O zi din viaţa unui director de bancă

Este ora 8:00 dimineaţa, iar Ana M., directorul băncii, ajunge la filiala THR
Bank. Pentru a-şi planifica activităţile de pe parcursul unei zile obişnuite, Ana are
o listă de trei pagini cu lucruri pe care trebuie să le facă, listă pe care a pregătit-
o în seara precedentă.

Presiunea concurenţei face tot mai necesar ca managerii de bancă să fie pro-
activi în atragerea de noi afaceri. Drept consecinţă, Ana spune că prioritatea ei
numărul unu este serviciul pentru clienţi – asigurându-se că actualii clienţi sunt
satisfăcuţi şi semnând contracte cu clienţi noi. În încercarea de a atrage noi
clienţi, ea încearcă să viziteze zilnic noi potenţiali clienţi pentru segmentul
corporatist. Dacă nu reuşeşte să îşi facă timp pentru astfel de vizite, ea nu va
reuşi să îşi atingă obiectivul de a-şi creşte numărul de clienţi. De fapt, ea şi-a
programat deja mai multe întâlniri pe parcursul după-amiezii. O vizită va fi la un
restaurant chinezesc al cărui proprietar îşi instalează un nou cititor de card-uri de
credit, care va depune fişele de credit într-un cont receptor de la THR. Ea trebuie
să îi furnizeze clientului materiale bancare ce vor fi utilizate cu cititorul de card-
uri şi să se asigure că operaţiunile se vor desfăşura în condiţii optime pentru noul
client.

În preajma primelor activităţi din lista ei se află cea mai recentă campanie
pentru noii clienţi, care vizează conturile publice certificate (CPC). Ea a trimis
deja scrisori către CPC-uri din zonă încercând să le capteze interesul faţă de un
tip special de cont care îi permite deţinătorului să îşi scrie un împrumut la nevoie.

Ana se gândeşte, de asemenea, la o problemă serioasă legată de personal.

Unul dintre asistenţii ei a fost promovat pe un post mai bun într-o filială mai
mare a THR. Această promovare a îi creează dificultăţi Anei, deoarece filiala ei
are acum doar un singur adjunct, nu doi. Situaţia îi îngreunează Anei munca,
deoarece ea trebuie să preia o parte dintre sarcinile persoanei promovate. Ea
speră ca va găsi un înlocuitor în curând.

Când soseşte la serviciu, Ana merge la biroul ei pentru a se ocupa de

treburile cele mai urgente, analizându-şi documentele. Corespondenţa recent
primită cuprinde noi proceduri pe care ea trebuie să le iniţieze în cadrul filialei,
precum şi informaţii cu privire la noile oferte promoţionale speciale pe care
trebuie să le implementeze imediat.

După aceea, Ana revede raportul de activităţi din ziua precedentă. Un raport
indică debitele respinse datorită fondurilor insuficiente. Pe baza datelor cu privire
la istoricul contului clientului, Ana trebuie să decidă dacă va acoperi cecul sau îl
va lăsa să fie respins, însărcinare care, de regulă, îi revine asistentului ei.

Cum este Luni, există un număr crescut de depozite făcute de proprietarii de

afaceri pe parcursul weekend-ului. Numărarea banilor depuşi implică mai multe
persoane, întrucât fiecare sac legat trebuie deschis şi numărat simultan de două
persoane, proces cronofag, denumit control dual/reciproc.

În alte zile, Ana organizează la ora 9:00 diverse şedinţe cu angajaţii, adesea,
pentru a trece în revistă diversele produse ale băncii. De exemplu, există cel
puţin şapte tipuri de conturi pentru emiterea de cecuri. Ana spune: „Au devenit
atât de diversificate încât poţi sta în uşă cu un client 15 sau 20 de minute pentru
a-i explica toate variantele. Ea trebuie să petreacă foarte mult timp şi să depună
un efort considerabil pentru a se asigura că personalul este bine informat cu
privire la multitudinea de şi mereu schimbătoarele produse bancare.

La 10:00 dimineaţa se deschide filiala, iar clienţii încep să dea năvală. La

mijlocul zilei, în momentul de vârf de cerere, Ana se transformă în ceea ce ea
numeşte un jucător de utilitate. S-ar putea să verifice cereri de creditare, să
discute cu clienţii şi să trateze problemele care apar în mod constant, precum
erorile sau căderile ATM-urilor. Uneori, ea discută cu clienţii irascibili, care se
enervează dacă stau la cozi lungi sau dacă se produc erori. Pe cât posibil îi place
să lase aspectele operaţionale ale filialei în sarcina adjuncţilor ei.

O presiune suplimentară este generată de faptul că ghişeele se închid la ora

16:00. În fiecare zi toate înregistrările scriptice ale tranzacţiilor de pe parcursul
zilei trebuie să fie gata până la ora 16:30, când sunt preluate de curier pentru a
fi transferate la biroul regional al băncii. În plus, Ana trebuie să pregătească
până la aceeaşi oră, 16:30, orice adresă/observaţie scrisă referitoare la
problemele interdepartamentale.

Adesea, Ana vizitează clienţi şi pe parcursul după-amiezii, dar dacă se

nimereşte să fie la bancă, ea s-ar putea să analizeze cereri de creditare venite
din partea clienţilor, să verifice nivelul actual al materialelor sau să încerce să
recupereze din întârzierile apărute la nivelul treburilor şi al problemelor curente.
Cererile de creditare venite din partea unor firme impun adesea numeroase
analize complexe pentru a se genera soluţia cea mai potrivită pentru nevoile de
creditare ale afacerii respective.

Anei îi place, de asemenea, să lucreze cu personalul ei. Ea spune că atunci

când oamenii au rezultate bune „nu este doar o reflexie a performanţelor lor, ci şi
o reflexie a performanţelor mele. Atunci când un angajat greşeşte, ai senzaţia că
greşeşti şi tu.”. În general, oamenii sunt demişi atunci când sunt prinşi cu
minusuri în casa de marcat. Indiferent care este cauza lipsei din casa de marcat.
ea trebuie să disponibilizeze angajaţii care au lipsuri cronice de cash. Îi displace,
de asemenea, să întocmească hârtii/rapoarte, la fel cum o deranjează şi
veşnicele schimbări ale procedurilor.

Cerinţe şi întrebări

1. Identificaţi exemple ale funcţiilor de planificare, organizare, leading şi de

control în cadrul activităţilor desfăşurate de Ana.
2. Care dintre rolurile descrise de Mintzberg sunt evidente în cazul Anei?
3. Cum se manifestă abilităţile tehnice, umane şi conceptuale în cazul
postului Anei?
4. Ce diferenţe şi ce asemănări puteţi identifica în privinţa postului Anei
raportat la poziţia de manager de fabrică?