Asigurarea calităţii procesului educaţional prin intermediul manualului calităţii.

Aplicaţie practică
la Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț

CUPRINS:

Introducere....................................................................................................................2
Prezentarea unităţii de învăţământ studiată – Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț...........6
2.1. Scurt istoric.............................................................................................................7
2.2. Analiza SWOT........................................................................................................8
Asigurarea calităţii.......................................................................................................11
3.1. Manualul calităţii………………………………………………………….……..11
3.1.1. Obiectivele calităţii……………………………………………….…….12
3.1.2. Planul de măsuri pentru perioada 2017-2018…………………….…..12
3.1.3. Structura sistemului de asigurare a calităţii………………….………16
3.1.4. Documentele sistemului calităţii………………………………….……16
3.1.5. Instrumente de evaluare………………………………………….…….16
3.2. Nivelul de realizare a indicatorilor de performanţă conform standardelor de acreditare şi de
evaluare periodică (H.G. nr. 21/18.01.2000) şi standardelor de referinţă (document supus
dezbaterii publice)…………………………………………..….….17
3.3. Efecte ale activităţii desfăşurate în domeniul calităţii……………………….….19
3.4. Planul de îmbunătăţire a calităţii educaţiei …………………………………….19
Concluzii..........................................................................................................................21
Bibliografie......................................................................................................................23
Cuvinte cheie...................................................................................................................23
Listă de abrevieri............................................................................................................24
Lista formelor grafice....................................................................................................24
Curriculum Vitae...........................................................................................................25

1. Introducere

2
Misiunea unui sistem public de educaţie este de a oferi cea mai bună educaţie posibilă tuturor
copiilor şi tinerilor, o educaţie de calitate, conformă standardelor europene şi naţionale. A da
definiţii ale calităţii în educaţie este un lucru dificil de realizat. Analizând mai multe surse –
manuale şi alte tipuri de publicaţii în domeniile relaţiilor publice şi ale resurselor umane, studii
de cercetare în domeniul educaţiei, documente legislative – putem considera calitatea ca fiind:
satisfacerea unor necesităţi; gradul de satisfacţie al clienţilor; capacitatea de a îndeplini o
trebuinţă corespunzătoare pentru a fi utilizată, şi in conformitate cu cerintele cerute. Conform
OU.75/2005: “asigurarea calităţii în educaţie exprimă capacitatea unei organizaţii furnizoare de a
oferi programe, în conformitate cu standardele naţionale”.
Asigurarea calităţii înseamnă crearea încrederii, în rândul publicului, că sistemul naţional de
învăţământ românesc răspunde aşteptărilor, face ce trebuie, cheltuieşte banul public în chip
eficace şi eficient. Motivele pentru care s-a luat o asemenea decizie sunt legate de noua condiţie
a învăţământului de masă, globalizare şi integrare europeană, de facilitarea circulaţiei
internaţionale a forţei de muncă, ce presupune recunoaşterea diplomelor etc. Legea educaţiei 87/
2016 de aprobare a Ordonanţei de Urgenţă nr. 75/2005, privind asigurarea calităţii în
învăţământul preuniversitar este unul dintre cele mai ambiţioase proiecte în acest sens.
Pentru aplicarea proiectului legislativ în practică şi pentru buna monitorizare a acestui întreg
proces a fost înfiinţată Agenţia Română pentru Asigurarea Calităţii în Învăţământul
Preuniversitar (ARACIP), instituţie publică aflată în subordinea Ministerului Educaţiei şi
Cercetării (MEN) şi care poate asigura evaluarea externă a calităţii educaţiei oferite de instituţiile
de învăţământ preuniversitar şi de alte organizaţii furnizoare de educaţie; respectiv autorizarea,
acreditarea şi evaluarea periodică a unităţilor de învăţământ preuniversitar.
Din punct de vedere teoretic, acest cadru legislativ imprimă o schimbare de abordare a
procesului de învăţare în scoala, şi anume poziţionează elevul în mijlocul acestuia, ca principal
beneficiar al invăţării prin intermediul scolii, elev căruia trebuie să i se identifice cu adevarat
nevoile, interesele profesionale şi personale, pentru a fi indeplinite pe parcurul învăţământului
preuniversitar.
Asigurarea calităţii (AC) reprezintă un mijloc puternic de ameliorare a eficienţei educaţiei.
Principiul său cheie este acela că principalii actori din primele rânduri ale sistemului de
învăţământ – cum sunt profesorii, directorii şcolilor şi alţi factori de la nivelul şcolii (elevi,
părinţi, administratori ai şcolilor, personalul auxiliar, membri ai consiliilor de conducere a
şcolilor, comunitatea) – sunt responsabili pentru îmbunătăţirea performanţelor educaţionale. Prin
urmare, în centrul proceselor de asigurare a calităţii se situează autoevaluarea şcolilor şi
planificarea dezvoltării şcolare.

3
Pe măsură ce se conturează consensul legat de faptul că asigurarea calităţii este o abordare
puternică menită a ameliora educaţia şi realizarea scopurilor educaţiei în mod eficient, acest
concept evoluează diferit în Europa, în funcţie de principiile şi priorităţile fiecărui sistem de
învăţământ. Peste tot în lume, totuşi, această sarcină – de a crea şi de a implementa politici
eficiente pentru dezvoltarea educaţiei – s-a dovedit greu de atins. A fost implementată o întreagă
gamă de abordări – dezvoltare curriculară, dezvoltare profesională continuă a cadrelor didactice,
abilitarea şcolilor pentru auto-dezvoltare.

