ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING

Marketing intelligence
-Proiect Inteligenţa artificială-

Student: Stan Adelina-Mihaela

Marketing şi Comunicare în Afaceri, anul II

2022
Inteligenţa artificială

În termeni simpli, inteligența artificială (IA) se referă la sisteme sau la mașini care imită
inteligența umană, pentru a efectua diverse activități, și care se pot îmbunătăți iterativ pe baza
informațiilor pe care le colectează. IA se manifestă într-o serie de forme. Iată câteva exemple:

 Boții de chat utilizează IA pentru a înțelege mai repede problemele clienților și pentru a
oferi răspunsuri mai eficiente

 Asistenții inteligenți utilizează IA pentru a analiza informațiile esențiale din seturile de

date mari de text, pentru a îmbunătăți programarea

 Motoarele de recomandare pot oferi recomandări automate pentru emisiunile TV, în

funcție de obiceiurile de vizionare ale utilizatorilor

IA se referă mai mult la procesele și funcționalitățile pentru gândirea și analizele de date

extraordinare decât la un anumit format sau funcție. Deși IA inspiră imagini ale unor roboți
performanți, cu aspect uman, care vor cuceri lumea, IA nu este menită să înlocuiască ființele
umane. Scopul său este de a spori semnificativ capacitățile și contribuțiile umane. Acest lucru
face ca IA să devină un activ foarte valoros pentru afaceri.

IA a devenit un termen generic pentru aplicațiile care îndeplinesc activități complexe, care
odată au necesitat o contribuție umană, cum ar fi comunicarea online cu clienții sau jocul de șah.
Termenul este adesea utilizat în mod interschimbabil cu subdomeniile sale, care includ machine
learning și învățarea aprofundată. Cu toate acestea, există diferențe. De exemplu, Machine
Learning se axează pe construcția de sisteme care pot învăța sau își pot îmbunătăți performanțele
în funcție de datele pe care le procesează. Este important să rețineți că, deși toate sistemele
Machine Learning sunt IA, nu toate instanțele de IA sunt Machine Learning.

Pentru a obține întreaga valoare de la IA, multe companii fac investiții semnificative în
echipele de știință a datelor. Știința datelor, un domeniu interdisciplinar care utilizează metode
științifice și alte metode pentru extragerea valorii din date, combină funcționalitățile din domenii
precum statistica și informatica cu cunoștințele de afaceri, pentru a analiza datele colectate din
mai multe surse.
IA în organizație

Tehnologia IA îmbunătățește performanța și productivitatea la nivel enterprise, prin

automatizarea proceselor sau activităților care cândva necesitau intervenție umană. IA poate, de
asemenea, da semnificație datelor la o scară la care nici un om nu a putut vreodată. Această
funcționalitate poate aduce beneficii substanțiale pentru afaceri. De exemplu, Netflix utilizează
machine learning pentru a oferi un nivel de personalizare care a ajutat compania să își dezvolte
baza de clienți cu mai mult de 25% în 2017.
Majoritatea companiilor au făcut din știința datelor o prioritate și investesc foarte mult în acest
domeniu. În sondajul recent Gartner, peste 3.000 de directori IT au clasat analizele și business
intelligence drept tehnologii de top pentru organizațiile lor. Directorii IT intervievați privesc
aceste tehnologii ca fiind cele mai strategice pentru companiile lor; prin urmare, ele atrag cele
mai noi investiții.
IA are valoare pentru majoritatea funcțiilor, afacerilor și domeniilor. Acesta include aplicații
generale și specifice domeniului, cum ar fi:

 Utilizarea datelor tranzacționale și demografice pentru a anticipa cât vor cheltui anumiți
clienți pe parcursul relației lor cu o afacere (sau valoarea ciclului de colaborare al
clientului)

 Optimizarea prețurilor pe baza comportamentului și preferințelor clienților

 Utilizarea recunoașterii imaginilor pentru analiza imaginilor cu raze X, în vederea

depistării semnelor de cancer.

Inteligenţa artificială în marketing

Industria de marketing a avut multe de câștigat prin implementarea algoritmilor inteligenți

iar astăzi putem vorbi și despre o subdiviziune a acestei industrii numită Marketing Automation.
În 2018, Gartner a subliniat într-un raport că bugetele alocate noilor tehnologii din
departamentele de marketing au o sumă medie egală cu cea a departamentelor IT, iar anul viitor
se așteaptă un exces.

