Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Analiza Mixului de Marketing La Orange Romania
Analiza Mixului de Marketing La Orange Romania
Cap.l.
Introducere
- alegerea mijloacelor
- evaluarea consecintelor
- analiza
- modificarea
- dezvoltarea produsului
- adoptarea marcilor
- vânzarea directa
- promovarea la locul vânzari
- expunerea în raft
- logistica
- determinarea pretului
- canalele de distributie
- publicitatea
- conditionarea
- serviciile
- cercetarea si analiza informatiilor
Un alt teoretician a marketingului mix este Albert Frey care propune 2 componente:
- serviciile produsului
- comunicatiile de marketing
- distributia
Cel care a definit mixul de marketing în 4 componenta, pe care le utilizam în teorie este
JeromeMc Carthy:
- produsul
- pretul
- plasament(distributia)
- promovare
Componentele mixului se suplinesc uneori reciproc, dar în acelasi timp ele se pot
conditiona, anihila ori potenta, în functie de proportiile în care sunt distribuite între
componentele mixului, ca si localizarea lor concreta.
Marketingul-mix poate fi definit drept arta si, m acelasi timp, stiinta de a alege, a
combina si a doza din ansamblu factorilor endogeni, pe aceia care vor permite atingerea
obiectivelor fixat pentru perioada respectiva cu minimul de eforturi materiale. Prin
conceptul de marketing se întelege, asadar, orientarea activitatii de marketing a
întreprinderii în functie de resurselor interne si de conditii pietei prin combinarea într-un
tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a elementelor politicii de produs, de pret,
de distributie si de promovare. în cele mai multe lucrari de specialitate, elementele
componente ale mixului de marketing sunt considerate variabile endogene, respectiv,
variabile controlabile de catre întreprindere.
Un produs este orice lucru pe care poate oferi pe o piata pentru a satisface
nevoile sau dorinta.
Notiunea de produs a fost de-a lungul timpului obiectul unor multiple abordari,
care, cu toate ca s-au sprijinit, m buna masura, pe o întelegere subiectiva a termenului de
valoare, au reprezentat pasi notabili în evolutia conceptului analizat. în perioada
contemporana conceptia clasica potrivit careia produsul reprezenta " ...o suma de
atribute si caracteristici tangibile fizice si chimice, reunite într-o forma identificabila"'
este supusa, în stiinta marketingului, unei modificari structurale.
t<
Astfel, produsul poate fi definit ca fiind orice lucru oferit pe piata în scopul
captarii interesului, al achizitionarii, utilizarii sau consumului si care poate satisface o
nevoie sau o dorinta; el include obiecte fizice (tangibile), servicii, persoane, locuri,
organizatii sau idei.".
În acest sens, firma Kraft Jacobs Suchard România ofera avantaje diferite în
functie de necesitatile diferite ale consumatorilor: facilitatea transportarii si prepararii
sucului instant Tang, identificarea consumatorilor de Smash cu "oameni dintr-o bucata"
si a celor de Sugus cu copiii pusi tot timpul pe sotii; daruirea unei cutii de bomboane
Suchardine poate crea un moment romantic prin identificarea persoanelor cu cele din
reclama televizata, etc.
Pretul se afla în strânsa legatura cu produsul, fara acesta pretul devine numai imaginar,
fara obiect. Chiar daca pretul este în strânsa legatura cu produsul, în acceptiunea
marketingului pretul constituie un element distinct în mixul de marketing. Intervenind în
mod direct între produs si piata pretul are un rol decisiv în optiunea cumparatorului, în
realizarea actului cumparare-vânzare, si în soarta marfurilor pe piata. Posibilitatile
întreprinderii de a interveni în formarea acestui element sunt diferite de celelalte
elemente care sunt componentele produsului. Stabilirea pretului este în multe cazuri o
"operatiune" delicata, influentata de multe elemente incontrolabile sau necunoscute.
Pretul este unul dintre cele patru elemente de baza mixului de marketing al firmei.
Importanta lui variaza în functie de împrejurari. În unele cazuri el are un rol decisiv în
atingerea obiectivelor al întreprinderii, alteori el ocupa un loc minor sau lipsita de
importanta. În general, se apreciaza ca rolul lui este modest, din cauza flexibilitatii
reduse a acestuia în comparatie cu celelalte elemente de baza a mixului. În ultima
perioada statisticile arata ca rolul pretului este în crestere în politica de marketing a
firmelor. Fara de celelalte componente a mixului pretul nu este o variabila endogene.
