INTRODUCERE

Începând cu cea de-a doua jumatate a secolului XX sistemele informatice au pătruns în

industria turismului. Această intrare pe piață a fost datorată posibilității de extindere a sistemului
informațional prin intermediul informaticii.

Între informatică și sistemul informațional exista o legătură directă.

Sistemul informatic respectiv informatica cuprinde atât epatele manuale cât și cele automatizate
sau macanice ale:

-culegerii și înregistrării informațiilor

-mișcării informațiilor

-prelucrării informațiilor.

De mai bine de 60 de ani în experiența IT-ului în afaceri și totodata cu dezvoltarea

internetului ajungem la următorul rezultat: internetul și IT-ul au devenit absolut necesare în
mediul concurențial din afacerile din întreaga lume.

În momentul actual utilizarea tehnologiei informaticii în turism permite cunoașterea ofertei dar și
a cererii turistice, studiul pieței cât și urmărirea serviciilor legate de transport și rezervări.

În marile instituții turistice din domeniul serviciilor și turismului, sistemul informatic

depășește 90% din elementele informaționale. Marile interprinderi touroperatoare, cele pregătite
temeinic în ramura călătoriilor și al trasporturilor, utilizează sistemele informatice specifice
obiectului lor de activitate.

În ziua de azi desfășurarea activității fără a folosi aceste sisteme informaționale este de
neimaginat, deoarece acestea au adus succesul de informatizare a activităților turistice.

Lucrarea ”....” intenționează să analizeze și să explice necesitatea sistemelor

informaționale în cadrul companiilor turistice în special în cadrul hotelului ”Le boutique Hotel
Moxa”

1
Lucrarea este structurată în 4 capitole. Capitolul 1

Capitolul 2

Capitolul 3

Capitolul 4

2
 CAPITOLUL 1: SISTEME INFORMATICE ÎN MEDIUL DE AFACERI

1.1 Sistemul inormatic în activitatea economică

Sistemul informatic este folosit adeseori în mediul actual, datorită dezvoltării cu

precipitare a domeniului de activitate în care computerele se folosesc pentru desfășurarea unei
multiplicitate de operații de culegere, inmagazinare, prelucrare și difuzarea datelor, date care
alcătuiesc suportul formal al informațiilor, necesare stabilirii deciziilor în sistemul
ogranizațional.

Împortanta sistemelor informatice constă în prim ordin în perceperea incontestabilă și

responsabilă de către toți directorii sau angajații dintr-o intreprindere a cerințelor adaptării la
sistemul informațional global. Sistemul informațional a devenit un participant foarte important în
succesul afacerilor pentru organizații/ intreprinzători.

1.1.1 Conceptele sistemului informatic

Conceptul de sistem are o atributie fundamentală în domeniul sistemelor informatice.

Conceptele fundamentale ale unui sistem informatic susține noțiunile tehnice și de comportament
care sprijină stabilirea aplicațiilor comerciale, dar și fundamentarea acestora, luarea deciziilor și
elaborarea unor strategii cu un nivel ridicat de câștig față de concurență.

Tehnologia sistemelor informatice

Aceasta este exprimată de dezvoltarea tehnologiilor de prelucrare a informațiilor

cum ar fi cele hardware, software, rețele dar și bazele de date.

Aplicatia sistemelor informatice

Prin utilizarea aplicațiilor din sistemele informatice în domeniul managerial, ajută

la crearea unor avantaje concurențiale de la un nivel local pana la comerțul electronic și al
inlocuirii informațiilor prin folosirea Internetului.

3
 Dezvoltarea de sisteme informatice

Extinderea sistemelor informatice ilustrează modul în care persoanele care

folosesc aceste sisteme să creeze sisteme informatice pentru soluționarea complicațiilor sau
problemelor din cadrul firmei, dar și a dezvolta randamentul acesteia.

1.1.2 Sistemul informatic definiție și aplicații

Sistemul informatic este o noțiune generală folosită în mediul actual, datorită faptului că
în ziua de astăzi operațiile de culegere, înmagazinare, editarea datelor dar și a difuzării acetora au
fost automatizate. Sistemele informatice sunt acele sisteme în care informația este analizată intr-
un format digital, respectiv acestea se transfigura, se îmbunătățește sau se expune intr-o forma
digitală. Această noțiune a fost marcat de caracterizarea modului de editare sau modificare a
datelor cu ajutorul calculatoarelor.

Metodologia de realizare a sistemelor informatice

Prin respectarea unor fundamente metodologice și teoretice care au fost prezumate din
exercitarea analizei, proiecției, introducerii, testării și valorificării sistemelor informatice în
variate domenii de activitate a dus la realizarea unor sisteme informatice operante.

