SKAYO EA AVC - Calatori Si Mentenanta - V3

SKAYO - Manual de utilizare pentru
aplicația AVC (EA.AVC)
Proceduri de lucru pentru călători și

pentru operatorii de mentenanță
SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 1 din 47

Cuprins
1 Date despre document..............................................................................4
1.1 Istoric Modificări................................................................................4
1.2 Revizii..............................................................................................4
2 Informații generale...................................................................................4
2.1 Descriere generală a sistemului...........................................................4
2.2 Scopul sistemului...............................................................................5
2.3 Scopul documentului..........................................................................5
2.4 Considerații generale..........................................................................5
3 Proceduri de lucru pentru călători...............................................................5
3.1 Ecranul principal (Consultarea informațiilor relevante despre aplicație)......6
3.2 Alegerea limbii de afișare pentru interfața aplicației................................7
3.3 Consultarea informațiilor unui card de călătorie contactless.....................8
3.4 Modalitati de plată...........................................................................10
3.4.1 Plata cu cardul..............................................................................................................................10
3.4.2 Plata cu numerar..........................................................................................................................11
3.4.3 Chitanțe emise.............................................................................................................................13
3.5 Achiziționarea unei cartele magnetice.................................................14
3.6 Anularea unei tranzacţii de vânzare....................................................16
4 Proceduri de lucru pentru operatorii de mentenanță....................................17
4.1 Autentificarea în aplicație..................................................................18
4.2 Ecranul de Mentenanță.....................................................................19
4.2.1 Consultarea informațiilor aplicației..............................................................................................22
4.2.2 Alimentarea cu cartele a AVC-ului...............................................................................................22
4.2.3 Golirea casetelor de numerar......................................................................................................25
4.2.4 Alimentarea sertarelor de reciclare.............................................................................................27
4.2.5 Gestionarea alarmelor.................................................................................................................29

4.2.6 Tipărirea raportului Z (de mentenanță).......................................................................................33
4.3 Închiderea sesiunii de mentenanță.....................................................34
5 Informare călători..................................................................................35
6 Alimentare AVC cu ajutorul loader-ului......................................................37
7 Prezentare modul in care se pun cutiile cu cartele in masinile de tipari KGB....37
8 Montare rola de hartie.............................................................................39
9 Prezentare a modului de colectare valori banesti.........................................40
10 Consultare unui card contactless..............................................................42
11 Modalitatea de interventie la un AVC care a retinut bani in acceptor..............43

1 Date despre document
1.1 Istoric Modificări
Nr crt. Data Versiun Justificare Autor

e modificare
01 20.02.2017 00.01 Creare Ligia Robescu
document
1.2 Revizii
Nr crt. Data Versiune Nume revizor Poziție

1 25.05.2017 V1 Rodica Topliceanu
2 Informații generale
2.1 Descriere generală a sistemului
AVC (Automate pentru vânzare cartele) asigură emiterea cartelelor magnetice și

consultarea cardurilor de călătorie.
Cardurile de călătorie pot fi din carton sau din plastic.

2.2 Scopul sistemului
Scopul aplicației „EA.AVC” este de a permite interacțiunile clienților și a operatorilor cu

funcționalitățile sistemului. Operatorii de mentenanță vor putea accesa aparatul AVC
utilizând un card de operator (securizat cu PIN), urmând se efectueze operațiuni de
mentenanță într-o interfață dedicată.
2.3 Scopul documentului
Acest document își propune să prezinte modul de utilizare al aplicației EA.AVC pentru
utilizatori cu rolurile asociate de operatori de mentenanță.
2.4 Considerații generale
În acest capitol vor fi descrise conceptele generale care sunt folosite în cadrul aplicației.
Datele folosite pentru prezentarea diferitelor funcționalități sunt doar cu titlu
exemplificativ. Pentru a ușura folosința acestui document, capturile de ecrane folosite
sunt dimensionate pentru a afișa funcționalitatea explicată.
Pentru desfășurarea procesului de mentenanță a unui echipament AVC, persoana care

desfășoară activitatea de mentenanță trebuie să dețină un card de operator de
mentenanță și/sau un cod PIN pentru conectarea în aplicația instalată pe aparatul AVC.
Cardul este asociat în cadrul aplicației BackOffice. De asemenea, cardul trebuie să aibă
starea Activ în sistem.
3 Proceduri de lucru pentru călători
Călătorii pot efectua următoarele operații folosind AVC-urile (Automatic Vending Machine
AVM – Automat de vânzare cartele AVC):
1. Achiziționarea de cartele magnetice
2. Consultarea de informații relevante despre aplicație
3. Alegerea limbii pentru interfața aplicației
4. Consultarea informațiilor unui card de călătorie

3.1 Ecranul principal (Consultarea informațiilor relevante despre
aplicație)
Aparatul AVC aflat în regimul de lucru călători are indicatorul de stare, situat pe ușa
stânga sus, de culoarea verde
Ecranul principal al aplicației este cel care apare în mod automat la pornirea AVC-ului
Ecranul prezintă în partea de sus sigla Metrorex, iar în partea centrală prezintă opțiunile
disponibile (Consultă card și Cumpără cartelă magnetică). De asemenea, în acest
ecran se afișează alte informații relevante în cazul în care una din plățile cu cash sau
card nu este disponibilă, sau stocul de cartele este epuizat.

