Universitatea Crestina “Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic si Comercial

Studierea imaginii produselor AVON

-Bucuresti 2013-

1
 Cuprins
Cap 1. Despre compania Avon..........................................................................................................................3
1.1.Scurt istoric.............................................................................................................................................3
1.2.Portofoliu de produse.............................................................................................................................3
1.3.Actiuni filantropice.................................................................................................................................3
1.4.Avon in Romania.....................................................................................................................................4
1.5.Concurenta.............................................................................................................................................5
Cap 2. Studierea imaginii in randul clientilor Avon...........................................................................................6
2.1.Definirea problemei decizionale.............................................................................................................6
2.2.Definirea scopului cerut..........................................................................................................................6
2.3.Definirea obiectivelor cerute..................................................................................................................6
2.4.Definirea ipotezelor cercetarii................................................................................................................6
2.5.Definirea variabilelor cercetarii..............................................................................................................6
2.6.Definirea colectivitatii generale..............................................................................................................8
2.7.Definirea unitatii de sondaj....................................................................................................................8
2.8.Stabilirea esantionului............................................................................................................................8
2.9.Intocmirea chestionarului.......................................................................................................................8
2.10.Programarea in timp si spatiu.............................................................................................................12
2.11.Culegerea si analiza datelor................................................................................................................12

2
 Cap 1. Despre compania Avon

1.1.Scurt istoric
Avon Products Inc. este o companie de vânzări directe, producătoare de cosmetice,
parfumuri, bijuterii și jucării din Statele Unite, înființată în anul 1886. Avon este o companie
de multi-level marketing și este prezentă în peste 135 de țări.
Printre produsele Avon se numără produse de make-up, de îngrijire a tenului, a pielii și a
părului, parfumuri, precum și bijuterii. Inițial compania se adresa publicului feminin dar și-a extins
oferta și la produse pentru bărbați și pentru copii.

1.2.Portofoliu de produse
Avon Products Inc. are o gama foarte larga de produse pentru femei, barbati si, mai nou,
pentru copii.
Pentru femei:
-make-up: Avon Color, Color Trend, Luxe, True Color;
-ingrijirea corpului: Simply Delicate, Skin So Soft, Avon Care, Planet Spa, Avon Sun,
Solutions, Naturals, Senses, Footworks;
-ingrijirea tenului: Anew, Avon Care, Naturals, Planet Spa, Clearskin, Solutions, Naturals
Herbal;
-ingrijirea parului: Advance Techniques, Naturals, Naturals Herbal, Planet Spa;
-parfumuri de dama: Avon Instinct, Avon Sensuelle, City Rush, Far Away, Fergie, Passion
Dance, Slip Into, Spotlight, Summer White, Apa de parfum Treselle, Little Black Dress, Perceive,
Today Tomorrow Always, Pur Blanca, Incandessence, Rare;
-parfumuri barbatesti: Full Speed, Herve Leger, Individual Blue, True Force, Urban Edge,
X-Series, Apa de toaleta 0 15, My Vibe;
-produse pentru barbati: Avon Men;
-produse pentru copii: Barbie, Hot Wheels, Naturals Kids, Avon Baby, Hello Kitty;
-produse fashion: produse cu design special.

