Manual Calitate

SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL.
MANUAL CALITATE
Cod MC-DRC Revizia “1”
EDIŢIA 2018
SC. BIROU PROIECTARE Cod: MC-DRC
CHIRIAC. SRL.
MANUALUL CALITATII MANUAL DE Pag. 1 din 30
PREZENTARE Exemplar nr:
Revizia “1”
CUPRINS
MANUALUL CALITATII
Cod MC-DRC-Revizia “1"
Elaborat Verificat Aprobat

Numele si prenumele
Semnătură
Data
Lista de difuzare Cod PDO01-F-01
Nr Destinatarul Revizia Exemplar Data Semnătură

Ort documentului
Lista de modificări Cod PDO01-F-02
Nr Nota de Denumirea Data Cod Pag.

Crt modificare/retragere modificării document
CHIRIAC. SRL. MANUALUL CALITATII MANUAL DE Pag. 2 din 30
Revizia ‘‘1”
CUPRINS
CUPRINS
CAPITOL CONŢINUT
0. Introducere
1. Scop si domeniu de aplicare
Documente de referinţa, definiţii si abrevieri
CO
CN 00 NT IO CO h-
Atribuţii si responsabilităţi
Cerinţe privind documentaţia
Responsabilitatea managementului
Managentul resurselor
Realizarea produsului
Măsurare, analiza si îmbunătăţire
Revizia “1”
0. INTRODUCERE
0. INTRODUCERE
0.1. Generalităţi
Firma SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL. este implicata in

procesul de realizare (proiectare) a construcţiilor, cu scopul declarat de a satisface
pe deplin cerinţele clienţilor, singura modalitate de a ne menţine pe piaţa si de a
promova si dezvolta o cota ridicata si încrederea partenerilor. Tendinţa este de a
imbunatati funcţionarea activitatii de proiectare, avind drept scop, totoda
ta, satisfacerea pe deplin a cerinţelor clienţilor, singura modalitate de a se menţine
pe piaţa si de a promova si dezvolta o cota ridicata de încredere a partenerilor.
Acest deziderat a fost urmărit inca de la terminarea Facultatii si începerea
proiectării, prin întocmirea si aplicarea tehnicilor si metodelor ce tin de conducerea si
asigurarea calitatii. La inceput aceste metode nu au fost documentate, dar pe
măsură extinderii activitatilor si a dezvoltării clientelei s-a ajuns la necesitatea
documentarii acestui sistem, care este concretizat prin prezentul manual, conform
cu standardele internaţionale ISO 9000 privind managementul calitatii. In spiritul
acestor reglementari , tendinţa este de a imbunatati funcţionarea sistemul de
management al calitatii si a aplica principiile managementului calitatii:
- concentrarea pe client
- leadership
- implicarea personalului
- abordarea bazata pe proces
- abordarea managementului ca sistem
- imbunatatirea continua
- abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor
- relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii.
Având in vedere faptul ca domeniul de activitate al nostru este legat de
proiectarea construcţiilor, verificarea proiectelor, expertizarea construcţiilor,
urmărirea in timp a comportării construcţiilor, domeniu reglementat, un alt obiectiv al
nostru este respectarea legislaţiei in domeniu, a normativelor si standardelor legate
de îndeplinirea exigentelor impuse construcţiilor, conform Directivei Uniunii
Europene 89/106/CEE referitoare la produse pentru construcţii:
- rezistenta mecanica si stabilitate ;
- securitate in exploatare ;
- igiena, sanatate si mediu înconjurător;
- securitate in exploatare ;
- protecţie împotriva zgomotului
- economia de energie si izolare termica.
îndeplinirea cerinţelor reglementate din legislaţia romana este prioritara si
constituie o obligaţie pentru noi.
Prezentul manual de calitate este întocmit conform cerinţelor standardului
internaţional ISO 9001-2000-Sisteme de management ale calitatii. Cerinţe.

Revizia “1”
0. INTRODUCERE
Prin documentarea si menţinerea sistemului de management al calitatii se

obţine:
-ordonarea activitatilor noastre in scopul demonstrării capabilitatii privind
îndeplinirea cerinţelor clientului (exprimate) si cele reglementate (implicite).
-posibilitatea certificării sistemului de management al calitatii de către un
organism de certificare acreditat, care sa confere încredere in respectarea cerinţelor
standardului;
-posibilitatea îmbunătăţirii funcţionarii sistemului de management al calitatii prin
efectuarea de evaluări (audituri) si aplicarea de acţiuni preventive si corective ca rezultat
al acestor activitati.
-satisfacerea cerinţelor noastre pentru creşterea eficientei proceselor ce se
desfasoara in cadrul activitatii.
0.2. Informaţii referitoare la organizaţie

SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL. cu sediul in Blaj, str. Iulliu Maniu
nr.2A, judeţul Alba are in statul de funcţionare prevăzute activitati de proiectare pentru
lucrări de construcţii Conform statutului de constituire a societăţii:
Activitatea principală: Activităţi de arhitectura, cod CAEN - 7111
Societatea noastră elaborează: Studii şi proiecte (la toate fazele) în domeniul
construcţiilor şi anume:
Construcţii civile si industriale
-management de proiect;
-inginerie civila;
-întocmirea documentaţiei si obţinerea autorizaţiei de construcţie;
-proiectare procese tehnologice;
-asistenta tehnica si management de construcţii;
-constructii/hale metalice, spatii depozitare si producţie;
-asistenta retehnologizare secţii de producţie, marirea capacitatii.
Construcţii edilitare
-elaborarea de proiecte de execuţie;
-studii geotehnice;
-întocmire de liste de materiale pentru excutia pe şantier;
CHIRIAC. SRL. Pag. 5 din 40
MANUALUL CALITATII MANUAL DE
Revizia “1”
0. INTRODUCERE
Serviciile noaste se caracterizează prin flexibilitate, calitate si efcienta, scopul

nostru ete realizarea continua a cerinţelor clientului.
Ne propunem sa asiguram managementul de proiect, construcţia si proiectarea
inginereasca, toate integrate la un nivel calitativ cat mai inalt.
Suntem competenţi si instruiţi cu specializări in toate domeniile de activitate .
Obiectivul principal este de a deveni un partener ideal pentru clienţii nostrii,
avand ca prioritate rezolvarea tuturor cererilor acestuia in condiţiile respectării
standardelor si reglementarilor in vigoare.
Am adoptat si implementat un sistem de management la calitatii in dorinţa de a
menţine serviciile noastre de calitate, in scopul satisfacerii cerinţelor clienţilor si păstrării
reputaţiei câştigate in decursul activitatii.
SC. BIROU Cod: MC-DRC
PROIECTARE CHIRIAC.
SRL.
Revizia “1”
1. SCOP SI DOMENIU DE APLICARE
1. SCOP SI DOMENIU DE APLICARE

1.1. Scop
Prezentul manual are drept scop sa asigure ca in cadrul activitatii noastre, este
implementat si menţinut un sistem de management al calitatii, in conformitate cu
standardul ISO 9001:2000- Sistem de management al calitatii-Cerinte, precum si
reglementările in vigoare in construcţii ce deriva din Legea 10/1995, legea calitatii in
construcţii.
Manualul calitatii este utilizat pentru :
-stabilirea si comunicarea politicii si obiectivelor noastre in domeniul calitatii;
-prezentarea sistemului de management al calitatii clienţilor interni si externi, personalului de
execuţie, garatand astfel capabilitatea noastra de a satisface cerinţele impuse;
-asigurarea unei baze privind documentele care circula in cadrul activitatii
noastre, necesare evaluării funcţionarii sistemului;
-baza privind conducerea activitatilor de instruire a noastra.
Manualul calitatii nu cuprinde referiri la
- partea financiar-contabila si costurile calitatii
- securitatea produsului
1.2. Domeniu de aplicare

