Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pe parcursul unei calatorii pot aparea situatii neprevazute la care ghidul trebuie sa
reactioneze spontan, astfel incat sa faca fata crizei.Desi aceeasi situatie neprevazuta poate aparea
in mai multe excursii, nu se pot da solutii universal valabile, acestea rezolvandu-se de la caz la
caz.Doar unele recomandari pot fi facute :
-greve : inlocuirea obiectivelor cu altele.
-zboruri suprarezervate – la alta cursa, in aceeasi zi.
-intarzieri ale turistilor – se poate astepta pana la maximum un sfert de ora peste ora
plecarii, in cazul transportului cu autocarul.Se incearca contactarea turistului, daca nu e posibil
se anunta la agentie neprezentarea, urmand ca de aici sa se faca anularile.
-bagaje pierdute sau deteriorate – se poate intampla in cazul transportului cu avionul si se
lasa o reclamatie la biroul de bagaje pierdute.Se urmareste pe baza numarului de inregistrare
primit.
-pierderea biletelor de transport – se poate elibera un alt bilet daca exista dovada ca
turistul se afla pe lista pasagerilor (la transportul cu avionul).
-pierderea sau furtul lucrurilor personale – se face o plangere la politie sau la receptia
hotelului (in functie de locul unde se intampla).
-pierderea unui pasaport – se anunta la consulat sau la ambasada pentru eliberarea unui
duplicat.
-lipsa unui turist – daca nu-i lipsesc si bagajele atunci se anunta politia.
-imbolnavire – se acorda primul ajutor in situatii care nu necesita punerea unui diagnostic
sau, in cazuri mai grave, se solicita personal calificat (se cheama ambulanta, se interneaza
turistul).
-decese – se anunta familia pentru a putea veni sa se ocupe de formalitatile de transport.
Pentru imbolnavire si deces se plateste asigurare.
Alte probleme :
-arestarea turistilor
-probleme politice (ex. Revolutii)
-dezlantuiri ale naturii
-incendii
-defectarea mijlocului de transport.
XII
FINALUL EXCURSIEI
Pentru ca excursia sa se sfarseasca in bune conditii, ghidul va trebui sa se ingrijeasca de :
-reconfirmarea zborului cu cel putin 72 ore inainte ;
-organizarea unei mese festive (daca nu este inclusa in program) ;
-colectarea chestionarelor de la turisti pentru a putea analiza nivelul calitativ al excursiei
(pe servicii in parte si pe ansamblu) si eventualele sugestii facute ;
-despartirea de grup se va face in termeni cordiali ;
-depunerea la agentie a dosarului actiunii ce va cuprinde decontul si raportul ghidului.
VA RUGAM COMPLETATI
NUME :
Dl/Dna/Dra
ADRESA : Strada
Localitatea
Tara
SIMBOLUL GRUPULUI : DATA PLECARII :
NR. MEMBRILOR DE FAMILIE :
AEROPORT/GARA DE PLECARE :
AGENTIE DE TURISM :
Care a fost impresia generala despre :
Slab Satisfacator Bun Excelent
Zboruri interne □ □ □ □
Standardul zborului intern □ □ □ □
Ghizi locali □ □ □ □
Excursii □ □ □ □
Standardul hotelului □ □ □ □
Serviciul la hotel □ □ □ □
Standardul meniurilor □ □ □ □
Servicii si comentarii oferite□ □ □ □
Ghidul insotitor □ □ □ □
Tinand cont de toate acestea,
Cum vi s-a parut excursia □ □ □ □
In totalitate v-a placut excursia? DA □ NU □
Cum a fost vremea in timpul excursiei ?
Daca aveti alte comentarii suplimentare, va rugam notati :
XIII
COMISIOANE
Se practica in functie de obiceiul din fiecare tara, se lasa fie in numele touroperatorului,
fie de fiecare turist in parte, in functie de serviciile oferite.
