Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
VARIABILE
ALE
REZULTATEL
VARIABILE
DE PROCES
VARIABILE
CAUZALE
SIMULTANE
TIMP
Variabilele cauzale
Variabile cauzale constituie cmpul de forte ca influenteaza procesele si, prin
intermediul acestora, rezultatele. Acestea sunt:
negociatorii: diferentele culturale, de atitudine, de personalitate, de statut
social, precum si relatiile din interiorul grupului
scopurile: interesele partilor, gradul de divergenta sau de convergenta
dintre acestea
organizarea negocierii si informatiile: caracterul secret sau public, numarul
partilor si al participantilor, nivelul de informatie, nivelul de stres, timpul
si durata.
Variabilele cauzale se situeaza diferit n raport de timp: aspectele legate de
negociator si de scopuri se contureaza naintea negocierii (sunt anterioare ntlnirii).
Aspectele organizatorice si informationale pot preceda sau pot fi integrate proceselor.
Culegerea informatiilor este un element fundamental al pregatirii negocierii dar
procesul se continua si n cursul ntlnirii fata n fata a partilor.
Variabilele de proces
Variabilele de proces, reprezentnd factorii care definesc derularea procesului,
includ: pregatirea, procedurile, comunicarea, strategiile. Acestea sunt influentate de
variabilele de baza dar se contureaza si prin interactiunea partilor.
Variabilele de rezultat
Variabile de rezultat se refera la modul si criteriile de evaluare a modului n
care negociatorul si-a atins scopurile propuse.
3.1.2 Modelul PIN
Un alt model (fig. 2) a fost elaborat de un colectiv de experti care au lucrat n
cadrul unui proiect international de studiu asupra negocierii (PIN - Processes of
International Negotiations) si a fost descris n lucrarea colectiva editata de
V. Kremenyuk (1991).
Modelul PIN (1991) evidentiaza variabile care nu sunt foarte diferite fata de
modelul anterior. Acestea sunt:
Actorii: Aceasta componenta se refera la interesele negociatorilor, la
raportul de putere dintre parteneri si la interactiunea comportamentelor.
Structura: Este data de obiectul negocierii si de contextul n care se
plaseaza acesta.
Strategiile: Aceasta componenta apartine etapei de pregatire a negocierii
si cuprinde diagnosticarea situatiei, fixarea obiectivelor si gndirea unor
modalitati si orientari pentru conducerea ntlnirii dintre parti. .
Procesele: n desfasurarea negocierii se pot distinge anumite faze sau
secvente ale actiunii protagonistilor. Procesele esentiale ale negocierii sunt
informarea si comunicarea, precum si cele de influentare reciproca
(tehnici, strategii, tactici sau stratageme ).
ACTORII
-miza si interese
-raport de putere
-relatie
STRATEGII
-diagnostic
-obiective
-pozitii
PROCESE
-faze (secvente)
-informatii,
comunicare
REZULTATE
-obiective partiale
-acord
-satisfactie
Figura 2 Modelul negocierii PIN (1991)
Utiliznd conceptia modelului Sawyer si Guetzkow a grupelor de variabile si
elementele modelului PIN, vom distinge urmatoarele zone de interes pentru descrierea
negocierii:
factorii fundamentali: obiectul, contextul, interesele, miza, BATNA,
raportul de putere si competentele negociatorilor.
pregatirea negocierii: diagnosticul situatiei, stabilirea obiectivelor si
pregatirea strategica;
desfasurarea negocierii si ncheierea acordului: fazele negocierii,
informarea, argumentarea, influentarea, ncheierea negocierii
un acord. Cu alte cuvinte este ceea ce se negociaza, ratiunea pentru care negociatorii
se ntlnesc si discuta.
Se poate determina o tipologie extrem de variata a obiectelor negocierii, dat
fiind varietatea situatiilor specifice, natura problemelor sau amploarea intereselor
divergente ale partilor. Obiectul depinde de domeniul n care este aplicata negocierea,
putnd fi ncheierea unei tranzactii, restructurarea raporturilor si regulilor care
guverneaza relatiile dintre parti, valorificarea unei oportunitati, rezolvarea unei
probleme etc.
Obiectul poate fi predominat cantitativ sau predominant calitativ. Atunci cnd
este preponderent cantitativ (ex.: vnzarea a 100 de calculatoare), negociatorul si
poate stabili obiectivele si limitele de miscare n termeni strict cuantificabili. Cnd
obiectul este preponderent calitativ (ex.: ncheierea unui acord de pace), obiectivele
vor trebui exprimate ntr-o maniera diferita, de exemplu prin gradul diferit n care sunt
asumate anumite obligatii (retragere totala de pe teritoriul ocupat, retragere
partiala).
