Studiu de caz

În căutarea răspunsurilor la întrebări

Ion – student la Facultatea de Economie, specialitatea Marketing, în ultimul an de studiu.

După finalizarea studiilor Ion își dorește să se specializeze în domeniul cercetărilor de marketing. Un
loc de muncă în acest domeniu este dificil de găsit. Ion este interesat să obțină experiență în domeniul
cercetărilor de marketing, ceea ce ar fi un avantaj în cazul angajării la serviciu în bază de concurs. Un
profesor a anunțat studenții că o Asociație specializată în cercetări de marketing este în căutarea unui
stagiar pe perioada vacanței de vară. Ion s-a adresat la această asociație și a fost acceptat să petreacă
stagiu de practică.
Maria - angajata asociației, a elaborat un chestionar pe nouă pagini, care urma să fie testat.
Chestionarul includea întrebări legate de planificarea strategică a activității organizațiilor
neguvernamentale. Asociația își desfășura activitatea în baza unui contract guvernamental și avea drept
scop verificarea modului în care organizațiile neguvernamentale aplică planificarea strategică în
activitatea pe care o desfășoară.
Maria a lucrat la elaborarea chestionarului timp de câteva luni și era mulțumită de aspectul,
stuctura și conținutul chestionarului. Prima sarcină a lui Ion în cadrul acestui proiect a fost de a efectua
o testare preliminară a chestionarului și a evalua planul de cercetare recomandat de Maria. În cadrul
proiectului s-a optat pentru realizarea sondajului prin poștă. Pe parcursul a doi ani asociația a elaborat
un catalog cu circa 700 de organizații neguvernamentale, care au servit ca bază pentru identificarea
eșantionului.
Ion a bănuit că între timp unele organizații și-au schimbat adresa sau și-au sistat activitatea.
Deoarece activitatea voluntarilor angajați în muncă administrativă nu este plătită, Ion a presupus că
solicitarea de a completa un chestionar voluminos va fi întâmpinată cu ostilitate.
Pentru a efectua testarea preliminară, Ion a ales în mod aleatoriu zece organizații
neguvernamentale și a organizat expedierea chestionarului. Către fiecare organizație neguvernamentală
a fost trimis un chestionar, un plic auto-adresat și o scrisoare. De menționat că taxele poștale s-au
ridicat la o sumă considerabilă.
Două săptămâni mai târziu, a fost primit un chestionar completat și două chestionare
necompletate cu notificarea că o astfel de organizație nu mai există. Ion a trimis repetat setul de
documente către fiecare dintre cele șapte organizații neguvernamentale care n-au răspuns. Au trecut
alte două săptămâni, dar nu a venit nici un răspuns. Ion a încercat să contacteze telefonic organizațiile
care n-au expediat răspunsul, pentru a afla motivul nereturnării documentelor. A reușit să comunice cu
voluntarii din patru organizații. În pofida căutărilor insistente, Ion n-a reușit să stabilească legătura cu
restul organizaților neguvernamentale.
O analiză neformală a conținutului convorbirilor telefonice a arătat că un număr insuficient de
organizații neguvernamentale cu o activitate permanentă și o rotație sporită a personalului de
conducere restricționează posibilitățile de utilizare a sondajului prin poștă. În plus, mulți lideri ai
organizațiilor neguvernamentale pur și simplu au refuzat să completeze un chestionar voluminos.
Ion și Maria au fixat o întâlnire pentru a discuta acțiunile ulterioare în cadrul acestui proiect.

Întrebări și sarcini
1. Ce tip de date doreau să obțină Ion și Maria? Ce metodă de colectare a informației au folosit?
2. Care sunt rezultatele testării preliminare a chestionarului?
3. Ar fi bine ca Ion și Maria să ia în considerare alte metode de contactare a participanților la
sondaj? Dacă da, atunci menționați care și de ce?
4. Recomandați un plan eficient de colectare a informațiilor din punctul dvs. de vedere.