In numele touroperatorului se lasa :
la hotel, aeroport – pentru caratul bagajelor
-la receptia hotelului si la restaurant – pentru serviciile oferite
De catre fiecare turist in parte, pentru serviciile primite,se ofera :
-steward-ului (croaziere)
-ghizilor locali (insotitori)
-soferului (de autocar,taxi)
-room service (chelner)
-alte servicii oferite (restaurant,camerista,etc.)
In aceste situatii ghidul explica turistilor care este obiceiul locului si eventual sugereaza si
suma care se practica.
XIV
RAPORTUL GHIDULUI SI DECONTAREA ACTIUNII TURISTICE
14.1 Raportul ghidului de turism
La incheierea actiunii turistice, ghidul de turism va intocmi ,,Raportul de ghid '' catre
conducerea agentiei de turism, care va cuprinde :
•programul si perioada de desfasurare a actiunii turistice ;
•descrierea zi de zi a efectuarii actiunii turistice ;
•calitatea transportului, a eventualelor schimbari de traseu, prestatia soferului ;
•comentarii asupra fiecarui hotel in care au fost cazati turistii ;
•calitatea mesei servite in restaurante si recomandari de viitor ;
•comentarii asupra ghizilor locali si a relevantei unor obiective turistice vizitate ;
•aprecieri asupra excursiilor optionale valorificate si a prestatiilor suplimentare ;
•aspecte relevante asupra altor parti ale programului turistic derulat ;
•comentarii asupra componentei grupului sau privind turistii care au creat probleme
desfasurarii actiunii turistice ;
•aspecte esentiale privind trecerea granitei de stat si a vamii de catre turisti ;
•propuneri pentru actiunile turistice viitoare ; alte aspecte.
14.2 Decontul actiunii turistice
Odata cu depunerea ,, Raportului de ghid '' , se intocmeste si decontul actiunii, care
reprezinta sinteza justificarii legale a cheltuielilor efectuate pentru buna desfasurare a excursiei
interne sau externe.
Decontul actiunii turistice trebuie intocmit cu multa atentie, exactitate si acte justificative,
in 24 de ore de la incheierea excursiei interne, respectiv in 48 de ore de la incheierea celei
externe.Un decont al actiunii poate fi intocmit si pe documente tip de care dispune agentia de
turism.
In decont trebuie incluse raportul asupra respectarii cheltuielilor efectuate, rata de schimb
valutar pentru cheltuielile efectuate in alte tari, lista exacta a comisioanelor la diversi prestatori,
sumele necesare pentru sarbatorirea unor turisti sau a zilei nationale etc.
Daca ghidul realizeaza economii la un element de cheltuieli, acestea pot fi utilizate pentru
imbunatatirea altui element de cheltuieli cu acte justificative.
In cazul in care economiile rezulta in urma neparticiparii unor turisti la excursie, acestea
nu pot fi cheltuite pentru alte servicii suplimentare si se restituie integral la caseria agentiei de
turism.
Decontul va avea anexat programul actiunii turistice, copiile comenzilor, note de plata,
chitante si facturi fiscale,copiile notelor de decomandare (cand este cazul), diagramele de
transport auto si cazare, eventual un scurt raport al soferului,carnetul de cec-uri, voucher-ul
confirmat si semnat de reprezentantul firmei partenere si ale ghidului de turism.
Certificarea serviciilor pe voucher se va face doar in momentul in care serviciile
comandate au fost efectiv prestate.In cazul in care turistul intrerupe excursia, se vor mentiona pe
voucher serviciile primite si datele la care au fost primite.
Serviciile de care nu au beneficiat turistii care nu s-au prezentat la actiunea turistica
respectiva sau au beneficiat numai partial, se anuleaza de catre ghidul de turism si se
consemneaza in decontul actiunii turistice.
