Instructiuni Mystery Shopping

Evaluarile de mystery shopping au rolul de a imbunatati calitatea

serviciilor. Clientul nostru si-a propus prin acest program sa evalueze
reteaua de dealeri auto din punct de vedere al standardelor interne.
Citeste cu atentie instructiunile si chestionarul inainte de a merge la
vizita, acestea contin informatii importante pentru desfasurarea vizitei!
Pentru aceasta vizita modelul de interes NU este la alegere.

Model de interes:
! Ford Ranger Double Cab Lariat 2.3 Ecoboost Automata 4x4
Scenariu
Pregatire
• Te rugam informeaza-te despre modelul de interes.
• In cadrul vizitei trebuie sa te comporti natural, scopul este sa pari
cat mai interesat de masina;
• Fii pregatit sa raspunzi la eventuale intrebari din partea
consultantului. Acesta incearca sa inteleaga cat mai bine nevoile
tale pentru a-ti face o recomandare potrivita;
• Scopul este de a te interesa despre achizitia unui vehicul comercial
pentru afacerea ta si de a primi cea mai buna oferta. Ideal este sa
ai cunostinte minime despre vehicule comerciale sau sa poti
sustine rolul unui proprietar al unei mici afaceri care foloseste
astfel de vehicule pentru desfasurarea activitatii.
• Este important sa spui ca afacerea ta este inregistrata ca platitoare
de TVA – astfel toate preturile nu vor avea inclus TVA-ul –
consilierul ar putea intreba despre asta si trebuie sa fi pregatit.

Apel telefonic

• Pe site-ul reprezentantei vei gasi numarul de telefon, vei discuta cu

unul dintre dealeri si vei solicita o oferta pentru modelul de interes,
cash si leasing, oferta va fi trimisa de e-mail si trebuie sa contina
un discount minim, va rugam sa ne atasati un print-screen la
aceasta oferta

Vizita in reprezentanta

• Vei merge in reprezentanta pentru a te interesa de Ford Ranger

Double Cab Lariat 2.3 Ecoboost Automata 4x4
• , ai vazut acest model la un prieten si iti doresti exact acest model.
• In cazul in care dealerul iti propune un alt model de pe stoc sau
incearca sa iti recomande alta masina, vei refuza.
• ATENTIE: modelul de utilitara nu este la alegere! veti efectua
evaluarea strict pe modelul atribuit, cu dimensiunile si optionalele
specificate.
• Dupa prezentarea masini, tu vei cere un al doilea discount pentru
ca “din punctul tau de vedere pretul este un pic cam mare”, apoi te
vei interesa de o oferta de leasing (luand in considerare avansul
minim de 10%) si una de finantare
• Fii foarte atent la modelul notat mai sus si la datele pe care ti le va
da CV-ul, acestea vor reprezenta dovada vizitei, precum si cartea
de vizita a acestuia si o poza cu fatada reprezentantei
2
 Scenariu

• Inainte de a merge la vizita trebuie sa iti asumi profilul de

cumparator pentru acest scenariu:

• Detii o mica afacere pentru care ai nevoie sa achizitionezi

autoturismul Ford Ranger Double Cab Lariat 2.3 Ecoboost
Automata 4x4

• Pentru acest scenariu trebuie sa ai pregatite datele unei firme

reale.
Vizita in showroom

• Intri in showroom, mergi spre zona cu masini expuse si astepti 5

minute sa fii abordat. Daca nu te abordeaza nimeni, dupa 5
minute mergi si ceri sa discuti cu un consultant de vanzari.

• In momentul in care vei discuta cu consilierul trebuie sa pastrezi

discutia in zona modelului tau de interes.

• Pe parcursul vizitei este foarte important sa obtii detalii despre

modelul de interes, oferta de pret, oferta leasing, oferta finantare
si discount.

Follow-up
• Partea de follow-up este foarte importanta, daca iti sunt cerute,
lasa datele de contact reale, nume, numar de telefon, adresa de
email. De asemenea, la finalul vizitei trebuie sa ceri cartea de
vizita a consultantului de vanzari daca nu a oferit-o din proprie
initiativa. Este necesar sa obtii numele consultantului cu care ai
discutat.!

• Raspunde la telefon timp de o saptamana (5 zile lucratoare) de la

data vizitei daca esti contactat pentru follow up. Noteaza in
chestionar modalitatea prin care ai fost contactat, telefonic, sms,
email.

3
Atunci cand vei negocia pretul, te rugam sa urmaresti
indeaproape procedura de mai jos:

• Vanzatorul propune primul pret total

pentru model.
1. • Acest pret este posibil sa includa deja un
discount de la lista de preturi.

• Solicita in mod activ o reducere de

pret/un discount. (altul decat cel inclus)
• Inregistreaza noul pret total si/sau
2. optionalele aditionale.

• Solicita in mod activ INCA o reducere de

pret/un discount. (altul decat cel inclus)
• Inregistreaza noul pret total si/sau
3. optionalele aditionale.

• Mentionati oferta finala(pret)

• Inregistreaza pretul final total si/sau
optionalele aditionale.
4.

4
4
 Materiale necesare

La finalul vizitei trebuie sa ai:

• oferta de pret (care sa contina discount-ul acordat)

• oferta de leasing
• carte de vizita
• print screen raspuns pre-contact
• print screen follow-up
• fotografie cu fatada

Pastreaza toate materialele primite in cadrul vizitei la

showroom, ele trebuie scanate/fotografiate clar si atasate la
chestionar.

!
Vizita nu este valida daca nu respecti instructiunile!

Pregatire Vizita in showroom Contact ulterior Materiale atasate

Succes! 5
5