Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Inteligenta in Afaceri
Inteligenta in Afaceri
PROIECT
Inteligen n afaceri
Student:
Specializarea: IE
Grupa: 7021
Cuprins
Cuprins
Capitolul 1. Concepte legate de noiunea de afacere..................................................................3
1.1. Afacerea...........................................................................................................................3
1.2. Relaiile de concuren.....................................................................................................4
1.2.1. Tipuri de concuren.................................................................................................5
1.2.2. Concuren incorect................................................................................................7
1.3. Afacere inteligent (BI)...................................................................................................7
1.3.1 Definire......................................................................................................................7
1.3.2. Utilitatea unei soluii BI ntr-o companie.................................................................7
1.4. Model de afacere inteligent............................................................................................8
Capitolul 2. Concepte legate de noiunea de inteligen.......................................................10
2.1. Definiii ale inteligenei.................................................................................................10
2.2. Inteligena economic....................................................................................................12
2.3. Business Intelligence.....................................................................................................13
2.4. RISK Prototip de sistem inteligent pentru evaluarea riscului financiar......................14
2.4.1. Aspecte generale.....................................................................................................14
2.4.2. Caracteristici teoretice ale unei aplicaii inteligente pentru gestiunea riscului.......14
2.4.3. Scurt prezentare a sistemului inteligent de evaluare a riscului - RISK.................15
2.4.4. Aspecte privind evaluarea pe baza de punctaj a riscului de faliment.....................16
2.5. Inteligena competitiv..................................................................................................16
2.5.1. De la managementul inteniei la managementul capabilitilor..................................16
2.5.2. Mai multe lucruri despre Intelligence competitive.................................................16
2.5.3. Diferena dintre intelligence competitive i cercetarea de marketing....................17
2.5.4. Procedurile folosite i avantajele folosirii staff-ului de intelligence......................17
2.5.5. Cui i este adresat intelligence competitive............................................................17
2.5.6. Cunotine incluse n Inteligena Competitiv........................................................18
Capitolul 3. ntreprinderea modern i viitorul ei....................................................................19
3.1. Caracteristicile ntreprinderii moderne..........................................................................19
3.2. Tehnologiile informaionale i de comunicaii din ntreprinderea modern..................20
3.3. ntreprinderea virtual i viitorul ei aspecte conceptuale...........................................21
3.4. Munca oamenilor...........................................................................................................23
Capitolul 4. Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor...........................26
4.1. Conceptul Managementul Cunotinelor...................................................................26
4.2. Cunotinele dirijate.......................................................................................................26
4.3. Informaia.......................................................................................................................27
4.4. Provocrile Managementului Cunotinelor..................................................................28
4.5. Tehnologii ce pot susine MC........................................................................................28
Capitolul 5. Tehnologii de dezvoltare a sistemelor inteligente.................................................30
5.1. Apariia soluiilor de BI.................................................................................................30
5.2. Utilitatea unui sistem Business Intelligence..................................................................31
5.3. Domenii principale ale BI..............................................................................................32
5.3.2. Soluiile de Data Mining.........................................................................................33
5.4. Plaforme de BI, structuri clasice de BI..............................................................................33
5.5. Criterii de selectare a unui sistem BI.................................................................................38
2
5.6. Exemplu de tehnologie inteligent....................................................................................39
Bibliografie...............................................................................................................................41
1.1. Afacerea
Afacerea reprezint intenia unei persoane (fizice sau juridice) de a face/a ntreprinde
anumite activiti n scopul obinerii unui profit.
O afacere trebuie bine pregtit, din timp, exact aa ca atunci cnd se construieti o
cas; trebuie ca nainte de a se porni construcia efectiv, s se pun pe hrtie sub forma unui
proiect concepia i calculele pentru construirea acelei case.
Acel proiect se mai numete i plan de afaceri. Evident o afacere bun necesit un plan de
afaceri bine conceput.
3
Nimeni nu poate ncepe o activitate dac nu-i stabilete clar beneficiarul rezultatelor
activitii sale, respectiv piaa pe care va vinde ceea ce produce.
Odat ce aceste ntrebri i-au gsit un rspuns, se poate trece la etapa a doua.
Cel mai evident aspect al relaiilor de concuren aste cel denumit de altfel concurena
propriu-zis, care are loc ntre productori, deci ntre ntreprinderi n calitatea lor de ofertani,
care-i disput ntietatea n acapararea consumatorului (a clientului), fiecare ncercnd s
satisfac n ct mai mare msur necesitile acestuia n condiii de maxim eficien. n acest
scop, fiecare agent economic va folosi o gam larg de forme i mijloace precum: calitatea ct
mai bun a produsului, originalitatea lui, preuri ct mai accesibile, prezentarea adecvat,
plcut, atractiv, promovare discret, dar penetrant etc.
4
produse noi, preuri competitive, avantaje n privina costului, buna ei localizare, mrimea i
importana firmei, dominarea canalelor de distribuire, metode de vnzare i distribuie,
publicitate i promovare, desing etc.
