Turismul e o forma de activitate umana destinata in principal odihnei dar si

cunoasterii, el impunandu-se in viata inca din cele mai vechi timpuri.

Una din cele mai vechi definitii ale cuvantului turism a fost data de catre
economistul austriac Hermann Von Schullard in 1910. El a definit turismul ca pe o
'suma de operatori, in principal de tip economic, care se refera direct la intrarea,
stationarea si deplasarea strainilor in interioriul sau in exteriorul unei anumite tari,
oras sau regiune''.
Mai tarziu, in 1976, Tourism Society of England defineste turismul ca fiind o
'miscare temporara, pe termen scurt a persoanelor catre destinatii diferite de cele in
care traiesc si muncesc, precum si toate activitatile intreprinse de acestia in timpul
sederii la fiecare din destinatii.
Formele superioare de manifestare solicita stabilirea unor obiective turistice
precise, care trebuiesc atinse in concordanta cu scopul propus si pe de alta parte, un
nivel de confort, odihna, masa si transport ceea ce se poate observa si in aceasta
lucrare.Toate aceste lucruri s-au realizat treptat, dar mai intens in ultimele patru-cinci
decenii, cunoscand o larga difersificare.
 La formele traditionale (recreerea la final de saptamana, drumetiile montane pe parcursul mai
multor zile, odihna si tratamentul in statiunile balneare sau climaterice s-au adaugat turismul de
afaceri, cel cultural, ori cel sportiv.
La aceasta pasiune s-a adaugat si dorinta de a impartasi altora, cum ar fi colegilor mai mici cate
ceva din volumul insemnat de cunostinte si informatii al acestei lucrari.
Sper ca prezentarea traseului extern va fi o lectura agreabila, dar si un ghid in cunoasterea
valorosului potential turistic.
Ghidul national de turism e unul din cele mai importante persoane care face parte la
organizarea si desfasurarea unei excursii, a unui circuit, etc.
Se observa de-alungul lucrarii cate obligatii are o astfel de persoana dar si care sunt obligatiile,
responsabilitatile unui ghid national de turism.
 PLANIFICAREA EXCURSIEI
Pentru planificarea optima a excursiei trebuie avute in vedere urmatoarele elemente:
1.1 Alegerea ofertei – De regula se face la agentie (practic se preia de la agentul de turism care s-a ocupat cu promovarea si
comercializarea programului respectiv,inclusiv cu formarea grupului) avand in vedere si anumite variante alternative ale rutei
pentru situatiile deosebite ce pot aparea.
1.2 Participantii la excursie – Ghidul National de turism trebuie sa se informeze asupra participantilor la excursie, lucru care
se poate face odata cu preluarea dosarului, actiunii referitor la:
-numarul participantilor (care pot fi in grup mare, mediu sau turisti individuali)
-varsta turistilor (pentru a se stabili daca grupul este omogen in ceea ce priveste varsta sau care este ponderea turistilor de
aceeasi varsta in numarul total al turistilor);
-mediul din care provin turistii;
-profesiile lor;
-hobby-uri sau preferinte
Importanta culegerii acestor informatii consta in faptul ca ghidul national de turism isi poate alcatui un program echilibrat, o
prelegere adecvata turistilor din punct de vedere al limbajului pe care il folosesc cat si al cantitatii de informatii oferite sau poate
alcatui si propane excursii optionale in functie de preferinte, preocupari, cerinte.
 1.3 Nivelul calitatii – se poate stabili in functie de etalonul participantilor la excursie si/sau nivelul
calitativ al serviciilor oferite prin program, acestea doua fiind intr-o relatie direct proportionala.
Evident ca in concediu fiecare persoana doreste sa se simta confortabil si sa primeasca servicii de
calitate in conformitate cu pretul platit. Dar este impropriu sa alcatuiesti o excursie care se adreseaza in
totalitate studentilor (cazare, masa, transport) intr-o retea hoteliera foarte scumpa cu dineuri la restaurant
de lux si transport cu avionul, in conditiile in care serviciile pot fi substituite cu altele similar, dar mai
accesibile acestora.
