PLAN DE AFACERI

„ CLEOPATRA” S.R.L.

Republica Moldova, rai.Ialoveni, sat. Suruceni

Str. Luceafărul 45

Forma organizatorico-juridică:

Societatea cu răspundere limitată(S.R.L.)

Tel:+(373) 68105917; +(373) 22335898

E-mail: cleopatra@mail.ru

Director general: Ciocan Elena

Data întocmirii: 20.08.2023

Chișinău 2023
 Cuprins:
1DATE GENERALE DE IDENTIFICARE............................................................................................3
2. DESCRIEREA AFACERII ȘI POZIȚIONAREA STRATEGICĂ...................................................3
2.2DESCRIEREA IDEII DE AFACERI ȘI VALOAREA PROPUSĂ....................................................3
2.3VIZIUNE. MISIUNE. VALORI (corporative)...................................................................................4
2.4SCOPUL ȘI OBIECTIVELE AFACERII (SMART).........................................................................5
2.3.1 Scopul afacerii.....................................................................................................................5
2.3.2 Obiective pe termen scurt (mai puțin de 1 an)......................................................................5
2.3.3 Obiective pe termen mediu (între 1-3 ani)...........................................................................5
3.ANALIZA MACROECONOMICĂ (după SEPTE)............................................................................6
4.ANALIZA MICROECONOMICĂ.......................................................................................................9
4.1ANALIZA PORTER..........................................................................................................................9
4.1.1 Concurenții (CANVAS- avantaje competitive)....................................................................9
4.1.2 Parteneri cheie/ Furnizorii..................................................................................................10
4.1.3 Consumatorii și potențialii clienți......................................................................................11
4.1.4 Substituienți.......................................................................................................................11
Pentru serviciile de frizerie/coafură, manichiură/pedichiură și make-up nu există substituenți pe
piață. Pentru serviciile de epilare cu zahăr sau ceară există depilare cu lamă de ras care deobicei se
practică în condiții casnice.................................................................................................................11
4.2ANALIZA SWOT A AFACERII.....................................................................................................12
4.2.1 Punctele forte asociate afacerii...........................................................................................12
4.2.2 Punctele slabe asociate afacerii.................................................................................................12
4.2.3 Oportunitățile identificate..................................................................................................12
4.2.4 Amenințările identificate....................................................................................................13
4.3MIXUL DE MARKETING: ANALIZA 7P.....................................................................................13
4.3.3 Produsul....................................................................Ошибка! Закладка не определена.
4.3.4 Prețul..................................................................................................................................17
4.3.5 Promovarea........................................................................................................................17
4.3.6 Evidența fizică...................................................................................................................18
4.3.7 Plasarea (distribuția)..........................................................................................................19
4.3.8 Procesul.............................................................................................................................20
4.4RESURSE-CHEIE............................................................................................................................20
4.4.1 Resurse umane...................................................................................................................20
4.4.2 Resurse fizice.....................................................................................................................21
4.4.3 Resurse informaționale......................................................................................................25
4.4.4 Resurse financiare..............................................................................................................25

2
 1. DATE GENERALE DE IDENTIFICARE
1. Numele firmei și forma Salon de frumusețe ’’CLEOPATRA’’
de organizare:
Societate cu răspundere limitată (SRL)

2. Activitatea/activitățile CAEM 9602 ’’Coafură și alte activități de înfrumusețare’’

principale ale companiei:

3. Asociat majoritar: Ciocan Elena

4. Reprezentant legal:

5. Adresa*: s.Nimoreni r.Ialoveni

6. Telefon*: +(373) 22335898

7. E-mail*: cleopatra@mail.ru

8. Localitatea înființării s.Suruceni r.Ialoveni

sediul social al firmei și/sau
punctele de lucru

9. Asociaţi sau acționari:

Numele şi prenumele Domiciliu Ponderea în capital social

Ciocan Elena s.Nimoreni r.Ialoveni 60%

Vîrlan Corina Alba Iulia 101 40%

2. DESCRIEREA AFACERII ȘI POZIȚIONAREA STRATEGICĂ

2.1 DESCRIEREA IDEII DE AFACERI ȘI VALOAREA PROPUSĂ

În ultimii ani se observă o ușoară creștere a venitului populației din localitățile Nimoreni,
Suruceni, Dănceni și alte localități din apropierea orașului Chișinău ca urmare a migrației și a
creșterii prosperității economice. O parte din acest venit începe să fie direcționat către