Documentele sistemului de management al calitatii sunt aplicabile in toate domeniile de
activitate ce le desfăşurăm (prezentate la pct. 0.2)
1.3. Excluderi
Sistemul de management al calitatii instituit in cadrul activitatii acopera toate
cerinţele standardului referitoare la realizarea lucrărilor (produselor furnizate) de către
noi.
Nu exista excluderi de la conţinutul standardului de referinţa, manualul calitatii
răspunzând cerinţelor tuturor clauzelor impuse de standard.
1.4 Abordarea sistemului de management la calitatii

Dezvoltarea si implementarea sistemului de management al calitatii consta in
următoarele etape:
-determinarea necesităţilor si aşteptărilor clienţilor;
-stabilirea politicii si obiectivele organizaţiei referitoare la calitate;
Revizia ‘‘1"
1. SCOP SI DOMENIU DE APUCARE
-determinarea proceselor si responsabilităţilor necesare pentru a atinge obiectivele

calitatii;
-determinarea si furnizarea resurselor necesare pentru a atinge obiectivele
calitatii;
-stabilirea metodelor de măsurare a eficacităţii si eficientei fiecărui proces;
-determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitatilor si eliminarea cauzelor acestora;
-stabilirea si aplicarea unui proces pentru imbunatatirea continua a sistemului
de management al calitatii
-abordarea ca proces petru aplicarea ciclului de imbunatatire P-D-C-A (Plan-
Do-Check-Act)
SC. BIROU PROIECTARE MANUALUL CALITATII MANUAL DE Cod: MC-DRC
CHIRIAC. SRL. PREZENTARE
Pag. 8 din 40
Exemplar nr:
Revizia “1”
2. DOCUMENTE DE REFERINŢA, DEFINIŢII SI ABREVIERI
2.1. Documente de referinţa

2.1.1. In domeniul managementului calitatii
-ISO 9000 :2000: Sistem de management al calitatii. Principii fundamentale si
vocabular.
-ISO 9001 : 2000 : Sistem de management al calitatii: Cerinţe
-SR-ISO-10005:1995 Ghid pentru planurile calitatii -SR ISO 10013 :2002 Ghid pentru
elaborarea manualelor calitatii -SR-EN-ISO 19011:2003, Ghid pentru auditarea
sistemelor de management al calitatii si/sau al mediului.
-Document ISO/TC 176/SC 2/N 526R Ghid privind terminologia folosita in ISO
9001:2000 si ISO 9004:2000. (limba engleza)
-Document ISO/TC 176/SC 2/N544R Ghid privind abordarea proceselor in sistemul de
management al calitatii (limba engleza)
-Document ISO/TC 176/SC 2/N524R2. Ghid privind ISO 9001 :2000. clauza
1.2. "Aplicaţii” (limba engleza)
2.1.2. Reglementari in domeniul construcţiilor
-Legea 10/1995 a calitatii in construcţii cu modificările ulterioare -Legea

50/1991 modificata cu 453/2001 privind autorizarea lucrărilor de construcţii si Ordinul
839/2009
-HG nr. 271/1994 privind aprobarea regulamentului de control al statului in
construcţii
-HG nr. 925/1995 privind aprobarea regulamentului de verificare tehnica de
calitate a proiectelor, execuţiei lucrărilor si a construcţiilor
-HG nr.650/2001 privind aprobarea regulamentului privind elaborarea
reglementarilor tehnice in construcţii
-H.G. 273/1994 - Hotararea pentru aprobarea regulamentului de recepţie a lucrărilor
de construcţii si instalaţii aferente acestora ;
-HG 766/1997 privind aprobarea unor regulamente in construcţii.
-HG 675/ 2002 privind modificarea si completarea HG nr. 766/1997 pentru aprobarea
unor regulamente privind calitatea in construcţii
2.1.3. Standarde in domeniul construcţiilor
Pentru realizarea construcţiilor se folosesc standarde romane si internaţionale

adoptate ca standarde romane cuprinse in Catalogul standardelor romane din anul
2000, editat de ASRO, grupele :
-Constructii-instalatii, lucrări hidrotehnice si de arta, cai de comunicaţii ;
Revizia “1”
-Materiale de construcţii si silico-ceramice

2.1.4. Normative in domeniul construcţiilor
- SR EN 1992-1-1 ;2004-NB-2008 Construcţii civile si industriale, calculul si
alcătuirea elementelor structurale din beton,beton armat si beton
precomprimat
- Normativ CR6-2013: privind alcătuirea, calculul si executarea structurilor de
zidărie
-Normativ C 169-1988 privind executarea lucrărilor de terasamente pentru realizarea
fundaţiilor construcţiilor civile si industriale.
- Normativ NP112-2014 privind proiectarea si executarea lucrărilor de fundaţii
directe la construcţii.
-Normativ C 28-1983. Instrucţiuni tehnice pentru sudarea armaturilor de otel
beton.
-N ormativ P 59-1986. Instrucţiuni tehnice pentru proiectarea si folosirea armarii
cu plase sudate a elementelor de beton -Normativ NE 12-2010 Cod de proiectare
pentru lucrările din beton, cof raj e, a rm atu ri
- Normativ NP005-2003 Cod de proiectare a structurilor din lemn -Normativ P
104-1994. Instrucţiuni tehnice pentru proiectarea si executarea
pereţilor si acoperişurilor din elemente din beton celular autoclavizat.
- P-100-3/2008 Cod de proiectare seismica-Prevederi pt. Evaluarea seismica
a clădirilor existente
-SR EN 1991-1-1-1 ;2004-NA-2006 Acţiuni in construcţii -Normativ C 217-1983.
Norme tehnice privind alcătuirea si executarea hidroizolatoarelor cu folie din pvc
plastifiat la acoperişuri.
-Normativ C 246-1993. Instrucţiuni tehnice pentru utilizarea foilor de bitum
aditivat la hidroizolatiile acoperişurilor.
-Normativ NE 001-1996 privind executarea tencuielilor umede groase si subţiri.
-Cod de proiectare Evaluarea acţiunii vintului CR 1-1-4/2012
- Cod de proiectare Evaluarea acţiunii zăpezii CR 1-1-3/2012.
-Ghid NP 013-1996 privind proiectarea, execuţia si asigurarea calitatii
pardoselilor la construcţii in care se desfasoara activitati de producţie. -Normativ
GP 037/0-1998 privind proiectarea, execuţia si asigurarea calitatii pardoselilor la
clădiri civile.
-Normativ C 06-2012 Cod de proiectare-Bazele proiectariistructurilor in
construcţii
CHIRIAC. SRL.
Revizia “1"
-Normativ C 185-1978. Instrucţiuni tehnice privind manipularea, livrarea,

depozitarea, transportul si montarea in construcţii a ferestrelor si uşilor de
balcon din pvc.
-Normativ C 199-1979. Instrucţiuni tehnice privind manipularea, livrarea,
depozitarea, transportul si montarea in construcţii a tamplariei din lemn.
- Normativ C 3-1976. pentru executarea lucrărilor de zugrăveli si vopsitorii.
-Normativ PE 124-1995 pentru stabilirea soluţiilor de alimentare cu energie

electrica a consumatorilor industriali similari.
-Ghid AC-1998 de proiectare si execuţie a reţelelor si instalaţiilor exterioare de
alimentare cu apa si canalizare-Mapa proiectantului
- Normativ I 9-1994 pentru proiectarea si executarea instalaţiilor sanitare
-Normativ C 56-1985 pentru verificarea calitatii si recepţia lucrărilor de
construcţii si instalaţii aferente
-Specificaţie tehnica ST 032-2000 privind cerinţele de calitate pentru executarea
si finisarea lucrărilor de terasamente pentru drumuri si cai ferate
-Specificaţie tehnica ST 033-2000 privind cerinţele de calitate pentru prepararea,
transportul si punerea in opera a mixturilor asfaltice.
- Normativ P-130 din 1999 privind urmărirea comportării construcţiilor in timp.

