Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova

Instituție Publică “Colegiul Agroindustrial din Rișcani “

Raport

La Practica ce anticipează proba de absolvire

Specialitatea “Turism”
“ÎI Gorodețchi Jemciujnicova Ala ”

A elaborat: Lesnic Gheorghe

Coordonator de practică din cadrul instituției de învățământ: Lupu Nicoleta

Coordonator de practică din cadrul unității economice: Gorodețchi-Jemciujnicova Ala

Grupa: TR-41

Riscani 2023
1
Cuprins
Introducere..................................................................……....................5

Capitolul I :Caracteristica activităţii agenției de turism

§1.1.Date generale cu privire la activitatea agenţiei de turism .…………………….

…………………….…………………..................6

§1.2 Forma organizatorico-juridică şi tipul agenţiei de turism conform

criteriilor de clasificare………………………………………………....8

§1.3 Activităţile specifice desfăşurate de agenţia de turism ………… 10

Capitolul II:Personalul și structura organizatorică a

agenției de turism

§2.1 Structura organizatorică a agenţiei de turism................................12

§2.2 Personalul agenţiei de turism .......................................................12

Capitolul III:Salarizarea personalului în agenția de turism

§3.1 Forma de salarizate aplicată de agenţia de turism……………….13

§3.2. Recompensarea directă şi indirectă a personalului ......................14

Capitolul IV:Relațiile agenției de turism cu consumatorii

§4.1 Consumatorii ca factor determinant al activităţii agenţiei de

turism .....................................................................................................15

§4.2 Procesul de vânzare al unui pachet turistic ....................................15

Capitolul V:Oferta agenției de turism

§5.1 Oferta agenţiei de turism pe forme de turism practicate ...............17

§5.2 Date statistice şi indicatori determinanţi ai ofertei turistice. .........18

Capitolul VI : Concurenții și furnizorii agenției de turism

§6.1 Principalii concurenţi ai agenţiei de turism. ...................................21

2
§ 6. 2 Furnizorii de servicii turistice ai agenţiei de turism ....................23

Capitolul VII : Analiza activității agenției de turism în baza

matricei SWOT

§ 7.1 Analiza mediului intern de activitate .............................................25

§7. 2 Analiza mediului extern de activitate. ............................................25

§7.3 Determinarea strategiei de acţiune ulterioară în urma realizării

matricei SWOT. ..................................................................................... 25

Capitolul VIII : Promovarea în cadrul agenției de turism

§8.1 Mijloace de promovare utilizate de agenţia de turism

............................................................................................................... 27

§8.2 Participarea la târguri şi expoziţii ca mijloc eficient de promovare

...............................................................................................................28

Capitolul IX : Politica de prețuri în agenția de turism

§9.1 Sistemul de preţuri utilizat de agenţia de turism

......................................................................................................29

§9.2 Calcularea preţurilor şi strategiile de formare a acestora

............................................................................................................... 28

Capitolul X : Analiza indicilor economici de activitate ai

agenției de turism

§10.1 Determinarea şi compararea indicilor economici

............................................................................................................... 31

§10.2 Formularea concluziilor şi propunerilor în baza indicilor

economici.................................................................................................31

Concluzii și recomandări ......................................................32

3
Bibliografia ............................................................................33

Anexe.......................................................................................34

4
 Introducere

Practica de specialitate deţine un rol important în programul de formare al

viitorilor specialişti în domeniul prin faptul că contribuie la fixarea
cunoştinţelor studenţilor şi dobândirea deprinderilor care să îi ajute să se
confrunte cu greutăţile profesiei. De aceea este indicat ca studenţii să profite la
maxim de oportunitatea pe care stagiul practic o oferă pentru a intra în contact
cu aspectele practice ale profesiei pe care şi-au ales-o. În cadrul practicii de
specialitate se va urmări atât identificarea şi sistematizarea cunoştinţelor
teoretice de bază şi adiacente pe care se bazează profesia, cât şi însuşirea
deprinderilor practice corespunzătoare.

5
 Capitolul 1: 1.Caracteristica activităţii agenției de turism

§1.1 Date generale cu privire la activitatea agenţiei de turism

Unitatea economică POPAS TUR la RÎSCANI/Gorodețchi-Jemciujnicova Ala funcționează pe bază

de: Certificat de înregistrare[1] Extras[2] Autorizație[3] Autorizație sanitară de funcționare[4] Act
de Clasificare[5] Caertificat[6]
Directoarea acestei frumoase pensiuni in sinul naturii este Dna Ghorodețchi-Jemciujnicova Ala ce a
înregistrat pensiunea la data de 05.02.2017 cu actul de clasificare A 001310.
Pensiunea ofera un meniu de alimentație ce este structurat pe baza produselor naturale ,crescute pe
teritoriul entității .
Spre exemplu :fructe(mere ,caise,maline,cireșe etc),
legume(castraveți ,roșii,dovlecei,căpșune,verdețuri ,morcov,ceapa ,cartofi etc),pomușoare (struguri
de poama ,agris etc),lactate( lapte,smântâna ,brânzeturi ).
Meniul pensiunii este format din alimente gătite de Directoarea pensiunii. In meniu sunt incluse
salate,carne in diferite forme de gătire ,ciorbe,zame ,colțunași ,plăcinte,tăieței ,mămăliga si desigur
fripturică !
De asemenea pensiunea turistică are o capacitate de cazare pana la 10 camere ,oferind turiștilor
sosiți 24 locuri . Inclusiv baie aparte si baie de dus cu lavoar într-un loc aparte .
Pensiunea este situata la adresa or. Riscani ,str. Iachir 1

Imaginea 1.1 este emblema pensiunii ,in care putem observa culori galbene și verzi ce
simbolizează
puritate și liniște,iar casa simbolizând confortul și adăpostul ce îl ofera pensiunea ,asta fiind
caracteristica la amplasarea sa in sânul naturii

Fig.1.1
6
 In imaginea 1.2. este ilustrata amplasarea pensiunii turistice .
Imagine preluată din vederea satelitului ,din google maps.