4
2. Prezentarea unităţii de învăţământ studiată – Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț

Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț se află într-o zonă situată la intersecţia celor mai
importante artere ce traversează oraşul: şoselele către ................., ............... şi ...................., în
inima oraşului. Şcoala dispune de clase şi laboratoare dotate cu mijloace moderne, de cadre
didactice cu experienţă şi o dăruire profesională de excepţie, mărturie stând rezultatele obţinute
an de an de către elevi la olimpiadele şi concursurile şcolare. Cei 760 de elevi care învaţă aici,
sunt repartizaţi în 31 de clase, 16 la ciclul primar şi 15 la cel gimnazial. De remarcat că la ciclul
primar funcţionează un rând de clase cu profil de înot, iar la cel gimnazial clase speciale cu
studierea limbii engleze în regim intensiv. Elevii au la dispoziţie 20 de săli de clasă, 3
laboratoare (fizică, chimie, biologie), cabinet de informatică, cabinet consiliere, asistenţă
psihopedagogică şi logopedie, dotate cu mobilier şi echipamente noi, teren şi sală de sport,
bibliotecă cu număr însemnat de volume, cabinet medical şi stomatologic.
Cadrele didactice de care beneficiază şcoala sunt titulare, cu o bogată experienţă, cu o bună
pregătire profesională, ceea ce permite desfăşurarea unui proces instructiv- educativ de calitate,
reflectat în rezultatele de excepţie obţinute de elevii noştri la examenele naţionale şi olimpiadele
şcolare.
Oferta curriculară se raportează la particularităţile de vârstă, la interesele şi aptitudinile elevilor,
precum şi la priorităţile comunitare şi sociale.
Activităţile extracurriculare se desfăşoară după un program propriu, fiind monitorizate şi
orientate spre strategii de colaborare cu comunitatea locală şi, în mod deosebit, spre părinţii
elevilor.
Resursele materiale sunt puse în valoare de un colectiv de cadre didactice care este preocupat de
realizarea unui învăţământ de calitate, autentic ancorat în lumea contemporană.
Activitatea managerială, deosebit de dinamică, se potenţează prin implicarea oamenilor şcolii în
activitatea de formare continuă, în activităţile de perfecţionare la nivelul catedrelor şi comisiilor
metodice, în utilizarea calculatorului, în studii postuniversitare, masterat, pentru ca, beneficiarul
de expertiză în domeniu, să-şi formeze competenţele specifice profesiei pe care , apoi, să le
valorizeze prin performanţe în activitatea didactică şi ştiinţifică.
În şcoala îşi desfăşoară activitatea trei centre de excelenţă la nivel de judeţ, la disciplinele: fizică,
chimie şi matematică, conduse de: prof. ……………………., prof. ……………………. şi prof.
………………………….. Activitatea desfăşurată de elevi în aceste centre s-a materializat în
numeroase premii, care au făcut cinste şcolii şi judeţului, obţinute la:

faza naţională a Concursului Naţional de Fizică " Ştefan Procopiu";

faza naţională a Concursului Naţional de Chimie "R. Ripan";
faza interjudeţeană a Concursului de Matematică "Traian Lalescu";
faza naţională a Olimpiadei de Fizică
faza naţională a Olimpiadei de Chimie
faza naţională a Olimpiadei de Matematică
Şcoala este implicată în proiecte internaţionale cum ar fi: Comenius (Our forest land) - al treilea
an de derulare şi Eco-şcoala. Programul Eco-Şcoala reprezintă o modalitate de implicare a
tuturor celor care preţuiesc natura în protejarea acesteia. Acest program este coordonat la nivel
internaţional de Fundaţia de Educaţie pentru mediul înconjurător şi e susţinut de UNEP
(Programul Naţiunilor Unite pentru Mediu) şi la nivel european de Consiliul Europei. Comenius
(Our forest land) se derulează în parteneriat cu şcoli din Polonia, Franţa, Cehia şi Slovacia şi are
menirea de a stimula elevii şi profesorii pentru învăţarea limbilor străine şi de a încuraja
participanţii să lucreze în afara sălii de clasă, să descopere metode inovatoare pentru învăţare.
2.1. Scurt istoric

Perioada anilor 1966-1967 a însemnat începutul pentru această şcoală şi ea a cunoscut numele de
Şcoala Generală Nr………………... Între anii 1967-1974 a devenit Liceul Nr. ………………...
Era un liceu de prestigiu, cu rezultate remarcabile. În 1975, doar pentru un an şcolar, acest
aşezământ de instrucţie şi educaţie a fost cunoscut sub numele de Şcoala Nr. …….., iar mai apoi,
Şcoala Nr. …………. În această perioadă (anul 1976) s-a dat în folosinţă sala de sport cu toate
utilităţile, adăugându-se astfel încă o împlinire spre bunul mers al procesului de învăţământ. Este
de menţionat faptul că în perioada 1974-1978 şcoala a funcţionat cu treapta I de liceu. Din anul
1976 până în 1994 a fost cunoscută sub numele de Şcoala Generală Nr. …………... Este
perioada în care s-a amenajat Atelierul destinat activităţilor tehnologice (1977). Se remarcă un alt
moment în sporirea gradului de confort atât pentru elevi cât şi pentru cadrele didactice de
specialitate. În 1989 s-a realizat acoperişul tip şarpantă cu ţiglă.
Între anii 1994-2002, denumirea cunoaşte o uşoară modificare, Şcoala cu clasele I-VIII Nr.
……………, pentru ca din 2002 să revină la numele Şcoala Generală Nr………… Piatra Neamț.
Numele şcolii s-a schimbat, dar şi alte aspecte legate de formă s-au schimbat. În luna mai 2017,
au început lucrările la noul corp de clădire iar în septembrie 2017, elevii au intrat în noua
clădire.În anul 2018 are loc finalizarea lucrărilor de extindere a clădirii principale, aceasta practic
dublându-se. Noua construcţie cuprinde 10 săli de clasă, biblioteca, cabinet de informatică,
spaţiu pentru lapte şi corn, 7 grupuri sanitare şi nu în ultimul rând o sală festivă cu o capacitate
de 250 de locuri.