Aspectul cel mai frecvent i vizibil al relaiilor de concuren este cel ce se desfoar
ntre ntreprinderile care realizeaz acelai produs i deci satisfac aceeai necesitate,
determinnd concurena direct, ele disputndu-i aceeai clientel. n aceast situaie,
delimitarea se realizeaz prin nivelul calitativ al produsului, originalitatea (marca produsului),
nivelul de servire, garaniile care se acord post vnzare etc., reprezentnd concurena
orizontal. Relaiile de concuren apar i ntre ntreprinderile care realizeaz produse
substituibile, cum sunt cele fabricate din materii prime naturale i sintetice (ex. esturi,
cauciuc), n care un rol esenial revine calitilor acestor produse, dar i preurilor, politica de
promovare a produselor constituind un mijloc eficace de a nvinge n competiie. Acest gen de
concuren se desfoar pe vertical i are ca efect extinderea pieii unui productor pe
seama concurenilor.
Tot relaii de concuren, de data aceasta indirect, apar i ntre ntreprinderile ce ofer
produse total diferite, dar care se adreseaz acelorai cumprtori i sunt destinate acelorai
utilizatori. De exemplu, pentru furnizorul de cafea, ali furnizori de cafea sunt concureni
direci, dar furnizorii de ceai sunt concureni indireci.
5
societii. n acelai timp, ea impune stabilirea preurilor la cote reale, dar i alocarea
resurselor limitate n aa fel nct s se asigure satisfacerea maxim a nevoilor mereu n
cretere. De asemenea, ea conduce la eliminarea acelora care nu desfoar o activitate
eficient.
Tipul de concuren cel mai frecvent ntlnit n viaa economic contemporan este cel
de oligopol, n domeniul bunurilor de larg consum curent piaa monopolistic domin, ceea ce
d posibilitatea tuturor cetenilor, indiferent ct de mici venituri au, s-i satisfac
necesitile de subzisten ntruct pe aceast pia bunurile se vnd la un pre ce oscileaz n
jurul preului de echilibru, pre ce-l avantajeaz i pe consumator (fiind cel mai mic pre la
care i-ar putea cumpra bunul respectiv), ct i pe productor (pentru c i asigur un profit
relativ sigur i stabil pe o perioad ndelungat). Din acest motiv n rile dezvoltate se pune
6
att de mare accent pe stimularea i susinerea ntreprinderilor mici i mijlocii, pentru c astfel
se asigur existena unui numr mare de vnztori i cumprtori.
Modalitile prin care se duce lupta de concuren sunt extrem de diverse. Alturi de
mijloace economice: reducerea cheltuielilor de producie, lansarea de noi produse,
mbuntirea calitii, reclama i publicitatea, condiii avantajoase de vnzare (prin credit)
etc., se folosesc i mijloace extraeconomice, ca: spionajul industrial, sabotajul, privarea
concurenilor de resurse materiale sau de munc etc.
BI este un concept generic care grupeaz sub aceeai umbrel instrumente din
domeniul afacerii i al informaticii, utilizate in vederea transformrii datelor in informaii, a
informaiilor in decizii si a deciziilor in aciuni. Este definiia pe care o consider cea mai
reprezentativ. Aplicaiile informatice utilizate n BI sunt diverse i se refer la sisteme suport
7
pentru luarea deciziei, raportri i interogri, procesare analitic online a datelor (OLAP On
Line Analitical Processing), analize statistice, previzionri, sortarea datelor n vederea
identificrii de abloane si relaii (data mining) etc. Sunt sisteme informatice inteligente.
Soluiile actuale de tip BI pot fi considerate ca o etapa important de integrare a domeniului
afacerii cu cel al informaticii. Utilizarea tehnologiilor nalte din Tehnologia Informaiei (de
exemplu, inteligena artificial, sisteme expert etc.) i din management (Business Process
Reengineering, BPM Business Process Management, Business Performance Management
etc.) va face posibil o simbioz ntre cele dou domenii. Cert este c implementarea unei
soluii de tip BI este o mare provocare att pentru specialitii din domeniul managementului,
ct si pentru cei din domeniul informatic. Este necesar ca ei s fac o echipa comun care
trebuie s-i propun i s lupte pentru finalizarea cu succes a implementrii. Ceea ce nu-i
uor i nici la ndemna oricui.
Este necesar pentru o companie care i dorete o restructurare de fond, cu risc minim
i eficienta maxim, n vederea asigurrii supravieuirii sau a obinerii de avantaje competitive
ntr-un mediu aflat in schimbare continua. Ea este utila si necesara si dup realizarea
restructurrii de fond pentru a asigura mbuntirea continu a performanelor proprii. Este
util i necesar pentru a asigur obinerea unui singur adevr la nivelul afacerii etc. n
concluzie, ea este util i necesar pentru toate companiile medii i mari din Romnia care
doresc s fie competitive i dup anul 2007.
