1

Universitatea,, Dunărea de Jos’’ din Galați;

Facultatea de Istorie, Filozofie și Teologie Galați;
Nume și prenume studenți:Anghelache George,Platon Geanina-Cătălina,Stratulat Oana.
Domeniul de studii:Sociologie;
Specializarea:Resurse Umane;
Disciplina:Metode și tehnici de cercetare în sociologie;
Profesor coordonator:Conf. dr. Daniela Rusu Mocănașu

Proiect
Tehnici de structurare a chestionarul

Cuprins:

1.) Definiția chestionarului

2.) Structura chestionarului
3.) Tehnici de structurare a chestionarului
4.) Tipuri de chestionare
5.) Reguli de construcție
6.) Concluzie
7.) Bibliografie

Conform Dictionarului de Sociologie al Mihaelei Vlasceanu, chestionarul este una dintre

tehnicile de investigatie pe baza de intrebari in scris. El este folosit de catre operatorii de ancheta,
care fac si evaluarea chestionarelor, dupa ce toate raspunsurile au fost date de catre toti
respondentii.

Chestionarul este ,,un set de întrebări, bine organizat și structurat pentru a obține date cât mai
exacte cu privire la o persoană sau la un grupde persoane, și ale căror răspunsuri sunt consemnate
în scris”. (Havârneanu, C., 1999, p.95)

Chelcea, S., (1975), defineşte chestionarul ca fiind ,,o tehnică şi, corespunzător, un instrument de
investigare constând dintr-un ansamblu de întrebări scrise şi, eventual, imagini grafice, ordonate
 2

logic şi psihologic, care, prin administrarea de către operatorii de anchetă sau prin
autoadministrare, determină din partea persoanelor anchetate răspunsuri ce urmează a fi
înregistrate în scris.”

Chestionarul este ,,un set de întrebări, bine organizat și structurat pentru a obține date cât mai exacte cu
privire la o persoană sau la un grupde persoane, și ale căror răspunsuri sunt consemnate în scris’’.

Folosirea științifică a acestei metode presupune parcurgerea mai multor etape:

- stabilirea obiectivului anchetei;
- documentarea;
- formularea ipotezei;
- determinarea eșantioanelor;
- alegerea tehnicilor și redactarea chestionarului;
- pretestul (pentru a vedea dacă chestionarul a fost bine elaborat);
- alegerea metodelor de administrare a chestionarului (prin persoane special destinate acestei
operații sau prin autoadministrare);
- defalcarea rezultatelor;
- analiza rezultatelor obținute în raport cu obiectivele formulate;
- redactarea raportului final de anchetă;

Construcţia chestionarului ridică probleme tehnice specifice, din care cauză trebuie creditate
centrele specializate în elaborarea lor.Criteriile de ordonare a problemelor ar fi cel temporal
(dinspre trecut spre prezent, apoi spre viitor) şi după gradul de abstractizare (întâi întrebările
concrete şi ulterior cele abstracte). În funcţie de vârstă şi grad de cultură poate prevala ordinea
raţională (persoane adulte, cu nivel de instrucţie ridicat), sau cea psihologică (tineri sau persoane
mai puţin pregătite). „În afara precizării ipotezelor, chestionarul nu are nici o valoare.

Structura chestionarului

Partea introductivă

Denumita si scrisoare de explicatie, aceasta prima parte are rolul de a oferi explicatii cu privire la
rolul anchetei, la scopurile si obiectivele sale, la ce vor fi folosite rezultatele studiului, care sunt
valentele sale pragmatice si se subliniaza faptul ca raspunsurile persoanei in cauza sunt foarte
importante pentru reusita anchetei.
 3

Pentru ca aproape orice chestionar contine si intrebari de identificare sau itemi referitori la datele
personale, date care vor fi stocate si folosite ulterior, este bine de stiut ca legislatia actuala
reglementeaza aceasta activitate printr-o serie de legi.

Tot in aceasta sectiune trebuie sa se precizeze datele de contact ale operatorului de ancheta, ale
institutiei care a comandat sau care realizeaza studiul, precum si ale coordonatorului proiectului,
fie pentru detalii suplimentare, fie pentru solicitarea modificarii datelor personale din bazele de
date.

Eventualele multumiri aduse colaboratorilor sau sponsorilor, garantarea confidentialitatii datelor

sunt elemente care isi gasesc tot aici locul.