6
2.2. Analiza SWOT
SWOT reprezintă iniţialele de la “strenghts”, “weaknesses”, “opportunities” şi “threats”, sau, pe
înţelesul nostru, punctele tari, punctele slabe, oportunităţile şi ameninţările. Analiza SWOT este
o tehnică des folosită şi se referă atât la factorii interni cât şi cei externi unei organizaţii, sau
altfel spus, atât factorii care pot fi controlati cât şi cei care nu sunt în sfera de control şi acţiune a
organizaţiei. Analiza trebuie să se refere la toţi factorii care pot influenţa misiunea organizaţiei.
Aceştia pot să includă: clienţii, utilizatorii, resursele, calificările necesare, finanţele, personalul,
structura, canalele de comunicaţii. Factorii externi pot fi: serviciile concurenţei, tendinţele socio-
culturale şi stilurile de viaţă, pieţele, schimbările tehnice.
Analiza SWOT a unităţii şcolare studiate:
Tabelul 1. Puncte tari şi Oportunităţi
PUNCTE TARI CAUZE/EXPLICAŢII OPORTUNITĂŢI
Cadre didactice formate Accesarea de programe de Deschiderea faţă de
prin programe naţionale şi formare şi pregătire puse la internaţionalizare;
internaţionale; dispoziţie de terţi
Toate cadrele didactice Atragerea de cadre Invăţământul este prioritate
calificate didactice calificate naţională;
Director format în Interesul manifestat către Creşterea gradului de
managementul educaţional; cunoaştere şi dezvoltare autonomie instituţională a
şcolii;
Cadre didactice Accesarea de programe de Existenţa programelor
perfecţionate prin stagiile formare şi pregătire puse la M.E.C. de formare a
de formare în problematica dispoziţie de terţi cadrelor didactice;
reformei: abilitare
curiculară, evaluare,
inteligenţe multiple,
negocierea conflictelor;
Implicarea în actul Atragerea prin metode Existenţa multiplelor
decizional a unui număr cât specifice de management a posibilităţi de informare
mai mare de cadre interesului si implicării (intrenet) şi de formare a
didactice. personalului cadrelor didactice
(programe naţionale,
internaţionale);

7
Număr mare de cadre
didactice titulare cu gradul I
şi II;
Toţi absolvenţii de cls. a
VIII a sunt înregistraţi în
şcoli profesionale şi licee;
Număr mare de elevi
participanţi la concursurile
şi olimpiadele şcolare;
Depăşirea mediei pe ţară în
ceea ce priveşte rezultatele
elevilor la testele naţionale;
Atragerea de cadre
didactice calificate
Program de educaţie Realizarea târgului de oferte
îndreptat spre performanţă educaţionale;
Organizarea de cercuri
speciale de învăţare
avansată
Program de educaţie
îndreptat spre performanţă

Colaborarea cu mass-media Implicarea factorilor de Incheierea contractelor-

şi Primăria;
Existenţa în unitate a
bibliotecii şcolare;
Existenţa unui cabinet de
informatică dotat cu 10
posturi de calculatoare;
Preocuparea conducerii
unităţii în dezvoltarea bazei
materiale;
Repararea unităţii noastre
şcolare prin programul de
reabilitare finanţat de Banca
Mondială;
Repararea şi extinderea sălii
de sport printr-o
sponsorizare din Olanda;
Exploatarea eficientă a
resursei de timp în
decizie la nivel local
Se pune accent pe baza
materială
Se pune accentul pe
re/Tehnologizare şi acces la
informaţie
Se pune accent pe baza
materială
Implicarea în parteneriate
internaşionale; atragerea de
fonduri
Implicarea în parteneriate
internaşionale; atragerea de
fonduri
Adaptarea curriculei şcolare
la un program care să
cadru de colaborare între
Primărie şi şcoală;
Existenţa programului de
guvernare care prevede
dotatrea cu calculatoare a
unităţilor şcolare;
Accentuarea rolului
parteneriatului în
dezvoltarea unităţii şcolare.
Disponibilitatea/deschiderea
consiliului local faţă de
problematica şcolii;
+ Noua structură a anului
şcolar;

8
respectarea programelor, în
pregătirea suplimentară a
elevilor;
Existenţa reţelei de
informatizare la nivelul
şcolii;
Abonamente la ziare şi
reviste de specialitate;
Tabelul 2. Puncte slabe şi Ameninţări
PUNCTE SLABE
19 % procentaj de
nepromovare a testelor
naţionale;
Neimplicarea unor cadre
didactice în actul decizional
şi educaţional;
Absenteismul în rândul
elevilor;
stimuleze elevi şi învăţarea
extraşcolară a acestora
Se pune accentul pe
re/Tehnologizare şi acces la
informaţie
Interesul de a fi la curent cu
evoluţia din diverse
domenii
CAUZE/EXPLICAŢII
Dezinteres manifestat atât
de elevi cât şi de părinţi
Plafonarea unor cadre
didactice
Dezinteres din partea
părinţilor şi o slabă
implicare a consilierilir
şcolari
9
+ Reducerea numărului de
ore din planul cadru pe
niveluri de învăţământ;
Lărgirea ofertei de formare
continuă a personalului
didactic prin multiple
forme; deschiderea tinerei
generaţii către operarea pe
calculator;
AMENINŢĂRI
Lipsa de interes manifestată
de unele cadre didactice
pentru propria formare
profesională şi/ sau
managerială;
+ Posibilitatea creşterii ratei
abandonului şcolar în
condiţiile socio-politice,
actuale;
+ Scăderea populaţiei
şcolare, cu implicaţii asupra
normării personalului
didactic şi a reţelei şcolare;
Ineficienta valorificare şi
implicare a consilierilor în
activitatea educativă;
Ineficienta colaborare a
unor părinţi cu şcoala;
Necorelarea fondului de
carte al bibliotecii cu noile
programe şi manuale
şcolare;
Ineficienta preocupare şi
colaborare în vederea
identificării resurselor
extrabugetare (exploatarea
spaţiilor şcolare
nefuncţionale).
Planificarea inadecvată în
unele situaţii a reformei de
timp;
Prezenţa câteodată a
formalismului în activitatea
consiliilor de administraţie
şi profesoral şi a celorlalte
comisii constituite la nivelul şi informaţie
şcolii;
Flux informaţional
discontinu şi distorsionat;
Neputinţa de a atrage şi
implica toate părţile
implicate în procesul
educaţional
Neputinţa de a atrage şi
implica toate părţile
implicate în procesul
educaţional
Slaba posibilitate de a
atrage resurse financiare
Slaba pregătire
managerială, lipsa
oportunităţilor de
sponsorizare, criza
financiară globală
Slaba valorificare a resursei
timp şi informaţie
Încă slaba pregătire
managerială a unor cadre
didactice şi slaba
valorificare a resursei timp
Slaba comunicare sau
canale neconvenţionale de
comunicare
10
Lipsa colaborării între
conducerea unităţii şcolare
şi autoritatea/ comunitatea
locală;
Lipsa fondurilor financiare
necesare pentru
achiziţionarea de materiale
şi mijloace informative şi de
comunicare.
Slaba motivaţie financiară a
cadrelor didactice;
Insuficienţa fondurilor
financiare alocate pentru
şcoală de către consiliul
local;
+ Dezinteresul manifestat
de unele cadre didactice
pentru dezvoltarea unităţii
şcolare;