DATE DE IDENTIFICARE
1 1. Numele firmei:
2 2. Codul unic de nregistrare:
3 3. Forma juridic de constituire:
4 4. Activitatea principal a societii i codul CAEN al activitii principale:
5 5. Natura capitalului social :
8
6
6. Valoarea capitalului:
7. Adresa, telefon/fax, e-mail :
8. Persoan de contact:
9. Conturi bancare deschise la:
10. Asociai, acionari principali:
A. Viziune, strategie
n acest punct de nceput este necesar s se rspund la urmtoarele ntrebri:
0 Produsul 1,2,3
1 Serviciile 1,2,3,
1 Activitatea 1,2,3
2 Cine vor fi clienii ?
1 Persoane
2 Firme
3 Bugetul statului
9
Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen
10
inteligenta era un gardian al ntregii viei psihice (el spune ca "adevrul si raionalitatea
inimii si voinei se pot gsi numai in universalitatea inteligenei i nu n singularitatea
sentimentului"), pentru Montaigne inteligena forma imagini eronate despre Dumnezeu,
oameni si lume, de aceea ea trebuie s se centreze pe sine nsi si opiniile cu privire la
relaiile dintre inteligenta i alte funcii psihice, sunt mprite.
Leibniz intuiete cel mai bine acest aspect, referindu-se la inteligena ca expresie a
efortului evolutiv al contiinei. n psihologie, Piaget a descris-o magistral aceasta
caracteristica n epistemologia sa genetic.
La nceputul secolului nostru, psihologul englez C.Sperman distingea, n seria
aptitudinilor umane, un factor G(general) ce participa la efectuarea tuturor fenomenelor
11
de activitate, i numeroi factori S(speciali), care corespund, operaional, numai
condiiilor concrete ale activitii respective (tiinifice, artistice, sportive, etc.). Factorul
general este de ordin intelectual, ntruct nelegerea i rezolvarea problemelor este
necesar n orice activitate. De aceea factorul G a fost confundat cu inteligena.
12
care s-au ocupat de debilitatea mental acuznd fenomene de "vscozitate" mintal sau
fixitate funcional opus flexibilitii.
13
care s-si poat desfura activitatea ntr-o manier asincron i s asigure desfurarea logic
a proiectului dei nu pot s se ntlneasc fizic. Utilizarea instrumentelor colaborative de tipul
mesageriei electronice, bazele de date partajate, videoconferinele asigur distribuirea i
capitalizarea cunotinelor colective;
- dezvoltarea culturii ntreprinderii. Avantajul concurenial al unei firme este rezultatul culturii
sale. O firm are un avantaj decisiv in faa concurenilor si dac deine un activ care i
permite s se disting pe piaa. n general, acest avantaj trebuie s fie durabil; el nu este uor
de obinut, nu este accesibil i nici inimitabil de ctre alte firme (ca, de exemplu, renumele
firmei si marca produsului). Cele mai importante resurse ale unei organizaii nu sunt
pmntul, munca sau capitalul, ci activele intangibile ale unei firme: cunotinele
acesteia. Obiectivul managementului cunotinelor i al competentelor const n formalizarea
i nmagazinarea (stocarea) cunotinelor existente nainte de a le face mobilizabile i
operaiunile la nivelul ntregii organizaii i asigurarea condiiilor favorabile crerii de noi
cunotine;
- numeroasele mutaii tehnice i tehnologice. Necesitatea reorganizrii ntreprinderilor
decurge din procese i fenomene contemporane, cum sunt:
explozia micro-informaticii odat cu sporirea puterii posturilor de lucru i reducerea
costurilor;
ergonomia, supleea, calitatea soluiilor biotice (automatizarea lucrrilor cu caracter
administrativ) oferite tuturor utilizatorilor;
avantajul important al reelelor, n special al reelelor locale i interconexiunea sistemelor
eterogene. De fapt gestiunea cunotinelor se bazeaz pe calitile fundamentale ale reelelor
de calculatoare;
extensia continua a activitii ntreprinderilor pe piaa mondiala;
universalitatea i instantaneitatea efectelor utilizrii reelelor de calculatoare.
Supravieuirea unui individ sau a unei entiti depinde de ct de bine i cunoate mediul i ct
de bine se poate adapta sau poate controla ce l nconjoar. Pentru aceasta trebuie s manifeste
inteligen, s dein cunotine relevante i s le aplice. Business Intelligence ncorporeaz
aceste trei caracteristici. Expertiza n Business Intelligence aduce oricrei entiti, umane sau
juridice, o cretere semnificativ a anselor de supravieuire i reuit
14
Studiul i propune o abordare interdisciplinara a riscului unui ntreprinztor cu
ajutorul sistemelor inteligente de tipul sistemelor expert, ca urmare a "facilitailor
suplimentare oferite de capacitile infereniale" specifice acestora. Nu trebuie scpat din
vedere faptul c aceste sisteme inteligente se pot integra cu sistemele hipermedia i cele
hipertext, operaie n urma care ia valoarea aplicaiei inteligente creste pe msura.
Literatura de specialitate delimiteaz clar in categoria de risc al ntreprinztorului,
riscul economic, riscul financiar i cel de faliment. Toate aceste trei forme de manifestare ale
riscului trebuie evaluate att separat, ct i la nivel global pentru a oferi o imagine de
ansamblu cu privire la nivelul de risc asumat de un ntreprinztor. Ceea ce complic foarte
mult aceasta evaluare este faptul ca aceasta se poate face la momente diferite, cu informaii
complete sau incomplete, din interiorul sau exteriorul entitii economice analizate, de pe
poziia de actual sau viitor proprietar, pentru o entitate economic deschis sau nu i ntr-un
mediu economic stabil sau instabil.
