Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CARTEA GHIDULUI
DIN TURISM
2 Cartea ghidului din turism
Coordonator:
MARIANA OPRIŞAN
Colaboratori:
Traduceri specializate:
Laura Iustina Filitov
Marina Şomcutean
Cartea ghidului din turism 3
ÎN LOC DE PREFAŢĂ
CÂTEVA GÂNDURI LA ADRESA ISTORIEI
GHIDULUI
1
În Grecia antică proxemos desemna un om din zonă, care îl ajuta pe fiecare
călător să se orienteze în acea ţară străină. Alte denumiri ar fi periegetai –
persoană care conduce pe cineva prin zonă; exegetai – persoană care
explică.
2
Cicerones – însoţitor care se dedică vorbirii şi este un om cultivat pe
multiple planuri, asemeni lui Cicero.
6 Cartea ghidului din turism
1
În accepţiunea de astăzi „cercetaş” este de exemplu un ghid într-un
concediu în natură sau un program de aventură în regiuni izolate sau la unele
vestigii strămoşeşti mai puţin cercetate, pe munte sau în deşert, ca ghid la
pescuit sau la anumite „antrenamente de supravieţuire”.
8 Cartea ghidului din turism
Claus Finger-Bénoit
Heusenstamm/Frankfurt
Claus Finger-Bénoit
Heusenstamm/Frankfurt
1
Conform prevederilor H.G.R. nr. 78 din 14 februarie 1996 privind atestarea
şi utilizarea ghizilor de turism.
2
Comisia Naţională pentru Statistică: Buletinul Statistic Lunar, anul VIII nr. 5,
mai 1997, pagina 23. La finele anului 2006, în evidenţele Autorităţii Naţionale
pentru Turism, sunt 2900 ghizi atestaţi şi 4200 de agenţii licenţiate.
16 Cartea ghidului din turism
NOTA AUTORULUI
Ghizii creează sau desfiinţează un tur. O sclipire, o bună
organizare individuală, pot evita un posibil dezastru într-o
„experienţă”, în timp ce o persoană inaptă „poate întuneca o
zi însorită”. Ca în orice profesie, există cei ce profesează
admirabil şi cei care doar încearcă, dar în cele din urmă
calitatea unui ghid depinde mult de capacitatea de creaţie şi
de improvizaţie.
Această carte constituie un îndrumar practic pentru
activitatea ghidului, dar nu numai – poate şi un însoţitor de
suflet.
Diversitatea acestei activităţi turistice nu poate fi
restrânsă doar într-o lucrare, dar am încercat. Spaţiul avut la
dispoziţie ne-a asigurat prezentarea în esenţă a activităţii
ghidului, pe care am conceput-o ca suport de curs, deci ca
mijloc didactic şi ca bază cazuistică.
Asociaţia Naţională a Ghizilor mulţumeşte cu acest prilej
tuturor celor care ne-au sprijinit în realizarea acestui manual
al ghidului.
Oprişan Mariana
Preşedinta ANGT
20 Cartea ghidului din turism
Cartea ghidului din turism 21
Turismul în antichitate
Primele semne ale turismului datează din sec. XV î.Ch.,
în Egipt, Piramida de la Sakkara, Sfinxul, marile piramide din
Giseh au numeroase inscripţii din acea perioadă. Aceste
inscripţii aparţin unor scriitori, intelectuali, cunoscători ai
istoriei care, fascinaţi de aceste monumente, au dorit să le
vadă cu proprii ochi.
În China au fost construite drumuri cu 1000 de ani înainte
de naşterea lui Christos, şi grecii au folosit corăbiile nu numai
pentru comerţ ci şi pentru croaziere de plăcere.
În Roma, în timpul Pax Romana, cetăţenii care îşi puteau
permite, se deplasau în alte oraşe sau staţiuni, împrumutând
pentru aceasta, uneori, căruţe şi chiar închiriind vile.
Cu timpul, la aceste excursii, călătorii aveau la dispoziţie
ghizi locali pentru vizitarea locurilor cu valoare istorică.
În timp ce cerinţele militare şi comerciale au determinat
iniţial interesul pentru călătorii, pe parcurs au apărut alte
motivaţii pe prim plan.
Dintre toate formele de călătorie se deosebeşte în
principal călătoria de formare, de cunoaştere, prin contactul
personal cu natura, cu oamenii şi cultura lor. Aceasta a
22 Cartea ghidului din turism
1
„El a uşurat călătoriile în întreaga lume”.
30 Cartea ghidului din turism
Clasificarea călătoriilor
Ca şi turiştii, călătoriile sunt de mai multe feluri, cu
denumiri şi scopuri diferite.
Un lucru este cert în ceea ce priveşte turistul plătitor: în
general, primeşti ceea ce ai plătit.
Făcând comparaţii între călători, rezultă întotdeauna
componente diferite, cum ar fi: categoria hotelului, numărul şi
consistenţa meselor, atracţii incluse şi alte detalii.
Putem enumera următoarele categorii:
Călătorie cu pachet parţial de servicii, care combină
cel puţin două elemente – transport şi cazare – şi care, în
mod normal, le oferă hotelul, transport şi transfer, masă,
distracţie.
Călătorie cu pachet total de servicii, care cuprinde
toate costurile într-un singur preţ, exceptând cheltuielile
pentru anumite nevoi personale.
