Comunicarea

Formator:
Alexandra Apetrăcheoae

Absolvent:
Iulia Ruja

06/12/23
 COMUNICAREA

Este actul de transfer de informații (mesaje,stiri,semne,gesturi simbolice,texte

scrise) dintr-un loc în altul, care presupune existența unui expeditor (cel care
vorbește) și a unui receptor (cel care asculta).

NIVELURILE COMUNICARII:
--verbal/logic al cuvintelor

--nonverbal

--paraverbal

06/12/23 Footnote 2
 COMUNICARE VERBALA

Se folosesc cuvinte( scrise sau rostite) pentru a transmite gânduri, emoții,

idei,sentimente.

06/12/23 Footnote 3
 COMUNICARE PARAVERBALA

Este folosit în vederea modificarii atitudinilor și emotiilor prin utilizarea

unor strategii și instrumente:volumul,ritmul,intonatia, accentul.
Paralimbajul ofera personalitate comunicarii,deoarece este influențată de
emoții (cum simte o persoana) și atitudini (modul cum gândește și ia atitudine,
se comporta o persoana).

06/12/23 Footnote 4
 COMUNICARE NONVERBALA

Presupune un schimb de idei,informatii, sentimente,fara a recurge la cuvinte, include

limbajul trupului (postura, gesturi,expresii faciale).
Acest tip de comunicare ofera indicii despre atitudinea și sentimentele din spatele
cuvintelor folosite de o persoana. De obicei întărește comunicarea verbala, dar poate fi
folosită și independent pentru a comunica (o privire,o atingere).

06/12/23 Footnote 5
 Principalul scop al
comunicarii
-de cunoastere și acesta poate fi atins prin comunicarea interpersonala.
Individul este elementul principal al acesteia,in timp ce mesajele stau la
baza comunicarii. Mesajele se transmit prin intermediul limbajului-codul
comunicarii, liantul dintre cel care transmite și cel care primește informația.
-de informare;
-de atentionare;
-de a explica ceva;
-de a/ ne distra;
- de a descrie.

06/12/23 Footnote 6
 INTELESURILE COMUNICARII

1.FORMA COMUNICARII: -vorbirea, scrierea, desenul

2.MEDIUL COMUNICARII-ex;tehnologie ,matematica
3.MEDIA-mijloace de comunicare în masa: TV,radio,cinema,
retele de socializare

06/12/23 Footnote 7
 TIPURI DE COMUNICARE

1. COMUNICAREA INTERPERSONALA sta la baza comunicarii umane:

- este un proces psiho-social în care cel puțin doi indivizi dezvăluie
informații,emotii,ganduri ,experiente;
- actioneaza asupra comportamentelor in mod reciproc;
- are rol în descoperire de sine și a ne fixa propriul sistem de valori raportandu-ne la
ceilalți;
- faciliteaza stabilirea de relații semnificative, satisfacatoare;
- indeplineste nevoia de interacțiune a individului.

06/12/23 Footnote 8
 Trei aspecte guverneaza comunicarea
interpersonala

1. Conceptia de sine = constientizeaza modul în care

un individ se preocupa de alții;
2. Perceptie = este ceea ce mintea primește și înțelege
din lumea exterioara;
3. Așteptări = proiectia orientata spre viitor a unui
individ,pentru ca ceva să se întâmple.

06/12/23 Footnote 9
 CARACTERISTICILE
COMUNICARII
INTERPERSONALE

-Inevitabil - chiar dacă nu verbalizam,comunicam

prin semnale non-verbale,
-Ireversibil,irepetabil - odata spus ceva, nu se poate
retracta
-Contextual - joaca un rol important în procesul de
comunicare, deoarece exista un context psihologic, de
mediu, situational, relational.

06/12/23 Footnote 10
 2.COMUNICAREA
2.COMUNICAREA INTRAPERSONALA

COMUNICAREA INTRAPERSONALA = este un proces de comunicare la

nivelul sinelui, este cunoastere de sine.
-se refera la gânduri, sentimente sau reflectii, idei,vise și la modul în care ne
percepem pe sine.
-in cadrul ei suntem și emitator și receptor în procesul de comunicare.
-are un rol important în dezvoltarea unor problematici și ajungerea la soluții
valoroase,

06/12/23 Footnote 11
 COMUNICAREA
INTRAPERSONALA

Comunicarea intrapersonala are urmatoarele caracteristici:

- este unilaterala;
- ajuta individul să se comporte într-un mod „acceptat social”,
functionanad ca un filtru;
- se face în privat, intim, este întotdeauna ținuta în mintea persoanei;
- se face printr-un singur canal;
- este continua;
- sunt implicate numai simturile interne ale individului;
- se bazează pe gândire și analiza.

06/12/23 Footnote 12
 COMUNICAREA
INTRAPERSONALA
Problemele comunicarii intrapersonale se refera la:

- ganduri negative care pot afecta sanatatea;

- repetarea unor gânduri în mod patologic ,ceea ce se poate
traduce prin probleme externe ce trebuie rezolvate;
- conflictul interior.

06/12/23 Footnote 13
 3.COMUNICAREA DE GRUP

Comunicarea intre membri grupurilor și

comunicarea dintre oamenii din grupuri cu alți
oameni.