3
satisfacerea nevoilor de ordin secundar. Printre acestea se numară și cele care contribuie la
îngrijirea corpului, înfrumusețare și bunăstare. În acest context au aparut și s-au dezvoltat în
Chișinău dar și restul țării noastre o serie de saloane de înfrumusețare, care acoperă o parte din
nevoile descrise mai sus. Acest tip de afacere a continuat să fie profitabil inclusiv în perioada de
criză, deoarece oamenii dau o importanță din ce în ce mai mare aspectului exterior și stării de
bine. Ideea a pornit atunci cînd s-a observat că în 4 localități și anume Malcoci, Nimoreni,
Suruceni și Dănceni cu o populație de mai mult de 2000 locuitori de fiecare, lipsește o frizerie cu
atîrnare serioasă față de clienți și față de serviciul prestat. S-a observat și faptul că nu există nici
un salon pentru coafură, manichiură, machiaj sau epilare. Astfel s-a constatat că populația din
această regiune apelează adesea la frizerii sau saloane de frumusețe din Chișinău sau Ialoveni.
Segmentul de clienți cărora se adresează conceptul de salon de frumusețe în mediul rural este
format din cetățenii din mediul rural, femei și bărbați, precum și copii. Printre serviciile care se
pot desfășura într-un salon de frumusețe se numără: frizerie, coafură, make-up, manichiură,
pedichiură și epilare. Astfel gama mai largă de servicii ne permite să ne adresăm, să atragem și
să fidelizăm un număr mai mare de clienți. Considerăm că putem asigura un serviciu de calitate
la un preț mai mic decît în Chișinău iar clienții pot economisi apelînd la serviciile noastre.
Salonul va fi amplasat în centrul satului Suruceni chiar pe marginea drumului L463 ce trece prin
Suruceni și Dănceni. Unul dintre cel mai accesibil punct pentru locuitorii s.Suruceni ce va
economisi timpul de deplasare.

2.2 VIZIUNE. MISIUNE. VALORI (corporative)

Viziunea nostră e de a fi primul și unicul salon de frumusețe ce prestează toate serviciile de

înfrumusețare în zona rurală Malcoci, Nimoreni, Suruceni, Dănceni.

Misiunea noastră este să oferim clienților din zona rurală accesul la servicii de înfrumusețare de
calitate înaltă, accesibile, satisfăcătoare și la prețuri avantajoase.

Valorile pe care dorim să le promovăm sunt:

 Calitate
Considerăm că un serviciu calitativ este cheia succesului, iar această valoare se obține
printr-un efort continuu.
 Satisfacție
Satisfacția clienților mai ales în domeniul frumuseții trebuie privită cu seriozitate sporită.

4
  Accesibilitate
Accesibilitatea prețului și locației este un avantaj care îl construim înainte de a primi
primul client.
 Transparență
Considerăm că clientul trebuie să conștientizeze pentru ce plătește și cît effort și dedicație
depunem pentru a rămîne satisfăcut.

2.3 SCOPUL ȘI OBIECTIVELE AFACERII (SMART)

2.3.1 Scopul afacerii
Salonul de frumusețe ’’CLEOPATRA’’ dorește să presteze servicii de frumusețe pentru populația
din localitățile Malcoci, Nimoreni, Suruceni și Dănceni.

Afacerea presupune amenajarea unui spațiu corespunzător activității, angajarea personalului

calificat, promovarea salonului în zona de activitate. Salonul va fi amplasat în centrul localității
Suruceni. Deschiderea va avea loc în luna august anul 2023.

2.3.2 Obiective pe termen scurt (mai puțin de 1 an)

 Serviciu de frizerie/coafură

 Serviciu de manichiură/pedichiură

 Minim 80 clienți lunar

 4 angajați
2.3.3 Obiective pe termen mediu (între 1-3 ani)
 Serviciu de make-up

 Comercializare cu amănuntul a produselor de înfrumusețare

 Minim 150 clienți lunar

 7 angajați

5
3. ANALIZA MACROECONOMICĂ (după SEPTE)
Mediul social
Conform datelor statistice a BNS din 2014, zona rurală în care salonul își va desfășura activitatea
are următoarele caracteristici a populației:

Tab.1.1 Populația pe comune, sexe și grupe de vîrste

Sexul Grupa de vîrstă, ani

Comuna Total
masculin feminin 0-17 18-64 65+

Malcoci 2,411 1,197 1,214 545 1,699 167

Nimoreni 2,148 1,093 1,055 463 1,551 134
Suruceni 2,995 1,467 1,528 694 2,045 256
Dănceni 2,406 1,209 1,197 545 1,675 186
Total 9,960 4,966 4,994 2,247 6,970 743

În funcție de sex, potențialii noștri clienți pot fi atît de sex feminin, cît și de sex masculin, astfel:
 Persoanele de sex feminin, care reprezintă potențialii clienți în proporție de 65%
 Persoanele de sex masculin, care reprezintă potențialii clienți în proporție de 35%
În funcție de vîrstă, clienții noștri vor avea următoarele proporții:
 10 – 18 ani: 15%
 18 – 30 ani: 50%
 30 – 45 ani: 25%
 Peste 45 ani: 10%
Ne adresăm în mod special persoanelor cu vîrsta cuprinsă între 18 – 30, dar și celor cu vîrsta
cuprinsă între 30 – 45 de ani.