Călătorie de grup, bazată pe afinitate – descrie un grup
cu identitate comună, de exemplu un club, o organizaţie, o
comunitate religioasă.
Grupul charter este vândut de către un tur-operator.
Călătorie de grup se referă la orice adunare, întrunire, în
scopul de a călători.
Destinaţii
Locurile de vizitat pot deveni populare datorită filmelor şi
televiziunii.
Economia sau teama de terorişti îi pot convinge pe turişti
să-şi viziteze propria ţară.
Vizitarea Ierusalimului de Crăciun este cea mai
importantă atracţie din Turul Israelului.
Alte călătorii amintesc turiştilor că, datorită glastnostului,
Rusia şi Ţările din Est devin mai atractive ca oricând.
O statistică elaborată de Tour Travel News – asupra
destinaţiilor top ale americanilor – ne indică următoarea
ordine:
Canada, Mexic, Bahamas, Franţa, Puerto Rico, Italia,
Insulele Virgine, Germania, Spania, Elveţia, Hong Kong,
Jamaica, Olanda, Republica Dominicană, Bermuda, Irlanda,
Israel şi Australia.
Călătoria cu autocarul – altă sursă importantă de
transport – „Europabus”, sistemul european de călătorii cu
autocarul, a arătat o creştere fabuloasă în ceea ce priveşte
34 Cartea ghidului din turism
Tipuri de călătorii
Călătoria cu avionul este metoda preferată a turistului,
datorită economisirii de timp şi bani, deşi există şi unele
dezavantaje, cum ar fi: întârzierea avioanelor cu cel puţin 15
minute; pierderea bagajelor; acte de terorism sau structura
constructivă greşită a unor tipuri de avioane, care fac
incomodă călătoria.
Croazierele cu vaporul promovează o cale mai
relaxantă de călătorii, o bucătărie excelentă, recreaţii ample şi
o nuanţă de romantism. Destinaţiile preferate sunt insulele
greceşti şi înconjurul lumii cu numeroase opriri în porturi
renumite. Predomină media de vârstă tânără.
Călătoriile cu trenul au scăzut în ultima perioadă în
America, dar în Europa sunt mulţi turişti ce preferă această
formă de deplasare.
Trenurile au şi ele partea lor romantică, cum ar fi Orient
Expres, Scoţianul Zburător, Trans-Siberianul sau Osaka-
Tokyo run.
Călătoriile cu autocarul au crescut în ultima perioadă
datorită perfecţionării acestui tip de călătorii, cu autocare
moderne, cu multiple facilităţi ce le fac să devină din ce in ce
mai atractive.
Alte forme de deplasare includ tot ce este vehicul privat:
automobile, limuzine, iahturi etc.
Unele călătorii oferă închirieri de biciclete, caravane.
Totul depinde de teritoriu, de timp şi de aventura pe care
turistul şi le poate permite.
Cartea ghidului din turism 35
Concluzie
1
Prin infrastructură specifică înţelegem atât o parte din infrastructura
economică generală folosită de turişti, cât şi infrastructura creată în mod
expres pentru desfăşurarea unei activităţi turistice şi care reprezintă o
prelungire pentru turism a infrastructurii generale.
40 Cartea ghidului din turism
1
Aceste componente ale potenţialului turistic antropic le-am detaliat şi
identificat în cadrul principalelor zone turistice pe judeţe, considerând ca sunt
mai bine definite în acel context.
Cartea ghidului din turism 55
2.2 Dobrogea
2.3 Transilvania
2.4. Moldova
1
Mai multe din elementele de interes turistic au fost prezentate în cadrul
capitolului Carpaţii Româneşti – Zona Bistriţa.
Cartea ghidului din turism 89
• Mitropolia Moldovei;
• Clădirea Universităţii (1893);
• Teatrul Naţional (1896), Palatul Culturii (1905);
• Muzeul de istorie al Moldovei, muzeul de artă;
• Grădina Copou;
• Casele memoriale Vasile Alecsandri şi Mihail
Sadoveanu;
• La Hârlău, a doua capitală a Moldovei sub domnia lui
Ştefan cel Mare şi Sfânt, se păstrează ruinele curţii
domneşti din sec. XIV şi o biserică zidită de Ştefan
cel Mare la 1492;
• La Mirceşti, casa memorială a poetului Vasile
Alecsandri;
• Cucuteni, renumit pentru cunoscutele urme materiale
ale civilizaţiei neolitice.
În oraşul Vaslui se află ruinele Palatului domnesc şi
biserica Sfântul Ioan Botezătorul, construită pe timpul lui
Ştefan cel Mare şi Sfânt. Peste tot în zonă se află numeroase
biserici de lemn.
OBIECTIVE TURISTICE
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (I)
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (II)
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (III)
IMPACTUL ECOMONIC
AL TURISMULUI (IV)
124 Cartea ghidului din turism
CERINŢELE PREMERGĂTOARE
PLANIFICĂRII
Planificatorii: Cheia?
Grad de competenţă maxim
SUPORTUL POLITIC
Politicienii să accepte sfatul profesionist şi
să aibă viziune pe termen lung.