Fig. 1.2

Avantajele și dezavantajele amplasării

Avantaje Dezavantaje

1.Este în apropierea de centrul 1. Amplasarea pensiunii nu oferă un

urban,unități comerciale.
2. Existența a multor locuri publice
în apropiere
(stadion,bibliotecă,terenuri de joacă)
3.Posibilitatea de a participa la
activități agricole sezoniere.
4. Loc izolat de gălăgia urbană.
peisaj frumos.
2.Lipsa unei parcări.
3.Din cauza imprejurării(vecini,puțin
spațiu) nu pot fi organizate mese
festive sau festivaluri cu un număr
mare de oaspeți.

In figura 1.3 putem observa unele date ca avantajele si dezavantajele

amplasării pensiunii turistice ,care le-am efectuat in urma analizei
perioadei de funcționare a pensiunii.

7
 Fig. 1.3

§1.2 Forma organizatorico-juridică şi tipul structurii de primire

turistică cu funcţiune de cazare conform criteriilor de clasificare

In urma analizei legii hotararii de guvern  Nr. 643 din 27-05-2003 cu privire la aprobarea Normelor
metodologice şi criteriilor de clasificare a structurilor de primire turistice cu funcţiuni de cazare şi
de servire a mesei ,am determinat forma organizatorico-juridică și tipul structurii de primire cu
funcțiune de cazare a întreprinderii .

Publicat : 06-06-2003 în Monitorul Oficial Nr. 99-103 art. 680

Versiune în vigoare din 06.01.06 în baza modificărilor prin

HG2 din 03.01.06, MO1-4/06.01.06 art.13

În temeiul Legii turismului nr. 798-XIV din 11 februarie 2000, Hotărîrii Guvernului Republicii
Moldova nr. 90 din 5 februarie 2003 şi Hotărîrii Guvernului Republicii Moldova nr. 912 din 8
octombrie 1997, Guvernul Republicii Moldova HOTĂRĂŞTE:

 (Se modifică prin HG2 din 03.01.06, MO1-4/06.01.06 art.13)

Hotărîrea Guvernului

Republicii Moldova nr. 643

din 27 mai 2003

Norme metodologice

de clasificare a structurilor de primire turistice

cu funcţiuni de cazare şi de servire a mesei

I. Noţiuni generale

            1. Normele metodologice de clasificare a structurilor de primire turistice cu funcţiuni de

cazare şi de servire a mesei (în continuare - Norme) au drept scop clasificarea structurilor de
primire turistice cu funcţiuni de cazare şi de servire a mesei din Republica Moldova.

            2. Noţiuni de bază:

            structură de primire turistică cu funcţiuni de cazare - construcţie sau amenajare destinată,

prin proiectare şi execuţie, cazării turiştilor străini şi interni, inclusiv colaboratorilor instituţiilor
cărora le aparţin structurile respective;

8
            structură de primire turistică cu funcţiuni de servire a mesei - construcţie sau amenajare, din
cadrul structurilor de primire turistice cu funcţiuni de cazare sau amplasate în localităţi turistice,
sau în staţiuni turistice, sau administrate de agenţi economici din industria turistică, destinată, prin
proiectare şi execuţie, alimentaţiei turiştilor;

            clasificare - procedură prin care o terţă parte (o organizaţie, independentă de furnizor şi de

consumator) dă o asigurare scrisă că un produs, în cazul dat - structură de primire turistice,
corespunde unui nivel stabilit de criterii specifice;

            categorie de clasificare - un nivel stabilit de criterii specifice, atribuit unei structuri de

primire turistice ca urmare a clasificării acesteia;

            stea - reprezentarea categoriei de clasificare;

            declasificare - procedură de coborîre a categoriei de clasificare atribuite, cu una sau mai

multe stele;

            act de clasificare - document emis în baza clasificării, care conţine serie, număr, categorie de
clasificare, perioadă de valabilitate, data eliberării, data reconfirmării, denumirea şi adresa
structurii clasificate, precum şi date de înregistrare ale agentului economic;

            reconfirmare - procedură prin care se confirmă, după o perioadă de timp stabilită, categoria
de clasificare atribuită structurii de primire turistice.

            3. Prezentele Norme stabilesc metodologia de clasificare pentru structurile de primire

turistice cu funcţiuni de cazare şi de servire a mesei (în continuare - structuri) din Republica
Moldova şi servesc drept bază pentru eliberarea actelor de clasificare.

            4. Prezentele Norme sînt obligatorii pentru toţi agenţii economici proprietari şi/sau
administratori de structuri, indiferent de tipul de proprietate şi forma juridică de organizare.

            5. Agenţii economici care construiesc structuri au obligaţia să asigure, încă din faza de
proiectare, respectarea prezentelor Norme.

            6. Clasificarea structurilor se face pe stele (anexa nr. 9 la prezentele Norme), în funcţie de
tipul, caracteristicile constructive, dotările, utilajele şi calitatea serviciilor ale structurii.

            (Se introduc prin HG2 din 03.01.06, MO1-4/06.01.06 art.13)

Pensiune turistică – structură de primire turistică, situată într-o localitate urbană sau rurală,
destinată cazării turiştilor, cu o capacitate între 3 şi 20 de camere, funcţionînd în locuinţe private
sau în clădiri independente, care asigură şi pregătirea, şi servirea mesei.