6
Tab. 1.2 Segmentele de piață asupra cărora ne vom concentra

Segmente de piață Motive

Dorim să atragem cît mai mulți clienți din această categorie

deoarece sunt persoanele care se potrivesc cel mai mult misiunii
noastre, anume de a dori să arate bine. Persoanele tinere sunt mai
dornice și mult mai dispuse să experimenteze lucruri noi cu
înfățișarea lor. Ne concentrăm mai mult pe reprezentantele sexului
frumos deoarece acestea sunt mult mai preocupate de aspectul lor și
Persoanele cu vîrsta
mai dornice de schimbare decît bărbații. Acești clienți nu și-au
cuprinsă între 18-30 de
descoperit pe deplin personalitatea sau stilul și doresc să încerce
ani, de ambele sexe
diverse tipuri de coafuri sau tunsori. Caracteristica comună este
originalitatea și dorința de a arăta bine, nevoia de afirmare și de a
ieși în evidență. Aceste persoane trebuie sa aibă un venit minim de
5000 lei și sunt în proporție mare persoane de sex feminin.
Considerăm că anume această categorie de vîrstă va apela la
majoritatea serviciilor oferite de salon.
Clienții care se regăsesc în această categorie au preferințe mai
Persoanele cu vîrsta simple și mai clasice a modului în care sunt tunse. Astfel
cuprinsă între 30-45 de considerăm că aceste persoane vor apela doar la cîteva servicii a
ani, ambele sexe salonului precum frizerie și epilare, iar în cazul evenimentelor la
coafuri și machiaj.

7
Mediul economic

Populația mediului rural se identifică ca fiind una cu venituri mai mici decît mediul urban dar
diferența nu este așa de mare, din motiv că se află în apropierea orașului Chișinău. Atitudinea
majorității potențialilor clienți constă în faptul că doresc prețuri mici și calitate satisfăcătoare.

Fig.1 Structura cheltuielilor de consum, 2018

După cum vedem în fig.1 ponderea cheltuielilor pentru serviciile de înfrumusețare intră în
categoria alte cheltuieli care este de 8,2 % din totalul de cheltuieli lunare pentru consum.
Considerăm că cererea pentru principalele servicii de frumusețe este în creștere chiar și pe
perioade de crize deoarece consumatorii doresc întotdeauna un aspect fizic atrăgător. Oferta
locală de servicii de frumusețe este scăzută și ca ofertanți întilnim o frizerie doar pentru bărbați
și persoane care prestează serviciul de frizerie la propriul domiciliu fără careva standarde de
calitate. După propriile observații, în aceste 4 localități există persoane specializate în domeniul
serviciilor de înfrumusețare care ar fi potențiali angajați. Urmează o cercetare mai exactă.

Mediul tehnologic

Vom pune accent foarte mare pe calitatea aparaturii, produselor de ultimă tehnologie folosite în
acest gen de servicii (epilare, extensii de unghii/păr, produse bio), urmărindu-se toate inovaţiile
şi descoperirile în acest domeniu, precum şi încercarea de produse noi. Deşi costurile procurării

8
acestor aparate de un nivel tehnic ridicat sunt destul de mari, dar pentru noi calitatea primează, în
plus, parteneriatul cu magazinele de frumusețe ne va permite să atingem obiectivele propuse, cu
investiţie minimă. Toate utilajele tehnologice care vor fi implicate în prestarea serviciilor sunt
prezentate la partea financiară a proiectului.

Specialiștii noștri vor avea calificări în domeniul serviciului prestat cu diplome recunoscute de
Ministerul Educației, Culturii și Cercetării.

Mediul social-cultural

O componentă extrem de importantă a mediului întreprinderii noastre o constituie mediul social.