IMPLEMENTAREA PLANULUI
Multe planuri rămân în stadiul de
concepţie
RESURSE
IMPACTUL SOCIAL
infrastructurii educaţionale şi
agriculturii în comunitate. Se
dezvoltă industria mică şi
mijlocie, pentru a face faţă noilor
nevoi, totodată, în staţiunile turistice sunt
create facilităţi de recreere, de petrecere a
timpului liber, noi obiective culturale puse la
dispoziţia comunităţii.
Turismul produce un
dezechilibru social, tensiuni
rasiale şi comunitare care pot
determina întreruperea vieţii
normale a comunităţii; un influx
de rezidenţe noi şi noi forme de angajare,
cum ar fi: munca la negru, program redus
zilnic, munca în ture, munca de sărbători
etc., schimbarea raportului de muncă femei-
bărbaţi. Toate acestea pot duce la noi
concepţii despre muncă şi pot da naştere la
noi conduite.
Cartea ghidului din turism 129
IMPACTUL CULTURAL
Industria turismului poate ajuta
o ţară să-şi descopere sau
redescopere identitatea
naţională. Obiceiurile pot fi
readuse la viaţă şi monumentele restaurate.
Sunt create noi pieţe pentru artele şi
meseriile indigene, pentru prezentări de
dansuri şi cântece care dau comuntăţii
mândria sa culturală.
OBIECTIVE CULTURALE
IMPACTUL POLITIC
Colaborarea internaţională se
întăreşte. Guvernele pot
beneficia de pe urma unei balanţe de plăţi a
ţării gazdă.
OBIECTIVE POLITICE:
SCOPURILE TURISMULUI,
OBIECTIVE:
• viabilitate economică;
• acceptarea normelor socio-culturale;
• conservarea mediului înconjurător.
Cartea ghidului din turism 137
SCOPURI SOCIALE:
ALTERNATIVELE TURISMULUI.
DEFINIŢIE
SCOPURI ECONOMICE:
CONCLUZII:
• transport;
• comentarii;
• local;
• naţional;
• specialilzat pentru anumite segmente
ale serviciilor turistice (montan,
sportiv, animaţie, artă etc.).
1. Tipuri de ghizi
3. CODUL DE CONDUITĂ AL
GHIDULUI
CARACTERISTICILE GHIDULUI
• siguranţă;
• interes;
• orientare;
• cunoaşterea schimburilor bancare;
• ambasadori;
• deschizători de drumuri;
• mentori;
• translatori;
• cunoscători de istorie şi cultură;
• educatori;
• politicieni;
• agenţi de publicitate
– Totul –
156 Cartea ghidului din turism
RESPONSABILITĂŢILE ŞI
ÎNDATORIRILE PENTRU GHID
– MANAGER DE TUR
RESPONSABILITĂŢILE
ŞI ÎNDATORIRILE ZILNICE
ALE ORGANIZATORILOR
PROFESIONIŞTI DE TURURI
• administraţie/conturi;
• confirmarea pachetelor de servicii –
transport, cazare, restaurante;
• asigurarea disponibilităţii ghizilor
pentru tururile/vizitele locale;
• disponibilizarea de ajutor pentru
check-in şi mutarea bagajelor;
• afişarea informaţiilor pe panourile de
informaţii ale hotelurilor (date, ore,
evenimente etc.)
În concluzie, organizatorul
profesionist de tururi este un manager la
locul de desfăşurare al turului,
supraveghetor, director, controlor de
calitate, protector al consumatorilor, cel
ce rezolvă problemele, soră medicală şi
consultant!
158 Cartea ghidului din turism
ASOCIAŢIA INTERNAŢIONALĂ A
GHIZILOR
defineşte natura specifică a profesiunii de
ghid prin trei trăsături şi interpretări:
4. STRUCTURA COMENTARIULUI
IDEI ŞI ASOCIERI
• cu ţara natală
• cu probleme de actualitate
• cu evenimente curente.
PREZENTAREA:
• la ce se uită
• ce au văzut
• ce vor vedea.
Cartea ghidului din turism 161
ÎNTREBAŢI-VĂ:
5. CE AŞTEAPTĂ VIZITATORII DE LA
GHIDUL LOR:
1. Realizarea itinerariului.
3. să inspire încredere.
6. ECHILIBRUL ŞI PLANUL
COMENTARIULUI
Un conţinut informativ:
• să prezinte fapte;
• să fie precis;
• să fie simplu;
• să fie concis;
• să fie bine structurat;
• să fie relevant atât pentru excursie cât şi
pentru turist;
• să fie variat, incluzând date istorice, ştiri
cotidiene, arhitectură, biologie, geografie,
geologie etc.;
• informaţii paralele cu ţara lor de
rezidenţă.
164 Cartea ghidului din turism
Un conţinut amuzant:
1. a itinerariului;
2. a informaţiilor;
3. privind durata şi ruta;
4. a evenimentelor curente;
5. privind plăţile (voucher, CEC, cash etc.)
Cartea ghidului din turism 165
SELECŢIA
7. PREZENTAREA COMENTARIULUI
1. zâmbet;
2. contact vizual;
3. manifestarea unui interes faţă de turişti;
4. manifestarea unei griji pentru toate
problemele lor (este prea cald / rece? mă
puteţi auzi?);
5. manifestarea unei deschideri pentru
rezolvarea tuturor solicitărilor: bancă/ poştă/
hărţi/ telefon etc.).