15
2.4.3. Scurt prezentare a sistemului inteligent de evaluare a riscului -
RISK
Toate aceste probleme prezentate mai sus au stat la baza elaborrii unu prototip de
sistem inteligent prin care se abordeaz diagnosticul riscului pe cazul concret al unui agent
economic. Prezenta aplicaie inteligent, RISK, a fost conceput s ofere informaii
utilizatorilor cu privire la gradul de risc, oportunitatea de plasare a banilor ntr-o afacere
pentru un investitor, precum i cteva direcii posibile de urmat n atenuarea impactului
aferent.
Riscul de faliment a fost evaluat pe seama unui numr de cinci indicatori economico
- financiari, n urma crora s-a acordat un punctaj pentru risc i rentabilitate. Acest punctaj a
stat la baza evalurii riscului de faliment, a tipului de plasament si a cauzelor/direciilor pe
care trebuie sa se mearg. Indicatorii de care s-a inut cont sunt urmtorii: structura maselor
patrimoniale, gradul de ndatorare, echilibrul financiar, gradul de lichiditate si viteza de rotaie
a capitalurilor.
Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen
16
2.4.4. Aspecte privind evaluarea pe baza de punctaj a riscului de faliment
Elementele prezentate n tabelul de mai sus sunt doar cteva dintre combinaiile
posibile care vizeaz evaluarea riscului de faliment prin prisma utilizatorului final de sisteme
inteligente in domeniul gestiunii financiare.
Aceste aspecte Sunt avute n vedere n prototipul de sistem expert RISK, care n
funcie de nivelul de cunoatere al unui utilizator (ntreprinztor) asupra entitii in cauza cu
privire la aspectele menionate mai sus, evalueaz riscul global n trei grupe: risc minim,
incertitudine i risc maxim. Concomitent cu aceasta evaluarea global se are n vedere i o
interpretare a riscului economic n funcie de cel financiar. Fiind un prototip, am abordat doar
anumite cazuri ale problemei analizate, aa cum rezult i din tabelul de evaluare.
n ultimul timp primim attea informaii nct nu le mai putem gestiona corespunztor.
Foarte puini manageri se gndesc la pierderea pe care o pot avea companiile lor din cauza
prelucrrii deficitare de informaie sau prea putini neleg gravitatea situaiei. n Occident deja
o practic frecvent utilizat, n Romnia abia la nceput. Vorbim despre inteligena
competitiva sau despre cum putem avea un management al informaiilor. Nu exist o cultur
n acest sens pentru c nu avem coli specializate... i totui avem nevoie de ea. Nu pentru c
aa cere Uniunea European, nu pentru c aa vor alii. Pentru c n timp vom simi pe pielea
noastr ce nseamn sa poi gestiona n mod eficient informaia. Pentru ca ncet, ncet au
nceput i la noi s se mite lucrurile. Trebuie s ne difereniem prin competivitate. Deja
cteva mari companii din Romnia au implementat conceptul de Intelligence competitive i
sisteme precum Business War Room. Vasile Pun, Senior Parter la IntellCompetitive ne
dezvaluie mai multe despre secretele competivitatii prin informatie, intr-un interviu acordat
MarkMedia.ro.
La ora actual se poate vorbi despre o disciplin de peste 40 de ani vechime. Motorola
este una dintre primele companii care au adoptat acest concept. Ulterior peste 80% din marile
companii au implementat funcia de Intelligence Competitive. Pe msur ce organizaiile s-au
maturizat, managerii i-au dat seama c nu mai pot face fa avalanei de informaii: ei erau
cei care o colectau, o verificau, o analizau i tot ei propuneau soluii. Astfel n companii to
do a fost nlocuit cu to think, a aprut staff-ul specializat n intelligence i primele portaluri
de prelucrare a informaiei. Inteligena competitiv presupune gestionarea informaiei ct i a
consecinelor acesteia, ntrebarea principal fiind cum pot afecta aceste consecine. Vorbim
despre inteligena acionabil atunci cnd sunt formulate si recomandri. Inteligena
17
competitiv nu trebuie confundat cu conceptul de inteligen de business. Inteligena
competitiv presupune observarea sistematic a actorilor din mediu, presupune un sistem de
Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen
surse umane, format din angajai care devin mult mai contieni fa de ceea ce se ntmpla n
jur.
18
inteligenei competitive i anume portalul de intelligence, unde vor fi adunate toate
informaiile despre competiie, existnd astfel un limbaj comun n ntreaga organizaie. Un
asemenea soft gestioneaz mai bine informaia descoperind lucrurile pe care compania nu tie
c nu le tie, evitnd anumite riscuri. Practic totul pornete de la zicala Nu poi s msori ce
Capitolul 2 Concepte legate de noiunea de inteligen
nu poi s vezi . Putem face managerii i organizaiile s vad informaiile intr-un mod
diferit astfel nct acestea s poat s msoare, s determine gradul ei de utilitate si s o
administreze corespunztor pentru mbunirea performanei n afaceri.