Acesta fiind sectorul “oamenilor”, include dorinţele, acţiunile, convingerile şi interesele acestora.
Este ştiut faptul, că cel mai dificil este să lucrezi cu oamenii, fiecare având un stil unic, nevoi şi
idei proprii. Aceastea implică o personalizare a ofertei, iar noi încercăm să ţinem seama de toate
aceste lucruri asigurând calitate cât mai bună, raportate la sugestiile şi nevoile clientului, punând
la dispoziţie posibilitatea de a avea o imagine impecabilă cu o investiţie minimă. Ne vom ocupa
de fiecare nevoie, dorință, sugestie a clientului, și vom urmări ca acestea să fie îndeplinite.
Secolul XXI este, fără îndoială, un secol al vitezei, al tehnologiei şi al imaginii. Fie că a fost o
cerinţă sau o necesitate, mentalitatea femeilor a evoluat din toate punctele de vedere, ordinea
priorităţilor schimbându-se. Astăzi, femeia este mult mai preocupată de propria persoană, în
special, la încercarea creării unei imagini cât mai apropiate de “perfecţiune”.

4. ANALIZA MICROECONOMICĂ
5.

6.

4.1 ANALIZA PORTER

4.1.1 Concurenții (CANVAS- avantaje competitive)
Concurenţa este aproape inexistentă din punct de vedere al raportului preț - calitate,
profesionalismul echipei de lucru, amplasarea bună a salonului şi gama de servicii oferite ne va
determina să credem că afacerea va fi un succes, având în vedere şi planurile de viitor care
automat ne vor aduce beneficii. Există doar o frizerie în centrul localității Suruceni care
prestează servicii de frezat în mare parte bărbaților. Există și cîțiva frizeri care prestează
serviciile la domiciliul lor cu spațiu improvizat ce nu respectă condițiile minime de sanitarie.
9
Astfel considerăm că acești concurenți nu reprezintă un pericol real pentru gama de servicii
prestată de salonul Cleopatra. Lipsa concurenței serioase ne deschide oportunitatea de a fi lider
pe piața locală și de a absoarbe aproximativ întreaga cerere existentă pentru serviciile prestate.

4.1.2 Parteneri cheie/ Furnizorii

Echipament și OMVSD

Compania COSMOTRADE S.R.L activează pe piața BEAUTY a Moldovei de 4 ani. Sunt

distribuitori oficiali Y.S.PARK și KASHO, companii japoneze, producătoare de instrumente de
calitate inaltă pentru frizeri. Din 2018 au devenit distribuitori oficiali ALVI PRAGA,
BEAUTYFOR, SILVER FOX, EME ITALY, ENRAF NONIUS – producători de aparataj și
utilaje pentru cosmetologie, podologie, fizioterapie, saloane de infrumusețare etc. Show-roomul
BEAUTYFOR este situat pe strada Teilor 8, or. Chișinău. Această companie ne va furniza
echipamentul necesar activității în urma unei negocieri a prețurilor și a unei reduceri. Se va
procura și de la CORVAN-S S.R.L.

Mobilier

Compania BEAUTY BRANDS S.R.L oferă: mese de masaj, lămpi-lupe cosmetologice, tumbe
cosmetologice etc. Achizitionînd mobilier de la acest magazin, obținem o garanție de un an.
Show-room-ul este situat pe Zelinski 15/3. Această companie ne va furniza mobilierul necesar
activității.

Compania TAROL-DD S.R.L. care comercializează produsele JYSK ne va furniza mobila

pentru amenajarea salonului. Am ales acest magazin pentru prețuri accesibile, reduceri și design-
ul mobilierului care se potrivește cu design-ul propus salonului.

Consumabile

Consumabilele se vor procura de la CORVAN-S S.R.L. care comercializează produsele Global

Fashion. Este o companie cu 12 ani pe piața frumuseții și anume B2B în domeniul
manichiurii/pedichiurii. Prețurile sunt cele mai mici care există pe piață la moment.

Materiale de construcții

Se vor procura materiale pentru construcții de la SUPRATEN S.A.

Utilități

Energia electrică va fi furnizată de Î.C.S. „Red Union Fenosa” S.A.

10
Aprovizionarea cu căldură va fi prin ROTALIN GAZ TRADING S.R.L.

Telefonia mobilă va fi asigurată de Moldcell S.A.

4.1.3 Consumatorii și potențialii clienți

Segmentarea pieței se va face in functie de urmatoarele criterii:
a) Pozitionare geografica
b) Demografic;
c) Psihografic;

a) Pozitionare geografica
Salonul este poziționat în centrul satului Suruceni, r. Ialoveni. Satul Suruceni are o populație de
2995 locuitori. Am decis să deschidem salonul în Suruceni deoarece este localitatea centrală și
cu cea mai mare populație din localitățile țintă. Locația se află pe strada ce unește toate
localitățile țintă. Acest detaliu este important întrucît accesibilitatea este un factor prioritar pentru
succesul unei afaceri ce prestează servicii în domeniul frumuseții.

