MODEL DE CONSILERE RISS- GM

Relationare-Intelegere-Schimbare-Sustenabilitate

Stadiul 1. Relationarea

In acest stadiu principala sarcina a consilierului si clientului este de a incepe sa construiasca o relatie de
colaborare. Relatie se stabileste inca de la telefon, apoi continua cu punctul in care consilierii se
intalnesc pentru prima data cu clientii.

Consilierii sunt calmi si pregatesc spatial de consiliere inainte de a deschide usa cabinetului. Modul in
care un consilier incepe sedinta variaza in functie de personalitatea cosilierului dar si a clientilor, de
context, de dorintele ambelor parti.

Incepe interviul din care consilierii selecteaza anumite informatii si foarte important este ca acestia sa
aiba cele mai bune abilitati de ascultare activa si adresarea intrebarilor, exersate in timp. Acestea ajuta si
pentru a crea un spatiu emotional sigur pentru client, astfel incat acestia sa poata impartasi principalele
motive pentru careau venit sa solicite ajutor.

Stadiul 2 Intelegerea situatiei problema

In acesta etapa principal sarcina a consilierului este de a clarifica si eventual extinde situatia problema.
Uneori clientii vin cu o situatie-problema foarte clar identificata, cum ar fi sa gestioneze in 10 zile
anxietatea privind un examen important. Alteori, pot avea mai multe probleme complexe. Pe langa
abilitatile de asculatare activa amintite la stadiul 1, consilierii se pot folosi de abilitatile de chestionare
care extrag si clasifica informatiile de la client. Aici este momentul sa adresam intrebari care includ
ganduri, sentimente si reactii fizice. Deasemenea intervenim cu intrebari care clarifica modul in care
clientii au gestionat situatiile respective si extragem informantia relevanta din procesele mentale.

La finalul acestei etape consilierii pot rezuma toate punctele importante si sa verifice impreuna cu
clientii acurateteaacestora si eventual se fac modificari.

Stadiul 3 Schimbarea

Se fixeaza obiectivele si se stabilesc actiunile/activitatile necesare pentru atingerea obiectivelor. Si in

acesta etapa folosim jocurile de rol, povestea, tehnici de comunicare, activitati. Consilierii ii asista pe
clienti sa dezvolte planuri pentru atingerea obiectivelor, in mod frecvent consilierii actioneaza ca
instructori centrati pe client, extragand ideile clientilor si le dandu-le increderea ca le pot atinge.
Este un proces de dezvoltare personala permanenta si pentru consilier care isi dezvolta in permanenta
abilitatile, este in contact cu toate schimbarile la nivel social si psihologic, este ancorat in realitate, da
dovada de empatie, este corect si onest si pregatit professional.

Stadiu 4 Sustenabilitatea

Inainte de terminarea programului de consiliere, consilierii si clientii trec in revista modurile in care
clientii pot sustine schimbarile benefice intreprinse. Este o etapa pe care eu am introdus-o in acest
proces, deoarece da clientului incredere, ii arata sustinere fara a crea depedenta si este si un fel de
angajament ca mentine schimbarile in bine si chiar il motiveaza sa se dezvolte si mai mult.

Sustenabilitatea se asigura fie prin discutii scurte la telefon, pe email, pe online sau scurte sedinte fata
in fata.

Consilerul este un om bun, care nu critica, nu judeca, nu exagereaza si ajuta clientul sa-si descopere
potentialul.

Si vestea buna este ca bunatatea este accesibila oricui 

Va multumesc!

Gabriela Mocanu