AUTOMEDICAȚIA ÎN ROMÂNIA

Comportamente și atitudini cu privire la

produsele care se eliberează fără prescripție
medicală
ABORDAREA METODOLOGICĂ
Metodologie și eșantion
Discuții de tip focus București Urban mediu din Urban mic din
grup (FG): 2.5 h & 6 zona de vest zona de est
Descrierea populației țintă participanți/grup (Lugoj) (Pascani)

Adulți tineri(18-29 ani) 1 FG 1 FG -

Bărbați și femei cu vârste cuprinse între 18 și 55 de ani (18 și Părinți (30-49 ani) 1 FG 1 FG 1 FG
60 de ani pentru etapa de cercetare calitativă). Respondenții Adulți (50-60 ani) 1 FG - 1 FG
au experimentat în ultimele 12 luni o parte dintre simptomele TOTAL 7 FG
următoare: simptome respiratorii acute asociate răcelii și
gripei (congestie nazală, dureri de gât, tuse), dureri acute Interviuri în București
neasociate unor patologii cronice, simptome gastro- profunzime: 1.5 h/
enterologice acute cum ar fi diareea, constipația, arsurile interviu
gastrice, greața, balonarea; simptome asociate stresului, Medici de familie 4 Interviuri
oboseală, tulburări de somn. Farmaciști 4 Interviuri
(farmacii de lanț și
Toți au folosit remedii din categoriile OTC și/sau suplimente farmacii independente)
alimentare și nu au istoric de patologii cronice.
800 de intreviuri pe bază de chestionare autocompletate, eșantion
urban reprezentativ. Eroarea maximă de eșantionare este de +/-
3.5% la un nivel de încredere de 95%. Respondenții au fost
selectați aleator din panelul Ipsos Interactive Services.
Studiul s-a desfășurat în perioada 19.09 – 25.09.2019.

© Ipsos | Automedicația în România

INCIDENȚA
SIMPTOMELOR ȘI
PATTERN-URILE
ASOCIATE
TRATAMENTELOR

3 ‒ © Ipsos | Automedicația în România

INCIDENȚA SIMPTOMELOR/ BOLILOR INVESTIGATE

%
%

Răceală & gripă 80

Tuse, nas înfundat, durere de Durere de cap 38
79
gât
Stres, oboseală, lipsă de
69 78% Durere de spate 29
energie
Orice tip de durere 51 57%
N=91 Durere menstruală 18
Balonare 48 Orice tip de durere suferită
55%

Diaree 39 Durere articulară 9

Arsuri gastrice 36 Durere abdominală 4

Tulburări de somn 35 40% Orice alt tip de
2
durere
Constipație 29
35%

Bază: toți respondenții (N=800), Respondenți care suferă de durere Targetul feminin - diferență
S2. Pe care dintre următoarele simptome/ boli le-ați experimentat în ultimele 12 luni? / Q3. Ce tip de durere ași exprimentat ultima dată? semnificativă la un nivel de încredere
mai mare de 95%
Automedicația îninRomânia
© Ipsos | Self-medication Romania
 METODE DE TRATAMENT FOLOSITE ÎN ULTIMELE 12 LUNI

Orice tip Tuse, nas Stres,

de durere infundat, Răceala / gripă Arsuri gastrice Diaree Balonare Constipație oboseală, lipsă Tulburări de
durere de gât (N=639) (N=286) (N=314) (N=386) (N=231) somn
(N=409) de energie
Any type of pain (N=409) (N= 632) (N=276)
(N=549)

OTC
81 80 74 69 61 53 37 29
81

Medicamente pe bază 12 17 9 8 4 4 7 9
de prescripție 10

Suplimente alimentare
pe bază de vitamine și 9 9 15 5 4 5 4 29 11
minerale

Suplimente alimentare
9 13 16 8 8 13 11 15 16
pe bază de plante

Ceaiuri, remedii
tradiționale (făcute 11 25 26 15 22 18 27 14 21
acasă)

Nu am folosit niciun
remediu 6 1 0 8 12 20 19 24 37

Bază: Respondenți suferind de oricare dintre simptome

Q3. Ce tip de tratament/ remediu ați utilizat pentru aceste probleme/ boli pe care le-ați avut în ultimele 12 luni?