Totusi, indiferent de serviciile oferite, ghidul trebuie sa se asigure ca acestea sunt cele mai bune
pentru pretul platit.Exista situatii in care nu se pot oferi serviciile comandate la nivelul contractat.In
acest caz, ghidul national este obligat sa recompenseze sau sa despagubeasca turistii prin oferirea unui
serviciu suplimentar, sau prin returnarea banilor la sfarsitul excursiei.
 1.4 Cat de mult se poate include – depinde de talentul ghidului in evaluarea
turistilor din punct de vedere al interesului pe care l-ar putea manifesta pentru vizitarea
unor obiective turistice, de a participa la excursii optionale, de cunoastere si
imbogatire a culturii.El isi va pregati o prezentare cat mai detaliata care sa poata
satisface curiozitatea turistilor,insa doar la fata locului v-a putea sesiza interesul mai
ridicat sau mai scazut al turistilor pentru un obiectiv turistic care va fi prezentat mai pe
scurt sau mai pe larg.De exemplu, in cazul vizitarii unui muzeu, in functie de interesul
turistilor, ghidul va hotara asupra caror sali sau exponate sa insiste mai mult ( fiind
nevoit sa tina cont si de timpul alocat vizitarii fiecarui obiectiv) sau, daca constata ca
turistii au un nivel cultural mai ridicat si isi exprima dorinta de a acumula cat mai
multe informatii in timpul excursiei, el va fi pregatit sa le ofere toate detaliile.
 1.5 Transportul – Ghidul national de turism va avea obligatia ca, inainte de
plecarea in excursie, sa culeaga toate informatiile despre mijlocul de transport folosit,
programul ales, traseul urmat, opriri pe parcurs si durata acestora.Dupa cum se stie,
intr-o excursie se poate folosi un singur mijloc de transport sau transportul combinat
(situatie in care ghidul trebuie sa cunoasca punctele de legatura si orarul mijloacelor de
transport).
 *Transportul cu autocarul –Ghidul national de turism trebuie sa cunoasca tipul de autocar cu care se
va efectua transportul (lasificarea sa trebuie sa corespunda cu comanda facuta la agentie), facilitatile pe
care le ofera (aer conditionat, video, bar,toaleta), ora si locul intalnirii si sa preia documentatia
referitoare la comandarea si confirmarea inchirierii mijlocului de transport).Daca transportul pe intreaga
durata a excursiei se efectueaza doar cu autocarul, ghidul trebuie sa-si stabileasca de la inceput numarul
si durata popasurilor (la ce ora se fac opririle si de cate minute sunt acestea), in functie de distanta pe
care o parcurg intr-o zi, alegand de pe traseu parcari amenajate sau benzinarii cu grup sanitar (de
preferat).

*Transportul cu avionul – consta in doua variante: fie plecarea cu grupul din aeroport - situatie in
care ghidul pleaca cu turistii nationali in strainatate, fie preia grupul de la aeroport – situatie in care se
realizeaza o excursie cu turisti straini in tara).
 In prima situatie referitoare la calatoria peste hotare – ghidul va deține asupra sa biletele de
calatorie si pasapoartele turistilor (cu viza daca este cazul) si va informa grupul asupra orei si locului de
intalnire din aeroport, bagajele ce le pot transporta (20 kg-economic class), obiecte, cadouri ce pot fi
trecute prin vama.
In a doua situatie cea a preluarii grupului din aeroport, ghidul national de turism va trebui sa se
ocupe si de mijlocul de transport necesar transferului pana la hotel sau pana la destinatia dorita.
*Transportul cu trenul – presupune cele doua situatii distincte mentionate mai sus.
Totusi, in practica, se foloseste mai putin trenul ca mijloc de transport pentru excursii in strainatate.
In cazul transportului combinat, ghidul trebuie sa aiba in vedere coordonarea acestora pentru a
asigura continuitatea desfasurarii programului.
 1.6 Cazarea la hotel – In aceasta situatie, ghidul trebuie sa fie informat cu privire la:
1. tipul hotelului;
2. situarea sa in oras (distanta de principalele obiective);
3. serviciile pe care le ofera (cu sau fara plata);
4. ora la care se cazeaza si ora la care turistul paraseste camera.