8. VOCE ŞI VOCABULAR
Vocea
• destul de puternică,
• destul de clară,
• cu tonalităţi (intonaţii) variate.
• viteza;
• intensitatea;
• volumul.
VOCABULAR
NU SUBESTIMAŢI NICIODATĂ
INTELIGENŢA AUDIENŢEI
şi
NU LE SUPRAESTIMAŢI CUNOŞTINŢELE
(ex. „după cum ştiţi”)
• artă şi arhitectură;
• ştiinţă;
• religie;
• istorie;
• cultură tradiţională;
• botanică şi biologie;
• navigaţie şi vase.
AMINTIŢI-VĂ!
9. PREVENIREA STĂRILOR
NERVOASE (NERVOZITĂŢII)
1. agitaţie;
2. transpiraţie;
3. voce tremurată;
4. vorbire rapidă;
5. blocaj;
6. tuse sau râs nervos;
7. schimbarea necontrolată a intensităţii vocii;
8. muşcatul sau linsul buzelor;
9. zornăit de bani în buzunar;
10. frângerea mâinilor.
Cartea ghidului din turism 173
Dacă:
De ce?
NU DA
• faceţi o persoană să se
simtă umilită
• turului de oraş;
• turului de muzeu;
• turului în zonele rurale;
• vizitarea unor locuri speciale.
1. Înaintea turului
• Sosire în timp util la agenţie.
• Obţinerea:
numelui(lor) turistului(lor) individual sau al
grupului(rilor);
numărului de participanţi;
detalii despre mijlocul de transport şi punctul de
pornire;
itinerariul care trebuie urmat;
particularităţile hotelului de unde participanţii
trebuie preluaţi;
particularităţile spitalelor şi ale staţiilor de poliţie
de pe drum, astfel încât să se poată obţine
ajutor imediat în caz de urgenţă;
voucher-ul sau banii necesari pentru a plăti
masa în cazul unui tur complet de o zi;
instrucţiuni speciale (durata tur, locuri de oprire
etc.);
banii necesari pentru plata intrărilor la obiective.
- Verificarea – funcţie de itinerar – ca banii
primiţi pentru plata taxelor de intrare să
corespundă.
- Lista punctelor de interes ale itinerariului,
considerate cele mai indicate pentru tur.
- Fixarea itinerariului pentru a permite
preluarea clienţilor în cel mai scurt timp
posibil.
Cartea ghidului din turism 183
DE REŢINUT:
• Timpul turului şi organizarea trebuie
corespundă cu motivaţia clientului şi
convenienţa
• Determinarea locurilor unde este necesară
oprirea pentru a oferi turiştilor timpul de a
face fotografii, de a se răcori sau pentru alte
nevoi (de a utiliza toaleta sau duşul).
3. În timpul turului:
• Amintiţi-vă: comentariul trebuie să fie
relevant, să coincidă cu ceea ce văd
turiştii;
• Scoateţi în evidenţă punctele de interes,
identificaţi-le la dreapta sau la stânga
pasagerilor.
4. La sfârşitul turului:
• Ghidul trebuie să le mulţumească
participanţilor şi să le ureze numai de bine;
• Să se asigure că participanţii nu au uitat
nimic în autocar;
• Să ajute participanţii să coboare din
autocar.
Cartea ghidului din turism 191
2. Pe drum:
Chiar dacă excursia nu este în sine un tur de
oraş, ghidul trebuie să încerce să facă călătoria mai
interesantă:
Cartea ghidului din turism 193
4. În interiorul muzeului:
• ţineţi participanţii grupaţi;
• separaţi grupul de alte grupuri;
• întreţineţi interesul participanţilor;
• asiguraţi-vă că participanţii nu blochează
intrarea sau trecerea;
• reuniţi participanţii;
• oferiţi-le o scurtă introducere;
194 Cartea ghidului din turism
5. Sfârşitul vizitei:
• indicaţi locurile de unde pot fi cumpărate
ilustrate şi suveniruri;
• ajutaţi participanţii să-şi recupereze lucrurile
din garderobă;
• întoarceţi-vă la vehicul;
• asistaţi participanţii la urcarea în vehicul;
• verificaţi numărul participanţilor;
• însoţiţi participanţii la locul de plecare;
• mulţumiţi participanţilor;
• uraţi-le “toate cele bune”;
• asiguraţi-vă că nu şi-au lăsat nimic în
vehicul;
• ajutaţi-i să coboare din vehicul.
Cartea ghidului din turism 195
Acestea sunt:
2. În timpul turului:
• amintiţi-vă: comentariul trebuie să aibă
continuitate şi să fie relevant;
• alocaţi timp pentru fotografii;
• informaţi participanţii care doresc să facă
fotografii de timpul alocat acestei activităţi;
• oferiţi o descriere concisă a diferitelor
ceremonii, festivităţi ce au loc în sat;
• explicaţi stilul de construcţie al clădirilor
locale;
198 Cartea ghidului din turism
3. Sfârşitul turului
• însoţiţi participanţii la locul de plecare;
• evidenţiaţi punctele de interes de-a lungul
rutei;
• mulţumiţi participanţilor;
• luaţi-vă “la revedere” de la aceştia;
• asiguraţi-vă că nu au uitat nimic în vehicul;
• ajutaţi-i să coboare din vehicul.