© Ipsos | Automedicația în România

 PRIMA REACȚIE ATUNCI CÂND APAR SIMPTOMELE
4 1 3 1 2 1 1
8 8 7 8 8 Am luat imediat produse pe
baza de prescripție medicală
9
32 16 pe care le aveam în casă
39 Am luat imediat produse de
38 53 51 tip OTC
Bărbați
47% 53 58 53
16
26 Întâi am luat produse pe
48 bază de plante
10
10 3
5 Întâi am luat produse sub
13 10 16 formă de vitamine și
6 5 5 22
9 28 5 minerale
5
3 10 Întâi am încercat soluții
16 16 8 6
21 9 15 alternative/ naturale, remedii
18 făcute în casă
26
18 18 21 19 18
24 Nu am făcut nimic, am
14 16
6
așteptat câteva zile să îmi fie
mai bine
Total Răceală / Tuse, nas Orice tip de Diaree Constipație Balonare Arsuri Tulburări de Stres,
(N=800) gripă (N=92) înfundat, durere (N=88) (N=88) (N=87) gastrice somn oboseală,
durere de (N=91) (N=87) (N=85) lipsă de
gât (N=93) energie
(N=89)
Bază: Toți respondenții, Respondenți care au suferit de oricare dintre simptome/ boli
Q4. Care a fost prima reacție pe care ați avut-o ultimadată când ați suferit de......

© Ipsos | Automedicația în România

SIMPTOME ACUTE ASOCIATE RĂCELII ȘI GRIPEI

3 straturi de automedicație – apar în corelație cu intensitatea & persistența simptomelor

Stare de slăbiciune generală, nas care curge, durere de cap Stratul 1

Remedii tradiționale/ făcute în casă – ceaiuri, miere, propolis, băi cu sare, frecție cu oțet (similar și în
cazul copiilor)
Nas infundat/ care curge, dureri de cap, slăbiciune generală, durere musculară,
febră, dureri de gât
Stratul 2
“Remedii universale” percepute ca fiind capabile să adreseze toate simptomele de
Zilele
intensitate medie asociate răcelii și gripei - pliculețe (percepute ca fiind ”ceaiuri
1&2 îmbunătățite”; majoritatea respondenților nu este conștientă de conținutul lor de
paracetamol) și medicamente OTC ce conțin ibuprofen
Zilele
Creșterea în intensitate a simptomelor menționate mai sus Stratul 3
Medicamente OTC ce conțin paracetamol sau ibuprofen (alternativ
3&4 la interval de 4 ore); câteva mențiuni de antibiotic
Simptome neîmbunătățite/ cu intensitate crescută a
simtomelor mai sus menționate
Ziua 5 Recomandări din partea farmacistului

Intensitate crescută a simptomelor/ Persistența/ creșterea febrei/ durere de gât

febră persistentă intensă
Copiii sunt duși la medicul pediatru.
Ziua 6 Programare la cabinetul medicului

7 © Ipsos | Automedicația în România

SIMPTOME DE DURERE ACUTĂ

ACȚIUNILE ÎNTREPRINSE DEPIND DE INTENSITATEA, FAMILIARITATEA & LOCALIZAREA DURERII

Durerea de intensitate scăzută- ignorată

Durere familiară, experimentată anterior (de intensitate medie & crescută)- auto-administrarea unor
algice/ anti-inflamatoare care s-au dovedit eficiente în trecut sau în situații similare
Dozajul auto-administrat depinde de rapiditatea efectului/eficiența cu care acționează asupra durerii –
tendința de a supradoza dacă efectul nu este suficient de rapid (1-2 h)

Dureri nefamiliare/ intense/ persistente- se adresează farmacistului sau medicului

Localizarea durerii grăbește prezentarea la medic (durere intensă și persistentă localizată în zona toracică,
abdominală sau a capului)