EXCURSIE : ORADEA-BUDAPESTA-VIENA
ZIU OR LOCALITATEA PROGRAMUL SERVICII
A A
I Oradea Plecare din
Oradea
HajdÚszoboslÓ Vizitarea Aqua 1 intrare
Park-ului
Dejun
Restaurantul
,,HajdÚszoboslÓ''
Budapesta Vizitarea 1 intrare
Muzeului de Istorie
Szeged Cumparaturi
Cina + cazar
Restaurantul ,,Korona''
II Vizitarea lacului 1 intrare
Balaton (,,Marea
Ungureasca'')
Dejun
Restaurantul ,,Balaton''
Viena Vizitarea parcului
de distractii ,,Prater''
Cina + cazar
Hotelul ,,Imperial''
Vizitarea Palatului 1 intrare
,,Hofburg''
Dejun
Restaurantul ,,Francesco
Vizitarea Palatului 1 intrare
,,Schonbrunn''
Vizitarea ,,Scolii 1 intrare
Spaniole de Echitatie''
Sosire in Oradea
PREZENTAREA TRASEULUI
LACUL BALATON este situat in partea sud-vestica a Ungariei la 150 km de capitala tarii-
Budapesta. Lacul este localizat in regiunea Somogy si Veszprem. Lacul se desfasoara pe
aliniamentul NE-SV. Fata de nivelul marii lacul este situat la altitudinea de 104,8 m.
Din cauza faptului ca Ungaria nu are iesire la mare, lacul Balaton mai este denumit
si “Marea Ungariei”. Este usor de inteles de ce maghiarii il numesc cu mandrie “mare” dar si
nostalgic in acelasi timp.
Din punct de vedere climatologic, regiunea lacului Balaton este incadrat in tipul
continental, caracterizat de veri calde ce tin din mai pana in octombrie. Apa lacului atinge vara,
temperaturi de
23°C.
Datorita temperaturilor scazute ce se inregistreaza in depresiunea Panonica, lacul Balaton
ingheata. Datorita acestui lucru, pe suprafata lacului se formeaza un strat subtire de gheata, cu o
grosime de cca. 30 cm. In noptile cu ierni geroase si zile mai insorite, pe lac se produc niste
crapaturi in podul de gheata, ca urmare a fenomenul de contractie si dilatare, insotite de niste
zgomote foarte puternice, cunoscute in limbajul populatiei locale ca „Bubuitul Balatonului”.
Perioada podului de gheata este cuprinsa intre lunile ianuarie-februarie. Vanturile dominante bat
din directia NV, datorita acestui lucru, malul SV al lacului este supus unei eroziuni extrem de
puternice.
Cauzele formarii lacului sunt de origine tectonica. La inceput lacul era format din cinci lacuri
mai mici care s-au extins pe directia NS. Urme ale acestui lucru pot fi vazute si in configuratia
actuala a lacului si in peninsula Tihany, care porneste din malul nordic si ingusteaza lacul pana la
o latime de 1.6 km. Initial peninsula Tihany era la baza o insula, care s-a format in urma
aluviunilor purtate de valuri au legat-o de tarm. In peninsula Tihany ca ultime reflexe ale unei
activitati vulcanice intense altadata (timpuri geologice) sunt aparitiile de izvoare termale.
Sezonul turistic de varf, se intinde de la inceputul lunii iunie pana la sfarsitul lui august.
Temperatura medie a apei este de 25°C. facand posibil inotul.
Principalele atractii turistice sunt reprezentate de pescuit, sporturi nautice, vizitarea
obiectivelor turistice din zona. Tarmul sudic al lacului este alcatuit din plaje, in timp ce tarmul
nordic este alcatuit din dealuri si munti de origine vulcanica. Malurile sudice sunt ideale pentru
copii datorita apelor mai putin adanci. In partea nordica apele sunt mai adanci.
Apa si namolul catifelat sunt remedii foarte eficace impotriva stresului, nevrozelor si anemiilor.
Datorita solului vulcanic aici se cultiva vita de vie cu renumitul vin de Badacsony, pesterile in
rocile vulcanice de la Talpoca, sunt elemente care completeaza cadrul peisagistic al lacului
Balaton, conferindu-i cel mai important loc in turismul maghiar.
Anual lacul Balaton este vizitat de peste 2 milioane de turisti, generand 1/3 din veniturile
Ungariei din urma turismului. Numeroase casute de odihna, ascunse la marginea tarmului tivit cu
stuf, statiunile balneoclimaterice dezvoltate in partea NE, au facut din lacul Balaton un cunoscut
loc de odihna folosit la sfarsit de saptamana.