Categoriile de clasificare a pensiunilor turistice sînt: 4, 3, 2, 1 stele;

9
 §1.3 Activităţile specifice desfăşurate de agenţia de turism
Pensiunea sa ,,Popas-tur la Riscani “ ofera locuri pentru cazare și
recreerea turiștilor astfel oferind următoarele facilitați :
Urmeaza tipurile de camere din cadrul întreprinderii
- cameră cu pat dublu, cu lăţime minimă de 160 cm, reprezentînd spaţiul
destinat folosirii de către două persoane;
- cameră cu trei paturi individuale, reprezentînd spaţiul destinat folosirii de
către trei persoane;
- cameră cu patru paturi individuale, reprezentînd spaţiul destinat folosirii de
către patru persoane;       - suită – două sau mai multe camere ce comunică
între ele;
Deasmenea și prețurile pentru cazare in diferite perioade ale anului si tarifele
,ce după părerea mea sunt unele foarte convenabile:
 Cazare(Apriilie-Septembrie)-150,00 lei
 Cazare(Octombrie-Martie)-200,00 lei
 Tarifele Anexa [11]
Serviciile complementare oferite de structura de primire turistică cu
funcțiune de cazare
Servicii complementare ,ce va vor oferi o doza de relaxare și o buna
dispoziție sunt:
Organizătoarea a meselor festive sau tematice 
Servicii comunicație (telefon/internet) 
Plimbare cu bicicleta, barca
Gastranomice pescareşti 
Suvenire 
Sauna 
Servicii de transport 
Excursii ce sunt oferite de întreprindere pe teritoriul RM :
Locale 
Tematice (grupe pînă la 3 persoane) 
Tematice (grupe mai mult de 3 persoane) 
Degustare bucatelor si produselor ce sunt produse pe teritoriul
întreprinderii și colectate de lucrătorii ei ,la fel și produse cu drag și suflet
Vinuri locale (probe 7) 
Miere (probe 5) 
10
Brînzeturi (probe 5) 
Salate 
Urmeaza modalităţile de comercializare a produselor/ serviciilor în cadrul
structurii turistice cu funcțiune de cazare.
Aceste modalități sunt:
Prin intermediul internetului: http://www.turism.gov.md/ ,
https://vymaps.com/ , https://999.md/ http://www.tourism.moldexpo.md/

11
 Capitolul II: Personalul și structura organizatorică a agenției de turism

§2.1 Structura organizatorică a agenţiei de turism

Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice (directii,
compartimente) si relatiile acestora orientate spre realizarea obiectivelor prestabilite ale
întreprinderii.

Aprecierea structurii organizatorice reprezinta un proces de cunoastere, întelegere, explicare a

situatiei existente prin analiza detaliata a factorilor ce influenteaza starea ei:

 Strategia dezvoltarii întreprinderii;

 Tipul si complexitatea productiei;
 Dimensiunea întreprinderii;
 Calitatea resurselor umane;
 Mutatiile ce au loc în mediul exterior al firmei;
 Cadrul juridic si statutul întreprinderii.

În ansamblul ei structura organizatorica are 2 mari parti:

 structura functionala (de conducere)

 structura operationala (de productie, conceptie)

Structura functionala reprezinta ansamblul functiilor de conducere si compartimentelor (servicii,

birouri) tehnice, economice, comerciale, administrative, modul de constituire si grupare al acestora
si relatiile dintre ele necesare desfasurarii corespunzatoare a procesului managerial si a proceselor de
executie.

La nivelul structurii operationale se pot verifica urmatoarele verigi structurale specifice: uzine,

fabrici, exploatari, filiale, sucursale sau alte activitati personale fara activitatile de productie (sectia
de productie, sectia de service, ateliere de productie, locuri de munca).

§2.2 Personalul agenţiei de turism

Organigrama agenției /pensiunii

Fig. 2.1
12
 Capitolul III: Salarizarea personalului în agenția de turism

§3.1 Forma de salarizate aplicată de agenţia de turism

Pentru început vom defini unele noțiuni ca salariu și adaosurile la salariu după care voi anexa
câteva exemple de formele de salarizare care este aplicată de agenția de turism .

1. Salariul - stabilirea ierarhiei posturilor este pasul cel mai important in stabilirea
recompenselor deoarece in urma acestei actiuni se fixeaza marja de variatie a recompensei
fiecarui post. Pasul urmator consta in stabilirea concreta a salariului pentru fiecare post si
angajat in arte, realizandu-se o corespondenta intre pozitia postului in grila si marimea
recompensei. Marimea recompensei mai depinde de puterea economico.financiara,
restrictiile legislative, politica salariala a organizatiei, piata muncii. Combinatiile dintre
aceste variabile duc in mod concret la realizarea grilei de salarizare.
2. Adaosurile la salariu - sistemul de stimulare a angajatilor este structurat pe trei niveluri:
stimularea individuala, stimularea de grup si stimularea la nivel de organizatie. 
Principalele forme de stimulare individuala sunt salariile pe bucata, salariul unitar
diferentiat, comisionul si premiile. Stimulentele de grup promoveaza cooperarea si efortul
comun pentru obtinerea unor rezultate cat mai bune. Stimularea la nivelul organizatiei
include pe toti angajatii, in raport cu rezultatele financiare obtinute de organizatie;
principalele modalitati de stimulare a intregului personal sunt: distribuirea veniturilor in
timpul anului; distribuirea unei parti din profit la sfarsitul anului; posibilitatea angajatilor
de a cumpara actiuni ale firmei la preturi avantajoase.
Iar acum urmează o mică statistica a datelor din Salario ,ce ne vorbesc despre procentajul de
salarizare a angajaților din sfera turismului in RM .
Cei mai mulți angajați din Turism (42,2%) câștigă salarii cuprinse între 2.000 și 3.000 de lei, iar
21,7% sub 2.000 de lei, mai arată datele Salario. În același timp, 14,2 % obțin venituri cuprinse între
4.000 și 7.000 de lei și doar 4,1%, ajung să depășească suma de 7.000 de lei pe lună. Cu o medie
salarială de 3.000 de lei net, Turismul se plasează astfel în rândul celor mai slab plătite sectoare din
economie

Aceasta este forma de salarizare aplicată in agentia de turism ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala”.În
urma analizarii formei de calcul putem prezenta urmatoarele exemple de formare a salariilor :

