Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
A
N
AG
E
ME
N
TU
L
R
E
S
UR
S
EL
O
RU
MA
N
E
D
EM
LE NST
O
C RA
ŢI T
E IV
INTRODUCERE
Ă
Din ce în ce mai multe organizaţii au înţeles importanţa resurselor umane de care
dispun şi faptul că valoarea cea mai însemnată a capitalului lor o reprezintă oamenii.
Fără prezenţa oamenilor care ştiu ce, când şi cum trebuie făcut, este imposibil ca
organizaţiile să-şi atingă obiectivele. Investiţia în oameni reprezintă calea cea mai
sigură pentru ca o companie să se dezvolte continuu, iar de acest aspect sunt conştienţi
toţi cei aflaţi la conducerea organizaţiilor.
Cursul de Managementul Resurselor Umane elaborat de Institutul EUROCOR
se adresează tuturor persoanelor interesate să se iniţieze sau să îşi îmbogăţească
cunoştinţele în domeniul resurselor umane. Utilitatea informaţiilor prezentate în cupr-
insul cursului este de necontestat, indiferent de poziţia deţinută în cadrul organizaţiei,
chiar dacă este vorba de un post de conducere sau unul de execuţie, strict în departa-
mentul de resurse umane sau în cadrul altui departament al organizaţiei.
Cursul acoperă tematica foarte amplă a managementului resurselor umane, temele
abordate reprezentând probleme actuale, ancorate în realitate, cu care se confruntă
orice organizaţie în domeniul resurselor umane. Fiecare dintre modulele din care este
compus cursul este conceput sub forma unei combinaţii între practică şi elemente de
teorie, accentuată fiind prima componentă. Veţi constata că, de-a lungul întregului
curs, practica din domeniu va fi foarte prezentă, informaţiile fiindu-vă prezentate
într-o manieră extrem de accesibilă, sub forma exemplelor, exerciţiilor, respectiv a
unor situaţii practice întâlnite în realitate.
În completarea cursului prin corespondenţă puteţi opta pentru un scurt program
de consultaţii faţă în faţă, la sfârşitul căruia veţi obţine în plus un certificat de
absolvire emis de Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei.
Materialul cursului se compune din 16 module, prezentate sub forma unor caiete
care pot fi îndosariate într-o mapă specială Eurocor. Fiecare modul este conceput
şi prezentat într-o manieră specială, care vă va permite parcurgerea cu mai multă
uşurinţă a materialului de curs. Structura didactică a modulelor debutează cu precizarea
obiectivelor şi o parte de introducere, iar pentru valorificarea în mod curent a
cunoştinţelor dobândite şi pentru asigurarea unei interactivităţi sporite, aceasta conţine
numeroase exemple, studii de caz, exerciţii şi teme de reflecţie.
2 lecţie demonstrativă Managementul resurselor umane
E în felul acesta vor fi încadrate exemplele care vă pot clarifica aspectele teo-
retice prezentate
Programa cursului
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
MODULUL 1
Rolul, importanţa şi particularităţile resurselor umane (rolul, importanţa
şi particularităţile resurselor umane, definirea managementului resurselor um-
ane, activităţile şi etapele de dezvoltare ale managementului resurselor umane,
internaţionalizarea managementului resurselor umane, tendinţe actuale şi de
perspectivă privind managementul resurselor umane)
MODULUL 2
Organizarea activităţilor de resurse umane (conceptul, rolul şi importanţa
organizării activităţilor de resurse umane, documentele organizatorice, structuri or-
ganizatorice şi variante de organizare a departamentului de resurse umane, atribuţiile
departamentului de resurse umane, tipuri de înregistrări în procesul de evidenţă a
personalului, rolul managerului de resurse umane)
MODULUL 3
Strategii şi politici în domeniul resurselor umane (definiţie, conţinut, rol şi
importanţă, tipuri de strategii, elementele unei strategii de resurse umane, politici
de resurse umane)
MODULUL 4
Analiza şi proiectarea posturilor (definiţie, conţinut, rol şi importanţă, etape, metode
şi tehnici de analiză a posturilor, modele şi metode de proiectare a posturilor)