A.I. în campaniile de PPC

Majoritatea specialiștilor în marketing folosesc platformele de ppc ca Google Ads și

Facebook Ads. Potrivit unui studiu realizat de EMarketer, o firmă de cercetare online, Google
controlează 40,7% din reclamele online, în timp ce Facebook doar 19,7%.

Ceea ce majoritatea oamenilor nu știu este că, pe lângă specialiștii care garantează exactitatea
informațiilor necesare pentru o campanie de promovare online, în spatele acestor platforme
există algoritmi inteligenți care ajută specialiștii să-și optimizeze și să testeze campaniile lor
înainte de a le lansa. 

Pentru fiecare platformă în care vor fi plasate aceste anunțuri, pot fi utilizate diferite conținuturi,
machete, dar și forme specifice de direcționare, toate sugerate de algoritmi inteligenți, precum
cele ale Google Analytics.

Experiențe online personalizate

Suntem în era personalizării. Majoritatea conținutului, aplicațiilor și platformelor oferă

acum personalizare. De ce? Pentru că suntem diferiti, iar inteligenta artificiala a rezolvat aceasta
problema.

Inclusi în site-urile de comerț electronic, algoritmii sunt capabili să ofere o experiență

personalizată fiecărui utilizator pe baza variabilelor precum locația, aspectele demografice,
interacțiunile cu site-urile vizitate și multe altele. De exemplu, platformele de muzică online, cum
ar fi Spotify sau Pandora, folosesc deja învățarea automată pentru a sugera cântece noi pentru
consumatori, pe baza a ceea ce au ascultat în trecut.

Personalizarea a devenit atât de prezentă încât o putem identifica vizual și pe unele site-
uri. Inspirat de psihologia culorilor din diferite culturi, specialiștii în marketing au creat site-uri
care își schimbă fondul în funcție de IP-ul vizitatorului, oferind o experiență familiară și pozitivă
oricărui utilizator.
Campanii DEM personalizate

Companii de email marketing sunt o formă foarte eficientă de promovare. Cu toate

acestea, în contextul dezvoltării campaniilor complexe, echipele de marketing pot petrece zile și
săptămâni creând mesaje personalizate pentru diferite grupuri țintă.

Din fericire, există o serie de aplicații care utilizează inteligenta artificiala în acest scop. Un
studiu realizat de o companie care oferă servicii de marketing (Demand Metric) a subliniat că
80% dintre marketeri utilizează conținut personalizat, deoarece eficiența lor este mai mare decât
mesajele standard. Astfel, în cazul unei liste de abonați, algoritmii sunt capabili să monitorizeze
interacțiunile fiecărui utilizator pentru a înțelege comportamentul online.

Recunoașterea automată a imaginilor

Dacă ați utilizat recent Google Image, probabil ați observat cât de precis este sistemul
pentru afișarea imaginilor și a persoanelor pe baza cuvintelor cheie pe care le utilizează. 

În ultimii ani, aplicațiile de recunoaștere facială au devenit tot mai avansate. Conform unui articol
recent publicat de Universitatea din Massachusetts, rata de identificare a ajuns la 99%.

Platformele mari precum Facebook, Pinterest sau Amazon folosesc tehnologia de

inteligenta artificiala pentru a identifica oameni și obiecte din diferite materiale video. Din punct
de vedere al marketingului, acest sistem poate însemna o sincronizare perfectă între conținutul pe
care un utilizator îl vede online și vizitele magazinului offline.

Conform unui sondaj din anul 2019 realizat de The Guardian privind modul în care
inteligenta artificiala schimbă viitorul marketingului , un procent de 59% dintre retailerii britanici
folosesc deja sisteme de identificare facială în magazine. Aceasta permite aplicațiilor să trimită
oferte personalizate și mesaje de bun venit vizitatorilor în timp real. 

Siguranța consumatorului online

Odată cu dezvoltarea tehnologiei și a metodelor de plată, vânzările online au explodat. Cu

toate acestea, frecvența atacurilor cibernetice a crescut. Din fericire, sistemele AI pot identifica
anumite modele de comportament ale clienților care efectuează plăți online cu anumite carduri de
credit și pot emite avertismente.
 Platformele de comerț electronic care utilizează doar un e-mail și o parolă ca formular de
autentificare au fost deseori supuse atacurilor. Și în acest sens, sisteme automatizate au fost
implementate cu scopul de a identifica cele mai mici anomalii și de a proteja consumatorii.