În strânga sus în fereastra Acasa, este afișat telefonul de contact pentru Protecția
Consumatorului iar în dreapta sus este afișat telefonul
de contact Metrorex .
În stânga jos este afișată data și ora curentă iar în dreapta jos este afișat
numele stației în care este amplasat AVC-ul și în formatul (xx.xxxx) versiunea minoră a
aplicației și versiunea fișierelor de configurare
În pagina principală se poate ajunge după o perioadă de inactivitate de 30 de secunde în
alt ecran comercial sau prin acționarea butonului Anulare din partea stângă sus a
ecranului.
Pentru a reveni dintr-o pagină în pagina anterioară, se va acționa butonul Înapoi

din partea stângă sus a ecranului.
3.2 Alegerea limbii de afișare pentru interfața aplicației
Interfața de utilizare a automatului de vânzare va fi implicit afișată în limba română.

Sistemul permite, pentru partea comercială și de informare a aplicației, selectarea
pentru afișare a textelor în limbile engleză sau franceză, prin apăsarea butoanelor
corespunzătoare sau , aflate în partea dreapta sus a ecranului.
Ecranul va afișa interfața în limba selectată. În exemplul de mai jos a fost selectată
limba engleză :

3.3 Consultarea informațiilor unui card de călătorie contactless
Pentru a consulta informații despre titlurile tarifare înscrise pe un card de călătorie

contactless, se vor efectua următorii pași:
1. Se va acționa butonul Consultă card din partea centrală stânga a ecranului

principal
2. Aplicația va afișa mesajul de așezare a cardului pe suportul special de citire

3. Călătorul va plasa cardul de călătorie în locul marcat pe automatul de
vânzare în acest scop .

4. Aplicația va începe citirea informațiilor înscrise pe cardul de călătorie și va
afișa mesajul de așteptare.

5. După citirea cardului se vor afișa pe ecran titlurile tarifare existente pe card
și informațiile aferente acestora (valabilitate abonamente, număr călătorii rămase,
valoare rămasă pe portofelul electronic)
6. Călătorul va consulta informațiile afișate pe ecran despre titlurile tarifare de

pe card
7. După terminarea consultării, călătorul va lua cardul de pe suportul special
pentru a termina sesiunea de lucru și a se reîntoarce în pagina principală.
3.4 Modalitati de plată
Pentru a achiziționa și plăti cartele magnetice, se vor efectua următorii pași:
1. Se va urmari scenariul Achiziționarea unei cartele magnetice

2. Călătorul dorește să efectueze plată
3.4.1 Plata cu cardul
1. Din ecranul principal al aplicației călătorul acționează butonul

2. În următorul ecran cumpărătorul selectează titlul de călatorie dorit, de exemplu
3. Urmează ecranul în care cumpărătorul alege modalitatea de plată,

4. Călătorul apasă butonul
5. Aplicația afișează o animație care prezintă instrucțiunile de plată prin
intermediul cardului bancar
6. Călătorul va urma instrucțiunile: va poziționa cardul bancar cu seria în stânga

sus, îl va introduce în cititorul de carduri bancare, va urma instrucțiunile de pe
ecranul dispozitivului bancar
7. După efectuarea plății prin cardul bancar, clientul va fi informat de progresul

operațiunilor de emitere cartela, emitere bon nefiscal. În același timp

pictogramele aferente cardului vor fi afișate intermitent până la ridicarea lui de
către client.
8. Automatul emite o chitanță nefiscală pentru călător cu datele tranzacției,
indiferent de modul de plată utilizat de călător: bancnote, monede sau card
bancar.
3.4.2 Plata cu numerar
1. Călătorul apasă buton

2. În ecranul următor, de selectare a titlului de călătorie, apasă de exemplu butonul
3. Atunci când călătorul selectează butonul aplicația afișează o animație

pentru selectarea modului de plată
4. Călătorul acționează butonul
5. Călătorul va urma instrucțiunile: va introduce doar bancnote de tipul celor afișate

în partea stângă a ferestrei, în fanta pentru bancnote (maxim 14 bancnote) și /
sau va introduce monede în fanta pentru monede (maxim 20 monede de 50 bani).

6. Pe măsură ce călătorul a introdus bancnote și/sau monede în fantele specifice
acestora, suma de achitat se va modifica (se va afișa diferența dintre costul
vânzării și suma deja introdusă în automatul de vânzare în zona Aveți de
achitat)
7. Automatul de vânzare va da rest în cazul în care călătorul a introdus bancnote
și/sau monede în sumă mai mare decât costul reîncărcării;
8. După efectuarea plății, clientul va fi informat despre progresul operațiunilor de
emitere card și chitanță, precum și despre restul de bani pe care automatul de
vânzare i-a depus în sertarul pentru rest (dacă este cazul).
9. Dacă plata s-a efectuat cu succes, cartela va fi emisa. De asemenea, se va emite

chitanța și se va afișa mesajul pentru ridicarea cardului, a chitanței și a restului,
dacă este cazul. În același timp pictogramele aferente cardului și restului de
numerar vor fi afișate intermitent până la ridicarea lor de către client.
10. Automatul emite o chitanță pentru călător cu datele tranzacției, indiferent
de modul de plată utilizat de călător: bancnote și/sau monede sau card bancar.