- Normativ P100-1/2013 privind proiectarea antiseismica a construcţiilor.
2.2. Definiţii si abrevieri

2.2.1. Definiţii
Definiţiile sunt preluate din standardul ISO 9000: 2000. Pentru domenii specifice,
sunt preluate definiţii din cadrul documentelor cuprinse in lista de referinţe si redate in
alte documente ale sistemului de management al calitatii (proceduri documentate,
caiete de sarcini, glosar de termeni)
2.2.1.1. Termeni referitori la calitate

- calitate :masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplinesc
cerinţele
-«intrinsec» ca opus la «atribut» reprezintă ceva ce exista ca o caracteristica
permanenta
- cerinţa: nevoie sau aşteptare care este declarata, in general implicita sau
obligatorie
-satisfacţie a clientului : percepţie a clientului despre măsură in care cerinţele
clientului au fost îndeplinite
CHIRIAC. SRL.
Revizia “1”
2.2.1.2. Termeni referitori la management

-sistem : ansamblu de elemente corelate sau in interacţiune.
-sistem de management: sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si
prin care se realizează acele obiective.
- sistem de management ai calitatii: sistem de management prin care se
orientează si se controlează o organizaţie in ceea ce priveşte calitatea.
- politica referitoare la calitate: intenţii si orientări generale ale unei
organizaţii referitoare la calitate asa cum sunt ele exprimate de managementul de la cel
mai inalt nivel
- obiectiv al calitatii: ceea ce se urmăreşte sau este avut in vedere referitor
la calitate
- management; activitati coordonate pentru a orienta si a controla o
organizaţie.
- management de la cel mai inalt nivel: persoana sau grup de persoane de
la cel mai inalt nivel care orientează si controlează o organizaţie.
- managementul calitatii: activitati coordonate pentru a orienta si controla o
organizaţie in ceea ce priveşte calitatea.
- planificarea calitatii: parte a managementului calitatii concentrata pe
stabilirea obiectivelor calitatii si care specifica procesele operaţionale si resursele
aferente necesare pentru a îndeplini obiectivele calitatii.
- controlul calitatii: parte a managementului calitatii concentrata pe
îndeplinirea cerinţelor referitoare la calitate.
- asigurarea calitatii: parte a managementului calitatii concentrata pe
furnizarea încrederii ca cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.
- imbunatatirea calitatii: activitate repetata pentru a creste abilitatea de a
îndeplini cerinţe.
- eficacitate: măsură in care activitatile planificate sunt realizate si sunt
obţinute rezultatele planificate.
- eficienta: relaţie intre rezultatul obtinut si resursele utilizate.
2.2.1.3. Termeni referitori la organizaţie

- organizaţie: grup de persoane si facilitaţi cu un ansamblu de
responsabilităţi, autoritati si relaţii determinate.
- structura organizatorica: ansamblu de responsabilităţi, autoritati si relaţii intre
persoane.
- mediu de lucru : ansamblu de condiţii in care se desfasoara activitatea.
- client: organizaţie sau persoana care primeşte un produs.
- furnizor: organizaţie sau persoana care furnizează un produs.
- parte interesata: persoana sau grup care are un interes legat de
performanta sau succesul unei organizaţii.
Revizia “1”
2.2.1.4. Termeni referitori la proces si produs

- proces : ansamblu de activitati corelate sau in interacţiune care transforma
intrări in ieşiri
- produs : rezultat al unui proces
- proiect: proces unic care consta intr-un ansamblu de activitati coordonate si
controlate, cu data de început si finalizare, întreprins pentru realizarea unui obiectiv
conform cerinţelor specifice si care include constranderi referitoare la timp, costuri si
resurse.
- proiectare si dezvoltare: ansamblu de procese care transforma cerinţe in
caracteristici specificate sau in specificaţii ale unui produs, proces sau sistem.
- procedura : mod specific de desfăşurare a unei activitati sau a unui proces.
2.2.1.5. Termeni referitori la caracteristici
- caracteristica : trăsătură distinctiva
- caracteristica a calitatii: caracteristica proprie a unui produs, proces sau
sistem referitoare la o cerinţa
- dependabilitate : termen care cuprinde descrierea disponibilităţii si factorii care
o influenţează:performanta de fiabilitate, performanta de mentenabilitate si
performanta logisticii de mentenanta.
- trasabilítate : abilitate de a regăsi istoricul, realizarea sau localizarea a ceea ce
este luat in considerare.
2.2.1.6. Termeni referitori la conformitate
- conformitate: îndeplinirea unei cerinţe.
- neconformitate: neindeplinirea unei cerinţe.
- defect: neindeplinirea unei cerinţe referitoare la o utilizare intenţionata sau
specificata.
- acţiune preventiva: acţiune de eliminare a cauzei unei neconformitati
potenţiale sau a altei posibile situaţii nedorite.
- acţiune corectiva: acţiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate
sau a altei situaţii nedorite.
- corecţie : acţiune întreprinsa pentru a elimina o neconformitate constatata.
- reprelucrare : acţiune a unui produs neconform, pentru a-l face conform cu
cerinţele
- reclasare: modificarea clasei unui produs neconform pentru a-l face conform
cu cerinţe care diferă de cele iniţiale.
-reparare: acţiune asupra unui produs neconform, de a-l face acceptabil pentru
utilizare intenţionata.
- rebutare: acţiune asupra unui produs neconform pentru a împiedica utilizarea
acestuia in scopul iniţial.
-derogare dupa fabricaţie: autorizare de utilizare sau eliberare a unui produs care nu
este conform cu cerinţele specificate.
- derogare înaintea fabricaţiei: autorizare de a se abate de la cerinţele
specificate iniţial pentru un produs înainte de realizare.
Revizia “1”
2.2.1.7. Termeni referitori la documentaţie

- informaţie : date semnificative
- document: informaţia împreuna cu mediul sau suport.
-specificaţie : document care stabileşte cerinţe
- manualul calitatii: document care descrie sistemul de management al calitatii
al unei organizaţii.
- planul calitatii: document care specifica ce proceduri si resurse asociate
trebuie aplicate, de cine si când pentru un anumit proiect, produs, proces sau
contract.
- înregistrare: document prin care se declara rezultatele obţinute sau furnizează
dovezi ale activitatilor realizate.
2.2.1.8. Termeni referitori la examinare
- dovada obiectiva : date care susţin ca ceva exista sau este adevarat.
- inspecţie : evaluare a conformităţii prin observare si judecare insotite dupa caz,
de măsurare, incercare sau comparare cu un calibru.
- incercare : determinare a uneia sau mai multor caracteristici in conformitate cu
o procedura.
- verificare: confirmare, prin furnizarea de dovezi obiective, ca au fost îndeplinite
cerinţele specificate.
-validare: confirmarea, prin furnizarea de dovezi obiective ca au fost îndeplinite cerinţele
pentru o anumita utilizare sau o aplicare intenţionate.
- proces de calificare : proces prin care se demonstrează capabilitatea de a îndeplini
cerinţe specificate
- analiza : activitate de determinare a potrivirii, adecvantei si eficientei in ceea ce
priveşte îndeplinirea obiectivelor stabilite.
2.2.1.9. Termeni referitori la audit

- audit: proces sistematic, independent si documentat in scopul obţinerii de
dovezi de audit si de evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsură in
caresunt îndeplinite criteriile de audit.
- program de audit: ansamblu de unul sau mai multe audituri planificate pe un
anumit interval de timp si orientate spre un scop anume.
- criterii de audit: ansamblu de politici, proceduri sau cerinţe utilizate ca o
referinţa.
- dovezi de audit: înregistrări, enunţarea faptelor sau alte informaţii care sunt
relevante in raport cu criteriile de audit si verificabile.
- constatări ale auditului: rezultatele evaluării, dovezilor de audit colectate in
raport cu criteriile de audit.
- concluzii ale auditului: rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit,
dupa luarea iin considerare a obiectivelor de audit si a tuturor constatărilor de audit.
- clientul auditului: organizaţie sau persoana care solicita un audit.
- auditat: organizaţie care este auditata.
Revizia "1”
- auditor: persoana care are competenta de a efectua un audit.