Insuficienta preocupare
pentru promovarea orei
educaţionale;
Insuficienta utilizare a
laboratoarelor, cabinetelor,
materialului didactic;
+ Lipsa abilităţii de a lucra
în grup şi în echipă,
manifestate la unele cadre
didactice;
Dezinteres şi plafonare a Lipsa unor prevederi
unor cadre didactice speciale în legislaţia şcolară
care să permită atenţionarea
/ sancţionarea cadrelor
didactice dezinteresate faţă
de propria dezvoltare
profesională;
Lipsa de fonduri pentru Degradarea/uzura morală a
reabilitare întregilor spaţiilor şcolare şi a dotării
structuri acestora;
11
3. Asigurarea calităţii

Asigurarea calităţii constă într-o varietate de procese. Punctul de pornire al asigurării calităţii îl
constituie definirea acesteia. Aceasta înseamnă să clarificăm ce înţelegem prin “calitate”,
pornind de la ceea ce este important şi mai mult valorizat în educaţie, şi care sunt obiectivele
urmărite.
În acest scop, la Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț s-a înfiinţat Comisia pentru Evaluarea şi
Asigurarea Calităţii (CEAC). Conform Regulamentului Propriu de Funcţionare a CEAC, acest
corp s-a constituit în baza Legii nr. 87 / 2016 pentru aprobarea O.U. nr. 75/2005 privind
asigurarea calităţii. CEAC se află în relaţie de coordonare faţă de conducerea şcolii, şi are ca
obiective:
a) coordonarea aplicării procedurilor şi activităţilor de autoevaluare (evaluare internă)
instituţională şi privind calitatea educaţiei, aprobate de conducerea organizaţiei furnizoare de
educaţie, conform domeniilor şi criteriilor prevăzute de lege;
b) elaborarea anuală a unui un raport de evaluare internă privind calitatea educaţiei în Şcoala
Generală nr. 5; raportul este adus la cunoştinţa tuturor beneficiarilor prin afişare sau publicare;
c) formularea de propuneri de îmbunătăţire a calităţii educaţiei.
Componenţa CEAC este după cum urmează: 3 reprezentanţi ai corpului profesoral, aleşi, în urma
propunerilor şi a autopropunerilor, prin vot secret, de consiliul profesoral, şi validaţi de către
Consiliul de Administraţie al şcolii; 1 reprezentant al sindicatului reprezentativ, desemnat de
acesta; 1 reprezentant al părinţilor desemnat în cadrul şedinţei cu părinţii pe şcoală; 1
reprezentant al Consiliului Local desemnat de acesta. Din CEAC nu pot face parte persoane din
conducerea şcolii sau din Consiliul de Administraţie. CEAC este condusă de un Coordonator ales
prin vot.

3.1. Manualul calităţii

Activitatea de asigurare a calităţii a început la Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț în 2016 pe
baza aprobarii strategiei de implementare de către CEAC. În acest fel, Şcoala Generală nr......,
Piatra Neamț are o pozitie de pionerat în acest domeniu în randul şcolilor din judeţul Piatra
Neamț. În contextul actual al reformelor în domeniul învăţământului preuniversitar, continuarea
activităţii şi definitivarea sistemului de asigurarea calităţii devine un obiectiv fundamental pentru
dezvoltarea ulterioară a acestei şcoli.
Odată cu adoptarea regulamentului de funcţionare, CEAC a elaborat şi Manualul calităţii,
precum şi Strategia Internă de Evaluare a Calităţii. În Manualul calităţii se definesc obiectivele,
termenii şi se stabilesc principalii paşi urmăriţi pentru atingerea acestor obiective.
Astfel, conform CEAC, Calitatea în educaţie înseamnă asigurarea pentru fiecare elev a
condiţiilor pentru cea mai bună, completă şi utilă dezvoltare. Calitatea este dependentă de
valorile societăţii în care funcţionează sistemul respectiv de educaţie. Valorile calităţii în
educatie sunt: democraţia, umanismul, echitatea, autonomia morală şi intelectuală, calitatea
relaţiilor interpersonale, îmbogăţirea comunităţii, inserţia optimă socială şi profesională, etc.
Tot aici se arată că “Misiunea şcolii este de a fi deschisă pentru toti cetăţenii, spre a le oferi şanse
egale de dezvoltare profesională. Şcoala satisface nevoile fiecărui elev de a se simţi competent în
a deţine şi utiliza informaţia, deschis spre schimbare şi spre învăţarea şi respectarea valorilor
unei societăţi democratice.
Suntem preocupaţi de formarea elevilor, descoperirea talentelor, cultivarea şi dezvoltarea
acestora pentru obţinerea de performanţe.
Oferta educaţională este bogată şi variată şi se stabileşte în funcţie de resursele umane, opţiunile
părinţilor şi ale elevilor, vizând promovarea unui învăţământ deschis şi flexibil, capabil:
- să ofere tinerilor din zona cartierelor Podgoria-Micălaca-Centru oportunităţi de educaţie de
înaltă calitate în domeniul invăţământului cu clasele I-VIII în condiţii de egalitate, fără deosebire
de sex, vârstă, etnie, religie sau apartenenţă politică; 2
- să sprijine dezvoltarea nivelului educaţional la standarde de performanţă conforme dimensiunii
europene pentru integrare în licee şi şcoli profesionale.”