1.3.Actiuni filantropice
Corporația Avon este implicată în acțiuni filantropice, centrate în general pe violența
domestică, împuternicirea femeilor și lupta împotriva cancerului la sân. Încă din 1992 Avon s-a
implicat, la nivel global, inițiind un program de combatere și prevenire a cancerului la sân și
afirmându-se ca lider în acest domeniu. Pentru această cauză s-au colectat și s-au donat până în
prezent 400 de milioane de dolari cu care s-au finanțat programe specializate în prevenirea și
tratarea bolii în peste 50 de țări
In Romania, campania impotriva cancerului la san a fost initiata in 2002. Misiunea acesteia
este sa stranga fonduri pentru a finanta programe destinate informarii si educarii femeilor din
Romania in privinta diagnosticarii precoce a cancerului la san si pentru a asigura ingrijire medicala
de calitate pentru toate pacientele care sufera de aceasta boala.
Pana acum, sub aceasta umbrela au avut loc in fiecare an numeroase proiecte speciale sau
actiuni filantropice, printre care amintim:
-2002: are loc prima actiune de strangere de fonduri, printr-o campanie cu sloganul “O
simpla atingere iti poate salva viata!”;
-2003: alaturi de Fundatia Renasterea are loc prima donatie catre Institutul Oncologic
Bucuresti, in valoare de 60.000 de dolari (pentru un detector gamma al ganglionului santinela);
-2005: are loc primul ”mars roz” din Romania. Compania achizitioneaza pentru Institutul
Oncologic “Ion Chiricuta” din Cluj-Napoca o camera gamma de scintilatie (aparat care depisteaza
metastazele osoase), in valoare de 300.000 de dolari;

3
 -2006: are loc o campanie cu mesajul “1 din 8 femei risca sa dezvolte cancer la san. Mergi la
control acum!”. Alaturi de Fundatia Renasterea, Avon doneaza aparatura in valoare de 150.000 de
dolari catre Institutul Oncologic Bucuresti. Aparatura era destinata Laboratorului de
anatomopatologie, cu ajutorul ei obtinandu-se noi date despre structura celulei de cancer dezvoltata
de paciente;
-2007: se continua campania ”1 din 8 femei” si se lanseaza site-ul www.stopcancerlasan.ro.
Alaturi de agentia Starcom, Avon castiga premiul Silver Lion la festivalul international de
advertising Cannes Lions. Totodata, compania doneaza 150.000 de dolari pentru spitalul Sf.
Spiridon din Iasi;
-2008: in calitate de partener principal, Avon lanseaza alaturi de Fundatia Renasterea
proiectul ”Unitatea de Diagnostic Mobil - San si Col uterin”, destinat femeilor din comunitati cu
acces limitat la investigatii medicale;
-2009: Avon sponsorizeaza finalizarea primului spital de oncologie din Timisoara (150.000
de dolari), unde peste 900 de pacienti beneficiaza anual de servicii gratuite. De asemenea, continua
sa finanteze ”Unitatea de Diagnostic Mobil - San si Col uterin”;
-2010: este al treilea an de implicare in proiectul de Diagnostic Mobil. De asemenea,
compania sponsorizeaza Institutul Oncologic “Ion Chiricuta” din Cluj-Napoca, pentru
achizitionarea unor noi aparate medicale de ultima generatie.
In 2008, Avon a initiat si Campania Respectului pentru femei, campanie pe termen lung al
carei scop este prevenirea violentei impotriva femeilor prin educarea publicului si prin sustinerea
proiectelor sociale care combat acest fenomen.

