Analiza Comparativă a Calității

Laptopurilor Folosind Metoda

QED
-PROIECT-

Diaconita Elena Alexandra

Anul 3/ Grupa 2

București
-2023-
Capitolul 1. Introducerea
Avantajele indicatorului complex (sintetic) al calitatii si eficientei
economice sunt:

are o sfera larga de utilizare ce vizeaza produse si servicii apartinand

aceleasi grupe sau subgrupe de marfuri, avand drept referential un
produs sau serviciu considerat etalon;

ia in calcul caracteristicile de calitate in functie de importanta lor folosind

acest scop metoda expertizei sau metoda matricei pentru cresterea
obiectivitatii in acordarea coeficientilor de importanta; permite
compararea produselor ale caror caracteristici sunt exprimate numeric sau
notional (convertirea caracteristicilor psihosenzorialein note sau puncte);

grupeaza caracteristicile in doua categorii, in functie de sensul in care

influenteaza calitatea (direct proportionale cu calitatea si invers
proportionale cu Calitatea); analiza ia in calcul pe langa caracteristicile de
calitate si valoarea costului sau a pretului de vanzare, ceea ce va permite
ierarhizarea produselor si serviciilor dupa raportul calitate - pret;

sintetizeaza valorile tuturor caracteristicilor luate in analiza intr-o valoare

unica, ceea ce permite o ordonare mai buna, decat in cazul metodei clasice;
permite utilizarea unor programe de calculator in scopul constituirii unor
baze de date privind calitatea si pretul produselor concurente,
determinand o reducere a timpului de analiza si o crestere a gradului de
precizie in ierarhizarea dupa raportul calitate - pret.

CAPITOLUL 2. PREZENTAREA TEORETICA A

METODEI QFD
Este o metoda sistematica de dezvoltare a produselor sau a serviciilor luand in considerare
dorintele clientilor,situatia pe piata, precum si eficienta produselor sau serviciilor.
Metoda a fost lansata in 1966 de catre japonezul Yoji Akao, fiind folosita pentru prima data
de firma Mitsubishi in 1972. Incepand cu anii *80 metoda capata o larga aplicabilitate atat in
SUA, cat si in Europa.Principiul de baza al metodei il reprezinta satisfacerea dorintelor si
asteparilor clientilor in fiecare din etapele traiectoriei produselor sau serviciilor. Caracteristic
pentru aceasta metoda este faptul ca toate activitatile de dezvoltare a produselor sau
serviciilor sunt privite din perspectiva clientului.
QFD este o metoda de grup fiind aplicata de o echipa de 6-8 persoane ce provin din toate
departamentele firmei.
Ca suport grafic, QFD utilizeaza o diagrama speciala denumita „Casa calitatii”. Zona centrala
a diagramei are forma unui tabel cu doua intrari. Pe linie sunt mentionate cerintele clientilor
iar pe coloana caracterististicile prin care aceste cerinte sunt acoperite.
La intersectia linilor cu coloanele este pusa in evidenta corespondenta dintre asteparile
clientiilor si caracteristicile de calitate ale produsului sau serviciilor. Aceasta matrice, denumita
matricea relatiilor, reprezinta elementul de baza al diagramei.
Pentru aplicatia metodei se urmaresc urmatoarele etape:
a) Determinarea cerintelor si a ponderii acestora in functie de importanta pe care o
prezinta pentru clienti;

b) Stabilirea caracteristicilor de la calitate de catre echipa QFD;

Gradul de acoperire al cerintelor de catre caracteristicile de calitate va fi evidentiat in
matricea relatiilor printr un sistem de punctaj.
c) Stabilirea valorilor caracteristicilor de calitate care vor trebui obtinute pentru noul
produs sau serviciu si evaluarea gradului de dificultate al realizarii lor;
Concomintent se precizeaza si sensul de variatie preferabil pentru aceste valori (cresterea,
scaderea sau indiferenta).
d) Evaluarea interactiunilor,a corelatiile dintre caracteristicile de calitate, rezultatele
trecandu-se in matricea corelatiilor ce forrmeaza acoperisul casei calitatii (pozitiva sau
negativa);

e) Analiza comparativa a produsului sau serviciului planificat cu produsele sau serviciile

concurentiilor, realizata din doua puncte de vedere:
• Al clientiilor;
• Comparand nivelul tehnic al produselor sau servicilor cu cele ale concurentilor;

f) Stabilirea caracteristicilor de calitate ale noului produs sau serviciu;

Metoda permite elaborarea unui proiect pentru un produs care sa corespunda in mod
optim solicitarilor clientilor. Se face mai intai o ancheta care sa stabileasca care sunt functiile
produsului pe care le asteapta clientii, precum si importanta acestora. Apoi se elaboreaza
caracteristicile si se coreleaza cu functiile. Totodata, se fac si comparatii cu performantele
altor firme.
 De asemenea, caracteristicile sunt analizate una in raport cu celelalte, pentru a vedea care
se sustin si care se contrazic. Apoi, de la caracteristici, se trece, in mod similar, spre
performante tehnice masurabile si de aici, spre materiale, tehnologii.
Notiunea de QFD "Quality Function Deployment" poate fi tradusa ca "Instrument de
planificare si dezvoltare a functiilor calitatii conform proprietatilor de calitate cerute de
client".

