1.

Prezentarea produsului
amponul este un produs cosmetic ce se prezint sub forma lichid de praf sau
de crem, care conine spunuri sau detergeni, uleiuri, parfumuri, uneori i
substan colorant i care este ntrebuinat la splatul sau coloratul prului.
Produsele de ngrijire a prului, n special amponul i balsamul, sunt
considerate produse de strict necestiate, cu utilizare frecvent i foarte
inovative. ns n zile noastre oamenii de marketing consider c amponul a
evoluat de la un produs de necesitate la unul de styling.
amponul este un bun de larg consum i face parte din categoria
produselor de igien i ntreinere. Funciile principale ale acestui produs sunt: de
curare; antimtrea. Acestor dou funcii li s-au mai adugat de-a lungul
timpului i alte beneficii adiionale cum ar fi: volum, netezire, ngrijire (fire
despicate, rdcini), protejarea prului vopsit, regenerare i multe altele. Mai
mult, amponului i-a fost asociat balsamul pentru a-i sublinia calitile sale
iniiale, iar n ultima vreme, s-a accentuat i la aceast categorie tendina de
ntoarcere la natur, prin lansarea de ampoane cu ingrediente naturale.

2. Segmentarea pietii produsului

Despre cerere

amponul, ca produs generic, este folosit n toate anotimpurile anului.

Exist totui anumite tipuri de ampoane destinate consumului pentru perioade
specifice. Din gama Pantene Pro-V amintim: Pantene Pro-V Winter Protection
pentru protecia prului n anotimpul rece. Deasemenea putem observa o
sezonalitate n procesul de cumprare. Astfel ampoanele se cumpr n special
la sfaritul sptmnii (mai ales atunci cnd familiile ii fac cumprturile
generale).

Cererea fa de acest produs este una elastic. Atunci cnd preul

amponului crete, cantitatea de produs folosit nu se modific. Un studiu realizat
n noiembrie 2002 relev faptul c 92,5% din populaia urban adult a Romniei

1
(cu varsta ntre 18 i 65 de ani) utilizeaz ampon. Consumul acestora reprezint
64% din totalul consumului de ampon. Procente mai reduse gsim n rndul
populaiei cu vsta peste 65 de ani (70%) sau n rndul populaiei cu mai puin
de apte clase (59%).

Aceslai studiu arat c exist o difereniere a consumului n funcie de sex,

vrsta sau regiune. Aadar brbaii se pare c folosesc amponul mai des dect
femeile, adic aproximativ de 3 ori pe sptmn, pe cnd femeile de aproximativ
2 ori pe sptmn. De altfel, pe msur ce persoanele nainteaz n vrst,
frecvena de utilizare a acestui produs scade.

n urma studiilor realizate de compania International Marketing Research &

Communication Group (IMR&C Group), au fost definite cteva categorii de
utilizatori de ampoane:

"Experimentabilii" - sunt cei care ncearc orice, fiind puternic influenai de

publicitate i de recomandrile cunoscuilor. Majoritatea persoanelor se includ n
aceast categorie.
"Dependenii" - sunt persoanele cu probleme (mtrea, sebuum excesiv),
fiind orientate ctre ampoanele recomandate de medic sau farmacist. Din punct
de vedere statistic, aceast categorie nu este numeroas.
"Snobii" - sunt o categorie la fel de restrns care este constituit ndeosebi
din femei ce folosesc ampoane cosmetice cu efect de tratament, recomandate
de stilist.
ns piaa consumatorilor de ampon nu este una omogen. Aceasta se poate
descompune n segmente :
Geografice :
- regiune : locuitorii din Moldova sau Banat sunt mai interesai de
caracteristica amponului de a nu provoca mtrea, cei din Muntenia sau Ardeal
de parfumul plcut, cei din Bucureti de caracteristica amponului de a conferi
volum prului.
- densitatea: ampoanele sunt folosite cu preponderen n mediul urban.
- vrsta: indiferent de vrst, se urmrete ca amponul folosit s
ndeplineasca una dintre cele dou funcii principale curarea prului sau
combaterea mtreii.

