Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
Încă de la începuturile lumii, experiența și intuiția au fost primele surse ale
științelor managementului, iar mai apoi pe scara evoluției omenirii, cercetarea a devenit
o sursă importantă în dezvoltarea acestuia. Căci toți oamenii trebuie să se conducă într-
un anumit mod, pentru a reuși într-o activitate sau cerință. De asemenea, fiecare
persoană trebuie să îndeplinească diverse obligații în fiecare zi: trebuie să mănânce, să
doarmă, să meargă la școală sau la serviciu. în fiecare dimineață trebuie să determine ce
are nevoie pentru a-și rezolva problemele, când și cum, în limitele timpului și banilor.
Iată de ce aș putea spune cu permisiunea dumneavoastră, și fără să greșesc, că
școlile fundamentale de management au fost „... chiar celula de bază a societatii.....la
nivele micro și macroeconomic, căci importanța managementului rezultă din faptul că
vine în întâmpinarea nevoilor persoanei, și după cum știți prea bine, din cele mai vechi
timpuri oamenii au urmărit să-și atingă scopurile.
În decursul timpului și-au făcut apariția organizațiile în care colaborarea între
oameni era canalizată în atingerea unor obiective agreate de toți membrii comunității.
Deci putem spune într-un mod mai pretențios, așa cum spunea și Vasile Mercioiu
împreună cu un grup de colaboratori în lucrarea „Managementul comercial” apărut la
Editura Economică în 1998, că „Managementul poate fi privit ca un mod de a controla
activitățile care urmăresc atingerea obiecitivelor organizatiei”. Și nu numai
atata .”Acesta include activități precum luarea deciziilor privind achiziționarea și/ sau
alocarea resurselor dintr-o organizație, controlul structurii organizației, alături de
comandă și motivare”. Nu întâmplător aș putea spune că numeroși specialiști consideră
managementul în general ca un important factor al creșterii economice, o resursă a
modernizării și dezvoltării economice.
Dar să vedem care este situația concretă în România.
Este clar și evident pentru oricine că în condițiile trecerii țării noastre de la o
economie centralizată excesiv, riguros planificată, dominată de monopolul de stat, cu
multe intrprinderi nerentabile și mari dezechilibre între ramuri la o economie de piață
reglată de legea cererii și ofertei, autonomia agenților economici, pluralism economic și
competitiv conduc macro ,dar în special microeconomic, nu numai că are un rol
2
determinant în procesul de tranziție dar și suportă multiple influențe corespunzătoare
noilor mutații economice ce au loc în sfera economică, politică, socială, culturală.
Așa că putem spune că în evoluția științei se remarcă în structurarea acesteia în
școli, curente, mișcări și tendințe cu abordări diferite. Toate aceste mișcări au la origine
teorii și concepte, adunate în curente de gândire, pe care literatura de specialitate le-a
numit școli.
Și așa cum spuneau Florin Tomescu, Constantin Bob și Cristina Bucur: „ceea ce
este mai important și mai presus de aceste nuanțări legate de gruparea și caracterizarea
școlilor de conducere este faptul că știința și practica managementului au cunoscut mai
ales în cea de-a doua jumătate a secolului nostru o evoluție remarcabilă.” Potrivit unei
opinii mai generale, în știința conducerii se pot delimita în funcție de natura conceptelor
și metode de utilizare cu precădere, în raport cu funcțiile conducătoare și ale firmei
cărora li se oferă prioritate, următoarele școli: școala clasică (tradițională), școala
relațiilor umane, școala cantitativă și școala sistematică.
Școala clasică: are ca dată de apariție și durată perioada cuprinsă de la începutul
sec. xx până în deceniul al cincilea. Ca reprezentanți putem aminti: Henry Mayol,
Frederick Taylor, Jakles Mooney, iar în meritul acestei școli este în primul rând
contribuția decisivă la consitutia Științelor Managementului, precum și la implantarea
unei optici economice managementului.
Școala relaționistă: sau așa cum este cunoscută în literatura de specialitate școala
psihosociologică, este conturată mai ales în ultima jumătate a sec. xx și are ca
reprezentanți pe Elton Mayo, Max Weber, Douglas Gregor și alții. Caracteristica
dominantă a studiilor comportiste este utilizarea prioritară a conceptelor și metodelor
sociologice și psihologice (sistemul de valori, motivația, dinamica de grup, statutul). Și
putem spune că această școală a avut drept contribuție principală situarea pe primul plan
în procesul de conducere a resurselor umane ale firmei, singurele creatoare de valori.
Școala cantitativă: putem spune că abordând în mod preponderent aspectele de
natură cantitativă, împiedică luarea în considerație a elementelor calitative umane și deci
nu oferă posibilitatea tratării adecvate a tuturor funcțiilor manageriale. Această școală
3
este reprezentată de numeroși specialiști reputați precum A.Kaufman, J. Starr, Kornay și
alții.
Școala sistematică: reprezintă practic o sinteză a școlilor precedente, fiind relativ
tânără dar și cea mai aplicativă. Arsenalul de metode și tehnici folosite este pus în slujba
unor analize echilibrate de management și a funcțiilor acestora. Unitatea economică
abordată dintr-o optică multidisciplinară integratoare, pornind de la obiectivele ei
fundamentale. Ca reprezentanți putem aminti de F.Kast, H. Simon, J. Forrester. Această
școală dispune de un arsenal conceptual și metodologic bogat și are capacitatea ca în
studiile de management să utilizeze cele mai noi cuceriri ale științelor ce-și dau întâlnire
în cadrul ei.
4
CAPITOLUL I
MANAGEMENTUL OPERATIONAL
5
oranizaţiei, managementul operaţional îsi stabileste obiectivul principal în menţinerea
operativităţii producţiei în limitele parametrilor de calitate, cantitate si timp impuse de
caracteristicile fundamentale ale producţiei, într-un raport optimal de eficienţă
economică.
1.2. Rolul managementului operaţional
Managementul operaţional trebuie săasigure calitatea de stabilitate funcţională a
producţiei în condiţiile variabilităţilor de intrare (comenzilor de sistem), a perturbaţiilor
de mediu sau produse de disfuncţionalităţi proprii, precum si a dinamicii cerinţelor de
piaţă.
Pentru menţinerea operaţionalităţii producţiei, managementul operaţional
acţionează asupra:
• componentelor structurale – elaborarea programelor de producţie, lansarea în
fabricaţie si controlul îndeplinirii programelor de producţie
• variabilelor sistemului – de intrare (activităţile de desfacere, planificare, pregătire
tehnică a fabricaţiei, întreţinere, reparare utilaje si gospodărire a energiei,
aprovizionare, personal – retribuire, control tehnic de calitate), de iesire (calităţi
de produse, termene de livrare, abateri de calitate), prestatoare (modificarea
termenelor, cereri suplimentare, renunţări, căderi, listă personal) si de comandă
(decizii operative)
• obiectivelor sistemului de producţie – calitate, cantitate, termene si costuri
• variantelor de sistem de producţie – în funcţie de mărimea si periodicitatea
obiectivelor, variabilitatea produselor si tehnologiilor
• funcţiilor sistemului de producţie – aprovizionarea fabricaţie, depozitare, livrare
etc.