8 © Ipsos | Automedicația în România

BARIERE LEGATE DE CONSULTAREA MEDICULUI
Tuse, nas Stres,
Răceală / înfundat, Orice tip Constipaț Arsuri Tulburări oboseală,
Total Diaree Balonare
Gripă durere de de durere ie gastrice de somn lipsă de
(N=717) (N=83) (N=81)
(N=78) gât (N=81) (N=82) (N=76) (N=78) energie
(N=68) (N=78)
Nu a fost o problemă atât de serioasă
57 64 68 57 64 59 64 51 49 41
Am mai avut această problemă în trecut și m-
am tratat singur(ă) 31 24 49 32 37 29 31 33 26 19
Programarea la medic presupune un consum
mare de timp 20 21 21 19 22 15 17 20 35 14
Am întrebat un farmacist
16 18 15 12 19 20 12 17 18 15
Am consultat, în trecut, un medic pentru această
problemă 11 9 13 19 6 13 16 13 8 5
Medicii acordă suficientă atenție pacientului decât
dacă este vorba despre o problemă serioasă 10 5 5 9 8 7 7 7 22 17
Medicii îmi recomandă analize suplimentare și nu
am timp/bani pentru ele 8 4 6 4 2 6 11 5 17 13
Am nevoie de bani pentru a merge la medic
7 5 3 5 6 6 4 4 15 14
Nu am știut cărei specializări medicale să mă
adresez 4 1 - 5 1 4 1 4 15 9
Nu am încredere în medici
3 4 4 1 1 1 - 4 3 8
Mi-a fost frică să aflu că sufăr de ceva grav
2 - 3 2 - 2 1 3 6 1

Bază: Respondenți care suferă de oricare dintre simptome/ boli și care nu au consultat medicul
© Ipsos | Automedicația în România
Q7. Care sunt motivele pentru care nu ați consultat un medic?
 MEDICUL FARMACISTUL
AUTORITATEA „INCONFORTABILĂ” SPECIALISTUL „LA
ÎNDEMÂNĂ”

Farmacii numeroase, oportunitatea de a alege ce ți se potrivește

Stres & presiune & evitare
• Disponibilitate/ dorința de a oferi sfaturi & recomandări; atitudine
• Consum de timp legat de programare, cozi la cabinet
prietenoasă, caldă, la indemână, suportivă
• Comunicare deficitară, grad de implicare perceput ca scăzut și lipsă
• Umple golurile lăsate de medici –interacțiune, comunicare, empatie
de interes din partea medicului de familie
• Punct negativ- interesele comerciale și target-urile de vânzări care
(percepția majorității) Medicul de familie- un funcționar care
influențează recomandările autentice (în special în cazul farmaciilor
eliberează trimiteri către medicul specialist (“risipă de timp & bani”) și
de lanț)
rețete, dar fără a ajuta și fără a se implica în mod autentic
Tineri & adulți de vârstă medie – interacțiuni tranzacționale (de regulă
se concentrează pe anumite produse; rareori cer recomandări)
(rare mențiuni) Încredere & calm – pacienții care viziteză mai rar
cabinetul medicului de familie sau care au o relație autentică și de Adulți peste 50 de ani– petrec mai mult timp la farmacie, cer
bună comunicare cu acesta (inclusiv via mesaje text, WhatsApp, recomandări & informații suplimentare legate de produse; câteodată
email, telefon) și care economisesc timpul petrecut la cabinet. dezvoltă relații informale bazate pe empatie.
10 ‒ © Ipsos | Automedicația în România
VIZITA LA MEDIC & LA FARMACIST – ULTIMA DATĂ CÂND AU
SUFERIT DE.....

Merg la
farmacie 86
82
77
68 70
66
62
58 57

15 14 13 12
11 8
Vizitează 6 7 7
medicul

Răceală & Tuse, nas Orice tip de Diaree Constipație Balonare Arsuri Tulburări de Stres,
gripă (N=92) înfundat, durere (N=88) (N=88) (N=87) gastrice somn (N=85) oboseală,
durere de (N=91) (N=87) lipsă de
gât (N=93) energie
(N=89)

Bază: Toți respondenții (N=800)

Q5. Ultima dată când ați suferit de …, ați consultat un medic/ Q8. Ați mers la farmacie pentru a cumpăra un tratament/ remediu?
© Ipsos | Automedicația în România
© Ipsos | Automedicația în România
GRADUL DE PLANIFICARE A VIZITEI LA FARMACIE & INFLUENȚA
FARMACISTULUI
22 21 21 22 18 Am decis în
28 33 32 39 farmacie
58