3.4.3 Chitanțe emise
Exemple de chitanțe (nefiscale) emise de automatul de vânzare:
1. Chitanță emisă în urma achiziţionării unei cartele cu plata Numerar
2. Chitanță emisă în urma achiziţionării unei cartele, cu modalitatea de plată prin

card bancar
3.5 Achiziționarea unei cartele magnetice
Pentru a achiziționa o cartelă magnetică se vor efectua următorii pași:
1. Se va acționa butonul din partea centrală dreapta a ecranului

principal
2. Aplicația va afișa pe ecran titlurile tarifare disponibile, în acel moment, spre
vânzare pe suport magnetic

3. Dacă sunt disponibile spre vânzare un număr mai mare de titluri tarifare,
aplicația le va afișa într-o listă care poate fi derulată (prin acționarea butoanelor
, )
4. Călătorul va consulta informațiile afișate pe ecran despre titlurile tarifare
care pot fi achiziționate pe cartelă și va selecta titlul tarifar pe care dorește să îl
achiziționeze. În exemplul de mai jos a fost selectată achiziționarea unei cartele cu
.
5. Călătorul va alege apoi modalitatea de plată dorită (Card bancar sau
Numerar) prin acționarea unuia dintre butoanele cu același nume.
În exemplul de mai jos a fost aleasă modalitatea de plată Numerar:

6. După finalizarea cu succes a plății de către călător (indiferent de modul de
plată ales – prin card bancar sau prin numerar), automatul de vânzare va începe
eliberarea unei cartele magnetice și va afișa un mesaj de avertizare “Vă rugăm
așteptați …”
7. După efectuarea plății, clientul va fi informat de progresul operațiunilor de

eliberare cartelă și va despre restul de bani pe care automatul de vânzare i-a
depus în sertarul pentru rest, dacă este cazul.
8. Se va emite chitanța și se va afișa mesajul pentru ridicarea cartelei de
călătorie, a chitanței și/ sau a restului, dacă este cazul. Mesajul va fi afișat
intermitent până la ridicarea lor de către client.
9. Automatul emite o chitanță pentru călător cu datele tranzacției, indiferent
de modul de plată utilizat de călător: numerar sau card bancar.
3.6 Anularea unei tranzacţii de vânzare
Pentru a achiziționa o cartelă magnetică se vor efectua următorii pași:

1. Se va acționa butonul din partea centrală a ecranului principal
2. Aplicația va afișa pe ecran titlurile tarifare disponibile spre vânzare, în acel
moment, pentru cartelele pe suport magnetic,
3. Dacă sunt disponibile spre vânzare un număr mai mare de titluri tarifare,
aplicația le va afișa într-o listă care poate fi derulată (prin acționarea butoanelor
, )
4. Călătorul va consulta informațiile afișate pe ecran despre titlurile tarifare care
pot fi achiziționate pe cartelă și va selecta titlul tarifar pe care dorește să îl
achiziționeze. În exemplul de mai jos a fost selectat un o cartelă cu .

5. Călătorul va alege modalitatea de plată dorită (Card bancar sau Numerar) prin
acționarea unuia dintre butoanele cu același nume. În exemplul de mai jos a fost
aleasă modalitatea de plată Numerar:
6. Dacă se doreşte anularea tranzacţiei de vânzare, iar călătorul a introdus doar o
parte din suma solicitată, va apăsa butonul Anulare banii introduși vor fi restituiți
și aplicația va reveni în ecranul principal.
4 Proceduri de lucru pentru operatorii de mentenanță
Aparatul AVC aflat în regimul de lucru mentenanță are indicatorul de stare, situat pe ușa
stânga sus, colorat roșu cu mesajul
Operatorii autorizați vor putea accesa o interfață privată pe echipamentul AVC, cu câteva
tipuri de rapoarte, de la informații de stocuri ale cardurilor la rapoarte monetare. Un
istoric al alarmelor va fi de asemenea disponibil pentru scopuri de diagnosticare;
alarmele sunt grupate pe zone de interes, în următoarele tab-uri: ex. Terminal bancar,
Bancnote, Dispenser carduri LQ(Low Quality), Dispenser carduri HQ(High Quality),
Monede, Reader incarcare, Imprimanta, Placa de monitorizare, Serviciu stocuri, Alte
surse. Cifra afișată în dreptul fiecărui text indică numărul de alarme de acel tip. Alarmele
sunt detaliate în partea dreaptă pentru fiecare tab.

Este necesar un anumit rol funcțional pentru a avea acces la aceste informații (roluri
asociate din aplicația BackOffice – Acces Mentenanță, Operator Transport Valori – Ușa
Dreaptă și Tehnician Întreținere - Ușa Stângă).
Pentru ca operatorii autorizați să poată accesa sistemul, este necesar ca aplicația să fie
în ecranul Acasă.
Pentru a trece aplicația în modul Mentenanta AVM, se trage iconița Metrorex
din fereastra principală peste butonul pentru limba română În ecranul următor
operatorul va introduce codul PIN (descris în capitolul Autentificarea în aplicație).
4.1 Autentificarea în aplicație
Accesul la aplicația de mentenanță (Front Office) se face securizat pe bază de cod PIN
și/sau card. Orice încercare de autentificare, fie ea cu succes sau eșuată, va fi
înregistrată într-o bază de date.
În ecranul de autentificare, operatorului de mentenanță i se solicită introducerea unui

cod PIN prin apăsarea corespunzătoare a cifrelor pe tastatura virtuală din ecran:

Operatorul MASTER (al cărui nume este afișat în partea de sus a ecranului) va introduce
codul PIN. În sistem se poate configura un anumit număr de încercări nereușite (de
exemplu 5 încercări de logare) înainte de a fi blocată operația de autentificare.
După introducerea PIN-ului corect, operatorul va apăsa butonul , devenit activ.

