilul cel mai potrivit/ care se ateapt s fie abordat de ctre
vorbitori.
www.practica-ta.ro
Comunicare paraverbal
29
www.practica-ta.ro
Comunicare nonverbal
30
www.practica-ta.ro
Aadar, data viitoare cnd dai mna cu cineva, ncearc s fii atent la orientarea
palmei tale n momentul iniial, nainte ca mna ta s se ating de cea a
partenerului:
31
www.practica-ta.ro
Desigur, exist varianta intermediar a unei palme orientat spre lateral, nici n
sus, nici n jos. Este o variant neutr care permite iniierea dialogului dintre cei
doi fr idei preconcepute.
Un alt aspect important n momentul strngerii minii, este orientarea
degetului mare. n cazul unei strngeri de mn care poziioneaz partenerii
la egalitate, ambele palme fiind orientate spre lateral, singurul aspect care mai
poate denota dominaia unuia fa de cellalt este degetul mare. Cu ct acesta
este poziionat mai sus, cu att persoana respectiv va avea tendina natural
spre impunere.
Pe lng aceste orientri ale minilor, conteaz foarte mult i puterea cu
care realizai acest gest. Allan Pease recomanda n cadrul numeroaselor
sale conferine ca n momentul strngerii minii s ncercm s transmitem
fermitate, evitnd ns o mn prea puternic, care de-a dreptul strivete mna
partenerului ca i cum ar fi un exerciiu de for (cunoscut drept the crusher)
sau o mn prea slab i firav, care pare c cere s fie dominat (cunoscut
drept dead-fish hand shake). Nimeni nu se simte confortabil n vreuna din
situaiile de mai sus, de aceea se prefer moderaie n puterea/slbiciunea pe
care o demonstrai nc de la nceput.
Poate intuitiv, ns v reamintim c n momentul strngerii minii este
considerat semn de nepolitee s studiai toate aceste semnale nonverbale. V
vei lsa purtai de ceea ce simiti, de ceea ce observai n mod subtil, ntruct
va fi imposibil s oprii timpul n loc pentru un scurt stop-cadru asupra minilor
voastre. Mai mult dect att, reinei faptul c o strngere de mn trebuie s
fie ferm, s se desfoare la jumtatea distanei dintre interlocutori (braele
fiind uor flexate), strngerea va dura maxim 3-4 secunde i se va petrece n
contextul meninerii contactului vizual dintre parteneri.
32
n momentul n care noi suntem n postura de a vorbi, i mai ales atunci cnd
suntem n situaia de a susine un discurs public, este foarte important ca
postura noastr s fie una potrivit, s abordm o atitudine deschis care s
strneasc prietenia i colaborarea cu audiena. Vom aborda n urmtorul
capitol mai multe aspecte privind modul n care se poate interaciona cu
publicul i numeroasele atuuri pe care publicul i le poate aduce, ns acum este
cazul s ne concentrm exclusiv pe ceea ce transmite corpul tu n momentul
vorbirii.
www.practica-ta.ro
Aa cum spuneam mai devreme, una dintre cele mai importante reguli n
comunicare este s nvm mai nti s fim foarte buni asculttori. i amintim
cteva gesturi i semnale nonverbale pe care este recomandabil s i le nsueti
n calitate de asculttor activ n devenire:
Menine contactul vizual cu vorbitorul i va crea o stare de confort i vei
contribui semnificativ la reuita discursului su;
Transmite ncurajri nonverbale prin micri aprobatoare ale capului;
Adopt o mimic deschis, pozitiv, o figur relaxat care s permit
vorbitorului s citeasc strile pe care discursul su i le strnete;
Orienteaz corpul spre vorbitor, evit ncrucirile minilor sau ale
picioarelor, semne ce ar denota dezinteres, nchidere.
Limbajul nonverbal va fi nsoit de expresii verbale care ncurajeaz
discursul su prin a dovedi interesul tu pentru subiect i dorina de a
afla mai multe neleg, Interesant, Spune-mi mai multe, sau banalul
Aha.
Elimin barierele
ncearc s elimini orice barier poate aprea ntre tine i audiena ta
pupitru, mese, proiector, laptop etc. tim, este mai comod s te ascunzi n
spatele pupitrului unde poate nu se vede c picioarele tale tremur sau stau
ncruciate. Nu este pentru nimeni uor s se supun unei analize atente din
cap pn n picioare din partea unor audiene mai mici sau mai mari. ns este
important s le dai ansa s o fac, pentru ca la finalul discursului tu mcar
s se poat exprima pozitiv sau negativ cu privire la persoana ta i la discursul
tu. Nu le da ansa s rmn n deriv i s fii un pe lista lor. D-le ansa s
te vad, s i dea seama de personalitatea ta, s surprind esena discursului
n corelaie cu limbajul tu nonverbal. n final, totul ine de exerciiu.
