Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Coordonator tiinific
Lector Univ. Dr. Schneider Andreia
Student
Vlceanu Isabela
LUCRARE DE LICEN
Managementul destinaiei turistice.
Studiu de caz: Analiza de management a destinaiei
turistice Japonia
Coordonator tiinific
Lector Univ. Dr. Schneider Andreia
Student
Vlceanu Isabela
Timioara
2016
Copyright 2016 - Toate drepturile privind lucrarea de fa aparin autorului acesteia i sunt
protejate prin Legea dreptului de autor L8/1996, cu modificrile i completrile ulterioare.
Folosirea coninutului sau a unor pri din acesta fr acordul autorului se pedepsete conform
legilor in vigoare.
REFERAT
Lucrarea de licen cu titlul Managementul destinaiei turistice. Studiu de caz: Analiza de
management a destinaiei turistice Japonia, realizat de studentul Vlceanu Isabela, sub
ndrumarea doamnei lect. univ. dr. Schneider Andreia, ndeplinete condiiile de
tehnoredactare i coninut, putnd astfel fi susinut n sesiunea de licen din luna septembrie
2016. Se accept prin raportul de similaritate de 7%.
Semnat,
Lect.univ.dr. Schneider Andreia
CUPRINS
1. Introducere.............................................................................................................................7
2. Literatura de specialitate........................................................................................................8
2.1. Definirea termenilor de specialitate................................................................................8
2.2. Managementul destinaiei turistice...............................................................................10
2.2.1. Elemente de management ale unei destinaii turistice........................................10
2.2.2. Rolul organizaiilor n managementul destinaiilor turistice...............................12
3. Studiu de caz: Analiza managementului destinaiei turistice n Japonia..............................14
3.1. Descrierea metodei de cercetare analiza de coninut.................................................14
3.2. Turismul n Japonia.......................................................................................................15
3.2.1. Prezentare general a Japoniei............................................................................15
3.2.2. Particulariti ale turismului japonez..................................................................17
3.2.3. Provocrile i factorii care influeneaz turismul japonez..................................20
3.3. Analiza de management a destinaiei turistice n Japonia.............................................21
3.3.1. Indicatori de performan ale turismului japonez...............................................21
3.3.2. Analiza elementelor destinaiei turistice Japonia................................................24
3.3.3. Cazuri de bun practic.......................................................................................32
4. Concluzii..............................................................................................................................32
5. List bibliografic................................................................................................................34
6. Anexe...................................................................................................................................36
n acest sens, resursele devin atracii turistice dac beneficiaz de amenajri menite s le
introduc n circuitul turistic cu scopul s antreneze oamenii s viziteze locul i s se bucure
de o experien unic. Este imporant de menionat cum se abordeaz conceptul de amenajare
turistic, iar conform lui Ilie amenajarea turistic reprezint intervenia antropic ntr-un
spaiu dat, n scopul punerii n valoare a uneia sau mai multor atracii turistice, printr-o
echipare a teritoriului capabil s faciliteze derularea n bune condiii a actului turistic. (Ilie
M., 2007, preluat n Radu Cocean, Ovidiu Ioan Moisescu, Valentin Toader, Economie i
planificare strategic n turism, 2014)
Sumariznd, destinaia cuprinde cteva elemente pe care unii teoreticieni le-au identificat n
trei categorii, dup cum menioneaz Ilie Rotariu. Prima categorie se refer la elementele
constitutive sau de baz al destinaiei, pentru care este cunoscut aceasta, i se poate referi la
localizarea geografic, la condiiile naturale, climat sau situri. A doua categorie vizeaz
elementele periferice naturale, adic mprejurimile destinaiei, ambiana general i
localnicii, iar cea de-a treia categorie urmrete elementele periferice create de om i
favorabile pentru turiti, referindu-se la servicii publice sau private (facilitile de cazare i
alimentaie, infrastructur, divertisment, faciliti comerciale). De asemenea, n definitivarea
destinaiilor turistice, trebuie luat n considerare dou aspecte importante, i anume:
elementele fizice i psihologice ale destinaiei;
imaginea i promovarea destinaiei.