MODULUL 5
Evaluarea posturilor (definiţie, conţinut, rol, importanţă, etape, metode şi tehnici
de evaluare a posturilor)
MODULUL 6
Planificarea resurselor umane (definiţie, conţinut, importanţă, etape, metode şi
tehnici de planificare şi estimare a necesarului de resurse umane)
MODULUL 7
Recrutarea resurselor umane (definiţie, conţinut, importanţă, etape, surse de recru-
tare, tehnici de recrutare, indicatori de eficienţă şi eficacitate, erori de recrutare)
MODULUL 8
Selecţia resurselor umane (definiţie, conţinut, importanţă, CV-ul, scrisoare de
intenţie, testele de selecţie, interviul, simularea unui interviu, greşeli de selecţie)
MODULUL 9
Integrarea în muncă, instruirea şi perfecţionarea personalului (definiţie, conţinut,
rol, importanţă, metode şi tehnici de integrare în muncă, metode şi tehnici de instruire
şi perfecţionare a personalului)
4 lecţie demonstrativă Managementul resurselor umane
MODULUL 10
Managementul carierei (definiţie, conţinut, rol, importanţă, obiective, tipuri de
cariere, planificarea carierei individuale şi organizaţionale, întocmirea planurilor
individuale de carieră)
MODULUL 11
Evaluarea performanţelor (definiţie, conţinut, rol, importanţă, obiective,
particularităţi, metode şi tehnici de evaluare a performanţelor, erori ale procesului
de evaluare a performanţelor)
MODULUL 12
Motivarea resurselor umane (definiţie, rol, teorii motivaţionale, structuri de
motivaţie, forme ale motivaţiei în muncă, legătura motivaţie-satisfacţie-performanţă
în muncă, surse ale satisfacţiei în muncă, căi şi modalităţi de creştere a satisfacţiei
în muncă)
MODULUL 13
Managementul recompenselor (definiţie, conţinut, rolul şi importanţa politicii
salariale, principii ale sistemului de salarizare, sisteme de salarizare, drepturi şi
obligaţii salariale)
MODULUL 14
Relaţiile cu angajaţii. Managementul conflictelor (metode şi tehnici de comunicare
în cadrul organizaţiei, negocierea colectivă, grupurile şi echipele de lucru, tipuri de
conflicte, cauze, strategii de soluţionare a conflictelor)
MODULUL 15
Managementul stresului (definiţie, surse şi factori de stres, reacţii la stres, forme de
manifestare a stresului, strategii de combatere a stresului la locul de muncă)
MODULUL 16
Eficienţa utilizării resurselor umane (bugetul de resurse umane, sistemul indica-
torilor de eficienţă a utilizării resurselor umane, analiza potenţialului intern al unei
organizaţii)
Indiferent de poziţia deţinută în cadrul organizaţiei din care facem parte, cu siguranţă fiecare dintre noi îşi
formulează întrebări legate de managementul resurselor umane, ca de exemplu:
¾ Ce este şi de ce avem nevoie de managementul resurselor umane?
¾ Care sunt principalele activităţi de resurse umane care se desfăşoară la nivelul unei organizaţii?
¾ Cum a apărut şi s-a dezvoltat de-a lungul timpului managementul resurselor umane?
¾ De ce se are în vedere unificarea la nivel internaţional a politicilor şi practicilor de resurse umane?
¾ Ce tendinţe se manifestă în momentul de faţă în acest domeniu? Ce ne rezervă viitorul în această privinţă?
¾ Care sunt greşelile frecvente care se fac în abordarea corectă a activităţilor specifice managementului
resurselor umane?
În acest modul veţi găsi răspunsurile la aceste întrebări. Parcurgându-le cu atenţie veţi fi capabili să:
¾ identificaţi rolul, importanţa şi particularităţile resurselor umane în cadrul unei organizaţii;
¾ descrieţi principalele activităţi ale managementului resurselor umane;
¾ comparaţi caracteristicile specifice fiecărei etape de dezvoltare a managementului
resurselor umane;
¾ argumentaţi rolul procesului de unificare la nivel internaţional a politicilor
şi practicilor de resurse umane;
¾ distingeţi tendinţele care se manifestă în momentul de faţă în
domeniul resurselor umane;
¾ explicaţi consecinţele negative ale comiterii unor erori de abord-
are a activităţilor de resurse umane.
Mult succes!