- echipa de audit: unul sau mai mulţi auditori care efectuează un audit.
- expert tehnic : « audit » persoana care furnizează anumite cunoştinţe sau
experienţa profesionala specifice in legătură cu subiectul de auditat.
- competenta : aptitudini demonstrate de a aplica cunoştinţe si aptitudini.
2.2.1.10 Termeni referitori la calitatea proceselor de măsurare

-sistem de control al măsurării: ansamblu de elemente correlate sau care
interactioneaza pentru obţinerea confirmării metrologice si controlului
continuu al procesului de măsurare.
- proces de măsurare: ansamblu de operaţii avand ca scop determinarea
valorii unei mărimi.
- echipament de măsurare : mijloc de măsurare, software, etalon, material de
referinţa sau aparatura auxiliara sau combinaţii ale acestora necesare pentru a
realiza un proces de măsurare
- caracteristica metrologica: trăsătură distinctiva care poate influenta
rezultatele măsurării.
-funcţie metrologica: funcţie cu responsabilitate organizationala pentru
definirea si implementarea sistemului de control al măsurării.
2.3. Abrevieri
- SMC = sistem de management al calitatii
- TQM = Total Quality Management
- AQ = asigurarea calitatii
- MSQ = managerul sistem calitate
- CQ = controlul calitatii
- RCQ responsabilul controlul calitatii
- PCCVI = plan control calitate, verificări si încercări
- PAC =plan de asigurare a calitatii
- RM = reprezentantul managementului in domeniul calitatii
- RMET responsabilul cu metrologia
- I.T. = instrucţiuni tehnice
- ISCIR = Inspecţia de Stat pentru Cazane, Recipienti sub Presiune, instalaţii
de Ridicat
- SR = standard roman
- EN = norma europeana
- ISO International Standardization Organization (Organizaţia
Internaţionala de Standardizare
- ASRO =Asociatia Romana de Standardizare
- RENAR = Organismul National de Acreditare
- MTCT =Ministerul Transporturilor, Construcţiilor si Turismului
- ISC = Inspectoratul de Stat in Construcţii
Revizia “1”
-MC- =Manualul Calitatii

- PDO =Procedura documentata obligatorie
-PD =Procedura documentata
-PO =Procedura operaţionala
-IL =lnstructiune de lucru
-CA = Consiliu de Administraţie
- NRCD =nota de recepţie, constatare deficiente
-PD = procedura documentata
-PO = procedura operaţionala
-PVC = proces verbal de control
- PVLA = proces verbal de lucrări ascunse
- ROF = regulament de organizare si funcţionare
-ROI = regulament de ordine interioara
-RAC = raport de acţiune corectiva
- RNC = raport de neconformitate
-FD = faza determinanta
-CA =Comisia de avizare
Revizia “1”
3. ATRIBUŢII SI RESPONSABILITĂŢI
3. ATRIBUTII SI RESPONSABILITĂŢI
3.1. Generalităţi
SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL. se angajeaza sa aplice permanent

prevederile sistemului de management al calitatii instituit prin prezentul Manual calitate.
3.2.1. Colectivul de proictare
Colectivele de proiectare actioneaza in cadrul funcţiunii execuţie si au

următoarele atribuţii si responsabilităţi:
-întocmesc oferte pe tipuri de lucrări in vederea prezentării clienţilor si/sau
participării la licitaţii de poiectare si urmărire in timp a lucrărilor;
-întocmesc studii de fezabilitate, fac estimări tehnico-economice privitoare la
lucrările primite in vederea execuţiei de la Directorul executiv (tehnic);
-implementează sistemul de management al calitatii in domeniul sau de
activitate;
-urmăresc îndeplinirea prin proiecte a exigentelor esenţiale impuse
construcţiilor si a altor cerinţe reglementate;
-supun verificării unui verificator atestat toate lucrările executate si se preocupa
de remedierea deficientelor aparute pe parcurs sau in faza finala;
-se preocupa permanent de creşterea nivelului profesional prin instruiri si de
PROIECTARE CHIRIAC. Pag. 15 din 30
SRL. MANUALUL CALITATII MANUAL DE
Revizia ‘T
4. CERINŢE PRIVIND DOCUMENTAŢIA
4. CERINŢE PRIVIND DOCUMENATIA

4.1. Documentele sistemului de management al calitatii
4.1.1. Scopul documentelor sistemului calitatii
Documentele sistemului calitatii sunt acele documente stabilite in sensul seriei
de standard internaţionale ISO 9000 , avand ca scop aplicarea politicii calitatii.
Standardul de referinţa folosit pentru elaborarea si implementarea sistemului de
management al calitatii este ISO 9000:2000. Sistemul de management al calitatii.
Cerinţe.
Standardul prevede condiţiile referitoare la sistemul de management al calitatii
aplicabile atunci când trebuie demonstrata capabilitatea unui furnizor de a livra produse
conforme cu un proiect stabilit si poate fi folosit in vederea certificării sistemului de
management al calitatii de către un organism de certificare acreditat de către RENAR.
4.1.2. Conţinutul documentelor sistemului de management al calitatii

Documentele sistemului de management al calitatii întocmite sunt următoarele:
-manualul calitatii cod MC-DRC
-politica calitatii si obiectivele politicii cuprinsa in cadrul MC-DRC -procedurile
documentate obligatorii ale SMC, cod PDQ-n-xxx, care impun condiţiile minime
obligatorii impuse de standardul de referinţa
-proceduri documentate ale SMC, cod PS-xxx care sunt proceduri ce descriu
toate celelalte procese cerute in standardul de referinţa;
-instrucţiuni de lucru, care descriu procesele de execuţie in domeniul de
activitate al firmei; construcţii
-planuri ale calitatii, cod PC
- desene, specificaţii .copii,
- alte înregistrări, fise tehnologice, rapoarte, analize
4.1.3. Manualul calitatii
Scopul acestui document este de a prezenta intr-o forma organizata
documentele sistemului de management al calitatii in scopul implementării si menţinerii
cerinţelor cuprinse in documentele aferente.
Prezentul manual al calitatii se compune din:
-manual de prezentare cuprinzând cerinţele sistemului de management al calitatii si
listele procedurilor documentate aferente.
-manualul calitate cuprinzând 6 proceduri documentate obligatorii (PDQ-n- xxx).
-manual calitate cuprinzând proceduri documentate PS-n-xxx, cu descrierea
proceselor si a interacţiunii intre procese;
Prescurtarea „xxx” reprezintă capitolul din standardul de referinţa care descrie cerinţa
si “n” numărul de ordine.
4.2. Controlul documentelor