Calcul salariu net 2023

Cu salariul mediu de 5000 lei
Salariu Net-2925 lei
Salariu Brut-5000 lei
58.5% salariu net
41.5% contributii salariat
retineri soloriot
Contributie pensie (CAS 25%)-1250 lei
Contributie sanatate (CASS 10%)-500 lei
Deducerea personala (DP)-0 lei
Impozit pe venit (IV 10%)-325 lei
Rețineri angajator
Asigurare munca (CAM 2.25%)-113 lei
13
*
Total taxe -2188 lei
Angajatul plateste statului -2075 lei
Angajatorul plateste statului - 113 lei
Salariu Complet -5113 lei

§3.2 Recompensarea directă şi indirectă a personalului

Dupa cum știm recompensa angajatului reprezinta totalitatea veniturilor materiale si banesti, a
inlesnirilor si avantajelor prezente si viitoare, determinate direct sau indirect de calitatea de angajat
si de activitatea desfasurata de acesta.
Plata reprezinta un element al recompensei care se concretizeaza in sumele de bani primite de
angajati. Include si consecintele unei tranzactii.
Uneori se mai folosesc si notiunile de recompense directe (concretizata in salarii, sporuri,
stimulente), si recompense indirecte (plata concediului de odihna, a ajutorului de somaj, pensii,
dividende etc.).
Factorii care influenteaza marimea recompensei pot include performanta, cunostintele,
indemanarea si competenta, piata muncii etc.
Recompensele directe - acestea se compun din salariu si adaosurile la salariu.
Recompensele indirecte - recompensele indirecte se impart in:
1. recompense indirecte curente:
- Plata timpului nelucrat - principalele forme pentru timpul timpul nelucrat sunt: durata
limitata a zilei de lucru; durata saptamanii de lucru si a lunii; sarbatorile legale; zilele libere
ocazionate de evenimente personale; concediul de odihna; concediul fara plata, etc.
- Inlesniri speciale ale angajatilor - produse si servicii din profilul unitatii acordate in mod
gratuit; facilitati pentru petrecerea timpului liber; altele (acordarea unei mese gratuite
tuturor angajatilor, subventionarea mesei la cantina, echipament de protectie gratuit sau la
pret redus, alimentatie de protectie pentru angajatii din locurile de munca cu conditii grele
si nocive, plata integrala sau a unei parti a pretului transportului personalului la si de la
serviciu, constituirea unor asociatii de credit pentru angajati etc. 
- Asigurarea de sanatate - asistenta medicala gratuita, plata concediului medical, gratuitatea
serviciilor medicale (consultatii, spitalizare), subventionarea unei parti a costului
medicamentelor etc.
- Protectia salariatilor impotriva reducerii veniturilor, a cresterii costului vietii, a bolilor sau
accidentelor profesionale.
2. recompensele indirecte pentru fostii angajati :
- Protectia somerilor (ajutorul de somaj, ajutorul social, asigurarea de sanatate), 
- Protectia celor care intra in somaj (preavizul, ajutorul la desfacerea contractului de
munca, reangajarea cu prioritate a fostilor angajati), 
- Protectia pensionarilor.

14
Capitolul IV: Relațiile agenției de turism cu consumatorii
§4.1 Consumatorii ca factor determinant al activităţii agenţiei de turism
Consumatorii sunt un factor determinant în cadrul agentiilor de turism deoarece acestia
reprezintã resursele financiare ale întreprinderii. Fiecare agentie de turism are propriul segment
de consumatori cáruia i se adreseaza. in timp ce unele agentii de turism oferá pachete turistice
pentru persoanele cu venituri medii si mici sau pentru studenti, vârstnici, unele agentii de turism
se axeazã pe comercializarea pachetelor turistice de lux, pentru destinatii cât mai exotice si
persoane cu venituri cât mai înalte.
Agentia ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala” are clienti diversi segmentati in functie de motivatiile
acestora,
caracteristicile socio-profesionale, tipurile de comportament, stilul de viață, etc. Fiecare turist
are un anumit standart de calitate si confort pe care si-I doreste in vacanta sa, ceea ce
determina ca fiecare cerere in parte sã fie unica.
In urma efectuarii stagiului de practica la agentia ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala” am observat un
anumit profil al consumatorilor și anume:
 Persoane cu venituri inalte, care calatorese cu avionul spre hotele de la 4 stele in sus;
 Persoane cu studii superioare, persoane culte, educate, a caror post de munca
bazeaza pe utilizarea inteligentii lor (juristi, notari, traducatori);
 Persoane de vârsta medie, intre 30-45 ani.
Totodata, in timp ce majoritatea consumatorilor au acest profil psiho-social, de serviciile
agentiei de turism se folosesc si studentii si persoanele in etate, precum si persoanele cu venituri
mai modeste care aleg calatoriile low-cost sau la hotele de 2-3 stele.
De asemenea, in cadrul agentiilor de turism un pas foarte important este stabilirea relatiilor
cu potentialii si actualii consumatori. Pentru agentiile de turism sunt specifice mai multe
mijloace de stabilire a relatilor cu clientii, printre care:
• Reduceri de pret;
o Carduri de reducere (pâna la 10% in unele agentii);
Tombole;
o Chestionare de satisfactie;
o Mesaje trimise pe posta electronica sau retele de socializare;
Vouchere oferite cadou;
Servicii gratuite la cumpárarea unui pachet, serviciu turistic.