2
 - sexul: brbaii apreciaz mai mult un ampon care combate apariia mtreii
(71.6% brbati vs 60.5% femei). Femeile apreciaz mai mult dect brbatii
atribute precum : volumul(37.6% vs 16.5%), prevenirea despicrii firului de pr
(15.1% vs 10.1%) sau pstrarea culorii prului vopsit (11.4% vs 2.3%)1.
Demografice :
- structura familiei: pe msur ce numrul de membri crete - crete i
numrul de mrci de ampon utilizate ;
- venit : n fincie de aceast variabil difer preferinele pentru un anumit
brand, diferenierea fiind dat n acest caz de preul produselor.
Despre ofert

In acest moment pe piaa romneasc exist o gam larg i diversificat

de ampoane pentru prul uscat, fin, normal, gras, mixt, vopsit, degradat, cu
mtrea, lipsit de volum, de strlucire. Principalii ofertani sunt:
Procter&Gamble care comercializeaz 4 mrci: Head & Shoulders, Pantene
Pro-V, Wash&Go, Herbal Essences;
Schwarzkopf & Henkel cu mrcile: Schauma, Gliss;
Jonshon & Jonshon cu gama: Jonhsons Baby;
Unilever cu mrcile: Dove, Timotei, Organics, SunSilk;
LOral cu marca: Elsve.
ampoanele din Romnia sunt fabricate fie n ar (Elmiplant) sau
importate i distribuite de companiile menionate mai sus de la fabricile lor din
ri precum: Frana, Germania, Polonia, Suedia, Italia, Elveia, Spania, Turcia.
Distribuia acestui produs este una intensiv. Acest lucru este datorat
caracterului de bun de larg consum al amponului. Pentru compania
Procter&Gamble distribuia este direct i asigurat de compania Interbrands.
ampoanele autohtone, ca i cele medicinale, au o pia mai restrns.
Datele furnizate de GfK Romnia arat c n 2002 principalii productori de pe
aceast pia au fost, n ordinea cotelor de pia (n volum): Procter & Gamble
36%, Selena Prod 11%, Schwarzkopf&Henkel i Beiersdorf cu cte 6%. n
clasamentul valoric conduce tot Procter & Gamble, cu o cot de pia de 55%,
urmat de Beiersdorf cu 8% i Avon Cosmetics cu 7%.

3
 Concurena pentru ampon este realizat att ntre branduri, ct i de
produsele sustituibile care asigur ngrijjirea prului. n Romnia datorit nivelului
sczut de trai se folosesc i alte produse n procesul de splare a prului. Acestea
sunt n ordine : balsam (8.0%), spun de cas (7.9%), spun normal (4.9%), oet
(3.4%), ceaiuri de plante (3.1%).

3. Procesul decizional de cumparare

Contientizarea nevoii
Contientizarea nevoii pentru consumatorii de ampon se declaneaz la
constatarea unei discrepane ntre starea dorit (pr curat, sntos i fr
mtrea) i starea de fapt (pr cu impuriti, degradat). Contientizarea problemei
n cazul amponului poate fi:
instantanee cnd se constat terminarea amponului;
evolutiv odat cu apariia i observarea unor probleme.
Contientizarea nevoii mai poate fi declanat i de schimbarea percepiei
asupra strii actuale prin observarea unor persoane din grupul de referin, fie a
unor reclame care prezint o stare ideala.

Cutarea informaiei
O dat contientizat nevoia consumatorul pornete n cutarea de
informaii asupra modului n care i-o poate satisface cel mai bine. Aceast
cutare poate fi:
interioar - acest tip de cutare are loc cu preponderen n cazul apariiei
unei nevoi instantanee (terminarea amponului) sau prin apariia unei probleme
cu care sa-am confruntat i n trecut (reapariia mtreii).
exterioar n cazul amponului principalii factori de influen sunt:
- surse personale (prietenii,familie sau medici specialiti) - care pot influena
prin propriile experiene pozitive / negative avute cu un anumit tip de ampon.
- surse comerciale (reclama, site-uri, reviste, pliante, brouri) - conform unui
studiu realizat de compania IMR&C Group, mrcile de ampon care beneficiaza
de reclam televizat au cel mai mare impact asupra consumatorilor.
Un consumator cruia i s-a declanat interesul va fi tentat s caute
informaii suplimentare. Se pot distinge dou niveluri ale acestei etape: atenia

4
sporit i informarea activ.2 n primul caz consumatorii vor deveni mai receptivi
la informaiile referitoare la beneficiile diferitelor mrci de ampon. Ei vor acorda
atenie reclamelor, ampoanelor cumprate de prieteni i conversaiilor pe tema
acestui produs. n al doilea caz ei vor cuta s se documenteze i s se implice n
alte activiti menite s i sporeasc cunotinele n domeniu (consultarea unui
medic, citirea de materiale care trateaz problema cu care se confrunt).

