Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Obiective de performanta
Dupa studierea acestui capitol, veti fi n masura:
sa explicati procesul global de negociere
sa cunoasteti cteva modele ale desfasurarii negocierii propriu- zise din literatura
de specialitate
sa ntelegeti care sunt principalele faze ale desfasurarii negocierii
sa explicati care este continutul fazei de ncepere a negocierii
sa explicati care este continutul fazei de explorare si ajustare a pozitiilor
sa explicati care este continutul si cum sunt utilizate propunerile si concesiile
sa explicati problemele si tehnicile de ncheiere a negocierii
----------------------------------------------------------------------------------------------------
ACTIVITATE
Ce sfat ati oferi unui negociator privitor la atitudinea si comportamentul adecvat fata
de partener, atunci cnd se discuta ordinea de zi?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Stabilirea ordinii de zi poate da nastere la primele confruntari, deoarece partile pot
avea o viziune diferita asupra obiectului si ntinderii negocierii. Fiecare va ncerca sa
includa pe agenda subiectele (elementele de negociere) asupra carora poarta un
interes deosebit. Atitudinea cea mai productiva este ca negociatorii sa dovedeasca ct
mai multa deschidere fata de sugestiile partenerilor si sa le accepte propunerile
asupra carora nu au obiectii serioase.
Ei pot nsa alege ordinea n care sa fie abordate subiectele; n acest sens o strategie
utila este sa fie lasate la sfrsit problemele mai dificile. Se conteaza astfel pe efectul
psihologic al ntelegerilor realizate pna n momentul abordarii punctelor
controversate: oamenii pot fi mai motivati sa le rezolve, dupa efortul investit pna
atunci pentru realizarea acordului.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACTIVITATE
De ce este important ca explorarea sa se extinda de la aflarea pozitiilor de negociere si
la aflarea si ntelegerea nevoilor si intereselor partenerului?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Cunoscnd nevoile fiecaruia, negociatorii pot sa-si dea seama de configuratia zonei
de acord si a dezacordurilor. Astfel, vnzatorul si cumparatorul masinii vechi sunt n
divergenta referitor la pret dar constata ca au multiple interese comune: ncheierea
rapida a afacerii, intrarea n posesie imediata a banilor si a produsului, mentinerea
unei relatii bune n calitatea lor de colegi de serviciu. Proprietarii si chiriasii au si ei
interese comune (ex.: de a ncheia acordul) si diferite(ex.: nivelul chiriei, amenajarile
interioare); alte cerinte nu sunt, n esenta, contestabile, chiar daca pozitiile initiale
au fost diferite (ex.: durata contractului). Identificnd zona de acord, partile si pot
concentra actiunea n aceasta directie, construind pe ceea ce i uneste si nu pe ceea
ce i separa.
DACA X ATUNCI Y
unde:
X reprezinta conditia (ceea ce se doreste),
Y oferta (ceea ce se ofera).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACTIVITATE
Formulati o propunere la modul conditionat pentru o negociere privind nchirierea
unui spatiu de birouri, n care proprietarul (al carui rol l jucati) este interesat sa obtina
plata n avans pentru 6 luni, n loc de doua luni iar chiriasul de o durata a contractului,
la acelasi nivel al chiriei, mai mare dect cea oferita, de doar 1 an.
(obs. Proprietarul apreciaza ca nivelul chiriei n zona va creste, ca urmare a
constructiei unui mall, despre care stie ca este proiectata sa nceapa peste 2 ani)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
O formulare poate fi: Pot lua n considerare o extindere a duratei contractului, daca
sunteti de acord cu plata n avans a chiriei pe 6 luni. Se constata cum conditia -
plata n avans a chiriei pe 6 luni este clar exprimata, iar oferta - extinderea
duratei contractului este vaga. Proprietarul s-a angajat, de fapt, sa ia n
considerare, sa analizeze posibilitatea de a extinde durata, si nu sa extinda aceasta
durata. .
Concesiile:
reprezinta un angajament ferm, ceea ce este realizat prin formularea ferma att a
conditiei, ct si a ofertei.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACTIVITATE
Transformati formularea de la activitatea precedenta ntr-o concesie conditionata
referitoare la durata contractului de nchiriere
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Formularea se va schimba, dnd un caracter de angajament ferm si ofertei, nu numai
conditiei, si poate fi urmatoarea: Daca sunteti de acord cu plata n avans a chiriei
pe 6 luni, atunci voi fi de acord cu extinderea duratei contractului la 2 ani.
Spre deosebire de propuneri, concesiile sunt acceptate sau refuzate n mod direct
si fara multe comentarii. n cazul acceptarii unei oferte, raspunsul poate fi un
simplu da, care consfinteste ntelegerea. n cazul refuzului ofertei, negociatorul
nu trebuie sa reactioneze negativ si nu va intra n disputa, ci va cere partenerului
sa-i prezinte o contra-oferta.
Lipsa dezbaterilor face ca schimbul de concesii sa nu aiba o durata prea mare
n cadrul procesului de ansamblu al negocierii.
Concesia trebuie privita ca o "marfa" care este oferita partenerului si, ca orice
marfa, are o valoare si un cost. Valoarea este judecata pentru cel care o primeste iar
costul pentru cel care o ofera. Valoarea si costul sunt lucruri distincte si trebuie
evaluate ca atare, chiar daca aparent ar putea parea ca sunt unul si acelasi lucru. De
exemplu avansul chiriei pe 6 luni poate nsemna o mare valoare pentru proprietar
(care are datorii scadente) si un cost mic pentru chirias (care are un excedent temporar
de numerar).
Miscarile negociatorilor spre solutii comune sunt facilitate de comportamentul
de emitere a unor semnale. Semnalele sunt mijloace prin care partile si exprima
dorinta de a negocia ceva (G. Kennedy).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACTIVITATE
Ce semnaleaza o formulare de genul: De regula ncheiem contractele de nchiriere pe
un an de zile?
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
n subtext apare ideea ca pot fi acceptate si alte termene. Comportamentul de emitere
de semnale este foarte util deoarece negociatorii si anunta disponibilitatea de a se
misca de pe pozitii fara sa lase impresia ca cedeaza.
TERMENI CHEIE
proces global de negociere
prenegocierea
negocierea propriu- zisa
post-negocierea
nceperea negocierii
explorarea si ajustarea pozitiilor
schimbului de valori
propunere
concesia
modul conditionat al propunerii si al concesiei
cererea unilaterala
oferta unilaterala
propunerea alternativa ori/ori
semnalele
ncheierea negocierii
ultima concesie
rezumarea
mpartirea diferentei
alternativa (ori/ori)
ultimatumul
NTREBARI SI EXERCITII