78 79 79 78 82
72 67 68 Știam dinainte
61
42 ce marcă
doresc să
cumpăr

53
49
40 42 43
37 39
35
31 30
FARMACIȘTII Da
RECOMANDĂ ȘI
ALTE PRODUSE

Base: Respondenți care au mers la farmacie să cumpere un remediu (N=558)

Q9. Când ați mers la farmacie să cumpărați un tratament/ remediu, ați știut dinainte să ajungeți la farmacie ce marcă/ produs doreați să cumpărați sau ați decis în farmacie?
Q13. V-a recomandat farmacistul și alte medicamente în afara celor pe care le-ați cerut sau pentru care ați avut rețetă?
© Ipsos | Automedicația în România
DECIZIA DIN FARMACIE & PRODUSE RECOMANDATE DE
FARMACIST

74

Am cerut
sfatul 41
Am ales farmacistului
din
produsele 97 28
disponibile
la raft
3
3 1

Medicamente Suplimente Suplimente Produse pe Altele

OTC alimentare alimentare pe bază de
sub formă de bază de prescripție
vitamine și plante medicală
minerale
Bază: Respondenți care au mers la farmacie să cumpere un remediu, nu știau ce marcă doresc și au cerut sfatul farmacistului
Q11. Cum ați decis în farmacie? (N=158)
Q12. Ce tipuri de produse v-a recomandat farmacistul? (N=153)
© Ipsos | Automedicația în România
ATITUDINEA FAȚĂ
DE PRODUSELE DE
TIP OTC ȘI DE
SUPLIMENTELE
ALIMENTARE

14 ‒ © Ipsos | Automedicația în România

PERCEPȚIA ASUPRA PRODUSELOR DE TIP OTC

CONSUMATORI
MEDICI DE FARMACISTI
Nu sunt familiarizați cu conceptul de ”OTC”, dar in mod involuntar includ
FAMILIE
aceste produse în categoria “chimicalelor” fără prescripție medicală
 Eficiente
 Efect rapid & țintit
OPINII  Efect rapid
 Focus pe un simptom anume
 Potențiale efecte secundare
CONVERGENTE  Accesibile (ușor de găsit)
 Administrate pentru perioade de timp limitate (dezvoltă toleranță)
 Efecte secundare potențiale

 Eficiente în  Oportunitate de
episoade acute & a practica
situații urgente adaos comercial
OPINII  Pacienții depind de  Eliberate fără
DIVERGENTE recomandarea/ prescripție
planul de vânzări medicală
al farmaciei
 Prețuri variabile

Oamenii nu știu ce sunt acelea OTC-urile sau suplimentele alimentare. Nu le pasă de asemenea lucruri. Pe ei îi interesează
să li se explice dacă ar trebui luate înainte sau după masă și dacă intercaționează cu alte medicamente. Așteptarea lor este
ca produsul să fie eficient și să îi ajute.
Farmacist, farmacie independentă, București
15 ‒ © Ipsos | Automedicația în România
CINE E CINE? (PERCEPȚII LEGATE DE RX & OTC & SA – CANTITATIV)

Produse pe bază
Vitamine și minerale de plante –
RX OTC – suplimente suplimente
Efecte secundare mai puține ++
Pot decide eu însumi cum, când și pentru ce să
++
le iau
Nu au efecte secundare ++
Au efect numai dacă sunt administrate pentru
++
perioade lungi de timp
În scopuri de prevenție (nu tratament) ++

Pentru simptome de intensitate medie ++

Am încredere în ele când trebuie să tratez o
++
boală
Trebuie luate cu precauție, așa cum este
++
precizat în prospect
Pot fi administrate pentru perioade lungi de
++
timp/ in doze mari fără a mă expune la riscuri
Suplimente pentru anumite deficiențe ++
Adjuvanți pe lângă tratamentul altor boli ++
Bază: Toți respondenții (N=800)
Q17. Mai jos sunt câteva afirmații legate de suplimentele alimentare (vitamine, minerale sau pe bază de plante). Pentru fiecare dintre afirmații,
vă rugăm să marcați categoriile de produse care se potrivesc. Fiecare afirmație se potrivește unei categorii de produse, mai multora sau
Asocieri puternice ++
niciuneia.
© Ipsos | Automedicația în România
© Ipsos | Automedicația în România
 SUPLIMENTELE ALIMENTARE

