Sfaturi i Trucuri

Pentru o Creativ i Eficient

Comunicare de Afaceri Online

Drobeta Turnu Severin,

Romnia, 2016
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Avertisment:
Acest curricular auxiliar - Ghidul "Sfaturi i trucuri pentru o
o creativ i eficient comunicare online de afaceri " nu
include auxiliare mass-media, DVD-uri i platforma elearning a
Proiectului LIBERTATE, http://www.freedomplus.eu/.

Copyright 2016 PROIECT LIBERTATE - ERASMUS +

PROGRAM
Publicat simultan n Italia, Insula Reunion - Frana, Romnia,
Slovenia, Olanda, Danemarca, Turcia.
ISBN 978-973-0-22243-2

Limita rspunderii / Declinarea garaniei:

Acest auxiliar curricular - Ghidul "Sfaturi i Trucuri pentru o

Creativ i Eficient Comunicare Online de Afaceri" a fost
finanat cu sprijinul Comisiei Europene n cadrul Programului
Erasmus + proiect FREEDOM - Free Resourceful - Entrepreneurs
Experiencing Daringness On the Move, Key Action Cooperare pentru inovatie
si schimb de bune practici, Domeniul Parteneriate Strategice pentru educatie
vocationala si punere in practica. Acest auxiliar curricular - Ghidul
"Sfaturi i trucuri pentru o creativ i eficient comunicare
online de afaceri" reflect doar opiniile autorilor, iar Comisia nu
poate fi considerat responsabil pentru orice utilizare a
informatiilor coninute de acesta.

Faptul c un site sau Web sunt menionati n aceast lucrare ca o

citare i / sau o surs potenial de informaii suplimentare nu
nseamn c autorul sau editorul susine informaiile site-ului,
organizaiei sau Web, acesta poate face doar recomandari . n plus,
cititorii ar trebui s fie contieni de faptul c site-urile enumerate
n aceast lucrare pot fi schimbate ntre momentul scrierii lucrarii si
citirea ei.

2
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

AUTORII

Auxiliaul curricular - Ghidul "Sfaturi i trucuri pentru o

creativ i eficient comunicare de afaceri online" este
conceput de echipa LIBERTATE, profesori formatori i studen i care
sunt pasionai de comunicare de afaceri on-line i doresc s se
specializeze n marketing online i antreprenoriat.

Profesorii au creat Ghidul "Sfaturi i trucuri pentru o creativ

i eficient comunicare online de afaceri " i au testat aceste
informaii, mpreun cu elevii lor n cadrul firmelor de formare
nfiinate n cadrul programului Erasmus +, F.R.E.E.D.O.M. Proiectul
- Free Recourseful Entrepreneurs Experincing Daringness
on the Move, 2014-1-RO01-KA202-002946", Parteneriatul
Strategic pentru Educaie i Formare ntre 8 organizaii din 7 ri
europene, dup cum urmeaz:

No Partners Guides Authors Colaboators

Organisations Teachers Students
1 Grupul Scolar Lasalle Saint Sophie De Thieulloy- Shivani
Charles, Saint Pierre, Insula Palmade Caroupapoulle
Reunion, Frana, Frederic Gester Yvanna
http://www.stcharles.fr Dominique Dadot Razafindrazaka
Mylene Sparton Amyn Filali,
2 Etimesgut Halk Egitimi Emel Dogan lknur olak
Merkezi, Ezgi Kadolu Ebru zkk
Etimesgut/Ankara, Turkey, Faruk Mert
www.etimesguthem.meb.k12 akrcal
Umut Kanat
.tr
3 Istituto d'Istruzione Vanessa Ridolfi Robert Di
Superiore Crocetti-Cerulli, Daniela Sorgi Gaetano
Giulianova, Italy, Enio Marrancone Jury Saccomandi
www.iiscrocetticerulli.gov.it Gianmarco Ciccolone Christian Renzi
Lorena Piccioni
Ester Mincarelli

3
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

4 Srednja Zdravstvena in Luka Tiri Nina Topolovec

Kozmeticna Sola Maribor, Matjaz Belca Pia Lesar
Slovenia, www.szs.si Petra Pernat Anja ernigoj

No Partners Guides Authors Colaboators

Organisations Teachers Students
5 Sint-Maartenscollege, Walter Pirson Anouk Custers
Maastricht, Netherlands Maurice Eijck Anouck Franssen
www.sint- Julia Beerens
maartenscollege.nl
6 Limfjordsskolen, Lotte Falkesgaard Christina Munch
Struer, Denmark, Mette Holm Fisker Berggren
www.struer-oestre.dk Lene Felber
Jette Knarberg Theis Mathiasen
Karen Margrethe Sebastian
Jensen Lars
Skjaerbaek Plovmand Simonsen
7 coala Gimnazial nr. 5, Claudia Gabriela Rzvan-Ctlin
Drobeta Turnu Severin, Guin Cibotaru
Romnia, Melania Cristea
www.scoala7drobeta.ro tefan Furnea

8 Colegiul Naional Carmen Rbonu Ioana Andreea

Economic Theodor Cristiana Croitoru Nemu
Livia Berciu
Costescu, Coordinator
Vldaia Cornelius Mihai
Organisation, Drobeta Mircea Iani Brcu
Turnu Severin,
Romnia, Mihai Cristian
www.costescu.ro Moraru

4
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

CUPRINS

1. De ce sfaturi i trucuri
2. Afaceri online i marketing
3. Pai pentru a ncepe o afacere creativa online
4. De ce un om cumpr
5. Mesajul pentru vnzri
6. Obine mai muli clieni
7. Social media
8. Cum se scrie un buletin informativ
5
9. Postarea perfecta pe blog
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business

1
Communication

De ce sfaturi i
trucuri
n cazul n care dorii s
ncepei o afacere i dorii s
facei produsele i / sau
SERVICIILE online vizibile i nu
numai, dac sperati c clienti poteniali, ct mai
afacerea dvs. va mbunti
stilul de via al multor oameni
i v va aduce profit ... Acest
ghid este pentru
dumneavoastr...
Astzi, cnd accesul la internet
este larg rspndit i costurile
de conectare sunt minime,
multe companii mari i mici au
intrat n on-line. Da, costurile
sunt minime pentru toi, dar
concurena este foarte mare.
Dac ai da o simpl cutare a
unui produs pe un motor de
cutare i veti primi zeci sau
sute de link-uri utile i ct mai
multe anunuri i nu numai,
motoarele de cutare amintesc
acum ceea ce stiati,
bombardeaza cu reclame
pentru produsele pe care deja
nu le mai cautati...
Aa c, dac dorii s creai o
afacere, pentru a avea un
numr mai mare de vizitatori,
clieni o baz ct mai mare de
muli abonai la site-ul web al
companiei, nu este suficient
doar sa construiti un site,
acesta trebuie s fie
promovat i pentru acest
lucru avei nevoie de sfaturi i
trucuri.
n acest ghid, am adunat
cteva sfaturi i trucuri ce pot
fi folosite pentru a porni o
afacere online.
Aceste sfaturi i trucuri vor
aduce succesul afacerii dvs.
onlne numai dac va dati
seama c succesul se
realizeaza prin munc asidu,
informare i implicare. Chiar
dac la nceput vor fi eecuri
n gestionarea unei afaceri
online, prin perseveren i
nvarea din greeli se poate

6
 Tips and Tricks
For Effective and

2
Creative
Online Business
Communication
Procesele de afaceri
online includ:
cumpararea si vanzarea de
produse,
Afaceri Online si bunuri i servicii; deservirea
clienilor;
marketing schimbul de informaii;
Ce nseamn afacere online? gestiunea de control a
produciei;
"Afaceri electronice, sau e- procesarea plilor;
colaborarea cu partenerii de
business, consta in aplicarea
afaceri;
tehnologiilor informaiei i execut servicii automate ale
comunicaiilor (TIC) n susinerea angajailor;
tuturor activitilor de afaceri. recrutare.
Comerul constituie schimbul de Afacerile electronice (e -
business) nu se limiteaz la
produse i servicii ntre cumprarea i vnzarea de
ntreprinderi, grupuri i indivizi i bunuri sau servicii, ele includ,
poate fi vzut ca fiind una dintre de asemenea, faciliti de luat
activitile eseniale ale oricrei masa de catre cumparatori,
colaborarea cu partenerii de
afaceri. Comerul electronic se afaceri sau gestionarea unei
concentreaz pe utilizarea TIC organizaii prin mijloace
pentru a permite activitile electronice.
externe i relaiile de afaceri cu Exist posibilitatea ca doar o
parte din activitile de afaceri
persoane fizice, grupuri i alte tradiionale s fie automatizate.
ntreprinderi, si se refer la afaceri Astfel de afaceri electronice pot
cu ajutorul internetului, adic a fi partiale sau totale si acestea
face afaceri cu ajutorul reelei de implic desfurarea a cel puin
una dintre urmtoarele
internet. Termenul "e-business", a activiti:
fost inventat si introdus pe pia i Existena unei prezentri a
internet de echipa IBM n 1996. " site-ului;
Wikipedia, Comanda online;
Plata online;
bussiness electronic

7
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

n strns legtur cu e-commerce este pia a virtual, aceasta

reprezentnd punctul de ntlnire pentru cumprtorii i vnztorii
ce schimba produse, servicii sau informaii pentru bani.