Aplicația trimite către Back Office o informare prin care se anunță încercarea reușită de
logare; se deschide ecranul de Mentenanță AVM.
În cazul introducerii unei/unor cifre greșite operatorul poate apăsa butonul care
anulează codul introdus. Dacă codul introdus nu este unul valid apare următorul mesaj
Interfața de mentenanță afișează informații despre stocurile curente, alertele în curs,

sau alte probleme. Vânzarea este oprită temporar, până la încheierea sesiunii de
mentenanță.
4.2 Ecranul de Mentenanță
Cât timp ecranul de mentenanță este deschis, vânzarea este temporar oprită, până la
încheierea sesiunii de mentenanță.
Interfața de mentenanță afișează informații despre stocurile curente de carduri și de

numerar (bancnote și monede), numărul de alerte în curs și oferă posibilitatea tipăririi
unui raport Z (raport de activitate pe acel echipament AVC):

Ecranul oferă posibilitatea deschiderii ușilor echipamentului AVC pentru care acel
operator are acces. Acest lucru se face prin acționarea butonului din
partea de jos a ecranului.
ușă stânga ușă dreapta
Procedură deschidere uși
Precondiții:
 AVC este alimentat
 Ecranul principal de mentenanță este activ

 Exista cheile - specială, - triunghiulară, K1(inscripționată cu
serie AVC) pentru ușa dreaptă, respectiv K2(inscripționată cu serie
AVC) pentru ușa stângă
 Deblocarea locașelor de introducere chei K1/K2 se face cu cheia specială
Locașe chei ușă stânga Locașe chei ușă dreapta
 După introducerea în locaș, cheile K1,K2 se rotesc spre stânga pentru
deblocarea mecanismului pentru cheia triunghiulară
 După introducerea în locaș, cheia triunghiulară se rotește spre stânga

pentru deschidere ușă stânga și spre dreapta pentru deschidere ușă dreapta.
 Se apasă butonul din ecranul principal de mentenanță

pentru deblocarea yalelor celor 2 uși; dacă aparatul nu este alimentat se vor
urma instrucțiunile de la Procedura de deblocare manuală a yalelor.
Procedură închidere uși

 Se rotește cheia triunghulară spre dreapta pentru închidere ușa stânga și
spre stânga pentru închidere ușa dreapta
 Se rotesc cheile K1,K2 spre dreapta pentru blocarea mecanismului pentru cheia
triunghiulară și se scot din locaș
De asemenea, se verifică pe ecranul principal de mentenanță în partea de jos, să fie

afișat mesajul de mai jos:
Procedură deblocare manuală a yalelor
Dacă aparatul AVC nu este alimentat sau nu există acces la aplicația de mentenanță și
nu pot acționa butonul yalele se pot debloca manual astfel:
Se introduce cheia K1(inscripționată cu serie AVC) în yala aflată pe

peretele interior stânga jos al ușii din stânga a AVC. După deschiderea acestei uși se va
trage de cele 2 bride de sârmă pentru deblocarea yalei de deschidere ușă stânga.
După deschiderea ușii stânga, pentru a debloca manual și yala ușii din dreapta se va
trage de cele 2 bride de sârmă aflate pe peretele din dreapta, în zona dispenserelor.

4.2.1 Consultarea informațiilor aplicației
Informațiile legate de versiunea aplicației FrontOffice sunt afișate în partea de sus al

ecranului de mentenanță, lângă titlul ecranului:
- versiunea aplicației software EA.AVC
- versiunea de fișiere de configurare primite de la aplicația BackOffice

Fișierele de configurare conțin titlurile tarifare care se pot scrie pe cartelele ce urmează a
fi vândute, precum și date specifice automatelor de vânzare cum ar fi IP, stația în care
este amplasat, marja de serii pentru cartele cu care este alimentat automatul, tipuri de
cartelă, tipuri de titluri tarifare. Orice modificare efectuată în sistemul central legată de
echipamente și oferta tarifară va ajunge automat la automatele AVC.
4.2.2 Alimentarea cu cartele a AVC-ului
Dacă stocul de cartele magnetice din compartimentul principal a scăzut sub un anumit
prag setat anterior în sistem, se declanșează o alarmă de severitate scăzută. Dacă stocul
de cartele magnetice din ambele compartimente (principal și secundar) ajunge la 0,
aparatul nu mai poate vinde cartele magnetice și intră în stare OOS (Out of Service)
afișând următorul mesaj în ecranul comercial .
Există două tipuri de cartele cu care se pot alimenta dispenser-ele automatului:
 Cartele de plastic (HQ) gestionate prin apăsarea butonului
 Cartele de carton (LQ) gestionate prin apăsarea butonului

Cartelele care au fost scrise cu eroare în timpul procesului de vânzare se stochează într-
un alt compartiment, pentru rebuturi. Rebuturile sunt contorizate separat.
Compartimentul de rebuturi va trebui golit periodic.
Procedură de alimentare AVC cu cartele
În ecranul de mentenanță, un operator cu rolul asociat Tehnician Întreținere - Ușa

Stângă va vizualiza stocurile curente de carduri (din compartimentele Principal,
Secundar) și dacă este necesar va alimenta cu cartele sertarele corespunzătoare ale
echipamentului AVC.
Exista 2 dispensere pentru cartele magnetice high quality și low quality ( pentru cartele
2,10 calatorii).
Operatorul apasă pe pictograma corespunzătoare compartimentului de carduri care se va

alimenta (sau goli, pentru rebuturi). Aplicația va deschide o fereastră de gestionare a
cartelelor, în care operatorul va poziționa cursorul în dreptul pictogramei și va

introduce numărul de cartele cu care alimentează fizic dispenserul de cartele, pe
tastatura virtuală aflată în centrul ecranului și apoi va acționa butonul . Numărul de

cartele din acel compartiment va fi actualizat la numărul introdus de operator.
Dacă operatorul dorește să anuleze valoarea introdusă, va acționa butonul de sub

tastatura virtuală.