Asociații spontane ale consumatorilor

MEDICII DE FAMILIE Pentru FARMACIȘTI
%
consideră că recomandarea
suplimentele suplimentelor alimentare
Vitamine 40
alimentare au o reprezintă o provocare
Vitamine și minerale 10 eficiență discutabilă
Naturale/ Produse homeopate 5
Medicamente 5  Adjuvante în tratamente sau folosite pentru
Pastile 5 prevenție/protecție
OPINII  Mai puține efecte secundare
Ajută organismul 4
 Acțiune lentă
Pentru deficiențe 4 CONVERGENTE  Administrate pentru perioade de timp mai
Ajută în general 4 lungi
Dau energie 4  Nu țintesc un simptom anume
Altele 3  Eficiență  Bazate pe ingrediente
Medicamente făcute din plante 3 discutabilă naturale
OPINII  Preț crescut  Administrate de câteva
Alte asocieri 3
ori pe zi
Comentarii negative 2 DIVERGENTE  Numeroase și variate
Fără precripție medicală 2
Suplimente alimentare 2
Suplimentele alimentare ajută. De cele mai multe ori conțin ingredinete
Bază: Toți respondenții (N=800) naturale și rolul lor este să prevină o anume situație. Reversul medaliei
S2a. La ce vă gândiți când auziți de ”suplimente alimentare”? este administrarea de 2, 3 ori pe zi pentru perioade de timp mai lungi.
© Ipsos | Automedicația în România Farmacist, farmacie de lanț, București
© Ipsos | Automedicația în România
 UTILIZAREA SUPLIMENTELOR ALIMENTARE
44 42 39 39

71% 36 40

60%
Au folosit Au folosit produse
vitamine & pe bază de plante în
Le-am folosit să Le-am folosit să Le-am folosit Le-am folosit să Le-am folosit să Le-am folosit ca
suplimente ultimele 12 luni
alimentare în tratez o boală previn o boală pentru a-mi tratez o boală previn o boală să îmi
ultimele 12 luni suplimenta dieta suplimentez
dieta
Pentru imunitate 18 Pentru imunitate 12
Oboseală 17 Răceală 12
Oboseală 9
Lipsă de energie 13
Stres 8
Stres 11
Tulburări de… 6
Răceală 9 Balonare 5
Prevenție 4 Altele legate de afecțiuni 5
Completez dieta/Dietă 4 Prevenție 5
Lipsă de vitamine 3 Ceai (mușețel/ echinacea) 4
Lipsă de calciu 3 % Constipație 4 %
Gripă 3 Lipsă de energie 4
Tulburări de somn/Insomnie 2 Tuse 3
Completează dieta/Dietă 2
Magneziu 2
Gripă 2
Pentru durere 2
© Ipsos | Automedicația în România
Bază: utilizatori de vitamine și and minerale (N=571)/ utilizatori de produse pe bază de plante (N=520)
Q1. În ultimele 12 luni ați folosit următoarele produse ca tratament sau ca să preveniți anumite boli sau ca să vă suplimentați dieta?
© Ipsos | Automedicația în România
Q16. Ați spus că în ultimele 12 luni ați luat suplimente alimentare (vitamine, mineral sau produse pe bază de plante). Pentru ce anume le-ați luat?
STOCUL DE MEDICAMENTE & SUPLIMENTE ALIMENTARE DE
ACASĂ

Medicamente pentru răceală și

48
gripă
Vitamine & minerale 36

68%
Analgezice 28

Antiinflamatoare 23

Suplimente pe bază de plante 21

AU UN STOC DE
MEDICAMENTE ACASĂ Medicamente pentru digestie 13

Antitermice 9

Antidiareice 7

Antispastice 4
Bază: toți respondenții (N=800); Respondenți care au acasă un stoc de medicamente (N=541)
Q21. Aveți acasă un stoc de medicamente, suplimente alimentare? Antibiotice 3
Q22. Vă rog să nuimiți medicamentele, suplimentele alimentare.