Obiectul negocierii poate fi preponderent material sau preponderent cognitiv.
n problemele care definesc obiectul negocierii, partile pot manifesta interese
contradictorii de natura materiala (ex.: tranzactionarea unor produse si servicii,
alocarea unor resurse). n alte situatii aspectul material se combina cu divergentele de
opinie (ex.: conflictele de munca, conflictele interpersonale).
O alta distinctie importanta ntre situatiile de negociere este data de
complexitatea obiectului. Morley si Stephenson (1977) fac distinctie ntre trei tipuri
de negociere, n functie de obiectul lor:
tipul I un obiect unic care implica mai multe dimensiuni (ex: pret,
cantitate). n aceasta categorie se pot nscrie cele mai multe negocieri
comerciale, n care partenerii, vnzatorul si cumparatorul, discuta termenii
si conditiile ncheierii unui contract (cantitate, pret, termen de livrare etc.).
tipul II un obiect unic cu o singura dimensiune (ex.: pretul, termenul de
finalizare al unui proiect, deschiderea ferestrei).
tipul III un obiect multiplu compus din obiecte partiale. Negocierea
poate sa prilejuiasca rezolvarea mai multor probleme de natura diferita.
Astfel la ntlnirea dintre vnzator si cumparator poate fi abordate att
problemele legate de noul contract ct si altele ramase nesolutionate din
derularea unor contracte vechi (ex.: debit neacoperit, o reclamatie de
calitate). n aceste cazuri obiectul global al negocierii este format din mai
multe obiecte partiale, care pot fi tratate fie separat, fie legate unele de
altele.
Constatam din clasificarea lui Morley si Stephenson ca obiectul negocierii,
motivul ntlnirii partilor se compune din mai multe dimensiuni sau obiecte partiale.
Vom conveni sa numim partile n care se descompune obiectul elemente de negociere.
Elementele de negociere constituie variabilele carora protagonistii urmeaza sa le
stabileasca o valoare finala prin acord, constituind subiecte separate ale ordinii de zi a
discutiilor.
----------------------------------------------------------------------------------------------------ACTIVITATE
Enuntati elementele de negociere pentru obiectul ncheierea unui acord de vnzarecumparare
--------------------------------------------------------------------------------------------------Cteva dintre elementele de negociere n acest caz pot fi: cantitatea, pretul, calitatea,
ambalajul, termenele de livrare, conditia de livrare, modalitatea de plata, termenul de
plata, garantii, servicii post-vnzare, litigii etc.
3.2.2 Contextul negocierii
Contextul negocierii reprezinta ansamblul factorilor evenimente, procese,
circumstante, persoane, entitati care pot influenta desfasurarea negocierii. Obiectul
negocierii, asa cum este definit de parti, reprezinta un decupaj dintr-o realitate, care si
pastreaza nsa toate conexiunile naturale cu aceasta din urma. Din acest motiv, pentru
a-i ntelege mai bine natura, obiectul trebuie privit n contextul sau relevant.
Uneori contextul este limitat. Doua surori si mpart o portocala; n acest caz
istoricul relatiei si eventual anumite reguli induse de parinti (sa nu se certe din orice
fleac) constituie probabil aspectele esentiale care particularizeaza contextul. n alte
situatii contextul este complex.
------------------------------------------------------------------------------------------------------ACTIVITATE
Enuntati factori contextuali n cazul negocierii unui export de porumb romnesc ntr-o
tara din Africa
------------------------------------------------------------------------------------------------------Pot fi numerosi factori contextuali relevanti. Amintim ctiva dintre acestia:
conjunctura internationala a pietei, evenimente legate de producatori sau exportatori,
evolutia consumului si importurilor de porumb n statul respectiv, situatia politica a
tarii importatoare, conflicte armate n zona de destinatie a marfii, situatia firmei
importatoare etc.
3.2.3 Interesele
Interesele negociatorilor reprezinta o manifestare a preocuparilor, nevoilor,
dorintelor acestora, care i determina sa se comporte ntr-un anumit mod si sa se
situeze pe anumite pozitii n cursul negocierii.
------------------------------------------------------------------------------------------------------ACTIVITATE
Sotul si sotia planifica petrecerea concediului. n cursul discutiilor, cei doi se situeaza
pe pozitii diferite: sotul opteaza pentru o statiune de munte, iar sotia doreste un
concediu la mare. Aceste pozitii divergente sunt rezultatul unor interese diferite. Care
presupuneti ca sunt aceste interese?