Operatorul va acționa butonul de golire a compartimentului de rebuturi. Aplicația va
actualiza numărul de cartele rebut pe 0, iar operatorul va scoate din sertarul de cartele
rebut cartelele rejectate (dacă există).
Dacă operatorul lasă în interiorul AVC-ului un stoc suplimentar de carduri în afara celor
introduse în dispensere, le înregistrează mutând cursorul în zona Rezerva cartele de
carton introducând numărul de cartele pe tastatura virtuală aflată în centrul
ecranului și acționând apoi butonul . Numărul de cartele de rezerva va fi actualizat la

numărul introdus de operator.
Pentru a golii dispenserele de resturi de bandă de carduri se apasă butonul
Pentru a testa poziționarea corectă a benzii cu cartele se apasă butonul . Un

card va fi scris și depozitat în compartimentul de rebuturi. Dacă testul a fost efectuat cu
succes butonul se colorează în verde , iar în cazul unui test eșuat se colorează în
roșu

După alimentarea propriu-zisă cu carduri și golirea rebuturilor, operatorul va închide ușa
sertarului de cartele (ușa din stânga).
4.2.3 Golirea casetelor de numerar
Dacă pragul de încărcare al unei casete de numerar a fost atins, se declanșează o alarmă
de severitate scăzută. Dacă una dintre casetele de bani este plină (bancnote sau
monede), aparatul nu mai acceptă plata cu numerar, ci numai cu card bancar.
Casetele speciale pentru bani sunt de două feluri: pentru monede și pentru bancnote.
Sistemul pentru bancnote are doua sertare pentru reciclare, în care adună bancnotele
de 1 LEU , 5 LEI și 10 LEI, cu scopul de a putea da rest la plata cu numerar și un sertar
pentru stocare, în care adună toate celelalte tipuri de bancnote acceptate de AVC,
precum și bancnote de 1 LEU , 5 LEI și 10 LEI atunci când în sertarele pentru reciclare
sunt destule bancnote de acel tip adunate.
Bancnotele de 1 LEU, 5 LEI și 10 LEI, rezultate din vânzare sau alimentare, trec în
casetele de reciclare corespunzătoare în limita a 60 de bancnote de 1 LEU(Reciclare 1 și
Reciclare 3) și respectiv 30 de bancnote de 5 sau 10 LEI(Reciclare 2 respectiv Reciclare
4).
Sistemul pentru monede este compus dintr-o casetă cu patru sertare (hoppere)
pentru rest și o casetă de stocare monede în care se adună monedele introduse de
clienți. În hoppere se introduc regulat monedele de 10 bani și 50 bani în cantități mari,
deoarece nu se face reciclare.

În ecranul de mentenanță, un operator cu rolul asociat Operator Transport Valori – Ușa
Dreaptă va vizualiza stocurile curente de numerar (Bancnote și Monede) și dacă este
necesar va goli casetele corespunzătoare ale echipamentului AVC.
Pentru aceasta, operatorul va parcurge următorii pași:
1. Va acționa butonul de Descărcare reciclare care mută bancnotele din

recipientul de reciclare în cel de stocare. Numerarul din casetele de reciclare se va
vărsa în sertarul de stocare, iar aplicația va actualiza automat, stocul din casetele de
reciclare la 0, iar stocul din sertarul de stocare se va incrementa cu valoarea din
sertarele de reciclare golite.
2. Va scoate fizic caseta de numerar (de bancnote).
Pentru deblocarea casetei de stocare bancnote se introduce cheia K6(inscripționată cu
seria AVC) în locașul corespunzător și se apăsă

butonul galben. Se trage apoi de mânerul casetei de stocare bancnote pentru
extragerea acesteia.
2.1 Va scoate fizic caseta de numerar (de monede).

Pentru deblocarea camei care fixează caseta de stocare monede se folosește cheia K3
(inscriptionată cu seria AVC) care se introduce în yala din partea frontală a

cutiei de stocare monede . Se scoate cutia de stocare monede plină și se
înlocuiește cu alta goală.
Progedura de golire caseta stocare monede
Pentru golirea casetei cu monede se deschide capacul de sus cu cheia K4
(inscripționată cu serie AVC) introdusă în yala corespunzătoare
. După golire, înainte de închiderea capacului cutiei de stocare monede cu
cheia K4, se trage de mânerul pârghiei din interiorul capacului pentru
a deschide fanta de colectare monede .

Procedura de golire caseta stocare bancnote
Pentru golirea casetei cu bancnote se introduce cheia K7(inscripționată cu seria AVC)
în yala . După golirea de bancnote, cutia se închide

cu ajutorul cheii K7.
3. Va introduce în locul casetei de stocare monede pline caseta goală. Va bloca
caseta cu cheia K3
3.1 Va introduce în locul casetei de stocare bancnote pline caseta goală. Va bloca
caseta cu cheia K6
4. După golirea propriu-zisă a casetelor de stocare bancnote și/sau numerar ,
operatorul va închide ușa din dreapta.
5. Va acționa butonul sau corespunzător

casetei golite (bancnote și/sau monede). Aplicația va reseta pe 0 stocul din sertarul
de stocare.