Malurile lacului sunt alcatuite din mai multe habitate, 58% sunt considerate a fi in stare
naturala, 12% bolovani imprastiati in mod artificial iar restul de 30% este pavat cu dalii. Partea
naturala de pe tarmul nordic al lacului este alcatuita din portiuni acoperite de zone de trestie.
Specia dominanta este trestia comuna (Phragmites australis (Cav.) Trin.) Distributia
macrofitelor este restrictionata datorita valurilor puternice din lac. Doar 3% din suprafata lacului
este acoperita de trestie. Producatorii principali sunt reprezentati de fitoplancton.
STRAND, AQUAPARK,UNGARIA
vizitatori.
Cea mai mare atractie a strandului este „litoralul mediteranean” inconjurat de palmieri. Pe
malul cu nisip al piscinei uriase, plina cu apa curata cristalina si cu valuri, vasul piratilor si farul
incanta pe vizitatori.
Lucrarea este incredintata arhitectului Mihály Pollack si munca se desfasoara intre 1837-1847.
Constructia a fost intrerupta in 1938 in timpul unei inundatii catastrofale, dar a fost gata la timp
pentru a sluji ca fundal adunarii populare din 15 martie 1848, care a marcat inceputul
revolutiei. Cu aceasta ocazie marele poet Sandor Petöfi recita imnul national si exemplare ale
acestuia sunt impartite in public, momentul fiind considerat adevarata inaugurare a cladirii, mai
presus decat orice alta ceremonie oficiala. De atunci muzeul a devenit un simbol al libertatii
nationale pentru ca in parcul din fata lui se aduna locuitorii orasului pentru diverse adunari si
pentru a sarbatori ziua nationala.
Muzeul are o inaltime de 24 metri, ocupa o suprafata de 7894 mp si o fatada cu coloane
corintiene. Timpanul a fost realizat de sculptorul Raffael Monti din Milano si reprezinta o
alegorie sugestiva. In centru se afla Pannonia avand la dreapta Stiinta si Arta si la stanga Istoria
si Faima. Sculptura din coltul drept reprezinta Dunarea iar cea din coltul stang, Drava. Interiorul
a fost realizat in stil clasic. Peretii si tavanul scarilor principale prezinta impresionante fresce
alegorice opere ale lui Károly Lotz si Már Thau.
La parterul muzeului sunt expuse bijuteriile Coroanei Ungare, insemne ale puterii
incepand cu coroana Sfantului Stefan si cea bizantina a imparatului Mihail Ducas. Tot aici se
afla un tron de marmura rosie, obiecte de cult, arme si piese de mobilier. Sunt evocate domnia
regelui Mathias, Rascoala lui Gheorghe Doja, batalia de la Mohács, perioada intunecata de
dominatie otomana.
Salile de la etaj continua sa evoce istoria zbuciumata a tarii, de o importanta deosebita
fiind cele inchinate anilor 1848, 1867, 1918. In parcul muzeului multe personalitati maghiare:
scriitori, oameni de stiinta, artisti au propriile lor memoriale. In fata intrarii se afla monumentul
poetului János Arany, ridicat in 1893 din bronz, pe un soclu de calcar.
Organizat cronologic si tematic, muzeul iti ofera o imagine ampla a istoriei Ungariei
reprezentand munca unor echipe de istorici, arheologi, muzeografi, pe parcursul a doua secole de
lupte si rasturnari spectaculoase. Cu toate distrugerile suferite in timpul celui de-al Doilea
Razboi Mondial, Muzeul de Istorie Nationala si-a recapatat stralucirea de odinioara,
impresionand atat prin eleganta constructiei si aerul ei impunator, cat si prin valoarea
exponatelor acoperind secole de convulsii si de viata.