Instructiunile de aplicare

In aceasta sectiune se vor face precizarile concrete referitoare la timp si la modalitatile concrete
de raspuns la intrebarile din chestionar. Pe langa regulile generale (nu exista raspunsuri bune sau
rele, ci ca interesante sunt atitudinile si opiniile persoanei iar raspunsurile trebuie sa vizeze exact
aceste opinii etc.), se vor preciza si chestiuni de amanunt in cazul in care dorim ca atentia
persoanelor chestionate sa fie indreptata catre anumite elemente specifice din cuprinsul
chetsionarului.

Chestionarul propriu-zis

Contine intrebarile sau itemii propriu-zisi. Aceste intrebari trebuie sa indeplineasca o serie de
criterii legate de formatul, continutul si formularea lor specifica.

Formatul chestionarului

Intr-un chestionar întrebările urmează de cele mai multe ori o logică internă stabilită de
cercetător. Există – în general vorbind – chestionare care pornesc cu întrebări simple a căror
complexitate creşte pe măsură ce se avansează în derularea lor (chestionare tip „pâlnie”), altele
care încep cu întrebări neutre avansând către întrebări personale sau întrebări nespecifice
mergând către unele foarte specifice.

Evident, în funcţie de logica internă a cercetării şi în funcţie de obiectivele particulare se pot

folosi şi chestionare de tip „pâlnie întoarsă” (pornind cu întrebări complexe către întrebări
simple).
 4

În stabilirea succesiunii întrebărilor e nevoie să se ţină seama de o serie de aspecte care

favorizează comunicarea şi stimulează cooperarea subiectului. De pildă, în debutul chestionarului
se recomandă folosirea uneia sau mai multor întrebări “uşoare”, la care oamenii răspund cu
plăcere, cu scopul de a antrena subiectul în dialog.

Ordinea în care sunt întrebările aşezate într-un chestionar capătă o importanţă deosebită în
ancheta orală. Răspunsul la fiecare întrebare a chestionarului depinde nu numai de faptele sau
gândurile subiectului înainte de a intra în contact cu cercetătorul, ci şi de modul în care se
stabileşte relaţia subiect-cercetător, de felul cum subiectul o percepe şi îi evaluează consecinţele
pentru propria viaţă. Locul pe care îl are o întrebarea într-un chestionar sau plasarea ei într-o
anumită succesiune de întrebări este în măsură să modifice dramatic cantitatea şi calitatea
răspunsurilor.

Dimensiunea chestionarului se referă la numărul de întrebări.

Se consideră că un chestionar trebuie să aibă un număr cât mai mic de întrebări. Dar în acelaşi
timp această aşa numită „regulă de aur” nu trebuie să impieteze asupra calitaţii cercetării sau
asupra capacităţii de acoperire a temei cercetate. Există riscul ca, din dorinţa de a fi foarte clari şi
eficienţi în construirea şi aplicarea chestionarului, să nu putem obţine informaţii relevante sau –
şi mai grav – să nu reuşim să acoperim tema propusă.

De cele mai multe ori însă, din dorinţa de a “acoperi” cât mai bine conţinutul conceptelor prin
indicatori, tendinţa cercetătorului este de a formula mai multe întrebări decât ar recomanda-o
condiţiile concrete de desfăşurare a anchetei.

Factorii principali care fac să întâlnim, în practică, chestionare de dimensiuni foarte diverse,
de la cele compuse doar din câteva întrebări până la altele ce cuprind sute de întrebări sunt
următorii:

-specificul temei studiate şi obiectivele cercetării (există studii “explorative” şi studii

“explicative” - primele vizează aspectele descriptive ale fenomenului şi deci nu pretind
introducerea prea multor factori suplimentari în cercetare, efectându-se, prin urmare, de obicei,
cu chestionare mai simple).
 5

-finalitatea acesteia si beneficiarul rezultatelor (există anchete făcute în scop pur ştiinţific în urma
cărora rezultă articole ştiinţifice sau cărţi şi anchete foarte aplicative şi pragmatice comandate de
o instituţie, un partid, un ziar etc.);

-tehnica de anchetă si felul întrebărilor (utilizarea întrebărilor închise cu un număr mai mic de
variante de răspuns influenţează în sens crescător numărul de întrebări);