4.2.4 Alimentarea sertarelor de reciclare
După golirea ambelor casete de stocare (de bancnote și de monede), AVC-ul nu mai
poate furniza rest la plata cu numerar. Sertarele de reciclare vor stoca monede /
bancnote pe măsură ce AVC-ul va încasa numerar.
Dacă se dorește alimentarea sertarelor de reciclare bancnote, pentru ca AVC-ul să poată
furniza rest, operatorul va acționa butonul de din ecranul Mentenanta AVM și
va începe să introducă în fanta de plată cu numerar următoarele tipuri

de numerar (bancnote de 1 LEU -maxim 120, de 5 LEI – maxim 30 și de 10 LEI – maxim
30 ). Stocul afișat în sertarele de reciclare (Reciclare 1 și 3 pentru bancnote de 1 LEU,
Reciclare 2 pentru bancnote de 5 Lei și Reciclare 4 pentru bancnote de 10 LEI) se
actualizează în timp real, pe măsură ce sunt introduse bancnotele de către operator.
Aplicația nu permite în acest moment alte operațiuni:
După ce a introdus cantitatea de numerar bancnote dorită, va acționa butonul ,

singurul buton activ în acest moment. Aplicația va afișa din nou ecranul Mentenanță AVM
cu toate celelalte butoane active.
În cazul monedelor avem 2 hoppere: unul pentru monede de 10 bani și unul pentru
monede de 50 de bani.

Pentru deschiderea casetei cu hoppere se introduce cheia K5 în yala
corespunzătoare . Se deblocheză cama care fixează sertarul cu hoppere

pentru monede, permițând culisarea acestuia pe glisieră prin ridicarea și tragerea de
mânerele stânga, dreapta simultan. Se alimentează hopperele corespunzătoare cu
monede de 10 bani și 50 de bani . După alimentare se blochează sertarul

cu cheia K5.
Pentru introducerea stocului de monede se da click pe butonul Hop1/Hop2
În ecranul nou afișat se va introduce numărul de monede adăugat.
Numărul introdus se va adăuga la cel existent.

Pentru a pune pe 0 stocul de monede din hop 1,2 se va foloși butonul . De
obicei se face în situaţia unui inventar.
Pentru golirea stocării din caseta de stocare monede se va apăsa butonul .

Se resetează astfel stocul de monede la 0.
4.2.5 Gestionarea alarmelor
Pentru a consulta alertele generate pe echipamentul AVC pe care s-a autentificat,

operatorul de mentenanță va acționa butonul Alerte din partea de jos dreapta în pagina
de mentenanță:
Lângă butonul de alerte este afișat și numărul total de alerte existente în acel moment
pe acel echipament AVC.
Aplicația va afișa într-o nouă pagină toate tipurile predefinite de alerte. Dacă există
alerte în acel moment pe echipament, acestea sunt evidențiate, iar numărul lor este
diferit de 0. Ordonarea tab-urilor se face descrescător după numarul de alerte, primul
fiind tab-ul cu cele mai multe alerte. Pentru fiecare tip de alertă în parte este afișat
numărul de alerte existente în acel moment pe echipamentul AVC, generate în ziua
curentă.
Tipurile predefinite de alerte sunt următoarele:
 Monede – alertă generată de sertarele de monede
 Bancnote – alertă generată de sertarele de bancnote

 Alte surse – alertă generată din alte cauze necunoscute
 Dispenser carduri HQ și LQ– alertă generată de sertarul de carduri
 Reader încărcare – alertă generată de cititorul de carduri reîncărcate

 Imprimantă – alertă generată de imprimanta de chitanțe
 Terminal bancar – alertă generată de dispozitivul POS
 Placă de monitorizare – alertă generată de echipamentul AVC

 Serviciu stocuri – stochează chitanțele emise și rapoartele Z generate
Situațiile care generează alerte sunt următoarele:
 Acces neautorizat la casete de stocare bancnote/monezi (ușa dreaptă)

 Acces neautorizat la casete de stocare cartele (ușa stângă)
 Acces neautorizat la aparatura hardware AVC
 Șocuri la carcasa/ecran
 Caseta de stocare bancnote/monezi plină
 Limita admisa umplere caseta de stocare bancnote/monezi depășită
 Stoc scăzut de bancnote / monede în sertarele de reciclare
 Stoc zero de bancnote / monede în sertarele de reciclare
 Stoc cartele blank terminat
 Limita minima stoc cartele blank atinsa
 Foaie termică imprimantă terminată
 Nivel minim stoc foaie termică imprimantă atins
 Terminal AVC fără alimentare
 Terminal AVC fără alimentare și baterie sub nivel minim admis (shutdown)
 AVC nefuncțional (out of service)

 Echipament hardware nefuncțional (hardware failure)
Pentru a vizualiza o anumită alertă, operatorul va apăsa denumirea acelei alerte și

aplicația va afișa textul întreg al acelei alerte.
După ce operatorul efectuează operații de mentenanță care pot duce la soluționarea
unor situații ce au generat anterior alertele, va acționa butonul .
Pentru încărcarea și vizualizarea alertelor din zilele anterioare se apasă butonul .

