Curs 3

Procesul decizional
Sumarul cursului
1. Decizia şi decizia managerială
2. Cerințe de raționalitate a deciIziei manageriale
3. Tipologia deciziei manageriale
4. Procesul decizional
5. Metode de luare a deciziilor

1.Decizia și decizia managerială

Definiție
A decide înseamnă a alege rațional dintr-o mulțime de variante posibile de
acțiune, ținând cont de anumite criterii, pe aceea care este cea mai avantajoasă
pentru atingerea unui obiectiv.
CONCEPTUL DE DECIZIE MANAGERIALĂ
Decizia managerială este acea decizie care are urmări nemijlocite asupra
acțiunilor şi hotărârilor ale, cel puțin, unei alte persoane.
Particularități ale deciziei decizionale manageriale
 Decizia managerială diferă de decizia personală prin faptul că:
 Implică întotdeauna cel puțin două persoane(decidentul și
excedentul);
 Are influență asupra grupului sau numai asupra unui singur individ;
 Are întotdeauna efecte de ordin economic, tehnic, uman,
educațional etc. cel puțin asupra unui compartiment al organizației
sau chiar asupra organizației în ansamblu

2.Cerințe de raționalitate a deciziei manageriale

1. Să fie fundamentată științific, adică să fie luată în conformitate cu

realitățile din cadrul organizației pe baza unui instrumentar științific
adecvat care să înlăture practicismul, improvizația, rutina și
voluntarismul.
2. să fie împuternicită, în sensul că trebuie adoptată de managerul în ale
cărui sarcini este înscrisă în mod expres, iar acesta să dispună de
cunoştințele, calitățile și aptitudinile necesare fundamentării respectivei
decizii.
3. să fie clară, concisă și necontradictorie, ceea ce presupune ca prin
formularea deciziei să se precizeze, fără posibilitatea de
interpretare,conținutul situației decizionale (variante, criterii, obiective,
consecințe etc.) astfel încât toate persoanele participante la
fundamentarea deciziei să înțeleagă la fel respectiva situației.
4. să fie oportună, adică să se încadreze în perioada optimă de
elaborare și operaționalizare. Această cerință se bazează pe ideea că este
preferată o decizie bună luată la momentul potrivit unei decizii foarte
bune luată cu întârziere.
5. să fie eficientă, pentru a urmări obținerea unui efect sporit cu un anumit
efort. Criteriile de apreciere ale activității de management sunt
eficacitatea şi eficiența, iar decizia este firesc să fie apreciată prin prisma
consecințelor sale care se obțin după implementare.
6. să fie integrată și armonizată în ansamblul decizional adoptat
Integrarea pe verticală reprezintă corelarea deciziilor luate de fiecare
manager cu deciziile adoptate la nivelurile ierarhice superioare, iar
integrarea pe orizontală reprezintă corelarea deciziilor cu cele referitoare
la celelalte activități ale organizației similare cu activitățile implicate.
7. să fie completă, adică să cuprindă toate elementele necesare înțelegerii
corecte şi implementării deciziei. Cu alte cuvinte, decizia trebuie să
cuprindă: obiectivul urmărit, modalitățile de acțiune, responsabilul cu
aplicarea deciziei, termenele de aplicare, executantul, subdiviziunile
organizatorice implicate, fondurile necesare etc.
8. să fie realistă. Condiția realismului presupune corelarea exigențelor cu
capacitățile organizației în care trebuie luată o decizie, cu posibilitățile
fizice, intelectuale și psihomorale ale resursei umane, cu baza materială,
cu randamentul tehnicii la dispoziție, cu timpul avut la dispoziție etc.
3.Tipologia deciziei manageriale
a) după gradul de cunoaștere al mediului ambiant și natura variabilelor
care influențează rezultatele potențiale posibil de obținut:
 decizii în condiție de certitudine;
 decizii în condiții de risc;
 decizii în condiții de incertitudine.
b) După numărul de persoane care fundamentează decizia există:
 decizii unipersonale
 decizii de grup.
 c) după numărul de criterii decizionale, care stau la baza fundamentării
acestora:
 decizii unicriteriale;
 decizii multicriteriale.
d) după orizontul și implicațiile deciziilor:
 decizii strategice;
 decizii tactice;
 decizii curente.
e) după frecvența cu care se iau:
 decizii periodice;
 decizii aleatorii;
 decizii unice.
f) după posibilitatea anticipării:
 decizii anticipate;
 decizii imprevizibile.
g) după amploarea sferei decizionale a decidentului:
 decizi integrale;
 decizii avizate.