b) Demografic
În funcție de sex, potențialii noștri clienți pot fi atît de sex feminin, cît și de sex masculin,astfel :
 Persoanele de sex feminin , care reprezintă potențialii clienți în proporție de 65%
 Persoanele de sex masculin, care reprezintă potențialii clienți în proporție de 35%
Ne adresam in mod special persoanelor cu varsta cuprinsa intre 18-30, dar si celor cu varsta
cuprinsa intre 30-45 de ani.

c) Psihografic
Potențialii noștri clienți fac parte, în proporție mare, din clasa socială de jos (60%) și din clasa de
mijloc (30%). Nu sunt excluși nici cei din clasa de sus unde ponderea este de 10%, însă ei pot
avea preferințe mai delicate și probabil mai greu ar renunța la salonul care îl frecventează. Stilul
de viață al potențialilor noștri clienți este unul obișnuit. Cu excepția tinerilor care studiază sau
lucrează în Chișinău, respectiv iși doresc să aibă o imagine îngrijită, trendy, dar mai ales sunt
persoane cărora le place să iasă mereu în evidență.

4.1.4 Substituienți
11
Pentru serviciile de frizerie/coafură, manichiură/pedichiură și make-up nu există substituenți pe
piață. Pentru serviciile de epilare cu zahăr sau ceară există depilare cu lamă de ras care deobicei
se practică în condiții casnice.

4.2 ANALIZA SWOT A AFACERII

5

4.2.1 Punctele forte asociate afacerii

 dotarea cu echipamente performante a salonului, ceea ce va conduce la oferirea unor servicii

de calitate;
 existenţa în aceeaşi locaţie a mai multor servicii de înfrumuseţare şi întreţinere corporală:
frizerie şi coafură, epilare, pensat, machiaj, manichiură, ceea ce va conduce la economie de
timp pentru clienţi;
 poziţia geografică a amplasamentului viitoarei investiţii (pe o stradă uşor accesibilă, des
circulată);
 politica de resurse umane prin care se va pune accent pe angajarea unor persoane competente
şi care acordă o mare atenţie relaţiei lor cu clienţii;
 costul relativ scăzut al serviciilor oferite în raport cu calitatea acestora şi cu preţurile
practicate de concurenţa din Chișinău;
 condiţii ambientale şi de igienă deosebite;
 promovare intensă pe rețelele sociale și pe panourile de anunțuri;
 strategie de management a relațiilor cu clienții (CRM);
 experiența antreprenorului în relații cu clienții, branding și marketing;

4.2.2 Punctele slabe asociate afacerii

 Salonul de frumusețe Cleopatra este nou pe piaţa serviciilor de înfrumuseţare şi acest
dezavantaj va fi compensat printr-o campanie agresivă de publicitate şi prin calitatea
serviciilor;
 Fiind nou înfiinţat, salonul nu are un portofoliu de clienţi în domeniul serviciilor de
înfrumuseţare. Se va compensa acest dezavantaj şi va încerca să-şi fidelizeze clienţii prin
oferirea unui raport preţ calitate foarte bun.
 Resurse umane limitate sau chiar lipsa specialiștilor în domeniu în raza activității salonului. În
cazul în care nu se găsesc specialiști în localitățile unde salonul își desfășoară activitatea, se
va căuta în suburbiile din apropiere a Chișinăului.

4.2.3 Oportunitățile identificate

12
 Lipsa concurenței care prestează o gamă largă de servicii calitative pe piață este un avantaj
pentru salon;
 Lipsa ofertei la anumite servicii (epilare, machiaj, manichiură, pedichiură, coafură);
 Oportunitatea de a angaja specialiști în bază de patentă care este mai ieftină în mediul rural;
 Creșterea pieței ca urmare a sofisticării dorințelor clienților în ceea ce ține de frumusețe și
întreținere corporală.

4.2.4 Amenințările identificate

 Scăderea veniturilor populației și mai ales propriilor clienți;
 Diminuarea prețurilor pe piață datorită concurenței și a inconsistenței pieței;
 Numărul mare de concurenți;
 Management defectuos a relațiilor cu clienții;
 Investiții proaste;
 Schimbări drastice în preferințele clienților;

4.3 MIXUL DE MARKETING: ANALIZA 7P

4.3.1 Produsul
Salonul de frumusețe va fi deschis pentru servicii de frizerie/ coafură pentru diferite
evenimente și ocazii , make-up, servicii de manichiură/ pedichiură.