Formula cea mai generala a structurii pretului poate fi dedusa din ecuatia de bilant a
unei perioade de timp date, fiind urmatoarea:
Pentru a ajunge la o structura mai analitica, în ecuatia de bilant se pot face urmatoarele
înlocuiri:
VENITURI =PREŢ*CANTITĂŢI;
CHELTUIELI= COSTURI VARIABILE+ COSTURI FIXE
Pr =Pa*Q-Cv*Q-Cf (1)
Qcritica=Cf/Pa-Cv (2)
Pa=Cv+Pr/Q+Cf/Q (4)
•Adaosul comercial este dat de suma celor doua marje, respectiv, Cf7Q + Pr/Q.
Competitia este generata de existenta unor produse sau servicii similare sau
înlocuitoare. Anticiparea reactiei firmelor concurente se bazeaza pe studierea ti
cunoasterea consumatorilor sau utilizatorilor finali, a calitatii produselor vândute la
fiecare nivel de pret m ansamblul pietei produsului, cunoasterea motivelor acceptarii de
catre consumatori a nivelurilor de preturi practicate de concurenta.
CANTITĂŢILE
PRECONTIZATE rigida preturi
mari si cantitati vândute mici
a)- publicitate
economic al produselor
b) pentru consumator:
c) pentru societate:
Unul din dezavantajele mari pe care o detine distributia este pretul final al
marfii.
Despre Orange
Orange ofera produse cu care sa poti alege mereu cât vorbesti si cât platesti.
Acum, cu noul abonament reîncarcabil, poti avea beneficiile unui abonat si poti
reîncarca creditul cât si când vrei, ca un utilizator PrePay.
ai inclus în taxa lunara de abonament un credit ce poate fi consumat asa cum
doresti pentru toate apelurile, pentru a trimite mesaje scrise sau multimedia, pentru
servicii de date
Poti alege unul dintre planurile tarifare Standard, Unic, Timp Favorit, Numere
Favorite sau Mesaje Scrise. în momentul activarii abonamentului ai planul tarifar
Standard. Foloseste serviciul Alege (200) pentru a selecta alt plan tarifar. Prima alegere
este gratuita. Fiecare modificare ulterioara se taxeaza cu câte 2 USD.
Taxarea se face la secunda dupa primul minut pentru toate apelurile nationale si
internationale.
Pentru toate planurile tarifare (exceptând Numere Favorite), poti sa îti alegi din
orice retea nationala un Numar Favorit catre care apelurile tale vor fi taxate cu 0,12
USD/minut.
Pentru a defini sau modifica numarul favorit apeleaza de pe telefonul tau meniul
Self Care formând *100#, apoi selecteaza din meniu ramura „alege" si mai departe
subramura „numere favorite".
Suni la orice ora, la aceleasi tarife. Apelul va fi taxat diferentiat numai în functie
de destinatie (în retea, în afara retelei).
Tarif pe minut (USD)
plan tarifar Standard apeluri catre apeluri catre
Numarul Favorit alte numere
în reteaua Orange si retele nationale fixe 0,21
0,12
alte retele nationale 0,30
Alege-l daca apelezi frecvent pâna la 5 numere favorite (prieteni, familie). Tarifele
sunt cu pâna la 42% mai mici decât cele Standard pentru apelurile initiate catre 5
numere de telefon alese de tine, din orice retea de telefonie fixa sau mobila nationala.
Prima alegere a numerelor favorite este gratuita. Orice modificare ulterioara se taxeaza
cu 1 USD/numar.
*de luni pâna vineri între orele 20:00 si 08:00, în weekend si sarbatorile legale
Tarifele pentru mesajele scrise nationale nu se aplica pentru mesajele trimise catre
numere speciale (FUN, MTV si alte numere scurte).
tarif pe minut (USD)
tarif pe
Apeluri catre
plan tarifat Mesaje Scrise apeluri catre mesaj scris
Numarul
alte numere (USD/mesaj)
Favorit
în reteaua Orange si în afara
0,12 0,30 0,04
retelelor
Tariful pentru mesaje scrise nationale pentru toate celelalte planuri tarifare este de 0,07
USD/mesaj.
Reîncarcarea creditului
Pret
Cartela de reîncarcare
(fara TVA)
5 USD + 0,50 USD bonus 5 USD
9 USD + 1 USD bonus 9 USD
15 USD + 2 USD bonus 15 USD
24 USD + 4 USD bonus 24 USD
33 USD + 6 USD bonus 33 USD
Limitele de valabilitate inscriptionate pe cartelele de reîncarcare Orange PrePay
nu se aplica la folosirea lor pentru acest tip de abonament.