6 lecţie demonstrativă Managementul resurselor umane
E Grupul LAFARGE reprezintă una dintre cele mai mari companii producătoare şi
exportatoare de materiale de construcţii din lume. În anul 1977 a fost elaborată
carta intitulată „Principiile de acţiune ale Grupului Lafarge”, în scopul definirii
de o manieră formală a unei morale şi a unui mod de a exista, bazate atât pe
tradiţii, cât şi pe noul mediu al companiei. Principiile care stau la baza existenţei
şi dezvoltării grupului LAFARGE sunt:
1. a acţiona pe termen lung, a fi competitiv şi a adopta o abordare
internaţională, cu scopul de a deveni un actor important şi recunoscut în
industria respectivă;
2. a anticipa şi a satisface aşteptările clienţilor în vederea asigurării unor
avantaje competitive şi a unei mai bune cunoaşteri a acestora;
3. a valorifica investiţia acţionarilor prin remunerarea corespunzătoare a
investiţiei, prin asigurarea unor informări clare şi respectarea intereselor
acestora;
4. a pune omul în centrul afacerii, prin dezvoltarea respectului şi încrederii
reciproce, remunerarea în funcţie de performanţă, dezvoltarea profesională
şi profesionalismul personalului angajat, prin promovarea integrităţii şi
transparenţei;
5. a respecta interesul general vizând participarea la viaţa comunităţii, re-
sponsabilitatea faţă de mediu şi respectarea angajamentelor asumate.
În aceste condiţii, putem identifica cel puţin cinci roluri pe care resursele umane le
îndeplinesc în cadrul unei organizaţii:
1 rolul de forţă motrice, resursele umane fiind cele care generează şi dezvoltă o
acţiune generatoare de valoare, respectiv plus valoare pentru o organizaţie;
2 rolul strategic şi de execuţie, deoarece resursele umane, oamenii, sunt cele care
decid cu privire la modul de acţiune optim pentru realizarea obiectivelor stabi-
lite. Pornind de la resursele umane, managementul superior al unei organizaţii
defineşte conduita şi strategia pe care aceasta trebuie să le adopte pentru re-
alizarea obiectivelor organizaţionale. Rolul strategic al resurselor umane poate
fi evidenţiat prin intermediul activităţilor de organizare, planificare,
Managementul resurselor umane lecţie demonstrativă 7
4 rolul creativ, deoarece resursele umane sunt singurele categorii de resurse care
dispun de iniţiativa şi ingeniozitatea prin care apar şi se concretizează ideile de
dezvoltare a produselor şi serviciilor, generatoare de valoare pentru organizaţie.
În acest fel, creativitatea devine cea mai importantă soluţie de rezolvare a unor
crize şi instrument esenţial de implementare a schimbărilor.
Exerciţiul 1
Care dintre rolurile resurselor umane menţionate anterior vi se pare cel mai
important? Argumentaţi răspunsul dat. Reflectaţi la modul în care experienţa
dumneavoastră de angajat influenţează răspunsul pe care l-aţi oferit.
Din exemplul următor veţi înţelege exact cum pot fi armonizate prin intermediul
acestei activităţi obiectivele generale ale companiei şi strategia de resurse umane.
E S.C. DISTRIBUŢIA S.A. este una dintre cele mai mari firme de distribuţie a pro-
duselor alimentare din România, având un număr de 300 de angajaţi şi acoperind
piaţa românească în proporţie de 65%. Firma desfăşoară activitate de distribuţie,
în special în zona de vest şi de nord a ţării. De curând, conducerea firmei a decis
extinderea activităţilor de distribuţie şi în zona de sud a ţării. Aplicarea practică a
unei astfel de decizii are o serie de implicaţii majore la nivelul resurselor umane.
Estimând potenţialul de vânzări pe care îl prezintă zona de sud a ţării şi luând în
consideraţie acelaşi trend al productivităţii muncii înregistrat în zonele în care
firma desfăşoară deja activitate, a fost estimat necesarul de salariaţi al companiei
în zona de sud a ţării. Este vorba de angajarea unui număr de 40 de persoane,
dintre care 20 pe posturile de agenţi comerciali, 5 merchandiseri, 3 superviseri
zonali, 10 livratori, un manager zonal de vânzări şi un asistent manager zonal
de vânzări.