Tab.4.3.3 Lista prețurilor cu serviciile prestate

Frizerie/coafură Preț( lei)

Frizură femei păr lung 150
Frizură femei păr mediu 100
Frizură femei păr scurt 80
Frizură bărbați 90
Frizură copii 60
Coafură femei 250-400
Manichiură/Pedichiură Preț( lei)
Manichiură clasică 180
Manichiură clasică+ acoperire ojă 200
Manichiură clasică+ acoperire ojă gel 280
Manichiură clasică + creștere și acoperire 350
Acoperire gel 200
13
 Acoperire ojă gel 200
Pedichiură clasică 300
Pedichiură clasică+ acoperire ojă 300
Pedichiură clasică+ acoperire ojă gel 350
Acoperire gel 400
Acoperire ojă gel 350
Make-up Preț( lei)
Machiaj pentru evenimente 250-500
Laminarea gene 350
Alungirea gene 250-450
Vopsirea gene 200
Corecția sprîncene 200
Vopsirea sprîncene 100
Laminarea sprîncene 350

14
15
16
 4.3.2 Prețul
Politica de preţ urmăreşte fidelizarea clienţilor prin oferirea unor preţuri accesibile (mai mici
decît în Chișinău) şi a unor servicii de cea mai bună calitate. Această politică de preţuri este
gândită în vederea pătrunderii pe piaţă şi asigurării poziției de lider pe piața țintă. Prețurile
serviciilor au fost stabilite conform mediei prețurilor pe piața atît locală cît și urbană.

4.3.3 Promovarea
Activitatea de marketing are ca obiectiv informarea pontentialilor clinti de ofertele si avantajele
pe care le poate oferi salonul nostru. Promovarea se va face atât în mediul real, cât și cel virtual.

 Mediul virtual:
Se va crea o pagină Facebook de promovare a salonului, unde clienții vor avea
posibilitatea de a-și face rezervări online, cu posibilitatea de a menționa ce servicii
doresc. Se va face publicitate targhetată pe Facebook pentru potențialii clienți care sunt în
17
 apropiere și care locuiesc în localitățile țintă. Fiecare client care a fost deservit va fi rugat
amabil să lase o recenzie onestă pe pagina noastră asftel încît să creștem încrederea
salonului.
 Mediul real:
Se va plasa anunțuri și postere la stații și pe panourile de informații. Se va distribui flyere
cu oferte pentru primii clienți în zonele publice, instituțiile publice și localurile vizitate
des. Va fi plasat logoul salonului chiar pe blocul unde va fi. În localitățile rurale se
răspindesc mai rapid noutățile astfel clienții care vor rămîne mulțumiți vor recomanda
serviciile noastre rudelor și prietenilor.

4.3.4 Evidența fizică

Mediul fizic

 Temperatura

Salonul va fi echipat cu un aparat de aer condiționat pentru a crea confort termic clienților dar și
condiții optime de lucru mai ales pentru serviciile de epilare unde este nevoie de o anumită
temperatură pentru proceduri. Temperatura minimă va fi 20°C și maximă va fi 22°C indiferent
de sezonul de afară.

 Culorile

Culorile vor fi compuse din cromatica simpla, formata din maximum 3 culori pe care să le
folosim in toata amenajarea salonului. Vor fi culori pastelate pentru că induc clienților și
angajaților o stare de spirit caldă și calmantă. Se va alege nuanțe crem, bej și roz pal. Mobil ava
fi de culori mai închise pentru a fi mai practice și a reda contrast.

 Flori

Plantele si florile artificiale sunt necesare pentru a sublinia frumusetea dar si pentru a crea o
locatie primitoare. Vom folosi plante suculente in ghiveci, ele dau un aspect uniform, curat și
simplist. Vom accentua una din culorile salonului printr-un buchet de flori în vază pe masa de
cafea.

18
  Lumina

Vom lăsa lumina naturală să pătrundă în salon. Aduce vivacitate si o stare de bine. Nu vom
folosi jaluzele pentru geamuri ci perdele textile transparente. Sunt foarte elegante si permit
razelor soarelui sa patrunda frumos in salon. Deasemenea vor fi instalate becuri LED pentru o
vizibilitate mai bună mai ales în încăperea pentru procedura de epilare.

 Muzica

O ambianță plăcută pentru client include și muzică plăcută. Se va alege un playlist cu muzică
jazz sau lounge.

 Mirosul

Vom folosi uleiuri speciale pentru a reda mirosuri calmante și plăcute, relevante unui salon de
frumusețe.

Aranjarea în spațiu

Mobilierul și spațiile de lucru vor fi aranjate după cerințele din partea autorităților și după
comoditate atît pentru clienți cît și pentru specialiști.

4.3.5 Plasarea (distribuția)

Serviciile salonului Cleopatra se vor presta exclusiv în încăperea de activitate care este
amenajată și dotată cu mobilier și utilaj destinat serviciilor de înfrumusețare. Vom vinde

19
serviciile în mod direct. Clienții vor suna sau se vor programa online prin intermediul Facebook-
ului la salonul nostru, în funcție de programul de lucru și de disponibilitatea lor de timp.