Elementele fizice, tangibile ce alctuiesc imaginea destinaiei sunt reprezentate de atracii,
faciliti, cldiri, peisaj etc. ns atributul intangibil al destinaiei, i anume factorul
psihologic, l reprezint ospitalitatea local, atmosfera generat, emoiile i senzaia stimulate
de locul respectiv. Spre exemplu, n Romnia se poate considera c orice locaie agroturistic
i ecoturistic creaz o atmosfer de relaxare i entuziasm ce ncnt privirile turitilor. n
contrast cu aceasta, locul de concentrare al celui De-al Doilea Rzboi Mondial, AuschwitzBirkenau din Polonia, ofer senzaii de temere, oc, chiar repulsie. Aadar, destinaiile nu sunt
menite s adic doar senzaii de satisfacie, distracie, relaxare sau divertisment. De asemenea,
o destinaie este perceput diferit pe piee diferite, unde imaginea este cea responsabil. Unii
turiti pot prefera destinaii de lux izolate, pe cnd alii ador destinaiile aglomerate.
Avantajul acestei percepii diferite l constituie o poart de oportuniti. Cu ct o destinaie
este mai variat, cu att ansele de a se dezvolta sunt mai mari i de a se lansa pe pieele
potrivite. Destinaiile au nevoie de o imagine bun pentru reputaie i promovare, astfel nct
s atrag turitii, iar unele destinaii se bazeaz doar pe stereotipurile i imaginea acumulat
de-a lungul timpului. (preluat dup J Christopher Holloway, The business of tourism, 2009)
De asemenea, destinaiile pot fi de mai multe categorii i se adreseaz diferit pentru tipuri
variate de turiti, nevoi, curioziti etc. n literatura de specilitate, destinaiile se pot mpri n
dou tipuri: primare i secundare. Destinaiile primare se adreseaz unei piee largi i sunt
ideale pentru o edere ndelungat, pe cnd destinaiile secundare atrag turiti din apropiere
sau sunt un izvor de popas scurt. De cele mai multe ori, destinaiile secundare aduc cei mai
muli vizitatori (spre exemplu, Marele Canion). Aa cum aprecia Ilie Rotariu (2008, p.28-29),
destinaiile turistice se pot distinge n cteva tipuri:
Destinaii clasice. Caracteristica acestor destinaii este abundena patrimoniului
cultural, istoric i cultural. Acestea se preteaz, n general, pentru vacane sau vizite de
lung durat, specific zonelor montane i de litoral.
Destinaii naturale. Caracteristica lor este bogia naturii (flora, fauna, relief etc.).
Acestea atrag turitii pentru a le admira i pentru scop de relaxare.
11
Figura 1.1 Elementele unei destinaii turistice (adaptat dup Organizaia Mondial a
Turismului, A Practical Guide to Tourism Destination Management, 2007)
Elementele acestea sunt: atraciile, facilitile publice i private, accesibilitatea, resursele
umane, imaginea i preurile sau tarifele.
Atraciile se refer la principalul obiectiv care motiveaz turitii s viziteze o destinaie.
Conform cercettorilor, atraciile sunt constituite din elemente de peisaj, activiti i
experiene memorabile, unde este implicat i latur uman. Acestea pot fi categorisite n:
naturale, antropice i culturale. Atraciile naturale sunt, de exemplu, plajele, parcurile, o form
de relief precum munii etc. Cele antropice sunt cele construite de om, fie c au fost construite
n timpuri antice (Colosseum), fie n timpuri moderne (monumente istorice i religioase, statui
etc.), iar din punct de vedere cultural ne referim la muzee, teatre, galerii i evenimente
culturale n general. Cu toate acestea, exist i factori mai puini tangibili care nclin turitii
s experimenteze o atracie pentru o destinaie, precum unicitatea i ali declanatori
emoionali (o amintire sau o dorin).
n opinia lui Gunn (1972, p.24), fr atracii turistice nu ar mai exista turism. Acest
argument puncteaz importana atraciilor turistice i, n mod explicit, puterea de atracie a
destinaiilor turistice. Atractivitatea este generat de existena unor caracteristici care confer
valoare atraciilor i le fac interesante pentru vizitare. Cea mai uzual clasificare a atraciilor
este dat de English Tourism Council i identific urmtoarele tipuri de atracii: biserici,
catedrale sau mnstiri; parcuri naionale; grdini; case istorice; castele; alte proprieti
istorice; parcuri tematice, de relaxare i de distracie; muzee, galerii i expoziii; centre de
vizitare, atracii n slbticie i grdini zoologice; ferme. Exist i cazuri speciale precum
croazierele, unde atracia este nsi vasul de croazier, porturile i facilitile oferite.