Evaluarea variantelor
Dup identificarea unei nevoi i obinerea unui set de informaii
privind avantajele pe care trebuie s le aiba produsul cutat, consumatorul
continu cu evaluarea tipurilor de ampoane care s i aduc satisfacia dorit.
n situaia cumprrii unui ampon consumatorul urmrete o serie de
criterii, care reprezint criterii de evaluare n alegerea unei anumite mrci. Cele
mai importante atribute ale unui ampon sunt:
rezolvarea unei probleme specifice: mtrea, fire despicate, cderea i
ngrarea prului, strlucire i volum;
preul preul are un rol important n alegerea unei anumite mrci,
observndu-se sensibilitatea consumatorilor ramni fa de preurile sczute.
Datorita faptului c ampoanele sunt produse destinate nfrumuserii, o parte
din consumatori (n special femeile) tind s asocieze un pre mare cu o calitate
superioara;
prestigiul mrcii este dat de natura companiei producatoare (originea
strin), precum i de campaniile publicitare avute anterior (cele care au
beneficiat de reclam prin vedete internaionale sau autohtone. Ex: Heather
Locklear, Michael Schumacher, Mihaela Rdulescu, Andreea Marin);
ara de origine sunt preferate produsele fabricate n Frana, deoarece este
considerat ara produselor cosmetice i de nfrijire.
n urma cumulrii de informaii, consumatorul obine un set de mrci care
poate duce la rezolvarea problemei sale - mrci cunoscute. Dintre acestea o
parte sunt neacceptabile (fie c au fost folosite anterior cu rezultate
nesatisfctoare, fie din experienele unor surse personale) sau omise. Dintre
mrcile rmase cele acceptabile se va alege marca ce va fi cumprat n
funcie de atributele dorite la respectivul ampon.

5
Cumprarea
Din momentul existenei unei intenii de cumprare, consumatorul de
ampon ii alege marca sau tipul de magazin n care s efectueze achiziia. n
urma analizai fcute putem observa c procesul de cumprare are loc diferit, n
funcie de tipul de magazin.
Supermarket :
n cazul supermarketului se alege nti magazinul i apoi marca;
n cazul supermarketurilor evaluarea alternativelor continu datorit structurii
cu autoservire care permite analiza i compararea diferitelor mrci de ampoane
(pre, ambalaj, ara de provenien);
intenia de cumprare este influenat i/sau modificat de dou aspecte:

- atitudinea celor din jur; n Billa am observat c cea mai mare parte a
persoanelor petreceau mult timp n zona standului Wash & Go, Dove, Head &
Shoulders, SunSilk, Herbal Essences i Pantene Pro-V. Astfel persoanele care
urmreau ampoanele de la alte standuri veneau spre standul mai aglomerat,
acordnd o atenie mai mare acestor mrci.
- situaii neprevzute declanate de existena unor standuri speciale doar cu o
anumit marc de ampon (Nivea, SunSilk), a unor campanii promoionale
(reducere de pre la Dove, cantitate mai mare la acelai pre) sau a unor
campanii n care anumite persoane prezint alte beneficii ale unei mrci de
ampon (diferite de cele de pe etichet).
Magazine en-gross i en-detail (Siraj):

n acest caz marca i tipul de magazin se aleg n acelasi timp (pentru

persoane fizice), iar persoanele juridice aleg mai inti tipul de magazin;
pentru persoanele fizice, evaluarea alternativelor este mai mic dect n cazul
supermarketurilor. n urma discuiei cu trei persoane care cumprau ampon din
Siraj, dou au declarat c au venit n acest magazin tiind exact ce mrci vor s
achzitioneze.

Magazine mici (de cartier):

n cazul acestor magazine se alege n primul rnd marca i apoi locaia

magazinului (ct mai aproape de cas);

6
 evaluarea alternativelor este n acest caz foarte redus neexistnd timp
pentru examinarea n detaliu a mrcilor. O influen destul de mare este realizat
prin dispunerea diferitelor mrci de ampon unele fa de altele.