4.3.6 Procesul

Cînd apare necesitatea apelează la Se apropie la data și ora

Potențialul client află despre
serviciile salonului prin contactare programată pentru a primi
Salonul Cleopatra
directă, facebook sau tel. serviciile dorite

După prestarea serviciilor urmează Clientului îi este prestat serviciul

plata oferindu-se bon de plată.
Clientul este rugat amabil să
aprecieze onest serviciile noastre
printr-o recenzie pe pagina de
Facebook
dorit comunicîndu-i prețul
serviciului Este înregistrat într-un registru
online și rugat să aștepte în caz că
Între timp i se pot propune specilistul este ocupat
produse relevante serviciului
primit

4.4 RESURSE-CHEIE

4.4.1 Resurse umane

Misiunea, viziunea și strategia de dezvoltare a societății pun accent și pe politica de resurse
umane. Aceasta este focalizată în direcția evidențierii potențialului uman, capabil să asigure
aceste servicii la nivelul cerut și/sau identificarea de resurse umane externe care pot fi atrase
pentru îmbunătățirea tabloului ocupațional de specialitate și a nivelului de pregătire profesională.
În principiu, politica de resurse umane este axată pe urmatoarele direcții:

- Cresterea nivelului de competență profesională;

- Obținerea unei repartiții echilibrate a resurselor umane;

- Instituirea unui sistem propriu de promovare a personalului cu potențial de performare;

- Salonul acordă bonusuri pentru rezultatele deosebite obținute;

- Organizația asigură un mediu de lucru ce îndeplinește toate condițiile necesare bunei

desfășurări a activității;

- Construirea unei culturi organizaționale proprii;

20
Strategia de resurse umane a salonului este menită să asigure o forță de muncă instruită și
motivată care să contribuie, prin continua îmbunătățire a performanțelor individuale și de echipă,
la atingerea obiectivelor afacerii. Politica de personal se bazează pe promovarea egalității de
șanse și a nediscriminării. Angajarile se fac numai pe bază de interviu și prin selectare atentă a
personalului.

Pentru început vom angaja 1 persoană specializate în frizerie și coafură, 1 persoană specializată
în domeniul manichiurii și pedichiurii și un make-up artist care se va ocupa de machiaj. Cu
timpul se va căuta și o persoană cu specializarea în Hairstyles. Administratorii salonului vor fi
responsabili de angajarea acestor specialiști.

Ciocan Elena
director

Vîrlan Corina
administrator

Manichiuristă/
Frizer Make-up artist
pedichiuristă

4.4.2 Resurse fizice

Spațiu

Cerințele minime pentru spațiul destinat activității pe care o vom desfășura sunt:

a) Spațiul trebuie sa dețină incinte separate pentru:

• accesul/ înregistrare/ așteptare clienți, frizerie/coafură, manichiură.
• procedura de epilare și machiaj cosmetic
• pedichiură
• păstrarea echipamentului, instrumentarului și a articolelor curate
• depozitare echipament și material utilizat pentru curățenie.
b) Spațiul să dețină un număr optim de dotări sanitare.
21
La amenajarea cabinetului este obligatoriu să se ia măsuri de protecție a locației împotriva
insectelor și rozătoarelor etc.

Mobilier

Mobilierul va fi ales luînd în calcul în primul rînd prețul și utilitatea pentru că nu participă direct
la satisfacerea cerințelor principale ale clienților. Se va căuta mai mulți furnizori pentru a fi
comparate prețurile.

Nume Destinație Cantitate

Scaune așteptare Salon așteptare 3

Masă pentru reviste Salon așteptare 1

Cuier pentru haine Salon așteptare 1

Scaunel meșter Pedichiură/manichiură 1

Post de lucru frizer/coafor

(oglindă) Frizerie 2

Ucenic pentru frizer/make-up Frizerie/Make-up 2

Masă pentru manichiură Manichiură 1

Scafă coafor Frizerie 1

Scaun frizer Frizerie 2

Masă pentru înregistrare clienți Salon așteptare 1

Scaun client Pedichiură/manichiură 1

Suport picior pedichiură Pedichiură 1

Comodă produse epilare Epilare 1

Ucenic mobil 3 rafturi Pedichiură/manichiură 1

Comodă cu sertare Păstrare instrumente/prosoape 1

Raft pentru produse Vînzare cu amănuntul 1

Echipament
22
Echipamentul va fi procurat luînd în considerare calitatea lui pentru că fiind direct implicat în
proces, ușor se poate uza sau strica ceea ce nu e de dorit să se întîmple, mai ales în momentul
prestării serviciului.