În concluzie, principalul rol al prodcuţiei îl constituie agregarea elementelor
discontinui si indirecte într-un proces de producţie continuu, capabil să asigure folosirea
eficientă a capacităţilor de producţie, utilizarea maximă a bazei de materii prime si
folosirea superioară a forţei de muncă.
6
2. PLANIFICAREA OPERAŢIUNILOR
7
Prognozarea activităţilor completează planul principal de producţie cu graficele de
execuţie a diferitelor activităţi individuale (începutul, finalizarea si diferite faze ale
procesului operaţional). Rezolvarea urgentă permite intervenţii operaţionale pentru
reprogramarea unor lucrări pentru termen scurt.
8
3. PROGRAMAREA OPERAŢIUNILOR
9
• încărcarea în funcţie de termenele de execuţie impune considerarea termenelor de
predare a fiecărei lucrări si de finalizare a acestora.
Baza alocării resuselor prevede atât lucrările ce trebuie executate, cât si resursele
ce trebuie alocate, folosind următoarele tipuri de scheme de programare:
• programarea ordinii lucrurilor prevede succesiunea activităţilor, termenele de
începere si terminare a lucrărilor si procesele prin care se execută acestea
• programarea resuselor umane stabileste activităţile pe care trebuie să le execute
fiecare angajat
• programarea materialelor prezintă necesarul de materiale.
Restricţiile în utilizarea resuselor se referă la:
• echipamente, vizând capacităţile de procesare sau cerinţele de mentenanţă
• personal, concedii, instruiri etc.
• materiale, greutăţi de aprovizionare sau de transport.
10
3.3. Cozile de asteptare
Cozile de asteptare reprezintă o metodă statistică de asigurare a unui ritm
corespunzător de servire a clienţilor în ordinea sosirii – primul sosit, primul servit.
Considerând că:
• indiferent de lungimea cozii, toţi clienţi sosiţi se asează la coadă
• sosirile clienţilor sunt independente, iar rata medie de sosire este invariabilă
• acumularea clienţilor corespunde unei distribuţii Poisson
• media duratelor de servire a clienţilor este cunoscută, iar duratele de servire,
independente, variază probabilistic
• rata medie a servirilor este mai rapidă decât rata medie a sosirilor,
În realitate, cozile pot fi si mai mari dacă:
• clienţii sosesc în grupuri
• cererea are fluctuaţii de la oră la oră
• duratele de servire variază mai mult decât exponenţial
• capacitatea de servire variază în timp.
aceasta însemnând că si dacă se poate asigura o utilizare medie de 50% din capacitatea
nominală, cozile pot deveni inacceptabil de lungi.
Deci folosirea cozilor de asteptare trebuie să se bazeze pe un calcul riguros si pe o
atentă servire a clienţilor astfel încât acestia să nu fie iritaţi. Rezolvarea urgentă
presupune o intervenţie necesară imediată pentru soluţionarea unor cerinţe ale clienţilor,
care pot apărea datorită complexităţii activităţii de programare si a incertitudinilor unui
mediu extern dinamic. Pentru acest lucru trebuie să existe capacităţi de producţie si
echipe disponibile pentru a asigura intervenţia.
11
4. CONTROLUL OPERAŢIUNILOR SI AL CALITĂŢII ÎN CADRUL
ORGANIZAŢIILOR
12
• costurile testelor si operaţiunilor de verificare a materialelor, proceselor
tehnologice, a produselor sau serviciilor
• costurile echipamentului de control al calităţii
• costurile auditării sistemului de asigurare a calităţii
• costurile evaluării si avizării furnizorilor
13
O altă componentă a criteriilor clienţilor este dată de dorinţele acestora de
personalizare a produselor si, mai ales, de realizare a unor produse sau servicii unicat.
14
4. Managementul calităţii totale (TQM) impune trecerea de la aplicare si
instrumente sau tehnici de asigurare a calităţii la schimbarea atitudinii faţă de calitate,
impunând-o ca pe o componentă majoră a conceptelor si valorilor orgnaizaţiei.
Se impune astfel o nouă cultură de organizaţie, capabilă nu numai să facă faţă cerinţelor
clienţilor, ci chiar să le depăsească, funcţionabilă atât în sistemul de operaţiuni, cât si în
relaţiile cu furnizorii si cu clienţii.
În esenţă, sistemul TQM reprezintă si o filosofie care ridică importanţa calităţii la
nivelul unei surse a avantajului competitiv, un obiectiv al managementului strategic si o
perspectivă pe termen lung care angrenează:
• conducerea organizaţiei
• relaţii bune si corecte între conducere si personal
• comunicare între toate departamentele organizaţiei
• încurajarea si valorificara tuturor iniţiativelor de realizare
• relaţii bune cu clienţii
• educaţie continuă la toate nivelurile
• relaţii bune cu furnizorii.
15
• sistemul “Just-in-time” (JIT).
16
graficul de producţie pentru reperele proprii si bunurile ce agregă subansamblele,
lansând comenzile pentru reperele procurate de la terţi.
17
astfel producţia pe stoc, iar întreg fluxul de producţie se desfăsoară strict la comanda
utilizatorilor.
Metoda JIT asigură si cresterea productivităţii muncii prin reducerea tuturor
stocurilor si a problemelor care le generează.
De asemenea, metoda JIT stimulează cresterea calităţii produselor prin detectarea
operativă a defectelor si eliminarea lor. În plus, aplicarea acestei metode obligă forţa de
muncă să-si îmbunătăţească pregătirea.
În fine, JIT implică un management al producţiei mai usor, prin comandarea
reaprovizionării după necesitate.
18
Dacă s-ar ţine seama doar de criteriile de economie, producţia ar putea suferi pe
cel puţin patru planuri:
• al calităţii, din cauza riscului de a cumpara produse la preţuri foarte mici
dar care nu respectă, în totalitate, specificaţiile tehnologice sau procesuale
• al cantităţii, din cauza posibilităţii de a achiziţiona mai mult decât necesar,
pentru a obţine un anumit rabat si deci o anumită reducere a costurilor, cu
cresterea însă a costurilor de transport si depozitare
• al programării în timp a lucrărilor, din cauza dezvoltării livrărilor, a
preţurilor de depozitare sau a întârzierilor ori întreruperilor producţiei din
cauza neaprovizionării la timp
• al furnizorilor, din cauza existenţei unor furnizori tentaţi de cresterea
exclusivă a profiturilor.
În concluzie, criteriul de economie se referă la minimizarea costului total al
aprovizionării si nu doar la preţul de achiziţie.
Criteriile de eficienţă au drept expresie fundamentală raportul iesirilor supra
intrări:
Iesirile pot fi apreciate prin volumul sau valoarea lor (număr de clienţi serviţi,
număr de vânzări), în timp ce pentru intrări se poate lua în considerare un singur factor
(numărul de ore lucrate) sau mai mulţi (cost manoperă, capital, energie, materiale etc.).
Pentru orice operaţiune se pot adopta mai multe criterii de eficienţă sau de
productivitate.
Criteriile de eficacitate stabilesc corespondenţa între performanţele procesului si
cerinţele clientului si pot fi stabilite în funcţie de cota de participare pe piaţă sau de
răspunsurile clienţilor la chestionarele prin care se determină gradul de satisfacţie.
6.2. Standardele de performanţă
19
Criteriile de performanţă stabilite devin eficiente numai dacă se stabilesc valorile
etalon faţă de care se raportează performanţele.
