Workshop Comunicare Eficientă

COMUNICAREA Particularități,
dificultăți,

CU STUDENȚII bune practici.

Bogdan Dinu DUMITRU

Mai-Iunie 2022
Comunicarea cu studenții. Particularități, dificultăți, bune practici.

Generalități.
1
Importanța comunicării cu studenții

Despre ce 2 Modalități de comunicare.

vom discuta? Specificități

3 Probleme și dificultăți

4 Bune practici
Bune practici
 Exemplul 1: Formulare Google/Microsoft Forms
De ce?
Pentru că sunt ușor de conceput, gestionat și prelucrat.
Răspunsurile colectate prin formular pot fi exportate într-un
document Excel care poate fi prelucrat după nevoi.
Pentru ce pot fi folosite?
În principiu pentru orice operațiune care necesită liste. Pot fi folosite
eficient pentru înscrierile la cursurile opționale sau facultative.
Facilități:
Există diferite extensii pentru a stabili un număr limită de completări
după care formularul se închide automat.
 Exemplul 2: Crearea unui document online cu
răspunsuri prestabilite
De ce?
Un document online (Word/Excel) distribuit în rândul angajaților din
Secretariat poate facilita răspunsul rapid, corect și complet la e-mail-uri.
Pentru ce pot fi folosite?
Un astfel de document ar putea conține o serie de răspunsuri
prestabilite, la diferite probleme frecvent întâlnite, pe care să le preia
fiecare angajat, adaptând la nevoie.
Facilități:
Toată lumea e pe aceeași pagină - răspunsurile sunt în mare aceleași
ceea ce denotă coerență în comunicarea cu studenții.
 Exemplul 3: Calendar de operațiuni
De ce?
Elimină sau reduce întrebările de tipul „Dar de ce nu am fost anunțați din
timp?”
Cum poate fi folosit?
Alături de structura anului universitar, un astfel de calendar ar putea
facilita informarea atât a studenților, cât și a cadrelor didactice.
Facilități:
Este ușor de alcătuit, poate conține perioade generale (de tipul
„octombrie-noiembrie: burse”) și ajută la ordonarea fluxului de task-uri.
 Exemplul 4: Ateliere administrative pentru anul I
De ce?
Studenții de anul I sunt destul de dezorientați și ar putea fi astfel instruiți
cu privire la procedurile și regulamentele pe care trebuie să le respecte.
Cum pot fi implementate?
Pot fi organizate împreună cu Asociația Studenților din facultate, dar și cu
sprijinul conducerii.
Facilități:
Li se explică studenților, încă de la început, cum trebuie să procedeze în
diferite situații pe care cu siguranță le vor întâmpina în parcursul lor școlar:
cum solicită eliberarea unei adeverințe, cui se adresează dacă au X
problemă, cum își află notele etc.
 Exemplul 5: Ghidul studentului /
Dicționarul studentului
De ce?
Studenții au nevoie de informații sistematizate la care să se poată întoarce
atunci când au o anumită problemă.
Cum pot fi implementate?
Poate fi redactat împreună cu Asociația Studenților din facultate, dar și cu
sprijinul conducerii.
Facilități:
Li se explică studenților, pe înțelesul lor, ce anume este un curs, un seminar,
un document administrativ etc.
 Extra: Desemnarea unui responsabil de
comunicare

De ce?
Pentru crearea unor fluxuri eficiente de comunicare internă și
externă și degrevarea Secretariatului.
 ÎNTREBĂRI
NELĂMURIRI
OPINII