Tema: SPECIFICUL

CONFLICTULUI

Structura temei:
1.Noţiunea de conflict. Tipilogia
conflictelor.
2.Surse generatoare de conflicte
3.Metode și stiluride rezolvare a
conflictelor.
1. Noţiunea de conflict

Termenul „conflict” provine de la

verbul latinesc confligo/ere – a se lupta, a se
bate între ei.

DEX al limbii române defineşte

conflictul ca „neînţelegere, ciocnire de
interese, dezacord, antagonism, ceartă,
discuţie violentă”.
 Întâlnim două abordări ale conflictului:

„învingător – învins” „învingător – învingător”

L.A.Coser – ”o luptă între valori , Evert van de Vliert - „indivizii

în care scopurile oponenţilor
sunt de a leza sau elimina
rivalii”;
M.Deutsch – ”o incompatibilitate
a scopurilor astfel încât
atingerea scopului unuia dintre
cei implicaţi atrage reducerea
şanselor celuilalt”.
sunt în conflict atunci când
sunt iritaţi de un alt individ
sau grup şi reacţionează
inevitabil într-un mod benefic
sau costisitor” .
 B.Mayer consideră conflictul ca „un fenomen
psihosocial tridimensional, care implică :

o componentă o componentă o componentă

cognitivă afectivă comportamentală
(gândirea, (emoţiile şi (acţiunea,
percepţia situaţiei sentimentele) comunicarea)
conflictuale)
Conflictul organizaţional poate
fi definit drept orice
disfuncţionalitate a relaţiilor
social-umane, aşa cum sunt ele
acceptate sau aşteptate în
organizaţie (grup sau
comunitate).

Conflictul apare atunci când

două sau mai multe părţi aflate
în interdependenţă sunt sau se
percep diferite la nivelul
nevoilor, valorilor sau al unor
trăsături de personalitate, fapt
care produce o stare de
tensiune ce trebuie descărcată.
Tipuri de conflicte
 Tipuri de conflicte
• După direcție:
1.Conflicte pe orizontală
2.Conflicte pe verticală
• În funcţie de obiect:
1.Reale
2.Nereale
• După cauzele declanșării:
1. Conflicte pornite din activităţi
2.Conflicte orientate pe persoane (se refera la jocuri de
putere)
 
Etapele conflictului
 
Modelul 'aisbergului' al dinamicii
conflictelor
Prevenirea conflictului
 Căile de soluţionare a conflictelor
Constructive Distructive

Ameninţarea
Violenţa
Grosolonia
Umilirea
Umorul Critica
Cedarea
Colaborarea Evitarea soluţionării
Conştientizar problemei
ea poziţiilor Ruperea relaţiilor
Compromisul
Metode de rezolvare a conflictelor:
Elementele conflictului după Modelul
celor 5P al lui Tillet

Prolema

Proiecțiile
Participa
nții
Conflictul

Presiunile Trecutul
Harta conflictului se întocmeşte prin
respectarea a trei paşi:
Pasul I – definirea problematicii printr-n
enunţ general
Pasul II – desemnarea părţilor majore
implicate
Pasul III – cunoaşterea nevoilor şi
temerilor fiecărei persoane sau grup
implicat
 Stiluri de rezolvare a conflictului

Evitarea Forţarea Acomodarea

Colaborarea Compromisul Negocierea

Medierea
 Reomandări în medierea conflictelor
1. Enumerarea punctelor divergente - Fii obiectiv şi concentrează-te
asupra problemei, nu asupra persoanelor.
2. Obţine aprobarea părţilor - Întreabă fiecare parte daca ai explicat
opiniile lor corect. Astfel încurajezi grupurile si indivizii sa îşi asume
responsabilitatea poziţiilor lor.
3. Stabileşte ultimul punct asupra căruia părţile au căzut de acord -
Astfel părţile se vor concentra asupra problemei in cauza.
4. Clarifică argumentele fiecărei părţi - Asigură-te că fiecare parte îşi
exprimă punctul de vedere. S-ar putea ca fiecare să spună acelaşi lucru, dar
în alte feluri.
5. Creează o viziune comună - Fiecare parte trebuie să îşi exprime
obiectivele. Pune întrebări ca :”De ce / Ce vă determină să vă doriţi
asta?”
6. Generează posibile soluţii - Foloseşte brainstorming-ul sau alte tehnici.
Persoanele din exterior ar putea ajuta destul de mult în această situaţie.
7. Obţine-le acordul pentru procesul de implementare - Roagă părţile
să coopereze şi să ajungă la un compromis. Află de ce e nevoie pentru ca ele
să considere soluţia ca fiind optimă.
 Concluzii:

• Managementul conflictului este un

proces de recunoaştere a rolului exact
al unui conflict între indivizii şi
grupurile unei organizaţii şi de
folosire a tehnicilor de decizie şi
stimulare, astfel încât să crească
eficienţa organizaţiei.
 Bibliografie:
• Așevschi, I. Psihologia comunicării. Chișinău:
Pontos, 2012. 135 p.
• Ețco, C. Management în sistemul de sănătate.
Chișinău: Epigraf, 2006. 866 p. ISBN 978-9975-
924-79-5. Accesibil pe Internet <URL: Accesibil
pe Internet <URL:
http://ru.scribd.com/doc/14561404/MANAGE
MENT-IN-SISTEMUL-DE-SNTATE-Constantin-
Etco