Model Interviu Semi-structurat.

Postul: Specialist Relatii Clienti

Etapa I – Acomodarea

- Candidatul este primit in sala de interviu si invitat sa se aseze;

- Intervievatorul se prezinta ( numele meu este Ioana Popescu si ocup locul de Senior
Recruiter din cadrul Departamenului Resurse Umane);

- Pentru a mai reduce emotiile candidatului se poarta cateva discutii libere ( ati mai
vorbit cu mine la inceputul saptamanii acesteia… Sper ca nu ati intampinat probleme
in legatura cu gasirea sediului, etc);

-  Este amintit numele postului( Specialist Relatii Clienti), facandu-se o scurta

prezentare a postului ( operatorul receptioneaza si inregistreaza situatiile semnalate de
client);

- Are loc prezentarea obiectivului, duratei si modul in care se desfasoara interviul.

Ce cunoasteti dumneavoastra despre compania aceasta?

Ce informatii detineti despre postul de specialist relatii clienti?

Ce v-a determinat sa aplicati pentru acest job?

Va voi mai spune eu cate ceva despre noi si despre postul vacant

(Infiintata in 2004, compania multinationala apartine SC Call Center International

Group, cea mai mare companie mondiala de outsourcing, care opereaza in 41 de tari
de pe toate continentele, in 51 de limbi straine si dispune de 268 centre de contact.
CCR activeaza in domeniul call centerelor, avand in portofoliu clienti din domeniul
furnizorilor de telefonie mobila, banci de prestigiu ce activeaza pe piata locala si
internationala, companii de asigurari, hoteluri si diverse companii mari care apeleaza
la serviciile de Customer Care, Telesales, Debt Collections, Cross&Up Selling,
Technical Support etc. ).

Daca aveti intrebari, va ascult.

Acesta este un interviu preliminar, dupa care va avea loc un interviu final cu Managerul
de Resurse Umane.
1
Este amintit postul – Specialist Relatii Clienti

Se prezinta succinct postul, atingandu-se principalele responsabilitati ( In functie de

proiectul de Inbound ales de dumneavoastra veti beneficia de un training timp de o
luna in regim full time, platit de companie, dupa care veti intra propriu-zis pe postul
aflat in discutie. Principalele dumneavoastra responsabilitati vor fi receptionarea si
inregistrarea situatiilor semnalate de client si deasemenea oferirea telefonica de solutii.

Se clarifica eventualele nelamuriri ( eu nu sunt de accord cu asta…)

Este totul clar sau mai sunt aspecte ce trebuie lamurite inainte de a trece mai departe?

Etapa a II a – Autoprezentarea libera a candidatului

Care sunt principalele dumneavoastra trasaturi ce va definesc?

Daca v-as ruga sa va caracterizati in cinci cuvine, dintre care trei sa fie calitati si doua
puncte slabe care ar fi acelea?
Care sunt cele mai relevante aptitudini ale dumneavoastra?

Etapa a III a – Interviul

Studiile candidatului

Care sunt ultimele studii absolvite de dumneavoastra?

De ce ati ales sa urmati aceasta profesie?

Experienta profesionala

Care este experienta dumneavoastra profesionala?

Care este in momentul de fata ocupatia dumneavoastra?(observ ca in CV ati scris ca..)

Ce aspecte ati schimba la actuala activitate, ce ati pastra si la ce anume nu ati
renunta?
Care sunt aspectele muncii dumneavoastra actuale ce va displac sau le considerati
dificile?
Descrieti o zi obosnuita de lucru a dumneavoastra (calitatile dezvoltate, etc).

2
Intentii, aptitudini, expectante

Ce va determina in conditiile date sa cautati un alt angajator?

Considerati ca va potriviti cu postul?

Ce va intereseaza in mod deosebit.. salariul sau jobul?

Ce credeti ca puteti oferi firmei noastre?

Ce salariu doriti?

Caracteristici personale

Ce anume va motiveaza in munca?

De ce ati avea nevoie  pentru a putea lucra in conditii optime?

Aspiratii si valori

Ce planuri de viitor aveti? Ce obiective personale v-ati propus?

Cum se integreaza acest post in planurile dumneavostra profesionale?
Unde crezi ca te vei afla in urmatorii 5 ani in ceea ce priveste cariera?

Etapa a IV a- Incheierea interviului

Acum daca aveti neclaritati va voi raspunde cu cea mai mare placere.
Puteti considera ca sunteti deja admis pentru urmatoarea etapa, dumneavoastra ati
mai dori sa participati la aceasta selectie?

Aceasta a fost tot…

Va multumim ca ati raspuns invitatiei noastre. O zi cat mai placuta!