§4.2 Procesul de vânzare al unui pachet turistic

 Procesul de vânzare al unui pachet turistic este unul complex in care respectarea etapelor
 este un pas foarte important in oferirea unor servicii calitative care lasa un gust placut
turistului.
 Asttel, oterirea unor servicii calitative asigura taptul ca turistul va beneficia $ pe viitor de
 agentia de turism respectiva.
 In cadrul procesului de vânzare a pachetului turistic trebuie respectate urmatoarele etape:
 Etapa de informare. Turistul vine la agentia de turism sau contacteazà agentia de turism
fiind convins de oferta pe care si-o doreste si de serviciile de care are nevoie. In cazul in
care turistul este indecis, agentia il intormeaza despre otertele acestela sau despre ce
servicii ar putea fi pe placul turistului.
15
 Etapa de identificare. Aceastã etapã presupune identificarea preferintelor turistului,
bugetul de care dispune, serviciile de care are nevoie, etc.
 Etapa de personalizare a pachetului turistic. Dupa ce au fost stabilite nevoile
 turistului, agentia de turism personalizeazã si ajusteazà pachetul dupa preferintele
 turistului. Se alege hotelul, tipul alimentatiei, tipul camerei, mijlocul de transport, etc.
 Semnarea contractului. Acest pas este unul foarte important deoarece în contract sunt
 stipulate toate particularitatile pachetului si ofertei alese: pretul sejurului, durata, hotelul,
 mijlocul de transport, tipul camerei, alimentatiei, precum si multe alte servicii.
 • Achitarea serviciului. Pachetul turistic poate fi achitat imediat la semnarea contractului
 sau poate fi achitat in rate sau cu un avans. De asemenea serviciul poate fi in cash sau
 prin card bancar, în lei sau în euro/dolari. Toate aceste particularitäti sunt mentionate în
 contract.
 Completarea voucherului. Voucherul se completeazà într-un singur exemplar de fiecare
 tip: voucher national si voucher international. Voucherul este format din 3 pagini identice
 de culori diferite. 2 dintre aceste pagini râman la agentie iar una o ia turistul ca dovada a
 serviciilor de care beneficiaza si cá aceste servicii au fost achitate.
 Alte servicii. Aceastã etapà presupune asigurarea turistului care are loc la agentie sau
 dacã turistul doreste poate sã se asigure in alta parte. De asemenea, aceasta etapã
 presupune oferirea unor servici suplimentare cum ar ti viza sau bilete pentru anumite
 mijloace de transport. Desi majoritatea sejururilor ofera servicii complete, in unele
 pachete turistice nu este inclus transportul sau transferul de la aeroport, iar acest serviciu
 poate fi cumpárat din cadrul agentiei la un pret anumit.
 Eliberarea pachetului de documente. Prin pachet de documente se întelege anexa la
 contract, informatii despre tara, destinatie, informatii privind lucrurile care pot fi facute
 sau vizitate în timpul sejurului turistic. Anexa la contract este un document in care sunt
 incluse serviciile oferite de hotel, care servicii sunt gratuite, care sunt contra cost, etc.

16
 Capitolul V: Oferta agenției de turism

§5.1 Oferta agenţiei de turism pe forme de turism practicate

Agenția turistică ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala “ ofera INFO Tur-URI in Bulgaria si Turcia ,pe
lângă astea mai oferă si călătorii internaționale și naționale pe teritoriul RM.

Formele de turism practicate de agentia ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala “ sunt :

Turismul de recreere si agrement este o forma frecvent intalnita, oferind un bun prilej de a

cunoaste locuri noi, istoria si obiceiurile lor; din acest punct de vedere, el se interfereaza cu asa-
numitul turism cultural. Scopul fundamental al practicarii sale este satisfacerea nevoilor recreative
ale populatiei antrenata in munci solicitante, cu mare consum de energie fizica si psihica, sau
locuind in habitate recunoscute prin stresul lor cotidian. Practicarea turismului de recreere nu este
apanajul unei anumite categorii de populatie, el este si la indemana celor proveniti din medii
considerate mai putin sau deloc stresante - in general locuitorii asezarilor rurale. Principalele
trasaturi ale turismului de recreere sunt:

 antreneaza cel mai bine un numar de persoane, majoritatea provenind din tarile puternic
dezvoltate si urbanizate;

 ponderea decisiva a participantilor se recruteaza din randul populatiei urbane, supusa unei
indepartari accentuate fata de natura, in vreme ce populatia rurala participa cu procente mai
reduse;
Acest tip de turism sete practicat de toate grupele de varsta, dar mai ales de tineret si de
populatia matura;

turism rutier se practica de numerosi participanti, pe distante scurte (cicloturismul), lungi sau
foarte lungi (cu motociclete, automobile sau autocare), iar prin utilizarea gradului sau de
independenta creste substantial. Este cea mai dinamica forma de turism actuala, datorita
perfectionarii cailor si mijloacelor de transport, precum si inmultirii posibilitatilor, de a avea un
mijloc de transport propriu;

turism sezonier legat de existenta anumitor conditii naturale sau evenimente culturale, artistice,
sportive. El se grupeaza in: turismul de iarna, turismul de vara, turismul de circumstanta (ocazional);

turismul international rezultat al deplasarii persoanelor in afara granitelor tarii lor de resedinta.

Turismul international se subdivide in turism emitator(outgoing), de trimitere sau pasiv, care se
refera la plecarile turistilor autohtoni peste granita si turism receptor(incoming) - de primire sau
activ - care cuprinde sosirile de turisti din alte tari pentru petrecerea vacantei in tara primitoare.

17
§5.2 Date statistice şi indicatori determinanţi ai ofertei turistice
Acesta este un exemplu de oferta turistică propusă de agentia ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala”
spre Bulgaria ,litoralul marii negre in zona de odihna ,,Zolotie peski”

(Identificarea ofertelor)

Oferta de informare a Angajaţilor in sfera turistica şi turiştilor Infotur.

(Descrierea ofertei dupa destinatie)

Bulgaria-Litoralul marii negre,zona de odihna Zolotie peski.

Turism extern

Model de oferta:

Turism de recreere si informare in cele mai populare zone de recreere pe litiralul marii negre

4 Nopţi 5 zile

Cazare in camera cu pat double,All inclusive 3,4*stele.

Hotel Oasis-3* zona Zolotii Bereg

Grand hotel Palma-4 *

Transportul autocar

Pretul ofertei in luna Mai -130€

Iar in aceste poze sunt exemplare de asigurări turistice fără ștampila și document interior și principal

18
Fig. 5.1

Fig. 5.2

La fel și ambalajul in care sunt puse asigurările și înmânate turiștilor ,pentru o vacanța plăcută și
fără griji .