Cartea ghidului din turism 199
1. Înainte de plecare:
5. Sfârşitul vizitei:
20.SARCINILE SECUNDARE
ALE GHIDULUI TURISTIC
La agentul operator:
Obţine:
INTRODUCERE ÎN SERVICIUL
CLIENTULUI
„VĂ ROG”
V vestimentaţie
A atitudine
PROFESIONALISMUL ŞI
PERSONALITATEA GHIDULUI
PROFESIONALISM
P – PUNCTUALITATE;
R – RECEPTIVITATE;
O – ORGANIZARE;
F – FLEXIBILITATE;
E – EFICIENŢĂ;
S – STIL;
I – INVENTIVITATE;
O – ONESTITATE;
N – NATURALEŢE;
A – ABNEGAŢIE;
L – LOIALITATE;
I – ISCUSINŢĂ;
S – SOBRIETATE;
M – MOTIVAŢIE.
Cartea ghidului din turism 209
PERSONALITATE
P– POLITEŢE;
E– ELEGANŢĂ;
R– RĂBDARE;
S– SOCIABILITATE;
O– ORDINE;
N– NON VIOLENŢĂ;
A– ATRACTIVITATE;
L– LOIALITATE;
I – INIŢIATIVĂ;
T– TACT;
A– AGREABILITATE;
T– ŢINUTĂ;
E– EDUCAŢIE ÎN
SPIRITUL UNUI ADEVĂRAT
GHID PROFESIONIST.
210 Cartea ghidului din turism
TURUL DE GHID
ORGANIZARE GENERALĂ
Demararea turului:
- verificarea vehiculului;
- siguranţa;
- informarea şoferului;
Cartea ghidului din turism 211
• prezentarea proprie
• însoţirea la vehicul
• preluarea voucher-ului
• începerea turului
• oferirea informaţiilor generale
- planul oraşului;
- populaţie;
- aspecte economice;
- facilităţi la cumpărături
• descrierea itinerariului
• informarea asupra duratei
turului
• opriri şi convenţii.
La sfârşitul turului:
- asigurarea securităţii;
- verificarea feed-back-ului;
- verificarea lucrurilor uitate;
- acordarea de ajutor;
- urări de bine.
212 Cartea ghidului din turism
• informare
• acordare de asistenţă
• prezentare
• morale
• intelectuale
• profesionale
PUNCTUL-CHEIE DE REŢINUT
• cunoaşterea limbii
TIPURI DE GHIZI
VOCE ŞI VOCABULAR
VOCE:
• destul de puternică
• clară
• variată:
- intensitate
- viteză
- volum
Cartea ghidului din turism 215
ECHILIBRAREA ŞI PLANIFICAREA
COMENTARIULUI:
• INFORMATIV
• DISTRACTIV
• PLANIFICAT
• PRESUPUNE FOLOSIREA UNEI
LISTE DE VERIFICARE:
- ITINERARIU
- CUNOŞTINŢE
- TIMP ŞI TRASEU
- EVENIMENTE CURENTE
- PLĂŢI VOUCHER / METODA
DE PLATĂ
216 Cartea ghidului din turism
Scopul
Oaspetele mulţumit
Mulţumire Nemulţumire
• Îndeplinirea • Reclamaţie
dorinţelor • Frustrare
şi nevoilor • Agresivitate
Cartea ghidului din turism 217
ACTIVITATEA GHIDULUI
SOSIREA OASPEŢILOR
TRANSFERUL
CHECK-IN-UL
CHECK-OUT-UL
(Legitimaţie + Pancardă)
ROLUL GHIDULUI
1. Preluarea oaspeţilor (aeroport, staţie C.F.R.,
agenţie de turism);
2. Intermediar între oaspeţi şi personalul
prestatorilor de servicii turistice (agenţie de
turism, transportator, restaurant, hotel);
3. Acţiuni pentru antrenarea şi destinderea
oaspeţilor (organizare de seri distractive
pentru antrenarea oaspeţilor, învăţarea unui
joc popular, jocuri de societate, cursuri de
învăţare a limbii române);
4. Rol mediator – incidentele să fie reduse
astfel încât să aibă influenţe minime asupra
oaspetelui;
5. Rol de improvizaţie – în timpul transportului
să organizeze momente vesele;
6. Să se substituie personalului de agrement şi
celui medical (acordarea de prim ajutor);
7. Folosirea timpului în mod raţional, acordând
atenţie în mod egal tuturor oaspeţilor, astfel
încât aceştia să nu se simtă neglijaţi;
8. Procurarea sau confirmarea documentelor
de călătorie pentru oaspeţi;
9. Organizarea activităţilor specifice la sosirea
şi la plecarea oaspeţilor.
