Subiecte Oral

CERTIND SA Subiecte oral
Curs „Auditor in domeniul calitatii”
Nr
Denumirea temei Cursant
bilet
1. Completarea unei fişe de neconformitate
15 Completarea unei fişe de neconformitate

Bilet nr. 1
1. Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

2. Cerinţe:
a. Lecturarea textului
b. formularea neconformităţii (neconformitatilor)
c. completarea fişei de neconformitate inclusiv cu stabilirea corecţiei, cauzei şi
acţiunii corective
d. susţinere orală cu justificarea încadrării la cerinţa din standard
3. Descrierea situaţiei
Auditul efectuat la Laboratorul Metrologie la data de 30 octombrie a.c, a fost condus de unul
dintre angajaţii laboratorului. Pe de altă parte, unul dintre membrii echipei de audit nu avea
pregătirea corespunzătoare în domeniul managementului calităţii.
Bilet nr. 2

2. Cerinţe:
a. Lecturarea textului
acţiunii corective
La auditul efectuat în luna septembrie la compartimentul Aprovizionare, s-a constatat că în

absenţa preşedintelui Comisiei de Receptie a produselor aprovizionate, la receptie a participat

un angajat al compartimentului Aprovizionare. Nu a putut fi pusă la dispoziţia auditorului,

decizia de desemnare a comisiei.
Bilet nr. 3

2. Cerinţe:
a Lecturarea textului
acţiunii corective
Cu ocazia auditului intern efectuat in luna mai la Departamentul Comercial, echipa de audit
constată că nu au fost înregistrate rezultatele verificării implementării acţiunilor corective/
preventive stabilite pentru rezolvarea neconformităţilor identificate cu ocazia auditurilor, a
reclamaţiilor sau pe diferite etape ale procesului de realizarea a serviciului solicitat.
Bilet nr. 4
2. Cerinţe:
b formularea neconformităţii (neconformitatilor)
c completarea fişei de neconformitate inclusiv cu stabilirea corecţiei, cauzei şi
acţiunii corective
d susţinere orală cu justificarea încadrării la cerinţa din standard
3 Descrierea situaţiei
La Laboratorul de Toxicologie, în cadrul metodei de operare pentru determinarea alcoolemiei
se utilizează apa distilată. Întrucât stocul de apă distilată al laboratorului s-a terminat înainte de
a se face o nouă aprovizionare, angajaţii laboratorului au repus în funcţiune un aparat de
distilat, aflat în conservare. Înainte de utilizare, în absenţa cărţii tehnice a aparatului,
personalul operator a făcut o curăţare cu alcool a acestuia. Din păcate, timpul fiind scurt nu s-a

putut face şi o verificare a parametrilor apei distilate produse cu ajutorul aparatului. Întrebaţi
de auditori dacă acest aspect poate influenţa rezultatele, angajaţii au susţinut că sunt şanse
extrem de mici ca parametrii apei distilate produse de aparat să nu se încadreze în limitele
cerute de metoda de lucru.
Bilet nr. 5
1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate
2 Cerinţe:
acţiunii corective
În timpul vizitei sale prin mai multe compartimente, auditorul constată că personalul de la
Registratură/ Secretariat nu avea cunoştinţă de faptul că managementul a stabilit o politică în
domeniul calităţii, deşi la Compartimentul de Resurse Umane exista un proces verbal de
instruire care avea ca tematică prezentarea politicii şi a obiectivelor, şi pe care se aflau
consemnate semnăturile de participare la instruire şi rezultatele instruirii.
Bilet nr. 6
2. Cerinţe:
acţiunii corective
După analiza solicitării primite de la SC Modelul SA, persoana responsabila de client a

elaborat o adresă de comunicare prin care solicită punerea la dispoziţie şi a altor documente.