Facilitile publice i private include serviciile de care turistul poate beneficia pe perioada
ederii. Facilitile publice includ: transportul public, pota, instituiile publice, infrastructura,
sistemul medical etc. Facilitile private cuprind serviciile directe pentru consumator: cazare,
alimentaie, recreaie i divertisment, ghizi, magazine, telefonie, infocentre turistice etc.
Accesibilitatea la o destinaie este prioritar deoarece nglobeaz toate mijloacele de acces
ctre aceasta: accesibilitate vamal (prin vize, paapoarte i alte acte de identitate) i
accesibilitate legat de transport intern i internaional (drumuri, servicii de trasport aerian,
feroviar, naval). Trebuie avut n vedere i condiiile de cltorie i riscurile care pot interveni
pe parcursul ederii.
13
Tema cercetrii
Pornind de la informaiile relatate n prima parte a lucrrii, se va efectua n continuare
cercetarea asupra Japonei, ilustrat ca destinaie turistic i a managementului acesteia.
Metodologia de cercetare
Metoda de cercetare utilizat este analiza de coninut, care este o metod de adunare i
analizare cantitativ a datelor. Scopul acestei metode este identificarea i descrierea n mod
obiectiv i sistematic a coninutului comunicaiilor cu scopul interpretrii acestora.
Materialele preluate pentru analiza de coninut au fost: cri, articole de pres, articole de
blog, statistici, rapoarte, video bloguri ale persoanelor care locuiesc n respectiva ar,
interviuri, documente i website-uri oficiale de turism internaional i ale turismului japonez,
website-urile guvernelor. Datele folosite sunt n principal actualizate, prezente.
Obiectivele cercetrii
Obiectivele msurabile stabilite n cadrul studiului sunt:
- identificarea nivelul de dezvoltare al turismului japonez
- identificarea organizaiilor de management al destinaiei
15
Turismul n Japonia
prefecturile
http://www5.cao.go.jp/keizai1/2016/achievements.pdf
http://www.stat.go.jp/english/data/handbook/c0117.htm
Japoniei
(imagine
preluat
de
pe
17
Organizaia
Naional
Turism Japonia (JNTO)
de
Asociaia
Hotelier
din
Japonia (JHA)
Asociaia Restaurantelor din
Japonia (JRA)
Societatea
de
Ecoturism
Japonia (JES)
Asociaia de Travel i Turism
din Japonia
Agenia Naional de Turism s-a nfiinat n 2008 i este sub conducerea Ministerului
Landurilor, Infrastructurii, Transportului i Turismului, avnd n jurisdicia sa i Organizaia
Naional de Turism (Legea 181/2002 privind administrarea instituiei Organizaiei
Naionale de Turism Japonia). Agenia Naional de Turism lucreaz pe partea administrativ
a turismului, n cooperare cu celelalte ministere i agenii. Rolul acestor entii este a facilita
operaiunile necesare pentru ncurajarea vizitatorilor strini de a cltori n Japonia, inclusiv
de a promova turismul n strintate i a oferi ghidare turistic turitilor.3
n Japonia exist, ca atare, i companii de management al destinaiei (CMD), care efectueaz
servicii (pachete turistice, cazare, tururi, ntlniri, sport, festivaluri, MICE etc.) locale pentru
turiti i companii n numele unui tur-operator. Principalii lideri CMD la nivel naional sunt:
JTB n parteneriat cu Global Marketing&Travel, DMC Japonia i The J Team. n
principal, aceste companii se focuseaz pe pachete MICE.
Bugetul pentru turism
Bugetul pentru turism a fost stabilit n 2010, la suma de 12,65 miliarde (aproximativ 112
milioane ), acesta fiind dublat n 2016, conform Ministerului Finanelor. Bugetul a fost
alocat pentru patru direcii importante: 4
3
4
http://www.mlit.go.jp/kankocho/en/about/soshiki.html
http://www.mlit.go.jp/common/000060263.pdf
Figura 1.5 Simbolul campaniei de promovare Visit Japan 2010-prezent (imagine preluat
de pe www.jnto.go.jp)
Ministerul Turismului a publicat principalele activiti i strategii ale campaniei, ce cuprind:
promovarea n statele cu pia promitoare pentru turismul japonez: China, Korea de
Sud, Taiwan, Hong Kong, Thailanda, Singapore, SUA, Canada, UK, Germania, Frana
i Australia;
5
http://www.mof.go.jp/english/budget/budget/fy2016/01.pdf
19
Turism de agrement
Turism de litoral
Turism de lux
Naha.