Standardele sunt deci valori etalon faţă de care se compară rezultatele muncii,
performanţele produselor si ale activităţii economice si ele pot fi:
• interne referitoare la ţintele sau performanţele anterioare de organizare
• externe referitoare la performanţele concurenţilor, practicile cele mai bune
din ramură sau cerinţele pieţei
Standardele interne:
• performanţele trecute ale organizaţiei pot fi adoptate ca repere pentru
comparaţie cu rezultatele curente sau cu cele viitoare. În funcţie de
diferenţele de comparaţie se stabilesc obiectivele de perfecţionare
organizaţiei. Desi practică, metoda performanţelor
• trecute nu asigură legătura cu piaţa si nici cu performanţele concurenţilor
• ţintele fixate de organizaţie se concentrează, de regulă, în zona bugetelor
anuale sau a ţintelor de producţie fixate prin plan. Bugetul este cel ce poate
specifica, direct sau indirect, nivelul performanţelor operaţiunilor, precum
si al recompenselor sau penalizărilor.
Standardele externe
• performanţele concurenţilor permit compararea rezultatelor organizaţiei cu piaţa si
cu concurenţa, dar sunt mai complicat de fundamentat din cauza accesului dificil
la informaţiile despre performanţele concurenţilor. Este nevoie de o cercetare
intensă si de un comportament proactiv astfel încât să se poată culege informaţii
despre concurenţi, legal si loial, care să poată fi utilizate pentru comparaţie. Este
nevoie de un departament specializat, capabil să culeagă, să proceseze si să
valorifice astfel de informaţii, consultând o serie întreagă de surse ca:
• materiale bibliografice raporturile anuale, reviste, literatură de specialitate,
rapoartele analistilor, rapoartele guvernamentale
• interviurile analistilor, jurnalistilor, specialistilor din domeniu o contactul direct:
vizite, asociaţii, observaţii
20
• conferinţe ale asociaţiilor, seminarii tehnice, în cadrul camerelor de comerţ
• cercetări de piaţă sondaje ale consumatorilor, studii comerciale, industriale etc.
• auditarea vânzătorilor: pierderile de licitaţii, licitaţiile câstigate, oferte, promoţii
• cercetări tehnice
• informaţii personale de la manageri, angajaţi, supervizori, clienţi, controlori
• tacticile demne de urmat presupun identificarea organizaţiilor care par a fi cele
mai bune în domeniu, performanţele acestora putând fi considerate drept etaloane
de performanţe (branchmarking-ul).
Cerinţele pieţii sunt legate de necesitatea satisfacerii cerinţelor clienţilor, ceea ce
presupune o confruntare directă cu acestia, dar si o posibilitate de colaborare în
beneficiul amândorura.
21
În îmbunătăţirea performanţelor în raport de nevoia de schimbare pot fi
evidenţiate două tipuri de categorii de schimbare: în salturi sau prin îmbunătăţirea
continuă a performanţelor (fig.).
22
Schimbările majore se pot datora: tehnologiilor noi, metodelor noi de lucru si
tehnicii manageriale noi.
Adoptarea de noi tehnologii oferă oportunităţi pentru realizarea unor salturi
abrupte în calitatea performanţei. Cel mai relevant exemplu tehnologic îl constituie
îmbunătăţirea rapidă a proceselor prin adoptarea tehnologiilor IT.
Adoptarea unor noi metode de lucru este strâns legată de adoptarea de noi
tehnologii, dar pot fi si noi metode capabile să îmbunătăţească rapid performanţele
proceselor existente: definirea setului de sarcini individuale, algoritmizarea rezolvării
sarcinilor, organizarea grupurilor de lucrători, supervizarea angajaţilor, raţionalizarea
programului de muncă sau respectarea strictă a clauzelor si condiţiilor contractuale.
Adoptarea unor noi tehnici manageriale facilitează organizaţiilor posibilităţi de a
profita de toate oportunităţile de a realiza salturi de performanţă.
23
În esenţă, îmbunătăţirea continuă a performanţelor îsi propune să înlăture excesul,
risipa si să amelioreze fluctuaţiile. Din punct de vedere acţional, îmbunătăţirea continuă
a performanţelor vizează zero defecte, zero timp de pregătire a utilajelor, zero
manipulare pentru materiale, zero stocuri, zero avarii, zero intervale de asteptare la
aprovizionare, precum si zero fluctuaţii.
24
CAPITOLUL II
EVOLUŢIA MANAGEMENTULUI
25
societăţi. În cazul României, deşi preocupările faţă de ştiinţa managementului s-au
manifestat încă din perioada în care se cristalizau ideile lui Taylor şi Fayol, perioada
economiei centralizate (1948-1989) a echivalat cu un regres sub aspectul aplicării
managementului
În ceea ce priveşte evoluţia şcolilor de management pe plan mondial, literatura de
specialitate oferă mai multe clasificări (W. Shay, E. Dale. I. Petrescu, P. Nica, Haimann
ş.a., Stoner şi Freeman, H. Koontz şi C. O’Donnell etc.), deosebirile între autori fiind
suficient de accentuate, astfel:
• Profesorul Petrescu grupează “teoriile asupra managementului ştiinţific” în
patru şcoli:
− şcoala clasică (F. W. Taylor, H. Fayol, soţii Gilbreth, L. Gulick, L. Urwick,
M.Follet, O. Gélénier etc.);
− şcoala psihologică (E. Mayo, D. McGregor, C. Argyris, M. J. Leavitt, M.
Weber, R. Lickert, H. Simon etc.);
− şcoala cantitativă (A. Kaufmann, Kornay, J. Starr, C. Atanasiev etc.);
− şcoala sistemică (P. Drucker, H. Simon, J. Forrester, F. Kast, J. Lobstein, J.
Ansoff etc.).
• În alte lucrări, evoluţia gândirii şi practicilor manageriale este grupată pe şcoli şi
curente asociate acestora, astfel:
− şcoala clasică, cu trei curente distincte (managementul ştiinţific, administrativ
şi birocratic); reprezentanţi: F. W. Taylor, H. Fayol, soţii Gilbreth, M. Weber, L. Urwick
etc.
− şcoala relaţiilor umane (reprezentanţi: E. Mayo, A. Maslow, F. Herzberg etc.)
− managementul modern (reprezentanţi: H. Simon, P. Drucker, Th. Peters, R.
Waterman, H. Mintzberg, K. Ohmae etc.).
• Autorii Haimann, Scott şi Connor grupează evoluţia teoriilor de management
după cum urmează:
− managementul ştiinţific şi psihologia industrială (Taylor, Gantt, Gilbreth etc.);
− şcoala birocratică (Weber);
26
− abordarea asupra procesului de management (Fayol);
− şcoala relaţiilor umane (Mayo, Dickson etc);
− teoria clasică asupra organizaţiei (Urwick etc.);
− teoria trecerii de la societatea industrială la cea managerială (Burnham, Follett
etc);
− abordările moderne în management (Drucker, Simon, Forrester, Peters,
Mintzberg, Ohmae etc).
• În sfârşit, mai amintim clasificarea lui Stoner şi Freeman privind evoluţia ştiinţei
managementului, care discută despre teoria clasică, şcoala relaţiilor umane, şcoala
cantitativă şi managementul modern (regăsim şi în acest caz aproximativ aceleaşi
nume impuse pe fiecare şcoală).
