PHARE: EuropeAid 121318/D/SV/RO – România Activitatea 8.2.

1
Îmbunătăţirea sistemului regional specific de ÎPT Manualul calităţii

CADRUL DE ASIGURARE A CALITĂŢII

MANUALUL CALITĂŢII

Un manual al calităţii reprezintă suma tuturor politicilor, procedurilor şi documentaţiei

furnizorului de educaţie şi formare profesională (EFP). De obicei, manualul calităţii este
alcătuit din mai multe dosare; în organizaţiile foarte mari poate ocupa un dulap întreg. O
altă variantă poate fi păstrarea unei versiuni electronice pe reţeaua de intranet a
furnizorului de EFP sau în cadrul sistemului electronic de management al informaţiilor.

Există mai multe modalităţi de a crea un manual al calităţii; cu toate acestea, furnizorii
de EFP pot folosi principiile calităţii din Cadrul de Asigurare a Calităţii drept capitole ale
manualului. De exemplu:

1. Sistemul de management al calităţii

2. Responsabilităţile managementului
3. Managementul resurselor si al personalului
4. Proiectare, dezvoltare si analiză
5. Învăţare
6. Evaluarea şi certificarea învăţării
7. Îmbunătăţirea calităţii

Formatul fiecărei secţiuni ar putea fi următorul:

1. Managementul sistemului calităţii

1.1 Politica de intenţie – precizează angajamentul furnizorului de EFP şi

descrie în ce mod se aşteaptă obţinerea unui nivel de excelenţă în
furnizarea programelor de învăţare. În unele cazuri, politica formulată poate
stabili anumite ţinte.

1.2 Proces – o diagramă prezintă pe scurt fiecare procedură, precum şi

legătura cu alte proceduri şi documente. În unele cazuri se vor preciza şi
termenele de realizare.

1.3 Procedură – precizează scopul şi explică procesul în mod mai detaliat. De

asemenea, descrie responsabilităţile implicate.

1.4 Documente – pentru fiecare secţiune există un set complet de documente

originale cu îndrumările aferente (instrucţiuni de lucru) dacă este necesar.
De asemenea, va exista un index al documentelor care va oferi membrilor
personalului indicaţii privind orice alte documente de care vor avea nevoie
pentru altă procedură.

1.5 Modalităţi de monitorizare – precizează în ce mod va fi asigurată

calitatea acestei secţiuni a manualului calităţii, cum va fi analizată şi
controlată. De asemenea, se va preciza cine este responsabil pentru analiză
şi cât de frecvent va avea loc. Constatările vor fi direct menţionate în
raportul de autoevaluare.

O secţiune va cuprinde mai mult de o singură politică şi procedură, deoarece de obicei

există mai multe procese. De exemplu, în secţiunea Managementul resurselor, pentru
partea de resurse umane va fi nevoie de proceduri privind recrutarea de personal,
pregătirea personalului, evaluarea personalului, concedierea personalului etc.

Formare pentru inspectori VET IV/CALITATE/8.2 FORMARE

Ediţia 4 – 05 februarie 2007 Page 1 of 4
PHARE: EuropeAid 121318/D/SV/RO – România Activitatea 8.2.1
Îmbunătăţirea sistemului regional specific de ÎPT Manualul calităţii

Următoarele liste nu sunt complete. Sunt date doar ca exemplu. Furnizorii de EFP vor
adăuga propriile lor liste.

Exemple de documente

1. Managementul calităţii

1.1. misiune, viziune, diagramă, grafic de organizare

1.2. proceduri de management al echipei
1.3. descrierea postului de responsabil (coordonator) al calităţii
1.4. proceduri de management
1.5. plan de acţiune al şcolii
1.6. plan operaţional
1.7. plan de îmbunătăţire
1.8. procedură de control a documentelor
1.9. adunarea datelor şi procedură de analiză (ex. : chestionare de verificare a
cunoştinţelor)
1.10. procedură de evaluare a calităţii
1.11. politici şi proceduri de monitorizare
1.12. procedura măsurilor de revizuire a programului
1.13. procedură de analiză a programului
1.14. procedură de contestaţie (diferită de cea de reclamaţie)
1.15. procedura de reclamaţie (diferită de cea de contestaţie)
1.16. procedura de monitorizare a îmbunătăţirii calităţii

2. Responsabilităţile manageriale

2.1. proceduri ale echipei de management

2.2. procedura de diseminare a informaţiei
2.3. procedura şi politica de egalitate şi diversitate
2.4. proceduri ale serviciilor de sprijin
2.5. proceduri de resurse umane (vezi QP3)
2.6. diagrama de comunicare, contabilitate, proceduri de raportare
2.7. proceduri pentru parteneriat / factori interesaţi externi / colaborare în reţea (ex. :
procedura de selecţie ; procedura de verificare)
2.8. proceduri pentru practica comasată (proceduri ale îndrumătorului de practică ;
proceduri de repartizare a elevului)
2.9. procedurile sistemelor de informaţii (ex. proceduri de arhivare)
2.10. proceduri privind protejarea datelor, confidenţialitate si dreptul de autor
2.11. procedura privind internetul şi poşta electronică
2.12. proceduri de finanţare
2.13. proceduri contabile
2.14. proceduri privind bugetul (planificare, alocare, rapoarte)