Gestionarea documentelor sistemului de management al calitatii se face conform
prevederilor PDQ-01-4.2.3 -Controlul documentelor si datelor.
Prin respectarea prevederilor cuprinse in procedura se asigura:
-emiterea documentelor de cei competenţi sa o faca;
-revizuirea de cate ori este necesar a documentelor;
-identificarea stadiului modificaţilor si reviziilor;
-disponibilitatea documentelor ia toate punctele;
-identificarea si lizibilitatea documentelor;
-tinerea sub control a documentelor de provenienţa externa;
-prevenirea folosirii de documente perimate, identificarea si izolarea acestora.
4.3. Controlul înregistrărilor

Toate înregistrările rezultate in urma proceselor sunt identificate, menţinute si
revizuite conform prevederilor prezentului manual, procedura documentata obligatorie
PDQ-02-4.2.4. Controlul înregistrărilor calitatii. înregistrările calitatii se concretizează
prin
- comenzi, cereri de instruire ;
- fise de neconformitati
- contracte de toate tipurile ;
- lista standardelor, a normativelor, a legilor etc. in construcţii;
-lista specialiştilor colaboratori pentru activitatile de baza aleşi pe baza criteriilor de
competenta ;
- dovezi care atesta pregătirea specialiştilor ;
- reclamaţii ale clienţilor;
-scrisoarea de răspuns către reclamant in urma rezolvării reclamatiei;
Toate documentele si toate înregistrările calitatii trebuie:
-sa fie identificabile, completate cu toate avizele şi aprobările necesare, avand
precizate luna, luna, anul emiterii;
-sa fie lizibile si uşor accesibile .
PROIECTARE CHIRIAC. Pag. 17 din 30
SRL. MANUALUL CALITATII MANUAL DE
Revizia “1”
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1. Angajamentul managementului
Activităţile legate de procesul de management sunt descrise in procedura

SMC-DRC, « Responsabilitatea managementului » cod PS-01-5.
Prin angajamentul managementului se furnizează dovezi privind îndeplinirea
cerinţelor sistemului de management al calitatii folosind tehnici specifice: comunicare
(inclusiv comunicarea cu clientul) , stabilirea politicii si asigurarea ca acesta este
cunoscuta si insusita, stabilirea obiectivelor privind calitatea punând accent pe
obiectivele măsurabile si conducerea activitatilor de imbunatatire folosind tehnica
auditului si trecerii in revista la intervale stabilite prin planuri anuale.
Trecerile in revista 'întocmite de management cuprind, masuri , dar pot cuprinde
si alte elemente care sa conducă la îndeplinirea obiectivelor privind calitatea si politica in
domeniul calitatii declarata de management. Scopul lor este de a furniza
managementului informaţiile pentru luarea deciziilor de imbunatatire prin aplicarea de
acţiuni corective/preventive.
5.2. Orientarea către client
Noi înţelegem ca scopul principal al implementării sistemului de management al

calitatii il reprezintă adoptarea de tehnici cum ar fi marketing, pentru obţinerea
satisfacţiei depline a clientului si pârtilor interesate.
Aceasta se realizează prin identificarea cerinţelor clientului folosind chestionare,
analiza reclamatiilor, studii de piaţa
5.3. Declaraţia conducerii
Acest document exprima angajamentul managementului de vârf privind

implicarea in activitatile privind conducerea si imbunatatirea calitatii in cadrul sistemului
propriu de management al calitatii. Prin aceasta se comunica pârtilor interesate
angajamentul ferm privind implementarea si menţinerea sistemului calitatii si angajaţilor
dispoziţia de a îndeplini prevederile impuse prin « Manualul calitatii » si documentele
aferente.
Aceasta declaraţie se revizuieşte , iar procesele ce decurg sunt supuse trecerii in
revista pentru a se verifica îndeplinirea scopului si a obiectivelor propuse.
CHIRIAC. SRL.
Revizia ‘T
5.4. Planificare
5.4.1. Obiectivele privind calitatea
Obiectivele privind calitatea sunt precizate prin politica privind calitatea si sunt
transpuse pentru fiecare.
Aceste obiective sunt clar precizate si in mare măsură măsurabile.
5.4.2. Planificarea sistemului de management al calitatii
Procesele ce se desfasoara in cadrul sistemului de management al calitatii sunt

planificate in scopul urmăririi îndeplinirii cerinţelor.
Astfel toate activitatile planificate sunt tinute sub control, exista un sistem
coerent de depistare a neconformitatilor si aplicarea masurilor corective si preventive.
Responsabilităţile privind planificarea sunt menţionate in cuprinsul manualului
calitatii.
O prezentare a proceselor ce se desfasora in cadrul SMC-DRC este realizata in
cadrul documentului « Procese in cadrul sistemului de management al calitatii ».
5.5. Analiza efectuata de management

5.6.1. Generalităţi
Analiza efectuata de management este activitatea care propune masurile ce
trebuiesc luate si desfasurata in mod sistematic, in vederea înlăturării si prevenirii
cauzelor neconformitatilor cu scopul de a imbunatati funcţionarea sistemului de
management al calitatii
5.6.2. Date de intrare

Drept date de baza se folosesc:
-rapoarte de acţiuni corective/preventive -rezultate ale analizei privind costurile
calitatii alte rapoarte si documente privind controale si evaluări externe.
5.6.3. Date de ieşire

In urma prelucrării datelor de către management rezulta masurile ce trebuiesc
luate pentru creşterea eficientei si eficacităţii sistemului de management al calitatii.
Masurile se concretizează prin :
-dispoziţii si decizii scrise
-dispoziţii privind modificări ale caracteristicilor produselor in concordanta cu cerinţele
clientului;
-dispoziţii de furnizare a resurselor necesare aplicării masurilor preventive/corective
Revizia “1”
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.2. Resurse umane

6.2.1. Generalităţi
Noi care desfasoaram activitati in domeniul calitatii respectam planificările.
6.2.2. Competenta, conştientizare si instruire

Pentru a reuşi satisfacerea îndeplinirii cerinţelor, in ceea ce priveşte politica de
personal se tine cont de următoarele aspecte.
-prin analizele efectuate se identifica eficacitatea si se dispun masuri de
imbunatatire ;
-prin tehnicile de comunicare se difuzează aspecte din activitate in scopul
mobilizării in realizarea obiectivelor propuse privind calitatea ;
-MSQ urmăreşte activitatea de instruire si menţine înregistrări conform
sistemului de management al calitatii.
6.3. INFRASTRUCTURA
Managementul dispune masuri pentru asigurarea infrastructurii necesara
desfăşurării proceselor, conform cu cerinţele exprimate :
-mediul de lucru adecvat (spaţiu, dispunere, utilitati) echipament de lucru
adecvat conform necesarelor întocmite pentru realizarea, monitorizarea verificarea
produselor si evaluarea proceselor, inclusive tehnica de calcul si soft.
6.4. MEDIUL DE LUCRU

