Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Termenul deja cunoscut la noi cu intelesul de autoritate in sensul de a conduce, isi gaseste
utilitate dar si necesitate in activitatile si actiunile asistentei sociale.Daca odinioara
managementul era asociat cu organizarea si functionarea institutionala, astazi il regasim
ca metoda de lucru pentru gestionarea activitatilor.
Pentru Weil si Karls(1985:2) managementul de caz este definit ca un set logic de pasi si
un proces de interactiune in cadrul retelei de servicii prin care se asigura ca beneficiarii primesc
serviciile de care au nevoie intr-o forma de sprijin eficace, eficienta si la un cost
acceptabil(idem)
Tipologie
Functiile managementului
Incepand cu primele standarde ISO 8402/1994 pana la cele din 2000 cu ISO
9000, managementul calitatii este definit ca ansamblul activitatilor functiei generale de
management, ce determina politica in domeniul calitatii, obiectivele si responsabilitatile si le
implementeaza prin mijloace ca planificarea , controlul, asigurarea si imbunatatirea calitatii, in
cadrul sistemului calitatii(Butu, Mihai, Mihailescu Pintia,2000:273)
Criteriile de baza pentru acordarea unor servicii calitative, sunt corelate cu drepturile
omului dar si cu principiile etice ale muncii asistentului social.Acestea se refera la: respect si
simpatie pentru beneficiar, nondiscriminare, promptitudine, angajarea de personal calificat
precum si capacitatea acestuia de a utiliza deprinderile de comunicare indreptate in special spre
atentie/ascultare activa si claritatea informatiilor.
Pentru a putea realiza aceste functii, este necesar ca serviciul social sa functioneze dupa
cateva principii ce vizeaza standardele calitatii in asistenta sociala.Aceste standarde ale
serviciului trebuie sa fie vizibile si cunoscute atat de profesionisti cat si de beneficiari.
In asistenta sociala , pentru oferirea de servicii de calitate exista modelul celor sapte
etape, utilizat ca instrument al calitatii.
Etape:
3.Verificarea pentru intelegerea completa, atat din partea asistentului social cat si a
clientului.Trebuie sa ne asiguram ca beneficiarul a inteles explicatiile asistentului social dar si ca
problema lui a fost bine inteleasa de profesionist.
fata de intarzierea indeplinirii sarcinilor care le-au fost atribuite, nu vor manifesta toleranta fata
de intarzieri ale serviciului si se vor putea simti parasiti.
6.Inchiderea cazului.
Desi aceste etape sunt aceleasi pentru o anumita categorie de beneficiari , activitatile
desfasurate sunt supuse principiilor individualizarii si personalizarii.
Evaluarea initiala are rolul de a confirma sau infirma , in cel mai scurt timp, existenta
unui caz.Este realizata de catre Serviciul Public de Asistenta Sociala (SPAS) din cadrul
primariilor sau de serviciul de Serviciul de Evidenta Intrari-Iesiri(SEI) din cadrul Directiilor
Generale de Asistenta Sociala pentru Protectia Copilului(DGASPC).
6
In cazul in care copilul se afla in risc de separare de familia sa, evaluarea initiala se va
face diferentiat(vezi sectiunea Planificarea serviciilor si interventiilor).
c)semnalare/sesizare scrisa sau telefonica din partea altor persoane decat ele din
familie/reprezentant legal;
d)autosesizare.
Pentru cazurile infirmate si inregistrate la DGASPC se fac referiri catre alte institutii pe
baza unor adrese scrise si telefonice.
2.Evaluarea detaliata/complexa
Sinteza discutiilor,
Data
Locul
Scopul vizitei.
Rapoartele sunt prezentate in termen de trei zile sefului ierarhic de la data efectuarii
vizitelor.Evaluarea detaliata finala apare in raportul de evaluare intocmit pe baza rapoartelor
tuturor specialistilor implicati in evaluare, in 24 de ore de la ultima evaluare.Acesta este transmis
in termen de trei zile sefului ierarhic spre avizare, familiei/beneficiarului si membrilor echipei.