Competitorii:
- alte organizaii ce ofer produse sau servicii identice acum
- alte organizaii ce ofer servicii i produse asemntoare acum
- organizaii ce vor oferi servicii i produse identice sau similare n viitor
- organizaii care pot scdea nevoia pentru un produs sau serviciu
19
informaii publice (90% din informaiile strategice sunt identificabile dar neutilizate), toat
informaia care poate fi identificat i accesat n condiii de legalitate i etic.
20
la afaceri personale la servicii de outsourcing prestate marilor companii.
ntreprinderea virtual i viitorul ei.
21
aceste informaii se transfer serverului central pentru nregistrare contabil, pentru luarea
nor decizii etc.
c. Bancomatele (Automat Teller Machine - ATM) reprezint tehnologia informatic
i de comunicaii prin care cardul bancar este identificat i poate fi folosit pentru retragerea
unei sume de bani sau efectuarea unor plai n conturi predefinite (telefonie, utiliti,
magazine).
d. Sistemele electronice de realizare a ntlnirilor. Prin intermediul acestei
tehnologii se faciliteaz ntlnirea virtual a membrilor unei comuniti sau unei echipe cu
diferite prilejuri ntre care: conferine, luarea unei decizii, simple discuii video etc. Aceasta
tehnologie const n digitizarea secvenelor audio i video, compresia, criptarea, transmiterea,
decriptarea, decompresia i vizualizarea acestora cu o viteza foarte mare folosind
infrastructura de baz INTERNET-ul.
22
membrii grupului. Exista i situaii de ntreprinderi care se adreseaz clienilor prin
intermediul Internet-ului, ceea ce face din ea tot o ntreprindere virtual. n asemenea situaii
se afl notarii electronici, anumite societi de publicitate, instituii ale pieei de capital (spre
exemplu Societatea Naional de Compensare Depozitare i Decontare - SNCDD, Societile
Registru). Un exemplu concret de grupuri de ntreprinderi care formeaz comuniti virtuale l
constituie piaa extrabursier RASDAQ n care se ntlnesc toate societile de valori
mobiliare pentru a tranzaciona titluri de valoare. De regula, o asemenea ntreprindere virtual
se constituie pe lanul valoric: furnzori-productori-clienti. Schema unei asemenea
ntreprinderi virtuale se prezint n figura 1.
Capitolul 3
ntreprinderea modern i
viitorul ei
23
Figura nr. 2. - Arhitectura informaional a unei ntreprinderi-celule
11. de cele mai multe ori asemenea ntreprinderi dispun de active necorporale la valori mari,
n comparaie cu cele corporale care pot fi nesemnificative;
12. gradul de lichiditate trebuie s fie ridicat;
13. clienii ntreprinderii virtuale pot sa nu se ntlneasc niciodat cu angajaii acesteia;
14. viteza de circulaie a valorilor tranzacionate este foarte mare.
24
Corespunztor fluxurilor de date i de informaii vom avea si fluxuri de bani, care de
regul vor avea corespondent n operaiile realizate cu bancile de cele mai multe ori
electronice. Astfel, apare necesitatea existentei unei ntreprinderi de decontare n lanul
valoric care s se ocupe de decontarea sumelor la valoarea net.
informaionale, problemele care vor apare vor fi de acces la date, la aplicaii i la reea, de
proprietate si de compatibilitate a softului utilizat ntre ntreprinderile-celule.
25
virtuala ar putea sa fie considerate grupurile de societi cu sisteme informaionale integrate si
cu o reea de comunicaii privata de tip Extranet. n msura n care ele i factureaz reciproc
servicii si produse, deja discutam despre o reea ntreprinderi.
Prin cele trei mutaii enunate mai sus, nu avem pretenia de a fi acoperit n ntregime
subiectul propus spre discuie, ci doar am marcat cteva dintre aceste mutaii ale ntreprinderii
moderne n viitoarea societate a cunoaterii, de aceea subiectul va rmne mult timp de aici
ncolo deschis.
mutaii n plan contabil poate continua, daca se merge pe ideea ca virtualitatea va afecta, aa
cum ne place sa-i spunem, ntreg eafodajul contabilitii n costuri istorice.
26
ntreprinderile, instituiile si organizaiile i bazeaz structura informaional -
componenta indispensabil a unei activiti moderne i performante - pe o alctuire de
aplicaii, hardware, platforme si protocoale de o diversitate larg i aflate intr-o continu
proliferare. La mulimea de utilizatori si servere rspndita pe aria ntreprinderii, se aduga
astzi Internet-ul, intranet-urile si extranet-urile care-si gsesc tot mai frecvent locul in
informatica de corporaie.
27
Capitolul 4. Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor
Din pcate nu exist o definiie universal a MC, dup cum nu exist un acord n ceea
ce privete noiunea de cunotine. De aceea, MC trebuie analizat n contextul cel mai larg.
n mod ngust, MC este procesul prin care ntreprinderile genereaz valori din bunurile lor
intelectuale i tiinifice. De cele mai multe ori, producerea valorilor din asemenea bunuri
implic diseminarea lor printre angajai, departamente i chiar ntre alte companii cu scopul
de a evidenia practicile cele mai bune. Este important de specificat c definiia nu se refer la
tehnologii; n timp ce MC este deseori uurat de TI, tehnologia n sine nu reprezint MC.