1.7 Meniul oferit – ghidul trebuie sa fie informat asupra tipului de meniu oferit (a la carte,
bufet suedez, meniu fix) pentru a putea oferi relatii si pentru a fi sigur ca aceasta corespunde
cu cerintele sau preferintele turistilor si nu incalca anumite reguli impuse de obiceiuri sau
religie. (cum ar fi consumul de carne de porc, perioade de post)
 1.8 Imprimarea unui ritm sustinut excursiei – Acest lucru trebuie avut in vedere si planificat la
excursiile in circuit, atunci cand exista un program dinainte stabilit care trebuie sa se incadreze intre
anumite limite orare, pentru ca toate obiectivele incluse in program sa poata fi atinse.
1.9 Opriri pentru odihna si masa – acestea sunt necesare mai ales la parcurgerea unor distante mai
lungi (excursii cu autocarul).Se pot planifica opriri scurte, de maxim 15 minute, la fiecare 2-3 ore de
mers si o oprire de aproximativ 45 de minute pentru a putea servi masa.In situatia in care masa nu este
inclusa in pretul excursiei pentru a fi servita la un restaurant de pe traseu ghidul trebuie sa prevada o
parcare care sa cuprinda toate utilitatile.
1.10 Echilibrarea excursiei – pentru ca excursia sa nu devina monotona, ghidul va cauta pe langa
expunerea pe care o are de facut pe parcurs, sa fie pregatit sa intercaleze momente muzicale, sa initieze
diverse discutii pentru atragerea turistilor.
 1.11 Timpul de oprire la obiectivele turistice – acest timp este dinainte stabilit in cadrul excursiilor organizate
totusi in functie de importanta acordata obiectivului respectiv, de locul sau de amplasare (in aer liber sau acoperit),
de perioada in care se viziteaza, ghidul national de turism il poate modifica, evident cu acordul turistilor.
1.12 Agrementul – trebuie sa fie informati dinainte de posibilitatile de agrement existente in zona, pentru a
putea sfatui turistii asupra modului de petrecere a timpului liber in cazul nerespectarii programului din cauza
vremii nefavorabile sau a unor situatii neprevazute care ar putea sa apara.In acelasi timp, ghidul are un rol
important in realizarea agrementului atat pe parcursul excursiei, dar mai ales in cazul in care cazarea se realizeaza
in afara localitatii (cabane montane) iar singura modalitate de a petrece timpul este de a organiza diverse jocuri,
discutii pe anumite teme.Acestea trebuie sa fie dinainte planificate pentru a putea fi derulate la momentul potrivit.
1.13 Locuri de interes special – acestea pot constitui obiective intalnite pe traseu sau la destinatie, neincluse in
programul turistic, dar asupra carora ghidul este bine sa fie informat dinainte, iar daca este cazul sa poata face o
prezentare a lor, evidentiind de ce prezinta interes ( ca obiectiv istoric, arheologic, economic) si in functie de
posibilitati,chiar poate organiza excursii optionale cu turistii interesati.
 INTALNIREA CU GRUPUL DE TURISTI (PRELUAREA GRUPULUI)
Daca excursia este cu turisti straini in Romania, ghidul poate prelua grupul de la aeroport sau direct de la hotel
(in situatia in care grupul a avut ghid de transfer).
Daca excursia este cu turisti romani in strainatate, ghidul se poate intalni cu grupul direct la aeroport sau in
locul de plecare a autocarului.
 CAZUL A – excursii cu turisti straini in tara
a). Preluarea grupului de la aeroport
Ghidul are obligatia sa verifice ora de sosire a cursei (de preferat sa telefoneze la aeroport pentru a verifica
daca intarzie sau nu).Sosirea la aeroport se va face cu cel putin 1 ora inainte.Pentru a fi recunoscut de turisti, ghidul
va avea asupra sa o pancarda mare, vizibila, cu insemnele agentiei.Este important ca ghidul sa cunoasca aeroportul
pentru a nu incurca iesirile din acesta.Pe masura ce apar turistii, acestia se vor grupa intr-un loc care nu
incomodeaza,nu blocheaza trecerea pana se vor aduna toti membrii grupului.De asemenea, ghidul trebuie sa
sfatuiasca turistii sa fie atenti cu bagajele lor in aeroport deoarece exista riscul ca acestea sa se rataceasca sau sa
dispara.Cand turistii vor fi toti prezenti, bagajele vor fi numarate si notate in lista de bagaje, dupa aceea ghidul va
aduce autocarul intr-un loc convenabil pentru ca turistii sa urce, iar bagajele sa fie aranjate, apoi se pleaca spre
destinatie.