În cadrul fiecărei şcoli (etape) amintite există o serie de curente specifice (care se
vor sublinia parţial), fiecare şcoală fiind reprezentată de nume şi lucrări consacrate în
management, astfel:
♦ Şcoala clasică
În cadrul acestei şcoli, identificăm trei curente de bază ale concepţiei de început
(clasice) asupra managementului, fiecare având reprezentanţi proeminenţi:
− managementul ştiinţific (reprezentat de Frederick W. Taylor);
− managementul administrativ (reprezentat de Henry Fayol);
− managementul birocratic (reprezentat de Max Weber).
• Managementul ştiinţific
F. W. Taylor (1856-1915) analizează îndeosebi conducerea atelierelor din cadrul firmei
industriale. În lucrarea sa fundamentală, “Principiile managementului ştiinţific” (The
Principles of Scientific Management), 1911, expune, în esenţă, 11 principii şi o
formulare cu caracter de lege:
# 11 principii:
1. înlocuirea metodelor tradiţionale de conducere, bazate pe experienţă, cu
metode fundamentate ştiinţifice;
27
2. selecţia salariaţilor prin metode ştiinţifice, instruirea şi antrenarea lor;
3. colaborarea salariaţi-administraţie pentru a se aplica principii noi de organizare
a întregii activităţi;
4. diviziunea între munca intelectuală şi munca fizică;
5. creşterea conţinutului economic al muncii depuse de specialiştii tehnici;
6. analiza procesului de muncă prin descompunerea lui în elemente componente
(sistemul MTM);
7. evidenţă asupra timpului lucrat şi normarea muncii (MTM);
8. standardizarea SDV, a proceselor tehnologice etc.;
9. controlul tehnic asupra tuturor operaţiilor tehnologice;
10.salarizarea în acord pe bază de indicatorii specifici;
11.delimitarea strictă între funcţiile de conducere şi funcţiile de execuţie.
# Lege: Gradul de ataşament şi participare al muncitorului în activitatea firmei este
direct proporţional cu încrederea sa în faptul că va fi apreciat şi recompensat conform
aportului adus la realizarea obiectivelor
Alături de F. W. Taylor în contextul aceluiaşi curent şi-au adus contribuţii semnificative
F. Gilbreth şi L. Gilbreth (studiul timpului de muncă, motivarea etc.) şi H. Emerson
(aplicarea unor concepte teoretice).
• Managementul administrativ
Henry Fayol (1841-1925) s-a preocupat aproape exclusiv de întreprinderea individuală,
iar în lucrarea Administration industrielle et générale (Administrare industrială şi
generală), 1911, dezvoltă 14 principii de management:
1. diviziunea muncii;
2. autoritate;
3. disciplină;
4. principiul unităţii de comandă (fiecare salariat primeşte instrucţiuni pentru o
operaţie doar de la o singură persoană);
5. principiul unităţii de direcţie (acelaşi obiectiv va fi direcţionat de un singur
manager şi după un singur plan);
6. subordonarea intereselor individuale faţă de cele ale firmei;
28
7. remunerarea corectă;
8. centralizarea;
9. ierarhia;
10.comenzile (materialele şi oamenii se vor afla la locul şi timpul potrivit);
11.echitatea (şefii sunt corecţi cu subordonaţii);
12.stabilitatea personalului;
13.iniţiativa liberă, chiar dacă survin greşeli;
14.spirit de echipă (comunicare verbală şi nu scrisă).
• Managementul birocratic
Max Weber (1864-1920) este creatorul acestui curent prin lucrarea The Theory of Social
and Economic Organizations în care, sintetic, se argumentează:
− munca va fi divizată; se defineşte clar autoritatea şi responsabilitatea;
− posturile se organizează ierarhic;
− actele administrative şi deciziile se emit numai în scris;
− selectare a-şi promovarea au loc numai pe bază de calificare, experienţă etc.;
− managementul este separat de proprietari.
În concepţia clasică au existat şi o serie de abordări comune (unele dezvoltate ulterior de
alţi specialişti):
− H. Fayol şi Urwick ajung la concluzia că numărul de persoane subordonate
unui manager nu trebuie să fie mai mare de 3-4 salariaţi;
− Concluzia invocată va fi infirmată mai târziu de H. Simon, care va arăta că un
număr redus de subordonaţi antrenează un număr prea mare de nivele ierarhice în
structura organigramei.
29
Electric Company (SUA) între 1927-1932. Astfel, Mayo încearcă să identifice
factorii ce influenţează performanţele muncitorilor, în care sens a supravegheat în
timp rezultatele şi comportamentul a două grupuri de muncitori
− un grup lucrând în condiţii nefavorabile (iluminat, salariu, durata zilei de
lucru);
− un grup lucrând în condiţii mai avantajoase (aceiaşi parametri).
Urmare a experimentelor efectuate, Mayo şi colaboratorii lui ajung la concluzia că
performanţele cresc dacă: muncitorii ştiu că sunt strict supravegheaţi; se consemnează
strict rezultatele; simt că aparţin unei echipe; fiecare participă la gândirea acţiunilor ce
se vor desfăşura.
• Abraham Maslow (1908-1970), psiholog, profesor la Universitatea Wisconsin
(SUA), a inventat noţiunea de “ierarhie a nevoilor” şi a fundamentat o teorie a
motivaţiei, în intenţia de a explica motivarea individului şi comportamentul acestuia
într-o organizaţie. Teoria motivaţiei elaborată de Maslow a devenit ulterior un reper
esenţial în toate lucrările de management privind comportamentul organizaţional.
Totodată, Maslow a încercat să demonstreze valabilitatea în practică a teoriei X şi Y
ale lui Duglas Mc Gregor, demers ce nu a fost însă finalizat.
Lucrarea fundamentală a lui Maslow este “Motivaţie şi personalitate” (1970), lucrare în
care îşi expune concepţia privind ierarhia nevoilor şi motivarea individului în muncă .
• Friderick Herzberg (n. 1923- ), psiholog, profesor la Universitatea din Utah,
SUA, a dezvoltat o teorie a motivaţiei prin care grupează factorii ce motivează
individul în muncă în:
− factorii igienici (influenţă indirectă asupra motivării);
− factorii motivatori (influenţă directă asupra motivării).
Lucrarea fundamentală a lui Herzberg “Motivaţia muncii”, 1959, în care-şi expune
rezultatul cercetărilor sale cu privire la motivarea salariaţilor în context organizaţional.
• Managementul modern
În cadrul acestui curent sau şcoli de management, care s-a manifestat pregnant după
1950, avem ca principali reprezentanţi:
30
• Herbert Simon (n. 1916 -), profesor la mai multe universităţi din SUA, consultant,
laureat al premiului Nobel pentru economie (1978), are drept lucrare fundamentală
Administrative Behaviour (Comportament administrativ), 1947. În teoria sa privind
deciziile, el arată că raţionalitatea acţiunii umane are unele limite determinate de:
− reflexele şi zestrea genetică a individului;
− scopurile vizate, respectiv motivarea individului;
− cunoaşterea situaţiei respective;
− informaţiile de care dispune individul.
Pe această bază, H. Simon stabileşte trei etape în procesul de luare a deciziei:
− stabilirea situaţiilor care impun luarea deciziei;
− construirea şi analiza evenimentelor determinate de fiecare acţiune;
− selecţia unei acţiuni dintre cele posibile.