Farmacii:

in cazul farmaciilor avem de a face cu un comportament de cumparare

specific. Exist dou tipuri de cumprtori: cei care folosesc ampoanele
medicament i nu cele cosmetice recomandate de medici i cei care cer sfatul
farmacitilor. n acest ultim caz cumprtorilor li se recomand s foloseasc
ampoanele promovate de respectivele farmacii, care au ncheiate contracte
doar cu anumii productori sau distribuitori.

n cazul ampoanelor ntlnim i situaia cumprrii directe de la un

reprezentant (Avon, Oriflame, Desse, Amway), cumprarea fiind influenat n
primul rnd de aceste persoane.

Evaluarea dup cumprare

Evaluarea post - cumprare se realizeaz dup folosirea de 2 - 3 ori a
amponului. Aceasta se face comparnd efectele obinute n urma splrii cu
ateptrile persoanei. Ateptrile legate de performanele unei mrci de ampon
se formeaza pe baza mesajelor recepionate (reclame, prieteni, medici). De
exemplu, o persoan cumpr amponul SunSilk pentru pr cre / bucle ondulate
datorit reclamei TV i outdoor care i promitea aranjarea buclelor rebele. Dup
folosirea acestei mrci timp de 2 luni rezultatele nu sunt pe msura ateptrilor,
buclele pierzndu-i din form. Acest lucru determin persoana, ca dup
terminarea amponului, s schimbe marca, abandonnd-o n favoarea alteia.
Aceast evaluare se face de ctre fiecare consumator, iar n funcie de
rezultatele obinute el se poate declara satisfcut / nesatisfcut i astfel va
achiziiona marca respectiv n continuare sau se va ndrepta spre alt marc de
ampon.
Achiziionarea i consumul ampoanelor sunt determinate de anumite
motivaii i nevoi, care influeneaz decizia de cumprare a acestora.

7
 n principal, cumprarea unui ampon este determinat de o nevoie de
baz, aceea de a avea prul curat, ulterior intervenind motivaiile n cumprarea
unui ampon care s satisfac aceast nevoie.
Nevoia reprezinta contientizarea unei lipse, dat de dorina fiecruia de a
avea un pr curat, ngrijit i sntos. Aceasta este nevoia de baz, iar cele
secundare, dar cu o importan la fel de deosebit, sunt: eliminarea mtreii,
mpiedicarea degradrii prului i a electrizrii, meninerea culorilor i a buclelor
(n cazul persoanelor cu prul ondulat).
Motivarea apare n urma folosirii unui ampon care poate ndeplini
cerinele i ateptrile consumatorului, el formulndu-i un scop, acela de a avea
ntotdeauna un pr sntos, ngrijit, care s-l fac s se simt ncrezator, sigur pe
sine n orice situaie i confortabil.
Percepia constituie un alt factor psihologic decisiv n procesul de
cumprare. Consumatorul selecteaza informaiile primite din exterior (spre
exemplu reclamele T.V., radio, din reviste sau outdoor), sesiznd anumii stimuli
care, fie l vor atrage spre o anumit marc de ampon, fie l vor indeprta,
orientndu-l spre o marc ce va corespunde ateptrilor lui.
Astfel, unele reclame pot avea un impact pozitiv asupra consumatorului
cruia i se adreseaz (prin folosirea unor elemente sau personaliti menite s
atrag), ceea ce va determina succesul acelei mrci, iar altele pot ndeprta
publicul, nereuind s ofere credibilitate cu privire la anumite avantaje ale
amponului respectiv. n aceste cazuri, putem spune c rolul hotrtor l are
promovarea ampoanelor, cu susinerea unor campanii care s asigure succesul
mrcii.
Mixurile de marketing ale ofertanilor prezint, de asemenea, influene
asupra deciziei de cumprare.
Produsul l constituie amponul Pantene Pro-V, care se adreseaz unei
game diversificate de consumatori. Acesta nglobeaz o serie de beneficii
datorit formulei sale (pro-vitaminaB5).
Preul amponului Pantene Pro-V este unul accesibil tuturor categoriilor
sociale. Unele ampoane au o calitate ridicat, dar acest lucru determin
stabilirea unui pre ridicat. n cazul amponului Pantene Pro-V nu este valabil
aceasta idee, deoarece acesta este un produs de o calitate ridicat preul fiind
nsa sczut.