1.4.Avon in Romania
Avon Romania este filiala nationala a Avon International, cea mai mare companie de
vanzari directe din lume si un important jucator pe piata de cosmetice. A fost infiintata in 1997, iar
din 2002 este liderul pietei de cosmetice din tara noastra. In prezent, 8 din 10 femei cu varsta
cuprinsa intre 15 si 59 de ani sunt cliente Avon.
Compania are sediul central in Bucuresti, unde lucreaza la ora actuala 437 de angajati. Initial
compania avea 6 zone de livrare care acopereau Bucurestiul. In 2003 produsele Avon erau
distribuite in intreaga tara, prin 67 de zone de livrare. In prezent are 96 de zone de livrare la nivelul
intregii tari si aproximativ 100.000 reprezentanti de vanzari. Incepand din 2009, toate comenzile de
produse se fac 100% online, pe site-ul www.avoncosmetics.ro. 
In 2006, in urma unei investitii de 12 milioane de dolari, Avon a inaugurat un centru
regional de distributie, in Bucuresti, la Chiajna. Centrul livreaza lunar peste 7 milioane de produse
in Romania, Bulgaria, Moldova, Albania si Macedonia. 
La ora actuala, compania comercializeaza peste 2.000 de produse cosmetice: parfumuri,
produse de machiaj, ingrijire personala, ingrijirea parului etc. Acestea sunt prezentate in brosura
Avon, care are peste 180 de pagini si este tiparita o data la 3 saptamani, in peste 500.000 de
exemplare. Brosura poate fi accesata si online pe site-ul companiei.
In 2012, Avon Romania a inregistrat o cifra de afaceri de 474 de milioane de lei, cu 13,4%
mai mare fata de 2011.
Printre inovatiile aduse de Avon pe piata din Romania se numara: primul card de credit
parfumat in colaborare cu Garanti Bank, MyAvon Mobile - singura retea de telefonie mobila pentru
femei, prima comunitate virtuala Avon pentru femei din lume, www.avonspaceblog.ro - premiat la
Roblogfest 2010 pentru cel mai bun blog de companie.
Avon a stabilit record după record și a devenit un model pentru alte țări, fapt dovedit și prin
premiile câștigate pe parcursul anilor cum ar fi:
-Premiul pentru creșterea numarului de clienți - 2001, 2002, 2004;
-Premiul pentru vânzarea de parfumuri - 2002, 2005;
-Premiul David McConnell - 2004;
-Premiul Deschizătorilor de drumuri - 2004, 2005, 2006;
-Premiul pentru brandul Anew - 2004;
4
 -Premiul pentru vânzarea de produse pentru îngrijirea tenului – 2003.
Avon a ajuns un nume important pe piața produselor cosmetice în România, mai întâi în
vânzare directă, iar apoi în competiție cu toate firmele de cosmetice. Drept urmare, în 2001 a
câștigat poziția de LIDER PE PIAȚĂ, poziție pe care a consolidat-o începând de atunci.

1.5.Concurenta
  Pentru Avon Cosmetics România, orice produs cosmetic existent pe piata româneasca
reprezinta un produs concurent. Desigur, exista anumite criterii pe baza carora concurentii se
diferentiaza astfel încât fiecaruia sa i se acorde importanta cuvenita, mai ales în functie de influenta
pe care actiunile acestora o exercita asupra activitatii Avon Cosmetics. Cei mai importanti
concurenti ai  firmei sunt cei care actioneaza în cadrul aceleiasi piete-tinta si  utilizeaza aceeasi
strategie. Ei alcatuiesc un grup strategic. Identificarea grupurilor strategice prezinta importanta
deosebita pentru firma, deoarece concurenta se manifesta atât în interiorul grupurilor, cât si între
grupurile strategice.
Principalii concurenti ai companiei Avon sunt:
-Oriflame, Max Factor, Givenchy (la produsele de make-up);
-Palmolive, Oriflame, Nivea, Johnsons, L'Oreal (la produsele pentru ingrijirea tenului);
-Rexona, Nivea, Johnsons, Palmolive, Pantene, Oriflame (la produsele pentru ingrijirea
corpului);
-Oriflame, Chanel No 5, Nina Ricci, Givenchy (la parfumurile de dama);
-Harley Davidson, Oriflame, Davidoff, Hugo Boss, Calvin Klein, Paco Rabanne (la
parfumurile barbatesti).

5
 Cap 2. Studierea imaginii in randul clientilor Avon

2.1.Definirea problemei decizionale

Definirea problemei decizionale stă la baza elaborării scopului cercetării, prin intermediul
căruia se indică informaţiile necesare fundamentării procesului decizional, informaţii ce sunt
precizate la nivel operaţional prin intermediul obiectivelor. O definire corectă a problemei
decizionale, presupune o strânsă colaborare între executantul şi beneficiarul cercetării.

2.2.Definirea scopului cerut

Firma Avon urmareste prin acest studiu imaginea produselor sale si motivele alegerii
acestora in randul clientilor cu varsta cuprinsa intre 15 si 59 de ani din Bucuresti.