CAPITOLUL 3. PREZENTAREA FIRMELOR ALESE

ANALIZEI SI ALEGEREA FIRMEI ETALON
Produsul ales ca model este laptop-ul Apple MacBook.

3.1. Prezentarea firmelor

1.APPLE

Apple, Inc. (pana in ianuarie Apple Computer, Inc.) este o

companie din Silicon Valley, cu sediul in Cupertino, California, cu scop
principal de activitate in tehnologia computerelor. Cunoscuta mai ales
pentru computerele Macintosh, Apple are o reputatie de inovatie in
industria de inalta tehnologie.

In 1939, Dave Packard si Bill Hewlett porneau o firma de produse

electronice intr-un garaj inchiriat din Palo Alto, in sudul Californiei. Acest
garaj este temelia a ceea ce urma sa devina curand 'Silicon Valley'. Peste 37
de ani, alti doi tineri, intr-un alt garaj, porneau o alta firma legendara:
Apple, o afacere de zeci de miliarde de dolari a fost inceputa in acel garaj.
Adevaratul stramos al computerelor personale nu a fost acel PC produs
de IBM in - asa cum se crede de obicei - ci un alt aparat numit Altair, care
fusese lansat pe piata cu mare succes in de catre compania Micro
Instrumentation and Telemetry Systems (MITS), din Albuquerque, New
Mexico. Altair putea fi comandat si primit prin posta; probleme mari nu
avea - daca nu luam in seama faptul ca venea sub forma unor
componente pe care trebuia sa le asamblezi personal. Ce se putea face cu
aceasta masinarie? Nimic, trebuie s-o recunoastem; asta pana cand doi
hackeri adolescenti, pe nume Bill Gates si Paul Allen au scris pentru el o
versiune de BASIC, cu care se puteau realiza calcule rudimentare.
Diferentele intre lumea PC-urilor IBM si a celor produse de Apple se
adancise; desi primele se numeau 'computere personale', cu greu puteai
gasi aparate mai impersonale si mai neprietenoase. Pana si forma lor
colturoasa contrasta cu rotunjimile Macintosh-urilor. Oricine pornea
computerul dadea de un ecran negru; trebuia sa scrii comenzi criptice si
era suficient sa gresesti o litera, pentru a fi lamurit cu replici pline de
inteles ca 'Bad command or file name'. Macintosh-urile erau cu totul
altfel; cand porneai calculatorul, dadeai de mutrita vesela a unui Mac. In
plus, spre deosebire de PC-uri computerele Apple aveau o interfata
grafica usor de folosit, care a fost introdusa in sistemul de operare al PC-
urilor abia de Windows 3.1 (de fapt de la primele versiuni de Windows,
dar 3.1 a fost una din cele mai populare si din care s-a desprins si
Windows for workgroups).
2.ACER

Acer este o companie taiwaneza de IT

infiintata in anul . Compania este al treilea
furnizor global dupa numarul de PC-uri vandute
dupa HP si Dell si a doua dupa numarul de
notebook-uri (mai ).
In august , Acer a cumparat compania americana de Gateway pentru 710
milioane USD. Aceasta mutare i-a adus acces la piata din SUA sub o marca
bine cunoscuta si totodata acces la retaileri de anvergura ca Best
Buy si Circuit City. Firma Acer produce calculatoare de birou,laptop-
uri,asistnete personale digitale (PDA-uri),servere,periferice si servicii de e-
business pentru afaceri,educatie,guvern si utilizatorii de acasa.
Multitech a fost fondat de catre Stan Shih sotia sa fiind Carolyn Yeh
si alti cinci oameni in 1976,in 1987 primind denumirea de Acer.Capitalul
initial avand de 25000 de $.Initial Acer a fost distribuitor de componente
electronice si consultant in utilizarea tehnologiilor de microprocesor.Sediul
central la nivel global avea in Taiwan la orasul Hsichih City.
 3.DELL

Dell, Inc este o companie multinationala cu sediul

in Round Rock, Texas, care dezvolta, produce, vinde, si ofera suport
calculatoarele personale si a altor produse legate de calculator. Din 2008,
Dell inregistreaza peste 88000 de muncitori din intreaga lume.
Dell s-a dezvoltat pe parcursul anilor 1980 si 1990 pentru a deveni (pentru
o perioada de timp) cel mai mare vanzator de PC-uri si servere. In 2008,
aceasta s-a plasat pe al doilea loc in vanzarea tehnicii de calcul. In prezent,
compania vinde calculatoare personale, servere, dispozitive de stocare de
date, switch-uri de retea, software, periferice calculator si televizoare.
In timp ce a fost student la Universitatea din Texas la Austin in 1984,
Michael Dell a fondat compania PC's Limited cu capitalul initial de 1000$.
La inceput compania asambla calculatoare IBM compatibile compuse din
parti componente standarde. Michael Dell a inceput activitatea cu credinta
ca vanzarea calculatoarelor direct consumatorului va oferi companiei PC's
Limited oportunitatea de a intelege mai bine necesitatile clientilor sai, cu
scopul de a oferi solutii noi. Michael Dell a abandonat scoala, pentru ca sa
isi dedice tot timpul liber pentru activitatea companiei, primind de la
familia sa o subventie in suma de 300,000$.