Ca sa reîncarci
Oriunde te-ai afla, contul tau poate fi reîncarcat de catre un alt abonat Orange
direct de pe telefonul sau mobil, cu orice valoare între 1 USD si 200 USD. Acesta
trebuie doar sa se afle în tara si sa acceseze serviciul Reîncarcare PrePay de pe mobilul
sau, la numarul 200. Valoarea maxima lunara cu care abonatul poate reîncarca contul
tau depinde de valoarea facturilor lui precedente.
valoarea bonus
1-4 USD -
5-8 USD 0,50 USD
9-14 USD 1 USD
15-23 USD 2 USD
24-32 USD 4 USD
33-49 USD 6 USD
50-99 USD 10 USD
100-200 USD 20 USD
Limitele de valabilitate ale creditului reîncarcat valabile pentru Orange PrePay nu se
aplica în cazul acestui tip de abonament.
Vei primi un credit egal cu valoarea reîncarcata, plus bonusul corespunzator. Abonatul
care ti-a reîncarcat contul va plati pe factura lunara valoarea reîncarcata cu o reducere de
5%.
Un alt utilizator de abonament reîncarcabil nu poate reîncarca contul tau cu ajutorul acestui
serviciu.
Creditul poate fi reîncarcat si de catre un utilizator PrePay sau de catre un alt utilizator de
abonament reîncarcabil cu ajutorul serviciului Transfer Credit cu un apel la *100#, cu valori
între 1 si 4 USD.
servicii Orange
Apeluri Internationale
Poti suna oriunde în lume de la telefonul tau mobil, tot ce trebuie este sa ai credit
suficient, corespunzator tarifului pentru zona în care vrei sa apelezi.
tarif
zona destinatia
(USD/min)
Zona 0 Moldova 0,45
Zona 1 Europa, USA, canada, Israel 0,75
Zona 2 Restul Lumii 1,38
Emsat, Inmarsat, Iridium,
Zona 3 3,00
Thuraya
Taxarea apelurilor internationale se face la secunda dupa primul minut, care este
indivizibil.
Roaming
Serviciul Roaming îti ofera posibilitatea de a folosi telefonul tau Orange si în afara
teritoriului României.
Cu Roaming Standard poti apela, primi apeluri si comunica prin mesaje scrise
când calatoresti în tarile în care exista acorduri de roaming pentru serviciul PrePay.
Pentru a fi apelat:
din România, cel care îti telefoneaza formeaza numarul tau Orange în
format national
din strainatate (inclusiv din tara vizitata), cel care îti telefoneaza formeaza
numarul tau de telefon Orange în format international.
- de catre orice abonat Orange (planul Personal) prin serviciul Self Care
*100#.
În toate cazurile, vei primi pe telefonul tau un mesaj scris cu valoarea si data
reîncarcarii contului.
SMS Roaming
Cu acest serviciu poti sa trimiti si sa primesti mesaje scrise atunci când calatoresti
în strainatate, în 70 de tari din cele 5 continente.
Detalii privind tarile, retelele de telefonie mobila disponibile si tarifele mesajelor scrise
trimise sunt disponibile la www.orange.ro . Sau le poti primi gratuit, direct pe ecranul
telefonului tau Orange - chiar si atunci când esti în roaming - utilizând serviciul Self Care.
Formeaza *100# si urmeaza indicatiile din meniul afisat.
În toate cazurile, vei primi pe telefonul tau un mesaj scris cu valoarea si data
reîncarcarii contului.
Servicii gratuite
Alege (200)
Folosind acest serviciu poti selecta cea mai convenabila optiune tarifara pentru
convorbirile tale nationale, poti defini si modifica numerele favorite, poti activa sau
dezactiva serviciul Roaming.
5 pentru a activa sau dezactiva Mesageria Vocala sau pentru a-i mari sau micsora timpul de
reactie
Accesul la serviciu este gratuit. Prima alegere a planului tarifar este gratuita,
urmatoarele se taxeaza cu câte 2USD. Daca alegi planul Numere Favorite, alegerea
initiala a celor 5 numere preferate este gratuita. Modificarea ulterioara a fiecarui numar
favorit se taxeaza cu câte 1 USD. Nu pot fi definite ca numere favorite numerele scurte,
numerele speciale, numerele companiilor de taxi, numerele fax/date si numerele
internationale.
Reîncarca (222)
Credit (333)
Cu serviciul Credit afli oricând care este valoarea creditului tau exprimat în
centi US.
Formeaza 333. în câteva secunde vei primi un mesaj scris cu valoarea creditului
tau exprimat în centi.