222 Cartea ghidului din turism
PREGĂTIREA CHECK-IN-ULUI
Verificarea diagramei;
Telefonul ghidului de la hotel (dacă este
cazul);
Anunţă să aibă pregătite pentru sosire
paşaport şi voucher;
Preferinţe de cazare:
- diferenţe de preţ;
- preferinţa pentru partener de cameră;
Informarea grupului asupra modalităţii de
cazare:
- chei;
- bagaje;
- obiecte de valoare;
Restul de informaţii:
- durata drumului;
- timpul probabil;
- ora reîntâlnirii;
Verificarea autocarului (pentru a recupera
eventuale obiecte uitate);
Conducerea oaspeţilor cu nevoi speciale
(dacă este cazul);
Aşteptarea în recepţie pentru liniştirea
lucrurilor – aproximativ 20 de minute);
Cartea ghidului din turism 223
Prezentarea:
CIRCUITUL: MODALITĂŢI DE
REZOLVARE A PLÂNGERILOR
1. Să rămânem liniştiţi;
2. Ascultăm, ascultăm, ascultăm;
3. Zâmbim (suntem prietenoşi);
4. Ascultăm în mod activ;
5. Feed-back (să dăm semnale optice şi
acustice de înţelegere);
6. Notăm;
7. Să nu discutăm!
Să nu ne disculpăm!
Să nu începem să dăm vina pe alţii!
Să nu subestimăm!
Să nu fim nerăbdători!
8. Să mulţumim (fiecare reclamaţie
presupune enervare);
9. Să asigurăm că se vor întreprinde
acţiuni;
10. Să întreprindem ceva cu adevărat!
Cartea ghidului din turism 225
2. SOLICITUDINEA, RĂBDAREA
3. PREZENŢA
4. SIMŢUL RĂSPUNDERII
6. PUNCTUALITATE
8. FLEXIBILITATE
1. Bun orator;
2. Fire veselă, simpatic, optimist;
3. Fire sociabilă, comunicativ, dezinvolt;
4. Bun mediator, psiholog;
5. Conştient de responsabilitatea sa faţă de
profesie şi faţă de persoane;
6. Să dea dovadă de maximă solicitudine faţă de
cerinţele tuturor membrilor grupului;
7. Să aibă o cultură vastă;
8. Să cunoască mai multe limbi de circulaţie
internaţională;
9. Să aibă talentul de a înmagazina şi prelucra
informaţia;
10. Să aibă cunoştinţe de birotică şi manipularea
acestor mijloace;
11. Să aibă capacitatea de a preîntâmpina şi
soluţiona oportun dificultăţile care pot interveni;
12. Să aibă o ţinută vestimentară corespun-zătoare
programului, excursiei, să fie decent.
228 Cartea ghidului din turism
CALITATEA SERVICIILOR
(SERVICE QUALITY)
Amabilitate.
Profesionalism.
Rapiditate.
Atenţie.
Săritor (gata să ajute).
Politeţe
RECLAMAŢII
1. Profesionalism parţial satisfăcător al
lucrătorilor din turism:
lipsa zâmbetului;
lipsa amabilităţii;
gestica;
lipsa bagajului de cunoştinţe necesar.
4. Lipsa divertismentului:
neorganizarea de excursii;
lipsa bazelor de agrement.
AMABILITATEA (EXEMPLE)
6.Amabilitatea chelnerului!
Friptura nu este bine prăjită şi rog chelnerul să-mi
aducă alta. Bucuros, cu scuzele de rigoare, mă
serveşte cu altă friptură.
POLITEŢEA (EXEMPLE)
SOLICITUDINEA (EXEMPLE)
ATENŢIA (EXEMPLE)
7. Neatenţia chelnerului:
La servirea ciorbei fără lingură, urarea de „poftă bună”
rămâne fără efect.
ROLURI ÎN ECHIPĂ
Tabel cumulativ
Rol 1 2 3 4 5 6 7 Total
Normativ f e c b d g a
Înfăptuitor g a h d b f e
Manager d b a h f c g
Creativ c g d e h a f
Resurser a c f g e h d
Analist h d g c a e b
Sufletist b f e a c d h
Finalizator e h b f g d c
3.2. Prezentarea:
Ghizii vor saluta oaspeţii politicos, cu zâmbetul pe buze,
arătându-se încântaţi că prin atribuţiile lor vor putea fi de folos
turiştilor, asigurâdu-le acestora un sejur cât mai agreabil.
Cartea ghidului din turism 249
3.4. Conversaţia:
Ghidul va depune eforturi pentru a întreţine mereu trează
conversaţia. Este ştiut că turiştii doresc să afle cât mai multe
despre ţara vizitată. Ca atare este indicat ca ei să fie antrenaţi
cu mult tact în conversaţii agreabile.
Ghizii vor căuta să antreneze în conversaţie pe toţi turiştii,
evitând monopolizarea acesteia numai de către unele
persoane. Se acordă o atenţie deosebită conversaţiei cu
persoanele mai timide precum şi cu cele în vârstă, care
trebuie tratate cu condescendenţa cuvenită. Ghidul se va
interesa de starea de sănătate a turiştilor, de impresiile
produse asupra lor de obiectivele vizitate, de modul de
derulare al programului etc.
Pentru a crea o ambianţă plăcută, este recomandabil ca
discuţiile să fie presărate cu glume de bun gust. Un ghid bun
250 Cartea ghidului din turism
Legislaţia Europeană
Scurt istoric.
În anul 1975, activitatea de ghid de turism a fost exclusă
în mod deliberat dintre profesiile cărora li se aplicau măsuri în
vederea facilitării libertăţii de alegere a domiciliului şi furnizării
de servicii datorită faptului că nu era definită legal în multe
dintre ţările membre. Din acest motiv au existat o mulţime de
petiţii adresate Parlamentului European de către ghizi de
turism care au fost sancţionaţi pe motiv că îşi practicau
meseria în alt stat membru decât cel din care proveneau, şi
pentru care nu aveau o calificare. După cercetări îndelungate,
s-a elaborat un document care încearcă să facă unele
delimitări şi să elimine anumite discriminări privind profesia de
ghid de turism.