2.3.Definirea obiectivelor cerute

Obiectivele care sunt urmărite în cadrul acestei cercetări sunt următoarele:
A.Determinarea gradului de apreciere a produselor Avon:
a.determinarea gradului de apreciere a produselor de machiaj Avon;
b.determinarea gradului de apreciere a parfumurilor Avon;
c.determinarea gradului de apreciere a accesoriilor Avon.
B. Identificarea motivelor pentru care consumatorii preferă aceste produse:
a.influenta pe care o are durata de procesare a comenzii;
b.gradul de apreciere al accesibilitatii la produse;
c.influenta pe care o au reclamele TV asupra alegerii produselor.

2.4.Definirea ipotezelor cercetarii

După stabilirea obiectivelor cercetării este necesară acumularea unor ipoteze care urmează a
fi testate. În ceea ce priveşte această cercetare, formulăm următoarele ipoteze:
A.Peste jumatate apreciaza produsele Avon;
a.marea majoritate apreciaza produsele de machiaj Avon;
b.peste jumatate apreciaza parfumurile Avon;
c.mai putin de jumatate apreciaza accesoriile Avon.
B.Majoritatea clientilor prefera aceste produse datorita calitatii;
a.majoritatea clientilor apreciaza rapiditatea procesarii comenzii;
b.aproape toti clientii apreciaza accesibilitatea la produsele Avon;
c.peste jumatate sunt influentati de reclamele TV.

2.5.Definirea variabilelor cercetarii

Denumirea Tipul Definirea conceptuala Definirea operationala
variabilei variabilei
Sexul social genul feminin
masculin
Varsta social varsta in momentul 15-25 ani
intervievarii 25-35 ani
35-45 ani
peste 45 ani
Venit social-economic nivelul de trai pana in 1000 lei
1000-1500 lei
1500-3000 lei
peste 3000 lei
Domiciliu social- domiciulul actual Bucuresti
demografic din provincie
6
 Brandul baza brandul favorit Avon
Oriflame
L’Oreal
Givenchy
Max Factor
Yves Rocher
Produs de machiaj baza gama de produse Avon Color
folosite Color Trend
True Color
Luxe
Parfumuri baza parfumurile folosite City Rush Full Speed
Far Away Herve
Fergie Leger
Passion Individual
Dance Blue
Summer True Force
White Urban Edge
Little Black X-Series
Dress
Perceive
Today
Tomorrow
Always
Pur Blanca
Incandessence
Rare

Accesorii baza accesoriile folosite genti ceasuri

esarfe
brose
lant
bratara
inel
cercei
ceasuri
Durata procesarii baza tipul in care se primeste foarte greu
comenzii comanda greu
nici-nici
repede
foarte repede
Accesibilitate la baza cum se procura on-line
produse produsele prin reprezentant
magazine
Reclamele TV baza influenta reclamelor influentat
TV neinfluentat

2.6.Definirea colectivitatii generale

Colectivitatea cercetată reprezintă colectivitatea indivizilor de la care se culeg informaţii.
Acestă colectivitate este reperezentată de populaţia municipiului București cu varste cuprinse intre
15 si 59 de ani. Ea va constitui baza de eşantioanare şi totodată mulţimea asupra căreia se vor
extinde rezultatele eşantionului.

7
2.7.Definirea unitatii de sondaj
Unitatea de şondaj este unitatea despre care se culeg informaţii respectiv persoanele care fac
obiectul investigaţiei.

2.8.Stabilirea esantionului
Eşantionul reprezintă un ansamblu de unităţi statistice extrase dintr-o colectivitate dată prin
diferite metode. Principala caracteristică ce se cere a fi îndeplinită de către eşantion este
reprezentativitatea acestuia, care este dată de mărimea eşantionului şi care trebuie să fie cât mai
cuprinzătoare pentru a furniza informaţii exacte şi reprezentative şi cât mai mică pentru a nu ridica
probleme financiare.
Mărimea eşantionului se determină după următoarea relaţie:
2
t ∗p∗q
n=
e2
n = numărul persoanelor ce vor intra în alcătuirea eşantionului (mărimea eşantionului)
t = probabilitatea cu care se garantează rezultatele obţinute
p = variaţia caracteristicii cercetate (gradul de omogenitate a colectivităţii generale)
e = nivelul de precizie asigurat rezultatelor cercetării (eroarea limită admisă)
În cercetarea de faţă, având în vedere mijloacele avute la dispoziţie s-a optat pentru
următoarele valori:
t = 1,96
p = q = 0,5
e= ± 5%
1,962∗0,5∗0,5
n= = 385 de persoane.
0,052