© Ipsos | Automedicația în România

CITIREA PROSPECTULUI LA ACHIZIȚIONAREA PRODUSELOR DE
TIP OTC

93%
DECLARĂ CĂ CITESC
%
PROSPECTUL

Nu citesc prospectul. Mă Administrare, dozaj 84

bazez pe indicațiile
farmacistului/medicului
7 Efecte adverse 80
Citesc prospectul
prima dată când Durata tratamentului 53
cumpăr medicamentul
51
Interacțiunea cu alte
49
medicamente
Citesc prospectul de
fiecare dată când cumpăr Substanța activă,
medicamentul 45
compoziția
42

Restricții legate de dietă 44

Base: Toți respondenții (N=800) /Respondenți care citesc prospectul (N=746)

Q18. Atunci când cumpărați produse de tip OTC obișnuiți să citiți prospectul?
Q19. Ce informații de pe prospect vă interesează?
© Ipsos | Automedicația în România
© Ipsos | Automedicația in România
SURSE DE
INFORMARE &
PERCEPȚIA
ASUPRA
RECLAMELOR

21 ‒ © Ipsos | Automedicația în România

PERCEPȚIA ASUPRA RECLAMELOR LA MEDICAMENTE ȘI
SUPLIMENTE ALIMENTARE

74% sunt de acord

Dacă vreau să cumpăr un medicament,
supliment alimentar la care am văzut o
reclamă, mă informez legat de ele și
dintr-o altă sursă

52% sunt de acord

Reclamele la suplimente alimentare fac
promisiuni exagerate în legătură cu
efectele acestor produse

Bază: Toți respondenții (N=800)

Q20. Mai jos sunt câteva afirmații despre reclame la medicamente și suplimente alimentare (scala de la 1-Acord total la 5-Dezacord total)

© Ipsos | Automedicația în România

SURSE DE INFORMARE LEGATE DE PROBLEMELE DE
SĂNĂTATE

Sfatul medicului 65 8.8

Sfatul farmacistului 61 8.0
Motoare de căutare pe Internet 42 6.8
Sfatul prietenilor/ familiei 36 7.1
Review-uri online/ forumuri 26 6.9
Note medii
Site-uri despre sănătate 25 6.9 1= Nu am deloc încredere
Site-ul producătorului/… 17 7.3 10= Încredere absolută
Postere din farmacie 14 6.9
Reclame TV 10 6.2
Rețele sociale 7 6.1
Reclame pe Internet 7 5.8
Reclame la radio 3 6.6
Reclame in media tipărită 3 6.8
Reclame outdoor 2
6.6
Bază: Toți respondenții (N=800)
© Ipsos | Automedicația în România Q23. Ce surse folosiți, de obicei, pentru a vă informa despre remedii atunci când aveți o problemă de sănătate?
Q24. Cât de multă încredere aveți în această sursă de informare?
 ABOUT IPSOS
Ipsos is the third largest market research company in the world,
present in 90 markets and employing more than 18,000 people.
Our research professionals, analysts and scientists have built
unique multi-specialist capabilities that provide powerful
insights into the actions, opinions and motivations of citizens,
consumers, patients, customers or employees. Our 75
business solutions are based on primary data coming from our
surveys, social media monitoring, and qualitative or
observational techniques.
“Game Changers” – our tagline – summarises our ambition to
help our 5,000 clients to navigate more easily our deeply
changing world.
Founded in France in 1975, Ipsos is listed on the Euronext
Paris since July 1st, 1999. The company is part of the SBF 120
and the Mid-60 index and is eligible for the Deferred Settlement
Service (SRD).
ISIN code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg
IPS:FP
www.ipsos.com
24 ‒ © Ipsos | Automedicația în România
GAME CHANGERS
In our world of rapid change, the need for reliable information
to make confident decisions has never been greater.
At Ipsos we believe our clients need more than a data supplier,
they need a partner who can produce accurate and relevant
information and turn it into actionable truth.
This is why our passionately curious experts not only provide
the most precise measurement, but shape it to provide True
Understanding of Society, Markets and People.
To do this we use the best of science, technology
and know-how and apply the principles of security, simplicity,
speed and substance to everything we do.
So that our clients can act faster, smarter and bolder.
Ultimately, success comes down to a simple truth:
You act better when you are sure.