3.1.1. Obiectivele calităţii

Obiectivele calităţii, stabilite de către CEAC sunt:
Evaluarea, monitorizarea, analiza şi corectia pe toată perioda de pregătire a elevilor de la
înscrierea în învăţământ la absolvire, în raport cu obiectivele propuse;
Cercetarea şi previzionarea evoluţiilor din mediul socio - economic astfel încât să fie identificate
cerinţele în domeniul pregătirii şcolare.
Îmbunătăţirea continuă a pregătirii personalului şi a conditiilor în vederea satisfacerii cerinţelor
stabilite pentru pregătirea şi formarea elevilor;
Realizarea unei culturi procalitate în şcoală.
Definirea explicită a obiectivelor pentru fiecare specializare oferită de curricula şcolii;
Structurarea procesuală a activităţilor în vederea atingerii obiectivelor specifice şi generale de
pregătire şi formare a elevilor;

13
3.1.2. Planul de măsuri pentru perioada 2017-2018
Pentru realizarea şi menţinerea unui management de calitate, prosper şi eficient prezentul plan de
măsuri îşi propune pe parcursul anului şcolar 2017-2018 realizarea următoarelor obiective:

14
Tabelul. 3. Plan de măsuri pentru anul şcolar 2017-2018
OBIECTIV
1. Reorganizarea actului
didactic;
2. Şcolarizarea şi
menţinerea la cursuri a
elevilor de vârstă şcolară;
MĂSURI CONCRETE
1.1.Organizarea colectivului de cadre didactice,cadre didactice auxiliare şi persona
de serviciu pentru asigurarea deschiderii în condiţii optime a noului an şcolar.
1.2. Intocmirea catedrelor şi organizarea colectivelor de catedră
1.3. Repartizarea elevilor din cls. I şi organizarea claselor.
1.4. Repartizarea opţionalelor în funcţie de cerinţele elevilor şi părinţilor.
1.5. Întocmirea şi verificarea schemelor orare pentru fiecare clasă.
1.6.Intocmirea orarului
1.7. Repartizarea învăţătorilor claselor I şi a diriginţilor claselor a V-a
1.8. Repartizarea claselor de elevi pe săli şi schimburi
1.9. Întocmirea serviciului pe şcoală
1.10. Distribuirea manualelor şcolare
1.11. Aprovizionarea şi distribuirea cataloagelor şi carnetelor de elev
1.12. Efectuarea şi realizarea controlului medical al elevilor
1.13. Întocmirea planificărilor semestriale / secvenţiale.
1.14. Înscrierea elevilor în vederea participării lor la Înscrierea în Învăţământul
liceal.
1.15. Prezentarea părinţilor şi elevilor metodologiei admiterii în licee .
1.16. Organizarea festivităţilor de încheiere a anului şcolar 2017-2018.
2.1. Menţinerea climatului de ordine şi disciplină, controlul zilnic al frecvenţei şi
comportamentului elevilor, respecatarea R.O.I. Abaterile de la disciplină vor fi
analizate şi rezolvate ori de câte ori este nevoie.
2.2. Identificarea elevilor cu deficienţe şi stabilirea unui Program de integrare a
elevilor care vin din învăţământul special şi al elevilor testaţi cu deficienţe. Pentru
aceşti elevi, cadrele didactice vor elabora planificări în conformitate cu programa
minimală şi utilizarea activităţilor diferenţiate. Monitorizarea evoluţiei acestor ele
şi medierea lor şi a părinţilor lor de către psihologul şcolii şi dirigintele clasei.
2.3. Identificarea elevilor cu risc de abandon şi cercetarea cauzelor care determină
abandonul. Pentru prevenirea riscului de abandon şcolar părinţii acestor elevi vor f
 consiliaţi. Pentru recuperarea lor se va apela dacă este cazul şi la Poliţia de
Proximitate.

2.4.Întocmirea dosarelor pentru acordarea rechizitelor gratuite

2.5. Întocmirea dosarelor pentru acordarea sociale şi a burselor medicale

3. Formarea continuă a 3.1. Participarea cadrelor didactice la consfătuiri, la cursuri de diseminare unde vo
cadrelor didactice; fi dezbătute planificările calendaristice, proiectarea unităţilor de învăţare, modalită
de evaluare.
3.2. Planificarea calendaristică şi secvenţială în conformitate cu Planul cadru, cu
curriculum Naţional, asigurându-se astfel parcurgerea integrală a materiei.
3.3. Se va intensifica pregătirea pentru lecţii, punîndu-se accent pe caracterul
formativ al cunoştinţelor. Cadrele didactice vor întocmi proiecte pe unităţi de
învăţare.
3.4. Organizarea de activităţi metodice la nivelul fiecărei discipline pentru
promovarea experienţei pozitive şi stimularea muncii în cadrul catedrelor.
3.5. Susţinerea în cadrul colectivelor de catedră şi a comisiilor metodice a unor
dezbateri, prezentarea unor noutăţi în specialitate, lecţii demonstrative.
3.6. Înscrierea cadrelor didactice în vederea participării lor la activităţi de
perfecţionare organizate de Casa Corpului didactic şi de I.S.J.
3.7. Întocmirea dosarelor în vederea participării cadrelor didactice la examene
pentru obţinerea definitivatului, gr. did. II şi I.
4. Susţinerea elevilor cu 4.1. Antrenerea elevilor in vederea participării lor la cursurile centrelor de
potenţial în performanţa excelentă. Termen:permanent
şcolară; 4.2. Se va intensifica instruirea diferentiata,individualizata si pe grupe pentru
stimularea elevilor cu potenţial intelectual superior.
4.3. Pregătirea elevilor în vederea participării acestora la Olimpiadele şcolare, la
diferite concursuri şcolare.
4.4. Participarea elevilor la activitatile organizate de către diferite reviste de
specialitate. RMT, Revista de chimie – fizică, Cenacluri literare.
5. Scăderea ratei 5.1. Elevii identificaţi ca elevi cu risc mare de abandon şcolar vor fi monitorizaţi
abandonului permanent de către diriginţi respectiv învăţătoare pentru depistarea cauzelor care
determină această situaţie şi găsirea unor soluţii pentru remedierea acestora.
5.2. Menţinerea legăturii cu părinţii acestor elevi.

16
 5.3. Monitorizarea si consilierea acestor elevi şi a părinţilor lor.

5.4. Colaborarea cu Poliţia de proximitate în cazurile mai deosebite.

5.5. Elevii a căror cauză a abandonului şcolar este situaţia materială vor avea
prioritate la bursele sociale şi la toate acţiunile de caritate din şcoală.
6. Consolidarea culturii 6.1. Realizarea unei pagini Web a şcolii.
organizaţionale
7. Îmbunătăţirea calităţii 7.1. Echipa managerială va lucra eficient pentru a aplica noua abordare a
managementului şcolar demersului didactic şi va impune linii strategice concrete şi ferme de acţiune:
Eficientizarea activităţii Consiliului de Administraţie în toate etapele deciziei şi
conducerii colective.
7.2. Implicarea şefilor de catedră, a şefilor comisiilor metodice în creşterea
performanţelor şcolare şi întreţinerea unei atmosfere stimulative de lucru.
7.3. Fixarea responsabilităţilor şi sarcinilor pentru fiecare cadru didactic şi persona
nedidactic
7.4. Sprijină formarea continuă a personalului didactic astfel încât întregul persona
didactic să aibă realizate perfecţionările periodice.
7.5. Membrii Consiliului de Administraţie va sprijini colaborarea cu membrii
Cosiliului Reprezentativ al părinţilor şi comunitatea locală.
7.6. Directorul va gestiona în favoarea elevului resursele bugetare şi atrage resurse
alternative de finanţare.
7.7. Constituirea bugetului pentru anul 2017

7.8. Participarea echipei managerilale la cursuri de strategia managementului

educaţional.
7.9. Aplicarea principiilor unui management eficient pentru toate departamentele.
7.10. Imbunătăţirea calităţii managementului comunicării.
7.11. Eficientizarea activităţilor administrative.