Activiti de afaceri electronice sunt acele pr i ale afacerii

tradiionale, care pot fi automatizate i n plus, se pot plasa pe
Internet.
E-Business disponibile n prezent, au fost mpr ite n cteva
categorii largi:

Business to Business (B2B) E-learning

Business to Consumer (B2C), E-mailing;
Consumer to business (C2B), E-working;
Consumer to consumer (C2C) / E-operational resources
e-auction, management;
M-commerce E-procurement;
E-banking E-trading/ e-brokering;
E-directories; E-leasing
E-engineering; Government-to-business (G2B)
E-gambling Government-to-consumer (G2C)
8
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Ce este marketingul online? Marketingul online poate oferi

marketing online se refer la un beneficii, cum ar fi:
Marketing Online Ali participani poteniali
set de instrumente puternice i
publicitatea
metodologii
on-line, de asemenea,
utilizate pentru includ agenii de publicitate care
numita
promovarea produselor i genereaza i plaseaza
marketing
serviciilor on-line sau intermediul
prin anunurile, serverul care
publicitate pe internet sau
internetului. furnizeaz din punct de vedere
publicitate web, tehnologic statisticile despre
este o formo de
El include marketing
gam mai largi de
de anunuri, precum i filialele de
elemente care
publicitate de utilizeaz
marketing dect
Internetul publicitate care fac munca de
marketingul
pentru a trimitedemesaje
afaceri tradiionale
promotionale promovare independenta pentru
datorit
de marketingcanalelor suplimentare i
pentru consumatori. agentul de publicitate.
a mecanismelor de marketing
Include
disponibile pe Internet
e-mail marketing, Marketingul online conecteaz
Marketingul online mai este cunoscut ca Internet marketing,
Web
marketing motor de cutare (SEM),
marketing, digital marketing organizaiile cu
si search poten ialii
engine
marketing
marketing social media,
(SEM). clieni calificai i dezvolta
multe tipuri de afisare de publicitate afacerile la un nivel mult mai
(inclusiv publicitatea pentru banner- ridicat dect marketingul /
ul web) i publicitatea tradiional.
publicitate mobil.
Ca i alte mass-media de publicitate , Marketingul online sinergic
publicitatea online implic n mod combin
frecvent att Internetul creativ i
un editor, care se integreaz n instrumente tehnice, inclusiv
coninutul su de anunuri online i proiectarea,
un agent de publicitate, care dezvoltarea,
furnizeaz anunurile care urmeaza vnzri i publicitate,
s fie afiate pe coninutul editorului. n timp ce se concentreaza pe
urmtoarele modele de afaceri
primare:
9
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

. marketing online a depasit

E-commerce publicitatea tradiional n ultimii
Lead-based ani i continu s fie o industrie
websites in cretere
Affiliate
marketing

Local search Marketingul online are

anumite avantaje, printre care:

10
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative

3
Online Business
Communication
Stabiliti aspectul i
coninutul website-ului; Li
acesta trebuie s fie scalabil i
s aib caracteristici de
Pasi de start pentru o securitate implementate;
Strategia de promovare a
afacere
Costuri mic creativa online
Flexibiliate si
confort
i produselor si site-ului web;
Acceseaza un Consumatorii Analize Google Optiuni
pot cerceta si Alegerea
multiple metodelor
Orientare i
Paii pentru afaceri
public larg, electronice
achizitiona demografica
cheltuind o mijloacelor ce vor fi utilizate
sunt similari
fractiune din cu cei de
produse si realizare
Rezultate
publicitatea
Consumatorii
bugetul de servicii in pentru platae- pot
statistice utile de fi orientati
bunuri /
dereclame
afaceri traditimpul
ionale:lor si eficiente pai-per-clic demografic
liber. servicii:
sunt furnizate cecuri, cr
mail marketing mai i eficient
de credit
traditional,
Analiza afacerilor electronice; si cautare intr-o
permit etc. locala
fara costuri
Argumente
crearea unor pentru afaceri
suplimentare integrata
platforma
anunturi nline.
electronice; (Google Maps)
atragatoare
Cele mai importante mijloace
catre
Identificarea riscurilor;
consumatori
pentru argumentarea versiunii
Proiectarea;
electronice a afacerii sunt:
Efectuarea; Promovarea;
Explicai avantajele
Administrarea afacerilor.
afacerilor electronice pentru
Analiza de afaceri are ca etape
clienii sau beneficiarii firmei,
principale:
mite ale marketingului online: Explicai avantajele
produsele
Identificarea
pot fi dejatipului
vandute, de tehnologiei utilizate pentru a
activitate i a clasificrii sale
lipsa tangibilitatii face ca consumatorii desfurasa nu poata
afaceri incerca
electronicei,
ntr-una dintre categoriile
produsele, sau Creati un proiect-pilot,
enumerate de afaceri
produsele nu duc la dorinta de achizitionare. Estimati costurile de
electronice;
Politicile de returnare generoasepregtire sunt principala cale de ocolire
a personalului, de
Stabilirea obiectivelor i a
a retinerilor cumparatorilor. ntreinere i suportul tehnic
performanei n afacerii;
necesare unei astfel de a
setarea canalelor care urmeaz
afaceri,
s fie utilizate pentru vnzarea i
Calculati i comparati cu
distribuirea produselor /
productivitatea unei afaceri n
serviciilor;
versiunea sa tradiional.
Alegerea unui furnizor de
servicii Internet (ISP), care va
Trebuie s se identifice
furniza servicii i site-ul web
riscurile ce pot aprea la
hosting;
11
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Exista anumite riscuri in afacerile electronice, care pot fi

considerate ca riscuri traditionale.
Riscurile traditionale in afacerile electronice, sunt:

12
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Daca in afacerile traditionale a fost competitie

locala sau nationala, in functie de domeniul si
extinderea afacerii, in afacerile electronice
Un factor
competitia cheie
este in conducerea
globala, afacerii
locatia afacerii nu mai
electronice consta in securizarea site-ului,
are importanta
blocarea acestuia ducand la imposibilitatea
derularii
Durabilitatea- exista afaceriidomenii care nu
activitati/
se potrivesc unei afaceri electronice

Exista unele pericole care produc riscuri pentru afaceri, si anume:

Pierderea increderii clientului in cazul in care

afacerea are o vulnerabilitate sau daca
produsele sau serviciile nu corespund cu
Fluxul de virusuridescrierea
este un pericol
lor pentru site si
poate pune in pericol afacerea, daca site-ul
Posibilitatea unor fraude - exista cazuri nu
in care
este suficient
informatii obtinute de sigur,
fraudulos au fost folosite
sau introduse in site-uri web pe baza
vulnerabilitatilor acestora si au beneficiat de
produse sau servicii prin frauda.

Principalele strategii utilizate n proiectarea con inutului

site-ului electronic de afaceri sunt:
13
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

"Coninutul este rege" - strategia se axeaz pe con inutul,

compoziia i densitatea informaiei prezentate, proiectarea i
volumul informaiilor disponibile prin intermediul site-ului,
Contactul cu site-ul utilizatorilor -coninutul este modificat n
urma mesajelor primite de ctre utilizatori i rspunsurile la
chestionarul publicat pe site-ul web,
Cele mai frecvente ntrebri FAQ (ntrebri frecvente) este o
seciune dedicat actualizarii n funcie de dorinele utilizatorilor
site-ului,
Coerena navigarii - este important ca navigarea sa fie unificata,
facilitnd astfel utilizarea acestuia de ctre toi utilizatorii,
Consistena culorii - este bine c utilizatorii site-ului sa nu fie
obositi de paleta de culori, culorile folosite sa fie armonioase, la fel
si la materialele promotionale ,
Viteza de ncrcare a informaiilor trebuie s fie mica;
dimensiunea imaginilor coninute n acest site trebuie s fie
pstrate mici.
Exist mai multe tehnici care pot fi folosite pentru a atrage
vizitatorii site-ului:
Oferirea de informaii gratuite sub forma unor ghiduri, rspunsuri
la ntrebrile vizitatorilor
Personalizai coninutul site-ului n ceea ce privete informa iile i
prezentarea ca utilizatori selectai (my.yahoo.com)
Suport on-line / off-line pentru efectuarea de afaceri electronice,
Anticiparea dorinelor clienilor,
Traducerea informaiilor n limba lor matern; de exemplu,
google.com versus google.ro,
Dezvoltarea unei interfee atractive.

Dezvoltarea site-ului implic separarea datelor (con inut) de

prezentare (formular). Dezvoltarea site-ului const n completarea
unei serii de etape, fiecare etap fiind capabila de a utiliza una sau
mai multe tehnologii de programare.
14
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

- Generarea de documente la nivel de client

- Generarea de documente pe server
- Transformarea datelor XML n pagini HTML
- Stocarea i interogarea datelor
Promovarea electronica a afacerii este urmtorul pas n dezvoltarea
afacerilor electronice. Pai in promovarea afacerii electronice:
publicarea site-ului i anunul apariiei pe Web.
Pentru publicarea site-ului, este necesar s se aleag furnizorul de
gazduire web. Principalele elemente care trebuie s fie luate n
considerare atunci cnd se alege furnizorul sunt:
- Costul lunar al serviciului (exist furnizori care ofer acest serviciu
gratuit)
- Caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care vor
fi stocate tehnologiile site-ului (OS), folosita pentru a accesa date,
gestionarea bazelor de date pentru a stoca informaii, garania de
securitate a sistemului,
- Largimea de band pentru utilizatorii care acceseaz site-ul.
De asemenea, alegeti un nume de domeniu i cumprai-l. Unele
companii includ gratuit acest pachet de opiuni.
Domeniile pot fi achizitionate direct de la organiza ia existent n
fiecare ar, organizaie care gestioneaz nume de domenii.
Este nevoie de anunarea apariiei pe Web pentru a promova site-ul
companiei.

Principalele soluii care pot fi folosite pentru promovarea site-ului

sunt:
n toate cataloagele, publicaii i brouri, practic, n toate locurile
unde apare numele i adresa firmei trebuie s apar si adresa site-
ului,
Site-ul se nregistreaza n motoarele de cutare i se optimizeaza
coninutul su potrivit pentru indexarea de ctre motoarele de
cutare,
Promovarea site-ului pe forumuri i grupuri de discuii,
15
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Participarea la clasamentul site-urilor care sunt in topuri.