33
www.practica-ta.ro
Contactul vizual
Menine contactul vizual cu publicul tu, ncearc s te uii mcar o dat la
fiecare persoan din sal. n cazul unei audiene foarte mari, acest lucru va fi
greu de realizat, dar ncearc s acoperi cu privirea mcar o dat fiecare zon
din sala n care te afli. i va determina i pe cei din public s devin mai ateni la
tine, iar astfel ascultarea activ va veni de la sine. n cazul n care nu reueti s
priveti persoanele n ochi pentru c nu eti obinuit s faci asta, te intimidezi
sau te deconcentreaz de la discurs, poi fixa puncte de reper n sal, pe perete,
undeva deasupra fiecrei persoane din public pe care ai vrea (dac ai putea) s
o priveti direct. Urmtorul stadiu va fi s priveti persoanele n frunte, pentru
ca apoi s le poi privi direct n ochi.
Micrile corpului
n timpul vorbirii, ncearc s demonstrezi lejeritate n micri - nu fi o persoan
static, nu aborda poziia creion n care doar stai drept, fr s faci un pas de
la locul ales nc de la nceput. Pentru c totul trebuie fcut cu moderaie, va
trebui n acelai timp s te asiguri c nu vei ajunge nici n extrema opus, n
care vei deveni foarte agitat, cu micri frecvente, repetitive i obositoare.
n cazul n care vei considera util, i recomandm s te miti astfel nct s poi
crea un romb din micrile picioarelor (un pas n fa/ spate/ stnga/ dreapta),
ntr-un ritm lent, deloc grbit, astfel nct s apuci s stagnezi o vreme n fiecare
dintre aceste poziii. Te poate ajuta s schimbi poziia de fiecare dat cnd treci
la o nou idee n discurs, ar fi o corelaie care poate fi util pentru publicul tu
pentru a reine mai uor separaia ntre ideile expuse, iar pe tine te va ajuta s
te organizezi.
Bineneles, nu va trebui s urmreti matematic acest romb, vei putea gsi
propria ta reet, sub forme geometrice sau orice alte micri spontane vei simi
s urmezi n momentul vorbirii. Desigur, este ideal ca aceste calcule matematice
cu privire la deplasarea ta pe scen s nu afecteze calitativ discursul, iar noi
suntem convini c acest lucru se va rezolva prin exerciiu.
34
www.practica-ta.ro
35
www.practica-ta.ro
CAPITOLUL IV
36
www.practica-ta.ro
37
www.practica-ta.ro
38
www.practica-ta.ro
Cel mai important aspect pe care, ns, trebuie s l cunoti legat de publicul
tu este motivaia participrii la acel eveniment i n special la discursul
tu. Este o participare obligatorie, este condiionat de alte beneficii oferite
participanilor sau participarea este liber, pentru orice persoan interesat
de subiectele avute n discuie? n cel din urm caz, motivaia publicului de a te
asculta va fi una intrinsec, iar aceast situaie te avantajeaz major. Interesul
i atenia din partea lor exist, va trebui doar s te asiguri c le vei menine.
39
www.practica-ta.ro
40
Prin urmare, ncearc s i dai seama cum te simi cel mai confortabil
s comunici, respectiv care este stilul tu general preferat cu privire la
mbrcminte, atitudine, vocabular etc. Nu ncerca s le schimbi i s le nlturi
din rdcin cu gndul c cellalt stil este mai bun. Pentru tine, cea mai bun
abordare va fi o adaptare a stilului tu preferat la contextul evenimentului n
cauz.
www.practica-ta.ro
41
www.practica-ta.ro
Fig.7. Cunoaterea contextului Care sunt dotrile slii n care voi vorbi?
Dup cum se poate vedea, avem nevoie de foarte multe informaii cu privire la
sala n care discursul va avea loc. Acestea sunt necesare pe de-o parte din punct
de vedere logistic, pentru c n cazul n care organizatorii nu pun la dispoziie
un material de care tu se poate s ai nevoie n discurs, s regndeti discursul
tu adaptat la ceea ce sala ofer sau s i procuri singur acele materiale. Pe de
alt parte, informaiile privind sala i chiar o vizit n respectiva locaie i va fi
foarte folositoare pentru a i pregti discursul din punct de vedere psihic.