Se vor afișa și alertele din zilele anterioare neșterse.
Pentru a actualiza lista de alerte curente pe echipamentul AVC, operatorul va acționa
butonul de refresh din pagina de alerte, iar aplicația FrontOffice va rula o

nouă verificare și actualizare a alertelor existente.
Butoanele din partea dreaptă a ecranului de alerte , , ,
, vor fi folosite doar de către operatorii autorizați de bancă,

deoarece se referă la aparatul prin care se efectuează plățile prin card bancar, POS.
4.2.6 Tipărirea raportului Z (de mentenanță)
După terminarea activității de mentenanță, operatorul va genera un raport de activitate

pentru echipamentul AVC prin acționarea butonului Printare raport Z din partea de jos
centru a ecranului de mentenanță:
Aplicația va tipări un raport al vânzărilor și toate stocurile existente pe aparatul AVC, de

la data ultimului raport și până în prezent. În raport există următoarele rubrici:
 Denumirea echipamentului și locația sa – Statia, Nr. AVC

 Operatorul - Operator
 Data generării ultimului raport - Data ultimei colectari/alimentari
 Data curentă – Data curenta

 Valoarea produselor vândute prin POS și Numerar (Cash) – Produse
vandute
 Valoarea și/sau cantite inițială și finală pentru casetele de stocare și de
reciclare bancnote – Reciclare bancnote(1) 1 RON Cant. inititala Cant.
finala, Reciclare bancnote(2) 5 RON Cant. inititala Cant. finala, Reciclare
bancnote(3) 1 RON Cant. inititala Cant. finala, Reciclare bancnote(4) 10
RON Cant. inititala Cant. finala, Caseta stocare bancnote Cant. inititala
Valoare initiala Cant. finala Valoare finala
 Valoarea și/sau cantite inițială și finală pentru casetele de stocare și de
reciclare monede – Hopper monede(1) 0.10 RON Cant. inititala Cant. finala,
Hopper monede(2) 0.50 RON Cant. inititala Cant. finala, Caseta stocare
monede Cant. inititala Valoare initiala Cant. finala Valoare finala
 Total operațiuni cash – Colectat Alimentat
 Bani in plus – Suma reprezintă rest neridicat
 Stocul de carduri anterior curent și rebuturi – Cartele plastic Rezerva plastic
Rebuturi plastic, Cartele carton Rezerva carton Rebuturi Carton.
Tipărirea acestui raport este obligatorie la finalul activității de mentenanță, fiind una din
condițiile necesare pentru încheierea sesiunii operatorului logat.

4.3 Închiderea sesiunii de mentenanță
După încheierea tuturor activităților dorite în ecranul de mentenanță, operatorul va

închide sesiunea de mentenanță în următorul mod:
 Va tipări raportul Z (dacă nu a făcut acest lucru până acum)

 Va închide toate ușile deschise ale echipamentului AVC
 Va acționa butonul de ieșire
Butonul de închidere a sesiunii de mentenanță devine activ doar după

închiderea ușilor și după tipărirea raportului Z, dacă s-a acționat asupra stocului de
carduri sau de numerar (golire/umplere).
Aplicația FrontOffice va închide sesiunea de mentenanță a operatorului și va porni din

nou vânzarea cardurilor de călătorie.
5 Informare călători
Aplicația EA.AVC oferă și facilitate de informare a călătorilor
Apasand butonul din ecranul principal, călătorul poate afla informații despre:
 Despre Metrorex (Caracteristicile rețelei de metrou/Istoric Metrorex/ Facilitati

pentru persoanele cu dezabilitati/ Reguli de calatorie cu metroul/ Contact)

 Grafic de mers trenuri ( Program de circulatie în zilele nelucratoare și sarbatori/
Programul de circulatie în zile lucratoare)
 Harta Metrorex (Calculator ruta Metrorex/ Harta Metrorex)
 Plan tarifar (Titluri de călătorie Metrorex/ Puncte de vânzare a cartelelor de

acces metrou)

 Despre Bucuresti (Istoric București/ Parcuri si grădini/ Săli de spectacole/
Instituții publice/ Telefoane utile)
APENDIX 1
6 Alimentare AVC cu ajutorul loader-ului

- Se acceseaza meniul de mentenanta AVC
- Se introduce codul de acces
- Se deschide usa din partea dreapta (K2)
- Se apasa pe butonul ALIMENTARE
- Loaderul 1 (bancnote 1RON) este introdus in suportul destinat, intre caseta de colectare si recycler
- Se asteapta descarcarea loaderului
- Se confirma in ecranul de mentenata primirea si stocarea bancnotelor in caseta de colectare
- Se retrage Loaderul din suportul destinat

- Loaderul 2(bancnote 5RON) este introdus in suportul destinat, intre caseta de colectare si recycler
- Loaderul 3(bancnote 10RON) este introdus in suportul destinat, intre caseta de colectare si recycler
- Se printeaza raport Z, prin apasarea butonului PRINTARE RAPORT Z
7 Prezentare modul in care se pun cutiile cu cartele in

masinile de tipari KGB
- Se acceseaza meniul de mentenanta AVC
- Se deschid cutiile cu cartele
- Pentru masina de tiparit LQ (KGB-ul localizat in fata) cutia este asezata in locul destinat, conform
imagine 1
Imagine 1
- Cartela este introdusa in KGB cu banda magnetica in DREAPTA SPATE

- Aceasta este usor primita de catre KGB printr-o mica tragere conform imagine 2

Imagine 2
- Pentru masina de tiparit HQ (KGB-ul localizat in spate) cutia este asezata in locul destinat, conform
imagine 3
Imagine 3
- Cartela este introdusa in KGB cu banda magnetica in DREAPTA SPATE

- Aceasta este usor primita de catre KGB printr-o mica tragere
-

8 Montare rola de hartie
- Rola de hartie este introdusa cu fata terminca in sus in suportul destinat

- Se aseaza capatul hartiei in imprimanta, trecand hartia prin spatele intinzatorului, conform cu imagine
4.
Imagine 4
- Se apasa usor pe capacul imprimantei pentru a fixa hartia si a face o imprimare test
- Daca hartia a fost montata corect, se va imprima mesajul TEST PRINT, conform imagine 5
Imagine 5
9 Prezentare a modului de colectare valori banesti
- Se acceseaza meniul de mentenanta AVM