Aceasta este o informaie care transform Cunotinele n bunuri valoroase.
Programele Managementului cunotinelor includ ,n mod obinuit, una sau mai multe
din activitile urmtoare:
Numirea unui lider de tiin care s promoveze agenda, s dezvolte un cadru
general.
Crearea echipelor tiinifice oameni din toate disciplinele s dezvolte metodele i
ndemnrile corespunztoare.
Dezvoltarea bazelor tiinifice cele mai bune practici, directivele expertizelor,
inteligena de pia etc.
Internet portalul ntreprinderii un magazin-la-col, care ofer acces la
cunotinele explicite precum i la contactarea direct cu experii.
Centre tiinifice epicentrele abilitilor tiinifice i facilitarea fluxului de
cunotine
Mecanismele de mprtire a cunotinelor aa ca evenimentele facilitate care
ncurajeaz schimbul mai efectiv de cunotine.
Managementul proprietii intelectuale metode care s identifice i s fac bilanul
capitalului intelectual.
28
Capitolul 4 Avantajele aduse de Managementul Cunotinelor companiilor
4.3. Informaia
Informaia nu este valoroas n totalitate. Prin urmare, fiecare companie aparte decide
care informaie se calific ca una intelectual sau bazat pe cunotine. n general,
proprietatea intelectual i cea bazat pe cunotine se includ n una din cele dou categorii:
explicit sau tacit. Din prima fac parte active ca patentele, mrcile comerciale, planurile de
afaceri, cercetrile de marketing i listele consumatorilor. De regul, cunotinele explicite
constau din tot ce poate fi documentat, arhivat i codificat, de cele mai multe ori cu ajutorul
TI. Conceptul de cunotine tacite sau know-how-ul din mintea oamenilor este mai greu de
perceput. Provocarea inerent cunotinelor tacite este priceperea de a le recunoate, genera,
disemina i dirija. n timp ce rspndirea cunotinelor tacite poate fi uurat de TI sub form
29
de e-mail, servere locale, mesagerie imediat i alte tehnologii similare, identificarea propriu-
zis a acestor cunotine este cel mai mare impediment pentru majoritatea organizaiilor.
30
4.5. Tehnologii ce pot susine MC
Avantaje MC:
Unele avantaje ale MC in de economiile ntreprinderii, pe cnd altele sunt mai greu
de enumerat. n economia informaional de astzi companiile descoper majoritatea
portunitilor din proprietatea intelectual, nu din cea fizic din care i deriv marea lor
valoare. Pentru a obine valoarea cea mai de pre din proprietatea intelectual, practicienii MC
susin c cunotinele trebuie rspndite i trebuie s serveasc drept baz pentru colaborare.
Dar colaborarea mai bun nu este n sine finalul fericit. Fr un context de afaceri bine
poziionat, MC este inoportun n momentele potrivite. n consecin, un program efectiv al
MC ar trebui s ajute compania s realizeze una din urmtoarele sarcini:
S sprijine inovaiile prin ncurajarea fluxului liber de idei;
S amelioreze deservirea consumatorilor prin operativitate;
S mreasc veniturile prin oferirea mai rapid spre comercializare a produselor i
serviciilor;
S sporireasc ratele de reinere a angajailor prin recunoaterea valorii cunotinelor
lor i remunerarea lor pentru aceasta;
S analizeze operaiunile i s reduc costurile prin eliminarea proceselor secundare.
31
Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence
Viteza cu care se desfoar n ziua de astzi business-ul a devenit ameitoare. Managerii din
Romnia i din ntreaga lume sunt tot mai des suprancrcai i orice secund salvat din
munca de rutin i acordat muncii manageriale creatoare, de analiz i decizie, devine tot
mai preioas, pe zi ce trece. n acest context au aprut i s-au rspndit pe pia soluiile de
business intelligence. Acest articol i propune s revad situaia actual a platformelor de
business intelligence i inovaiile ce promit i reuesc s transforme un concept n proiecte cu
reuit 100%.
Numai c, de la promisiune la ndeplinire, drumul era de cele mai multe ori puin prea
complicat pentru a putea nregistra un succes real, principalele obstacole fiind:
Incapacitatea managerilor de a defini - n avans, n detaliu, ntr-un limbaj mult prea
tehnicizat -necesitile de raportare.
Timpul de generare rapoartelor exagerat de mare.
Timpul exagerat de mare de reprocesare a rapoartelor pentru scopuri de analiz managerial.
32
decide. Implicit, rapoartele generate de ERP urmau s fie apoi corelate cu alte informaii,
externe ERP-ului, pentru a obine rapoartele cu adevrat necesare. O munc manual
complex, laborioas i supus erorilor.
Dimensiunile i complexitatea rapoartelor clasice, de tip static, au crescut pn la valori
uriae, nepracticabile. Dei rapoartele de excepii puteau fi o soluie, de cele mai multe ori ele
erau prea lente pentru a surprinde dinamica apariiei de tipuri de excepii noi.
33
ERP, CRM, SCM, MRP etc.), rezultate ale unor cercetri de pia, log-uri de activitate i
acces, sau orice poate avea relevan pentru organizaia-beneficiar, n general informaii
structurate, dar aflate n formate variate, de la fiiere text (CSV) pn la structuri stocate n
maini mainframe.
