“...

reprezintă o filozofie care se transpune printr-o

abordare comprehensivă în domeniul managementului
și se definește prin principii, practici şi tehnici
specifice”

Principiile de bază în TQ
➢ Centrarea pe client
➢ Îmbunătăţirea continuă
➢ Lucrul în echipă

Fiecare principiu este implementat printr-un set de

practici... practicile sunt, la rândul lor, susţinute de o suită
largă de tehnici
Structuri specifice Structuri specifice (compartimente,
(secții, compartimente, servicii) birouri, servicii)

Resurse umane și materiale Resurse umane și materiale

Procese/Operațiuni/Activități Procese/Operațiuni/Activități
➢ Nemulțumirea pacientului
➢ Deficiențe în utilizarea resurselor disponibile
➢ Tehnologii medicale inadecvate
➢ Servicii medicale ineficace
➢ Pierderi nejustificate
➢ Accesibilitate inegală la servicii de sănătate
➢ Variabilitatea performanţei, practicii şi a
rezultatelor
➢ Costuri mari pentru sistem și pentru societate
CERINȚELOR CERINȚELOR
INDIVIDULUI (SUBIECTIVE) TEHNICE (OBIECTIVE)

AȘTEPTĂRILE NORME ȘI
BENEFICIARULUI STANDARDE
(dezvoltate în limita informațiilor (prestabilite/predefinite)
deținute)
SERVICIUL DE SĂNĂTATE

CALITATEA CA RĂSPUNS
COMPONENTA CERINȚELOR
SPECIFICĂ TEHNICE
(OBIECTIVE)
PERFORMANȚA

SATISFACȚIA

COMPONENTA CERINȚELOR
DE SUPORT INDIVIDULUI
(SUBIECTIVE)