Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SOCIOLOGA ORGANIZAIEI
Etapele procesului decizional
Studeni:
Braov
14 martie 2008
DECIZIA N ORGANIZAIE
INTRODUCERE
- Decidentul este individul sau mulimea de indivizi, care urmeaz s aleag varianta
cea mai avantajoas din mai multe posibile; acesta trebuie s dein n procesal
decizional urmtoarele elemente:
Logic Experien
Intuiie
12
, , 4Eugen Burdu Fundamentele managementului organizaiei Ed. Economic, Bucureti, 2007, pg.
174
2
3
Rolul sistemelor suport de decizie n procesul decizional din afaceri
4
2
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
Calitatea deciziei
n orice domeniu de activitate soluionarea problemelor are drept deziderat
mbuntirea funcionrii sistemului, rezultatele fiind dependente de calitatea deciziilor
luate.
Exista 4 cerinte de calitatea deciziei:
3
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
CALIATTEA COMPLET
DECIDENTULUI I
CLAR
CALIATTEA
DECIZIEI
FUNDAMENTAREA
TIINIFIC LUATA
LA TIMP
TIMP
4
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
7. Evaluarea rezulatelor
Evaluarea presupune compararea rezultatelor obinute cu obiectivele propuse, n
vederea depistrii abaterilor. n aceast faz se trag concluzii pentru viitor pentru un nou
ciclu de management, care trebuie s se desfoare la un nivel superior.
5
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
etapa de implementare, etap care a fost mai trziu adugat de Sprague i Carlson
(1982) (figura 1-1).
6
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
Etapa de proiectare
Cea mai creativ parte a procesului decizional este identificarea alternativelor i
evaluarea lor. Generarea alternativelor depinde de valabilitatea informaiilor i de
costurile de obinere a informaiilor suplimentare i cere mult experien n domeniu.
Compararea i evaluarea alternativelor este uneori mai mult hazard dect un
proces structurat.
Preferinele de risc nu sunt de obicei incluse n mod explicit n procesul
decizional. Pentru muli manageri compararea i evaluarea alternativelor este o
combinaie de judecat, analiz limitat i negocieri politice. De asemenea, managerii
primesc uneori informaii incomplete i incorecte sau se confrunt cu volume mari de
informaii greu e manipulat sau cu presiunea timpului. Deciziile pot fi afectate i de
interesele personale.. Decidentul trebuie s in cont de structura problemei. Structura
unei probleme poate fi modelat n funcie de trei elemente componente:
i) alternative
ii) incertitudine
iii) obiective
7
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
Etapa de implementare
Dup ce s-a stabilit cea mai bun soluie pentru rezolvarea problemei, se
declaneaz aciuni n organizaie ce pun accentul pe implementarea soluiei i rezolvarea
problemei (crearea consensului, negocierea etc). Comunicarea, explicarea i justificarea
deciziilor sunt foarte importante, decidentul fiind cel mai important juctor. Succesul sau
insuccesul implementrii unei soluii depinde n final de decident.
Etapa de evaluare
Msurarea i evaluarea consecinelor unei decizii ce a fost implementat nseamn
pentru decident s accepte responsabilitatea pentru decizia luat. n timpul evalurii, noi
probleme pot sau nu s apar. n unele cazuri, sunt necesare mici modificri sau aciuni
corectoare, deoarece situaiile decizionale nu sunt statice, iar managerii sunt adesea
obligai s modifice soluia/decizia luat.
Dei simplu, modelul lui Simon a servit ca inspiraie pentru celelalte modele
propuse de a lungul timpului. De exemplu [POWE00] (figura 1-2) sau [DOBR99]
(figura 1-3).
8
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
n figura 1-3 etapa de Proiectare din modelul lui Simon corespunde la subetapele:
Stabilirea strilor naturii,
Stabilirea probabilitilor asociate strilor naturii i
Elaborarea variantelor de decizie,
deoarece se consider c se impune o structurare ct mai detaliat a proceselor
decizionale complexe [DOBR99], pentru ca decidentul s le neleag mai bine.
9
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
10
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
"D" (Definire)
11
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
1. Definirea problemei care necesit gsirea unei soluii (presupune ca pas iniial
identificarea problemei).
Semnific recunoaterea (identificarea) situaiei care impune luarea deciziei i
determinarea obiectivelor prin aceasta. Aceast etap important are ca pas intermediar,
ns foarte important pentru eficiena lurii deciziei precizarea corespunzatoare a
obiectivului, astfel nct acesta s fie real, mobilizator i stimulator. Sarcina managerului
este de a evalua situaia. Trebuie evitat tendina de a trata numai simptomele fr a se
cauta adevarata problema.
Tipuri de greseli:
1 definirea prea larg sau prea restrans a problemei
2 concentrarea asupra simptomelor i nu asupra cauzelor reale
3 concentrarea asupra unei probleme fara prioritate (definirea unor obiective
secundare)
"E" (Enumerare)
2. Enumerarea variantelor de aciune posibile.
n aceasta etap, att creativitatea dar i experiena managerial tind s joace un rol
foarte important n luarea deciziei.
Erori posibile:
1 ignorarea unor alternative considerate "a priori" ca secundare sau ignorarea
acestora din cauza efectelor negative;
2 adoptarea facila a unei "liste de solutii / variante" care nu e suficient de completa in
comparaie cu cea care ar fi fost gasit daca eforturile de cutare ar fi fost mai
mari.