Adresa a fost transmisă solicitantului prin fax, fără a fi înregistrată în Registrul de

corespondenţă al instituţiei.
Bilet nr. 7
2 Cerinţe:
acţiunii corective
Cu ocazia auditului, se constată o comunicare a unui client prin care se solicită refacerea unui
contract întrucât acesta conţinea mai multe erori de tehnoredactare (numele şi CNP-ul
persoanei în cauză erau scrise eronat) şi nu cuprindea toate cerintele formulate în solicitare. La
întrebarea auditorului de ce nu s-a refacut contractul, persoana responsabila de contract a
răspuns că cerintele clientului le-a considerat „puerile” şi „lipsite de relevanţă juridică”. În
privinţa, erorilor de tehnoredactare, persoana in cauza a recunoscut că nu face o verificare a
contractului înainte de a-l semna.
Bilet nr. 8
2. Cerinţe:
acţiunii corective

La auditul din luna noiembrie, auditorul a întrebat dacă în ultima perioadă a mai fost angajată
vreo persoană. La răspunsul afirmativ al Responsabilului de Resurse Umane, s-a solicitat
dosarul de personal al nou-angajatului. S-a constatat că era vorba despre o asistentă medicală
care fusese angajată la Compartimentul de Serologie. În anunţul de angajare, printre condiţiile
de participare la concurs se afla: „experienţă în domeniu de minim 5 ani”. Solicitând dovezile
de competenţă, auditorul constată că, deşi persoana în cauză lucrase ca infirmieră mai mulţi
ani, absolvise Şcoala postliceală sanitară de numai 3 ani. Totodată, la angajare, persoana în
cauză nu beneficiase de o instruire specifică cu privire la procedurile şi instrucţiunile de lucru
aplicabile Compartimentului de Serologie.
Bilet nr. 9

2 Cerinţe:
acţiunii corective
Pe timpul auditului auditorul descoperă că in cadrul analizelor de management nu au fost luate

in considerare informatiile referitoare la acţiunile corective stabilite pentru rezolvarea
neconformităţilor identificate şi a reclamaţiilor clienţilor, aşa cum prevede procedura „Actiuni
corective”.
Bilet nr. 10

2 Cerinţe:
acţiunii corective

Un auditor descoperă că înregistrările demonstrează faptul că în câteva cazuri, s-au înregistrat

întârzieri faţă de termenele de livrare acceptate cu clientul, întrucât agenţii de vânzare au
acceptat comanda de la clienţi şi au angajat firma în furnizarea produselor, înainte să se asigure
că există stocuri de materiale şi materii prime necesare asamblării.
Bilet nr. 11

2 Cerinţe:
acţiunii corective
Auditorul care investighează un proces de asamblare întâlneşte un operator care utilizează un

micrometru care nu face parte din sistemul de calibrare (nu se regăsea în evidenţe, deşi fusese
achiziţionat conform procedurii de aprovizionare). După discuţia cu şeful de departament a
aflat că dispozitivul de măsurare a fost cumpărat de câteva zile, iar cele noi nu necesită buletin
de verificare.
Bilet nr. 12

2 Cerinţe:
acţiunii corective

Auditul efectuat la un laborator de metrologie la data de 15 septembrie a fost condus de un

auditor angajat al laboratorului, iar auditorul membru al echipei de audit, nu are pregătirea
necesara in domeniul calităţii.
Bilet nr. 13
1Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

2 Cerinţe:
acţiunii corective
Suntem pe fluxul de fabricatie de serie a unor componente cilindrice, a căror verificare se face
bucată cu bucată, automat, cu un calibru. La un moment dat, componentele parcurgând etapa
urmatoare, se constată că ultimele componente din lot se asamblează in produsul final cu jocuri
mari. Supraveghetorul de linie opreşte momentan fluxul, analizează situaţia şi constată că un
calibru cu care se făcea măsurarea este decalibrat. Înlocuieşte componentele care se asamblau
cu jocuri cu altele, înlocuieşte calibrul şi dă drumul mai departe fluxului.
Bilet nr. 14