SZEGED, ORASUL CUMPARATURILOR-UNGARIA
Szeged-ul
este supranumit orasul cumparaturilor in Ungaria, deoarece acolo exista numeroase magazine si
hypermarket-uri cu preturi foarte accesibile.Magazinul de tip Tesco, hypermarket-ul de
electrocasnice si un magazin de tip Plaza sunt doar cateva din cele mai cunoscute magazine ale
orasului.In aceste locuri electrocasnicele, articolele de imbracaminte, produsele de uz casnic si
cele de igiena menajera sunt doar cateva dintre produsele mai scazute la pret.La fel sunt si
produsele cosmetice, bauturile alcoolice.
PARCUL DE DISTRACTII PRATER –VIENA
Praterul este un parc de distractii gigantic, el se intinde pe
o suprafata de 6 km2.
Numele de Prater vine probabil de la „pratum“ sau „prado“ (latina pasune sau
spaniola campie, pasune)
Parcul de distractii din Viena, Parcul Prater are cate ceva pentru fiecare pasionat de
distractie. Puteti sa faceti o plimbare cu trenul care va duce in lumea povestilor, puteti sa va
plimbati prin “Castelul Bantuit” sau puteti sa petreceti cateva clipe romantice intr-un carusel
cu totul special. Atractiile din acest parc sunt foarte variate si pentru toate categoriile de
vizitatori: trambuline, carusel, roller coaster, mini-golf, roti centrifuge, trenulete dar si bungee-
jamping, alaturi de multe altele. Acest parc este unul dintre cele mai vechi parcuri de distractie
din lume, functionand din 1766. Un lucru care trebuie mentionat este acela ca accesul in parc
este gratuit, vizitatorii platind doar pentru atractiile de care sunt interesati.
Prater (Viena) este un modern parc de distractii care ofera vizitatorilor peste 250 de
puncte de interes.Roata gigantica numita Riesenrad, care ofera o panorama extraordinara asupra
Vienei,este cea mai renumita si un simbol al orasului,totodata.Praterul este situat in zona numita
Leopoldstadt,avand de o parte Dunarea si de cealalta un canal al
fluviului.
Celebra roata a fost inaugurata in 1897 celebrand a 50-a aniversare a domniei lui
F.Josef.In timpul celui de-al doilea Razboi Mondial a fost distrusa si reconstituita in 1947.De
atunci nu si-a mai incetat activitatea.Cateva date tehnice despre roata :
-inaltime=64.75 m
-diametru=60.96 m
-greutatea totala=430.05 to
-viteza de rotire=0.75 m/s sau 2.7 km/h
-numar de cabine=30 (pana in 1945 avea doar 15 cabine).
Space Shot e
destinatia urmatoare. Important e sa ai inima tare si sa fii rezistent la socuri. Un lift urca pe un
pilon asemenea unei rachete pana la inaltimea unui bloc de 12 etaje si apoi coboara, pardon!
Cade pana la jumatate, pentru a se urca iar si a cobora in mare viteza la parter.
Poate vreti sa testati toboganul cu apa pe care intri cvasiinconstient de ceea ce ti se va
intampla si iesi lesinat dupa ce ai vazut cum e sa plutesti la inaltime intr-un modul in forma de
ceasca care aluneca de la vreo 15 metri pe apa in jos ca sa urce din nou.
Exista un soi de scranciob gigant care te leagana pe deasupra restaurantelor si barurilor
din Prater, asa, numai la zece metri inaltime, rotindu-te in acelasi timp, si descriind un arc de
cerc de circa 20 de metri la dreapta si la stanga.
Trebuie sa testati turbo buster-ul neaparat. Un pendul inalt cu doua scaune la un capat si
alte doua la celalalt capat care se misca pendular.
Top Spin e o masinarie care tintuieste in scaune vreo 40 de nebuni pe care ii roteste cu disperare
in sus si in jos, si ii mai da si peste cap. E o splendoare sa le vezi fetele cand coboara din ele la
sfarsitul turului.
Vizitati Castelul Bantuit pentru a va lua doza de adrenalina. O sa va speriati ingrozitor
cand va aparea de nicaieri o fantoma care va urla, dar o sa va trezeasca din soc un monstru care
are un topor infipt in cap.