Metodologia de realizare a sistemelor informatice conține:

- Etape sau procese de realizare a sistemului informatic dar și subetape;

- Fluxul elaborării etapelor sau proceselor dar și a activității;
- Maniera de desfășurare a perioadei de viață a unui sistem informatic;
- Metodele de realizare a unui sistem informatic
- Modalitățile, demersurile, ustensilele, reglementările și directivele utilizate;

4
 Clasificarea sistemelor informatice.

Varietatea sistemelor informatice care se pot cerceta în baza unor principii de

clasificare este determinată de varietatea domeniilor de activitate, dar și caracteristicile
acestor activități din diferite domenii.

Sistemele informatice sunt clasificate după:

1. În funcție de domeniul de aplicare

- Sisteme informatice pentru conducerea operațiunilor din structurile economico-
sociale
- Sisteme informatice pentru administrarea protocoalelor tehnologice;
- Sisteme informatice pentru analiza științifică și preconizarea tehno-logică
- Sisteme informatice pentru acțiuni deosebite.
2. În functie de clasa ocupată a eonomiei în structura companiei
- Sisteme informatice pentru administrarea operațiunilor din rangul companiilor
economice
- Sisteme informatice pentru administrarea operațiunilor din rangul companiilor
economico-sociale
- Sisteme informatice pentru administrarea operațiunilor din rangul companiilor
teritoriale
- Sisteme informatice pentru administrarea ramificațiilor organizației, activitățile
subordonate unor ramuri și operașiunilor din rangul economiei naționale
3. În funcție de aportul sistemelor informatice în protocolul decident
- Sisteme care ajută la luarea deciziilor
- Sisteme speciale
4. În funcție de modul de ordonare a datelor
- Sisteme informatice cu grupare de date aranjate în fișiere
- Sisteme informatice cu grupare de date aranjate în baze de date
- Sisteme intormatice cu grupare de date aranjate în baze de date și fișiere.

5
Tipuri de sisteme informaționale

1. Sistemul informațional manul – este acel sistem care folosește hărtia și creionul;
2. Sistem informațional formativ - este acel sistem care practică cuvintele
3. Sistem informațional platonic – este acel sistem care folosește practica (scrisul)
4. Sistemul informațional care folosește elemente sistemului informatic, respectiv hardware
software, rețele sau alte forme ale sistemului informatic.

Legătura dintre sistemele informatice și organizație.

Sistemele informatice sunt foarte importante în activitățile unei organizații, datorită

faptului că ajută în luarea de decizii și la aducerea succesului în organizație. Rolul vital al
sistemului informațional consolidează infrastructura internă prin intranet, dar și cea externa
prin extranet pentru nevoile afacerii:

- Garantarea eficacității operaționale

- Garantarea unui management eficace
- Garantarea unui câștig competițional.

Sistemele informatice au ajuns vitale pentru companii datorită faptului că ajută la

realizarea obiectivelor organizației, sistemel informatice fiind determinate de schimbările
continue ale mediului de afaceri.

Tendințele în evoluția organizației au fost determinate de utlizarea tot mai accentuată a

informaticii și anume:

1. Practicarea interneului în stadiul global sau local

2. Apariția organizațiilor ce își desfășoară activitatea pe internet
3. Globalizarea
4. Redefinirea procesului de afacere.

6
1.Practicarea internetului în stadiul global sau local

Majoritatea marilor interprinderi folosesc sisteme informatice dezvoltate la nivel global,

deoarece costurile intreținerii acestora sunt cu mult mai mici în comparație cu costurile
materiilor prime, forței de munca, astfel constantându-se și existenta unor companii mici și
mijlocii care utilizează Internetul care a ajuns un intermediar important în promovarea
activităților economice.

2. Apariția organizațiilor ce își desfășoară activitatea pe internet

Apariția organizațiilor ce își desfășoară activitatea pe internet au devenit tot mai

răspândite datorită globalizării, acestea având ca domeniu de activitate:

-vânzarea de soft-uri

-licitații

-site-uri de vânzări, rezervări.

Companiile care utilizează sistemul informatic, folosesc deasemenea internetul, intranetul

și extranetul care susține suportul activităților comerciale.

3. Globalizarea

Globalizarea a început să fie din ce în ce mai evidențiată. Relația dintre aceasta și

internet, este o relație bazată pe factori care determinanți. În prezent în tot mai multe firme s-a
impus globalizarea.

5. Redefinirea procesului de afacere.

Procesul de afaceri este format din activități realizate în scopul de a aduce beneficii firmei,
fiind orientat spre client și spre piață. Aceste rezultate apar ca consecință a globalizării. Tot mai

7
multe organizații sunt in continua dezvoltare, asta datorându-se noilor tehnici de elaborare a
procesului de schimbare, dar și a noilor tehnologii folosite în acest sens.