-timpul de care se dispune (la stabilirea numărului de întrebări din chestionar este necesar să se
evalueze timpul mediu reclamat de completarea efectivă a lui; spre exemplu, un chestionar
aplicat “în picioare” pe stradă nu poate să răpească subiectului mai mult de 5-10 maxim 15
minute ; o ancheta desfăşurată la domiciliu poate dura, fără probleme deosebite, chiar şi o
jumătate de oră, dar nu se recomandă depăşirea unei durate de 45 de minute decât în anumite
circumstanţe speciale, când subiecţii sunt stimulaţi să coopereze folosindu-se diferite recompense
;

-ancheta prin telefon nu se poate extinde peste durata câtorva minute, decât dacă subiectul a fost
contactat în prealabil şi s-a fixat un moment de timp la care să poată fi sunat pentru a susţine o
discuţie telefonică mai lungă) ;

-resursele materiale de care dispune cercetătorul;

-calitatea şi numărul operatorilor avuţi la dispoziţie;

-tipul de populaţie căreia i se adresează chestionarul.

Conţinutul şi tipul întrebărilor

În construcţia întrebărilor trebuie să se ţină cont de o serie de criterii (Becker):

-relevanţa – conţinutul întrebărilor trebuie să fie corelat cu tema şi să aibă relevanţă pentru
obiectivele cercetării;

-simetria – fiecare întrebare trebuie să se refere la un anumit aspect particular şi unic al cercetării;

-claritatea şi simplitatea – întrebările trebuie să fie clare, simple, precise şi sa reflecte într-o
manieră consistentă sensul itemului la care se face referire;

-adaptarea limbajului – care trebuie să fie înţeles de către persoanele supuse anchetei
 6

După funcţia lor întrebările pot fi (Chelcea, 2004):

Introductive

Sunt cele care permit „introducerea” persoanei chestionate in subiectul anchetei. Aceste intrebari
nu trebuie sa fie nici foarte dificile si nici prea specifice. Scopul este de „a sparge gheata” si de a
da incredere repondentului. Evident, trebuie evitate intrebarile extrem de genrale si banale care
pot pune operatorul de ancheta intr-o lumina nefavorabila.

De trecere sau de tampon

Marcheaza trecerea sau saltul de la o categorie de intrebari la alta sau de la o dimensiune a

chestionarului la alta. Scopul lor este atat de a „semnaliza”, cat si de a facilita aceasta schimbare.

Filtru

Menite sa permita trecerea anumitor categorii de repondenti si sa blocheze accesul altora la itemii
chestionarului, intrebarile filtru alaturi de cele bifurcate au un rol extrem de important in
economia instrumentului. Intrebarile filtru au cele mai uzuale variante de raspuns de tip Da/Nu
urmate de precizarea actiunii pe care o are de urmat repondentul ( Pentru varianta Da se merge
mai departe).

Bifurcate

Intrebarile bifurcate sunt asemanatoare celor filtru doar ca nu blocheaza accesul niciunei
persoane sau categorii de repondenti, ci le redirectioneaza catre sectiuni diferite ale
instrumentului (Exp.: Pentru varianta Da se merge l aurmatoarea intrebare, pentru varianta Nu se
trece direct la intrebarea X).

Tip „de ce”

Au rolul de a provoca explicatii. De obicei au fie multe variante de raspuns prestabilite, fie sunt
intrebari deschise cu raspunsuri libere. Din pacate, pentru studiile care se incadreaza in
paradigma cantitativista si care urmeaza aceasta linie, intrebarile deshcise pun probleme de
centralizare, prelucrare si cotare destul de mari. Din acest motiv, in acest caz, se recomanda
folosirea cat mai redusa a intrebarilor cu variante de raspuns libere.
 7

De control

Sunt menite de a „verifica” atentia si corectitudinea raspunsurilor date de persoanele chestionate.

Cu scopul de a creste gradul de incredere in raspunsurile obtinute, intrebarile de control sunt
practic intrebari anterioare care se regasesc in alta forma sau intr-o alta formulare. In cazul
testelor de personalitate, spre exemplu, exista multe astfel d eintrebari incluse in ceea ce se
denumeste ca „scala de minciuna”

De indentificare

Sunt reprezentate de itemii cu valoare statistica sau de datele personale. Sex, varsta, nivel de
venituri, nivel de scolarizare, stare civila, numar de copii etc. sunt astfel de intrebari. Ele sunt
introduse in functie de obiectivele si de ipotezele care trebuie testate prin respectivul studiu.

Formularea intrebarilor

Exista o serie de reguli generale si specifice dupa care trebuie construite si formulate intrebarile
dintr-un chestionar.