Japonia este bogat n activiti de agrement : de la parcuri
de distracii, la bine-cunoscutele festivaluri, shopping,
viaa de noapte, onsen i chiar experimentnd cultura
otaku (anime, manga).
Acest tip de turism este popular n nordul Japoniei, n
regiunea Hokkaido. Se practic traseele, crrile, canoe,
bungy-jumping etc. Insula este binecuvntat cu frumusee
natural, pmnturi ntinse de flori i lacuri, cu platforme i
resorturi pentru ski. Pentru iubitorii de trasee pe munte,
Muntele Fuji este destinaia favorit.
Ecoturismul i-a ctigat atenia de acum 15 ani i este
promovat de ctre Societatea de Ecoturism. Activitile
verzi propuse de acetia sunt escaladrile i traseele prin
muni, scldarea n izvoarele fierbini ale apelor minerale
vulcanice, rafting, scufundri, vizitarea satelor tradiionale
i implicarea n agricultur prin plantare.
Dei Japonia are o coast ntins de-a lungul ntregii ri,
este mai puin cunoscut i popular pentru litoralul su.
Zona Okinawa este cea mai exotic destinaie de litoral,
singura cu plaje cu nisip alb i mare turcoaz.
Turitii pot experimenta luxul japonez n cele mai
sofisticate hoteluri i ryokanuri i elegante restaurante.
21
http://www.kantei.go.jp/jp/singi/keizaisaisei/pdf/honbunEN.pdf
Figura 1.7 Evoluia numrului de turiti din perioada 1995-2015 (prelucrare proprie dup
datele Organizaiei Naionale de Turism din Japonia i datele Bncii Mondiale)
Comparativ cu celelalte ri, Japonia se afl pe locul 5 n clasamentul celor mai vizitate
destinaii din Asia i pe locul 15 global, conform Organizaiei Mondiale a Turismului. Dei
acest numr este impresionant, ministrul turismului Keiichi Ishii consider c anul 2016 va
avea o cretere moderat, dar se va ajunge la treapta de 20 milioane de turiti.
Proveniena turitilor
Proveniena acestor turiti este relatat n Figura 1.8, astfel:
201
4
2015
Figura 1.8 Comparaie privind proveniena turitilor strini n Japonia (prelucrare proprie
pe baza datelor Organizaiei Naionale de Turism din Japonia, 2014 i 2015)
7
8
http://www.jnto.go.jp/eng/ttp/sta/index.html
http://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL
23
http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418145
Este de notat faptul c cea mai mare sum este consumat pe shopping, aproximativ 8
miliarde $, unde turitii chinezi au nscris cele mai multe cheltuieli. Per total, China aduce att
cei mai muli turiti, ct i venituri importante, mai mult dect oricare alt ar care viziteaz
Japonia. Altfel se demonstreaz de ce pentru Japonia este prioritar aducerea acestor turiti,
dei turismul de shopping este un tip de turism de mas care poate fi distrugtor.
Numrul locurilor de munc n industria turismului
n 2015, industria turismului a contribuit cu 4,722,500 locuri de munc, adica 7,4% din totalul
locurilor de munc. Se ateapt o cretere de 1,3% pentru anul 2016 i cu 0,6% pn n 2026,
acoperind astfel 8,4% din totalul locurilor de munc, potrivit Consiliului Mondial al
Turismului (WTTC World Travel&Tourism Council).
3.3.2. Analiza elementelor destinaiei turistice Japonia
Atracii
Pentru nceput, Japonia este unic pentru pstrarea patrimoniului cultural i tradiional, n
acelai timp adaptndu-se la vremuri i impresionnd cu tehnologii inovatoare, reuind s aib
atracii att naturale, ct i antropice.
Japonia se nscrie cu 20 de patrimonii UNESCO, 16 fiind patrimonii culturale i patru
naturale. Pe lng patrimoniile UNESCO, Japonia deine mii de temple, muzee i izvoare
fierbini ce merit vizitate.