2.9.Intocmirea chestionarului

Chestionar pentru fete:

Studierea imaginii produselor Avon

Buna ziua! Facem un scurt sondaj de opinie legat de produsele Avon. La sfarsit veti primi si
un mic cadou.

1.Ce marci de produse cosmetice ati folosit vreodata?

a.Avon ( se trece la intrebarea 3) e.Max Factor
b.Oriflame f.Yves Rocher
c.L’Oreal g.Altele………
d.Givenchy

2.De ce nu folositi produse Avon?

……………………………………………………..

3.Ce produse de machiaj folositi?

a.Rimel
b.Farduri de ochi
c.Creion/tus
d.Ruj/luciu de buze
e.Fond de ten/pudra

8
4.Care dintre urmatoarele game de make-up ati folosit?
a.Avon Color
b.Color Trend
c.True Color
d.Luxe

5.Care dintre urmatoarele parfumuri le-ati incercat vreodata?

a.City Rush g.Perceive
b.Far Away h.Today Tomorrow Always
c.Fergie i.Pur Blanca
d.Passion Dance j.Incandessence
e.Summer White k.Rare
f.Little Black Dress

6.Pe care le folositi frecvent?

a.City Rush g.Perceive
b.Far Away h.Today Tomorrow Always
c.Fergie i.Pur Blanca
d.Passion Dance j.Incandessence
e.Summer White k.Rare
f.Little Black Dress

7.Cumparati accesorii de la Avon?

a.Da
b.Nu (se trece la intrebarea 9)

8.Ce accesorii ati cumparat de la Avon?

a.Genti
b.Esarfe f.Inele
c.Brose g.Cercei
d.Lantisoare h.Ceasuri
e.Bratari i.Altele...............

9.Ce parere aveti despre calitatea produselor Avon?

a.Foarte buna d.Proasta
b.Buna e.Foarte proasta
c.Nici-nici

10.De unde va procurati cel mai des produsele Avon?

a.On-line
b.Printr-un reprezentant Avon
c.In magazine

11.Cum vi se pare durata de primire a produselor cand faceti comanda prin reprezentant sau on-
line?
a.Lunga
b.Medie
c.Scurta

12.V-au influentat vreodata reclamele TV pentru produsele Avon?

9
a.Am fost influentat b.Nu am fost influentat

13.Sex respondentului:
a.Feminin b.Masculin
14.Unde aveti domiciliul stabil?
a.Bucuresti
b.In provincie

15.Varsta respondentului:
a.15-25 ani
b.25-35 ani
c.35-45 ani
d.Peste 45 ani

16.Venitul mediu pe familie:

a.Pana la 1000 lei
b.1000-1500 lei
c.1500-3000 lei
d.Peste 3000 lei

Pentru verificari va rugam sa va lasati numele si numarul de telefon.

Numele si prenumele:……………………………………
Numar de telefon:……………………………………….

Va multumim pentru amabilitate si timpul acordat! O zi placuta!

Chestionar pentru baieti:

Studierea imaginii produselor Avon

Buna ziua! Facem un scurt sondaj de opinie legat de produsele Avon. La sfarsit veti primi si
un mic cadou.

1.Ce marci de produse cosmetice ati folosit vreodata?

a.Avon ( se trece la intrebarea 3) e.Max Factor
b.Oriflame f.Yves Rocher
c.L’Oreal g.Altele………
d.Givenchy

2.De ce nu folositi produse Avon?

……………………………………………………..