Mai multe exemple de aplicaii posibile ale unor soluii de tip BI n casetele Domenii
posibile de aplicare a tehnologiilor BI.
Cubul de date
34
La sistemele OLAP clasice, hipercuburile sunt stocate sub forma unui tabel unic, care
nglobeaz toate datele. Seleciile pe diferite dimensiuni constrnge rezultatul msurilor
din cub la intersecia n-dimensional aferent seleciilor pe fiecare dimensiune i/sau
ierarhie.
La sistemele AQL aceste lucruri rmn valabile numai la nivel conceptual, datele fiind
ns structurate ntr-o baz de date relaional, seleciile propagndu-se de-a lungul
relaiilor n toate tabelele coninute.
35
Domeniul Raportrilor Dinamice mai este cunoscut i ca Fast Analysis of Shared
Multidimensional Information (FASMI)
Din cauza volumului de date tot mai mare i mai ales a complexitii datelor i
relaiilor dintre ele, posibilitatea ca omul - chiar narmat cu cele mai eficiente unelte de
raportare i vizualizare - s descopere legturi ntre diverse evenimente ncapsulate n datele
pe care le avem nregistrate n sistemele noastre, devine tot mai mic. Aici intervin soluiile de
data mining, care descoper i verific automat sau semiautomat legturi ntre evenimente
corelate.
Poate cel mai celebru exemplu de aplicaii ale soluiilor de data mining n business
este cel al unui supermarket care a ncercat s descopere prin aceast tehnic corelaii ntre
produsele vndute pe acelai bon. Concluzia sistemului a fost c exista o probabilitate foarte
mare ca o dat cu achiziionarea unui pachet de scutece pentru copii s se cumpere i un six-
pack de bere, mai ales dac vnzarea avea loc n cursul serii. Dup ce s-a aprofundat situaia,
s-a concluzionat c era vorba despre tticii trimii la aprovizionarea de urgen cu scutece,
care profitau de ocazie pentru a lua i pachetul de bere. n urma acestei concluzii,
supermarketul a avut grij s existe ntotdeauna n apropierea raionului de scutece cel puin un
stand cu bere i astfel i-au mbuntit vnzrile de bere (pentru c au convertit mai muli
cumprtori de scutece i n cumprtori de bere) i profitabilitatea.
Pentru a colecta n data warehouse date din mai multe structuri informatice, care s
poat fi ulterior i corelate (chiar dac provin din sisteme diferite), de obicei este necesar un
strat informatic care s colecteze, curee, filtreze i transforme datele primare ale sistemelor
operaionale. De aceast sarcin se ocupa de obicei serviciile ETL (Extract,
Transformation, Load) ale sistemelor BI.
36
Primele sisteme de raportare dinamic - sau cele cu o structur simplificat din zilele
noastre - pun ntre utilizatorul final i data warehouse interfaa de interogare, care de obicei
propune un mod grafic, interactiv de navigare n date. Aceast structur este rspndit la
sistemele OLAP clasice.
Principalele dezavantaje al acestei soluii OLAP constau n timpul de rspuns prea mare
- datorat timpului de procesare al unui volum de date prea mare - precum i n modalitile
relativ greoaie de a defini informaia cutat.
Olap multidimensional
37
n plus, capacitile de stocare necesare platformei BI cresc vertiginos, att datorit
redundanelor multiple ntre data warehouse i diversele hipercuburi, ct i datorit renunrii
la structurile relaionale n cadrul hipercuburilor.
38
serviciilor ETL care extrgeau, filtrau i transformau datele operaionale la ncrcarea lor ntr-
un data warehouse.
Mai mult chiar, fiierul conine i propag, instantaneu, seleciile pe toate structurile
de date relaionale nglobate, calculnd, la cerere, ceea ce trebuie afiat.
Se pot face remarci pe seama multora dintre elementele analogiei de mai sus, dar ne vom
limita la cele subliniate n tabel. 1. De obicei managerii afirm c nu sunt mulumii de viteza,
concreteea i actualitatea informaiilor pe care le au la dispoziie atunci cnd trebuie s ia
decizii. i asta nu pentru c sistemele de informare existente nu ar fi puse la punct, ci pentru c
informaiile de care au nevoie managerii sunt de regul informaii de calitate superioar,
denumite n general intelligence. Sunt informaii care sintetizeaz i coreleaz informaii
disparate, provenind din mai multe surse. Pentru exemplificare, citii caseta Date versus
informaii versus intelligence n managementul de zi cu zi i n pilotajul avioanelor de
vntoare.
39
capacitilor aeronautice, al puterii de foc sau al manevrabilitii sale) nu are nici cea mai mic
ans n faa unui aparat inferior, dar care dispune n plus de informaiile necesare lurii
deciziilor corecte. Revenind cu analogia n mediul de afaceri, este clar c ansele de victorie
ale unei companii sunt influenate n mod semnificativ de decizii corecte, rapide i hotrte,
posibile numai dac avem pus la punct un sistem de business intelligence.