n Tabelul 2.0 menionm printre principalele atracii ale Japoniei:
Tabel 2.0 Principalele atracii din Japonia (prelucrare proprie)
Regiune
Destinaie
Atracie
(Prefectura)
Hokkaido Hokkaido
Peninsula Shiretoko (parc naional)
Hokkaido
Muntele Hakodate
Tohoku
Akita&Aomori Shirakami Sanchi (lan muntos)
Iwate
Cheile Geibi
(ofer plimbri de 90 de minute cu
barca, loc de scris dorine de plci i
Tipul atraciei
natural (UNESCO)
natural
natural (UNESCO)
natural
Kanto
Insulele
Ogasawara
Tokyo
Tokyo
Tochigi
Kyushu
Kagoshima
Nagasaki
&Kumamoto
&Oita
Chugoku
Hiroshima
Insula
Miyajima
/Hiroshima
Kinki/
Kansai
Nara
Hyogo
Kyoto
Nara
Kyoto
25
natural (UNESCO)
antropic
antropic
antropic (UNESCO)
natural (UNESCO)
natural
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
antropic (UNESCO)
natural
& antropic
Chubu
Gifu
Toyama
Yamanashi
&Shizuoka
Nagano
Shikoku
Ehime
Tokushima
Ehime
privelitea natural)
& Shirakawa-go i Gokayama
antropic (UNESCO)
(sate cu gospodrii n stil tradiional
gassho-zukuri, pstrate de peste 250
de ani)
Muntele Fuji
natural (UNESCO)
Parcul de maimue Jigokudani
(rezervaie de izvoare fierbini n care
se scald maimuele de zpad)
Castelul Matsuyama
Vrtejurile de ap din Naruto
Vechiul ora Yokaichi
(cuprinde muzee, temple i rezidene
n arhitectur tradiional, n special
Rezidena
Kamihaga,
cunoscut
pentru prelucrarea de cear)
natural
antropic
natural
antropic
o
o
27
Alimentaie
29
parcuri cu orae n miniatur, parcuri spaiale, parcuri unde retrieti era samurailor, era
feudal sau perioada Meiji, platouri de filmare etc.
Activitatea favorit de recreere a japonezilor i a turitilor este scldarea n izvoarele naturale
fierbini, care poart numele de onsen. Turitii se pot bucura de ele n spaii nchise sau n aer
liber, n special n zonele muntoase cu zpad (spre exemplu, Manza Onsen situat la 1800 m.
altitudine) i difer n funcie de mineralele dizolvate n ap.
De asemenea, doar n Tokyo se gsesc aproximativ 2800 de locaii de petreceri, karaoke i
cafenele.
Important de menionat sunt miile de festivaluri (matsuri) bine-cunoscute ale Japoniei care
atrag ochii turitilor. Fiecare sanctuar i srbtorete propriul festival i acestea au loc anual,
innd cteva zile, aadar astfel de festivaluri colorate se gsesc pe tot teritoriul japonez i n
orice sezon. De cele mai multe ori se manifest prin dans i cntec n costume tradi ionale i
purtarea unor decoraii plutitoare. Printre cele mai unice festivaluri se numr: festivalul
cireilor japonezi, Nebuta (atrage, de asemenea, milioane de vizitatori prin dimensiunea uria
a lanternelor i decoraiei plutitoare), Tenjin, Kanto, Awa Odori, Jidai (parad istoric), Gion,
Yokote-Kamakura, festivalul zpezii etc.
Accesibilitate
Accesibilitatea vamal
Conform Ministerului de Externe, vizele nu sunt obligatorii pentru ederi scurte (90 i 15
zile), pentru o list de 67 de ri. Aadar, Japonia este accesibil pentru cltorii prin paaport
pentru urmtoarele scopuri: turism, afaceri, vizitarea prietenilor etc. (ce nu include activiti
remunerate). Cu toate acestea, rile care au nevoie de viz indiferent de perioada de edere
sunt China, Rusia i Comunitatea Statelor Independente, Georgia, Filipine, Vietnam i India,
Peru i Columbia. Pentru ederi n scopuri medicale, de studii, de munc, de cstorie i altele
de lung durat (remunerat sau mai lung de 90 zile), vizele sunt obligatorii.
Accesibilitate legat de transport intern i internaional
Internaional, Japonia este posibil de accesat pe cale aerian, prin cele patru aeroporturi
internaionale ale sale i naval prin feriboturi. Sunt prezente trei clase de aeroporturi: A(1)
care opereaz zboruri internaionale, regionale/interne B(2) i auxiliare C(3). Cele mai
circulate aeroporturi de tipul clasei A se afl n jurul Tokyo (Aeroporturile Internaionale
Narita i Haneda), urmnd Aeroportul Kansai din Osaka i Aeroportul Central Japonez din
Nagoya.
