Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
T12 Conflictul Si Stresul.
T12 Conflictul Si Stresul.
Conflictul este o stare tensionala, o nenelegere care apare atunci cnd dou sau mai multe pri trebuie s
intre n interaciune pentru a ndeplini o sarcina, a lua o decizie sau a soluiona o problema i: - interesele
prilor sunt diferite.
- aciunea unei pri determina reacia negativa la cealalt,
- prile se critica reciproc cnd nu pot soluiona ceva.
Tipuri de conflict:
1. Dup efectul asupra organizaiei:
a. Conflict funcional este o confruntare dintre idei, tensiune creativ care are efecte pozitive asupra
organizaiei. Este o confruntare dintre prerile diferitor pri la modul de realizare a obiectivelor.
b. Conflict disfuncional conflict dintre persoane, la baz stau sentimentele i emoiile de antipatie. Are efecte
negative asupra organizaiei.
2. Dup sfera de cuprindere:
a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
3. In funcie de durata i modul de evoluie:
a) Conflict spontan
b) Conflict acut
c) Conflict cronic
4. Dup modul de repartiie a ctigului
a) Conflict simetric- cnd ctigurile i pierderile sunt egale(conflict de ordin cantitativ).
b) Conflictul nesimetric- cnd valoarea ctigurilor este diferita de valoarea pierderilor(conflict de ordin
calitativ).
5. Din punct de vedere al cauzelor apariiei
a) Conflictul obiectivelor - prile implicate n conflict vd n mod diferit situaia obiectului n viitor
b) Conflictul opiniilor sunt divergene privitor la modul de atingere al obiectivelor
c) Conflictul emotiv se manifest atunci cnd difer sentimentele care stau la baza relaiilor dintre pri
ca personaliti.
Cauzele apariiei conflictului
1. La conflictul intrapersonal - contradiciile omului cu sine nsui, dilema alegerii dintre doua
alternative. De obicei este conflictul cauzat de obiective contradictorii existente la om sau opinii diferite
referitor la careva fenomen.
2. Cauzele conflictului interpersonal:
a) Aspecte individuale( valori, comportamente.
b) Deficitul de resurse
c) Definirea ambigua a obiectivelor individuale
d) Ealonrile ierarhice diferenierea dintre simbolurile puterii
e) Sexismul tratarea diferita a sexelor;
f) Hruirea sexuala;
g) Diferena dintre pregtirea profesionala, capacitatea de efort i rezistena la stres;
h) Diferena de caracter, comportament i stil de munca;
i) Criza comunicrii.
1
4. Formarea stereotipurilor i a perceperilor eronate;
5. Polarizarea prerilor, valorilor i atitudinilor;
6. Climat nefavorabil in colectiv;
7. Scade coeziunea in cazul conflictului din interiorul grupei;
8. Poate favoriza stresul.
Forme ale luptei de conflict:
1.boikot.
2.sabotaj.
3.greva i mitinguri.
4.agresiunea verbala(acuzaii, brfe, njosiri, descreditarea)
5.compromiterea i urmrirea.
6.intriga i crearea clicelor.
2
Soluionarea conflictelor interpersonale este n funcie de dou variabile:
1.Cum individul privete la interesele oponentului.( Predispunerea spre cooperare).
2.Cum individul apr interesele proprii.(insistena n promovarea interesului personal)
n funcie de aceti parametri se pot identifica cinci stiluri de soluionare a acestui tip de conflict.
de sine
Interes faMare
1 Rezolvarea 2
Rezolvarea
conflictului prin
conflictului prin
for
colaborare
(lupt)
(Ctig-ctig)
(Ctig-pierdere)
Rezolvarea
conflictului prin
compromis(ne
ctig- nectig)
5
Evitarea Acomodarea la
conflictului interesul
(Pierdere - oponentului
Mic
2
Strategia prentmpinrii conflictului presupune masuri cu caracter organizatoric i de explicare cum ar fi:
1. Asigurarea respectrii normelor de conduita intern, a tradiiilor i eticii de serviciu.
2. Repartiia echitabila a resurselor i recompenselor, nlturarea deficitului de resurse.
3. Schimbarea structurii organizatorice i a sistemei de gestiune.(p-u compartimentele conflictuale
este creat un mecanism integrator cum ar fi un curator sau coordonator comun; unirea unor
compartimente cu obiective asemntoare
4. Determinarea i descrierea exact a obiectivelor individuale i de grup.
5. Stimularea i mbuntire comunicaiilor
6. mbuntirea condiiilor de munca.