• Peter F. Drucker (n. 1909 -), economist, profesor (management, filozofie,
economie etc.), consultant, redactor etc. se impune prin lucrarea The Practice of
Management, 1954, în care dezvoltă sistemul MBO şi alte concepţii originale. P.
Drucker are şi alte peste 20 de lucrări în management şi economie (Conceptul de
Corporaţie; Executivul Eficient; Conducerea în Timpuri Turbulente; Conducerea
pentru rezultate etc.). După opinia lui Drucker, managementul este funcţia esenţială a
timpurilor noastre” iar importanţa sa în societatea modernă se va amplifica şi mai
mult în viitor. Cele 5 principii care stau la baza managementului, conform cu
Drucker, sunt:
− stabilirea obiectivelor firmei;
− organizarea producţiei şi a muncii;
− motivarea şi comunicarea pe ansamblul organizaţiei;
− stabilirea de metode de măsurare a performanţelor atinse;
− dezvoltarea capacităţii şi performanţelor oamenilor.
• Thomas Peters şi Robert Waterman sunt celebri în literatura de management prin
lucrarea In Search of Excellence, 1982, considerată a fi cea mai bună carte în
domeniul afacerilor în prezent. Lucrarea se bazează pe un studiu asupra unui eşantion
31
de firme considerate a fi cel mai bine conduse din lume (au fost iniţial 75 firme, apoi
se scot 12 firme din Europa ca nefiind introduse corect în eşantion, rămânând 63; pe
parcurs nu vor îndeplini criteriile o parte şi vor rămâne 43, azi circa 15). Autorii
încearcă să identifice ce elemente sunt comune în managementul celor 43 firme,
respectiv care sunt regulile sau principiile ce conduc la succes în afaceri. Drept
concluzii la studiul realizat de Peter şi Eaterman:
− orientarea spre acţiune;
− apropierea de consumator/client;
− o cultură specifică de firmă, ce încurajează inovaţia;
− creşterea productivităţii prin motivarea complexă;
− credinţa comună în câteva valori cheie;
− orientarea către afaceri “cunoscute”;
− forme simple de organizare (mai ales la vârf);
− dependenţa şi independenţa simultană a proprietarilor.
• Keuichi Ohmae este unul din reprezentanţii japonezi în literatura de management,
amintim între lucrările sale: Spiritul strategistului, 1982; Triada puterii, 1985. Ideea
de bază a lui Ohmae este că în planificarea strategică se poate utiliza atât analiza cât
şi intuiţia.
2. Problematica managementului contemporan
32
manageri care să ghideze organizaţiile. Peter Drucker a accentuat acest aspect atunci
când a susţinut că managementul eficient este, probabil, principala resursă a ţărilor
dezvoltate şi resursa de care au cea mai mare nevoie ţările în curs de dezvoltare.
In afară de cunoaşterea semnificaţiei pe care o are munca managerială pentru
societate, managerii de viitor trebuie să ştie ce cuprinde sarcina managementului. Pentru
aceasta este necesară o prezentare a elementelor de bază ale sarcinii de management prin
analizarea rolului şi a definiţiei managementului, a procesului de management care are
legătură cu funcţiile managementului şi cu îndeplinirea obiectivelor organizaţiei, precum
şi a nevoii de a gestiona eficace şi eficient resursele organizaţiei.
In mod esenţial, rolul managerilor este acela de a conduce organizaţiile înspre
atingerea obiectivelor. Toate organizaţiile există pentru îndeplinirea anumitor scopuri
sau obiective, iar managerii sunt responsabili pentru combinarea si folosirea resurselor
organizatorice astfel încât organizaţiile lor să-şi atingă scopurile.
Managerii îndreaptă o organizaţie spre scopurile sau obiectivele sale prin stabilirea
activităţilor pe care le execută membrii organizaţiei. Dacă activităţile sunt proiectate
eficient, producţia fiecărui salariat va contribui la îndeplinirea obiectivelor organizaţiei.
Managerii se străduiesc să încurajeze activităţile individuale care vor conduce la
îndeplinirea obiectivelor organizaţiei şi să descurajeze activităţile individuale care vor
împiedica realizarea acestora.
Teoria managementului care s-a conturat de-a lungul ultimelor două secole a urmat
şi ea o serie de etape care au fost hotărâtoare în afirmarea sa ca ştiinţă de importanţă
capitală în orice domeniu – economic, social şi politic. Richard Daft, în lucrarea
„Management” face o prezentare a problematicii managementului şi a evoluţiei acestuia
până în prezent.
Problemele cu care se confruntă astăzi organizaţiile sunt complexe şi în continuă
schimbare. Aşa cum se observă şi în figura de mai sus, centrul de greutate al ştiinţei
managementului s-a modificat, în funcţie de contextul social şi economic, de la
preocupări legate de organizarea riguroasă a producţiei la organizaţia care învaţă.
În ultima perioadă practica economică a determinat conturarea unor teorii şi factori
importanţi de management. Acestea răspund unor noi probleme cărora managerii din
33
trecut nu au trebuit să le facă faţă şi se referă în principal la competitivitatea firmelor, la
accelerarea ritmului progresului tehnic, la complexitatea crescândă a nevoilor de consum
şi la creşterea efectelor globalizării.
2.1.Teoria sistemelor
34
2.2.Organizaţia care învaţă
O organizaţie care învaţă este o organizaţie care obţine rezultate bune în crearea,
dobândirea şi transferul de cunoştinţe, precum şi în modificarea comportamentului
pentru a reflecta noile cunoştinţe. Organizaţiile care învaţă pun accentul pe rezolvarea
sistemică a problemelor, pe experimentarea unor noi idei, pe învăţarea din experienţa
altora, precum şi pe transferul rapid al cunoştinţelor în interiorul organizaţiei. Managerii
care încearcă să construiască o organizaţie care învaţă trebuie să creeze un mediu
înclinat spre învăţare şi să încurajeze schimbul de informaţii între toţi membrii
organizaţiei.
Organizaţia care învaţă reprezintă o nouă paradigmă specifică de management sau
un mod fundamental de a percepe şi a privi managementul. Peter Senge a început o
analiză serioasă privind organizaţiile care învaţă în 1990, prin cartea sa The Fifth
Discipline: The Art &Practice of the Learning Organization. De atunci s-au înregistrat
progrese importante în dezvoltarea acestui concept.
Figura următoare identifică trei caracteristici importante ale organizaţiei care
învaţă: echipa ca structură de bază a organizaţiei, investirea angajaţilor cu autoritate şi
responsabilităţi, libera circulaţie a informaţiei.
Structură bazată pe echipă
Organizaţia care
învaţă
35
Într-un mediu de muncă în continuă schimbare, managerii au nevoie de o anumită
atitudine faţă de complexitatea şi incertitudinea unor probleme ce pot genera dileme
etice. Orice proces poate presupune următoarele etape menite să asigure o conduită
etică:
- managerii trebuie să se asigure că înţeleg dilema etică cu care se confruntă.
- managerii trebuie să identifice factorii de decizie şi indivizii sau grupurile de
indivizi care vor fi afectaţi.
- managerii trebuie să evalueze posibilele efecte ale acţiunii, cunoscând faptul că
fiecare alternativă va avea impact diferit asupra factorilor de decizie.
