Instructiuni mistery shopper:

Evaluarea serviciilor oferite de Brand

Ambasadoare JTI
Vizita cu achizitie

1
Descriere proiect
JTI si-a propus prin acest program sa evalueze serviciile oferite de catre Brand
Ambasadoare. Ca auditor, vei evalua comportamentul BA, tinuta, comportament,
respectarea mecanicii de campanie, platforma de brand, respectarea procedurii de
prelucrare a datelor cu caracter personal ( GDPR).

Informatii generale
• In momentul in care ajungi in locatie, trebuie sa manifesti un interes pentru achizitionarea
unui produs, in asa fel incat sa te afli in zona casei de marcat. Vizita nu trebuie sa creeze
impresia ca ai venit sa te uiti sau sa inspectezi locul .
• Te rugam sa te asiguri ca ai timp sa faci aceasta vizita si ca nu ai sosit in
acelasi timp cu BA, in asa fel incat sa ii dai timp pentru a face pregatirile
necesare. ( prezenta in locatie poate fi cu 10 min dupa inceperea
programului).
• In timpul vizitei, te rugam sa ai rabdare si sa permiti BA sa isi realizeze speech-ul si
sa parcurga toti pasii pe care ii are in brief.
• Poti astepta ca BA sa te abordeze in zona caselor de marcat sau o poti aborda tu :”
Buna! Ce promotie aveti astazi ?”
• Proiectul se adreseaza fumatorilor, cu varsta mai mare de 18 ani .

IMPORTANT :
• Deoarece se folosesc coordonate GPS, in cazul in care nu esti in locatia alocata tie,
chestionarul nu va fi accesibil. Te rugam sa verifici cu atentie adresa, inainte de vizita.

• Deoarece se folosc coordonate GPS, chestionarul trebuie completat in imediata apropiere (

parcare, masina, dupa iesirea din locatie ). In cazul in care te indepartezi mai mult de 1.5 km
de locatie, chestionarul nu este accesibil, iar vizita nu mai poate fi validata.
• Nu uita ca pe telefon sa ai locatia activa !( o poti activa din setarile telefonului). Acest lucru iti
va permite sa vizualizezi coordonatele GPS si chestionarul .

2
 Scenariu

• In zona casei de marcat, poti fi abordat de catre BA sau poti sa o abordezi tu .

• Vei fi intrebat daca esti fumator si ce pachet de tigari fumezi. Apoi, vei fi rugat
sa arati pachetul de tigari.

• In timpul vizitei, in functie de ce tigari fumezi, BA iti va recomanda brandul Winston

sau brandul Sobranie.

• Pentru brandul Winston, promotia este de 1 bricheta gratuita

• Pentru brandul Sobranie, avem 2 optiuni ( se poate alege oricare dintre ele ):

❖ La 1 pachet de Sobranie achizitionat si raspuns corect la quiz, primesti 1

pachet cadou ,

sau

❖ La 2 pachete de Sobranie achizitionate daca raspunzi corect la intrebarea

Sobranie de pe tableta, poti castiga 1 pachet Sobranie si o bricheta.
 Scenariu
IMPORTANT !!

✓ Indiferent de optiunea aleasa, vei fi intrebat / rugat sa iti dai acordul pentru
prelucrarea datelor cu caracter personal ( nume, prenume, adresa de resedinta,
adresa de email, data nastere, numar de telefon .
✓ Indiferent de optiunea aleasa, noi vom deconta 1 pachet de tigari.
✓ In cazul in care vreun pas este omis, te rugam sa notezi in chestionar.
✓ Pentru ca ai ales sa primesti comunicari in continuare, vei primi un sms cu un cod
bonus pe care il poti folosi pe platforma pentru a castiga premii, dupa
introducerea unui cod din pachet .
✓ Te rugam sa notezi daca BA iti mentioneaza de codul din pachet si la ce poate fi
folosit.

Te rugam sa te asiguri ca esti in locatia potrivita, prin verificarea

coordonatelor GPS oferite. Pentru asta, trebuie sa ai in telefon locatia activa .

Te rugam sa notezi in chestionar orice activitate pe care o consideri

necorespunzatoare pentru Brand Ambasadoare ( isi lasa geanta cu tigari
nesupravegheata, discuta prea mult cu un anumit client, este pe telefonul
personal, este pe tableta si pe telefon in acelasi timp, in perioadele in care nu
consiliaza clientii , etc ) .

Te rugam sa fii atent la aspectul si speech-ul BA ( pe toate le regasesti in slide-ul

urmator ):
• Uniforma
• Coafura
• Machiaj
• Manichiura
• Incaltaminte / botine
• Aspect tableta
• Accesorii personale la vedere ( cercei, lantisoare, bratari, ceasuri, inele, tatuaje)
• Comportament / amabilitate/ contact vizual .
 Echipament, coafura BA
Manichiura: French, unghii ingrijite, date cu lac
transparent, oja nude sau neagra fara insertii (ex : flori)
Fara pierce-uri si tatuaje la vedere .
Fara accesorii personale: lantisoare, bratari, inele,
ceasuri, cercei .
Echipament : Pantaloni, bluza, botine, geaca, geanta

Echipament BA Boy:
Pantalon, camasa, geaca, pantofi,
curea, geanta

Coafura: par prins la spate–

coada de cal
Parul va fi prins cu elastic de
culoare NEGRU sau CREM (pt
par deschis, blond), finut;
acesta va fi acoperit de o suvita
de par conform imaginilor.

5
Atasamente obligatorii la chestionar

1 2 3

1 O poza cu locatia
Cand ajungi, te rugam sa ai locatie telefon activata. Poza cu locatia se
poate face doar din aplicatie si este obligatorie .

2 Intotdeauna faceti o poza a chitantei care sa ateste achizitia

Nu arunca chitanta ! Ea atesta ca ai facut vizita !

3 Poza Brand Ambasadoare/ interior locatie - optional

Multumim ! Mult success !