Fig. 5.3

19
 Capitolul VI : Concurenții și furnizorii agenției de turism

§ 6.1 Principalii concurenţi ai agenţiei de turism

Concurenta este un factor important in dezvoltarea unei întreprinderi ,odată ce concurenta
creste ,creste și oferta ,de aici se începe o goana veșnica ce impune agentia sa crească și sa-și
formeze o imagine de renume .

Concurenta este un mod de manifestare a economiei de piata, in care pentru un bun omogen si
substitutele sale, existenta unui singur producator devine practic imposibila .Concurenta determina
oportunitatea acelor activitati ale unei firme care pot contribui la performanta acesteia, cum ar fi
inovatiile, o cultura unitara sau implementarea judicioasa.

Concurentul este persoana (fizica sau juridica) ce concureaza cu o alta (sau altele) in vederea
atingerii acelorasi obiective de afaceri. Exista mai multe clasificari ale concurentei. Una dintre
acestea face diferentierea intre concurenta loiala si cea neloiala.

Concurenta loiala are loc in conditiile respectarii de catre concurenti a normelor si mijloacelor
considerate corecte si recunoscute ca atare prin reglementarile in vigoare din fiecare

Concurenta neloiala este orice fant san act contrar uzantelor cinstite in activitatea comerciala. Acest
tip de concurenta este reglementat prin diverse tratate internationale, precum si de legislatia
nationala din Romania.

Concurenta reprezinta un tenomen deosebit de important pentru viata economica, dar SI pentru viata
sociala, deoarece ea reprezinta factorul motor care motiveaza, atat atacerle, cat si existenta
oamenilor. Este cert ca omul, de cand se naste si pana moare, va incerca sa se adapteze mediului
natural, social si economic in care traieste, ceea ce presupune ca va trebui sa cunoasca
ce Inseamna competitia.

In primul rand, va concura cu sine Insusi, pentru a-si depasi limitele si pentru a se situa intr-o
pozitie favorabila in societate.
20
Problema concurentei prezinta interes pentru toti factorii pietii:
Producator
Consumatori
3 Intermediari
Ficcare firma este preocupata sa fie cat mai competitiva, iar castigul net sa fie cel mai bun. Actiunile
unei firme nu depind exclusiv de acesta ci si de actiunile concurentilor. In absenta concurentilor,
orice firma aflata pe piata ar putea sa isi stabileasca liber preturile la un nivel ridicat.
Concurenții Agenției ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala “ ar fi :

Luxury Apartment este primul concurent al agenției ,, ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala”

Fig. 6.1

21
La fel și Hotelul ,, Adina “ poate fi menționat ca concurentul agenției și pensiunii ,,ÎI Gorodețchi-
Jemciujnicova Ala “

Fig. 6.3

§6.2 Furnizorii de servicii turistice ai agenţiei de turism

Agențiile de voiaj au relatii cu doua categorii de furnizori: de servicii primare si de servicii
secundare sau corespondenti. Agentii economici din prima categorie presteaza servicii de receptie,
transport si asistenta turistica locala. Prestarea serviciilor se face pe baza unui acord, concretizat
intr-un contract care trebuie sa precizeze:
22
  obiectul si denumirea partilor ;
 durata contractului ;
 conditiile si tarifele pentru serviciile solicitate ;
 serviciile solicitate, precizandu-se caracteristicile acestora si calitatea lor daca este posibil ;
 drepturile si obligatiile partilor ;
 clauze de reziliere ;
 alte clauze, de forta majora, de modificare a contractului, etc.
 dispozitii finale.

Dupa incheierea contractului, se creaza pliante sau brosuri care sa reuneasca tarifele si conditiile
de prestare a respectivelor servicii, intr-un mod sintetizat. Aceste brosuri, executate intr-un mod
atractiv, pot constitui un mijloc de convingere a turistilor asupra profesionalismului respectivei
agentii.

Furnizorii de servicii al agenției ,,Popas Tur la Riscani ‘’ ar fi hotelele din locul de odihna unde se
vor recreea turiștii ,firma de autocare a RM etc

23
 Capitolul VII : Analiza activității agenției de turism în baza matricei
SWOT

§7.1 Analiza mediului intern de activitate

In desfasurarea activitatii, orice firma actioneaza in functie de posibilitatile sale interne, dar
si de conditiile mediului in care se realizeaza raporturile cu piata care reprezinta mediul sau de
marketing. Starea si evolutia componentelor mediului influenteaza modalitatile de orientare si
actiune strategica si tactica a intreprinderii, in fiecare etapa a activitatii.

In calitate de agent economic intreprinderea are nevoie sa identifice si sa studieze mediul de

marketing, sa stabileasca impactul lui asupra activitatii sale, directiile di tendintele posibile in
evolutia acestuia. In aceste conditii, firma isi modeleaza mai bine activitatea si isi mentine si
sporeste capacitatea de adaptare si actiune asupra pietei cu rezultate positive pentru consumatori su
profitabile pentru existenta si dezvoltarea sa propire.

Atributul esential al conducerii firmei este de a realize oferte atarctive din punct de vedere al
necesitatii lor si posibilitatilor de cumparare ale clientilor. Succesul in acest sens este influentat,
uneori hotarator, de mediul sau de marketing.

§7.2 Analiza mediului extern de activitate

Mediul extern al agentiilor de turism este, in esenta, international sau chiar mondial, dat fiind faptul
ca, prin activitatea ei, agentia stabileste permanent relatii si incheie afaceri cu furnizorii din alte tari.

In consecinta, analiza mediului este o necesitate in buna gestionare a agentiilor de turism,

care pentru a fi eficiente, trebuie sa studieze trei spatii teritoriale distincte: 

24
  mediul in care este amplasata agentia de turism (tara, oras, cartier);
 mediul locului de origine al clientilor sai;
 mediul destinatiei voiajelor sale.