Administrarea afacerilor implic utilizarea unor sisteme avansate de

gestionare a informaiilor. Exist sisteme de management al
cunoaterii, relaii cu clienii, colaborare,al imaginii companiei , etc.
Managementul bazat pe cunoastere poate folosi urmtoarele
tehnologii:
- OLAP (Online Analytical Processing);
- Depozit de date;
- Web semantic.

n cadrul unei organizaii (ntreprindere) toate activit ile sale pot fi

integrate i gestionate prin intermediul sistemelor de software:
management al produciei;
al relaiei cu clienii;
relaiile cu furnizorii;
de contabilitate;
de management al depozitului i logistic
de resurse umane.

Astfel de sisteme sunt pe pia specializate n urmtoarele

categorii:
Enterprise Resource Planning (ERP);
Customer Relationship Management (CRM);
Supply Chain Management (SCM);
Ciclul de via Process Management (PLM)
Managementul Resurselor Umane (MRU)
financiar.

Fiecare sistem ofer posibilitatea de a plasa informa iile din bazele

de date asociate procesrii, regsirea informaiilor i colectarea de
rapoarte privind diferite situaii.

16
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Mari productori de sisteme de management al afacerilor din cadrul

ntreprinderilor sunt SAP (SAP), Oracle (Oracle 11i - e-Business
Suite) i PeopleSoft (PeopleTools) [FOTA02]
Este esenial s se grupeze i sa colaborare prin intermediul
echipei, integrarea aplicatiilor folosind tehnologii EAI (Enterprise
Application Integration) i servicii Web.
Managementul imaginii companiei include urmtoarele activiti:
-Construirea profilurilor de utilizatori (data-mining);
- Fiierele de analiz cu informaii despre utilizatorii care au accesat
site-ul;
- Stabilirea popularitatii site-ului prin analizarea urmtoarelor :
Numrul de accesri la un moment dat;
Viteza de ncrcare a datelor;
Timpul de vizitare a site-ului;
Numrul de bannere vizualizate.
Dup cum s-a menionat, pentru realizarea afacerilor electronice
sunt necesare cteva investiii care vor asigura o analiza obiectiva a
activitatii si managementul calitii.
Acum, o cale de a nu eua in construirea unei afaceri on-line:
1. Gsi o nevoie i completai-o
Cei mai muli oameni care sunt doar la nceput fac greeala de a
cuta un produs n primul rnd, i apoi pia.
Pentru a spori ansele de succes, ncepe cu o pia. Trucul este de a
gsi un grup de oameni care caut o solu ie la o problem, iar nu
de a gsi mai multe rezultate. Internetul face usor acest tip de
cercetare de pia :
Viziteaz forumuri on-line pentru a vedea ce ntrebri au oamenii
i ce probleme ncearc ei s rezolve.
Face cercetare de cuvinte cheie pentru a gsi cuvintele cheie dupa
care se caut, dar pentru care nu multe site-uri sunt concurente.
Cautati potenialii competitori, vizitnd site-urile lor i luati act de
ceea ce fac pentru a umple cererea. Apoi, utilizati cele nv ate i

17
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

creati un produs pentru o pia care exist deja - i o faceti mai

bine dect concurena.

2. Scrie o prezentare care vinde

Este dovedit ca de forma ofertei de vnzri care ajunge la
vizitatori depinde momentul n care se face o achiziie:
- Trezii cu un titlu convingator interes interesul.
- Descriei problema pe care o rezolva produsul.
- Subliniaza credibilitatea ta ca o rezolvare a acestei probleme.
- Adugai marturii de la oameni care au folosit produsul.
- Vorbeste despre produs i aratand beneficiul utilizatorului.
- Faceti o ofert.
- Faceti o garanie puternic.
- Creati o urgen.
- Cerere-vnzare.
Prezentarea dvs. trebuie s se concentreze pe modul n care
produsul sau serviciul dvs. este n mod unic capabil de a rezolva
problemele oamenilor sau de a face viaa mai bun. Gandeste-te ca
un client i ntreaba "Ce este pentru mine?"
3. Proiectarea i construirea site-ului dvs.
Dup ce ai analizat piata si produsele, lasand la o parte
procesul de vnzare, suntei gata pentru web design-ul micii
afaceri. Nu uitai s-l pstrai simplu. Aveti mai pu in de cinci
secunde pentru a atrage atentia cuiva - altfel s-a dus,
niciodat nu va fi vzut din nou. Cteva sfaturi importante:
Alegei unul sau dou fonturi netede pe un fundal alb.
Asigurai-v navigarea clara i simpla, la fel pe fiecare
pagin.
Utilizai grafice, audio sau video, dac acestea sporesc
mesajul.
Includei o ofert opt-in, astfel nct s putei colecta adrese
de e-mail.

18
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Asigurai cumpararea usoara - nu mai mult de dou clicuri

ntre clientul potenial i Checkout.
Site-ul dvs. este magazinului online, astfel nct s-l
orientati spre client

4. Utilizai motoarele de cutare pentru a conduce

cumprtorii ctre site-ul dvs.
Pay-per-clic de publicitate este cel mai simplu mod de a ob ine
trafic pentru un site nou-nou. Sunt dou avantaje fa. n primul
rnd, anunurile PPC apar pe paginile de cutare imediat, i n al
doilea rnd, anunurile PPC v permit s testai diferite cuvinte
cheie, precum i titluri, preuri i abordri de vnzare. Nu numai c
vei obine trafic imediat, dar putei utiliza, de asemenea, anun uri
PPC pentru a descoperi cele mai bune cuvinte-cheie. Apoi, avei
posibilitatea s distribuii cuvintele cheie pe ntreg site-ul dvs.
5. Stabilirea unei reputaii de expert pentru tine
Oamenii folosesc internetul pentru a gsi informaii. Furnizati
aceste informaii catre alte site-uri i vei vedea mai mult trafic i
pozitii mai bune topul motorului de cutare. Secretul este de a
include ntotdeauna un link ctre site-ul dvs. cu fiecare informaie.
Transmite gratuit coninut expert. Creai articole, clipuri video sau
orice alt continut pe care oamenii vor gsi util. Distribuie con inutul
prin intermediul directoarelor online sau site-uri de social media.
Include "trimite unui prieten" link-ul pe coninutul valoros pe site-
ul dumneavoastr.
Devenii un expert activ n forumuri i site-uri de re ele sociale n
cazul n care piaa int se blocheaz.
Vei ajunge la noi cititori. Dar, chiar mai bine, fiecare site care
posteaz coninutul se va lega napoi de al tau. Motoarele de
cutare apreciaza link-urile de la site-uri relevante i v vor rsplti
n clasament.
6. Utilizai puterea de e-mail marketing pentru a transforma
vizitatorii n cumprtori.
19
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Cand construiesti o lista opt-in, creezi unuil dintre cele mai

valoroase bunuri ale afacerii online; clienii i abonaii si-au dat
acordul pentru a le trimite e-mail. Asta inseamna:
Le dai ceva ce au cerut.
dezvoltai relaii pe via cu ei.
Rspunsul este 100 la sut msurabil.
E-mail marketing este mai ieftin i mai eficient dect cel de
imprimare, TV sau radio, deoarece este foarte bine direcionat.
Orice persoan care viziteaz site-ul dvs. i alege lista este un
avantaj foarte fierbinte. i nu exist nici un instrument mai bun
dect e-mail pentru monitorizarea acestor piste.

7. Creterea veniturilor prin vnzri de back-end i upselling

Una dintre cele mai importante strategii de marketing pe internet
este de a dezvolta valoarea duratei de via a fiecrui client. Cel
putin 36 la suta din persoanele care au cumprat de la tine, o dat
va cumpra de la tine din nou, dac a fost multumit. ncheierea
primei vnzari este de departe cea mai dificil parte - s nu mai
vorbim de cele mai scumpe. Aa c utilizai back-end de vnzare i
upselling pentru a-i determina s cumpere din nou:
Oferta de produse care completeaz achiziia iniial.
Trimitei cupoane de fidelitate electronice pe care le pot valorifica
la urmtoarea lor vizit.
Oferiti "V mulumim" in legatura cu produsele oferite, dup
achiziionarea lor.
Rspltiti clienii pentru loialitatea lor i ei vor deveni i mai loiali.
Internetul se schimb att de repede nct un an online este egal
cu aproximativ cinci ani n lumea real. Dar principiile nceperii i
cresterii unei afaceri online de succes nu s-au schimbat deloc. Dac
suntei doar la inceputul unei mici afacere on-line, retineti aceast
secven. Dac ai fost online un timp, faceti o scurt trecere n
revist i vedeti dac exist un pas pe care l neglijati, sau de ce

20
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

nu ati ocupat primul loc. Nu putei merge fiind n neregul cu

elementele de baz.

4
De ce cumpara omul
n acest capitol vom explora de ce un om cumpr. Instrumentul
este c dorim s vindem prin site. Oamenii n mod constant
schimba lucruri. De ce unii oameni cumpara de la un magazin i nu
de la altul? n cazul n care exist trei companii de la care cumpra
omul? De ce s cumpere de la tine? Hai s ncercm ni te
rspunsuri ...

Motive pentru care oamenii cumpara de la tine:

- Cumpara pentru ca le place de tine = orice vnzare este
emoional i primul impuls puternic este ca te place ca persoan
sau ca un brand; este o relaie ntre tine i acea persoan. In
realitate, vom cumpra corelat direct cu persoana, i place de ea, i
nu de licitaie. Exemplul unui chelner.
- Cumpr deoarece au ncredere n tine / ele se pot baza pe tine =
poti rezolva mai multe de prin marketing dect prin comunicare,
dar, de asemenea, prin trucuri de marketing.