Vznd sala, vei ti cum s te atepi c arat aceasta, cum bate lumina, unde va
fi cel mai bine s te poziionezi pentru a putea derula slide-urile prezentrii tale
proiectate, te vei putea pregti pentru dimensiunea aproximativ a publicului,
pentru vocea pe care va trebui s o foloseti n vorbire pentru a o adapta
42
www.practica-ta.ro
Toate ideile pe care le gndeti n acest timp vor fi notate pe o foaie, sub aanumita tehnic de mindmapping (Wood). Vei lua o foaie A4, o poi poziiona n
formatul orizontal (landscape) i vei nota n centrul paginii tema discursului tu.
Radial vei nota toate ideile care i se pare c se leag de tema ta fiind o etap
de brainstorming n care se stimuleaz creativitatea. Te invitm s notezi orice
cuvnt sau idee, fr s fii critic cu privire la ingeniozitatea sau profunzimea
lor. Vei crea aadar un grafic sub forma unui soare cu att de multe raze pe
ct de multe idei i-au venit. Cnd simi c ai finalizat aceast etap creativ
de producere efectiv a ideilor, vei putea trece la etapa n care vei ncerca s
gseti corelaii ntre idei. Se vor crea acum noi legturi i dispunerea radial
se va transforma ntr-un arbore cu noi conexiuni i ramificaii. n cazul n care
43
www.practica-ta.ro
44
Iat aadar c rectorul nostru tie acum care va fi tonul pe care este bine s l
abordeze i a reuit s i dea seama cum va putea fi dezvoltat fiecare idee a
discursului.
www.practica-ta.ro
Discursul fiind schematizat, este uor acum de dezvoltat fiecare idee principal
i gndit tonul fiecrui mesaj n parte. n acest sens, se va putea folosi de un ton
cald, prietenos la nceputul discursului, astfel nct s strneasc simpatia celor
prezeni care se bucur s fie ntmpinai de un mesaj emoionat i entuziast
din partea rectorului. Pentru ideile intermediare, avnd rol informativ, nu se va
cdea ca tonul s fie unul sentimental pentru c ar fi nepotrivit. Se vor aduce
la cunotina publicului realizrile i provocrile urmrite, pe un ton neutru,
cu optimism i ncredere c universitatea va duce la bun sfrit tot ceea ce i-a
propus. Este i de ateptat ca el s prezinte o imagine frumoas a instituiei
pe care o reprezint, ai face acelai lucru n locul su. n final, va avea un
ton inspiraional, se va putea folosi de pauze dup fiecare profeie legat
de posibilul viitor mre al absolvenilor universitii. Pauzele vor oferi timp
publicului s sedimenteze informaia.
45
www.practica-ta.ro
Exersarea discursului
Dac nu poi explica unui copil de 6 ani, nseamn c nici tu nu ai neles.
(Albert Einstein)
Pn n acest punct, cunoatem contextul general n care discursul va avea loc,
respectiv cunoatem coninutul efectiv, mesajul pe care urmeaz s l livrm.
Urmeaz acum s definitivm forma n care discursul va fi livrat i s l exersm
pn ne vom simi 100% confortabil rostindu-l.
Am reinut c, din tot discursul, tot ce va rmne scris este o schem a ideilor
principale, ns nimic mai detaliat sau elaborat. Pe baza acesteia, vei putea acum
reface diverse plane ale discursului tu pn cnd vei fi mulumit de modul n
care ai reprezentat grafic coninutul mesajului, fr ns s l transformi ntr-un
discurs scris cuvnt cu cuvnt.
Mai mult dect att, dac ai de susinut un discurs informativ sau argumentativ
mai laborios - poate prezentarea unui demers de cercetare, sau poate un
discurs precum cele n cadrul conferinelor TED, te poi gndi de acas cum
doreti s interacionezi cu publicul tu. Poate n situaia rectorului, aceast
interaciune ar fi dificil, dat fiind dimensiunea mare a publicului, formalismul
situaiei i faptul c nu exist o linie de argumentare pe care rectorul s i
doreasc neaprat ca studenii s o rein n urma discursului su. ns dac
46
Att pentru tine, ct i pentru publicul tu, va fi foarte important ca acest grafic
s fie unul estetic i foarte facil de neles. n cazul n care ntmpini dificulti n
a simplifica mesajul discursului tu, ncearc s faci un exerciiu scurt i eficient:
explic discursul unui copil de 6 ani.