7. crearea unui sistem de recompense i stimulente pentru alele subdiviziuni i persoane care
contribuie la preintimpinarea conflictelor disfuncionale.
Strategia de soluionare a conflictului este ndreptat spre a convinge i impune prile conflictuale de a nceta
aciunile ostile, de a ncepe negocierile i de a gsi o aa ieire din situaie ce ar evita nfrngerea unei din pri.
P-u soluionarea conflictului managerul trebuie s conving oponenii, dar dac situaia dicteaz se poate de
recurs la constngere prin intermediul mecanismelor administrative(emiterea
ordenilor;directivelor;dispoziiilor)
Stresul - este starea biologica de alerta care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau riposta la solicitri sau
ameninri. Stresul apare in orice situaie n care starea de echilibru sau integritatea psihic sau fizic a
organismului este ameninat de factori interni i externi i fa de care omul nu dispune de slutii-tip. Nimeni nu
poate i nu trebuie s evite stresul, el trebuie cunoscut i controlat. Stresul are doua componente:
1.Agentul stresor, desemnat prin factori nocivi de natura fizica(zgomote, vibraii, traumatisme, arsuri etc),
chimica, psihologica sau biologica(virui, bacterii, parazii).
2.Starea organismului - rspunsuri emoionale ce exprima prin comportarea individului, limbajul, activitatea
motorie.
Starea organismului are 3 faze:
Cauzele stresului:
1.Conflicte familiare.
2.Conflicte profesionale.
3.Cauze sociale.
4.Din sfera vieii intime(complexe de inferioritate, insatisfacie legate de trebuine biologice, tristee cauzat de
subsolicitare, monotonie etc.).
Dup efectele sale stresul poate fi:
1.Pozitiv- eustres.
2.Negativ- distres.
Eustres forma benefica care acioneaz energizant, duce la creterea capacitilor.
Distres cnd organismul supramobilizat refuza de a reveni la starea normala.
3
5. Centralizarea excesiva a autoritarii
6. Ziua de munca nelimitata.
7. Stil de management neadecvat.
Cauze a stresului la subalterni
1. Incompatibilitatea cu managerul
2. Delegarea excesiva practicat de ef
3. Teama de pierde postul
Cauze comune pentru efi i subalterni
1. Dispoziii inaplicabile primite de la ef
2. Presiunea timpului
3. Motivaia nesatisfctoare
4. Aspiraia spre funcia mai superioara
5. Lipsa aptitudinii i pregtirea necesara
6. Tensiuni familiare
Factori de influena a stresului organizaional
1. Tipul de caracter
Tip A activi, B calmi (pasivi), tip A,B- intermediar. Tipul A- mai mult expui la stres.
2. Profesia i nivelul de calificare(compar. desfacere, aprovizionare este mai supus ca cel de
contabilitate, personal.
3. Dimensiunile organizaiei - dependen invers.
4. Vrsta
5. Sexul. Agenii stresori acioneaz indiferent de sex, difer modul de reacie. Femeia devine
pasiv, dezorientat, iar brbatul reacioneaz prin agresivitate.
6. Nivelul de dezvoltare a economiei
Consecine ale stresului organizaional
1. Efecte subiectiveagresiunea, apatie, depresiunea, oboseala, nervozitatea, scderea ncrederii n sine.
2. Efecte comportamentale predispoziia spre accident, alcoolism, abuz de cafea sau fumatul, rs nervos.
3. Efecte cognitive scderea ateniei, concentraiei i blocaj mintal.
4. Efecte fiziologice creterea pulsului, tensiunii, transpiraii reci, valuri de cldur i frig, uscciuni in
gura.
5. Efecte organizaionale absenteism, demisii, productivitate sczuta , reducerea responsabilitii i
loialitii.
Managementul stresului poate fi privit sub doua aspecte:
1. Sub aspect organizaional consta in cercetarea celor doua cauze; ambiguitatea rolului i
conflictului de rol i determinarea nivelului optim de responsabilitate a salariatului .
2. Abordarea individual cnd se pune accentul pe cunoaterea stresului astfel incit individul sa-si
modifice atitudinea din una pesimista i fatalista in una pozitiva.
4
Performan nalt
-Motivaie
nalt
-Energie
-Calm
-Percepie
clar
-Insomnie
-Plictiseal -Iritabilitate
-Scderea -Indecizie
motivaiei -Creterea
-Absenteism erorilor
-Apatie