Exista in acest orasel al nebuniei si distractii mai soft. De pilda, trenuletul
Liliputbahn care strabate tot parcul Prater si in care, va asigur, nu e nimic primejdios. De
asemenea, Roata mica din Prater poate fi o optiune, dupa cum Casino Admiral Prater –a
realizat-o in stil egiptean din perioada faraonilor – ofera genul acela de distractii care iti iau
banii, dar te lasa, sa zicem, cu stomacul la locul lui.
Pentru copii este un loc extraordinar pentru ca doar aici pot gasi un autodrom, un
miniteren de golf, un castel suspendat ca in povesti, numeroase labirinturi si case ale fantomelor
alaturi de personajele lor indragite din desene-animate, masinute, topogane, carusele si un
planetarium. Cine doreste sa afle cum a fost in vremea dinozaurilor e bine sa viziteze Blue
Planet.
PALATUL HOFBURG
Hofburg este resedința imperiala de alta data. Palatul Hofburg din Viena a fost resedinta oficiala
intre 1480 si 1580, respectiv 1620 - 1806, a suveranilor Sfantului Imperiu Roman, care au
provenit cu exceptia lui Carol al VII-lea de Wittelsbach, din dinastia de Habsburg. Din 1804 si
pana in 1918 a fost resedinta imparatilor nou-creatului Imperiu Austriac, care au provenit fara
exceptie din Casa de Habsburg.
In prezent este resedinta Presedintiei Federale a Austriei.
Complexul arhitectural s-a extins de-a lungul timpului continuu. La ora actuala edificiul cuprinde
18 corpuri și 19 spații exterioare. Adapostește mai multe muzee (Muzeul de Arta
Populara, colecții de instrumente muzicale, Camera Armelor, colecții ale Muzeului de Istorie a
Artei, Muzeul „Sissi”),precum și Biblioteca Naționala a Austriei. Capela curții și Capela
muzicala se regasesc in aripa veche a palatului (Schweizerhof) ce dateaza din 1277. Grajdurile
imperiale din secolul al XVI-lea au fost amplasate pe locul destinat inițial reședinței principelui
Maximilian al II-lea. Astazi se gasesc aici Școala de calarie spaniola și muzeul „Lipizzaner”. In
„Camera Comorilor” vizitatorul poate admira printre altele coroana imperiala aparținand
Sfantului Imperiu Roman (datand de prin 962), coroana imperiala austriaca (1602), comoara
Burgunzilor din secolul al XV-lea și comoara Ordinului Lanii de Aur. Tot aici se mai pot vizita
apartamentele imperiale, spațiul privat ce a aparținut Majestații sale Imparatul Franz Josef,
saloanele de mese, de bal, etc.
Program: din septembrie pana in iunie - 9ss-17³s; din iulie pana in august - 9ss-18ss. Taxa de
intrare: 9,50 €; cu „Silberkammer” sau muzeul „Sissi” și apartamentele imperiale inclus -
12,40€.
PALATUL SCHONBRUNN
Arta clasica de calarie a dainuit acolo unde omul a vazut caracterul nobil al calului. Arta
calariei nu este patrimoniul unei natiuni, a unui singur popor, indiferent cine pastreaza la
acel moment traditiile, iar daca astazi Scoala spaniola de echitatie se ocupa foarte intens de
aceasta arta, atunci inseamna ca institutia si-a asumat o obligatie fata de intreaga lume.
Daca ne intrebam cu privire la scopul unei institutii, cum este scoala in prezent, in epoca in
care omul zboara pana pe luna, atunci primul raspuns este: pentru arta, iar al doilea
raspuns: pentru dresura – sau poate chiar invers.
BIBLIOGRAFIE
● Colectiv, Ghidul turistic al Romaniei, Ed Sport Turism, Bucuresti,
● Colectiv, Romania, ghid turistic, Ed Garamond, Bucuresti
●https://ro.wikipedia.org/wiki/Lacul_Balaton
●https://ro.wikipedia.org/wiki/Prater
●https://harta.infoturism.ro/
●https://ro.wikipedia.org/wiki/Szeged
●https://www.tvl.ro
●https://ro.wikipedia.org/wiki/Hofburg
●https://austria.hartaeuropa.com/