Inainte de toate, intrebarile trebuie sa fie formulate intr-o maniera clara, simpla, fara inflorituri
stilistice, respectand regulile gramaticale si topica frazei sau a propozitiei. Pe baza studiilor
efectuate pe populatii vorbitoare de limba engleza s-a ajuns la concluzia ca o intrebare “buna”
este cea care nu are mai mult de 20 de cuvinte. Dar o astfel de cerere de simplitate nu trebuie sa
impieteze asupra intelegerii si receptarii sensului propriu al intrebarii.

Se recomanda apoi sa nu fie folosite negatiile si sunt complet interzise dublele negatii. Intrebarile
trebuie sa nu sufere de sugestibilitate si nici sa “serveasca” raspunsul gata pregatit.

Trebuie sa tinem cont in formularea intrebarilor de evitarea reactiei de prestigiu si de protejarea

stimei de sine. Stereotipurile sociale, imaginea considerata acceptata social, valorile apreciate ca
dezirabile, dorinta de a se prezenta intr-o lumina favorabila sunt elemente la care trebuie sa fim
atenti. De multe ori, pentru protejarea stimei de sine se folosesc intrebari indirecte sau se folosesc
eufemisme sau termeni cu incarcatura emotionala mai redusa (a lua in loc de a fura, a aplica
pedepse corporale in los de a bate etc.).
 8

In acelasi timp, trebuie sa nu supraestimam memoria celor anchetati. “Cate masini de ras de
unica folosinta cumparati dumneavoastra intr-un an?” este o intrebare care nu doar ca solicita un
efort de memorie serios si il pune de cel in cauza sa efectueze adevarate calucle si aproximari,
dar are snase mari sa nu primeasca raspuns sau raspunsul sa nu fie unul real.

Gradul de abstractizare si continutul in termeni de specialitate, nelologisme, regionalisme,

termeni argotici trebuie sa fie adaptat categoriei de public sau persoanelor anchetate.

Tinand cont de toate aceste reguli este de preferat ca, inainte de a trece la administrarea de scala
larga a chestionarului, sa se realizeze un scurt pretest al acestuia in conditii reale, pentru a
verifica gradul de adecvare al intrebarilor.

In functie de forma intrebarilor:

Chestionare inchise

Au raspunsuri deja date, iar cei care le completeaza nu pot fi inventivi, trebuind sa aleaga dintre
acestea.

Chestionarele deschise

Respondentii pot raspunde cum vor la anumite intrebari, nefiind constransi sa aleaga un raspuns
prestabilit. Astfel, se va evita lipsa de rapuns la vreo intrebare, pentru ca, in fond si aceasta este
tot un raspuns.

Se face o distincție între întrebări deschise și închise.

O întrebare deschisă solicită respondentului să își formuleze răspunsul propriu, în timp ce în

cazul unei întrebări de tip închis respondentul alege un răspuns dintr-un anumit număr de
opțiuni. Opțiunile de răspuns pentru o întrebare de tip închis ar trebui să fie exhaustive și
exclusive reciproc. Patru tipuri de scale de răspuns pentru întrebări de tip închis se disting:

- Dihotomică, în cazul în care respondentul are două opțiuni;

- Nominală-politomă, în cazul în care respondentul are mai mult de două opțiuni;

- Ordinală-politomă, în cazul în care respondentul are mai mult de două opțiuni comandate;

- Continuă, în cazul în care respondentului îi este oferită o scală continuă.

 9

Un respondent care a răspuns la o întrebare deschisă este plasat într-o scală de răspuns după
aceea. Un exemplu de întrebare deschisă este în cazul în care cel testat trebuie sa completeze o
propoziție.

În general, întrebările ar trebui să decurgă în mod logic de la una la alta. Pentru a obține cele mai
bune rate de răspuns, întrebările ar trebui să curgă de la cel puțin sensibile la cele mai sensibile,
de la factuale și comportamentale la atitudine, și de la general la specifice.

Tehnici de structurare a chestionarului

a) Tehnica palniei

In cazul acestei tehnici, intrebarile au continut mai general la inceput, dar pe masura ce se
inainteaza, acestea devin din ce in ce mai particulare. Intrebarile sunt mixte, jumatate inchise si
jumatate deschise.

b) Tehnica inversa a palniei

Este reprezentata de opusul tehnicii palniei normale. Se porneste de la intrebari particulare,

ajungandu-se in cele din urma la cele generale. Este indicata in cazul in care respondentii nu sunt
dintre cele mai educate persoane.

c) Tehnica de efect halo

Aceasta tehnica porneste de la premiza ca respondentii vor fi consecventi si vor raspunde in

aceeasi maniera la toate intrebarile cuprinse in chestionare, pentru a arata ca isi consolideaza
opiniile in acelasi fel.

d) Pastrarea de pozitie

In acest caz, vorbim despre efectul de la punctul c, numai ca il extinem la o scara mai larga.
Totusi, trebuie sa avem cat mai multe intrebari mixte si variate, pentru a beneficia de raspunsuri
consecvente.

