Tema: Managementul conflictelor

1.Noţiunea de conflict şi cauzele apariţiei lui

2. Tipologia conflictelor
3. Metodele de soluţionare a conflictului

1.Noţiunea de conflict şi cauzele apariţiei lui

Conflictul – este o stare tensionată, o neînţelegere care apare atunci când două sau mai multe părţi trebuie să
intre în interacţiune pentru a îndeplini o sarcina, a lua o decizie sau a soluţiona o problema şi: - interesele
părţilor sunt diferite.
- acţiunea unei părţi determina reacţia negativa la cealaltă,
- părţile se critica reciproc când nu pot soluţiona ceva.
Cauzele apariţiei conflictului
1. La conflictul intrapersonal - contradicţiile omului cu sine însuşi, dilema alegerii dintre doua alternative. De
obicei este conflictul cauzat de obiective contradictorii existente la om sau opinii diferite referitor la careva
fenomen.
2. Cauzele conflictului interpersonal:
a) Aspecte individuale (valori, comportamente.
b) Deficitul de resurse
c) Definirea ambigua a obiectivelor individuale
d) Eşalonările ierarhice – diferenţierea dintre simbolurile puterii
e) Sexismul – tratarea diferita a sexelor;
f) Hărţuirea sexuala;
g) Diferenţa dintre pregătirea profesionala, capacitatea de efort şi rezistenţa la stres;
h) Diferenţa de caracter, comportament şi stil de munca;
i) Criza comunicării.

3. Cauzele conflictului dintre grupuri

a) Interdependenta dintre posturi şi compartimentele structurii formale;
b) Diferenţele de obiective;
c) Diferenţele de percepere – existenta stereotipurilor;
d) Definirea ambigua a obiectivelor colective.
e) Deficitul de resurse

Consecinţe ale conflictului

1. Creşterea coeziunii grupului in cazul ameninţării din exterior;
2. Modificări în interiorul grupului şi posibilitatea apariţiei unui lider autoritar;
3. Înrăutăţirea comunicaţiilor dintre grupuri;
4. Formarea stereotipurilor şi a perceperilor eronate;
5. Polarizarea părerilor, valorilor şi atitudinilor;
6. Climat nefavorabil in colectiv;
7. Scade coeziunea in cazul conflictului din interiorul grupei;
8. Poate favoriza stresul.

2. Tipuri de conflict:
1. După efectul asupra organizaţiei:
a. Conflict funcţional – este o confruntare dintre idei, tensiune creativă care are efecte pozitive asupra
organizaţiei. Este o confruntare dintre părerile diferitor părţi la modul de realizare a obiectivelor.
b. Conflict disfuncţional – conflict dintre persoane, la bază stau sentimentele şi emoţiile de antipatie. Are efecte
negative asupra organizaţiei.
2. După sfera de cuprindere:
a) Conflict intrapersonal
b) Conflicte interpersonale
c) Conflicte dintre grupuri
3. In funcţie de durata şi modul de evoluţie:
a) Conflict spontan
b) Conflict acut
c) Conflict cronic
4. După modul de repartiţie a câştigului
a) Conflict simetric- când câştigurile şi pierderile sunt egale(conflict de ordin cantitativ).

1
 b) Conflictul nesimetric- când valoarea câştigurilor este diferita de valoarea pierderilor(conflict de ordin
calitativ).
5. Din punct de vedere al cauzelor apariţiei
a) Conflictul obiectivelor - părţile implicate în conflict văd în mod diferit situaţia obiectului în viitor
b) Conflictul opiniilor –sunt divergenţe privitor la modul de atingere al obiectivelor
c) Conflictul emotiv –se manifestă atunci când diferă sentimentele care stau la baza relaţiilor dintre părţi
ca personalităţi.

3. Metodele de soluţionare a conflictului

Concurenta (lupta)

Ocolirea sau evitarea.

Colaborarea
Acomodarea-
Compromisul –
Strategia preîntâmpinării conflictului presupune masuri cu caracter organizatoric şi de explicare cum ar fi:

1. Asigurarea respectării normelor de conduita internă, a tradiţiilor şi eticii de serviciu.

2. Repartiţia echitabila a resurselor şi recompenselor, înlăturarea deficitului de resurse.
3. Schimbarea structurii organizatorice şi a sistemei de gestiune.(p-u compartimentele conflictuale este creat un
mecanism integrator cum ar fi un curator sau coordonator comun; unirea unor compartimente cu obiective
asemănătoare
4. Determinarea şi descrierea exactă a obiectivelor individuale şi de grup.
5. Stimularea şi îmbunătăţire comunicaţiilor
6. Îmbunătăţirea condiţiilor de munca.
7. crearea unui sistem de recompense şi stimulente pentru acele subdiviziuni şi persoane care contribuie la
preintimpinarea conflictelor disfuncţionale.
Strategia de soluţionare a conflictului este îndreptată spre a convinge şi impune părţile conflictuale de a înceta
acţiunile ostile, de a începe negocierile şi de a găsi o aşa ieşire din situaţie ce ar evita înfrângerea unei din părţi.
P-u soluţionarea conflictului managerul trebuie să convingă oponenţii, dar dacă situaţia dictează se poate de
recurs la constîngere prin intermediul mecanismelor administrative(emiterea directivelor,dispoziţiilor)