17
3.1.3. Structura sistemului de asigurare a calităţii
La nivel de unitate, Directorul stabileşte strategia şi politica în domeniul calităţii împreună cu
Coordonatorul Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (CCEAC);

CCEAC işi asumă rolul implementării funcţiei calitate în şcoală (funcţia calitate necesită un
minim de resurse pentru emiterea documentelor, întreţinerea bazei de date, etc)

La intervale prestabilite, CEAC este convocat de catre CCEAC, pilotat de acesta şi prezidat de
Director

3.1.4. Documentele sistemului calităţii

Proceduri generale care descriu activităţile de pregătire a procesului de predare – invatare –
evaluare.
Proceduri operaţionale care descriu activităţile curente ( achiziţii, predare – invatare – evaluare,
formare profesională)
Tabelul.4. Proceduri ale sistemului calităţii
TIPUL CODUL DENUMIREA
PROCEDURII PROCEDURII PROCEDURII
PROCEDURA PG-01-01 CURRICULUM LA DECIZIA SCOLII
GENERALA PG-02-01 STABILIREA STILULUI DE
INVATARE A ELEVILOR
PG -03-01 EVALUARE INTERNA
PG -04-01 CONTESTATII
PROCEDURA PO-01-01 COMPLETAREA CATALOAGELOR
OPERAŢIONALĂ PO-02-01 OBSERVAREA LECTIEI
PO-03-01 INSUCCESUL SCOLAR
PO -04-01 EVALUARE SUMATIVA
PO- 05-01 NECONFORMITATE

3.1.5. Instrumente de evaluare

Evaluarea va urmări stabilirea raportului dintre performanţele obţinute şi cele intenţionate prin:
· Autoevaluare · Observaţie
· Declaraţii de intenţii · Proiecte şi experimente
· Interevaluare · Rapoarte scrise
· Interviuri · Fişe de apreciere
· Înregistrări video · Teste
· Chestionare

3.2. Nivelul de realizare a indicatorilor de performanţă conform standardelor de acreditare şi de

evaluare periodică (H.G. nr. 21/18.01.2000) şi standardelor de referinţă (document supus
dezbaterii publice).
Tabelul.5. Nivelul de realizare a indicatorilor de performanţă
Nr. Indicatori de Nesa- Satisăc Bine Foarte Exce
Crt. performanţă tisfăcă ător bine lent
tor
DOMENIUL: CAPACITATE INSTITUŢIONALĂ

a) structurile instituţionale, administrative şi manageriale

1 Existenţa,structura şi conţinutul documentelor
proiective (proiectul de dezvoltare şi planul de
implementare)
2 Organizarea internă a unităţii de învăţământ
3 Existenţa şi funcţionarea sistemului de
comunicare internă şi externă
4 Funcţionarea curentă a unităţii de învăţământ
5 Existenţa şi funcţionarea sistemului de
gestionare a informaţiei;înregistrarea şi
utilizarea datelor şi informaţiilor
6 Asigurarea serviciilor medicale pentru elevi
7 Asigurarea securităţii tuturor celor implicaţi în
activitatea şcolară, în timpul desfăşurării
programului
8 Asigurarea serviciilor de orientare şi consiliere
pentru elevi
b) baza materială
9 Existenţa şi caracteristicile spaţiilor şcolare
10 Dotarea spaţiilor şcolare
11 Accesibilitatea spaţiilor şcolare

19
12 Utilizarea spaţiilor şcolare
13 Existenţa, caracteristicile şi funcţionalitatea
spaţiilor administrative
14 Existenţa, caracteristicile şi funcţionalitatea
spaţiilor auxiliare
15 Accesibilitatea spaţiilor auxiliare
16 Utilizarea spaţiilor auxiliare
17 Dotarea cu mijloace de învăţământ şi cu
auxiliare curriculare
18 Existenţa şi dezvoltarea fondului bibliotecii
şcolare/centrului de informare şi documentare
19 Dotarea cu tehnologie informatică şi de
comunicare
20 Accesibilitatea echipamentelor, materialelor,
mijloacelor de învăţământ şi auxiliarelor
curriculare
21 Procurarea şi utilizarea documentelor şcolare şi
a actelor de studii
c) resurse umane
22 Managementul personalului didactic şi de
conducere
23 Managementul personalului didactic auxiliar şi
personalului nedidactic
DOMENIUL : B. EFICACITATE EDUCAŢIONALĂ
a) conţinutul programelor de studiu
24 Definirea şi promovarea ofertei educaţionale
25 Existenţa parteneriatelor cu reprezentanţi ai
comunităţii
26 Proiectarea curriculumului
27 Realizarea curriculumului
b) rezultatele învăţării
28 Evaluarea rezultatelor şcolare
29 Evaluarea rezultatelor la activităţile
extracurriculare (extra-clasă şi extra-şcolare)