Managementul de la nivelul cel mai inalt se preocupa asupra ambiantei si
mediului de lucru necesar desfăşurării in bune condiţii a proceselor. In analizele
efectuate sunt cuprinse si date privind determinarea si menţinerea unui mediu
corespunzător.
CHIRIAC. SRL.
Revizia "1”
7. REALIZAREA PRODUSULUI
7.1. Planificarea realizării lucrărilor
Procesele ce se desfasoara pentru realizarea produselor se realizează conform
Planului de proiectare întocmite de colectivele de proiectare si avizate de managerul
sistem calitate.
Pentru întocmirea planului se stabilesc următoarele:
- identificarea proceselor si interacţiunea intre ele ;
- criterii, metode si efectivitatea realizării lor;
- asigurarea resurselor necesare
- acţiuni de monitorizare, măsurare si analiza urmate de imbunatatire.
Planurile de proiectare se întocmesc pe fiecare lucrare, cuprind mai multe

procese legate intre ele si furnizează următoarele informaţii referitoare la sistemul de
management al calitatii:
-identificarea proceselor pe etape de lucru ;
-obiective si cerinţe privind calitatea lucrărilor;
-metode de verificare, control, inspecţie, validare si criterii de acceptare ; -documente
si înregistrări care confirma efectuarea lucrărilor, verificărilor si încercărilor;
-standarde si normative de referinţa ;
-responsabilităţi si atribuţii pentru personalul de execuţie si de control;
-alte cerinţe reglementate, daca este cazul ( ex : faze determinante. FD).
7.2. Procese legate de client

7.2.1. Determinarea cerinţelor referitoare la lucrări
Noi ne preocupam pentru identificarea cerinţelor clientului referitoare la realizarea
lucrărilor.
Identificam cerinţele clientului referitoare la lucrări prin analizarea
comenzii/contractului/lucrarii.
7.2.2. Analiza cerinţelor legate de produs

La acceptarea cererii de oferta/comanda/contract se tine cont de analiza
efectuata de toti factorii responsabili din partea noastra. Analiza are in vedere
îndeplinirea cerinţelor impuse produsului, cerinţele reglementate si capabilitatea
organizaţiei in a se angaja in a îndeplini cerinţele clientului.
CHIRIAC. SRL.
Revizia T’
Datele de intrare ale analizei conţin:

-definirea cerinţelor referitoare la produs;
- modalitati de rezolvare a unor situaţii neprevăzute;
- capabilitatea de a îndeplini cerinţele clientului si cele reglementate ;
- modalitati de modificare a clauzelor pe parcursul derulării contractului.
7.2.3. Comunicarea cu clientul
Pe parcursul negocierii si derulării contractului, toate cerinţele sau eventuale
modificări se comunica clientului.
Forma de comunicare este aleasa funcţie de amploarea proiectului. Unele
informaţii referitoare cerinţe ale clientului se înregistrează in vederea fructificării
acestora la alte contracte de acelaşi tip, in vederea obţinerii unui grad cat mai inalt de
satisfacţie a clientului.
7.3. Proiectare si dezvoltarea

7.3.1. Planificarea proiectarii-dezvoltarii
In vederea realizării sistematice a activitatii de proiectare-dezvoltare
determinam următoarele:
-identificarea etapelor ce le presupune proiectarea-dezvoltarea ;
-analiza, verificarea si validarea fiecărei etape de proiectare a produsului si lucrărilor;
-stabilirea responsabilităţilor si competentelor in cadrul funcţiunii proiectare- dezvoltare.
7.3.2. Date de intrare ale proiectării dezvoltării

Pentru a determina cerinţele ce trebuie impuse produselor si lucrărilor
proiectate se folosesc următoarele date de intrare care trebuie sa conţină :
-cerinţe funcţionale si de performanta ;
-cerinţe impuse de reglementari;
-informaţii privind proiecte anterioare ;
Aceste date sunt analizate in scopul adecvării cu cerinţele impuse produselor si
lucrărilor.
7.3.3. Date de ieşire ale proiectării dezvoltării

Datele de ieşire ale proiectării dezvoltării sunt verificate si aprobate conform
regulilor impuse prin prevederile de la paragraful 4.2. Controlul documentelor si
îndeplinesc următoarele condiţii:
-îndeplinesc cerinţele impuse prin datele de intrare ;
-furnizează date pentru aprovizionare, pregătirea si prestarea serviciilor;
-conţin referiri la criteriile de acceptare ale produsului;
-specifica acele caracteristici care au implicaţii directe in îndeplinirea cerinţelor
esenţiale de siguranţa si securitate ale produselor si lucrărilor.
CHIRIAC. SRL.
Revizia “1”
7.3.4. Analiza proiectării dezvoltării

Pe măsură derulării etapelor in procesul de proiectare, se efectuează
analize;
Conform planificării proiectarii-dezvoltarii in scopul evaluării adecvării
rezultatelor, îndeplinirii cerinţelor si identificării oricăror probleme pentru a propune
acţiunile necesare.
Analizele se fac de către cei implicaţi in realizarea fiecărei etape, iar rezultatele se
consemnează in înregistrări pe fiecare etapa in parte.
7.3.5. Verificarea proiectării dezvoltării

Verificarea se efectieaza conform planificării in scopul asigurării faptului ca
datele de ieşire corespund cu cerinţele exprimate in datele de intrare. Rezultatele
verificărilor se înregistrează si sunt menţinute.
7.3.6. Validarea proiectarii-dezvoltarii

Validarea procesului de proiectare dezvoltare se face conform planificării. Pentru
produsele finite realizate de către noi, se întocmeşte un proces verbal înaintea livrării. Validarea
produsului se face către client.
Toate înregistrările privind validarea sunt menţinute in scopul obţinerii de date
privind imbunatatirea produselor si serviciilor furnizate de noi.
7.3.7. Controlul proiectării si modificările dezvoltării

Toate modificările care sunt efectuate pe parcursul desfăşurării procesului de
proiectare dezvoltare sunt identificate, analizate, aprobate, iar înregistrările referitoare
la acestea sunt menţinute. Modoficarile proiectului urmeaza aceiaşi cale ca proiectul
iniţial; analiza, verificare, validare. Daca produsul a fost deja livrat sau lucrarea
recepţionată, se estimează efectele modificărilor.
7.4. Aprovizionare
7.4.1. Procesul de aprovizionare
Noi asiguram ca produsele (proiectele)/serviciile aprovizionate se
conformează cerinţelor specificate. Tipul si amploarea controlului efectuat asupra
furnizorului (subproiectantilor) sunt dependente de efectul acestora asupra realizării
produsului(proiectului/ serviciului final.
Noi evaluam furnizorii (subproiectantii) in funcţie de capacitatea lor de a furniza
produse(proiecte)/servicii in concordanta cu cerinţele stabilite.
Criterii de selectare, evaluare si înregistrările rezultate sunt stabilite conform
procedurii PS-06-7.4. Evaluarea subproiectantilor.
PROIECTARE CHIRIAC.
SRL.
Revizia “1”
7.4.2. Informaţii privind aprovizionarea

Informaţiile privind aprovizionarea provin din documentele de subcontractare
care conţin date care sa descrie clar produsul (proiectul)/serviciul comandat, incluzând:
Tema de proiectare;
-norme si standarde aplicabile.
7.4.3. Verificarea produsului aprovizionat

Am stabilit si implementat activitatile de verificare necesare pentru a asigura ca
produsul (proiectul/serviciul) aprovizionat corespunde cerinţelor specificate in contract.
7.5. Furnizarea serviciilor

7.5.1. Controlul furnizării serviciilor
Realizarea lucrărilor de proiectare de construcţii, verificare de proiecte,
expertize, urmărirea comportării construcţiilor in timp sunt considerate un sir de procese
interconectate. Descrierea acestor procese se realizează in Instrucţiuni de lucru, care
sunt nişte proceduri documentate tinute sub control. Planificarea realizării,
monitorizarea si verificările sunt planificate.
Se stabilesc si menţin reguli privind:

