Workshop Comunicare Eficientă

COMUNICAREA Particularități,
dificultăți,

CU STUDENȚII bune practici.

Bogdan Dinu DUMITRU

Mai-Iunie 2022
Comunicarea cu studenții. Particularități, dificultăți, bune practici.

Generalități.
1
Importanța comunicării cu studenții

Despre ce 2 Modalități de comunicare.

vom discuta? Specificități

3 Probleme și dificultăți

4 Bune practici
DESPRE FORMATOR
Bogdan Dinu DUMITRU

Expertiză în domeniul comunicării:

Responsabil de comunicarea cu studenții;

Responsabil de comunicare pe facultate;
Membru în comisia de admitere + administrarea
anuală a grupului dedicat admiterii la FL;
Atestat workshop incluziune socio-educațională;
Tutore de practică;
Cadru didactic supervizor pentru practică;
Seminarist pentru cursul Comunicare internă și
culturi organizaționale;
Îndrumător de an.
Generalități
Importanța comunicării
cu studenții
 Studenții
parte a
comunității
academice

Comunitatea universitară este compusă din studenţii tuturor

ciclurilor de studii, personalul didactic şi personalul de cercetare,
precum şi personalul didactic și personalul de cercetare auxiliar.

Carta Universității din București, Titlul II, Art. 18, alin. 1

 Raport angajați - studenți

2.480 33.531
1.190 personal didactic auxiliar și nedidactic studenți, masteranzi, doctoranzi
+ 1.290 personal didactic titular

Sursa: pentru angajați - Informații publice UNIBUC, la data de 1 noiembrie 2021, pentru studenți - UB în cifre
Studenții - ambasadori sau detractori?

INEA RE
G P

IMA

UT
AȚIA
ORGANIZAȚIA
Comunitate, viziune,
misiune, valori
Cel care privește vede stratul
superior - imaginea, reputația
 Ce este IMAGINEA?

Imaginea unei organizații face referire la impresiile oamenilor despre aceasta.

Poate fi definită ca un set de „scurtături mentale”, cunoștințe și convingeri ale
oamenilor despre o organizație.
Imaginea organizațională este reprezentată de reacțiile cognitive și asocierile pe care
le fac clienții, investitorii sau angajații. În consecință, servește ca șablon pentru
clasificarea, stocarea și accesarea informațiilor legate de organizație.

Trebuie notat că nu există o imagine, există o serie de imagini asociate unei

organizații, în funcție de fiecare categorie de public-țintă.

Filip Lievens, „Organizational Image” în „The SAGE Encyclopedia of Industrial and Organizational Psychology”
Ce este REPUTAȚIA?
Reputația unei organizații face referire la convingerile oamenilor cu privire la evaluarea
aspectelor afective ale publicului larg în legătură cu organizația în cauză.

Reputația diferă de imagine deoarece reputația implică o componentă afectivă (un

set de sentimente asociate cu o organizație), în timp ce imaginea este în principal
orientată cognitiv (un set de cunoștințe și convingeri despre o organizație).

De asemenea, reputația este mai stabilă, fiind o serie de percepții comune asupra
modului în care publicul larg simte, în timp ce imaginea se ocupă de convingerile mai
degrabă trecătoare ale unei persoane.

Filip Lievens, „Organizational Image” în „The SAGE Encyclopedia of Industrial and Organizational Psychology”
 Ce este AMBASADORUL?

Când vorbim despre un produs, brand ambassador poate fi o persoană angajată de o

organizație sau companie pentru a-și reprezenta marca într-o lumină pozitivă,
contribuind la creșterea gradului de conștientizare asupra beneficiilor mărcii și la
creșterea vânzărilor. De asemenea, organic, cel mai potrivit ambasador al unei
companii este angajatul. Angajații sunt cele mai mari active ale unei companii; sunt
avantajul competitiv. Aceștia trebuie încurajați, stimulați și trebuie să simtă că sunt
parte integrantă a misiunii organizației.
 În UNIVERSITATE...

Studenții sunt promotori de imagine în rândul apropiaților,

cunoștințelor, prietenilor sau publicului larg (rețele extinse de „prieteni”
virtuali datorită social-media).
Studenții - DETRACTORI?
Studenții - DETRACTORI?
 Importanța SECRETARIATELOR
în relația cu studenții

Secretariatele facultăților sunt primul punct de contact!

Între sute de telefoane, e-mail-uri și lucruri de făcut, fiecare angajat
trebuie să fie conștient că promovează valorile și misiunea universității.

Secretarul este imaginea facultății în relație cu studenții,

candidații la admitere, petenții șamd.
Importanța SECRETARIATELOR
în relația cu studenții
Secretarul gestionar este cel care cunoaște parcursul școlar al
studentului, cunoaște regulamentele, procedurile, metodologiile
și îl poate îndruma pe student pentru rezolvarea eventualelor
probleme curente pe care acesta le întâmpină.

Îndrumătorul de an ar trebui să poată gestiona relația

studenților cu cadrele didactice, ar trebui să îl poată
îndruma cu privire la parcursul său academic.
 ESCALADAREA incidentelor

Studentul ar trebui să ia legătura cu secretarul de an sau cu îndrumătorul

de an (depinde de natura problemei pe care o întâmpină), iar aceștia ar
putea fi în măsură să redirecționeze către terțe persoane din servicii
administrative sau, pe cale ierarhică, către Conducerea facultății.

Dat fiind că profilul studentului s-a schimbat, cele mai

multe dintre incidente escaladează...
DELIMITĂRI și DELEGĂRI
în comunicarea cu studenții

Nu toate problemele care ajung la Secretariat țin de

Secretariat.

Secretarul ar trebui să distingă între probleme și să le poată redirecționa

către persoanele/structurile care l-ar putea ajuta pe student.

Secretarul este un filtru.

 ÎNTREBĂRI
NELĂMURIRI
OPINII