- luarea deciziei.
În ciuda faptului că cei mai mulţi manageri se comportă într-o manieră etică,
abuzurile identificate indică nevoia de a repoziţiona şi redefini o serie de standarde etice.
36
2.4.Antreprenoriatul
37
calitatea în centrul valorilor şi totodată întăresc angajamentul faţă de calitate în toate
aspectele legate de mediul muncii.
Fiecare efort făcut este sintetizat în managementul calităţii totale (TQM),ce
urmăreştere obţinerea calităţii în toate operaţiunile începând de la achiziţia resurselor,
până la procesele de transformare şi sistemele de muncă, şi tot mai departe până la
ultima fază – când produsul este livrat clienţilor.
2.7.Conştiinţa globală
38
CAPITOLUL III
Managementul românesc faţă de evoluţia managementului pe plan mondial
39
practic al întreprinderilor comerciale şi industriale prin care se contura obiectul ştiinţei
managementului ce se dezvolta în acea perioadă pe plan mondial. Totodată, în planul
aplicării noilor concepte apărute pe plan mondial, România a fost prima ţară din Europa
(conform scrisorii către Institutul Român pentru Organizarea Ştiinţifică a Muncii,
adresată de Ed. Launder, reprezentantul Belgiei în Consiliul Internaţional al Organizării
Ştiinţifice) care a aplicat sistemul MTM al lui Taylor la Ţesătoria românească de
bumbac Piteşti.
Preocupările timpurii manifestate de România în domeniul organizării ştiinţifice a
muncii şi al conducerii şi administrării raţionale a întreprinderilor s-au accentuat vizibil
pe parcursul perioadei interbelice.Intensificarea acestor preocupări s-a materializat în
acţiuni şi măsuri concrete de dezvoltare a şcolii româneşti de profil şi de aplicare a
noilor concepte/principii în practica afacerilor din România. Vom aduce în acest sens
câteva exemple edificatoare:
• S-a înfiinţat Institutul Român pentru Organizarea Ştiinţifică a Muncii (IROM), în
1927, care va sprijini şi coordona eforturile de asimilare şi dezvoltare a unor
concepte în domeniul conducerii şi administrării întreprinderilor.
• În acea perioadă, s-au experimentat metode şi tehnici noi de organizare a
muncii, atât pentru muncitori cât şi pentru personalul cu funcţii de conducere
(întreprinderea Malaxa, zona minieră de pe Valea Jiului etc.).
• Sub egida IROM s-au tradus importante lucrări de management, s-a publicat
Buletinul IROM etc. Această instituţie a avut un rol major în promovarea
managementului în România, atât sub raport teoretic cât şi în practica afacerilor.
• În 1925 a luat fiinţă Institutul de Ştiinţe Administrative a României, pe lângă care
a funcţionat un centru de pregătire profesională; totodată, acest institut a contribuit
la promovarea unor discipline de organizare a muncii.
Fără îndoială că promovarea ştiinţei managementului în România – sub forma
unor concepte/discipline de organizare ştiinţifică a muncii şi/sau de conducere şi
administrare raţională a întreprinderilor – datorează extrem de mult unor reputaţi oameni
de ştiinţă, aşa cum au fost:
40
– V.M. Madgearu care, alături de alte preocupări cunoscute, a militat deschis
pentru dezvoltarea managementului ca domeniu distinct al ştiinţelor economice din
România (a scris lucrări de pionerat în acest domeniu: Teoria şi tehnica întreprinderilor
comerciale şi industriale, 1915; Introducere în studiul practic al întreprinderilor
industriale şi comerciale, 1916 etc.);
– V. Slăvescu care a avut preocupări directe şi a contribuit notabil la dezvoltarea
unor discipline de organizare şi finanţare a întreprinderilor (lucrări: Finanţarea
întreprinderilor economice, 1927; Problema coaliţiunilor industriale. Cartele şi trusturi,
1927 etc.)
– P.P. Dulfu care a avut contribuţii majore în dezvoltarea activităţii IROM, dar a
scris şi lucrări remarcabile pe acest domeniu (Specializarea inginerilor în economia
întreprinderilor, 1928; Progresele generale ale muncii şi organizării muncii naţionale,
1928 etc.)
– C. Bungeteanu care, de asemenea, a fost preocupat direct de domeniul
organizării muncii la nivelul întreprinderilor româneşti din acea perioadă; el a scris
lucrări de referinţă pe această temă: Întreprinderile particulare. Principii de organizare.
Preţul de revenire, 1934; Întreprinderi comerciale şi industriale. Organizare.
Funcţionare. Rezultate, 1937; etc.;
– M. Manoilescu care, alături de preocupările din alte domenii, a susţinut şi
promovat noile tendinţe din domeniul organizării ştiinţifice a muncii (lucrări: Curs de
ştiinţe economice, organizare şi raţionalizare, 1934; etc.);
– desigur, pot fi amintite şi alte personalităţi ce au contribuit la promovarea
managementului în România perioadei interbelice: D. Gusti, Gh. Marinescu, E.
Anastasiu, I. Răducanu, V.I. Isopescu, Agr. Popescu, D.R. Brătulescu, I.V. Tarţa, Gh.
Zane etc.
Aspectele arătate atestă interesul manifestat de România, până la al doilea război
mondial, faţă de dezvoltarea managementului pe plan mondial din acea perioadă. De
fapt, atât în practica cât şi-n teoria de management, în perioada vizată România s-a
înscris în tendinţa normală de conectare a realităţilor româneşti la valorile confirmate pe
plan mondial. Dacă această tendinţă normală n-ar fi fost întreruptă de instaurarea
41
economiei centralizate la finele celui de-al doilea război mondial, probabil că arhitectura
dezvoltării socio-economice a României ar fi avut o configuraţie diferită de cea
cunoscută.
42
Aceste eforturi în plan teoretic şi instituţional s-au reflectat parţial şi-n aplicarea
managementului la nivel microeconomic, deşi contextul aplicării era nespecific şi
restrictiv. Această tendinţă favorabilă privind teoria şi practica managementului în
România, iniţiată din anii '70, a fost atenuată spre finele perioadei economiei
centralizate, “... în care teoria şi practica managerială a stagnat şi chiar a regresat”.
Totuşi, pentru perioada de ansamblu a anilor '70-'90, faţă de aplicarea şi difuzarea
managementului în România putem concluziona:
“Pe planul teoriei şi practicii se produce o difuzare apreciabilă a cunoştinţelor de
management al întreprinderii, în care se regăsesc o mare parte din conceptele şi
instrumentarul managementului din ţările dezvoltate”;
aplicarea unor concepte şi instrumente moderne de management trebuia să se facă într-
un mediu oarecum restrictiv, mediu ce limita valenţele teoretice specifice unor domenii
din ştiinţa managementului;
s-a remarcat un anumit decalaj între teorie şi practică în managementul firmei, decalaj
ce s-a accentuat spre finele perioadei considerate.
43
cerinţe obligatorii ale actualei etape parcurse de economia românească. Dar credem că
în egală măsură şi cu efecte cel puţin la fel de benefice se impune “a gândi” importul
de “cunoştinţe”, inclusiv importul de management.