-desfasurarea proceselor;
-modul de gestionare a documentelor referitoare la caracteristicile lucrărilor si a
altor înregistrări reglementate sau cerute de sistemul de management al calitatii
-utilizarea echipamentelor si modul de lucru cu acestea;
-activitati legate de monitorizarea proceselor;
-aparatura de măsurare
-activitati de livrare si post livrare, daca este cazul.
7.5.2. Validarea proceselor de furnizare a serviciilor

In genera! aceasta cerinţa nu este aplicabila in procesul de realizare a lucrărilor.
Daca totuşi pentru anumite activitati legate de urmărirea comportării
construcţiilor aceasta prevedere este aplicabila, se realizează prin :-definirea criteriilor
de aprobare a proceselor;
-aprobarea echipamentelor
-folosirea de metode si proceduri specifice
-cerinţe privind înregistrările
-revalidare.
CHIRIAC. SRL.
Revizia “1”
7.5.3. Identificare si trasabilitate

Aceasta cerinţa se refera la urmărirea pe parcursul execuţiei a lucrărilor de
proiectare, care trebuie corect si cat mai precis identificate si urmărite pe parcursul
realizării lucrărilor.
7.5.4. Proprietatea clientului

Atunci când in procesul de realizare a lucrărilor se folosesc produse sau servicii
furnizate de client, acestea sunt identificate, păstrate si înregistrate separat de celelalte.
In ceea ce priveşte aceasta situaţie, orice incident, pierdere , neconcordanta cu
cerinţele din specificaţii si proiect este comunicata clientului si de comun acord se
stabilesc masurile ce trebuie luate.
Comunicarea cu clientul se realizează in scris, iar înregistrările sunt menţinute.
7.5.5. Pastrarea produselor

In cazul când este necesara depozitarea si masuri speciale privind livrarea si
transportul produselor furnizate de organizaţie , se iau următoarele masuri:
-se identifica produsele;
-se impacheteaza corespunzător;
-se depozitează si pastreaza in condiţii specificate.
La fel se procedează si in situaţia unor parti componente ale produselor.
7.6. Controlul dispozitivelor de măsurare
Dispozitivele de măsurare sunt supuse verificării si urmăririi . Toate activitatile

legate de procesele de monitorizare ale aparaturii de măsurare sunt înregistrate si tinute
sub control de către reprezentantul cu metrologia.
In situaţia in care noi nu dispunem de aparatura adecvata sau aparatura nu
îndeplineşte cerinţele privind verificările periodice metrologice se apeleaza la
subcontractanti care devin furnizori de servicii si sunt evaluaţi conform procedurilor
specifice legate de procesul de aprovizionare, (pct. 7.4)
CHIRIAC. SRL.
Revizia "1”
8. MĂSURARE, ANALIZA SI ÎMBUNĂTĂŢIRE

8.1. Generalităţi
Scopul sistemului de management al calitatii este de a imbunatati procesele
ceea ce duce la obţinerea profitului si a creşterii satisfacţiei noastre si a clienţilor.
Prin aceasta se asigura conformitatea cu cerinţele specificate ale clientului,
imbunatatirea funcionarii sistemului de management al calitatii si deci menţinerea pe
piaţa.
Evaluarea funcţionarii sistemului si monitorizarea proceselor se face prin tehnici
specifice: măsurători, analize, aplicarea de tehnci statistice.
8.2. Monitorizare si măsurare

8.2.1. Satisfacţia clientului
îndeplinirea cerinţelor clientului si satisfacţia deplina constituie unul din
obiectivele noastre. Pentru identificarea necesităţilor clientului si monitorizarea acestei
activitati se efectuează următoarele activitati:
-chestionarea periodica a clientului privind gradul de îndeplinire a cerinţelor; -analiza
reclamatiilor
-analizarea tuturor informaţiilor legate de client;
-dispunerea de masuri pentru inlaturarea deficientelor care generează
insatisfacţia clientului.
Revizia “1”
8.2.3. Monitorizarea si masurarea proceselor

Toate activitatile desfăşurate respecta principiul “abordării ca procese". In acest
sens ele sunt coordonate, monitorizate si acolo unde este cazul măsurate prin tehnici
specifice.
Prin acesta se verifica daca etapele prevăzute in planuri sunt respectate,
îndeplinesc cerinţele clientului si pe cele reglementate.
In situaţia apariţiei neconformitatilor se aplica acţiuni corective/preventive, iar
neconformitatile sunt corectate imediat după depistarea lor.
8.2.4. Monitorizarea si masurarea produselor

Conform planurilor controlului calitatii, verificările si încercările sunt planificate, pe faze
, pentru toate activitatile legate de realizarea produsului. Verificările se executa pe etape si
rezultatele se consemnează.
In cadrul Planurilor de proiectare se menţionează criteriile de acceptare, daca
sunt cerute de către beneficiar.
înregistrările se consemnează, iar in cazul neincadrarii in criteriile de acceptare
se iau masurile corespunzătoare. Produsele nu se livrează, iar lucrările nu se
recepţionează pana nu a fost stabilita îndeplinirea criteriilor de acceptare.
8.3. Controlul produsului neconform

Noi asiguram ca produsul/serviciul care nu este conform cu cerinţele este identificat si
controlat pentru a preveni utilizarea sau livrarea sa neintenţionata.
Controalele si responsabilităţile adecvate si autoritatea controlului produsului
neconform sunt definite in procedura „ Tratarea produsului neconform cod PDQ-04-8”
Prin produsele neconforme se inteleg lucrări de proiectare dezvoltare si servicii si
cuprinde:
-identificarea;
-evaluarea;
-izolarea.
Controlul produselor neconforme se refera atat la produsele proprii cat si la cele
aprovizionate (proiecte ale subproiectantilor). Produsul care a fost refăcut se va
reinspecta obligatoriu înainte de a fi utilizat pentru a se verifica conformitatea cu
cerinţele specificate. înregistrările privind produsele neconforme sunt păstrate de
managerul sistem calitate.
CHIRIAC. SRL.
Revizia “1”
8.4. Analiza datelor

In cadrul sistemului de management al calitatii se înregistrează pe parcursul
desfăşurării procesului, date care susţin desfasurarea proceselor in condiţiile
planificate. Aceste date sunt colectate in scopul dovedirii eficacităţii sistemului si pentru
folosirea lor in cadrul procesului de îmbunătăţire a sistemului de management al
calitatii. Informaţiile prelucrate prin analiza asigura :
-satisfacţia clientului;
-conformitatea cu cerinţele impuse produselor si lucrărilor -urmărirea
proceselor mai ales in scopul aplicării de acţiuni preventive ; -analizarea
furnizorilor.
8.5. îmbunătăţire
8.5.1. Imbunatatirea continua
Noi urmărim imbunatatirea continua si eficacitatea sistemului de management
al calitatii privind îndeplinirea obiectivelor referitoare la :
- obiectivele politicii calitatii;
-analiza datelor folosind tehnici statistice ;
-acţiuni preventive si corective;
- analize efectuate de management.
8.5.2. Acţiuni corective

Activitatea de aplicare a acţiunilor corective rezultate in urma apariţiei neconformitatilor
este tratata in procedura documentata obligatorie “Acţiuni
corective" cod PDQ-05-8.5.2.
Prin aceasta procedura se stabilesc masuri privind :
- trecerea in revista a neconformitatilor;
- reclamaţii ale clienţilor;
-determinarea cauzei apariţiei neconformitatilor;
-acţiuni de confirmare a faptului ca acţiunile corective sunt eficiente, deci
neconformitatile nu se vor repeta ;
- determinarea si implementarea acţiunilor corective ;
- efectuarea si menţinerea de înregistrări;
- trecerea in revista a acţiunilor corective luate.
8.5.3. Acţiuni preventive