www.practica-ta.ro
Aceaste metode care presupun resprezentri grafice ale ideilor este ceea ce
se numete storyboarding i este folosit din ce n ce mai des n imagini sau
dezvoltat n videoclipuri care s-au transmis viral n mediul online. Se pot de
asemenea crea prezentri, video-uri animate care s surpind ntr-un mod
ct mai simplu idei foarte complexe. Un asemenea exemplu sunt filmele din
seria Made simple aparinnd The Guardian, dintre care unul explic n mai
puin de 3 minute ideile lui Stephen Hawking cu privire la fenomene complexe
precum formarea universului, fenomenul singularitii i compunerea gurilor
negre (Jha, Hill, Boyd, 2013).
Ideea acestui exerciiu provine din citatul lui Albert Einstein Dac nu poi
explica unui copil de 6 ani, atunci nici tu nu ai neles (If you cant explain it
to a six year old, you dont understand it yourself). ntotdeauna copiii vor avea
nevoie de explicaii simple, ceea ce va stimula creativitatea ta ca i vorbitor. Vei
cuta s faci comparaii ntre lucruri banale precum jucrii, feluri de mncare
sau schimbarea anotimpurilor pentru a explica rolul educativ al jocurilor,
unitatea n diversitate, trecerea timpului sau orice alte concepte abstracte i
greu de explicat.
47
www.practica-ta.ro
48
www.practica-ta.ro
49
www.practica-ta.ro
50
Teoria unificatoare a lui 2+2 este ceea ce Andrew Stanton numea atunci cnd
i implici publicul n povestea ta, ntr-un mod activ. Nu face tu calculele pentru
ei, nu le oferi concluzii pe tav, nu ncerca s i ajui citindu-le slide-urile
prezentrii tale. n schimb, evideniaz-le ntrebrile pe care trebuie s i le
adreseze, calculele pe care trebuie s le fac, pentru ca singuri s ajung la
concluziile dorite.
www.practica-ta.ro
51
www.practica-ta.ro
52
www.practica-ta.ro
Arat latura ta uman, chiar i vulnerabil
James Altucher, scriitor, manager i renumit antreprenor, meniona faptul c
atunci cnd eti pe scen, nu trebuie s ai sentimentul c eti diferit de cei din
public. ine de ans, de noroc, de ocazie ca tu astzi s fii pe scen i nu n
public. Prin urmare, faptul c suntei suntei azi n postura unui vorbitor, nu
v va oferi autoritatea de a minimaliza publicul i de a v comporta superior
acestuia. De aceea, muli vorbitori au tendina s i ascund emoiile sub
masca unor oameni foarte stpni pe sine, chiar invulnerabili. Dar nimeni nu
vrea s asculte un om invulnerabil pentru c nu va empatiza cu el, prin urmare,
Altucher ncearc s demonstreze, cu ocazia fiecrui discurs, c este un om ca
53
www.practica-ta.ro
Controleaz-i emoiile
n momentul vorbirii, n corpul nostru se ntmpl reacii perfect normale ca
urmare a supunerii noastre situaiei de a vorbi n public: crete ritmul cardiac,
respiraia devine mai rapid i prin urmare mai superficial. De aceea, unul din
cele mai eficiente moduri de a ne liniti i controla emoiile este de a nva s
ne controlm respiraia i de a relaxa musculatura.
S ne ocupm mai nti de respiraie: de regul, se spune c cea mai corect
respiraie este cea din piept i stomac deodat. Atunci cnd suntem emoionai,
avem tendina de a respira inegal, preponderent mai mult din piept sau
din stomac, nemaiexistnd un echilibru. Acum, contientiznd acest lucru,
ncercai s respirai mai nti doar din stomac, apoi doar din piept, apoi n
mod egal i echilibrat din ambele. Amintii-v de acest exerciiu i n momentul
n care vorbii n public i simii c nu v mai putei controla respiraia: inducei
un tempo lent i controlai respiraia n mod corect i echilibrat din piept i
stomac. n scurt timp, vei simi c se linitete i ritmul cardiac, iar suflul se va
domoli, permindu-v s continuai discursul.
n ceea ce privete musculatura: ncercai ca nainte de a susine discursul s
v creai un mic ritual de relaxare. Concentrai-v pe fiecare grup de muchi
pn simii c ai eliminat tensiunea i nu mai permitei niciunui tremur de
emoie s se instaleze. n momentul n care simii c ai reuit s v echilibrai,
asociai acelei stri de relaxare un gest precum poziionarea minii pe stomac.
