Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
- 7% - cuvinte
- 38%- paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii)
- 55%- limbaj nonverbal
Comunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii
realizate de un individ, un rol deosebit de important. Comunicarea non-verbal se refer
la transmiterea de semnificaii prin nfiare, gesturi, mimica feei, inut, micare,
inflexiunile vocii, intonaie, privire, mbrcminte etc.
Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului
(gesturi), poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil.
2
ovalul - este plin de farmec, are nclinaii artistice i un caracter diplomatic, este mai
curnd pasiv i are o rezisten fizic sczut.
De sus n jos, faa prezint 3 diametre care exprim predominana cerebral (la
tmple, limea frunii), predominana afectiv (zona pomeilor), predominana instinctiv
(zona maxilarelor).
2. Micarea corpului
n literatura de specialitate au fost stabilite apte grupuri principale de expresii
faciale, dei fiecare grup are multe variaii. Acestea sunt: fericirea, surpriza, teama,
tristeea, furia, curiozitatea i dezgustul/dispreul. Aceste grupuri de expresii faciale par
s reprezinte semnale recunoscute n toate societile umane; de aceea se crede c s-ar
putea s fie nnscute. Putem spune c fiecare parte a feei noastre comunic: fruntea
ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare; nasul ncreit neplcere; zmbetul
nseamn confirmarea disponibilitii de dialog.
n ceea ce privete contactul vizual cu interlocutorul sau cu privirea, este vorba
despre felul n care privirea este ndreptat asupra subiectului. Cam 80% din timpul unei
conversaii privirea noastr se plimb pe faa interlocutorului. Evitarea acestui contact
este semn de timiditate, de culpabilitate sau de anxietate.
n cadrul unei ntlniri oficiale, meninerea privirii ntr-un triunghi cuprins ntre cei
doi ochi i centrul frunii transmite mesajul seriozitii i interesului. ntr-o ntlnire
amical, privirea delimiteaz un triunghi cuprins ntre cei doi ochi i gur. n oricare
dintre variante, este important contactul privirii. Dac acest contact fluctueaz, mesajul
este defectuos. Susinerea privirii nseamn un contact nentrerupt timp de 30 de
secunde.
Privirea care se orienteaz mai degrab n sus denot c acel om este ntr-un
proces mintal de vizualizare. Privirea n plan orizontal arat trirea unui proces mental de
tip auditiv, iar privirea n jos descoper preocuparea fa de propriile stri interioare.
Pentru 90% dintre dreptaci, alunecarea minii n trecut este nsoit de micarea
ochilor spre stnga, iar imaginarea planurilor de viitor duce ochii spre dreapta. De aceea,
fr a fi sigur de asta, cnd interlocutorul ne povestete ct de mult a lucrat cu o sear
nainte, pn noaptea trziu, pentru a termina sarcinile de serviciu, dar privirea lui
alunec permanent spre dreapta sus, ai ansa s asculi o variant fals a ceea ce s-a
ntmplat de fapt.
Comunicarea tactil se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da
mna, modul de mbriare, de luare de bra etc. Majoritatea acestor gesturi denot o
apropiere ntre interlocutori, familiarism.
Braele i minile sunt uneltele negocierilor. n poziie de repaus, la persoana
care st n picioare, ele atrn liber n jos. Atunci cnd se st pe scaun, braele i minile
stau relaxate n poal sau pe braele scaunului.
Mna este cel mai des folosit n limbajul corpului. Contactul minii este punctul
culminant al preparativelor de deschidere a negocierii. Astfel sunt transmise date despre
starea ta de aici i de acum. Dac oferi o mn moale i fr vlag, nu mai trebuie s te
miri c persoana creia i-ai dat-o te va crede lipsit de voin, moale, fr vlag. Nici
prinderea minii cu putere i zguduirea ei nu las o impresie mai plcut.
Dac britanicii i germanii dau eventual mna la venirea i la plecarea la i de la
negociere, francezii, ruii, italienii i spaniolii dau mna cu aceeai persoan de mai multe
ori pe zi. Dac n Frana oamenii dau mna indiferent de sex, n Anglia acest gest este
ntlnit mai mult ntre brbai i mai puin ntre femei sau ntre un brbat i o femeie.
Cu persoane diferite dm mna diferit.
Contactul minii, alturi de celelalte semnale,
reprezint un indicator valoros al personalitii.