Un chestionar este un  instrument  de cercetare constând dintr-o serie de întrebări și a altor

solicitări în scopul de a aduna informații de la persoane. Deși ele sunt adesea concepute pentru
analiza statistică a răspunsurilor, acest lucru nu este întotdeauna valabil.

Chestionarul a fost inventat de Sir Francis Galton.

 10

Printre avantajele chestionarului fata de alte tipuri de studii enumeram:

-sunt ieftine,

-nu au nevoie de la fel de mult efort din partea celui ce chestioneaza (precum necesita ancheta
verbala sau prin telefon)

-au adesea raspunsuri standardizate care il face simplu pentru a compila datele.

Tipuri de chestionare

O distincție poate fi făcută între chestionare cu întrebări care au ca variabile măsuri separate, și
chestionare cu întrebări care sunt agregate într-o scară sau de index . Chestionare în prima
categorie sunt de obicei parte din sondaje, chestionare în timp ce în a doua categorie sunt de
obicei parte din teste.

Chestionare cu întrebări care variabilele măsură separate, ar putea, de exemplu, include

întrebări referitoare la:

- preferințe (de exemplu, un liceu )

-comportamente (de exemplu, lectura)

-fapte (de exemplu  fuga de la ore)

Chestionarele cu întrebări care sunt agregate într-o scală sau index, includ, de exemplu,
întrebări:

- trăsături latente (de exemplu, trăsături de personalitate, cum ar fi extrovertire)

-atitudini (de exemplu, față de abandonul scolar)

-un index (de exemplu, Educatie)

Exemple

Un chestionar de frecvență alimentară este un chestionar pentru a evalua tipul de regim alimentar
consumat de copii, și poate fi folosit ca un instrument de cercetare. Exemple de utilizari includă
evaluarea aportului de vitamine sau de proteine.
 11

Reguli de constructie

- Folositi intrebari care sunt interpretate în același mod de către subiecti

-Solicitati raspunsuri pozitive sau negative și pentru a evita dubla negativare.

-Nu faceti presupuneri despre respondent.

- Utilizati o formulare clară și ușor de înțeles, pentru toate nivelurile de educație

- Utilizarea corectă a ortografiei, gramaticii și punctuației.

-  Evitati elementele care conțin mai mult de o întrebare pe articol (de exemplu, vă plac ciresele
și cartofii?).

Principalele moduri de administrare a chestionarului sunt:

- Față în față, în cazul în care într-un interviu prezintă elementele orale.

-Administrarea chestionarului pe suport de hârtie în cazul în care elementele sunt prezentate pe

hârtie.

-Administrarea chestionarului computerizată, în cazul în care elementele sunt prezentate pe

computer.

Elaborarea unui chestionar necesita inteligenta, talent, delicatete, rabdare, buna cunoastere a
psihologiei umane si experienta de comunicare interpersonala sau de reporter.

In concluzie, chestionarele au un rol foarte mare in cercetarea stiintifica si in cea de piata. Ele
sunt utilizate foarte frecvent si in realizarea lucrarilor de licenta sau de dizertatie, la diferite
universitati nu doar din tara noastra, ci din intreaga lume. Daca vom deprinde care sunt pasii de
urmat, atunci cu siguranta vom sti cum sa realizam un chestionar care sa serveasca obiectivelor si
scopurilor noastre.

Bibliografie

1.) https://www.academia.edu/12131549/METODE_
%C5%9EI_TEHNICI_DE_CERCETARE;
2.) https://www.qreferat.com/referate/psihologie/ANCHETA-PE-BAZA-DE-
CHESTIONAR722.php;
3.) https://destepti.ro/chestionarul-sociologic;
 12

4.) https://proform.snsh.ro/baza-de-date-online-cu-bune-practici-pentru-dezvoltarea-
capacitatii-institutionale-a-scolilor-defavorizate/reguli-de-redactare-a-unui-
chestionar-ca-metoda-de-cunoastere-a-elevilor.