§7.3 Determinarea strategiei de acţiune ulterioară în urma realizării

matricei SWOT
Punctele tari ale agenției :

 Se afla in centrul orașului

 Ofertele turistice sunt la un preț justificat
 Directoarea agenției este o persoana prietenoasa și inteligenta
 Experiența agenției (activează de mai mult de 10 ani)
 Agenția are clienți permanenți
 Prin departamentele sale specializate Popas Tur la Riscani oferă servicii de calitate
înaltă ,naționale și internaționale .
 Dispune de oferte variate de produse turistice ce se adresează atât oamenilor care
călătoresc cu scop de informare cât și celorlalte categorii de turiști .

Punctele slabe:

 Agenția nu are reclamații

 Putine informații in rețelele de socializare
 Putine rețele de socializare
 Tururile sunt formate doar pentru sezonul cald
 Concurenții ce sunt plasați pe câteva locuri mai sus au contribuit la scăderea profitabilității
 Promovarea insuficienta pe plan regional și național al potențialului turistic
 Personalul este alcătuit dintr-un număr redus de persoane

Oportunități :

 Agenția urmărește sa-și mențină clienții fideli care i-a format dea lungul timpului și sa le
mențină încrederea in serviciile oferite
 Deasemenea se urmărește mărirea numărului clienților fideli
 Scoaterea pe piața a serviciilor noi
 Efectuarea mai multor excursii in teren

25
Amenințări:

 Concurenta autohtonă puternica reprezentata de agențiile de turism care își desfășoară

activitatea in oraș
 Apariția unei concurente noi ,lipsa unei strategii de promovare local
 Emigrație foarte mică

Capitolul VIII : Promovarea în cadrul agenției de turism

§8.1 Mijloace de promovare utilizate de agenţia de turism

Agenția Popas Tur la Riscani folosește următoarele mijloace de promovare

 Rețelele de socializare (HokersBay , OK, Google)

 Prin conversie (de la un om la altul )
 Prin practicanți și colaborare cu mai multe instituții ,organizații ,companii.
 Broșuri și pliante .

Demonstrarile de pe pagina întreprinderii din programul Hikersbay

26
 Fig. 8.1

§8.2 Participarea la târguri şi expoziţii ca mijloc eficient de promovare

• In cadrul participárii la târguri, poate fi atinsã o intensitate sporitã a contactelor directe dintre
expozant si vizitator, o apropiere optima de client. Dialogul personal dintre cei doi are o valoare
deosebita, intrucât numai prin mijloace de informare si comunicare se pot stabili contacte noi, iar
cele existente se intensifica. Un târg furnizeaza informatii referitoare la un produs serviciu mult mal
activ si intens decat orce alt instrument de marketing. Produsul poate fi, de regulã, nu numai descris,
ci si vazut. Acest fapt este, in particular, foarte important la manifestarile destinate bunurilor de
investitii.
• Un al doilea plan prezinta târgul in raport cu trâsâturile manifestârii si cu disponibilitatea. O
participare la un târg are caracterul unui eveniment. Expozantul are posibilitati multiple de a-i oferi
vizitatorului o imagine impresionantã, de exemplu printr-o demonstratie exclusiv legata de produs.
Gradul de disponibilitate este relativ scazut, intrucât o manifestare nu poate avea loc decat la un
anumit interval de timp si cu o preavizare care trebuie luata in considerare. Pentru expozant. acest
27
lucru inseamna o planificare pe termen lung a participaril sale.Datorita multifunctionalitâtii lor,
comparativ cu alte mijloace, târgurile dobândese o importanta aparte. In nici un alt mediu nu poate fi
contactat individual atât de eficient si nicaieri nu i se oferá clientului contactul direct, pentru a
stimula nevoia de informatie, respectiv pentru a satisface necesarul de informatii. Avantajele propri
produsului $i intreprinderi, cum ar fi seriozitatea, serviciul ireprosabil fata de clienti si inalta calitate
a produsului, se evidentiaza intr-o astre de imoreiurare. Agenția Popas Tur a participat la 13
februarie 2020 la deschiderea expozitiei internationale specializatã de turism, agrement si hoteluri,
editia a XXV-a.
"TOURISM.LEISURE.HOTELS.2020". Unde Raionul Rîscani a fost reprezentat de 5 pensiuni
turistice, de agrement #Hanul cu Noroc-Duruitoarea Veche, #Popas-tur la Riscani, #Fazanul de Aur
- Riscani, #Hotel-restaurant La Sarbaca, #Hotel-restaurant Adina si mesterii populari-#Ludmila
Scutari -Tesutul covoarelor, #Irina Prisacari -confectionarea icoanelor, #Zinovia Condratchi-
modelare din ceara.

Capitolul IX : Politica de prețuri în agenția de turism

§9.1 Sistemul de preţuri utilizat de agenţia de turism

Deşi preţul este un însoţitor permanent al produsului, el nu este o reflectare exclusivă a acestuia, ci
intervine ca element de contact şi de armonizare între produs şi piaţa-ţintă căruia i se adresează,
adică, între oferta şi cererea de mărfuri. Mecanismul formării şi evoluţiei preţurilor cunoaşte o
mare varietate de situaţii particulare în ţările cu economie de piaţă.

Sistemul de preturi reprezinta totalitatea preturilor si tarifelor care stau la baza schimbului de bunuri
si servicii pe piata interna si internationala, principiile si criteriile de stabilire, precum si totalitatea
relatiilor dintre ele.

28
Sistemul de preturi cuprinde categori fundamentale si forme particulare ale aplicarii prețurilor in
diverse domenii de activitate, intre care exista raporturi, relații, interconditionari, astfel, incat
pretul ,tariful unui bun sau serviciu este influentat sau influenteaza preturile celorlalte bunuri
sau servicii din economie.
In cadrul sistemului de preturi, se disting doua mari structuri:
 Preturile marfurilor si tarifele servicilor, care cuprind preturile factorilor de productie si
preturile bunurilor si tarifele obtinute prin valorificarea factorilor de productie.
 Preturile speciale (dobânda, salariul, pretul pámântului etc.), care implica sectoare specifice
de activitate, evolutia carora depinde de fluctuatiile pietei sau reglementârile juridice in
vigoare.