Examinând atent perioada parcursă din 1990 şi până în prezent, rezultă că, pe
fondul materializării procesului de reformă din economia românească şi-n paralel cu
implementarea treptată a noului sistem economic, se conturează deja şi începe să
devină funcţional noul tip de management, atât la nivel macroeconomic cât şi la nivel de
firmă. Acest lucru a fost posibil prin eforturi susţinute de asimilare a unor principii,
concepte şi metode de management în dublu plan:
− teoretic şi instituţional;
− practica firmelor româneşti.
Între principalele direcţii urmate în plan teoretic şi instituţional, vizând
promovarea şi difuzarea managementului în România după 1990, amintim :
• Restructurarea învăţământului superior şi-a cercetării ştiinţifice din acest
domeniu, au constituit primii paşi asociaţi eforturilor de promovare a managementului
în România. În cadrul acestei direcţii urmate, s-a format deja baza instituţională necesară
pregătirii viitorilor specialişti în management cât şi training-ului actualilor manageri
români.
• Organizarea în România a numeroase conferinţe, cursuri şi seminarii în
management, cu sprijinul unor experţi din ţară şi din străinătate, contribuie într-o
măsură remarcabilă la difuzarea largă a acestei ştiinţe pe ansamblul societăţii; se
acreditează, astfel, funcţia socială şi rolul conducător specifice instituţiei
managementului.
• Publicarea de numeroase cursuri şi alte lucrări de management în limba
română, ca şi traducerile unor lucrări de referinţă din literatura mondială de
management şi alte domenii economice (Drucker, Blum, Blaug, Jolibert, Dubois, Kubr,
Friedman, Aluja, Toffler, Hammer, Champy, Lester, King, Schneider, Porter, Hausman
etc.) – ambele direcţii urmate devin un suport valoros pentru dezvoltarea pe termen lung
a managementului romanesc.
44
• Constituirea şi dezvoltarea unor firme de consultanţă în management, alături
şi de unii specialişti ce oferă pe cont propriu astfel de servicii (reprezentare prin:
“Asociaţia Consultanţilor în Management din România” AMCOR; afiliată la
“Federaţia Europeană a Asociaţilor de Consultanţă în Management” FEACO) – sunt
expresia unor eforturi de consacrare a profesiei de consultant în management în
economia românească. Această profesie va reprezenta “axul” punerii de acord între
teorie şi practică în managementul românesc.
• Prin efort propriu la nivel guvernamental dar şi urmare a sprijinului unor
instituţii internaţionale (PNUD, ONUDI, BIRD, BERD, Banca Mondiala, FMI, CEE
etc.), după 1990, în România s-a dezvoltat o reţea instituţională notabilă având drept
scop promovarea directă sau indirectă a managementului la diferite nivele
socio-economice. Dintre astfel de instituţii amintim: Institutul Român de Management,
pe structura fostului CEPECA; Institutul “MANAGER” Bucureşti; Fundaţia
Internaţională de Management FIMAN etc.
• În sfârşit, mai amintim eforturile făcute de România pe direcţia promovării
învăţământului şi cercetării în domeniul informaticii; această direcţie va sprijini indirect
modernizarea practicilor de organizare şi conducere de la nivelul societăţilor comerciale,
îndeosebi în perspectiva mileniului următor. Dacă, aşa cum spun Hammer şi Champy,
tehnologia informatică va revoluţiona practicile de management, atunci devine evidentă
importanţa promovării domeniului amintit.
În ceea ce priveşte aplicarea şi asimilarea managementului, la nivelul firmelor
şi altor organizaţii din societatea românească de după 1990, se poate constata un
anumit decalaj faţă de asimilarea în plan teoretic şi faţă de cerinţele practice. Până în
prezent s-a reuşit descentralizarea sistemului de management al economiei naţionale şi
s-a produs un transfer de competenţe spre societăţile comerciale cu capital de stat.
Totuşi, implementarea unui nou tip de management la nivel de firmă – atât cele
cu capital de stat cât şi cele cu capital particular – este relativ mai lentă.
Pe măsură ce ponderea sectorului particular în economia românească devine tot mai
semnificativă (circa 68% din PIB în prezent) şi pe măsură ce se accentuează
45
concurenţa, tendinţa de asimilare şi aplicare a unui management modern la nivel de
firmă se va accentua tot mai mult.
Pe de altă parte, tendinţa de difuzare/răspândire a principiilor şi practicilor
moderne de management la nivelul societăţii româneşti ar trebui să antreneze, atât direct
cât şi indirect, o îmbunătăţire a rezultatelor obţinute în administrarea curentă a
afacerilor. “Pe măsură ce factorii de decizie muncesc pentru a deveni eficienţi – spune
acelaşi Drucker – ei ridică nivelul de performanţă al întregii organizaţii.”Pentru a
rămâne în afaceri, îndeosebi factorii de decizie din cadrul firmelor particulare trebuie să
vizeze eficienţa maximă în combinarea unui volum dat de resurse. Întreprinzătorii
români pot spera să atingă eficienţa maximă – implicit o performanţă superioară în
afaceri – pe măsura creşterii calităţii managementului aplicat. Atingerea acestui
deziderat presupune, la rândul ei, nu numai difuzarea largă a managementului în
economia românească ci şi inovarea permanentă şi experimentarea cu privire la
principii, metode sau tehnici utilizate în administrarea afacerilor.
46
CAPITOLUL IV
- studiu de caz -
47
S.C Terax Construct SRL are ca obiect de activitate principal lucrările de
construcții a drumurilor și autostrăzilor.
Mai vizăm și alte obiecte de activitate cum ar fi :
− Extracția pietrișului și nisipului;
− Fabricarea cimentului;
− Fabricarea betonului;
− Fabricarea mortarului;
− Construcții hidrotehnice;
48
Ansamblul proceselor din cadrul societății prin care se asigură resursele
umane, precum și utilizarea, dezvoltarea și motivarea acestora constituie conținutul
funcțiunii de personal.
Locul și rolul acestei funcțiuni în firma noastră decurg în mod firesc,
din funcțiile deosebit de importante, de neînlocuit, pe care le au resursele umane,
singurele creatoare de valoare și valoare de întrebuințare în procesul muncii.
O reflectare nemijlocită a rolului în continuă creștere a resurselor
umane o reprezintă amploarea sporită a activităților de personal din firma noastră.
O caracteristică dominantă a activităților funcțiunii de personal este
realizarea ei în bună măsură, dispersat, cea mai mare parte a componentelor
operationalizandu-se prin intermediul personalului managerial. Mai mult , obiectivele
specifice, sarcinile, competențele și responsabilitatule de personal constituie
elemente de bază, adesea esențiale, ale muncii managerilor.
În esență, organizarea firmei constă în stabilirea și delimitarea
proceselor de muncă fizică și intelectuală a componentelor acestora (mișcări,
timpi, operații, lucrări, sarcini) precum și gruparea lor pe posturi, formațiuni de
muncă, compartimente, corespunzător anumitor criterii manageriale, economice,
tehnice și sociale în vederea realizării în cele mai bune condiții a obiectivelor
previzionate.
Societeatea are un număr de 46 angajați, iar plasarea acestora în funcții
se poate deduce din organigrama societății :
49
Organigrama Societății Comerciale Terax Construct S.R.L.