Noi, oamenii lucram pe ncredere, pe ateptri ndeplinite sau nu.

n cazul n care produsul meu se ridica la nivelul a teptrilor, atunci
cumpra de la mine. Dac mi in promisiunea privind termenii de
plata, atunci va cumpra de la mine.

21
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

ncrederea i plcerea sunt dou lucruri diferite i distincte. Omul

poate te place, dar nu se cumpra de la tine, pentru c nu are
incredere in tine si in produsul oferit.

Mesaje de marketing: cum puteti avea ncredere atunci cnd nu

suntei viitor client ?

Distribuie pliante cu mesajul: am observat c exist 2 la 100

clieni nemulumii. Ne strduim s nu fie nici unul dintre ei.
- Cumparatori care au nevoie sau doresc s cumpere = necesit
utilizarea calculatorului dar au nevoie, de asemenea, sa aiba o
plac video pentru a vedea la televizor.
- Plcerea de a cumpra / simi atunci cnd cumperi = atunci cnd
nu te simti ca pltitor.

22
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

5
Mesaj de vanzari

1.Setarea obiectivelor de marketing

2.Planificarea dvs. de marketing i calendarul editorial
3.Optimizarea coninutul dvs. pentru a stimula traficul
4.Trimiterea coninutului pe social media
5. Obinerea de maximum de distribuie
Acest lucru este tot ce va trebuie pentru a transforma ideile n
coninut, pentru a stimula traficul, n general, i a porni un
marketing puternic.
Cum se poate calcula valoarea emotionala a unui titlu?
Valoarea marketingului emotional dateaz din anii '60 i '70, cnd
un savant, cercetator al guvernului, Dr. Hakim Chishti studia
rdcinile mai multe limbi, inclusiv persan, aramaica, ebraica,
araba, si urdu.
In urma studiilor, s-a constatat c exist armonici care stau la baza
limbajului, care sunt ntotdeauna interpretate cu acelea i reac ii
"emoionale". n cazul n care sensuri pe baz de dicionar pot fi
confundate, sunetul tonurilor sunt interpretate ntotdeauna n
acelai registru emoional. Acest lucru nseamn c limbajul
emoional creeaz un rspuns foarte previzibil, ceva care poate fi
foarte avantajos pentru marketing.
Valoarea marketingului emotional este un scor care evalueaza
modul n care un grup de cuvinte urmeaz aceste armonici
emoionale, precum i modul n care acestea sunt susceptibile de a
declana un rspuns emoional de la un cititor.
23
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Acest Emotional Marketing Value Headline Analyzer este un

instrument bazat pe cercetare, care este pus la dispoziie n mod
liber de Institutul de Marketing Avansat. Folosindu-l poate oferi cu
uurin un astfel de scor.
Scorurile sunt, de asemenea, clasificate pe trei tipuri emo ionale -
intelectual, empatic i spiritual. Institutul ofer cteva detalii cu
privire la ceea ce contin fiecare dintre aceste tipuri emoionale.

Intelectual
Cuvintele care sunt deosebit de eficiente atunci cnd ofer produse
i servicii care necesit un raionament sau o evaluare atent.

Empatic
Cuvintele care rezoneaz aduc adesea profunde si puternice
reacii emoionale pozitive n oameni.

Spiritual
Cuvintele care au cel mai mare potenial de influen , facand apel
la un nivel emoional foarte profund.
Ca exemplu, clasificarea emoional pentru un produs a este de tip
intelectual cand promovam un produs care necesit un
raionament i / sau o evaluare atent.

Dupa ce am vazut ce putem face cu EMV, ne-am gndit c ar fi de

ajutor pentru a construi un nou analizor de titlu. Acest instrument
gratuit combin EMV cu mai multe alte elemente, trafic i rezultate
SEO.

Scrie Titluri mai bune cu un Analizor gratuit de titlu.

Analizorul principal v va ajuta:
1. Folosii tipuri care obin cea mai buna trac iune pentru ac iuni
sociale, trafic i ranking pe motorul de cutare.

24
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

2. Asigurai-v c avei echilibrul cuvntului cand scrieti titluri care

atrag atenia.
3. A se urmari cele mai bune cuvinte i dimensiunea caracterelor
pentru motoarele de cutare, precum Google i linii subiect de e-
mail, n timp ce, de asemenea, urmarim modul n care cititorii vor
vedea titlurile.
Destul de interesant, concluziile sunt uor susinute de tiin a de
anticipare.
Anticipaia este sentimentul pe care il avem ori de cte ori gsim
ceva (cum ar fi o postare pe blog), care ne strne te curiozitatea.
Imediat ncepem s anticipam coninutul acelei postari i s ne
ntrebam ce am putea gsi . Cnd vine vorba de anticipare, emo iile
noastre vor juca un rol important privind modul n care rspundem
n cele din urm la propria noastr curiozitate.

Anticiparea evenimentelor pozitive (sau fericite) susine produc ia

de dopamin al creierului, si dupa cum spune blogger Neil Patel
"experimente tiinifice arat c cei mai muli oameni anticipeaza
evenimente viitoare pozitive, comparativ cu evenimentele negative.
n absena unor tulburri psihice de anxietate / depresie, oamenii
anticipeaza n mod automat fericire mai mult dect tristee. "
Deci, cu asta, totul ncepe s urce. Nu numai c emo iile ne pot
determina s mpartim, dar cele pozitive par s adauge un impuls
suplimentar. Dac ne uitm napoi la cele trei tipuri emo ionale -
intelectual, empatic si spiritual - putem vedea cu uurin o
tendin distinct spre emoii pozitive i fericire. Pe scurt, titlurile
populare nu declaneaz numai emoiile noastre, dar ele ne ajut
s ne imaginm un rezultat pozitiv.
Ele ne ajut s ne imaginm o via mai bun.
Prima pagin n aciune: Unele Emoionale Headline
Makeovers
Hai s lum titluri si sa vedem cum putem ajusta limba pentru a le
face mai pozitive i / sau mai emoionale. Vom calcula, de
25
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

asemenea, punctajul precis EMV pentru fiecare pentru a vedea n

care caz se ncadreaz. A se vedea cum EMV poate transforma
literalmente un titlu ntr-o clip.
Titlu existent: Calcularea preurilor de vnzare cu amnuntul
(EMV 0)
Nou Titlu: Calcularea preurilor de vnzare cu amnuntul poate fi
o munca grea (EMV 42)
De ce este mai bine: valideaz ceva cu care cititorul este deja
obisnuit, i promite o soluie (i pozitiva).
Titlu existent: Importana stabilirii obiectivelor i nu atingerea
acestora (EVM 22%)
Titlu nou: Nu ar trebui s ating ntotdeauna obiectivele (EVM
50%)
De ce este mai bine: Ajuta cititorul sa se simta mai bine,
ocazional se ncadreaz imediat. Ei vor citi i mprti, deoarece ii
valideaz ca persoan.
Titlu existent: Sfaturi pentru pstrarea organizarii taxelor pe tot
timpul anului (11%)
Nou Titlu: moduri de a pstra organizarea impozitelor pe intregul
an (40%)
De ce este mai bine: Noile titluri promit sfaturi simple i u oare.
Este mult mai motivant dect planul de organizare vechi.
Titlu existent: Oameni mari nu se nasc mari, ei cresc mari (22%)
Nou Titlu: Nu v facei griji, oamenii mari nu se nasc ntotdeauna
mari (50%)
De ce este mai bine: Din nou, exist speran pentru toat lumea
s fie mare. Acest lucru este extrem de emoional i foarte pozitiv.
Titlul existent: Top 12 Sfaturi pentru corespondenta excelenta de
afaceri (14%)
Nou Titlu: 12 sfaturi simple pentru o mai bun corespondenta de
afaceri (33%)

26
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

De ce este mai bine: Aceste sfaturi vor face nu numai scrisorile

mele de afaceri mai bune, dar ele sunt, de asemenea, u or de
urmat. Este un ctig-ctig.
Vechiul Titlu: linie de credit pentru mica afacere: Este potrivita
pentru tine? (20%)

Nou Titlu: Ce trebuie sa stii despre linia de credit a micii afaceri,

pentru tine? (31%)
De ce este mai bine: nu numai c este mai u or de citit, dar se
ataseaza de cititori,cu griji i temeri proprii.
Titlu vechi: 7 moduri prin care brandul poate beneficia de Content
Curatoin (12%)
Titlul nou: 7 moduri prin care tu vei va beneficia prin intermediul
Cdntent Curation (38%)
De ce este mai bine: nlocuii "poate" cu "va", adaug ncredere.
nlocuirea termenului "brand-ul" cu "tu" ca o legtur personal.
"Prin" adaug un nivel al emoiilor spirituale.
Cum puteti scrie titluri emoionale
Deci, cum ar trebui sa mergeti spre scrierea de titlurii
emoionale?
ncepei prin nelegerea a ceea ce constituie emo ional. Karl
Copywriter Stepp ofer o list mare de cuvinte emo ionale pe care
le numeste "cuvinte puternice pentru vnzare emoional."
Uneori vei scrie o bucat de coninut i vei vedea un aflux
foarte mare de clieni poteniali / vnzri
S presupunem c creai un memo cu adevrat uimitor i are
sute de vizualizri. n cazul n care nu vnzi produsul sau serviciul
dvs., este ntr-adevr folositor?
1: tiu exact pe cine poi ajuta i ce caut exact

2: Aducerea controversei n coninutul dvs.

Dezvolt idei de articol.
Crearea unei liste de mituri din industrie.
S faci o list de mituri n industria proprie care sunt false.
27
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Alege unul dintre aceste subiecte si scrie despre acesta.