Persoanele rigide, autoritare foreaz ntoarcerea
minii interlocutorului cu faa n sus. Dimpotriv,
cei ce ntind mna cu palma n sus au o fire
defensiv, gata oricnd o capitulare
necondiionat. Agresivii, mai ales aceia care n
acest fel i acoper nesigurana, folosesc mna
ca pe o menghin. Evitarea implicrii n relaie
se arat n rapiditatea retragerii minii din
contact. Iat ce se recomand: cuprinde
3
ntreaga palm i las-i, la rndul tu, palma s fie cuprins de mna celuilalt. Contactul
este ferm, fr ns s fie dur, iar desprinderea minii se realizeaz n acelai timp cu
partenerul. n mod normal o strngere de mn dureaz 3 secunde.
inerea minilor n buzunare poate s semnifice ascunderea nesiguranei de sine.
Cine i ine minile n buzunare arat un dezinteres pentru discuii sau negocieri iar n
cazul unor discuii oficiale este perceput ca o lips de amabilitate.
Atingerea dintre mn fa atrage atenia atunci cnd cineva minte sau ncearc
s mint. Desigur, acest lucru trebuie interpretat n funcie de context.
Cele mai multe micri ale celor care mint sunt: mngierea brbiei, acoperirea
gurii, atingerea nasului, frecarea obrajilor, mngierea prului, tragerea lobului urechii.
Ducerea minii la gur este
expresia tendinei de a ne stpni.
n mod incontient trebuie ascuns
ceva sau trebuie ascuns mimica
feei, informaiile fiind astfel
cenzurate iar cuvintele blocate.
Capul sprijinit n palm
denot plictiseal; dar palma
(degetele) pe obraz, dimpotriv,
denot interes extrem.
Cnd oamenii se simt
speriai, deseori simt dorina de a
avea ceva n gur, iar cele mai
frecvente forme de linitire sunt
fumatul i mestecatul gumei.
Fumtorii folosesc deseori igrile
pentru a se calma i a-i controla anxietatea.
Postura (poziia) comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au sau
vor s l aib. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus, n
jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar
uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate
indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c
au statut superior interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt
mpreun, se pot clasifica n trei categorii:
de includere neincludere - postur prin care se limiteaz accesul n cadrul
grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc spre
centru, s-i ntind un bra sau un picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate
acestea c accesul la grup este limitat;
de orientare corporal se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa
n fa sau alturi. Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua
neutralitate.
de congruen necongruen - postur care
comunic intensitatea cu care o persoan este implicat
n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea
intens conduce la postura congruent (similar cu a
interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului
declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui
puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist
ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de
vedere sau de opinii, apar posturile necongruente:
persoana nu privete spre interlocutor, nu
interacioneaz sub nici o form.
ncruciarea braelor la piept semnific
retragerea n noi. Deoarece ncruciarea braelor
simbolizeaz i o anume incapacitate de aprare, ea
reprezint i un anumit grad de subordonare fa de
care cel n cauz exprim necesitatea de a se apra. La
unele popoare acest gest face parte din categoria
gesturilor de supunere sau prin care se exprim
veneraia fa de cineva sau de ceva.
4
Cu braele i minile strnse lng corp stau soldaii n armat. Este o postur
care arat supunere i cuminenie dar nu supunere pur i simplu, ci supunerea n rolul
jucat, n situaia dat fa de un ef.
Persoana care-i ine picioarele ntinse cnd st pe scaun se simte n siguran.
Cel care st cu picioarele ndeprtate denot indiferen. Cu ct picioarele sunt
ndeprtate mai mult, cu att mai mare este indiferena, dorina de a sta comod, lipsa de
disciplin, uneori lipsa de educaie.
Atunci cnd o persoan st picior peste picior ntre alte dou persoane vei
constata c genunchiul piciorului acoperit este orientat n direcia persoanei perceput ca
fiind mai simpatic.
Mna pus n old, cu cotul scos n afar, are rolul de a amplifica fora i puterea
pe care o emanm. n acelai timp minile sprijinite n olduri nu mai sunt apte de a fi
folosite. Aceast inut este afiat de cei trufai, arogani, n scopul de a produce
impresia de dominare.
Atunci cnd minile i braele sunt inute sub mas, persoana n cauz nu este
pregtit s fac fa situaiei date, fiindu-i team s-i arate minile, s ia parte la
discuii, sau crede c minile o s-i trdeze starea de nesiguran, emoia i nervozitatea.