3.2. Prezentarea produselor alese

Laptop Apple MacBook Core2Duo 2.1GHz, 1GB, 120GB, White

Tip procesor: Intel Core 2 Duo

Frecventa procesor (MHz): 2100

Tip display: TFT widescreen

Memorie RAM standard (MB): 1024 (2x512)

Tip RAM: DDR2, 667 MHz

Rezolutia optima (pixeli): 1280 x 800

Capacitate HDD (GB): 120 GB

Unitati citire/scriere: CD-RW/DVD combo

Memorie RAM maxima (MB): 4096

Diagonala LCD (inch): 13.3

Greutate (Kg): 2.27

Sistem de operare: Mac OS X v10.5 Leopard

Chipset video: Intel GMA X3100

Pret cu TVA: 3.503,36 RON

Laptop Acer Aspire

Producator chipset video NVIDIA

Procesor video NVIDIA GeForce RTX 3050Ti

Tip placa video Dedicata

Memorie video 4 GB

Tip memorie GDDR6

Suport DirectX 12

Avantaje NVIDIA Ampere

Multimedia
Difuzoare Stereo
 Microfon Da

Unitate optica Fara unitate optica

Webcam HD

Comunicatii
Ethernet 10/100/1000

Wi-Fi 802.11 ax

Bluetooth v5.2

Porturi
HDMI 1

USB 3.2 Type A Gen 1 3

USB 3.2 Type C Gen 2 1

RJ-45 1

Iesire audio 1x port combinat casti/microfon

Alimentare
Baterie Li-Ion

Numar celule 3 (50Wh)

Pana la 8 ore (Autonomia variaza in

Autonomie
functie de configuratie si modalitatea
baterie (ore)
de utilizare)

Software
Sistem operare Free DOS

Laptop Dell XPS

Difuzoare 2Wx2

Tehnologie audio MaxxAudio Pro

Microfon Da

Unitate optica Fara unitate optica

Webcam HD 720p

Comunicatii
Wi-Fi 802.11 ac

Bluetooth v5.0
Porturi
USB 2.0 1

HDMI 1

USB 3.2 Type A Gen 1 1

USB 3.2 Type C Gen 1 1

RJ-45 1

Iesire audio 1x port combinat casti/microfon

Cititor de carduri 1x SD-card slot

Alimentare
Baterie Li-Ion

Numar celule 4 (54WHr)

Software
Sistem operare Linux

Altele Ubuntu 20.04

CAPITOLUL 4.ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII

PRODUSULUI FOLOSIND METODA QFD

Gradul de corelare intre caracteristici a fost evidentiata in matricea corelatiilor prin

urmatorul sistem:

- acoperire totala

- acoperire posibila

- acoperire slaba
 P Appel = produs etalon

Se vor trece in tabel Cerintele si caracteristicile produselor

Matricea corelatiilor

Matricea satisfactiei clientilor

Caracteristici C1 C2 C3 C4 C5 Pondere PSamsung PBeko PGorenje PImbunatatit

Cerinte cerinte

Consum anual 5P 1 2 5 5P
mic
Volum net tot. 5P 5 5 3 5P
mare
Nivel zgomot 4P 4 3 5 5P
redus
Greutate mica 3P 4 3 5 5P

Capacitate 4P 4 5 2 5P
congelare mare
P Apple 323 456 72 40 5
P Acer 315 430 74 41 6.5
P Dell 123 388 61 35 1.5

Analizand tabelul putem observa ca produsele au urmatoarele scoruri:

P Appel = 5*1 + 5*5 + 4*4 + 3*4 + 4*4 = 74
P Acer = 5*2 + 5*5 + 4*3 + 3*3 + 4*5 = 76
P Dell = 5*5 + 5*3 + 4*5 + 3*5 + 4*2 = 83

Capitolul 5. Concluzii
Producatorii ar trebui sa se concentreze asupra componentelor si
dotarilor unui laptop, acesta ar trebui sa aiba din punct de vedere al
componentelor urmatoarele caracteristici:o memorie RAM de 2048 MB, o
frecventa a procesorului de 2000 Mhz, o memorie video de 512 MB, o
capacitate HDD de 250 GB, o rezolutie de 1280x800, o memorie cache de
2048 KB, o autonomie a bateriei de 3h si o masa de 2,5 kg. Din punct de
vedre al dotarilor un laptop ar trebui sa aiba un sistem de operare,
wireless, minim 4 porturi USB 2.0, camera web, bluetooth, card reader 4
in 1 si un microfon.

Bibliografie
https://www.creeaza.com/afaceri/comert/Analiza-comparativa-a-calitati738.php

https://ro.scribd.com/doc/134225502/Analiza-Comparativa-a-Calitatii-Laptop-Urilor

https://www.scritub.com/stiinta/informatica/ANLIZA-COMPARATIVA-A-CALITATII12495.php