Brandul Miele duce inteligența artificială în bucătărie

În urmă cu doar un an, Miele prezenta prima cameră amplasată în interiorul unui cuptor,
ce transmite în timp real imagini cu preparatele, astfel că utilizatorii pot modifica parametrii de
temperatură, de exemplu, din telefonul mobil. În 2020, inteligența artificială reinventează ideea
de recunoaștere facială și o aplică și pentru mâncare. Cu alte cuvinte, noua funcție „Smart Food
ID”, introdusă pentru Generația 7000 a cuptoarelor Miele, poate identifica fiecare ingredient
introdus în cuptor, fie că este vorba despre cartofi wedges, legume pregătite mediteranean sau
brioșe și să regleze automat setările. Utilizatorii nu trebuie decât să confirme că preparatul afișat
pe display-ul cuptorului este corect, iar acesta va porni singur programul adecvat. În acest
moment, camera poate recunoaște până la 20 de tipuri de mâncare, dar lista este actualizată
constant.

Pasionații de pizza sunt și ei răsfățați cu ajutorul inteligenței artificiale. Aceștia nu trebuie

decât să selecteze dacă pizza introdusă în cuptor este congelată sau proaspătă, iar funcția „Smart
Browning Control” va utiliza aceeași cameră HD pentru a determina momentul în care
preparatul este copt și oprește cuptorul. Cele 2 inovații se completează perfect cu funcția
„TasteControl”, ce previne uscarea mâncării prin întredeschiderea ușii cuptorului la finalul
procesului, astfel încât temperatura scade cu până la 100 de grade în doar 5 minute. Ulterior, ușa
este închisă înapoi automat, iar preparatul ținut cald prin funcția „Keeping warm”.

Atât „Smart Food ID” cât și „Smart Browning Control” vor fi disponibile în curând, prin
intermediul unui simplu update de la distanță și vor fi compatibile și cu modelele achiziționate
anul trecut.

Pentru bucătarii amatori, care nu sunt neapărat cei mai buni prieteni cu termenul
„temperatură ideală”, Miele vine în ajutor cu un upgrade al asistentului virtual „CookAssist”.
Parte tot din aplicația generală Miele Smart Home, acest ghid electronic se conectează wireless la
plita cu inducție și, cu ajutorul a zeci de rețete înmagazinate, ghidează utilizatorii pas cu pas,
inclusiv cu ajutorul fotografiilor, prin întreg procesul de preparare. Practic, aceștia pot urmări în
timp real curba de încălzire a plitei, iar când senzorul „TempControl” detectează temperatura
ideala, aplicația va transmite o notificare pe dispozitivul mobil. Ulterior, în baza unor algoritmi
performanți, plita va menține temperatura constantă și va atenționa utilizatorii doar în legătură cu
momentul în care friptura, de exemplu, trebuie întoarsă, precum și despre finalizarea procesului
de gătire.

Cu ajutorul start-up-ului KptnCook, Miele va furniza zilnic clienților ce utilizează această

funcție inovatoare 3 rețete rapide, ce nu durează mai mult de 30 de minute. Utilizatorii vor primi
atât instrucțiuni detaliate, dar și fotografii cu produsul finit, precum și lista personalizată de
cumpărături pentru fiecare preparat în parte.

Miele a prezentat și noua generație a aplicației Miele@mobile, redenumită Miele Smart

Home App. Transformată într-un adevărat ecosistem, aplicația poate fi utilizată pentru controlul
tuturor electrocasnicelor Miele Wi-Fi enabled, dar se transformă și într-un asistent de bucătărie
sau valet personal. Cu ajutorul aplicației, utilizatorii vor putea inclusiv să controleze aparatele
espresso și să își configureze rețeta ideală de cafea, ce va fi, astfel, salvată pentru viitoarele cești
de cafea.

Surse biografice:

 https://www.marketingevolution.com/marketing-essentials/ai-markeitng
 https://www.ibm.com/cloud/learn/what-is-artificial-intelligence
 https://gotech.world/inteligenta-artificiala-definitie-tipuri-de-ai-cum-invata-si-ce-aplicatii-
are/
 https://www.miele.de/en/m/miele-brings-artificial-intelligence-to-the-kitchen-and-
increases-its-sales-despite-corona-5374.htm
 Huang, MH., Rust, R.T. A strategic framework for artificial intelligence in marketing. J.
of the Acad. Mark. Sci. 49, 30–50 (2021).