"C" (Culegere)
3. Culegerea informaiei privind variantele posibile de aciune i estimarea efectelor
acestora.
Esenial n aceasta etap este adunarea principalelor informaii ce caracterizeaz
fiecare curs prealabil de aciune i ordonarea lor logic. n acest scop se ntocmesc liste
cuprinznd elemente necesare evalurii alternativelor identificate, evideniind n acelai
timp limitele, avantajele, dezavantajele i efectele fiecarei alternative.
Pentru a nu se genera erori n cadrul acestei etape, criteriile principale utilizate n
evaluarea efectelor trebuie s respecte urmatoarele cerine:
1 fezabilitate - alternativa aleas suport contrngerile organizaionale: timp, buget,
tehnologie, strategia firmei, etc;
2 beneficii;
3 costuri - care sunt costurile implementrii unei anumite alternative, incluznd att
cheltuielile directe ct i efectele negative secundare potentiale;
4 durata - procesul care va conduce la adoptarea unei anume alternative este mult
prea ndelungat n raport cu o alta varianta considerata cu o pondere mai mic;
5 acceptabilitatea - alternativa va fi acceptat i sprijinit de cei care vor participa la
implementare;
6 caracterul etic - alternativa corespunde criteriilor etice ale stakeholderilor;
"I" (Identificare)
12
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
Testul etic: este necesar datorit mediului complex i dinamic. Poate conduce la o decizie
mai bun i la reducerea costurilor legate de eventualele litigii.
"D" (Dezvoltare)
5. Dezvoltarea i implementarea variantei adoptate.
Aceast etap necesit luarea n prealabil a unui ansamblu de msuri sistematizate
sub forma unui Plan de Aciune i / sau pregtirea climatului psihosocial n cazul n care
decizia antreneaz schimbri radicale n activitatea agentului economic.
Pentru a adopta o decizie nu este suficient ca managerii s dea dovada de
determinare i creativitate, ei trebuie s dovedeasc i c au capacitatea i dorina de a le
implementa.
Modul n care au fost parcurse etapele anterioare are un puternic impact asupra
etapei de implementare. Implicarea n procesul de decizie i soluionare a problemei chiar
de la nceput a persoanelor interesate poate face ca implementarea s se realizeze rapid,
far dificulti i cu sprijinul celor implicai.
"E" (Evaluare)
6. Evaluarea rezultatelor obinute.
Determin msura n care obiectivele fixate au fost ndeplinite i se stabilesc
cauzele care au generat eventualele abateri.
Daca nu s-au obinut rezultatele ateptate, procesul decizional trebuie revizuit.
Evaluarea rezultatelor implic colectarea continu a infomaiilor referitoare la
performantele obinute.
Se pot aduce astfel mbuntiri soluiei iniiale, se poate continua sau opri
procesul de implementare a soluiei pentru a evita capcana angajarii n cascada.
13
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
Evaluarea se poate face mai facil dac soluia adotpat prevede obiective clare,
exprimate n indicatori msurabili i termene de timp fixe.
D. Baker
D Barker identific urmatoarele etape ale procesului decizional:6
- definirea problemei,
- definirea constrngerilor (n interiorul carora trebuie rezolvata problema decizionala)
- stabilirea obiectivelor,
- identificarea alternativelor,
- definirea criteriilor,
- selectarea instrumentelor decizionale,
- evaluarea alternativelor conform criteriilor stabilite,
- validarea soluiei.
M. Pricop
M .Pricop i colectiv descriu un proces decizional cu urmatoarea structurare:8
- perceperea necesitatii si oportunitatii de a decide,
- evaluarea avantajelor fiecarei variante de aciune,
- alegerea cii sau a cilor de aciune ce trebuie urmate,
- aplicarea i urmrirea rezultatelor deciziei
6
D. Baker, D. Bridges, R. Hunter, G. Johnson, J. Krupa, J. Murphy, K. Sorenson, Guide book to Decision-
7
Ov. Nicolescu, I. Verboncu, Management, Editura Economica, Bucuresti, 1997, pag. 216.
8
M. Pricop, C. Bgu, F. Prvu, Managementul ntreprinderii, Editura Tribuna Economica, Bucuresti, 2003,
pp.262-264.
14
PANAIT IULIA, PUIU LAVINIA, An. IV, SO Etapele procesului decizional
CONCLUZII FINALE
Importante n procesul decisional sunt: elaborarea mai multor alternative de
aciune i definirea criteriului de optimizare sau raionalizare. Dintre toate elementele de
analiz, intuiia, cunotinele i experiena conductorului sunt de nenlocuit pentru
deciziile ce trebuiesc luate fr a dispune de suficient timp pentru prelucrarea
informatiilor necesare unei hotrri stiinifice fundamentate sau pentru deciziile ce
trebuiesc luate n conditii de incertitudine.
Trebuie de asemenea luat n considerare eficiena procesului decizional,
raionalitatea utilizrii unor mijloace costisitoare n condiiile unor decizii minore din
punct de vedere al efectelor lor asupra modului cum organizaia condus i atinge
scopurile sale.
BIBLIOGRAFIE:
15