Pentru circulaie intern, se gsesc 23 de aeroporturi interne de tipul B, iar aeroporturile mici
de tipul C sunt peste 50. De asemenea, cum Japonia are o reea de transport foarte eficient,
este uor de circulat intern. Conform www.japan-guide.com, cele mai comune modaliti de
transportare sunt autobuzele de ora, autobuzele pe distane lungi, metro-urile, cu maina i,
cel mai popular, cu trenul (Cile Ferate Japoneze, inclusiv Shinkansen i alte trenuri private).
Siguran
Japonia este recunoscut internaional pentru sigurana sa. Organizaia pentru Cooperare i
Dezvoltare Economic pune Japonia pe primul loc n topul celor mai sigure ri din lume. De
asemenea, n lista celor mai sigure orae din lume, realizat de The Economist, Japonia se
prezint cu Tokyo pe primul loc i Osaka pe locul al treilea. Acest lucru se datoreaz ratei
criminalitii extrem de mici, a legilor stricte i infrastructurii.
Riscurile care pot interveni pe parcursul ederii n Japonia sunt n principal legate de
cutremure. JNTO sugereaz turitilor s fie ateni la tiri, atenionri meteo i la companiile
aeriene i feroviare pentru informaii legate de trafic. Turitii sunt sftuii s instaleze aplicaia
mobil Safety Tips pus la dispoziie de JNTO n caz de urgene. De altfel, n caz de
urgene, toate procedurile sunt afiate pe website-ul JNTO.
31
Tokyo-Muntele Fuji-Hakone-Kyoto2.110
Nara
Tokyo-Takayama-Shirakawago2.900
Kanazawa-Kyoto-Nara-Muntele Koya
Kyoto-Nara-Osaka-Niseko
3.070
Tokyo-Nikko-Ashikaga-Lacul
Kawaguchi-Muntele
Fuji-Hakone3.590
Himeji-Kyoto-Nara-Osaka
Tokyo-Matsumoto-Magone-TsumagoKyoto
3.850
Tokyo-Kamakura-Hakone-Muntele
5.900
Fuji-Kyoto-Nara
TokyoMuntele
Fuji-HakoneTakayama-Shirakawago-Kanazawa6.630
Kyoto-Muntele
Koya-OkayamaHiroshima-Miyajima-Osaka
Alte agenii de turism, precum Paralela45, organizeaz un tur de 12 zile n Tokyo-KamakuraYokohama-Nikko-Lacul Kawaguchi-Atami-Kyoto-Nara-Osaka-Hiroshima, aceleasi servicii
incluse la 2.575 . De asemenea, o variant de a face un traseu n Japonia este prin croazier.
Spre exemplu, Croaziere.net ofer pentru Japonia i Orientul ndeprtat, prin linia de
croazier Celebrity Cruises, 11 nopi cu plecare din Tokyo, ce traverseaz i apele Chinei i
Koreei, la tariful de 1.239 ,
Observm cum tarifele pachetelor turistice cresc pe msur ce se viziteaz obiectivele
patrimoniale UNESCO i zona rural, n spiritul cultural i tradiional (Takayama, Shirakawago, Kanazawa, Matsumoto). n plus, destinaiile montane (Fuji i Koya) sunt printre
destinaiile favorite din Japonia, crescnd preurile pentru expediie.
Ageniile de turism de incoming din Japonia ofer astfel de pachete personalizate i ghidate
pentru turiti, iar preurile pot varia de la peste 3.000 pentru 13 zile n perioada toamnei
(Tokyo-Nikko-Kyoto-Takayama-Kamikochi-Matsumoto), oferit de agenia Inside Japan
Tours, la 6.000 pentru opt zile (Tokyo-Kanazawa-Shirakawago-Takayama-Kiso ValleyMatsumoto) sau 1.500 pentru opt zile ntr-un tur gastronomic (Tokyo-Nagoya-Osaka-Kobe)
sau pentru perioada nfloririi cireilor japonezi, oferite de agenia I Love Japan Tours.
Resursa uman
Aa cum a fost descris la 3.3.1 n seciunea Indicatori de performan ale turismului
japonez, industria ospitalitii din Japonia contribuie cu 4,722,500 locuri de munc, ce
cuprind n principal locurile de munc din domeniile cazare i alimentaie. Pe lng acestea,
mai sunt i alte cteva milioane de locuri de munc suportate de turism, precum: din serviciile
de transport, animatori, vnztori etc.
Resursa uman local trebuie neleas din perspectiva valorilor pe care le respect, i anume:
politeea, punctualitatea, binevoirea, devotamentul pentru munc, respectul, timiditatea,
inteligena, apartenena de grup, formalitatea i curenia, conform publicaiei JapanToday.