Transfer Credit
Cu serviciul Transfer Credit poti oferi credit din contul tau oricarui utilizator
Orange PrePay sau altui abonat cu abonament reîncarcabil. în functie de valoarea
creditului tau poti transfera orice valori cuprinse între 1 USD si 4 USD. într-o perioada
de 30 de zile poti transfera credit din contul tau de maximum 5 ori. Contul PrePay catre
care ai transferat credit va primi suplimentar o perioada activa de 7 zile. Dupa ce
transferul a avut loc vei primi un mesaj de confirmare.
Formeaza 411 (apel gratuit de la telefonul tau Orange) sau 021 203 30 30 (apel
taxabil) pentru a afla orice informatie despre abonamentul reîncarcabil.
SelfCare*100#
• Buget
- pentru a solicita o copie dupa factura curenta care va fi trimisa prin posta
• Alege
- pentru a defini sau modifica Numerele favorite sau a afla care sunt acestea
- pentru a activa, dezactiva sau extinde valabilitatea serviciului Roaming
• Transfer Credit - pentru a reîncarca contul unui utilizator PrePay sau al unui alt abonat
cu abonament reîncarcabil
• Orange Thank You - pentru detalii privind programul Orange Thank You:
Pentru a accesa serviciul Self Care, apeleaza gratuit *100#. Dupa înregistrarea ca
utilizator, vei vedea meniul principal pe ecranul telefonului.
Non Stop
Notificarea are forma unui mesaj scris, în care ti se prezinta numarul apelantului
(daca aceasta informatie este disponibila), precum si data si ora apelului. În cazul în care
ai mai multe apeluri pierdute, notificarea va contine informatii despre fiecare apel în
parte. Daca esti în roaming poti redirectiona toate apelurile catre serviciul de Mesagerie
Vocala si în acest fel vei identifica apelantii fara costuri suplimentare. Acest serviciu
poate fi dezactivat/reactivat din meniul Mesageriei Vocale.
Info Factura
Indiferent de planul tarifar ales, poti apela gratuit numerele de urgenta: 955
(Politie), 961 (Salvare), 981 (Pompieri), 112 (numarul international de urgenta
pentru clientii retelelor GSM).
Acest serviciu îti permite sa lasi un mesaj vocal direct în Mesageria Vocala a
unui client Orange, fara ca telefonul acestuia sa sune, chiar daca este deschis. Un astfel
de mesaj se taxeaza ca un apel în retea, în functie de planul tarifar ales.
Desteptare (505)
Utilizând acest serviciu, îti poti programa Mesageria Vocala sa te apeleze în ziua
si la ora stabilita de tine. Apelurile se taxeaza la tariful în retea în functie de planul
tarifar ales.
Memo (510)
Daca vrei sa îti faci o imagine completa despre serviciul Mesaje Multimedia si Albumul
tau.
Servicii de informatii
Info 311
• prin apel direct de pe telefonul mobil la numarul 311; tarifele sunt: 0,50 USD
accesul, apoi 0,15 USD/minut
Agenda 300
Serviciul Agenda îti pune la dispozitie numerele de telefon mobil ale clientilor
Orange România, persoane fizice sau juridice. Pentru a obtine un numar de telefon
trebuie sa stii numele si adresa persoanei cautate si sa apelezi 300 direct de la telefonul
tau Orange. Tarifele sunt: 0,20 USD accesul, apoi 0,15 USD pe minut. Primele 10
secunde sunt gratuite.
WAP
• în câteva secunde vei primi gratuit setarile solicitate sub forma unui mesaj direct pe
telefon
Conectarea pe suport CSD este o conectare de tip „dial-up" prin apel la numarul scurt
544.
Pentru roaming, numarul de apel este +40744945440. în rubrica „nume utilizator" vei
seta propriul numar în forma: 4074xxxxxxx si propria parola (parola initiala implicita
este 123456).
Parola: „Orange"
Principalele aplicatii:
Tarifarea se face pe timp de conectare, primul minut este indivizibil, iar începând cu
minutul doi, se tarifeaza la secunda.
alte servicii
reactivarea cartelei SIM în cazul în care aceasta a fost suspendata din cauza
• suspendarea temporara a serviciului (maxim 3 luni pe an) - 5 USD pentru fiecare luna de suspendare
persoane fizice
cetateni români
• buletinul/cartea de identitate
• contractul de proprietate sau închiriere a locuintei, conform adresei din cartea de identitate
cetateni straini
• pasaport
• legitimatia de sedere
persoane juridice
Editura Teora,2000
Editia 4, Bucuresti