20
c) activitatea de cercetare ştiinţifică sau metodică, după caz
30 Activitatea ştiinţifică
31 Activitatea metodică a cadrelor didactice
d) activitatea financiară a organizaţiei
32 Constituirea bugetului şcolii
33 Execuţia bugetară
DOMENIUL : C. MANAGEMENTUL CALITĂŢII
a) strategii şi proceduri pentru asigurarea calităţii
34 Existenţa şi aplicarea procedurilor de
autoevaluare instituţională
35 Existenţa şi aplicarea procedurilor interne de
asigurare a calităţii
36 Dezvoltarea profesională a personalului
b) proceduri privind iniţierea,monitorizarea şi revizuirea periodică a programelor şi activităţilor
desfăşurate
37 Revizuirea ofertei educaţionale şi a proiectului
de dezvoltare
c) proceduri obiective şi transparente de evaluare a rezultatelor învăţării
38 Existenţa şi aplicarea procedurilor de optimizare
a evaluării învăţării
d)proceduri de evaluare periodică a calităţii corpului profesoral
39 Evaluarea calităţii activităţii corpului profesoral
e) accesibilitatea resurselor adecvate învăţării
40 Optimizarea accesului la resursele educaţionale
f) baza de date actualizată sistematic, referitoare la asigurarea internă a calităţii
41 Constituirea bazei de date a unităţii de
învăţământ
g) transparenţa informaţiilor de interes public cu privire la programele de studii şi,după
caz,certificatele,diplomele şi calificările oferite
42 Asigurarea accesului la oferta educaţională a
şcolii
h) funcţionalitatea structurilor de asigurare a calităţii educaţiei,conform legii
43 Constituirea şi funcţionarea structurilor
responsabile cu evaluarea internă a calităţii

21
3.3. Efecte ale activităţii desfăşurate în domeniul calităţii
- Scăderea constantă în ultimii ani a gravităţii abaterilor disciplinare în şcoală.
- Satisfacţia personalului şcolii faţă de activitatea directorului şcolii, Consiliului de administraţie,
CEAC şi Consiliului profesoral prin munca în echipă.
- Satisfacţia părinţilor faţă de activitatea Comitetului de părinţi, a directorului, a Consiliului de
administraţie.
- Diminuarea violenţei în şcoala prin consilierea elevilor-problema, prevenirea eşecului şcolar şi
abandonului şcolar prin consilierea acestora de către consilierul şcolar şi conducerea şcolii.
- Corectarea defectelor de vorbire cu ajutorul logopedului şi a devierilor de comportament cu
ajutorul psihologului, diriginţilor, poliţiei, prin colaborarea şcoală – familie.
- Satisfacţia părinţilor privind : rezultatele şcolare, orientarea şi consilierea elevilor.
- Interes pentru studiu în clase moderne, mai bine dotate.
- O bună reputaţie a şcolii, atragerea de elevi buni şi din alte cartiere şi din localităţile rurale din
jurul municipiului.
- Deprinderea elevilor ca “Ambasadori ai mediului” cu un comportament corect, practicarea
turismului civilizat, dezvoltarea dragostei si respectului faţă de natură, cunoaşterea florei şi
faunei, ocrotirea naturii în vederea stopării ameninţărilor la integritatea habitatelor.
- Formarea unui comportament ecologist prin colectarea de deşeuri .
- Consolidarea sănătăţii elevilor.

3.4. Planul de îmbunătăţire a calităţii educaţiei oferite pentru anul şcolar următor:
a. Prestarea unor servicii educaţionale de calitate adaptate permanent nevoilor unei societăţi
bazată pe cunoaştere, în conformitate cu noile tehnologii şi cu necesităţile pieţei forţei de muncă;
b. Crearea unei culturi instituţionale care să încurajeze implicarea întregului colectiv didactic şi
administrativ în adoptarea unei etici a îmbunătăţirii continue a calităţii.
c. Evaluarea permanentă şi pe tot parcursul proceselor educaţionale a calităţii, depistarea
neconcordanţei cu standardele existente şi corecţia non-calităţii acolo unde aceasta se impune.
d. Perfecţionarea continuă a personalului didactic prin :
- analiza resurselor didactice din perspectiva disponibilităţilor pentru anumite genuri de activităţi
de perfecţionare;
- stabilirea responsabilităţilor conform metodologiilor şi standardelor actuale;
- stabilirea problemelor prioritare şi a grupurilor ţintă;
- sprijinirea, monitorizarea şi evaluarea activităţii de perfecţionare metodică prin supervizarea
activităţilor de formare şi autoformare continuă organizate la nivelul comisiilor;

22
e. Conturarea unei dimensiuni europene în evaluarea calităţii prin implicarea în proiecte şi reţele
internaţionale de asigurare a calităţii în domeniul învăţământului preuniversitar.
f. Informarea şi stimularea personalului nedidactic de a participa la programe de dezvoltare şi
formare profesională; Elaborarea unor proceduri de evaluare a competenţelor dobândite şi
modalităţile de aplicare a acestora.
g. Aplicarea unor chestionare pentru cunoaşterea opiniilor şi propunerilor beneficiarilor
procesului de educaţie, în vederea măsurării gradului de satisfacţie al serviciilor oferite.
h. Chestionarea elevilor şi/sau a parinţilor în privinţa tipurilor, numărului şi calitatii activităţilor
extracurriculare, aplicate de diriginţi şi stabilirea unui parteneriat real şcoală – familie.
i. Selectarea noilor activităţi extracurriculare şi/sau a noilor discipline opţionale şi/sau dupa caz,
a noilor modalităţi de desfaşurare a activităţilor şcolare, pe baza feed-back-ului obţinut de la
părţile interesate.