3.Care dintre urmatoarele parfumuri le-ati incercat vreodata?

a.Full Speed d.True Force
b.Herve Leger e.Urban Edge
c.Individual Blue f.X-Series

4.Pe care le folositi cel mai des?

a.Full Speed d.True Force
b.Herve Leger e.Urban Edge
c.Individual Blue f.X-Series
10
5.Cumparati accesorii de la Avon?
a.Da b.Nu (se trece la intrebarea 9)

6.Ce accesorii ati cumparat de la Avon?

a.Ceasuri
b.Altele……..

7.Ce parere aveti despre calitatea produselor Avon?

a.Foarte buna d.Proasta
b.Buna e.Foarte proasta
c.Nici-nici

8.De unde va procurati cel mai des produsele Avon?

a.On-line
b.Printr-un reprezentant Avon
c.In magazine

9.Cum vi se pare durata de primire a produselor cand faceti comanda prin reprezentant sau on-line?
a.Lunga
b.Medie
c.Scurta

10.V-au influentat vreodata reclamele TV pentru produsele Avon?

a.Am fost influentat b.Nu am fost influentat

11.Sexul respondentului:
a.Feminin b.Masculin

12.Unde aveti domiciliul stabil?

a.Bucuresti
b.In provincie

13.Varsta respondentului:
a.15-25 ani
b.25-35 ani
c.35-45 ani
d.Peste 45 ani

14.Venitul mediu pe familie:

a.Pana la 1000 lei
b.1000-1500 lei
c.1500-3000 lei
d.Peste 3000 lei

Pentru verificari va rugam sa va lasati numele si numarul de telefon.

Numele si prenumele:……………………………………
Numar de telefon:……………………………………….

Va multumim pentru amabilitate si timpul acordat! O zi placuta!

11
2.10.Programarea in timp si spatiu
Cercetarea a avut loc in zona Piata Unirii si Lipscani in perioada 3.06.2013-16.06.2013.

2.11.Culegerea si analiza datelor

Analiza datelor dupa ce produse au folosit respondentii vreodata.

2% 1%
1%
7%
Avon
9%
Oriflame
L'Oreal
Givenchy
Max Factor
20% 60% Yves Rocher
Altele

Fig. 2.11.1. Produse folosite cel mai des

Din totalul persoanelor intervievate 60% folosesc produse Avon, urmate la o distant foarte
mare de brandul Oriflame cu 20%. Pe locul trei se afla L’Oreal cu un procent de 9%, pe patru se
afla Max Factor cu 7%, pe cinci brandul Yves Rocher cu 2%, iar pe ultimul loc sunt la egalitate cu
un procent de 1% brandul Givenchy si alte branduri.

Analiza datelor dupa ce produse de machiaj folosesc.

Numele produsului Numarul de femei care il folosesc
Rimel 200
Fard de ochi 250
Creion/tus 100/95
Ruj/luciu de buze 200/250
Fond de ten/pudra 100/200
Fig. 2.11.2. Produsele de machiaj folosite

Din tabelul de mai sus reiese ca cele mai multe femei folosesc in acelasi timp rimel, fard de
ochi si ruj sau luciu de buze. Doar cateva dintre ele folosesc, atunci cand se machiaza si alte
produse cum ar fi creion, tus, fond de ten sau pudra.

Marcile de la Avon pentru machiaj folosite.

10%

Avon Color

25% Color Trend

50%
True Color
Luxe
15%

Fig. 2.11.3. Game de machiaj folosite

12
 Din totalul de persoane care folosesc produse de la Avon prefera gama Avon Color cu un
procent de 50%, urmata de gama True Color cu 25%, de Color Trend cu 15% si la final gama Luxe
cu un procent de 10%.

Parfumurile de la Avon incercate vreodata de dama si barbatesti.