1. Distribuire viral: Dac suntei n cutarea mai multor
persoane pentru a vizualiza postarea dvs., controversa va ajuta
la a face acest lucru. Cum se pot insufla controverse n
coninutul dvs.?
2. Rezonanta: Modul n care faci mai multe vnzri este de a avea
fani rebeli, nu oameni care sunt moderat interesai de tine.
Reflectai la modul n care aciunea se va potrivi cu publicul.
3: Demonstrarea dovezii i expertiza
Publicitatea : Oamenii ctig respect instant pentru oricine a fost
vorbit la tiri!
Studii tiinifice / statistici: Pur i simplu cutai n "statisticile
subiect" n Google. De exemplu, "statisticile email marketing".
Poveti: Povetile sunt poarta spre inima cuiva.
Specializarea: n cine avei ncredere mai mult pentru a repara
arterele nfundate ... medicul dumneavoastr sau ntr-un chirurg
cardiac?
Comparaii: F[c\nd comparaii este echivalentul demonstraiei.
Demontare mituri: Dac poi s eliberezi pe cineva de un mit i s-
l faci s te cread, i d autoritate instantanee.
Empatiei: empatia le deschide mintea i le permite s aib
ncredere repede, chiar dac ei abia te cunosc.
4: Sare pe ran
Convinge cititorii ti c: modul normal, este greu i / sau
ineficiente.
Felul meu face totul uor i eficient.
Apoi ...
Prezint procesul necesar pentru a obine rezultatul final.
S fie extrem de minuioas i pas cu pas.
Putei face acest lucru din dou motive ...
Pentru DIY'ers: dorii s v asigurai c adugai mult valoare
pentru acei oameni care vor urma sfatul dumneavoastr i de fapt,
fac ei nii aceasta.
28
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Arat ct de complicat este ntr-adevr: vei avea, de asemenea

parte de oameni care doresc s-l fac, dar care apoi vd ct de
mult de lucru este i decid subconstient c ar da mai degrab
proiectul pe mna unui expert.
5: nelegerea exact a urmtorilor pai ce trebuie sa se
intample

6
Obinerea mai multor clieni

ntreprinderi de nivel mediu au nevoie de mai muli clien i i

mai muli bani.Companiile de succes au nevoie de clieni mai
puini, mai buni, clienii mai bine pltii. Dar cum face rost un
proprietar de afaceri s obin clienti?Cum putei obine primul
client? Cum putei obine mai muli clieni? Cum putei obine
clienii mai buni?
Dac clientii s-ar gsi usor, afaceritii ar iei din
afaceri! Exist o mulime preri on-line despre atracia clienilor -
unii oameni cred c e magie.Aa c poi sta i atepta ca s apar
clienii .Sau c, printr-o energie dreapta, in mod miraculos vei
atrage clientii care vor veni s te gseasc. Dar, n mod serios, nu
funcioneaz aa. Trebuie sa munceti pentru a obine clieni.
Atracia clientului este doar o fraz special care se refer la
strategiile proprietariilor de afaceri folosite pentru a obine mai
muli clieni.

29
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Deci, pentru a v ajuta n problema clientului, aici sunt 8

sfaturi de marketing pentru a v ajuta s atrag clien ii de care
avei nevoie:

Piaa de atragerea clienilor

Sfat 1: Vorbete cu cel puin trei oameni n fiecare zi despre

afacerea dvs. i ceea ce faci. Nu poi sta n spatele computerului n
fiecare zi i te atepi ca grupuri de oameni din ntreaga lume te
vor gsi i vor s investeasc banii n produsele, programele i
serviciile tale,ca prin magie. Prea muli antreprenori se bazeaz pe
metoda PAH de atragere a clienilor (sper i roag-te) i pur i
simplu nu merge.Ascunzndu-te acas postnd prietenete pe
site-urile media sociale s-ar putea s obii c iva clien i, dar nu va
susine o afacere de ase cifre. Trebuie s te mbraci i s iei din
cas! Dac reueti s vorbeti cu cel pu in trei persoane diferite
despre afacerea ta n fiecare zi, vei fi uimit de schimbarea pe care
o vei vedea n clienii dumneavoastr, n stresul i n venitul tau.
Sfat 2: Pleac din spatele calculatorului. tii unde este piaa int
i du-te acolo.S discui cu trei oameni pe zi despre afacerea ta
este grozav, dar numai una dintre acestea poate fi de comunica ii
electronice! Avei nevoie pentru a face cercetare, de a afla unde
clienii ideali sunt i merg la o reea, s nvee, i s creasc
afacerile lor - i trebuie s mergi i tu acolo! n cazul n care clien ii
ideali / clienii sunt designeri, e nevoie s mergi pentru a
proiecta evenimente orientate, conferine i ntlniri de grupuri. n
cazul n care clienii ideali sunt autori, trebuie s mergi la grupuri
de autori, conferine literare i expoziii de carte.
Sfat 3: Fii prezent totdeauna pe reelele sociale, s te implici n
conversaii ,d valoare i nu i ajuta pe Lurkers s primeasc
clieni, nu construi reputaii, nu adduce aminte, i nu se face
referire la noi afaceri. Social media este o strategie de marketing
pe termen lung cu un ciclu lung de generare de plumb. n mod
normal oamenii te vor urma pe Twitter, sau o s fie prieteni cu tine
pe Facebook timp de luni sau chiar ani inainte de a decide n cele
din urm s te angajeze sau s cumpere de la tine. De aceea,
trebuie s fii mereu prezent pe retelele sociale pe care le poi
accesa. Fii acolo cu coninut mare, valoros, util, s rspund la
30
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

ntrebri, ajuta pe alii, intr n conversaii, fii iplicat. Sporadic intr

i posteaz, astfel se dilueaza ncrederea reelei tale n tine.
Sfat 4: Averea este n monitorizare. Este n cazul n care o magie
se ntmpl n conexiunile dintre clieni. Imposibilitatea de a
urmri este una dintre cele mai comune modaliti prin care
antreprenorii i proprietarii de afaceri saboteaz propriul succes
pur i simplu prin ne colectarea de bani. Milioane de dolari sunt
pierdute de ctre ntreprinderile din ntreaga lume, n fiecare an,
pur i simplu pentru c ei devin ocupai i ei nu reu esc s
urmreasc evenimentele de networking, conferinte, social media,
e-mail, mesagerie vocal, sesizri, i multe altele. Dac doreti s
faci mai muli bani, rezolv problemele i vei vedea o cretere n
linia de jos.
Sfat 5: Exist o mulime de oameni care ncearc s ajung la acel
nivel la care suntei. Ofer ceva gratuit pentru a-i atrage la tine Mai
nti, s fie clar, exist oferte gratuite i exist oferte de opt-in.
Niciuna dintre oferte nu v cere s cheltuii bani, dar v cere s
dai un e-mail n schimbul unui articol, aa c ntr-adevr nu este
gratis. Cred c trebuie s avei ambele tipuri de oferte disponibile
pe site. Ofer un acces instantaneu, nu opt-in resurse pentru a
construi ncredere i credibilitate fa de strini, i f oferte opt-in,
pentru cei care se simt c v cunosc i sunt gata s v dea adresa
lor de e-mail. Dar, indiferent de ce ar fi, asigurai-v c dai ceva
de valoare, ceva ce oamenii i doresc cu adevrat, ceva care e
att de bine i te-ai gndit c poate ar trebui s aplici ... altfel
oferta ta doar ocup spaiu.
Sfat 6: Perspectivele vor s vedei c avei soluia la problema lor
i c oferii mai multe opiuni pentru a se aplica. Cnd apar noi
perspective pe site-ul dvs., ei vor s vad c n elege i cu ce se
lupt cu sau c au nevoie de ajutor i c avei solu ia la problema
lor pe care o fost cutau. Vizitatorii doresc s se asigure c sunt n
locul potrivit prin revizuirea ofertelor inserate de dvs. i vznd c
avei mai multe opiuni pentru ei de a se angaja cu la diferite
puncte de pre. n cazul n care putei oferi marturii cu ofertele
dvs., v va ajuta s comunicai rezultatele i beneficiile pe care le
pot primi atunci cnd lucreaz cu dvs.

31
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Sfat 7: Ai grij s comunici toate detaliile importante despre

afacerea ta in sau mai putin de 30 de secunde. Cu toii am trecut
pe acolo. ntrebi pe cineva despre afacerea lor, la un eveniment de
networking i ei rspund cu o explicaie care merge totdeauna. Ei
nu par s se mai opreasc i tot ce doreti s faci este s
scapi! Este imperativ s poi comunica aspectele de baz ale unei
afaceri cu un strain in 30 de secunde sau mai puin, ntr-un mod
care are sens. Iat o formul rapid pentru a ajuta: ajuta
____________ s ating _____________ astfel nct ei pot s
_____________.
Sfat 8: Cere recomandari si fii foarte clar cu privire la cine ar fi o
potrivire perfect pentru serviciile, produsele i programe. Clien ii
fericii i clienii mulumii doresc s v dea ca punct de
referin! Ei doresc s i ajute prietenii i contactele lor care se
lupt pentru a gsi acelai succes pe care l au ei ... dar, uneori, ei
pot crede c nu au nevoie de referine (Crazy, eu tiu!), sau ei nu
sunt siguri cum s-i prezinte oamenii , sau ei nu sunt siguri cine
ar fi cel mai bine pentru a i se adresa . Ajutai-i fcnd
cererea! Mergi ctre clieni i partajai cu ei profilul ideal de
client, i ntrebai dac cunosc pe cineva care se potrivete acestei
descrieri i care ar mpri beneficiile lucrului cu dvs. beneficia de
lucru cu tine. i tu? Ai sfaturi suplimentare de marketing pentru a
atrage clientul? Ai ncercat oricare dintre aceste strategii cu
succes? Mi-ar plcea s aud despre asta mai jos!