Nume Destinație Cantitate

Lampă flexibilă cu picior înalt Epilare/Manichiură 1

Sterilizator cu aer fierbinte Pedichiură/Manichiură 1
Placa+uscător de păr Frizerie/Coafor 2
Mașină de tuns Frizerie/Coafor 2
Aspirator praf unghii Pedichiură/Manichiură 1
Condiționer Salon 1
Lampă flexibilă pentru masă Manichiură 1
Ondulator Frizerie/Coafor 1
Placă gofre Frizerie/Coafor 1
Pilă electrică Pedichiură/Manichiură 1
Lampă UV LED Pedichiură/Manichiură 1

OMVSD ( obiecte de mică valoare și scurtă durată)

La procurarea OMVSD se va găsi compromis între calitate și preț. Se va căuta cea mai bună
ofertă de la potențiali furnizori în cazul procurării en-gros sau la volum.

Nume Destinație Cantitate, buc

Foarfeca tuns din otel inoxidabil Frizerie/Coafor 2

Foarfeca filat din otel inoxidabil Frizerie/Coafor 2
Set piepteni Frizerie/Coafor 2
Clame profesionale Frizerie/Coafor 2
Șorț pentru frizerie
multifunctional Frizerie/Coafor 2
Pelerină Frizerie/Coafor 2
Pulverizator Frizerie/Coafor 2

23
Rola de gulere pentru frizerie Frizerie/Coafor 2
Bol pentru vopsit din plastic Frizerie/Coafor 2
3 pensule pentru vopsit parul Frizerie/Coafor 2
Pamatuf pentru frizerie Frizerie/Coafor 2
Clește pentru unghii Manichiură/Pedichiură 3
Set 24 pensule Manichiură/Pedichiură 1
Capete pentru pilă electrică Manichiură/Pedichiură 1
Împingător cuticulă Manichiură/Pedichiură 1
Foarfece pentru cuticulă Manichiură/Pedichiură 4
Pile Manichiură/Pedichiură 50
Pile buff Manichiură/Pedichiură 50
Pilă pentru talpă Manichiură/Pedichiură 10
Container plastic Păstrarea instrumentelor 8
Sticlă cu pompă Manichiură/Pedichiură 2
Coș pentru prosoape murdare Frizerie/Coafor 1
Ceas de perete Salon 1
Găleată pentru curățenie set Păstrarea curățeniei 1
Mătură+făraș Păstrarea curățeniei 1
Prosoape Păstrarea curățeniei 15

Materii prime

Dintre furnizorii posibili am ales să colaborăm cu firmele ce oferă produse de calitate: L’Oreal,
Schwartzcopf și Farmesi etc. Mărfurile vor fi achiziționate lunar.

Nume Destinație

Produse pentru îngrijirea părului Frizerie/Coafor

Produse pentru manichiură și pedichiură Manichiură/Pedichiură/Vînzare
Cosmetică pentru machiaj Make-up/Vînzare

4.4.3 Resurse informaționale

24
 Autorizația sanitară de funcționare
Activitățile de coafură, manichiură, pedichiură, frizerie, machiaj, bărbierit, masaj facial,
aplicarea unghilor artificiale și epilare, desfășurate sub o formă de organizare se autorizează
din punct de vedere sanitar în baza declarației pe proprie răspundere, completată și semnată
în cadrul Centrului Naţional de Sănătate Publică (CNSP).
 Autorizația de securitate la incendiu
 Software
Salonul va folosi un software (Facebook Page Manager, Shedul.com etc.) pentru
programare, evidența și evaluarea satisfactiei clientului, astfel incat sa poata administra
programările și imbunatati serviciile oferite in viitor.

4.4.4 Resurse financiare

Pentru început noi ca angajații salonului dar și ca proprietari, va trebui să plătim chiria pe o lună,
asta însemnând echivalentul a 100 euro, adică aproximativ 2 000 lei. Mai apoi va trebui să plătim
reparația salonului, pentru a aduce încăperile în stare funcțională. Costul materialelor de
construcții va fi în jur de 20 000. Vom angaja un meșter care va executa reparații și după
estimările lui va trebui să cheltuim pentru acest serviciu în jur de 10 000 lei. Apoi vom comanda
mobila pentru salon, costul acestora va ajunge la 40 400 lei. Echipamentul va costa în jur de 18
800 lei. Obiectele de mică valoare și scurtă durată vor ajunge la suma de 9 302 lei iar
consumabilele vor ajunge la suma de 10 500 lei. Cheltuielile administrative vor fi în jur de 4 100
lei. Aportul propriu va fi atît în valori monetare cît și valori nemonetare și se estimează la 41 650
lei. Suma necesară ajunge la aproximativ 80 900 lei.

25