Mai mult dect att, japonezii sunt creatori de art i focusai, dnd totul pentrul ospitalitate.
Ct despre vizitatori, acetia sunt n principal din Asia precum am analizat n studiu, adul i
peste 30 ani i persoane n vrst.
33
ca acestea s fie accesibile, ele sunt destul de ridicate pentru un cltor cu venituri mici i
medii. Dei costurile facilitilor de cazare i alimentaie sunt potrivite, costurile de transport
n interiorul Japoniei sunt ridicate. O recomandare n favoarea cltorilor ar fi ca mijloacele
de transport s fie ct mai accesibile prin reduceri la nivelul tarifului, pentru a atinge
obiectivul guvernului de a avea turiti care s aib ederi ndelungate i s cltoreasc pe
ntreg teritoriul japonez.
n al doilea rnd, n Japonia se ntlnesc majoritatea formele de turism. Aadar aici intervine
diversitatea de activiti puse la dispoziie pentru turiti, unde i website-urile de promovare a
turismului japonez ncurajeaz vizitatorii s-i personalizeze cltoria n funcie de interesele
lor: fie ele vizitarea de castele i temple, expediii pe munte, experimentarea vieii de samurai
i gheie sau bi n izvoarelor fierbini naturale. Dei venituri uriae sunt ncasate din turismul
de shopping, recomandat ar fi ca atenia s cad pe turismul cultural, religios i ecoturism
pentru sustenabilitatea destinaiei.
Obiectivele cercetrii au fost dezvoltate prin intermediul indicatorilor de performan turistici,
de unde desprindem faptul c turismul Japoniei este, n contextul actual, nfloritor i
profitabil, iar argumentul pentru care ar trebui s se focuseze pe turismul cultural i ecoturism
este susinut de procentul de turiti venii n scop de relaxare. Cu un numr de peste 19
milioane de turiti care au vizitat Japonia, ageniile de turism japoneze totui se focuseaz pe
turismul de outgoing, foarte puine agenii facnd turism de incoming. La capacitatea sa
teritorial redus, Japonia reuete s fie sus n topul celor mai vizitate ri din lume, dar
amploarea evenimentului Jocurilor Olimpice va fi o provocare pentru capacitatea de gzduire,
datorit creterii brute ale turitilor i sportivilor.
n acest studiu, am demonstrat c Japonia, deopotriv, tie cum s i pstreze tradiiile i s le
integreze n sufletul turitilor prin atmosfer i prin brandul de ar. Cu siguran, oamenii fac
destinaia plcut ntr-o mare msur. ncepnd de la oamenii care se implic n
managementul turistic, dar mai presus, Japonia este o ar sigur i ospitalier datorit
valorilor localnicilor.
Limitele cercetrii: Cercetarea a fost efectuat la nivel general, fcnd dificil amnunirea
tuturor aspectelor legate de turism i managementul destinaiei, fiecare regiune avnd date
statistice diferite i mai specifice. Cercetarea poate continua n direcia urmririi evoluiei pe
mai muli ani ale campaniilor de promovare naionale, ale indicatorilor de performan i
chiar a modificrii elementelor destinaiei.
5. List bibliografic
Cri
1. Joanne Connel & Stephen J. Page. (2013). Tourism management - An introduction, fourth
edition. Routledge Taylor&Francis Group.
Articole
1. Karmen Andrea Mezei. Tourist Destination Management. Revista de Turism [nr. 8], 52-58.
2. Cevat Tosun, Bekir Bora Dedeolu, Alan Fyall. (2015). Destination service quality,
affective image and revisit intention: The moderating role of past experience. Journal of
Destination Marketing and Management. http://dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.08.002i
3. Xavier Font. (2016). Creating shared value in destination management organisations.
Journal
of
Destination
Marketing
and
Management.
http://dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.06.005i
Documente din seminarii sau conferine
Katarzyna Klimek. (2012). Destination management organizations - quest for present and
future sustainable development - Cross-country analysis. Conference Paper ResearchGate
Internet
1. www.jnto.go.jp/eng , accesat la data de 16.07.2016
2. www.visitjapan.jp/en , accesat la data de 18.07.2016
3. www.mlit.go.jp , accesat la data de 16.07.2016
4. www.welcome-japan.eu , accesat la data de 11.08.2016
5. www.japan-guide.com , accesat la data de 16.07.2016
6. http://en.japantravel.com , accesat la data de 10.08.2016
7. www.seejapan.co.uk/jnto_consumer/index , accesat la data de 11.08.2016
8. www.tourism.jp/en , accesat la data de 10.08.2016
9. http://web-japan.org/factsheet/index.html , accesat la data de 02.08.2016
10.