Harta o campanie de marketing pe Internet

Pasul I - menine produsul

Acesta continu: - Cercetare de piata / Communications - produs

proiectat (cldire) = cri, DVD-uri

Etapa II

Formarea strategic = stabilire de inte, echipa ,parteneriate /

persoanel pe care le promovezi, oferta - pre.
Durata 1 sptmn
32
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

i Lansarea zvonul c pregtesc ceva

Etapa III
Prelansare = secventa 3-5 tipuri de comunicaii (Facebook postare,
buletinul informativ, buci de coninut 3-5)

Scopul: de a crea o relaie pe ct posibil, pentru a crea o

comunitate dac este posibil, astfel nct oamenii care a teapt
s cumpere produsul, pentru a ctiga ncrederea clienilor.

DURATA = 1-2 sptmni

Etapa IV

LANSAREA = este o arm de influen. Oamenii sunt atrai de

evenimente care vin pe msur ce timpul trece i se va nchide ntr-
o perioad scurt de timp.
Mesajele sunt de vnzare i au o durat = 5-7 zile.
n timpul lansrii celui mai bun pre, cea mai buna oferta, cele mai
bune bonusuri. Cei mai multi bani vin spre tine pe produs. Sau
vinde orice produs fizic de la orice magazin online existent vndut
pe canale online orice produs / serviciu posibil in aceasta luna,
deoarece aceste campanii sunt proiectate pe psihologia clientului i
modul n care interacioneaz cu un produs pe care doresc s l
cumpere.
Dup lansare, exist dou categorii de oameni: cei care au
cumparat si cei care nu au cumprat. Cea mai mare greeal este
s nu comunici cu ei. Dac nu continuai cu ei ,se vor simi
abandonai.Cei care au cumparat au remucri, c va fi cumprat
produsul i alii / care nu l-au cumprat ai pierdut rela ia pe care a
fost construit, chiar dac a fost transformat n cumprare. Nu
trebuie s fie ntrerupt comunicarea cu potenialii clieni.

Etapa V

POST LANSAREA = se transform n comunicarea cu clien ii i

potenialii

33
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

1-3 mesaje care pstreaz relaia, deoarece mai trziu se poate

utiliza aceast relaie pentru o nou vnzare sau alte ac iuni pe
care le facem. Scopul pentru care a lansat este omul pentru a
merge pe site-ul dvs. i s apsai comanda pentru a cumpra
produsul sau serviciul.

7
Social media
Publicitate pe platforme de Social Media

Aflai mai multe despre opiunile de publicitate pe reelele sociale

mass-media. Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube

Postri pe Facebook
"Plata pentru a juca" este o expresie care apare n spaiile de
conversaii despre pagini Facebook astzi. Cu condiia ca pagina
34
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

dvs. s ajung la 50 de aprecieri, pentru mai pu in de 5 $, putei

trimite postrile. i Facebook face s fie foarte uor. Facebook
public postrile, care sunt etichetate "sponsorizate", v prezentm
un mare numr de opiuni de direcionare pentru a ajunge la
oameni carora le place pagina ta, prietenii lor, sau a unor noi
segmente de public. Apoi restrngei publicul n funcie de locaie,
vrst, sex i interese.

Tweet-uri promovate

Cei care au vizitat site-ul dvs. de pe Twitter au tendin a de a fi

extrem de implicate i predispi la partajarea con inutului. Tweet-
urile promovate v ofer distribuie i mai mare. Putei s v
adresai i celor neinteresai folosind mai multe variabile pentru a
dicta n cazul n care apar mesajele dvs.. Vei plti numai atunci
cnd un utilizator se angajeaz cu tweet promovat.
Twitter ofer o varietate de opiuni de promovare, inclusiv:
- Angajament tweeturi-Vei plti pentru a obine clic pe un link i
poate crea un tweet nou sau utilizai unul pe care l-ai publicat
anterior.

- Carduri-websitel- vei crea o carte, inclusiv o imagine, titlu, URL-

ul, i apel la aciune, care este perfect pentru promovarea de
coninut, cum ar fi cri electronice.
- Oportunitati de campanii de a crea o variant vei avea un card de
site cu scopul de colectare a adreselor de e-mail.

YouTube Anunurile
YouTube le numete ceea ce sunt: anunuri.
Vei plti atunci cnd anunul este vizionat.Anunurile video sunt
alimentate de Google AdWords, astfel nct vei avea nevoie de un
cont. YouTube ofer un microsite robust, conceput pentru a v ajuta
s nelegei programul, modul n care companiile l folosesc, i
modul n care putei ncepe. n mod natural, o mare parte din
coninutul tutorial este video.

Programul actualizri sponsorizate LinkedIn

35
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Actualizri sponsorizate LinkedIn este o opiune disponibil dac

ai creat o pagin de companie LinkedIn i este ideal pentru hiper
direcionarea eforturilor B2B.
Poi l s vizai adepi, non-adepi, sau pentru toat lumea i v
putei viza prin geografie, industrie, dimensiunea companiei, titlul
de locuri de munc, i multe altele.
Un nou program, "coninut sponsorizat direct," v permite s ruleze
n feed-uri fr a publica pe pagina ta.Instrumente avansate v
permit s personalizai i variaiile de testare ale coninutului.

Publicitate nativi
Editori online ofer de obicei publicitate nativ, oferindu-v
posibilitatea de a publica de fapt, coninutul n publica ia lor. Cu
toate c coninutul dvs. va fi "de marc", se va potrivi n mare
msur aspectul coninutului de baz non-sponsorizat, de aici
numele de "nativ". In cele mai multe cazuri, publicitatea nativ este
amestecat cu un coninut standard ; cu toate acestea, unii editori
creeaz seciuni specifice pentru coninul.
Dei publicitatea nativ este rareori un efort de low-cost, v va oferi
posibilitatea de a pune coninutul n faa unui public larg i foarte
bine direcionat.

Pay-per-clic (PPC)

Redirecionare

n general, aproximativ 2% din vizitatorii site-ului se

convertesc.Retargeting este o modalitate foarte bun de a aduce
napoi 98%, dintre cei care au ales sa nu cumpere de pe site-ul
dvs. iniial. Retargeting (sau remarketing) urmrete vizitatorii dvs.
prin utilizarea de cookie-uri (datele stocate n browser-ul
dvs.). Dup cum vizitatorii dvs. vechi navigheaz pe Web, furnizorii
prezint anunurile de redirecionare ctre cei care au vizitat site-ul
tau. Vei plti pentru fiecare clic.Eficacitatea de retargeting ine de
capacitatea sa de readuce n fereastr pe cumprtori gata
pregtii pentru a cumpra . Pentru c spectatorii sunt deja
familiarizai cu brand-ul, acetia sunt mai predispui la a rspunde
la anunuri. La fel ca PPC, subiectul retargeting al anunurilor
36
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

nseamn de multe ori produse, dar cererea sa de promovare a

coninutului continu s creasc.

Google AdWords

Programul bine-stabilit Google plata-per-clic este naintaul

publicitii online l. Cu publicitatea PPC, selectai cuvinte cheie
relevante i se pltete o anumit sum de fiecare dat cnd pe
anun se face clic. n mod tradiional, reclamele PPC vizeaz
generarea de trafic ctre pagini de produse, dar vnzrile de
coninut sunt constatate ca fiind utile pentru promovarea
coninutului. Dincolo de Google, multe opiuni PPC sunt disponibile,
inclusiv anunurile Bing de la Microsoft i Yahoo! Advertising.

AdWords (plata-per-clic) apar n acelai flux ca rezultate organice,

dar sunt subtil marcate printr-un mic "Ad", de culoare galben.
Anunurile pot aprea deasupra paginii, ntr-o bara lateral, sau
ambele. La fel ca toate lucrurile Google, programul se schimb de
multe ori (iar utilizatorii pot sau nu pot s se actualizeze).

MEDIA EARNED: CEA MAI DE NCREDERE PROMOVARE

POSIBIL

Earned Media - Cel mai de ncredere mass-media- un termen care

este utilizat de o anumit vreme, datorit lumii publice, rela ii, n
esen, nseamn obinerea mass-media libere pentru brand.
n timp ce s-a concentrat anterior asupra mass-media tradi ional,
a ctigat implicaii de coninut n lumea digital ,acestea sunt largi
i variate. Mass-media poate include blogurile dobndite ale altor
companii i social media. Listrile pe motoarele de cutare sunt,
probabil, punctul culminant al mass-mediei ctigate. Cu toate
acestea, oriunde este vorba despre tine-de preferin , ct de mare
eti-poate fi considerat o media ctigat.

37
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Strategii de Blog

Blog de oaspeti

Contribuia postrilor pe blog fa de alte proprieti Web este o

tactic extrem de eficient pentru a ajunge la un public larg. Cu
toate c coninutul dvs. poate fi editat de ctre editorul blogului
(fac unii, alii nu), n mod evident, avei mult mai mult control
asupra coninutului publicat dect s-ar putea, cu alte strategii
media ctigate.Dac eti nou la bloggingul clien ilor, v vei mri
ansele de oportuniti prin cutarea unor bloguri care promoveaz
faptul c au publicat contribuii de la scriitori din afara. Efectuai o
cutare pentrupoteniale site-uri introducnd termeni cum ar fi "a
scrie pentru noi" sau "s contribuie la blog-ul nostru" (plus ni
pentru a face afaceri in).
La nceput, ai putea dori s ai un plan umil prin trimiterea ctre
site-urile care credei c v va lua n considerare. Cu timpul, este
probabil s ctige oportuniti mai mari i mai bune la site-uri mai
proeminente n ni.