8
 Distribuia ampoanelor este realizat prin propriile reele de distribuie.
Cu ct interesul firmei este mai ridicat, cu att produsul poate fi gsit n
majoritatea magazinelor (magazine mici, supermarketuri, buticuri). Distribuia
este un factor important n procesul de cumprare deoarece cumprtorul se
poate ndrepta spre alte mrci concurente dac nu gsete amponul obinuit n
locurile din care i face cumprturile.
Promovarea influeneaz decizia de cumprare. Studiului International
Marketing Research & Communication Group arat c n Romnia nu se cumpr
dect mrcile de ampon care beneficiaz de reclam (n principal pe TV i
revist). Promovarea poate avea i un rol negativ datorit percepiei rele fa de
respectiva campanie de promovare.

4. Impactul factorilor decizionali

n prima etap, cea de declanare a nevoii, departamentul de Relaii
Externe se ocup cu studiile de pia, prin care se identific elementele care
declaneaz nevoia consumului de ampon Pantene Pro-V. ntreaga gam de
Pantene Pro-V rspunde tuturor problemelor care pot aprea. n momentul
apariiei unui nou produs n gama (ex. Pantene Pro-V Winter Protection) acesta
este promovat evideniindu-se acoperirea unei probleme necontientizat pn
atunci (aciunea negativ a factorilor de mediu n sezonul rece asupra prului).
Astfel o parte din consumatori (n special femeile) devin contieni de existena
unei noi nevoi.
n cea de a doua etap a procesului de cumprare Procter & Gamble
identific i acioneaz asupra surselor de informare spre care consumatorul de
ampon se ndreapt, influennd decizia. Cea mai mare parte a informaiilor
referitoare la Pantene Pro-V provin din sursele comerciale:
reclamele din momentul lansrii n Romnia amponul Pantene Pro-V a
beneficiat de largi campanii de promovare la televizor i reviste. La nivel de
reclam t.v. principalele posturi au fost cele naionale (ProTV, Antena 1, Romnia
1, Prima TV) iar mesajul s-a adresat n special femeilor cu vrsta ntre 25 i 50 de
ani, cu venituri peste medie. i pentru reclama n revist au fost targetate
publicaiile adresate femeilor (Unica, VIVA!, ELLE, Avantaje, Beau Monde, Tabu).
n reviste au fost folosite i mostrele gratuite cu ajuorul crora femeile puteau
ncerca ampoanele Pantene Pro-V.

9
 distribuitorii datorit existenei unui distribuitor unic pentru produsele
Procter & Gamble, amponul Pantene Pro-V beneficiaz de o atenie sporit. Acest
lucru duce la apariia produsului n toate tipurile de magazine. Datorit ateniei
firmei Interbrands se realizeaz i o bun poziionare a amponului Pantene Pro-V
pe rafturi (n special pentru magazinele cu autoservire).
ambalajul pentru atenionarea consumatorilor ambalajele au culori diferite
n funcie tipul de pr.

Pentru etapa n care se evalueaz alternativele, aria de Marketing

Research a companiei Procter & Gamble identific care sunt principalele atribute
urmrite de piaa int a amponului Pantene Pro Odat cu identificarea unor noi
caracteristici cutate de consumatori i cu apariia altor produse asemntoare
gama Pantene Pro-V s-a modificat n timp prin mbuntirea sortimentelor i a
ambalajelor. n acelai timp firma a ncercat s aduc n atenie importana
provitaminei B5 din compoziia amponului Pantene Pro- V atrgnd atenia
asupra unui atribut neglijat pn n acel moment.

Principala preocupare a firmei n aceast etap a fost de includere a

amponului Pantene Pro-V n setul evocat. Acest lucru s-a realizat prin campanile
de promovare de care a beneficiat.

Pentru influentarea etapei de cumprare produsul Pantene Pro-V a

beneficiat de promovarea la locul vnzrii: standuri speciale n marile magazine,
materiale de semnalare a produsului la locul de vnzare: postere, wobblere,
etichete de raft, etichete de raft cu stoppere, precum i de campanii de reducere
a preului.

n etapa final de evaluare post-cumparare consumatorii are decizia final,

ei putnd fi mulumiti sau nemultumiti de performanele Pantene Pro-V . Pentru
aceast etap departamentul de Marketing Research cerceteaz cauzele celor
nemulumii, ncercnd s elimine din mesajul ulterior sau din produs acele
caracteristici care provoac insatisfacie fa de consumul produsului. Aceasta
cercetare permite reducerea disonanei dintre ateptrile cumprtorului i
rezultatele folosirii acestui produs.