Numele parfumului Numar de femei Numar de barbati
City Rush 200 -
Far Away 100 -
Fergie 80 -
Passion Dance 130 -
Summer White 150 -
Little Black Dress 250 -
Perceive 100 -
Today Tommorow Always 200 -
Pur Blanca 50 -
Incandessence 30 -
Rare 70 -
Full Speed - 100
Herve Leger - 25
Individual Blue - 95
True Force - 125
Urban Edge - 120
X-Series - 127
Fig. 2.11.4. Parfumuri incercate de barbati si femei

Din tabelul de mai sus reiese ca cele mai incercate parfumuri de dama sunt Little Black
Dress (250 de femei), City Rush si Today Tomorrow Always (200 de femei). Mai putin incercate
sunt parfumurile Summer White (150 de femei), Passion Dance (130 de femei), Perceive si Far
Away (100 de femei), Fergie (80 de femei), Rare (70 de femei), Pur Blanca (50 de femei) si
Incandessence (30 de femei).
Tot din acest tabel vedem si care sunt cele mai incercate parfumuri barbatesti. Pe primul loc
se afla X-Series (127 de barbati), urmat de True Force (125 de barbati), pe locul trei se afla Urban
Edge (120 de barbati), pe patru este Full Speed (100 de barbati), pe cinci se afla Individual Blue (95
de barbati), iar pe ultimul loc este Herve Leger (25 de barbati).

Parfumul folosit frecvent de la Avon pentru femei si pentru barbati

Numele parfumului Numar de femei Numar de barbati
City Rush 28 -
Far Away 15 -
Fergie 12 -
Passion Dance 10 -
Summer White 10 -
Little Black Dress 100 -
Perceive 5 -
Today Tommorow Always 35 -
Pur Blanca 15 -
Incandessence 8 -
Rare 20 -
Full Speed - 12
Herve Leger - 2
Individual Blue - 3
13
 True Force - 25
Urban Edge - 5
X-Series - 80
Fig. 2.11.5. Parfumurile folosite frecvent

Cele mai folosite parfumuri de la Avon de dama sunt Little Black Dress (100 femei), urmat
de Today Tommorow Always (35 femei), City Rush (28 femei), Rare (20 femei), Far Away si Pur
Blanca (15 femei), Fergie (12 femei), Passion Dance si Summer White (10 femei), Incandessence (8
femei), iar pe ultimul loc se afla Perceive (5 femei).
Din tabelul de mai sus putem afla si cele mai folosite parfumuri de barbate. Aici pe primul
loc se afla X-Serie cu 80 de voturi, urmat de True Force cu 25 de voturi, Full Speed cu 12 voturi,
Urban Edge cu 5 voturi, Individual Blue cu 3 voturi si Herve Leger cu 2 voturi.

Cumpararea accesoriilor de la Avon

48% Da
52% Nu

Fig. 2.11.6. Cumpararea accesoriilor

Din graficul de mai sus se poate intelege ca peste jumatate (52%) din respondenti nu
cumpara accesorii de la Avon.

Accesoriile cumparate de la Avon

Accesoriile Numar femei Numar barbati
Esarfe 10 -
Genti 30 -
Brose 3 -
Lantisoare 70 -
Inele 40 -
Bratari 10 -
Cercei 70 -
Ceasuri 20 80
Altele 7 5
Fig. 2.11.7. Accesorii cumparate

Din tabel reiese ca cele mai cumparate accesorii de la Avon sunt ceasurile (100 persoane
dintre care 20 femei si 80 barbati), urmate de lantisoare si cercei (70 persoane), apoi de inele (40
persoane), genti (30 persoane), esarfe si bratari (10 persoane) sip e ultimul loc se afla brosele (3
persoane). Doar 7 femei si 5 barbati si-ar cumpara alte accesorii de la Avon decat cele mentionate in
tabel.

14
 Calitatea produselor Avon
Aprecieri Foarte buna Buna Nici-nici Proasta Foarte
referitoare la proasta
Calitate 250 100 30 5 0
Fig. 2.11.8. Calitatea produselor

Din tabel reiese ca majoritatea persoanelor apreciaza calitatea foarte buna a produselor Avon
(250 persoane), 100 de persoane considera ca produsele Avon au o calitate buna, 30 de persoane nu
sunt impresionate de calitatea produselor avon si doar 5 persoane considera produsele Avon de o
calitate proasta. Din fericire nici o persoana nu crede despre produsele Avon ca ar avea o calitate
foarte proasta. Aceasta caracteristica este apreciata de respondent cu o valoare de 4,55.