www.j-hotel.or.jp/english/ , accesat la data de 13.08.2016
11.
www.jata-net.or.jp/english/ , accesat la data de 13.08.2016
12.
www.jtbgmt.com/en/whoweare/responsible , accesat la data de 13.08.2016
13.
www.dmcjapan-knt.com , accesat la data de 19.07.2016
35
14.
www.thejteam.jp , accesat la data de 19.07.2016
15.
http://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL , accesat la data de 10.08.2016
16.
http://www5.cao.go.jp/keizai1/2016/achievements.pdf , accesat la data de 20.07.2016
17.
www.jnto.go.jp/eng/ttp/sta/index.html , accesat la data de 12.08.2016
18.
www.jnto.go.jp/eng/arrange/accomodations/ , accesat la data de 12.08.2016
19.
www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418145 , accesat la data de 10.08.2016
20.
www.e-unwto.org/doi/pdf/10.5555/unwtotfb0392010020102014201601 , accesat la
data de 10.08.2016
21.
www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/countries2016/japan2016.pdf , accesat la data de 04.08.2016
22.
www.tourism.jp/en/statistics/inbound/ , accesat la data de 10.08.2016
23.
www.mofa.go.jp/j_info/visit/visa/index.html , accesat la data de 10.08.2016
24.
www.stat.go.jp/zenbun/en65/ebook/pdf/479.pdf , accesat la data de 10.08.2016
25.
www.stat.go.jp/english/data/handbook/c0117.htm , accesat la data de 10.08.2016
26.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/siryou/toukei/index.html , accesat la data de 10.08.2016
27.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/shisaku/kokusai/vjc.html , accesat la data de 10.08.2016
28.
www.mlit.go.jp/common/000060096.pdf , accesat la data de 10.08.2016
29.
www.mlit.go.jp/common/000060263.pdf , accesat la data de 10.08.2016
30.
www.mlit.go.jp/common/001141408.pdf , accesat la data de 10.08.2016
31.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/inbound/vjc.html , accesat la data de 12.08.2016
32.
www.mlit.go.jp/kankocho/en/inbound/souvenir.html , accesat la data de 12.08.2016
33.
www.mlit.go.jp/koku/visit_japan/index.html , accesat la data de 05.08.2016
34.
www.mapsofworld.com/international-airports/asia/japan.html , accesat la data de
05.08.2016
35.
www.kantei.go.jp/jp/singi/keizaisaisei/pdf/honbunEN.pdf , accesat la data de
30.07.2016
36.
www.doyukai.or.jp/en/policyproposals/2015/150409a.html , accesat la data de
21.07.2016
37.
www.lonelyplanet.com/japan/travel-tips-and-articles/japans-top-10-culinary-location ,
accesat la data de 18.08.2016
38.
www.japantoday.com/category/lifestyle/view/the-top-10-words-to-describe-japanesepeople-according-to-foreigners , accesat la data de 17.08.2016
39.
www.japantoday.com/category/travel/view/why-is-japan-such-an-unpopular-touristdestination , accesat la data de 08.08.2016
40.
www.japantoday.com/category/national/view/no-of-suicides-in-japan-drop-below25000-for-first-time-in-18-years , accesat la data de 31.07.2016
41.
www.japantimes.co.jp/news/2015/12/17/business/japan-double-tourism-budget-fiscal2016-lure-visitors/#.V6uuK1t97Dd , accesat la data de 18.07.2016
42.
www.japantimes.co.jp/news/2014/08/25/reference/tourism-emerges-new-economicdriver-japan/#.V6u2Olt97Dc , accesat la data de 16.07.2016
43.
www.japantimes.co.jp/opinion/2014/01/06/editorials/attracting-more-tourists-tojapan/#.V63E0Vt97De , accesat la data de 15.07.2016
44.
www.japantimes.co.jp/news/2016/01/19/national/japan-sets-new-inbound-tourismrecord-2015-comes-just-short-20-million-target/#.V6tsqFt97Dc , accesat la data de
16.07.2016
45.
www.wsj.com/articles/japan-tourism-rebounds-to-record-level-1421723623 , accesat
la data de 16.07.2016