23
4. Concluzii
Dintotdeauna, conceptul de calitate a fost asociat cu un anumit nivel sau grad de excelenţă,
valoare sau merit, deci cu valorile explicite şi implicite ale culturii unei comunităţi sau unei
naţiuni. Ca urmare, un concept propriu al calităţii va trebui să se fundamenteze pe:
• Cultura, tradiţiile şi valorile naţionale. Orice reformă şi schimbare în educaţie trebuie să
pornească şi să se bazeze pe ceea ce are bun, valoros şi util sistemul actual de educaţie.
• Cultura şi valorile pe care dorim să le promovăm prin politicile şi strategiile dezvoltării sociale
şi economice durabile din perspectiva integrării europene.
Managementul calităţii trebuie să fie centrat pe acele strategii, structuri, tehnici şi operaţii prin
care instituţia demonstrează că îşi evaluează performanţele de asigurare şi îmbunătăţire a calităţii
educaţiei şi dispune de sisteme de informaţii care demonstrează rezultatele obţinute în învăţare.
Importanţa acestui domeniu constă, pe de o parte, în concentrarea asupra modului în care
instituţia gestionează asigurarea calităţii tuturor activităţilor sale, iar pe de altă, de a face publice
informaţiile şi datele care probează un anumit nivel al calităţii.
Şcoala Generală nr......, Piatra Neamț a adoptat şi implementat un Management al Calităţii bazat
pe obiective clare şi şi-a propus să asigure un climat propice acordării şanselor egale tuturor
copiilor indiferent de etnie, să ofere un mediu adecvat atât dezvoltării personale prin lărgirea
orizontului de cunoaştere cât şi promovării educaţiei interculturale şi multiculturale. Prin aceasta
ea a încurajat participarea elevilor la selecţia, planificarea, organizarea şi derularea activităţii
şcolii în scopul acordării şanselor egale. De asemenea a reuşit să-i familiarizeze pe elevi cu
practicile democratice şi să îi încurajeze să participe activ în viaţa şcolii şi a comunităţii, având
posibilitatea de a-şi forma competenţe necesare într-o societate de succes. Mai mult decât atât, a
încurajat grija la elevi de a avea un loc curat şi bine întreţinut, un mediu fizic vesel, plăcut şi
sigur ce poate contribui decisiv la îmbunătăţirea atmosferei în şcoală.
În realizarea acestei misiuni a fost construit un set de strategii coerente care să integreze
soluţiile educaţionale, au fost identificate valorile şi s-au fixat direcţii de acţiune prin intermediul
cărora să poată deveni realizabilă strategia aleasă, s-a identificat rolul şcolii în comunitate şi s-au
trasat responsabilităţile fiecărui factor implicat în domeniul educaţional.
Viziunea Şcolii Generale nr. ……….., Piatra Neamț este o şcoală a secolului douăzeci şi unu
care va urmări formarea şi dezvoltarea capacităţii de gândire creativă şi divergentă, utilizând în
diferite situaţii concrete cunoştinţele şi competenţele dobândite, motivaţia şi disponibilitatea de a
reacţiona pozitiv la schimbare, asumarea unor valori şi atitudini personale.
Prin centrarea demersurilor didactice pe formarea şi dezvoltarea competenţelor funcţionale de
bază, a atitudinilor pozitive în relaţionarea cu mediul social, Şcoala Generală nr......, Piatra
Neamț a devenit un partener social responsabil pentru comunitatea locală şi furnizor de servicii
educaţionale de calitate, în care tânărul este permanent şi direct implicat în construirea propriului
traseu de dezvoltare. Astfel, elevii sunt ajutaţi să depăşească barierele reale şi îmaginare ale
mediului în care trăiesc, dobândind, de fapt, o mai bună cunoaştere a lumii şi identificând, astfel,
singuri modalităţile de reuşită în viaţă, bazându-se pe semenii lor.
Îmbinând politicile educaţionale cu tradiţiile învăţământului arădean, Şcoala Generală nr......,
Piatra Neamț urmăreşte să asigure premisele necesare dezvoltării unui sistem de învăţământ
modern, de calitate, deschis, axat pe promovarea valorilor democraţiei europene.
Cooperarea tuturor actorilor implicaţi, de la MEN şi ARACIP, la ISJ-uri şi unităţi de învăţământ
în sensul transmiterii şi accesului la informaţii credibile, accesibile, al aplicării contextuale
creative şi al raportării realiste, cu bună credinţă, va conduce în mod firesc la evidenţierea
iniţiativelor valoroase, dar şi a acelor aspecte şi domenii în care sunt necesare politici de sprijin
şi de dezvoltare. În concluzie, putem spune că, ca stat membru al Uniunii Europene, România îşi
defineşte, în rând cu celelalte state membre, propria poziţie privind o şcoală de calitate.

25
5. Bibliografie

Oprean, Constantin – Managementul calităţii, Editura Universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu,
Sibiu, 2017;
Ţîţu, M., Oprean, C. – Managementul strategic şi al dezvoltării durabile în organizaţia bazată pe
cunoştinţe, Editura AGIR, Bucureşti, 2018;
Documente ale Agenţiei Române de Asigurare a Calităţii în Învăţământul Preuniversitar
(ARACIP), URL: http://aracip.edu.ro;
Manualul calităţii – anexa nr.2 la Ordinul Ministerului Educaţiei şi Cercetării nr.
4889/9.08.2016;
Ordonanţa de urgenţă nr.75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii în educaţie;

6. Cuvinte cheie

Asigurarea = crearea încrederii, în rândul publicului, că sistemul naţional de învăţământ

calităţii în răspunde aşteptărilor, face ce trebuie, cheltuieşte banul public în chip eficace şi
educaţie eficient.
Eficacitatea = mobilizarea de resurse umane şi financiare, cu scopul de a determina elevii să
educaţională obţină rezultate cât mai bune în învăţare
Calitatea în = asigurarea pentru fiecare elev a condiţiilor pentru cea mai bună, completă şi
educaţie utilă dezvoltare
Îmbunătăţire
= evaluarea, analiza şi acţiunea corectivă din partea organizaţiei furnizoare de
calităţii
educaţie
educaţiei
Procedură = mod specific de efectuare a unei activităţi sau a unui proces
Sistem de
= sistem de management prin care se orientează şi se controlează o organizaţie în
management al
ceea ce priveşte calitatea
calităţii
Misiunea în = crezul sau deviza unei unităţi/organizaţii în ceea ce priveşte asigurarea calităţii
calitate serviciilor de educaţie furnizate
7. Lista cu abrevieri

AC – Asigurarea calităţii
ISJ – Inspectorat Şcolar Judeţean
CEAC – Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii
CCEAC – Coordonatorul Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii
UE – Uniunea Europeană
ARACIP – Agenţia Română de Asigurare a Calităţii în Învăţământul Preuniversitar
SWOT – Analiza SWOT, a punctelor forte şi slabe, a oportunităţilor şi ameninţărilor
OU – Ordonanţă de urgenţă a Guvernului
UNEP – Programul Naţiunilor Unite pentru Mediu
PG – Procedură generală
PO – Procedură operaţională

8. Lista formelor grafice

Nr. tabel Denumire Pagina

1 Tabelul 1. Puncte tari şi Oportunităţi 8
2 Tabelul 2. Puncte slabe şi Ameninţări 9
3 Tabelul. 3. Plan de măsuri pentru anul şcolar 2017-2018 13
4 Tabelul.4. Proceduri ale sistemului calităţii 16
5 Tabelul.5. Nivelul de realizare a indicatorilor de performanţă 17

27
CURRICULUM VITAE