50
1.4 Procesul de management al resurselor
Obiectivul conducerii firmei S.C. Terax Construct S.R.L. este acela de a-și
promova produsele într-o manieră corespunzătoare standardelor impuse de companie
și de clienți, asigurând respectarea prevederilor legilor, reglementărilor în vigoare și
a contractelor încheiate.
Compania este preocupată de dezvoltarea și perfecționarea sistemelor de
prevenire și eliminare a neconformităților ce apar în procesul de execuție și, de
asemenea, de dezvoltarea noilor procese și produse în conformitate cu cererile clienților
săi.
În implementarea acestei politici, directorii firmei recunosc necesitatea luării și
menținerii angajamentelor tuturor angajaților în ceea ce privește calitatea și excelența în
toate aspectele afacerii. Aceasta se poate obține prin instruirea permanentă a
personalului și printr-un program educațional la toate nivelele companiei.
51
Atingerea acestor obiective este politica declarată a firmei, prin asigurarea
funcționării unui sistem de asigurare a calității în conformitate cu cerințele SR EN ISO
9001/2001.
Este, de asemenea, urmărită asigurarea condițiilor de conservare a mediului
înconjurător, prin asigurarea desfășurării lucrărilor în condiții de păstrare a condițiilor
impuse de legislația de mediu și readucerea terenului la starea inițială după terminarea
lucrărilor de construcții.
În acest scop sunt planificate și asigurate resursele necesare și sunt stabilite
responsabilitățile necesare pentru personalul de conducere și supraveghere.
Principalele obiective ale firmei noastre sunt următoarele :
• creșterea cifrei de afaceri ;
• satisfacerea totală a clienților prin asigurarea unui raport calitate/preț
cât mai avantajos ;
• aplicarea unui sistem important de management ;
• în viitor se urmărește o dezvoltare a producției ;
• Societatea este certificată pentru calitate conform ISO 9001, pentru mediu
conform ISO 14001 și pentru sănătate cu ISO 18001, și de aceea pune un accent
deosebit pe calitatea lucrărilor ;
• deasemenea , se urmărește și o investiție în utilaje, fiind neapărat
necesară schimbarea acestora cu unele moderne ;
• se dorește ca fiecare persoană să fie specializată, în câmpul muncii,
respectiv se investește în calificarea acestora .
52
• Aplicarea în cel mai scurt timp, în ziua solicitării, a cerințelor suplimentare
ale clientului referitoare la produsu! realizat;
• Stabilirea și menținerea unor relații excelente cu clientul, bazate pe
încredere reciprocă, monitorizarea comportamentului clientului pe timpul realizării
produsului
• reducerea la zero a nemulțumirilor clientului față de modul în care este
tratat de personalul din TERAX CONSTRUCT SRL;
• Asigurarea unei comunicări operative cu clientul, prin întreținerea
corespunzătoare și menținerea în perfectă stare de funcționare a liniilor telefoanice,
echipamentelor informatice (e-mail și internet), fax.
53
administrative - reducerea la zero a îmbolnăvirilor profesionale datorate condițiilor de
lucru și de mediu necorespunzătoare ;
• Întreținerea corespunzătoare a parcului de mașini - menținerea mașinilor în
stare de funcționare în proporție de 85%.
54
• Stabilirea unor măsuri concrete pe timpul analizelor efectuate de
management, privind îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității.
55
a)instrumente de natură economică
• reducerea costurilor bunurilor și serviciilor
• scăderea prețului de vânzare sau tarifelor
• ridicarea calității bunurilor
• acordarea în condiții legale a unor facilități pentru clienți
b)instrumente extraeconomice ale luptei de concurență
• furnizarea de informații generice pentru toți clienții
• sponsorizarea unor acțiuni sociale de interes local sau regional
• presiuni morale asupra clienților
56
Principalele restricţii ce aparţin firmei noastre sunt :
• venituri reduse ale familiei
• orientarea clienţilor spre produse de import
• nivelul educaţional
• posibilitatea clienţilor de a se orienta spre produse de export
• creşterea preţului echipamentelor şi materialelor consumabile din cadrul
firmei care poate determina o creştere a costurilor de aprovizionare cu
materiale necesare, o încercare de reorientare către alţi furnizori şi o întârziere
în realizarea comenzilor datorită inexistenţei unor stocuri de materii prime
necesareA la un anumit moment;
57
6. Situaţia indicatorilor economico-financiari în perioada 2008-2009
58
(Lei)
Cheltuieli
18,455,900.00 10,155,150.00 20,837,257.00 14,556,574.00 112.90 143.34
Totale (Lei)
Profit Brut
244,100.00 422,250.00 62,008.00 302,645.00 25.40 71.67
(Lei)
Profit Net (Lei) 210,431.00 364,008.00 50,398.00 248,175.00 23.95 68.17
Cheltuieli cu
610,850.00 199,750.00 708,931.00 287,977.00 116.05 144.16
salarii (Lei)
Salariu Mediu
brut 2,001.70 1,700.53 1,501.90 1,931.40 75.03 113.57
(lei/sal/luna)
Salariu mediu
net 1,955.00 919.25 998.20 1,019.70 51.06 110.92
(lei/sal/luna)
Ponderea
cheltuielilor cu
salariatii in
3.30 1.96 3.40 1.98 103.03 101.02
total cheltuieli
de exploatare
(%)
59
realizare, împreună cu resursele alocate, în vederea obţinerii avantajului competitiv
potrivit misiunii organizaţiei.
Principalele caracteristici ale strategiei aplicată de firma noastră sunt :
60
• prin modul cum este concepută strategia este necesar să aibă în vedere
şi să favorizeze defasurarea unui intens proces de învăţare organizaţională;
prin aceasta, se desmneaza nu numai însuşirea de noi abilităţi care se
reflectă în comportamentele şi acţiunile lor
• la baza abordării strategiei se află principiul echifinalitatii, care potrivit lui
există mai multe modalităţi sau combinaţii de resurse şi acţiuni , prin care
se poate asigura atingerea unui anumit obiectiv
• strategia este un rezultat al negocierii explicite sau implicite a
stakeholderilor, negociere bazată pe descoperirea de multidimensiuni, care să
nu fie total opuse
• în firma noastră strategia are un caracter formalizat, îmbrăcând forma unui
plan
• obţinerea avantajului competitiv, referitor la costul sau calitatea produsului
constituie scopul principal al elaborării strategiei şi criteriul cel mai
important de evaluare a calităţii sale.
Tipul de strategie aplicată de firma noastră este de formă agresivă
datorită oportunităţilor sale.
61
• Monitorizarea informațiilor referitoare la percepția clientului asupra satisfacerii
de către societate a cerințelor sale.
• Efectuarea de audituri interne la intervale planificate pentru a determina dacă
sistemul de management al calității este conform cu măsurile planificate și dacă
este implementat și menținut eficace.
• Monitorizarea și măsurarea proceselor.
• Controlul produsului realizat, care nu este conform cu cerințele specificate.
• Colectarea și analizarea datelor corespunzătoare pentru a demonstra adecvarea și
eficacitatea sistemului de management al calității și pentru a evalua unde se
poate aplica îmbunătățirea continuă a acestuia.
• Îmbunătățirea continuă a eficacității sistemului de management al calității prin
utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calității, a rezultatelor
auditurilor, a acțiunilor corective și preventive și a analizei efectuate de
management.
62
BIBLIOGRAFIE DE BAZĂ
63