Activitatea de a determina potenţiale cauze ale neconformitatilor, in scopul
prevenirii producerii lor este tratata in procedura documentata obligatorie « Acţiuni
preventive » cod PDQ-06-8.5.3.
CHIRIAC. SRL.
Revizia “1”
Prin aceasta procedura se stabilesc masuri privind :

-determinarea cauzelor ce ar putea produce neconformitati:
- evaluarea necesităţii implementării de acţiuni preventive;
-determinarea acţiunilor corective ce trebuiesc luate;
-efectuarea si menţinerea de înregistrări;
- trecerea in revista a acţiunilor corective luate.
LISTA PROCEDURILOR DOCUMENTATE OBLIGATORII
NR. CRT. DENUMIREA PROCEDURII COD

1. CONTROLUL DOCUMENTELOR SI DATELOR PDQ-01-4.2.3
2. ÎNREGISTRĂRILE CALITATII PDQ-02-4.2.4
3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM PDQ-03-8.3

4. ACŢIUNI CORECTIVE PDQ-05-8.5.2
5. ACŢIUNI PREVENTIVE PDQ-06-8.5.3
LISTA PROCEDURILOR DE SISTEM
NR. CRT. DENUMIREA PROCEDURII COD

1. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI PS-01-5
2. PS-02-7.2
ANALIZA CERINŢELOR REFERITOARE LA
PRODUS
3. PS-03-7.3.
URMĂRIREA APLICĂRII PROIECTULUI PE
ŞANTIER
4. MODIFICĂRILE PROIECTULUI PS-04-7.3.
5. FUNCŢIONAREA VERIFICĂRII PROIECTULUI PS-05-7.3.
6. EVALUAREA FURNIZORILOR PS-06-7.4.

7. SATISFACŢIA CLIENTULUI PS-07-8.2.1.
8. IDENTIFICARE SI TRASABILITATE PS-08-7.5.3.
DECLARAŢIE PRIVIND POLITICA IN DOMENIUL CALITATII
Prin prezenta ne angajam sa instituim un sistem documentat de management al

calitatii, care sa constituie cadrul pentru a realiza si menţine o buna reputaţie in execuţia
lucrărilor. Calitatea serviciilor oferite de noi, reprezintă factorul strategic al măririi
clientelei
Acest angajament al nostru se adreseaza clienţilor nostrii pe care trebuie sa se
conformeze cerinţelor impuse prin sistemul de management al calitatii implementat.
In scopul aplicării politicii in domeniul calitatii şi a realizării obiectivelor privind
calitatea asumate prin acest angajament ne asumam caliatea de management, avand
responsabilitatea si autoritatea pentru implementarea, menţinerea si imbunatatirea
sistemului de management al calitatii. In urma analizelor efectuate se dispun masurile
necesare îmbunătăţirii funcţionarii sistemului, in beneficiu organizaţiei si al clienţilor care
vor avea garanţia unei calitati corespunzătoare a lucrărilor executate.
Fiecare răspunde de cerinţele sistemului de management al calitatii, de aplicarea
corecta a acestor cerinţe, a acţiunilor preventive si corective.
Obiectivele care, daca sunt îndeplinite consideram ca ajuta la transpunerea in
practica a politicii sunt următoarele :
-certificarea si menţinerea certificării sistemului de management al calitatii;
-castigarea încrederii clienţilor prin calitate si seriozitate ;
-limitarea a 2 reclamaţii ale clientului pe 1 an de zile;
-îndeplinirea tuturor cerinţelor reglementate , conform normelor adoptate in
domeniul construcţiilor, concretizata prin absenta amenzilor si sesizărilor din partea
autoritatilor competente;
-introducerea costurilor calitatii si limitarea daunelor la cel mult 5% din producţia
realizata;
-obţinerea certificatului de conformitate cu ISO 9001 :2001 fara audit de urmărire.
Ne angajam sa asiguram resursele necesare, pentru aplicarea si imbunatatirea
continua a sistemului de management al calitatii.
SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL.

Manual Calitate

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual Calitate

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL.

Elaborat Verificat Aprobat

Lista de difuzare Cod PDO01-F-01

Nr Destinatarul Revizia Exemplar Data Semnătură

Lista de modificări Cod PDO01-F-02

Nr Nota de Denumirea Data Cod Pag.

Firma SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL. este implicata in

SC. BIROU PROIECTARE Cod: MC-DRC

Prin documentarea si menţinerea sistemului de management al calitatii se

0.2. Informaţii referitoare la organizaţie

Serviciile noaste se caracterizează prin flexibilitate, calitate si efcienta, scopul

1. SCOP SI DOMENIU DE APLICARE

1.2. Domeniu de aplicare

1.4 Abordarea sistemului de management la calitatii

-determinarea proceselor si responsabilităţilor necesare pentru a atinge obiectivele

2. DOCUMENTE DE REFERINŢA, DEFINIŢII SI ABREVIERI

2. DOCUMENTE DE REFERINŢA, DEFINIŢII SI ABREVIERI

2.1. Documente de referinţa

-Legea 10/1995 a calitatii in construcţii cu modificările ulterioare -Legea

Pentru realizarea construcţiilor se folosesc standarde romane si internaţionale

-Materiale de construcţii si silico-ceramice

2. DOCUMENTE DE REFERINŢA, DEFINIŢII SI ABREVIERI

-Normativ C 185-1978. Instrucţiuni tehnice privind manipularea, livrarea,

-Normativ PE 124-1995 pentru stabilirea soluţiilor de alimentare cu energie

- Normativ P-130 din 1999 privind urmărirea comportării construcţiilor in timp.

2.2. Definiţii si abrevieri

2.2.1.1. Termeni referitori la calitate

2. DOCUMENTE DE REFERINŢA, DEFINIŢII SI ABREVIERI

2.2.1.2. Termeni referitori la management

2.2.1.3. Termeni referitori la organizaţie

2.2.1.4. Termeni referitori la proces si produs

2.2.1.7. Termeni referitori la documentaţie

2.2.1.9. Termeni referitori la audit

- auditor: persoana care are competenta de a efectua un audit.

2.2.1.10 Termeni referitori la calitatea proceselor de măsurare

-MC- =Manualul Calitatii

SC. BIROU PROIECTARE CHIRIAC. SRL. se angajeaza sa aplice permanent

3.2.1. Colectivul de proictare

Colectivele de proiectare actioneaza in cadrul funcţiunii execuţie si au

4. CERINŢE PRIVIND DOCUMENATIA

4.1.2. Conţinutul documentelor sistemului de management al calitatii

4.2. Controlul documentelor

4.3. Controlul înregistrărilor

Activităţile legate de procesul de management sunt descrise in procedura

Noi înţelegem ca scopul principal al implementării sistemului de management al

Acest document exprima angajamentul managementului de vârf privind

Procesele ce se desfasoara in cadrul sistemului de management al calitatii sunt

5.5. Analiza efectuata de management

5.6.2. Date de intrare

5.6.3. Date de ieşire

6.2. Resurse umane

6.2.2. Competenta, conştientizare si instruire

6.4. MEDIUL DE LUCRU

Planurile de proiectare se întocmesc pe fiecare lucrare, cuprind mai multe

7.2. Procese legate de client

7.2.2. Analiza cerinţelor legate de produs

Datele de intrare ale analizei conţin:

7.3. Proiectare si dezvoltarea

7.3.2. Date de intrare ale proiectării dezvoltării

7.3.3. Date de ieşire ale proiectării dezvoltării

7.3.4. Analiza proiectării dezvoltării

7.3.5. Verificarea proiectării dezvoltării

7.3.6. Validarea proiectarii-dezvoltarii