II- Tipuri de comportament,

1.Comportament pasiv (non-asertiv). Mesajul trimis de acesta este “eu nu

contez”.
– manifesta politete exagerata, tocmai din teama de a nu provoca un conflict
– are o voce moale, nesigura, umerii lasati, postura de retragere
– nu are initiativa, deci nu are responsabilitati, lasa pe altii sa ia decizii, nu
cere nimic pentru sine
– pasivitatea este consecinta comportamentului abuziv din copilarie sau a
neglijarii de catre parinti
– una dintre consecintele comportamentului este implicarea in relatii
umilitoare unde joaca rolul de “victima” a unuia cu atitudine dominatoare.
2.Comportamentul agresiv. Mesajul trimis este “EU!”
– isi apara si sustine ideile in dauna sentimentelor celorlalti
– in tot ce face isi doreste sa castige pentru ca aproape totul este privit ca o
competitie
– pare arogant si sigur pe sine, insa acestea mascheaza o scazuta stima de sine,
adesea frustrare, durere provenita din neatingerea scopurilor, “cosmetizate”
prin atitudine dominatoare (domin eu inainte de a fi dominat), voce taioasa,
sarcasm
– agresivul se bazeaza pe control asupra oamenilor, evenimentelor,
desfasurarea actiunilor altora, dar vor suferi des atunci cand apar acele
lucruri, situatii, oameni pe care nu le vor putea controla (vremea, orarul de
functionare al institutiilor, bunul plac al altuia, persoane greu de manipulat).

3.Comportamentul asertiv. Mesajul trimis este “Eu ma afirm, asa cum sunt”
– isi recunoaste nevoile si le afirma si actioneaza pentru ingrijirea lor
– este onest cu sine si cu ceilalti ceea ce duce la un echilibru interior si in
relatiile interumane
– si din exterior apar a avea incredere in sine, merg drepti, privesc in ochi
interlocutorul, au voce calma, sunt empatici, asculta activ si recunosc si
nevoile celorlalti
– sunt oameni destinsi care nu fac concesii atunci cand nu este cazul, deci este
posibil sa evite un pasiv-agresiv, fara sa fie considerat nepoliticos
– nu sunt perfecti, dar nici nu sufera din cauza aceasta.
III. Prin comportament asertiv, intelegem “un comportament ce ii permite unei
persoane sa actioneze cat mai bine in interes propriu, sa isi apere punctul de
vedere fara o anxietate exagerata, sa-si exprime sentimentele in mod sincer si sa
se foloseasca de propriile drepturi fara a le nega pe ale celuilalt”
Asertivitatea este cea mai eficienta modalitate de solutionare a problemelor
interpersonale. Comunicarea directa, deschisa si sincera permite
receptionarea mesajelor fara blocaje si distorsiuni, ceea ce mentine si
imbunatateste relatiile cu ceilalti, reprezinta calea de mijloc intre cele doua
comportamente extreme: pasivitatea si agresivitatea.
IV. O metodă de construire a unui mesaj asertiv presupune trei etape:
1. Descrierea fără a judeca în vreun fel a comportamentului care se doreşte a
fi schimbat – „Când îmi spui că vrei să plecăm mai repede...”;
2. Clarificarea efectului concret şi tangibil al comportamentului celeilalte
persoane asupra celui care comunică asertiv – „...am o stare neplăcută pentru
că simt că sunt forţat să iau o decizie pe care nu o doresc.”
3. Corectarea prin propunerea acelui comportament care ar da mai multă
satisfacţie în discuţie – „Mi-aş dori să discutăm mai mult aceste decizii şi să
luăm în considerare şi opinia mea.”
V. Tehnici de comportament si comunicare aservita
-Foloseste formulari la persoana I
-Foloseste afirmatii care arata consecintele comportamentului celuilalt
Ex. Faptul ca nu imi raspunzi la e-mail-uri in 24 de ore, imi face imposibila
respectarea termenelor limita si ma pune in situatia de a intarzia munca
celorlalte departamente. Daca acest lucru va continua, voi fi obligat sa aplic
procedura disciplinara.
-Foloseste afirmatii empatice
Ex. inteleg ca situatia cu care te confrunti in familie este una dificila si ca te
afecteaza”)
apoi comunica lucrul de care ai nevoie (“cu toate acestea, solicitarea clientului
nostru trebuie rezolvata in cele mai bune conditii”).

VI.Planul meu pentru a deveni mai aservit-

Din moment ce aservitatea presupune comunicarea intr—un mod eficient ,
deschis si sustinerea ideeilor fara vreo teama, voi incepe prin a avea incredere
in mine atunci cand imi sustin punctul de vedere, voi continua prin a fi
empatica vis-a vis de problemele celor din jur , indiferent de stresul cu care
ma confront,prin a asculta si a recunoaste novoile celorlalti.