§9.2 Calcularea preţurilor şi strategiile de formare a acestora
Aceasta este o strategie,un exemplu de formare a prețurilor care este folosit in intreprinderea
,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala” pentru calcularea serviciilor oferite .

P= CT + T + TVA + Acciz (pretul bunurilor)

P= Ch + AC + TVA(AC) (ptetul pachetului turistic)

Aplicatie
Determina pretul de vanzare pentru un produs turistic de tipul circuit stiind ca:
durata calatoriei este de 3 innoptari (4 zile), iar tariful platit de 300 de lei/noapte/turist
masa: 3 zile pensiune completa, tarif 350 lei/zi/turist
km. Parcursi: 1200, ar tariful de 2,75 lei/km
cheltuieli culturale: 150 lei/turist
alte cheltuieli: 200 lei/turist
De asemenea, agentia practica un comision de 9%. Calátoria se desfasoará cu un autocar cu 40 de
locuri.
Rezolvare:
1. Calculam costurile directe.
Carare
3 x 300 = 900 lei
Alimentatie
3 x 350 = 1050 lei
Transport
(1200 × 2.75) / 40 = 82.5 lei
Cheltuieli culturale
150 lei
Alte cheltuieli
200 lei
2. Calculam total cheltuieli directe
Calculam comision din costuri
Calculam valoarea TVA 20%
Total pret
900+1050+82,5+150+200 = 2382,5 lei
2382.5 x 0.09 = 214 lei
214 x 0.20 = 43 lei
2382.5+ 214 + 43 = 2639.5 lei

29
rotungire cu +10.5lei pret final 2650

Capitolul X : Analiza indicilor economici de activitate ai agenției de

turism

§10.1 Determinarea şi compararea indicilor economici

30
Fig. 10.1

§10.2 Formularea concluziilor şi propunerilor în baza indicilor economici

Concluzie și Recomandări
 

Concluzie
Ca concluzie in urma analizei indicilor economici din cadrul întreprinderii ,,ÎI Gorodețchi-
Jemciujnicova Ala “ , pot spune ca prețurile sunt bucuratoare , din acest fapt cred ca și se atrag
turiștii către agenție . Analizând tarifele date ,pot sa mai Menționez ca agentia funcționează pentru
confortul turiștilor. Totul este super ieftin ,iar oferta atrăgătoare.
                                                  Concluzie                                                               

În urma efectuării stagiului de practică am făcut cunoştinţă cu mediul de lucru.

Am dat dovadă de cunoştinţe în domeniul.

31
În perioada de stagier am obţinut multe cunoştinte noi. Consider că practica a
fost reuşită, toate obiectivele propuse au fost realizate. Durata practicii a fost în
tocmai potrivită. Îndrumarile au fost utile şi au ajutat la organizarea mai
adecvată a activităţilor. Pot afirma că tehnica si metoda folosită în acumularea
experienței corespund informaţiei predate în cadrul stagiului de practică.

Recomandări

Ca recomandări pentru agentia ,,ÎI Gorodețchi-Jemciujnicova Ala “ aș propune următoarele puncte.

 Promovarea activității întreprindrii pe rețele de socializare.

 Participarea la proiecte de finanțare a intreprinderilor mici și mijlocii de către organizații
Uniunii Europene.

Bibliografia
 CRISTUREANU, C. - Economia si politica turismului international,
Editura Abeona, 1992.

32
  FORIS, T., DIMA, D. (coord.) - Manual de formare manageriala in
turism, Editura
Psihomedia, 2001.
 IONCICA, M., MINCIU, R. si STANCIULESCU, G. - Economia
servicilor, Editura
Uranus, 1996.
 KASPAR, C., SCHERLY, F. - Introduction au management touristique,
Editura Paul
Haupt Berne - Stuttgart - Vienne, 1992.
 MINCIU, R. - Economia Turismului, Editura Uranus,2000
 MORARIU, D. - Funcfile servicilor in economia mondiala, Editura
Mirton,
1999.
 MORARIU, D. - Concepte si politici de turism international, Editura
Alfabet, Deva,
2001
 NEACSU N., CERNESCU A. - Economia turismului - Studii de caz.
Reglementari -
Editura Uranus, 2002.
 SNAK, O. - Economia si organizarea turismului, Editura Sport - Turism,
1976.
 SNAK, O., BARON, P., NEACSU, N. - Economia turismului, Editura
Expert,
2001.
 SNAK, O. - Managementul serviciilor in turism - Academia Româna de
Management,
Bucuresti, 1994.
 STANCIULESCU, G., LUPU, N. si TIGU, G. - Dictionar poliglot
explicativ de termeni
utilizati in turism, Editura All - Educational,1998.
 STÁNCIULESCU, G. - Tehnica operatiunilor de turism, Editura AIl -
Educational, 1998

Anexa Nr.[1]
Certificat de înregistrare

33
Anexa Nr.[2]
Extras din registrul de stat al persoanelor juridice Nr.38074 din
19.02.2014

34
Anexa Nr.[3]
Autorizație
Pentru amplasarea unităților de comerț ,alimentație publica și prestări
servicii
35
Anexa Nr.[ 4]
Autorizație sanitara de funcționare Nr.123

36
Anexa Nr.[5]
Certificat categoria A
Director structura de primire turistică
37
38
Anexa Nr. [6]
Act de clasificare (2014 )

39
Anexa Nr .[7]
Extras
Din Registrul de stat al întreprinzătorilor individuali Nr 53266 din
22.01.2018

40
Anexa Nr. [8]

Tarifele pentru pensiunea turistică ,,Popas-tur la Riscani” (2015)

41
Anexa Nr.[9]
Înștiințare de recepționare

42
Anexa Nr.[10]
Act de clasificare (2015)

43
Anexa Nr .[11]
Tarifele pentru pensiunea turistică ,,Popas-tur la Riscani” (2021)

44