10
 nc de la intrarea pe pia cu Pantene Pro-V, compania Procter & Gamble a
depus eforturi de cercetare i de cunoatere a consumatorului romn de ampon.
Pentru acesta firma a purtat o ampl campanie de educare pentru a asigura
satisfacia consumatorilor n toate etapele procesului de cumprare.

Din aceast analiz putem afirma c Procter & Gamble este orientat spre
cunoaterea i satisfacerea nevoilor consumatorilor ei. Acest lucru reiese i din
principiile i valorile mprtite de companie la nivel naional i internaional.

5. Tendinte in vederea comportamentului

consumatorului de astfel de produse

n urma analizei pieei ampoanelor am identificat o serie de tendine:

- se va cumpra mai mult ampon care acoper mai multe nevoi simultan
(ampon cu balsam ncorporat, ampon antrimtrea 2 in 1);

- va crete frecvena de utilizare a amponului datorit campaniilor care

promoveaz faptul c este indicat s ii speli prul ct de des posibil (chiar zilnic);

- va crete cantitatea de ampon cumprat n marile orae datorit

factorilor de mediu (poluare, praf) care deterioreaz rapid prul;

- va crete cantitatea achizitionat la o cumprare datorit preurilor mai

sczute ale ampoanelor prezentate n ambalaje mari. Pantene Ultra-V este o
gam de ampon i balsam ce ajut prul s devin mai puternic i mai sntos.
amponul Pantene cu balsam conine micro-particule fine care ajut la ntrirea
prului. Aceste particule se ntind uniform i repede pe toata lungimea prului i
se ndeprteaza uor n timpul cltirii. Ele las prul uor i plin de volum. Iar
provitamina B penetreaza n interiorul firului de pr i l hrnete de la rdcin
pn la vrf pentru a-l ntri.
Pro-vitamina B5 este prezent n toate produsele Pantene fiind cheia unui
pr sntos. Datorit marii afiniti cu ap, pro-vitamina B5 atrage moleculele de
ap i le reine n interiorul firului de pr, acesta fiind astfel mai bine hidratat,
devenind mai flexibil i mai rezistent. Ajungnd la rdcina prului, pro-vitamina
B5 i influeneaz sntatea i creterea.

11
 Aromele Pantene dau un sentiment de prospeime inegalabil. A fost special
creat cu ajutorul celor mai buni specialiti de la binecunoscutele case de
parfumuri Laura Biagiotti, Hugo Boss si Giorgio Beverly Hills.

6. Competitivitatea produsului pe piata

In acest moment pe piaa romneasc exist o gam larg i diversificat
de ampoane pentru prul uscat, fin, normal, gras, mixt, vopsit, degradat, cu
mtrea, lipsit de volum, de strlucire. Principalii ofertani sunt:
Procter&Gamble care comercializeaz 4 mrci: Head & Shoulders, Pantene
Pro-V, Wash&Go, Herbal Essences;
Schwarzkopf & Henkel cu mrcile: Schauma, Gliss;
Jonshon & Jonshon cu gama: Jonhsons Baby;
Unilever cu mrcile: Dove, Timotei, Organics, SunSilk;
LOral cu marca: Elsve.
ampoanele din Romnia sunt fabricate fie n ar (Elmiplant) sau
importate i distribuite de companiile menionate mai sus de la fabricile lor din
ri precum: Frana, Germania, Polonia, Suedia, Italia, Elveia, Spania, Turcia.
Distribuia acestui produs este una intensiv. Acest lucru este datorat
caracterului de bun de larg consum al amponului. Pentru compania
Procter&Gamble distribuia este direct i asigurat de compania Interbrands.
ampoanele autohtone, ca i cele medicinale, au o pia mai restrns.
Datele furnizate de GfK Romnia arat c n 2002 principalii productori de pe
aceast pia au fost, n ordinea cotelor de pia (n volum): Procter & Gamble
36%, Selena Prod 11%, Schwarzkopf&Henkel i Beiersdorf cu cte 6%. n
clasamentul valoric conduce tot Procter & Gamble, cu o cot de pia de 55%,
urmat de Beiersdorf cu 8% i Avon Cosmetics cu 7%.
Concurena pentru ampon este realizat att ntre branduri, ct i de
produsele sustituibile care asigur ngrijjirea prului. n Romnia datorit nivelului
sczut de trai se folosesc i alte produse n procesul de splare a prului. Acestea
sunt n ordine : balsam (8.0%), spun de cas (7.9%), spun normal (4.9%), oet
(3.4%), ceaiuri de plante (3.1%).

12
13