Accesibilitatea la produsele Avon

10%

30%

On-line
Prin reprezentant
In magazine

60%

Fig. 2.11.9. Accesibilitatea produselor

Din grafic se intelege ca peste jumatate de respondenti isi procura produsele Avon de la
reprezentanti (60%), dar si on-line (30%), iar cei mai putini isi iau produsele direct din magazine
(10%).

Durata primirii produselor

Durata Numar persoane Procentaj
Lunga 10 2,59%
Medie 15 3,90%
Scurta 360 93,51%
Fig. 2.11.10. Durata primirii produselor

Cei mai multi dintre respondenti considera durata primirii comenzii scurta (93,51%). Restul
persoanelor considera ca primesc cand trebuie produsele (3,90%) sau ca le primesc foarte greu
(2,59%).

15
 Influenta reclamelor
Influenta Numar persoane Procentaj
Da 300 77,92%
Nu 85 22,08%
Fig. 2.11.11. Influenta reclamelor TV

Din tabel reiese ca 300 de persoane sunt influentate de reclamele TV ale produselor Avon
(77,92%) si ca restul de 85 de persoane nu sunt influentate (22,08%).

Sexul repondentilor
Sex Numar persoane Procentaj
Feminin 258 67,02%
Masculin 127 32,98%
Fig. 2.11.12. Sexul respondentilor

Din totalul de persoane intervievate 258 au fost femei (67,02%) si 127 au fost barbate
(32,98%).

Varsta respondentilor
Varsta Numar total de persoane Femei Barbati
15-25 ani 50 30 20
25-35 ani 177 100 77
35-45 ani 89 64 25
Peste 45 ani 69 64 5
Fig. 2.11.13. Varsta respondentilor

Cele mai multe persoane intervievate se afla din grupa de varsta 25-35 ani (177 persoane),
urmata de grupa de varsta 35-45 ani (89 persoane), apoi de cei peste 45 ani (69 persoane), iar cei
mai putini au fost din grupa de varsta 15-25 ani (50 persoane).

Venitul mediu
Venit Numar persoane Procentaj
Sub 1000 lei 20 5,20%
1000-1500 lei 170 44,16%
1500-3000 lei 190 49,35%
Peste 3000 lei 5 1,29%
Fig. 2.11.14. Venitul mediu respondentilor

Avand in vedere venitul mediu lunar al persoanelor intervievate putem spune ca cea mai
mare parte a clientilor Avon fac parte din categoria de venit de 1500-3000 lei (49,35%), urmati
foarte aproape de cei din categoria 1000-1500 lei (44,16%).

16
 Concluzii
Avon este o firma de produse cosmetice cea mai folosita de catre femeile din Romania cu
varste cuprinse intre 15-59 de ani. Atat produsele de machiaj, cat si parfumurile si accesoriile sunt
foarte apreciate. Marea majoritate a vanzarilor se face prin reprezentati, iar reclamele tv
influenteaza destul de mult clientii.
Majoritatea persoanelor ce achizitoneaza produsele Avon au un venit mediu si sunt
preponderent persoane cu varste cuprinse intre 25 si 35 de ani.
Avand in vedere datele obtinute, firma isi poate continua activitatea dupa modelul anterior.
Cu toate acestea inovatiile sunt bine primite, mai ales in randul femeilor practice si mereu in pas cu
moda.

Bibliografie
http://www.responsabilitatesociala.ro/companii/avon-romania.html
http://www.kudika.ro/articol/news/27357/avon-propune-femeilor-sfaturi-profesioniste.html
http://www.produse-avon.ro/gama-de-produse-avon.php
https://avononline.avoncosmetics.ro/

17