------------------------------------------------------------------------------------------------------Un raspuns posibil poate fi: nevoia sotului de relaxare n mijlocul naturii, n liniste si
aer curat i determina interesul pentru petrecerea concediului la munte. Sotia nsa
simte ca nevoia sa de relaxare poate fi cel mai bine satisfacuta de not, de unde
interesul ei pentru mare.
.
------------------------------------------------------------------------------------------------------ACTIVITATE
Imaginati circumstante care conduc la modificarea raportului de putere pe parcursul
desfasurarii negocierii
------------------------------------------------------------------------------------------------------Pe parcursul desfasurarii tratativelor pot interveni fapte noi (ex.: relatiile cu un alt
furnizor se deterioreaza brusc, este anulat un alt contract de vnzare important, se
mbolnaveste un membru cheie al echipei), schimbari de perspectiva (ex.: o alta
ntelegere a conjuncturii pietei datorata informatiilor credibile oferite de partener)
ori o prestatie superioara a negociatorului care determina o reasezare a raportului
de putere.
Puterea n negociere are un caracter limitat, datorita specificului de actiune n
comun al acesteia dar si din cauza unor alte tipuri de restrictii:
n primul rnd nu trebuie uitat ca forta mai mare nu constituie un scop n sine ci
un instrument. Cu exceptia negocierii conflictuale cnd se pune accent pe
utilizarea avantajelor rezultate din raportul de putere, protagonistii sunt obligati sa
utilizeze cu precautie puterea mai mare pe care o detin. De exemplu, directorul nusi impune n mod autoritar decizia, deoarece este preocupat de mentinerea unui
climat de munca normal si doreste sa cstige atasamentul si cooperarea
subalternilor pentru ndeplinirea sarcinilor.
n al doilea rnd exercitarea puterii este limitata de contextul negocierii. Astfel
puterea normativa eficace doar daca ambii negociatori doresc sa se situeze n
limitele legii, eticii, logicii si realismului. Daca partenerul decide sa poarte
discutia n zona lipsei de logica, actioneaza irational sau pluteste n imaginar, cel
care respecta regulile jocului poate sa fie dezavantajat. n domeniul comercial,
puterea absoluta de piata ar putea sa permita firmei care o detine sa abuzeze de ea.
n acest caz, utilizarea incorecta este limitata prin actiunea statului, care impune
reguli de protejare a concurentei.
REZUMAT
ntelegerea proceselor de negociere este facilitata de utilizarea unor modele
teoretice. Modelul lui Sawyer si Guetzkow (1965) pune n evidenta grupe de
variabile: cauzale, de proces si de rezultate. Modelul elaborat de un colectiv de experti
care au lucrat n cadrul unui proiect international de studiu asupra negocierii (PIN)
evidentiaza variabilele: actorii, structura, strategiile, procesele, rezultatele.
Unele dintre variabile pot fi considerate ca factori fundamentali ai negocierii,
deoarece determina modul n care se desfasoara procesele ulterioare si rezultatele
obtinute. Factorii fundamentali sunt: obiectul negocierii, contextul negocierii,
interesele negociatorilor, miza negocierii, BATNA si puterea de negociere.
TERMENI CHEIE
modelul procesului de negociere
modelul Sawyer si Guetzkow
modelul PIN
factorii fundamentali ai negocierii
obiectul negocierii
elementele de negociere
contextul negocierii
interesele negociatorilor
miza negocierii
miza instrumentala
miza fundamentala
BATNA
puterea de negociere
putere activa
putere pasiva
NTREBARI SI EXERCITII
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
13. Care este semnificatia mizei negocierii si cum se raporteaza fata de interesele
negociatorului?
14. Considerati o negociere comerciala dintre doua echipe reprezentnd o companie
producatoare de bauxita si o alta companie, producatoare de aluminiu. Enumerati
ct mai multe dintre interesele pe care le poate avea liderul uneia dintre echipele
de negociere.
15. Ce semnifica BATNA?
16. Daca urmeaza sa negociati conditiile de angajare la o companie, exista vreo
posibilitate pentru a va spori BATNA proprie?
17. Ce semnifica puterea de negociere?
18. Numiti doua forme de putere?
19. Comentati care este rolul puterii n desfasurarea negocierii. Cum poate fi utilizata
puterea n desfasurarea negocierii?
20. Explicati n ce masura raportul de putere dintre negociatori este influentat de
modul n care fiecare parte percepe puterea oponentului?