Apoi, n timpul discursului, oricnd vei simi c suntei din nou copleit de
emoii, repetai gestul asociat relaxrii, iar creierul va transmite musculaturii i
ntregului corp faptul c suntei bine i c nu este cazul s reacioneze stresat.
Mai mult dect att, are un efect benefic s ncercai s facei cteva micri
fizice naintea discursului.
54
Se tie faptul c omul este construit astfel nct, atunci cnd experimenteaz
senzaii de fric, sngele prsete creierul i se ndreapt spre membre,
pentru a ajuta individul n lupta fizic sau n eventuala fug de pericol (Imre,
2012). Aceste instincte au rdcinile n vremuri strvechi cnd omul trebuia s
dezvolte sisteme proprii de aprare de pericole. n aceste momente, la propriu,
creierul nu mai funcioneaz la capacitatea sa maxim, pentru c acum corpul
www.practica-ta.ro
55
www.practica-ta.ro
pentru discursurile pe care le vei susine n viitor. Prin a face fa astzi unui
eec, i ctigi dreptul de a spune acea poveste cu urmtoarea ocazie cnd i
se va ntmpla un dezastru. Credei c este penibil ce mi s-a ntmplat? Pi s
v spun ce am pit n Philly... i trec mai departe (Berkun, 2012, 13).
Pe de alt parte, greelile se spune c apar n medie la fiecare 10 cuvinte, iar n
contextul n care un om spune n jur de 15 000 de cuvinte zilnic, nseamn n
jurul a 1 500 de gafe/zi/persoan (Berkun, 2012, 14). Aadar, data viitoare cnd
greeti, fie c te blbi, suceti cuvintele sau uii cuvintele, amintete-i c
tuturor ni se ntmpl, treci cu naturalee peste i, ntr-o tent mai umoristic,
bucur-te c te apropii de a i atinge limita de gafe pe ziua respectiv, cu una
mai puin rmase.
Creeaz-i momentele de respiro
Unul dintre cele mai importante secrete ale unui vorbitor n public este legat
de micile pauze de respiro din discurs pauze din vorbire, n care apuci s
te concentrezi pe acea respiraie corect despre care vorbeam anterior i pe
micrile subtile asociate relaxrii. Este bine ca n discursul tu s gndeti mici
momente de respiro, n care s mui centrul de interes al publicului asupra
altei persoane/altui obiect/subiect. Acest lucru se poate face prin a introduce n
prezentarea ta un scurt filmule relevant pentru tema discursului tu, a adresa
o ntrebare publicului, a oferi un scurt timp de gndire i reflecie publicului
tu cu privire la o idee din discurs etc. Toate acestea sunt momente menite s
te ajute pe tine, care dei nu vor fi foarte lungi, i vor acorda rgazul necesar
pentru a i asigura meninerea echilibrului.
Uit-te la show-uri ale unor oameni buni de comedie naintea discursului
Acesta este unul dintre sfaturile oferite de James Altucher, plecnd de la
experiena sa personal. naintea fiecrui discurs, a preluat obiceiul de a
urmri cteva show-uri de comedie pentru c acestea l ajut s devin mai
puin riguros, s adopte din stilul lejer i relaxat al comedianilor.
Mai mult dect att, Altucher ncearc s copieze din ritmul de vorbire al
acestora, imit modul n care ocup spaiul pe scen, modul n care se folosesc
de vorbire i tcere, dar chiar i copiaz din glumele acestora. Dac ele au avut
succes la publicul comedianilor, exist anse mari s aib un impact pozitiv i
asupra publicului tu.
56
Oamenii se plictisesc
Ai ncercat s urmezi ca la carte toate regulile discursului public de succes i
totui observi c audiena ta este teribil de plictisit. Ceva nseamn c totui
nu s-a ntmplat chiar ca la carte, dar ncercm acum s salvm ct se poate de
mult din situaie. n asemenea cazuri, cea mai bun soluie este una gradual,
n care ncerci s i implici n discursul tu i s le ceri prerea cu privire la
subiectul discutat: Ce prere avei despre acest punct de vedere? Care este
punctul vostru de vedere? Este cineva n sal care a trecut printr-o situaie
similar?
www.practica-ta.ro
Aadar, ce ai de fcut n situaia unui public mic, dispus aleatoriu ntr-o sal
mare? Invit-i pe toi mai n fa, alturi de tine, ncearc se creezi un spaiu de
confort pentru toat lumea, zona din fa a slii va cpta instant un caracter
mult mai confortabil, att pentru tine, ct i pentru ei.