3. Managementul resurselor şi al personalului

3.1. procedura de înscriere şi de dezvoltare a programului

3.2. procedura de acreditare a programului
3.3. procedura de analiză a programului
3.4. proceduri privind resursele (procurarea, administrarea, menţinerea, analiza
resurselor)
3.5. proceduri privind sănătatea şi siguranţa
3.6. proceduri de evaluare a riscurilor
3.7. procedura de reevaluare a resurselor
3.8. legislaţia muncii

Formare pentru inspectori VET IV/CALITATE/8.2 FORMARE

Ediţia 4 – 05 februarie 2007 Page 2 of 4
PHARE: EuropeAid 121318/D/SV/RO – România Activitatea 8.2.1
Îmbunătăţirea sistemului regional specific de ÎPT Manualul calităţii

3.9. proceduri de selectare, recrutare şi angajare

3.10 proceduri de evaluare şi apreciere
3.11. roluri şi responsabilităţi; descrierea postului
3.12. proceduri privind mentorul
3.13 proceduri legate de dezvoltarea personalului
3.14. proceduri referitoare la măsuri disciplinare şi de concediere
3.15 proceduri legate de hărţuirea şi intimidarea la locul de muncă
3.16. proceduri referitoare la perioadele de boală şi absenţa de la locul de muncă
3.17. proceduri legate de cercetare

4. Proiectarea şi dezvoltarea programului

4.1 procedura de aplicare şi de dezvoltarea a programului

4.2 procedura de aprobare şi validare programului
4.3 procedura de analiză şi revizuire a programului
4.4 procedura de informare a factorilor interesaţi
4.5 proceduri legate de parteneriat / factori interesaţi externi / reţele
4.6 proceduri de învăţare practică
4.7 procedura şi politica de Egalitate şi Diversitate
4.8 proceduri de contestaţii
4.9 proceduri reclamaţii
4.10 procedura de feedback

5. Învăţare
5.1 proceduri de selectare, recrutare a elevilor
5.2 proceduri de intervievare a elevilor
5.3 procedura de inducţie
5.4 procedura de evaluare iniţială
5.5 procedura de înscriere a elevilor
5.6 procedura referitoare la nevoile speciale
5.7 procedura de îndrumare a elevilor
5.8 procedura de revizuire a îndrumării elevilor
5.9 standarde şi proceduri de predare şi formare
5.10 procedura de observare a predării - învăţării
5.11 procedura de învăţare practică
5.12 procedura de repartizare în practică comasată
5.13 procedura de folosire a resurselor
5.14. procedura de evaluare formativă şi revizuire
5.15 proceduri de ţinere a evidenţei
5.16 procedura şi politica de Egalitate şi Diversitate
5.17 procedura şi politica de Sănătate şi Siguranţă
5.18 procedura şi politica de Evaluare a Riscului

6. Evaluarea şi certificarea elevilor

6.1 procedura de înscriere a elevilor

6.2 proceduri de evaluare sumativă
6.3 proceduri de examinare
6.4 proceduri de notare
6.5 proceduri referitoare la absente
6.6 proceduri referitoare la cerinţe de evaluare specială
6.7 proceduri de evaluare internă
6.8 proceduri de certificare
6.9 proceduri de arhivare şi înregistrare
6.10 proceduri de evaluare a vizitelor externe

Formare pentru inspectori VET IV/CALITATE/8.2 FORMARE

Ediţia 4 – 05 februarie 2007 Page 3 of 4
PHARE: EuropeAid 121318/D/SV/RO – România Activitatea 8.2.1
Îmbunătăţirea sistemului regional specific de ÎPT Manualul calităţii

7. Îmbunătăţire a calităţii

7.1. proceduri de auto-evaluare

7.2. proceduri de raportare a auto-evaluării
7.3. proceduri de feedback şi sondaj
7.4. procedura de validare internă a raportului de auto-evaluare*1
7.5. procedura pentru planul de îmbunătăţire
7.6. procedura de monitorizare a îmbunătăţirii
7.7. procedura de informare şi feedback
7.8. procedura referitoare la implementarea planurilor de acţiune din surse externe
7.9. proceduri referitoare la vizitele de audit externe

1
La ora actuală, cele mai multe din aceste exemple fac parte din regulamentele naţionale
sau au ca fundament principii naţionale; o dată cu procesul de descentralizare, furnizorii
pot solicita aceste exemple. Lista nu conţine toate procedurile, ci numai câteva exemple.
Formare pentru inspectori VET IV/CALITATE/8.2 FORMARE
Ediţia 4 – 05 februarie 2007 Page 4 of 4