 b). Preluarea grupului de la hotel – este o situatie specifica pentru turismul de sejur, cand grupul soseste la
hotel insotit de ghidul de transfer, iar formalitatile de cazare le indeplineste acesta, urmand ca grupul sa fie preluat
de catre ghidul de sejur. Pentru aceasta el va aranja un loc de intalnire cu grupul in holul hotelului sau intr-o
incapere special amenajata in acest scop, va plasa un buletin de informare intr-un loc vizibil in care va specifica ora
si locul intalnirii; de asemenea, mai poate scrie mesaje in acest scop pe care le va plasa in casuta de la cheie, astfel
incat turistii sa preia mesajul odata cu cheia.
 CAZUL B – excursii cu turistii romani peste hotare
a). Preluarea grupului in cazul plecarii cu avionul – Ghidul national de turism se va intalni cu grupul la
aeroport, cu 2 ore inaintea plecarii (turistii vor fi informati asupra orei si locului de intalnire de la agentie). Totusi
ghidul national de turism va trebui sa ajunga la aeroport cu aproximativ ½ de ora inaintea grupului pentru a
verifica poarta de imbarcare, ora de deschidere pentru ghiseul de check-in, supravegherea formalitatilor vamale.El
va trebui sa aiba asupra sa biletele de calatorie si actele turistilor-pasapoartele cu viza (in cazul in care se
calatoreste intr-o tara care necesita viza) pe care le preia de la o agentie odata cu dosarul actiunii.
Formalitatile vamale (in aeroport) :
-Verificarea bagajelor si pasapoartelor
-Repartizarea locurilor in avion
-Trecerea frontierei.
 b). Preluarea grupului in cazul plecarii cu autocarul – Ghidul National de turism trebuie sa ajunga la locul
de intalnire cu grupul mai devreme pentru a verifica starea autocarului (curatenia, daca acesta corespunde cu
rezervarea facuta, functionarea aparaturii de bord : microfon, difuzoare, radio, video) si pentru a lua legatura cu
soferul in vederea discutarii traseului ce va fi urmat, opririle pe parcurs.Ca si in situatia anterioara ghidul va prelua
de la agentie documentele necesare calatoriei ( cu dosarul actiunii).Trecerea frontierei presupune ca ghidul sa
supravegheze comportamentul turistilor in vama.Acestia vor fi sfatuiti sa nu paraseasca autocarul, sa stea pe locuri,
sa nu faca poze, sa prezinte bagajul la cererea vamesului, declararea bunurilor si valorilor supuse restrictiilor
vamale (conform codului vamal in vigoare).Ghidul va prezenta pasapoartele la vama si lista de pasageri pentru a
intocmi procedura de verificare.
 b). Preluarea grupului in cazul plecarii cu autocarul – Ghidul National de turism trebuie sa ajunga la locul
de intalnire cu grupul mai devreme pentru a verifica starea autocarului (curatenia, daca acesta corespunde cu
rezervarea facuta, functionarea aparaturii de bord : microfon, difuzoare, radio, video) si pentru a lua legatura cu
soferul in vederea discutarii traseului ce va fi urmat, opririle pe parcurs.Ca si in situatia anterioara ghidul va prelua
de la agentie documentele necesare calatoriei ( cu dosarul actiunii).Trecerea frontierei presupune ca ghidul sa
supravegheze comportamentul turistilor in vama.Acestia vor fi sfatuiti sa nu paraseasca autocarul, sa stea pe locuri,
sa nu faca poze, sa prezinte bagajul la cererea vamesului, declararea bunurilor si valorilor supuse restrictiilor
vamale (conform codului vamal in vigoare).Ghidul va prezenta pasapoartele la vama si lista de pasageri pentru a
intocmi procedura de verificare.