Cuprins

Llsta figurllor §1 a tabelelor VII

Introducere 1

Capitolul 1. GANDIREA DE MARKETING........ ..3

1.1. Ce este marketingul azi............................. ..3
1.2. Orientarea de marketing............................ ..7
1.3. Logica strategiei de marketing................. 10
1.4. Marketingul, abordare a Tntregii companii 13
1.5. Obiectivele §i func|iile marketingului........ 14

Capltolul 2. PRIMA MISIUNE A MARKETINGULUI: INfELEGEREA

CONSUMATORILOR............................................................................ 16
2.1. Consumatorul: caracteristici, oportunitšp..................................... 16
2.2. Segmentarea.................................................................................... 21
2.3. Cercetarea de marketing: instrumente......................................... 23
2.4. Alegerea de consum §i luarea deciziei de cumpšrare................ 28
2.5. De la consumator, la client: retenfie sau loializare?.................... 30

Capltolul 3. A DOUA MISIUNE A MARKETINGULUI: CLIENJI MULJUMiyi 34

3.1. Previzionarea comportamentului clien|ilor................................................. 34
3.2. Informarea ciien|ilorin procesul deciziei de achizi|ie............................... 36
3.3. Satisfac|ia clien|ilor....................................................................................... 38
3.4. Specificul marketingului B2B....................................................................... 39
3.5. Specificul marketingului B2C....................................................................... 41
3.6. Sisteme eficiente de CRM............................................................................ 44

Capltolul 4. A TREIA MISIUNE A MARKETINGULUI: CUNOA§TEREA

INTELIGENTA A CONCURENJEI........................................................... 47
4.1. Concuren|a: modelul lui Porter............................................................ 47
4.2. Strategii de marketing Tn func|ie de concuren|š................................ 50
4.3. Oportunitštile §i riscurile luptelor concuren|iale................................. 53
4.4. A fnvš|a de la concuren|š..................................................................... 55

Capltolul 5. A PATRA MISIUNE A MARKETINGULUI: PRODUSUL POTRIVIT,

PRIMUL PAS CATRE BRAND................................................................................ 56
5.1. Tipuri de produse §i factori de influen|š........................................................... 56
5.2. Ciclul de via|š al produsului................................................................................ 59
5.3. Marketingul ofertei.............................................................................................. 61
5.4. De la produs, la brand: implicajii strategice..................................................... 63
5.5. Provocšrile brandingului..................................................................................... 67

Capltolul 6. A CINCEA MISIUNE A MARKETINGULUI: PREJUL CARE VINDE...72

6.1. Politica de pre|.......................................................................................................... 72
6.2. Ršspunsul clien|ilor la reducerile de pre|............................................................. 76
VI Manual de marketing

6.3. Preful creator de valoare 77

6.4. Sensibilitatea la pre{....... 78

Capitolul 7. A §ASEA MISIUNE A MARKETINGULUI: PROXIMITATEA

FAjA DE CLIENT............................................................................................ 81
7.1. Distribu|ia: aspecte esen|iale.................................................................. 81
7.2. Tendinje Tn sfera distribujiei.................................................................... 84
7.3. Marketingul distribuitorilor....................................................................... 86
7.4. Caracterul dual al distribu|iei................................................................... 89
Capltolul 8. A §APTEA MISIUNE A MARKETINGULUI: COMUNICAREA DE
MARKETING............................................................................................................... ..92
8.1. De la promovare, la comunicare de marketing............................................... .92
8.2. Instrumentele comunicšrii de marketing.......................................................... ..94
8.3. Noutatea marketingului online: bloguri, e-commerce, re|ele sociale......... ..97
8.4. Comunicare multicanal....................................................................................... 101
Capitolul 9 MARKETINGUL, O PRACTICA IN CONTINUA EVOLUJIE 106
9.1. Eficienja marketingului.......................................................................... 106
9.2. Marketing intern....................................................................................... 109
9.3. Trenduri Tn marketing ...................................................... 112

IN LOC DEINCHEIERE: GALAXIA MARKETINGIN PREZENT 115

INDEX 117

BIBLIOGRAFIE 119