Producia de tiri

Vorbim de aici de PR. Scopul: de a lua mass-media pentru a v

acoperi .
Recompensa: marea tire(i, sperm, credibilitate).tirile
capteaz atenia, combustibili de amplificare social, construie te
credibilitatea brandului i aa cum se ntmpl acest lucru,
influenteaza cumparatori", scrie Sarah Skerik pe site-ul de PR
Newswire (autorul "Driving Content Discovery"). Afacerile PR on-
line se schimb rapid, dar, ntr-un efort de a v ndrepta n direc ia
cea bun, liderii aduc citate i includ Vocus / Cision (recent

38
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

fuzionat) i Meltwater. Treaba lor este de a va ajuta sa executai

programe de PR digitale.

Factori de influen pentru a partaja coninut dvs. de marketing

Influencer este practica de a obine lideri n domeniu sau chiar

celebriti pentru a garanta pentru brand-ul i coninutul su.

Media deinut/controlat

Media aflata in posesie este un termen alunecos pentru a fi

definit. Forrester l numete "un canal de control", dar adevrul
este, gradul de control pe care l ai variaz n func ie de mass-
media.
Suntei proprietarul site-ul dvs. i blog-ul (presupunnd c v
gzduii blogul dvs.). In timp ce unii ar putea sugera de. c
marketingul de e-mail are un grad de "ctigat" este pentru c
trebuie s ctigi un opt-in, lista dvs. de e-mail este ntr-adevr un
deinut de valoare activ. Dar apoi media -social media n cazul n
care te duci pentru o plimbare i, dei ncercai s v orientai, de
multe ori predai controlul fie reelei gazd, sau publicului, sau
ambelor. Facebook, de exemplu, v ofer mult de control, dar
dicteaz regulile i le schimb n mod frecvent. Media aflata in
posesie este cal mai bine gandit poi ncepe conversaia sau poi
s arbitrezi conversaia.. Forrester explic, "mass-media deinut
creeaz portabilitatea brandului." Pe ea, v extindei prezen a n
locuri de pe Web, dincolo de site-ul tau.

Cu siguran, companiile care interacioneaz cu clien ii i cu cei

care influeneaz prin intermediul mass-media deinute obine un
avantaj semnificativ fa de cei care nu fac, asa ca ne vom uita la
cum se face.

Pe site-ul de audit

Strategiile eficiente includ:

39
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Partajarea pe social media

Crearea de e-carti, infografic, SlideShares, video, podcast-uri,
etc
Posturi de blog noi sau actualizate
Cursuri de e-mail

Un plan solid de promovare a coninutului trebuie s aib

componente de la plat, ctig, i aflate n proprietatea mass-
media. Marketingurile de coninut careinclina prea mult spre unul
n detrimentul-sau complet de evitare a celorlali vor continua s
lupte pentru a gsi o audien pentru coninutul lor.

E-mail
Mediul cel mai omniprezent n afacerile de azi, e-mailul este
tactica de top de promovare a marketingului
Acest lucru nu nseamn c el este lipsit de provocri. Pentru a
reui, avei nevoie pentru a construi o baz de date semnificative
de e-mail, s stpnii instrumentele pentru a gestiona e-mailul
n volum, i de a obine destinatari pentru a deschide, citi, i face i
clic pe. De asemenea, dei l vom defini ca "mass-media de inute",
pe care l pltii n general, pentru serviciile de e-mail.
Pe msur ce se dezvolt tot mai mult, l lum n considerare ca
una dintre cele mai multe forme de oportunit i prin e-mail
potenial eficiente dincolo de newsletter, inclusiv email-uri au
declanat, seria autoresponder, i e-mail tranzacionale.
Social

Social media i marketingul de coninut sunt alturate. Se scot

n eviden citate din coninut n cel mai specific mod posibil i se
pot include imagini pentru a crete puterea de oprire.
ntotdeauna intr un apel la aciune n actualizri. Beneficiai de
cardurile Twitter, care se ataeaz la mass-media la tweet-uri care
se leag de coninutul dvs. (configurare necesar). mprtete i
discut despre coninut pe grupurile cele mai active i mai
relevante LinkedIn. Utilizai + (Name) tactica pe Google+ pentru a
v asigura c postrile sunt vzute de influen atori (pentru a
crete, de asemenea, ansele de a ctiga aciuni suplimentare).
40
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Imagini cu pini de la Pinterest care se leag de con inutul dvs. la

faa locului, cu descrieri bogate. n mod similar, tag-ul colegii ti de
pe Facebook i diferitele reele care utilizeaz sisteme de
etichetare.Utilizai pentru a crete #hashtags
discoverabilitatea. Creai i s meninei ambele profiluri i pagini
personale i ale companiei. Adresai-v cititorilor pentru a partaja i
citati experi.

Blog-ul

Acoperii mai multe baze asigurndu-v c blog-ul dvs.

ncurajeaz schimbul de informaii i de implicare. Integrai blog-ul
cu o seciune de comentarii n stil comentarii sociale, cum ar fi
Disqus, Livefyre, sau chiar comentarii Facebook. Adugai butoane-
sociale de partajare a tipurilor care rmn pe ecran ca sulurile
cititorului de a lucra cel mai bine.
Utilizai imagini mari care sunt demne de partajare pe Pinterest
(sau oriunde).
Creai tweet-uri prepopulate cu Facei clic pentru a Tweet plug-in.

SlideShare populare
Crearea de versiuni informative i de divertisment de prezentare
a coninutului pe reelepopulare.
Nu uitai s promovai coninutul pe site i pe blog.
Publicarea PDF i infografic, de asemenea.
Utilizai Adobe Acrobat pentru a ncorpora link-uri.
Crearea unui caset mare n cazul n care titlul se cite te cu
uurin atunci cnd este prezentat ca o miniatur.

41
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

8
Cum s scrii un buletin informativ

CELE MAI BUNE TIPURI DE CONINUT

Probabil, ai auzit despre un miliard de tipuri de coninut diferite pe

care le-ai putea folosi pentru a partaja mesajele cu
publicul. Utilizai acest ablon pentru a planifica cel mai bun
coninut pentru public.

Cele mai eficiente tipuri de coninut

1. Grafice vizuale
Utilizri vizuale n mesajele dumneavoastr pentru a trimite
mesajul de 60.000 de ori mai rapid dect textul singur .Ce
resurse avei la dispoziie pentru a v ajuta s creai efecte
vizuale?
Ce efecte vizuale ar putea spori coninutul?
2. Video
Ce resurse avei la dispoziie pentru a v ajuta s creai
videoclipuri?
Cum ai putea folosi clipuri video pentru a te conecta cu
publicul?

3. Crile electronice i descrcrile

Ce resurse avei la dispoziie pentru a v ajuta s creai cri
electronice i alte descrcri de coninut?
Cum ai putea folosi ebooks pentru a v conecta cu publicul?
42
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

4. Articolele Ai un blog sau coninut hub pentru a publica i

distribui articole ?
Ce resurse avei la dispoziie pentru a v ajuta s creai
articole?

Cum ai putea folosi articolele n contact cu publicul? Modul n care

nva publicul Learns

1. nvarea Vizual
Cum ai putea folosi aceste tipuri de coninut pentru a te conecta
cu elevii vizuali?
Infographics
Videoclipuri (video, mpreun cu podcast-uri, de asemenea,
pot atinge n aspectul fonetic al nvrii pentru cei care
prefer tolisten la coninut).

Hri
Timp
Grafice i tabele
Fotografii i ilustraii
Sliduri
Memo
Numrul Crunchers
Cum ai putea folosi aceste tipuri de coninut pentru a se conecta
cu numrul de Crunchers?
Diagrame i grafice
Infografice
Studii de caz
Webinarele
Sharing din spatele scenei de date (de exemplu, rezultatele
A / testul B)
Lucrri de cercetare
Ghiduri albe

43
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

2. Iubitorii de texte
Lormat lung posturi de blog
Ebooks
Hrtii albe
Ghiduri
Puni de diapozitive cu cuvinte
Povestea i nararea
Coninut n serie
Grafice de cuvinte

3. nvarea Social
Cum ai putea utiliza aceste tipuri de coninut pentru a se
conecta cu elevii sociali?
Studii de caz
Interviuri
Webinarii
Posturi (link-uri colectate, resurse, citate sau rspunsurile la o
singur ntrebarer)
Sondaje de Opinii

Crearea de Amestec Perfect

1. Tipurile de coninut sunt flexibile

Care sunt tipurile de coninut care vor lucra cel mai bine
pentru a v conecta cu muli elevi diferii?

2. Coninutul ncepe ca un mic plan i se ramific .

Suntem bombardai cu cuvinte, toat ziua, n fiecare zi-e-
mail-uri, brouri, rapoarte, scrisori, anunuri, discursuri,
articole, prezentri PowerPoint i multe, multe altele. Nu v
putei permite s lasai comunicaiile de afaceri s se
piard n mulime, nu i dac dori i s i inspire pe clien ii
dvs.s cumpere, s ncurajeze angajaii dumneavoastr s
lucreze mai din greu, sau pur i simplu invitai asocia i la
un prnz de afaceri. Iat cteva moduri de a face mesajele
s ias n eviden din pachet.

1. Cunoate audiena
44
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Este o zical veche n afacerile de publicitate: Un mesaj care

vizeaz pe toat lumea apeleaz deseori nu ajunge la
nimeni.
Pentru a comunica n mod eficient, trebuie s i cunoti
cititori. Sunt familiarizai cu subiectul?
Sunt susceptibile de a rezista la mesaj? Sunt btrni sau
tineri, urbani sau rurali, cu studii superioare sau nu? tiind
cititorii dvs.va fi mai uor pentru dvs. s rspundei la
ntrebarea cea mai presant : "Ce mi revine ?"
Sfat: Imagineaz-i cititorul tipic n mintea ta. Este ea o
student n vrst de 18 de ani,dintr-un mic oras din New
Brunswick sau un director in varsta de 60 de ani, din
Vancouver?
2. Cunoate-i mesajul
nainte de a scrie un cuvnt, s decizi ce ncerci s
obii. Dorii pur i simplu s faacei schimb de informaii? Ai
nevoie s explicit un concept dificil? Sau vrei s inspiri
cititorii dvs. s acioneze? Cel mai important, care este
mesajul cheie?