1.2 Sistemele informatice folosite în turism

În mediul actual ce-a mai răspândită economie este economia digitală, aceasta cooperează
la diversificarea principiilor care stă la originiea proceselor economice.

Universalizarea Internetului, Intranetului și al Extranetului aduce schimbări pregnante în

managementul serviciilor turistice, garantând satisfacerea nevoilor clienților din mediul
informatic, respectiv cosumatorii de produse turistice cumpărate de pe internet. Sistemul
informativ ajută clientul să compare serviciile turistice oferite de diferite companii, prin luarea în
considerare a feedback-urilor, diferitelor păreri care apar pe site-urile de rezervări online. Mediul
intern diversifică ofertele turistice, prin ajutorul cerințelor cosumatorilor.

1.2.1 Sistemele informatice folosite în Front Office.

Sistemele informatice folosite în Front Office, sunt sisteme de prelucrare a informațiilor

care cuprind atât fazele manuale dar și cele automatizate care ajută la adunarea și înregistrarea
informațiilor.

Categoriile sistemelor informatice întâlnite în activitățile turistice, precum cazarile

turistice de dimensiuni medii sau mari sunt:

- Sisteme pentru recepție turiști- sunt acele sisteme, care înregistrează datele turiștilor
în sistemul informatic al cazării turistice;
- Sisteme de distribuție a produselor turistice- închiriere de mașini, rezervări etc;
- Sisteme de Front Office- sisteme de rezervare a camerelor dintr-un hotel- acest sistem
ajută la oferirea de intormații despre statusul camerelor din hotel – liberă/ocupată
- Sisteme informatice pentru încasări – asigură tranzacțiile

8
 Dezvoltarea unor sisteme informatice de tip Fornt Office sprijină la concretizarea
progreselor legate de dimensiunea unității, respectiv numărul de camere, diversitatea activitășilor
tutistice și forme de plată.

Acest tip de sistem informatic, Front Office, este folosit cu succes în România, astfel
ușurând munca agenților și recepționerilor, dar și stocând mai multe informații.

1.2.2 Sisteme informatice utilizate pentru rezervări turistice

Aceste sisteme utilizate pentru rezervări turistice pot lucra și cu turiștii individuali cât și
cu agențiile de turism. Astfel de sisteme sunt definite prin faptul că îmbină serviciile de
rezervare, informare și vânzare. Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice asigură
abordarea rapidă la informații și exactitatea acestora, ajutând la o alegere optimă și a celui mai
bun preț. Astăzi există tot mai multe sisteme de rezervări turistice care folosesc internetul.

În România internetul a aparut în anul 1993, dar acesta evoluănd progresiv în educație,
apoi în comunicare și nu în ultimul rând în turism.

În ultimii ani și site-urile de rezervări (zbor, hotel, închirieri mașini, excursii) au avut o
creștere considerabilă astfel deducându-se faptul că oamenii preferă mai mult să-și rezerve online
o excursie, un hotel etc, decat prin intermediul unei agenții, deoarece rezervarea online este mult
mai comodă.

Paginile web care au avut o creștere considerabilă sunt:

- Expedia (www.expedia.com)

- Booking (www.booking.com)

- Tripadvisor (www.tripadvisor.com )

- Travelweb (www.travelweb.com )

Toate agențiile au un sistem de rezerare compuretizat (CRS), acestea sunt conectate la un

sistem global de distribuție (GDS), acesta este folosit pentru a descoperi toate companiile aerie și

9
prestatorii de servicii. Punerea în legătură a producătorilor și a cumpărătorilor de produse
turistice se face prin intermediul sistemelor de rezervări și distribuție.

Cele mai utilizate sisteme de rezervări în intreaga lume sunt:

- Amadeus- este folosit cel mai des în Spania, Țările Scandinave, Germania, dar și
Franța;
- Galileo- este folosit preponderent în Austria, Marea Britanie, Elveția, Irlanda, Italia și
Portugalia.

CRS (sistem de rezevare computerizat – computer reservation system) este într-o

progresie continua, acesta încercând să acapareze tot sistemul de rezervări online, chiar și pe
piața transporturilor aeriene.

Lanțurile hoteliere au propriile birouri de rezervări și aparțin unui singur sistem de

rezevare online, dar acestea au creat și sisteme de rezervare care activează ca companie
autonomă încheind diferite contracte cu hoteluri.

Calitățile de prim ordin garantate sunt asemăntoare cu cele a unui sistem de rezervare
special: - recepționarea cererilor de rezervări

-înștiințarea clienților cu privire la disponibilitatea de cazare.

Turismul electronic favorizează turiștii prin portaluri și sisteme informatice, care

ușurează acțiunea de rezervare și sprijină la luarea unei decizii cu privire la destinații.

10