E Integrarea noilor angajaţi în cadrul companiei reprezintă doar prima etapă a procesului
de dezvoltare a resurselor umane în cadrul firmei S.C. DISTRIBUŢIA S.A. Ulterior aces-
tei etape, noii angajaţi vor participa la o serie de programe de pregătire şi perfecţionare
pe domeniul vânzărilor. În urma unor astfel de programe, fiecare persoană implicată
în această acţiune îşi va îmbunătăţi şi actualiza cunoştinţele în domeniul vânzărilor,
astfel încât va putea utiliza în activitatea sa practică cele mai moderne metode şi tehnici
de negociere, comunicare cu clienţii şi de vânzare propriu-zisă. Fiecare program de
training va costa firma aproximativ 40 de milioane de lei, motiv pentru care fiecare
angajat implicat în astfel de programe va fi nevoit să încheie un contract de fidelitate
pe o perioadă de cel puţin doi ani. Procesul de dezvoltare a resurselor umane în cadrul
firmei S.C. DISTRIBUŢIA S.A. este mult mai complex, deoarece include şi orga-
nizarea unor reuniuni de lucru, în cadrul cărora fiecare agent comercial trebuie
să prezinte particularităţile clienţilor cu care lucrează şi să înainteze propuneri şi
soluţii pentru eliminarea unor deficienţe şi îmbunătăţirea produselor şi acţiunilor
firmei în zona în care activează.
6 Managementul carierei
Interviul
Interviul, ca metodă de analiză a postului, constă în derularea unui dialog sub forma
unor întrebări-răspunsuri între analistul de post şi titularul postului, urmărindu-se culegerea
datelor şi informaţiilor referitoare la post, constatarea reală a faptelor şi obţinerea unor
opinii şi chiar a unor soluţii în problemele analizate.
În exemplul următor este redat un model de interviu pentru analiza posturilor. În activi-
tatea practică din domeniul resurselor umane, întrebările cuprinse în cadrul interviului
pentru analiza posturilor pot fi stabilite în funcţie de informaţiile care se doresc a fi
obţinute cu privire la postul respectiv.
Întrebările care formează structura interviului de analiză a posturilor pot fi alese şi
adaptate în funcţie de categoriile de posturi supuse procesului de analiză şi mai ales
de datele şi informaţiile care se urmăresc a fi obţinute.
a) mai puţin de 1 an b) între 1-5 ani c) între 5-10 ani d) mai mult de 10 ani
a) mai mică de 5 ani b) între 10-15 ani c) între 5-10 ani d) mai mare de 15 ani
11. Cum apreciaţi condiţiile de muncă pe care le presupune realizarea sarcinilor pe acest
post?
........................................................................................................................................................
12. Care sunt principalii factori de risc pentru sănătatea şi siguranţa dumneavoastră de la locul
de muncă? Precizaţi frecvenţa de producere a acestora.
.........................................................................................................................................................
13. Care sunt principalele elemente care caracterizează relaţiile dumneavoastră cu superiorul
ierarhic direct?
.......................................................................................................................................................
14. Prin prisma postului pe care îl ocupaţi, dispuneţi de suficientă autonomie şi putere de de-
cizie?
a) Da b) Nu (se trece la întrebarea nr. 17)
15. Aveţi alte posturi în subordine? Care sunt posturile supervizate?
19. Care consideraţi că sunt cele mai neplăcute solicitări fizice şi psihice la care este supus
organismul dumneavoastră în timpul desfăşurării activităţii şi care este frecvenţa de pro-
ducere a acestora?
Exerciţiul 9
Raportându-vă la postul pe care sunteţi angajat, încercaţi să furnizaţi răspunsuri
la întrebările din structura interviului pentru analiza posturilor prezentat ca
model în exemplul anterior. De asemenea, interpretaţi informaţiile astfel
obţinute.
Aria de activitate a departamentului de resurse umane este foarte largă, determinată de
scopul general al managementului resurselor umane, respectiv asigurarea organizaţiei
cu oameni potriviţi. Atingerea unui asemenea obiectiv presupune realizarea tuturor
activităţilor managementului resurselor umane, despre care, dacă vă amintiţi, am
discutat în modulul anterior.
În continuare vă vor fi prezentate atribuţiile departamentului de resurse umane.
Exerciţiul 15
Revizuind atribuţiile departamentului de resurse umane, precizaţi care dintre
aceste activităţi se desfăşoară în realitate la nivelul departamentului de resurse
umane al companiei la care lucraţi.
16 lecţie demonstrativă Managementul resurselor umane
RECAPITULAREA MODULULUI 3
3.1 Strategia se defineşte ca fiind ansamblul obiectivelor majore ale organizaţiei, pe
termen lung, principalele modalităţi de realizare, împreună cu resursele alocate
în vederea obţinerii avantajului competitiv potrivit misiunii organizaţiei.
Toate modulele sunt însoţite de o temă pentru acasă, care are rolul de a vă
verifica cunoştinţele însuşite.
FIŞA POSTULUI
DESCRIEREA POSTULUI
021/33.225.33; www.eurocor.ro