Dac minile sunt pe mas, aceasta reflect capacitatea i dorina de a stabili un
contact.
Modul de comportament al unei persoane ntr-o comunicare, din punctul de vedere
al modului de micare a corpului, poate fi:
- caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori;
- caracterizat de micri fa spate, se consider om de aciune;
- caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere.
5
Igiena personal constituie un factor important. Mirosul telegrafiaz mesaje
pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de
calitate, atrage atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite
intenii.
Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului,
aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizic:
ectomorf (fragil, subire, nalt);
endomorf ( gras, rotund, scurt);
mezomorf (musculos, atletic, nalt).
Datorit condiionrilor sociale am nvat la ce s ne ateptm de la oamenii
aparinnd diferitelor categorii. Astfel, tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri,
ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem
ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet,
agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i percepem ca fiind
ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic
nvingtori.
Prin urmare, se pot obine
indicii importante pentru
cunoaterea unei persoane dac
analizm aspectul su fizic.
Pentru negociator
cunoaterea regulilor comunicrii
nonverbale este esenial,
deoarece ea reprezint mai mult
de jumtate din ponderea
comunicrii directe. De regul,
elementele comunicrii non-
verbale se grupeaz, genernd
tonul i atitudinea subiecilor
comunicrii, elemente care mai
sunt numite i comunicare
paraverbal. Aceasta este foarte important n livrarea mesajului deoarece i influeneaz
ansele de a fi receptat; astfel, dac emitorul va avea un ton i/sau o atitudine
arogant, ostil, prea defensiv, negativ, tensionat (anxioas), imploratoare, mesajul
va fi receptat n condiii proaste; n schimb, o atitudine modest, rezonabil, deschis,
calm, prietenoas, pozitiv, plin de ncredere, va spori ansele de receptare corect a
mesajului.
De asemenea, cunoaterea semnificaiei acordate de grupul respectiv unor
elemente non-verbale ajut la evitarea unor situaii neplcute sau chiar primejdioase.
Astfel, dac n cultura occidental nu are prea mare importan ce mn foloseti pentru
a drui cuiva un cadou, n multe dintre culturile asiatice oferirea unui dar cu mna stng
este considerat o insult sau, n cel mai fericit caz, lips de bun cretere.
Ni se ntmpl s stm de vorb cu un coleg, prieten, ef sau negociator i s
observm c acesta se nroete sau plete. Acestea sunt reacii specifice ale
personalitii.
nroirea este consecina dilatrii vaselor de snge. Pielea este irigat mai
puternic, de unde i colorarea ei n rou. Motivele nroirii pot fi: enervarea, bucuria,
furia, ruinea, jena, suprasolicitarea. nroirea este nsoit de o serie de micri de
mascare care amplific impresia de timiditate. Ea poate fi privit ca un comportament de
supunere, ca un semnal c se ncearc evitarea controverselor.
Plirea este o reacie fa de stimuli ce par amenintori. Paloarea este consecina
spaimei i a fricii, deci o reacie la situaiile ce necesit pregtirea de lupt. n loc s se
dilate, ca n situaia nroirii, la plire vasele de snge se ngusteaz, sngele este
eliminat, pielea devine astfel palid, cel n cauz dorind s se nchid n el, s se izoleze.
Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj nonverbal, este bine
s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i nonverbale.
Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc. sunt
elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor
nonverbale.
6
Modul de folosire i interpretare a limbajelor nonverbale difer sub multe aspecte:
de la individ la individ, de la profesie la profesie, de la colectivitate la colectivitate, de la
cultur la cultur.
Cel ce utilizeaz limbajul corpului nva s vad coninutul i semnificaia
comportamentului.
Limbajul corpului ne ajut s recunoatem cum se exprim adevratele stri ale
unei persoane.
DUMITRACU CORNELIA
ALEXE ILEANA
BIBLIOGRAFIE:
Pease Allan, Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti 1993;
Chiru Irena, Comunicarea interpersonal, Ed. Tritonic, Bucureti 2003;
Collet Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor,
Ed. Trei, Bucureti, 2003;
Ruckle Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Ed. Tehnic, Bucureti 2001;
Mircea Aurel Ni, Cursul: T e hnic i D e N e goc i ere, coala Naional de Studii
Politice i Administrative;
U.S. Business - Tendine ce dau contur viitorului (U.S. News & World Report, no. 9,
August 27, 1994);
Dicionarul Explicativ al Limbii Romane, Bucureti 1996