Dac nu obii niciun rspuns, ntr-un spirit de glum, poi spune: Ok, puncte de
vedere nu avem, s fie din cauz c avem prea multe nelmuriri pentru a mai
lsa loc i opiniilor? Un zmbet din partea ta i vei primi automat minim un
zmbet n rspuns din partea publicului.
O alt abordare mai sincer i direct de la bun nceput ar fi s mprteti
publicului tu faptul c simi cum discursul tu nu reuete s le strneasc ntratt de mult atenia pe ct i-ai dorit. Odat mprtit aceast constatare, vei
putea face un plan mpreun cu publicul tu pentru a le mai menine o minim
atenie n minutele rmase. Facem aa, eu v promit c nu v mai rein mult,
mai avem 5 minute, iar voi mi promitei c ncercai pn la final s mi spunei
un lucru care v-a plcut i pe care l-ai nvat din prezentarea mea i un lucru
57
www.practica-ta.ro
pe care l-ai fi dorit altfel. i vei face s se simt cu adevrat importani pentru
tine i i vei determina s colaboreze. De la muli vei avea rspunsuri generale
de tipul: Mi-a plcut c a fost interesant, dar a fi vrut s fie mai puin ploios
afar. Poate nu te va ajuta ca fiind un feedback foarte constructiv, dar este o
persoan care mcar nu te poate critica pe tine pentru lipsa sa de interes (de
vin e vremea), iar pentru tine este o persoan pe care ai reuit s o scoi din
zona de confort i ai convins-o s i adreseze chiar i aceste cuvinte att de
generale.
Revolta generat de alte puncte de vedere
S ne imaginm situaia unui concurs de discursuri publice n care se discut
diverse subiecte, fiecare mai controversat dect cellalt. Dac, spre exemplu,
discursul tu va aborda tema legalizrii consumului de marijuana sau a
legalizrii cstoriilor ntre persoane de acelai sex, se prea poate ca n public s
fie persoane foarte vehemente i care s se simt poate chiar jignite de punctul
tu de vedere. Sunt subiecte sensibile i te poi atepta la reacii diverse.
ntr-un asemenea caz, amintete-i c cea mai bun soluie este s evii disputele
i s rmi n sfera unei dezbateri, avnd grij s nu se depeasc limitele
acesteia. Argumentele vor fi prezentate politicos, cu o baz documentar
solid, lsnd impresiile, subiectivismul i sentimentele deoparte. Cu toate c
argumentele trebuie s fie unele ct mai obiective, ca i mod de construcie
al acestora, nu omite s te gndeti la modul n care se simte publicul tu
ascultnd acele argumente. Argumentele nu vor fi sentimentale, dar vor genera
sentimente i ele nu trebuie ignorate. Aici trebuie s ne amintim ct este de
important empatia i de aceea vom nva s fim ponderai i s dovedim
flexibilitate.
Se spune c unul dintre cele mai corecte rspunsuri este ntotdeauna
Depinde.... Aadar, cnd tu i audiena ta nu suntei pe aceeai lungime de
und, amintete-i ie i celorlali c totul depinde de perspectiva din care este
privit respectivul lucru. Nu fi contrariat cnd vezi c lumea nu este de acord
cu tine i amintete publicului tu acelai lucru: exist la fel de multe puncte
de vedere, cte persoane. Concluzioneaz totul prin v respect punctul de
vedere, aceasta este ntr-adevr nc o perspectiv asupra subiectului. Nu
opta pentru a te impune pentru c nu deii aceast putere, n fond cel mai bun
mod de a te impune este prin elegana de care dai dovad.
58
Mai mult dect a ine un discurs exclusiv vorbit, i poi aminti schemele care
au stat la baza hrii mentale a ideilor din discurs, respectiv storyboard-ul creat
de tine. Folosindu-te de acestea, poi cere unor persoane din public o hrtie
A4 (sau i poi aminti ntmpltor c ai cteva hrtii n geant) i s ncerci
s schematizezi graficele pe care le aveai, de altfel, foarte frumos figurate n
prezentarea pe care doreai s o proiectezi.
www.practica-ta.ro
59
www.practica-ta.ro
60
www.practica-ta.ro
61
www.practica-ta.ro
62
www.practica-ta.ro
63