2 Cerinţe:
acţiunii corective

Un auditor a determinat în firma sa :

a. Ediţia în vigoare a procedurii „Resurse umane” nu era distribuită la compartimentul
„Personal”.
b. La compartimentul service a fost găsită o instrucţiune de lucru fără ediţie / revizie
consemnată
c. Desenele de execuţie din secţia de asamblări erau murdare şi ilizibile
Bilet nr. 15

2 Cerinţe:
acţiunii corective
Un audit într-o firmă de construcţii care efectua lucrări de teren, a relevat că în cele mai multe
cazuri li se indica de către client de la ce furnizor să se aprovizioneze, fără ca firma să
efectueze monitorizări – evaluări proprii ale furnizorilor.
Bilet nr. 16

2 Cerinţe:
acţiunii corective

Într-o firmă producătoare de echipamente de sonorizare, în timpul vizitei sale prin mai multe
compartimente, auditorul constată faptul că personalul de la nivelul producţie – service nu avea
cunoştinţă de faptul că managementul a stabilit o politică în domeniul calităţii, deşi la RMC
exista un proces verbal de prezentare a politicii şi obiectivelor.
Bilet nr. 17

2 Cerinţe:
acţiunii corective
Auditorul care investighează un proces de asamblare întâlneşte un operator care utilizează un

micrometru care nu face parte din sistemul de calibrare (nu se regăsea în evidenţe, deşi fusese
achiziţionat conform procedurii de aprovizionare). După discuţia cu şeful de departament a
aflat că dispozitivul de măsurare a fost cumpărat de câteva zile, iar cele noi nu necesită buletin
de verificare.
Bilet nr. 18

2 Cerinţe:

acţiunii corective
Cu ocazia auditului la SC Inspectia SA, auditorul solicită fişa de post a unui inspector de
specialitate. Acesta prezintă fără întârziere fişa de post pe care o înmânează auditorului, care,
după o analiză atentă constată că este un document vechi, ale cărui prevederi nu corespund
situaţiei curente. După alte căutări, auditatul găseşte şi ediţia în vigoare a fişei de post, pe care
o înmânează auditorului.
Bilet nr. 19

2 Cerinţe:
acţiunii corective
In urma auditului la SC INSPECTIA SA s-a constatat că un dosar înregistrat privind

autorizarea unui agent economic nu conţine toate documentele indicate în opis. Auditatul –
inspectorul de specialitate a raspuns ca desenul de ansamblu nu era lizibil si ca atare a decis sa
il scoata din dosar, fara sa instiinteze clientul.
Bilet nr. 20

4. Cerinţe:

e. formularea neconformităţii (neconformitatilor)
f. completarea fişei de neconformitate inclusiv cu stabilirea corecţiei, cauzei şi
acţiunii corective
g. susţinere orală cu justificarea încadrării la cerinţa din standard
Cu ocazia auditului intern efectuat in luna mai la Departamentul Comercial, echipa de audit
constată că nu au fost înregistrate rezultatele verificării implementării acţiunilor corective/
preventive stabilite pentru rezolvarea neconformităţilor identificate cu ocazia auditurilor, a
reclamaţiilor sau pe diferite etape ale procesului de realizarea a serviciului solicitat.
Bilet nr. 21
2. Cerinţe:
acţiunii corective
La Laboratorul de Toxicologie, în cadrul metodei de operare pentru determinarea alcoolemiei
se utilizează apa distilată. Întrucât stocul de apă distilată al laboratorului s-a terminat înainte de
a se face o nouă aprovizionare, angajaţii laboratorului au repus în funcţiune un aparat de
distilat, aflat în conservare. Înainte de utilizare, în absenţa cărţii tehnice a aparatului,
personalul operator a făcut o curăţare cu alcool a acestuia. Din păcate, timpul fiind scurt nu s-a
putut face şi o verificare a parametrilor apei distilate produse cu ajutorul aparatului. Întrebaţi
de auditori dacă acest aspect poate influenţa rezultatele, angajaţii au susţinut că sunt şanse
extrem de mici ca parametrii apei distilate produse de aparat să nu se încadreze în limitele
cerute de metoda de lucru.
Bilet nr. 22