4.Procesul decizional
-constă în ansamblul fazelor prin intermediul cărora se pregăteşte, adoptă,
aplică şi evaluează decizia managerială
COMPONENTELE PROCESULUI DECIZIONAL
 Decidentul;
 Mulțimea variantelor decizionale;
 Mulțimea criteriilor decizionale;
 Obiectivele decizionale;
 Mediul ambiant;
 Mulțimea consecințelor.
DECIDENTUL Individul sau grupul de indivizi ce trebuie să aleagă varianta cea
mai avantajoasă, din mai multe posibile, în virtutea obiectivelor, sarcinilor,
competențelor și responsabilităților circumscrise postului (funcţiei) pe care îl
(o) ocupă.
MULȚIMEA VARIANTELOR DECIZIONALE Ansamblul tuturor variantelor
decizionale, din care poate alege decidentul. Alegerea variantei decizionale
optime se face folosind, după caz, metode corespunzătoare proprietății
modelului matematic caracteristic situației decizionale. Notăm mulțimea
variantelor decizionale cu V={V1, V2, V3, .., Vn) și varianta optimă cu Vopt
MULȚIMEA CRITERIILOR DECIZIONALE Ansamblul punctelor de vedere
aparținând decidentului, cu ajutorul cărora izolează aspecte ale realității în
cadrul procesului decizional
OBIECTIVELE DECIZIONALE Nivelurile criteriilor decizionale pentru stări ale
condițiilor obiective propuse de decident pentru a fi atinse.
MEDIUL AMBIANT Ansamblul condițiilor interne şi externe, care sunt
influențate şi influențează decizia.
Caracteristicile mediului ambiant sunt:
 mobilitatea condițiilor obiective interne şi externe;
 caracterul contradictoriu al evoluției sale
MULȚIMEA CONSECINTELOR Ansamblul rezultatelor potențiale care s-ar obține
potrivit fiecărui criteriu decizional și fiecărei stări a condițiilor obiective prin
aplicarea variantelor decizionale.
PRINCIPII ALE PROCESELOR DECIZIONALE
 principiul identității decizionale - o problemă decizională este identică cu
sine;
 principiul opțiunii obligatorii- necesitatea pronunțării ferme asupra
alegerii, sau nu, a unei variante;
 principiul exclusivității variantelor- alegerea unei variante implică
respingerea celorlalte;
 principul maximizării utilității variantelor decizionale.
ETAPELE PROCESULU DECIZIONAL
 identificarea şi definirea problemei;
 stabilirea criteriilor și obiectivelor decizionale;
 stabilirea variantelor decizionale posibile;
 alegerea variantei optime = decizia;
 aplicarea deciziei;
 evaluarea rezultatelor.
1. IDENTIFICAREA ŞI DEFINI PROBLEMEI
 Rolul decidentului în această etapă constă în a identifica o
problemă decizională și a o diferenția de una nedecizională.
 Sesizarea unei situații decizionale constă în operația de constatare
a mai multor căi de acțiune pentru realizarea unui obiectiv.
2. STABILIREA CRITERI O OBIECTIVELOR DECIZIONALE
  Criteriile de decizie se caracterizează prin mai multe niveluri,
acestea reprezentând tot atâtea obiective posibile.
 În cadrul acestei etape, decidentul trebuie să țină seama de
posibilitatea grupării criteriilor, precum și de proprietatea de
dependență și independență a acestora.
3. STABILIREA VARIANTELO DECIZIONALE POSIBILE
 Decidentul constată existența mai multor variante, pe care le
cercetează amănunt, în această etapă, prin inventarierea
alternativelor posibile de realizare a obiectivelor decizionale.
4. ALEGEREA VARIANTE OPTIME
 Această etapă este cunoscută în literatura de specialitate şi sub
denumirea de "decizie propriu-zisă" deoarece în cadrul ei are loc
de fapt alegerea din mai multe căi de acțiune a uneia, care
corespunde cel mai bine criteriilor utilizate.
5. APLICAREA DECIZIE
 După ce a fost aleasă linia de acțiune, urmeaza redactarea,
transmiterea și aplicarea acesteia.
 În cadrul acestei etape un rol deosebit revine decidentului în ceea
ce priveşte motivarea și transmiterea deciziei luate. Cu cât
decidentul reuşeşte mai mult să motiveze din punct de vedere al
eficacității deciziei luate, cu atât realizarea acesteia de către
subiectul condus se desfășoară în condiții mai bune.
6. EVALUAREA REZULTATELOR
 Procesul decizional se încheie cu compararea rezultatelor obținute
cu compararea rezultatelor obținute cu obiectivele propuse, în
scopul depistării abaterilor.
 Această etapă are un rol deosebit atât din punct de vedere
retrospectiv, dar mai ales prospectiv, în sensul că pe baza ei se trag
concluzii pentru viitor, pentru un nou ciclu al procesului de
management, ciclu care trebuie să se desfășoare la un nivel
calitativ superior.