Prestatiile pot fi in bani sau in natura si se refera la alocatii pentru copii, alocatiile
familiale(complementare si monoparentale), venitul minim garantat, alte ajutoare
speciale(transport la scoala, centru de zi, tratament etc.).Aceste prestatii sunt acordate de primarii
, directii de dialog si solidaritate sociala, Organism Privat Acreditat(OPA), institutii publice si
centrale etc.
a)Dupa ce cazul a fost referit din partea SPAS / persoanelor cu atributii in asistenta
sociala a consiliilor locale;
b)adoptia;
c)integrarea socio-profesionala;
PIP poate fi revizuit trimestrial cand copilul este reevaluat sau mai des , cand apar
modificari in situatia beneficiarului.
nevoi de sanatate;
nevoi de ingrijire si securitate;
nevoi fizice si emotionale;
nevoi educationale formale si informale;
nevoi de petrecere a timpului liber;
nevoi de socializare;
dezvoltare a deprinderilor de viata independenta;
mentinerea legaturii cu familia;
reintegrarea in familie.
Furnizorii de servicii pentru copiii aflati in dificultate sunt institutiile de asistenta sociala
acreditate care utilizeaza metoda managementului de caz pentru toti copiii aflati in evidenta lor.
Serviciile oferite de furnizorii de servicii sunt servicii primare care se refera la toate
serviciile de prevenire si sunt asigurate de autoritatile publice locale si ONG, iar
serviciile specializate sunt acele servicii destinate protectiei copilului si sunt asigurate de
DGASPC si ONG.(Cojocaru, Cojocaru,2008)
Echipa multidisciplinara
Echipa multidisciplinara reuneste persoane care urmaresc un obiectiv comun , care isi
aduc aportul prin competenta profesionala personala si colaboreaza pentru a ajunge la un rezultat
stabilit(Miley, OMelia, DuBois,2006)
- cunoasterea interpersonala;
- capacitatea de rezolvarea a conflictelor;
- respectarea valorilor si a codului etic;
- capacitati de autoorganizare.
- stabilirea scopurilor;
Managerul de caz este numit in scris de catre directorul adjunct al DGASPC si poate fi
angajat al acesteia sau al unui OPA(Organism Privat Autorizat).
Poate fi manager de caz asistentul social cu studii de licenta care o experienta de cel
putin doi ani in serviciile pentru protectia copilului, sau cu un an vechime si cursuri de pregatire
in managementul de caz.
h)comunica cu avizul superiorului ierarhic, la SEI, cazurile pentru care a fost luata
decizia de inchidere.
Responsabilii de caz din protectia speciala(RC) sunt profesionistii din cadrul serviciilor
rezidentiale(cu exceptia centrelor maternale)care prin delegarea atributiilor de catre MC asigura
coordonarea activitatilor legate de elaborarea si implementarea tuturor progaramelor de
interventie specifica(PIS).Acestia colaboreaza cu responsabilii de PIS, angajati ai serviciilor
aflate in protectia copilului(dezvoltarea deprinderilor, consiliere,etc) sau in alte domenii(sanatate,
educatie).
Responsabilii de caz din centrele maternale sunt profesionistii din cadrul acestor centre
care prin delegarea atributiilor de catre MC asigura coordonarea activitatilor legate de elaborarea
si implementarea programelor personalizate de interventie.
b)elaboreaza PS;
De regula, MC isi deleaga o serie din responsabilitati catre responsabilii de caz din
protectie speciala si din centrele maternale.Delegarea integrala a responsabilitatilor se realizeaza
catre profesionisti care indeplinesc aceleasi conditii minime ca si profesionistul care deleaga.
Pentru cazurile extrem de dificile se pot organiza conferinte de caz sau teleconferinte care
sa includa membrii echipei multidisciplinare cu experti recunoscuti ai domeniului.