- Se apasa pe butonul ALIMENTARE conform imagine 6
imagine 6
- Se introduc bancnotele una cate una in dispozitivul de acceptare bacnore (BNR) conform imagine 7
Imagine 7
- Dupa ce bancnotele au fost introduse, se apasa pe butonul OPRIRE conform imaine 8

Imagine 8
- Se tipareste raport Z apasand pe butonul PRINTARE RAPORT Z conform imagine 9
Imagine 9
10 Consultare unui card contactless

- Se apasa pe ecran butonul REINCARCA/CONSULTA CARD, conform imagine 10

imagine 10
- Se aseaza cardul in suportul special din fata cititorului contactless, conform imagine 11
imagine 11
- Dupa citire se indeparteaza cardul
11 Modalitatea de interventie la un AVC care a retinut bani in

acceptor
- Se acceseaza meniul de mentenanta AVM

- Se deschide usa din dreapta (K2)
- Se ridica clemele de sustinere raft pentru a permite ca dispozitivul sa fie accesat conform imagine 12

imagine 12
- Se trage de dispozitiv in afara AVM-ului, prin culisare pe sinele pe care este montat
- Se trage de clema de deschidere de culoare galbena in interiorul AVM-ului si se ridica de capac,
conform imagine 13
imagine 13

- Pentru a accesa parte din spate, se trage de clema de culoare galbena in sus si se deschide capacul
conform imagine 14
imagine 14

- Asezarea BNR-ului in pozitia initiala, de lucru, se face dupa inchiderea capacelor care au fost deschise
- Se ridica de clemele de sustinere de pe banda pentru a putea fi pus in pozitia corecta conform imagine
15
conform imagine 15

SKAYO EA AVC - Calatori Si Mentenanta - V3

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SKAYO EA AVC - Calatori Si Mentenanta - V3

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SKAYO - Manual de utilizare pentru

aplicația AVC (EA.AVC)

Proceduri de lucru pentru călători și

SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 1 din 47

1 Date despre document..............................................................................4

1.1 Istoric Modificări................................................................................4

2.1 Descriere generală a sistemului...........................................................4

2.2 Scopul sistemului...............................................................................5

2.3 Scopul documentului..........................................................................5

2.4 Considerații generale..........................................................................5

3 Proceduri de lucru pentru călători...............................................................5

3.1 Ecranul principal (Consultarea informațiilor relevante despre aplicație)......6

3.2 Alegerea limbii de afișare pentru interfața aplicației................................7

3.3 Consultarea informațiilor unui card de călătorie contactless.....................8

3.4 Modalitati de plată...........................................................................10

3.4.1 Plata cu cardul..............................................................................................................................10

3.4.2 Plata cu numerar..........................................................................................................................11

3.4.3 Chitanțe emise.............................................................................................................................13

3.5 Achiziționarea unei cartele magnetice.................................................14

3.6 Anularea unei tranzacţii de vânzare....................................................16

4 Proceduri de lucru pentru operatorii de mentenanță....................................17

4.1 Autentificarea în aplicație..................................................................18

4.2 Ecranul de Mentenanță.....................................................................19

4.2.1 Consultarea informațiilor aplicației..............................................................................................22

4.2.2 Alimentarea cu cartele a AVC-ului...............................................................................................22

4.2.3 Golirea casetelor de numerar......................................................................................................25

4.2.4 Alimentarea sertarelor de reciclare.............................................................................................27

4.2.5 Gestionarea alarmelor.................................................................................................................29

SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 2 din 47

4.3 Închiderea sesiunii de mentenanță.....................................................34

6 Alimentare AVC cu ajutorul loader-ului......................................................37

7 Prezentare modul in care se pun cutiile cu cartele in masinile de tipari KGB....37

8 Montare rola de hartie.............................................................................39

9 Prezentare a modului de colectare valori banesti.........................................40

10 Consultare unui card contactless..............................................................42

11 Modalitatea de interventie la un AVC care a retinut bani in acceptor..............43

SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 3 din 47

1.1 Istoric Modificări

Nr crt. Data Versiun Justificare Autor

Nr crt. Data Versiune Nume revizor Poziție

2.1 Descriere generală a sistemului

AVC (Automate pentru vânzare cartele) asigură emiterea cartelelor magnetice și

Cardurile de călătorie pot fi din carton sau din plastic.

SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 4 din 47

Scopul aplicației „EA.AVC” este de a permite interacțiunile clienților și a operatorilor cu

2.3 Scopul documentului

2.4 Considerații generale

Pentru desfășurarea procesului de mentenanță a unui echipament AVC, persoana care

3 Proceduri de lucru pentru călători

1. Achiziționarea de cartele magnetice

2. Consultarea de informații relevante despre aplicație

3. Alegerea limbii pentru interfața aplicației

4. Consultarea informațiilor unui card de călătorie

SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 5 din 47

stânga sus, de culoarea verde

SKAYO - Manual de utilizare pentru aplicația AVC (EA.AVC) Pag. 6 din 47

Consumatorului iar în dreapta sus este afișat telefonul

aplicației și versiunea fișierelor de configurare

În pagina principală se poate ajunge după o perioadă de inactivitate de 30 de secunde în

Pentru a reveni dintr-o pagină în pagina anterioară, se va acționa butonul Înapoi

3.2 Alegerea limbii de afișare pentru interfața aplicației

Interfața de utilizare a automatului de vânzare va fi implicit afișată în limba română.

corespunzătoare sau , aflate în partea dreapta sus a ecranului.