Contextul actual.
Atât Consiliul Europei cât şi Comisia Europeană au
început aceste lucrări prin diferenţierea clară între activitatea
258 Cartea ghidului din turism
PROTECŢIA TURIŞTILOR
SALVAMAR - Hotărâre a Guvernului nr. 1021/ 2002 pentru
aprobarea Normelor privind organizarea posturilor de salvare
şi a posturilor de prim ajutor pe plaje şi în ştranduri
Cartea ghidului din turism 265
Capitolul I
Denumirea, sediul, durata şi obiectul (scopul) asociaţiei
Capitolul II
Membrii şi conducerea societăţii
Capitolul III
Patrimoniul
Capitolul IV
Dispoziţii finale
MODEL DE TRASEU:
BUCOVINA
- monumente istorice şi artă feudală în
Bucovina -
Richard Sterner
1. Oraşul Suceava
2. Dragomirna
4. Putna
Biserica mănăstirii
De-a lungul văii Sucevei ajungem la Putna. Satul este
renumit pentru trei obiective: mănăstirea, prima biserică de
lemn din Moldova şi schitul lui Daniil Sihastru. Mănăstirea de
călugări este un loc de pelerinaj pentru mulţi ortodocşi, însă
pentru turismul internaţional nu este cel mai recomandabil loc;
biserica simplă, aglomeraţia mare de copii şi credincioşi şi
distanţa mare de la Rădăuţi şi Suceava nu fac vizita foarte
comodă.
Biserica mănăstirii este prima ctitorie a lui Ştefan cel Mare
şi Sfânt, având hramul „Adormirea Maicii Domnului”. Zidită
între 1466-1469. Se spune că locul a fost ales după metoda
bine cunoscută în Evul Mediu: domnitorul a tras cu arcul şi
unde a aterizat săgeata acolo s-a făcut altarul bisericii.
Domnitorul a fost înmormântat aici. De multe ori a fost
distrusă, de aceea nu mai are picturi. Ultima formă a căpătat-
o în 1902, când a fost restaurată de Karl Romstrofer, arhitect
austriac.
Plan tricorn (Kleeblattfoermig), pridvor închis, gropniţă.
Are 12 contraforturi, a fost zugrăvită şi în exterior, a fost prima
biserică zugrăvită din Moldova. De aici a plecat totul.
Zugrăveala s-a deteriorat însă şi pe pereţii interiori.
Tamburul turlei este realizare în stil baroc. Faţada este
tencuită şi despărţită de un brâu împletit. În gropniţă sunt
înmormântaţi Ştefan cel Mare şi Sfânt, Maria de Mangop (a
doua sa soţie), Maria Voichiţa (ultima soţie), Bogdan şi Petru
(fii săi). În pronaos este înmormântat Bogdan al III-lea şi
Maria (soţia lui Petru Rareş).
Aici apare pentru prima dată pridvorul, care era închis.
Mai târziu apare primul pridvor deschis la Humor.
Turnul tezaurului era camera secretă inventată tot de
Ştefan (tainiţa). Se află în partea vestică a incintei din sec.
XV.
Turnul de intrare (clopotniţa) a fost ridicat pe la 1757 în
locul unuia mai vechi.
Cartea ghidului din turism 285
7. Mănăstirea Voroneţ
8. Gura Humorului
12. Solca
Mănăstirea Sinaia
Hramul „Sfânta Treime” (la biserica mare), „Adormirea Maicii
Domnului (la biserica mică) şi „Schimbarea la faţă” (la
paraclis)
Mănăstire de călugări, Sinaia, jud. Prahova
Mănăstirea Cheia
Hramul „Sfânta Treime” (la biserica mare) şi „Adormirea
Maicii Domnului (la paraclis)
Mănăstire de călugări, com. Măneci, sat Cheia
312 Cartea ghidului din turism
Mănăstirea Suzana
Hramul „Sfântul Nicolae” la biserica mare şi „Acoperământul
Maicii Domnului” la cea mică
Mănăstire de maici, com. Măneciu, sat Mănăstirea Suzana,
jud. Prahova
Mănăstirea Agapia
Hramul „Sfinţii Arhangheli Mihail şi Gavril”
Mănăstire de maici, com. Agapia, jud. Neamţ
Mănăstirea Durău
Hramul „Buna Vestire”
Mănăstire de maici, com. Ceahlău, jud. Neamţ
Mănăstirea Bistriţa
Hramul „Adormirea Maicii Domnului şi „Izvorul Tămăduirii”
Mănăstire de călugări, com. Viişoara, jud. Neamţ
316 Cartea ghidului din turism
Mănăstirea Cetăţuia
Hramul „Sfinţii Apostoli Petru şi Pavel”
Mănăstire de călugări, municipiul Iaşi
Mănăstirea Horaiţa
Hramul „Botezul Domnului”
Mănăstire de călugări, la 20 km de Târgu Neamţ, jud. Neamţ
Mănăstirea Neamţ
Hramul „Înălţarea Domnului”
Mănăstire de călugări, com. Vânători, sat Mănăstirea Neamţ,
jud. Neamţ
Mănăstirea Văratec
Hramul „Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de maici, com. Agapia, sat Văratec, jud. Neamţ
320 Cartea ghidului din turism
Mănăstirea Putna
Hramul „Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de călugări, com. Putna, jud. Suceava
Cartea ghidului din turism 321
Mănăstirea Dragomirna
Hramul „Pogorârea Duhului Sfânt”
Mănăstire de maici, com. Mitocu Dragomireşti, jud. Suceava
Mănăstirea Suceviţa
Hramul „Învierea Domnului”
Mănăstire de maici, com. Suceviţa, jud. Suceava, la 49 km
NV de Suceava şi la 18 km SV de Rădăuţi
Mănăstirea Râşca
Hramul „Sfântul Nicolae”
Mănăstire de călugări, com. Râşca, jud. Suceava
Mănăstirea Rarău
Hramul „Sfântul Ioan Blogoslovul”
Mănăstire de călugări, com. Crucea, jud. Suceava
Mănăstirea Moldoviţa
Hramul „Buna Vestire”
Mănăstire de maici, com. Vatra Moldoviţei, jud. Suceava, la
69 km V de Suceava
Mănăstirea Voroneţ
Hramul „Sfâtul Gheorghe”
Mănăstire de maici, la 5 km SV de Gura Humorului, jud.