Unde se afl managementul romnesc n conformitate cu modelul mai sus prezentat? Avem
avioane (companii), avem piloi (manageri), avem combustibil (ce vinde), rachete aer-
aer (campanii), sisteme de comand (ERP), dar la capitolul instrumente de bord constatm
de cele mai multe ori c rapoartele pe care le avem la dispoziie sunt prea puine, prea lente i
prea puin utilizabile. i astfel, devenim vulnerabili la confruntarea cu un alt avion de
vntoare, nu neaprat mai performant pe vreun criteriu cu excepia celui care ine de
instrumentele de bord.
Acest articol, precum i alte demersuri ntreprinse n acelai sens (seminarii, conferine) i
propune s determine creterea nivelului de contientizare al managementului romnesc de
necesitatea de a instala, la bordul afacerilor sau departamentelor pe care le conduc, instrumente
care s-i permit reaciile rapide necesare n rzboiul economic al noului mileniu.
Continund analogia dintre pilotul de vntoare i manager, putem nelege mai uor conceptul
de intelligence, reprezentnd informaie superior procesat, de nalt calitate i acionabil.
Exemple
Aviaie Business
de
Date Semnalul radarului de bord Factura 2294, din 17 sept, s-a ncasat n
a ntors o reflexie dup 15 23 oct.
microsecunde
Informaii Un obiect se afl la 2 km de Avem 40.000 RON facturi nencasate
aparat peste termenul de plat
Intelligence Mai sunt 10 secunde pn Timpul mediu de ncasare la clienii din
la impactul cu racheta industria farmaceutic este de peste 90
inamic zile, fa de 25 de zile media general
40
5.5. Criterii de selectare a unui sistem BI
a. Timpul de implementare
b. Flexibilitatea
41
Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence
n ziua de astzi, cnd managementul oricrei organizaii sufer n mod acut de lips
de timp, ideea de a solicita un timp de instruire semnificativ pentru cei care vor utiliza
sistemul BI poate determina insuccesul proiectului - chiar dac sistemul BI ar putea
determina, n timp, economii semnificative de timp pentru management. Iar neutilizarea sa
tocmai de ctre management poate nsemna de fapt pierderea celui mai important beneficiu pe
care sistemul BI l poate aduce unei organizaii: informaii de valoare, gata sintetizate, la
ndemna managementului de top ca suport decizional imediat.
- Pachetul integrat neomanager 4.0 pentru Windows se adreseaz firmelor mici i mijlocii de
orice tip: de la cele cu profil general la cele de distributie, comer, producie, servicii sau
import-export.
42
Capitolul 5 tehnologii de dezvoltare a sistemelor, soluii de Business Intelligence
- neomanager 4.0 este o soluie integrat care asigur informatizarea unei firme permitnd
conlucrarea tuturor compartimentelor acesteia: financiar-contabil, desfacere, aprovizionare,
producie i nu n ultimul rnd de conducere.
- Ofer posibilitatea evidenei stocurilor att cantitativ ct i valoric n lei i valut, pe mai
multe gestiuni i pentru mai multe societti. Modulele de gestiune, producie, servicii i
salarizare realizeaz legatura cu modulul de contabilitate prin generarea automat a notelor
contabile corespunzatoare operaiunilor efectuate.
- Permite urmrirea individual a produselor dup serii, i prin aceasta, gestiunea i
verificarea garaniilor, att fa de clienti ct i fa de furnizori, iar pe de alt parte permite
urmrirea individual dup documente a plailor ctre furnizori i a ncasrilor de la clieni.
- Produsul se adreseaz att productorilor i distribuitorilor de produse electronice,
electrocasnice, calculatoare i alte echipamente hardware sau de folosin ndelungat, ct i
firmelor cu alte activiti productive, comerciale sau import-export.
- Modulul de salarizare permite acordarea retribuiilor pentru salariai n regim de regie, acord
sau mixt. Diferitele sume i sporuri care pot fi acordate salariailor precum i diversitatea de
raportri care pot fi obinute fac din modulul de salarizare o aplicaie modern i flexibil,
adaptabil la cele mai performante sisteme de salarizare din momentul actual.
- Componenta pentru personalizarea rapoartelor permite definirea unor rapoarte specifice,
flexibile, cu posibiliti multiple de grupare, sortare, stabilire design (stil de raport, inserare
obiecte OLE, etc.).
Cerine sistem
Pentru utilizarea produsului este necesar un calculator cu procesor 586 sau mai puternic,
minimum 16 MB memorie RAM, plac video i monitor SuperVGA care suport rezoluia de
800x600, 100 MB liberi pe disc i sistem de operare Windows.
43
Bibliografie
Bibliografie
http://www.business-edu.ro/arh_stiri.php?id=68
Intervenie cu titlul "coala aplicat i economia de succes", Vasile Filip Soporan, 31-05-
2005
http://www.cdep.ro/pls/steno/steno.stenograma?ids=5875&idm=1,54&idl=2&prn=1
Managementul Cunoateri
http://www.iln-best.org/page.php?nr=29
Business Intelligence cu viteza gndului la un qlik distan, Cotiso Hanganu, ianuarie 2005
44
http://www.agora.ro/index.php?qs_sect_id=1532
http://www.neomanager.go.ro/
45