Sfat: ncercai s tragei mesajul dvs. n jos ntr-un stil

-slogan-stil de anun ". Acest produs poate salva mii de afaceri
de dolari din afacerea dvs. pe an"

3. Gandeste ca un reporter
Cnd eti implicat ndeaproape cu un subiect, este u or s treci
cu vederea evident. De exemplu, este uimitor ct de multe site-
uri web pentru hoteluri si restaurante nu includ o singur
informaie vital: Adresa. Asigurai-v c documentul include
rspunsurile la cele cinci ntrbri: Cine, ce, unde, cnd, de ce i
cum.

Sfat: Arat documentul cuiva din afara departamentului sau

companiei dvs. i ntrebai dac lipsete ceva.

4. Alunga buzzwords i cliee

45
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Prea multe documente de afaceri in aceste zile sunt pline cu

cliee i cuvinte deranjante supra-utilizate. Ce afacere nu este
"orientat pe servicii"?

i daca o companie nu este " concentrate asupra unor solu ii "

atunci pe ce este axat pe Crearea de probleme?
Clieele sunt expresii care vin de nicieri i dintr-o dat par s fie
peste tot, n punctul n care acestea devin aproape lipsite de
sens. De cte ori ai citit soluii despre fructe care cad pe jos, c tig-
ctig sau mpingnd plic? Te inspir sau te fac s cati? Ma
gandeam eu.

Indicaie: Atunci cnd detectezi un clieu, ncercai s venii cu o

metafor mai proaspt pentru aceeai idee. n loc de "gndire n
afara cutiei", cum ar fi s zicem despre "ruperea de turma"? Dar nu
te strdui prea mult pentru a fi inteligent. De multe ori, pur i
simplu spune ceea ce gndeti "gndire n moduri inovatoare"
-este cel mai bine.

5. Junk jargon
Fiecare cmp are acronime sale i termeni tehnici. Sunt folosii
prescurtai atunci cnd fiecare cititor cunoate limbajul. Dar,
dac scriei pentru oameni din afara cmpului, care va
include adesea clienii dumneavoastr-a scpai de argou sau
s-ar putea crea confuzie.

Sfat: Dac absolut nu se poate evita folosirea jargonului, cel

puin explic. Pe o pagin Web, de exemplu, avei posibilitatea
s inserai un hyperlink la definiie.

6. Pstrai fraze scurte strnse

Paragrafe scurte i documentele scurte au o ans mai bun
de a capta atentia cititorilor. Asta e valabil mai ales la e-mail-
uri i alte documente electronice, deoarece citim mai lent pe
ecran dect pe hrtie. Se taie flab pentru a menine
cititorii. Iat cteva sfaturi.

46
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

tergei adjective redundante. Toi prietenii sunt

personali; toate inovaiile sunt noi; toate dezastrele sunt
grave.
Nu ascunde verbele tale ca perechi verb / substantiv. Nu "
lua o decizie" sau " ndeplinete o mbuntire." Doar
"decid" sau "mbuntesc".

Taie fraze de vant. De ce spun "Suntem n procesul de

modernizare a sistemelor noastre IT", atunci cnd se poate spune
pur si simplu "Modernizm sistemele noastre IT"?

Sfat: Pretinde c documentul pe care l lucrezi este o telegram

i fiecare cuvnt cost $

Editeaz n mod corespunztor.

7. Fcei-l simplu
Oamenii simpli trec repede peste documente pentru informa ii
cheie nainte de a decide s citeasc totul. F-l uor pentru ei.
Scriei o linie de subiect clar pentru e-mail ( "Cite te acest lucru
acum", nu-l taie) sau un titlu clar pentru articolul dumneavoastr.
termene Pune termene limit i alte puncte vitale cu subliniere.
Marcheaz mesajele cu subtitluri descriptive.
liste asemntoare +Pune acest format-o n glon.
Asigurai-v c cea mai important informai este n partea de
sus. i evita s cheltui 20 $ pe cuvinte cnd ajung 20 de
ceni. n loc de "facilitarea mediului nostru la serviciul clieni ,"
pur i simplu "mbuntete serviciul clieni ."
Sfat: ncercai s scriei dup cum i vorbii.

8. Lsai simbolurile i abrevierile pe telefon

Cnd ssriei copiilor putei folosi"&" "etc." "ex" i alte
stenografie. Dar, dac scriei pentru a impresiona clienii,
angajaii sau investitori, folosii cuvinte complete. Este pur i
simplu mai profesionist .
Indicaie: Dac utilizai n mod frecvent anumite simboluri,
punei o not pe monitorul calculatorului amintindu-v de
"cutare i nlocuii-le" .
47
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

9. Fii activ
Care este diferena dintre aceste dou propoziii?
Rabaturile vor fi furnizate pe toate achiziiile noi.
XYZ Corp va oferi reduceri la toate achiziiile noi.

n primul caz, noi nu tim cine furnizeaz rabat. n al doilea,

compania face obiectul sentinei. Din punct de vedere gramatical,
prima tez este n vocea pasiv, iar al doilea este n vocea
activ. O.K. Dar de ce ar trebui s-i pese? Punerea n Exemple de
voce activ este o modalitate rapid de a lumina scrisul. Exemplele
n vocea activ sunt adesea mai scurte i, de obicei, mai clare
dect cele din vocea pasiv, i s inspire mai mult ncredere n
cititori. Toat lumea vrea s tie cine face asta.

Sfat: ntrebai-v, "Cine acioneaz n aceast propoziie?" Dac

acea persoan sau organizaie nu este n propozi ie, aduga i-l ca
subiect al verbului.

10. Corectorii ortografici

Sunt instrumente utile, dar sunt departe de a fi perfeci. Ei
rareori v vor alerta atunci cnd ai folosit un cuvnt real n
context-pur i simplu greit ,atunci ntreaba pe oricine care a
invitat vreodat clienii s contacteze Corecteaz documentele
nainte de a le imprima sau s le dai Trimitere.

Sfat : Citete documentele cu voce tare pentru a prinde

cuvinte lips. Iar dac vedei o greeal, citii restul
paragrafului atent .

48
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

9
Postarea perfect

5 PUNCTE PE LISTA DE CONTROL PENTRU UN POST BLOG

PERFECT

Realizai mai nti Pad-ul de lansare

Mai nti scrie un titlu minunat.
Putei verifica urmtoarele puncte, ai un titlu care ar trebui s v
ajute s creasc traficul, pentru a primi aciuni social media i un
loc bun de bine n motoarele de cutare. Are titlul dvs. conine un
cuvnt cheie? Este titlul o list, cum, sau ntrebare? Se aude titlul
dvs. bine? Este titlul de aproximativ 55 de caractere? Este titlul
lung de 6-7 cuvinte?

1.Scrie o introducere solid

Exist mult cercetare, care spune ca daca nu v-ai prins cititorii
dvs. n primele 100 de cuvinte, ei vor pleca. Exist un crlig solid,
care va atrage atentia oamenilor? Ai cele mai importante informaii
n primele 100 de cuvinte din postarea ta? Ai cel puin o legtur

49
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

ntr-o alt bucat de coninut de pe blog-ul dvs. n primele dou

propoziii ?
1. Scriei tot coninutul mesajului pe blog .Sunt punctele n
postarea dvs. susinute de cercetare i fapte?

Exist cu adevrat idei unice n postarea ta, care fie se bazeaz pe

informaiile deja disponibile? Sunt ideile cele mai importante la
nceputul postrii i cel mai puin importante la sfrit? Este blog-ul
de aproximativ 1500 de cuvinte?

Verificai aspectul vizual al copiei dvs.

Este primul dvs. paragraf o propoziie de sine stttoare? Este al

doilea paragraf dvs. nu mai mult de dou propoziii? Sunt toate
frazele tale 25 de cuvinte sau mai puin? Conin frazele tale nu mai
mult de 3 fraze?

Verificai logica i concluzia

Curge postarea dvs. lin de la introducerea la rezolvare a
problemelor i concluzie? Are postarea dvs. un apel clar la aciune?

2.D documentului o form Asigurai-v c postarea dvs.

se potrivete stilului ghidului . V-ai corectat i editat
postarea ? V-ai asigurat c postarea dvs. menioneaz
cuvntul dvs. cheie n organism, de mai multe ori?

3. Crearea de coninut asociat

Creai un coninut uor. Are postarea dvs. o descrcare
uoar de ajutor n schimb pentru adresa lor de e-mail? Ai
efecte vizuale solide in postarea ta? Creai mesaje sociale
mass-media. Ai un plan pentru a distribui coninutul mai
mult dect o dat pe social media? Ai folosit o estimare
pentru un mesaj social? Ai folosit un sumar pentru un
mesaj social? Ai folosit grafice n mesajele sociale? Avei un
Click To Tweet ncorporat n postarea de pe blog?
4. Publicarea i s promovarea
50
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

Urmrete postrea dup ce o publicai.

V-ati monitorizat comentariile pentru postare?
V-ai distribuit postarea cu abonaii dvs. de e-mail? Ai gsit
o modalitate de a reutilizai postarea ta?
Distribuii bara din nou pe social media n cazul n care a
avut succes

ISBN: 978-973-0-22243-2

The European Commission support for the production of this publication does not constitute an
endorsement
51 of the contents which reflects the views only of the authors, and the Commission
cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
 Tips and Tricks
For Effective and
Creative
Online Business
Communication

52