Suceava
Mănăstirea Probota
Hramul „Sfântul Nicolae”
Mănăstire de maici, sat Probota, com. Dolhasca, jud.
Suceava
Mănăstirea Bogdana
Hramul „Sfântul Nicolae”
Mănăstire de călugări, Rădăuţi, str. Bogdan Vodă nr.6, jud.
Suceava
Mănăstirea Todireni
Hramul „Învierea Domnului”
Mănăstire de maici, municipiul Suceava, cartier Burdujeni, str.
Ecaterina Teodoroiu nr. 16
Schitul Orata
Hramul „Adormirea Maicii Domnului”
Schit de maici, Com. Fundu Moldovei, jud. Suceava
Schitul Mestecăniş
Hramul „Înălţarea Domnului”
Schit de călugări, Com. Iacobeni, jud. Suceava
Schitul Ciocăneşti
Hramul „Sfânta Cruce”
Schit de călugări, Com. Iacobeni, jud. Suceava
Mănăstirea Humor
Hramul „Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de maici, sat Mănăstirea Humorului, jud. Suceava
Schitul Păltiniş
Mănăstirea Nicula
Hramul „Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de călugări, com. Fizeşu Gherlii, sat. Nicula, jud.
Cluj
Mănăstirea Râmeţ
Hramul “Izvorul Tămăduirii” la biserica veche, “Cuvioasa
Parashiva” la biserica de parohie, “Adormirea Maicii
Domnului” şi “Sf. Apostoli Petru şi Pavel” la biserica nouă
Cartea ghidului din turism 335
Mănăstirea Afteia
Hramul “Naşterea Maicii Domnului”
Mănăstire de călugări, com. Săliştea, jud. Alba
Mănăstirea Tismana
Hramul “Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de maici, com. Tismana, jud. Gorj
Cartea ghidului din turism 337
Mănăstirea Topolniţa
Hramul “Tăierea Capului Sfântului Ioan Botezătorul”
Mănăstire de călugări, com. Izvoru Bârzii, jud. Mehedinţi
Mănăstirea Arnota
Hramul “Sfinţii Arhangheli Mihail şi Gavril”
Mănăstire de călugări, com. Costeşti, jud. Vâlcea
zidit clădiri noi. Reparaţii s-au mai făcut şi în anii 1907, 1935
iar între anii 1954 – 1958 a fost consolidat întregul
aşezământ, s-au introdus instalaţii de apă, încălzire etc.
În pronaosul bisericii se află mormântul lui Danciu vel
Vornic, tatăl lui Matei Basarab, şi mormântul lui Matei
Basarab, care mai întâi a fost înmormântat la Târgovişte şi
adus apoi la ctitoria sa.
Mănăstirea Arnota este unul dintre cele mai importante
monumente istorice şi de artă religioasă din ţară prin
arhitectura, pictura şi sculptura sa.
Mănăstirea Bistriţa
Hramul “Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de maici, com. Costeşti, sat Bistriţa, jud. Vâlcea
Mănăstirea Cornetu
Hramul “Tăierea Capului Sfântului Ioan Botezătorul”
Mănăstire de călugări, sat Călineşti, aparţine de oraşul
Brezoi, jud. Vâlcea
Mănăstirea Cozia
Hramul “Sfânta Treime”
Mănăstire de călugări, la 5 km de staţiunea balneoclimaterică
Călimăneşti, jud. Vâlcea
Mănăstirea Govora
Hramul “Adormirea Maicii Domnului”
Mănăstire de maici, com. Mihăieşti, sat Govora, jud. Vâlcea
Mănăstirea Hurez
Hramul “Sfinţii Împăraţi Constantin şi Elena”
Mănăstire de maici, oraşul Horezu, jud. Vâlcea
BIBLIOGRAFIE:
CUPRINS
Nota autorului................................................................. 19
Bibliografie.................................................................... 345