5 Cerinţe:
acţiunii corective
Pe timpul auditului auditorul descoperă că in cadrul analizelor de management nu au fost luate

in considerare informatiile referitoare la acţiunile corective stabilite pentru rezolvarea
neconformităţilor identificate şi a reclamaţiilor clienţilor, aşa cum prevede procedura „Actiuni
corective”.
Bilet nr. 23
1Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

3 Cerinţe:
acţiunii corective
Suntem pe fluxul de fabricatie de serie a unor componente cilindrice, a căror verificare se face
bucată cu bucată, automat, cu un calibru. La un moment dat, componentele parcurgând etapa
urmatoare, se constată că ultimele componente din lot se asamblează in produsul final cu jocuri
mari. Supraveghetorul de linie opreşte momentan fluxul, analizează situaţia şi constată că un
calibru cu care se făcea măsurarea este decalibrat. Înlocuieşte componentele care se asamblau
cu jocuri cu altele, înlocuieşte calibrul şi dă drumul mai departe fluxului.
Bilet nr. 24

4 Cerinţe:


acţiunii corective
Un auditor a determinat în firma sa :

d. Ediţia în vigoare a procedurii „Resurse umane” nu era distribuită la compartimentul
„Personal”.
e. La compartimentul service a fost găsită o instrucţiune de lucru fără ediţie / revizie
consemnată
f. Desenele de execuţie din secţia de asamblări erau murdare şi ilizibile
Bilet nr. 25

4 Cerinţe:
acţiunii corective
Un audit într-o firmă de construcţii care efectua lucrări de teren, a relevat că în cele mai multe
cazuri li se indica de către client de la ce furnizor să se aprovizioneze, fără ca firma să
efectueze monitorizări – evaluări proprii ale furnizorilor.
Bilet nr. 26

4 Cerinţe:


acţiunii corective
Într-o firmă producătoare de echipamente de sonorizare, în timpul vizitei sale prin mai multe
compartimente, auditorul constată faptul că personalul de la nivelul producţie – service nu avea
cunoştinţă de faptul că managementul a stabilit o politică în domeniul calităţii, deşi la RMC
exista un proces verbal de prezentare a politicii şi obiectivelor.


Subiecte Oral

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Subiecte Oral

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CERTIND SA Subiecte oral

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

1. Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

1. Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

La auditul efectuat în luna septembrie la compartimentul Aprovizionare, s-a constatat că în

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

un angajat al compartimentului Aprovizionare. Nu a putut fi pusă la dispoziţia auditorului,

1. Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

După analiza solicitării primite de la SC Modelul SA, persoana responsabila de client a

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

Adresa a fost transmisă solicitantului prin fax, fără a fi înregistrată în Registrul de

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Pe timpul auditului auditorul descoperă că in cadrul analizelor de management nu au fost luate

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

Un auditor descoperă că înregistrările demonstrează faptul că în câteva cazuri, s-au înregistrat

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Auditorul care investighează un proces de asamblare întâlneşte un operator care utilizează un

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

Auditul efectuat la un laborator de metrologie la data de 15 septembrie a fost condus de un

1Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

Un auditor a determinat în firma sa :

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Auditorul care investighează un proces de asamblare întâlneşte un operator care utilizează un

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

1 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

In urma auditului la SC INSPECTIA SA s-a constatat că un dosar înregistrat privind

3. Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

4 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

Pe timpul auditului auditorul descoperă că in cadrul analizelor de management nu au fost luate

1Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

3 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

c completarea fişei de neconformitate inclusiv cu stabilirea corecţiei, cauzei şi

Un auditor a determinat în firma sa :

3 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

3 Tema: Completarea unei fişe de neconformitate

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

b formularea neconformităţii (neconformitatilor)

Curs „Auditor in domeniul calitatii”

S-ar putea să vă placă și