06/12/23 Footnote 14
 COMUNICAREA IN GRUP
●
Comunicarea in grup = comunicarea intre o multime de persoane unite de relatii
de tip afectiv,normativ ,comunicativ si functional.

●
Dupa tipul de relatii si implicare afectiva
●
-grupuri primare (in care se stabilesc relatii de comunicare directe bazate pe
comunicarea interpersonala);
-grupuri secundare (sunt caracterizate de relatii interpersonale ,formale
determinate de anumite scopuri comune).

●
Dupa gradul de structurare a grupului sunt:
●
-grupuri informale - bazate pe relatii spontane,flexibile, fara scopuri bine
definite:grup de prieteni, grupul adunat la petreceri, cluburi;
●
-grupuri formale - cu relatii rigide ,inflexibile,stabilite prin contract si
institutionalizate;rolurile persoanelor sunt bine definite,structura grupului este
stabila.
-grupuri nonformale - se formeaza intr-un anumit context de moment in vederea
rezolvarii unor scopuri; dupa rezolvarea
06/12/23 scopurilor, grupul se dizolva.
Footnote 15
 COMUNICAREA IN GRUP

●
Comunicarea in grup are in structura ei anumite retele de comunicare:
1. retele primare- pozitiile membrilor sunt egale;
2. comunicarea in roata-exista o persoana centrala care comunica separat
cu membrii grupului;
3. comunicarea prin retea circulara -mesajul circula de la o persoana la alta;
4. retele de comunicare in furca - o parte a membrilor comunica intre ei, iar
ceilalti comunica doar cu unul din toti ceilalti.

Comunicare in grup contribuie la procesul de invatare, la dezvoltarea unor

relatii cu semenii.
Functia principala a comunicarii in grup este de a rezolva eventuale
conflicte, cauza principala fiind critica.

06/12/23 Footnote 16
 4.COMUNICAREA DE MASA

Este comunicare primita/folosita de un numar mare de

oameni (identificata drept “*mass media”).

●
*mass media= mijloace de comunicare pentru public (ex. radio, presa, retele
de socializare, televiziunea, cărți, afise publicitare )

06/12/23 Footnote 17
 CUM SE REALIZEAZA PROCESUL
DE COMUNICARE?

Expeditorul ,printr-un canal de comunicare, transmite receptorului/mai mulți

un mesaj, o comunicare.
Expeditorul codeaza mesajul /informatia transmisa într-o forma adecvată
canalului de comunicare,iar receptorul trebuie sa le decodifice pentru a le
înțelege semnificatia acestuia.
Decodarea mesajelor este o abilitate de comunicare vitala. Oamenii decodeaza
și înțeleg mesajele în moduri diferite din cauze multiple:
- bariere în comunicare,
- experienta;
- intelegerea contextului mesajului,
- starea lor psihologica;
- timpul;
- locul primirii;
- alti factori potentiali.

06/12/23 Footnote 18
 Buttom text
Receptorul mesajului poate furniza un feedback despre modul în care
a înțeles mesajul,atat prin reactii verbale,cat și nonverbale.
Comunicatorii eficienti acorda o atenție deosebita feedback-ului
deoarece este singurul mod de a evalua dacă mesajul a fost sau nu
înțeles și astfel evita confuzia și face corectarea ei.
Mărimea și forma feedback-ului vor varia în funcție de canalul de
comunicare folosit. În timpul unei conversatii fata în fata sau telefonică
va fi imediat și direct. Mesajul transmis prin TV, Radio va fi indirect și
poate fi întârziat sau chiar transmis prin alte mijloace(internet).

06/12/23 Footnote 19
 PROCESUL DE COMUNICARE

În orice stadiu al procesului de comunicare pot sa apara neintelegeri.

O comunicare eficiența presupune minimizarea neintelegerii și depasirea
oricarei bariere în calea comunicarii în fiecare etapa a procesului de
comunicare.

BARIERE IN COMUNICARE:
- lipsa constientizarii propriei valori, (nesiguranta);
- dificultatea de a refuza;
- lipsa de empatie;
- dificultate în a asculta;
- dificultatea de a fi prezenti;
- limbajul nonverbal;
- folosirea formulelor de politețe.
06/12/23 Footnote 20
 BARIERE IN COMUNICARE

1. Bariere fizice (verbale ,acustice, amplasament. lumina, temperatura, durata

intalnirii...)
2. Bariere semantice (vocabular, sintaxa, gramatica, conotatii emotionale a unor
cuvinte...)
3.Bariere determinate de factorii interni:
- implicare pozitiva (‘’Imi place Maria,deci o ascult!”);
- implicare negativă (‘’Ana m-a barfit ieri,ceea ce are de spus azi va fi
impotriva mea!”)
4.Frica („Sunt atât de preocupat de ceea ce voi spune, încât nu-l aud pe el”)
5.Presupuneri subiective („Arata ca bunica mea, așa ca ,de câte ori o aud ,îmi
amintește de ea!”)
6.Agenda ascunsă („Hai sa discutam data viitoare” -am de văzut un film acum-)
7.Lumi imaginare – toți avem lumi imaginare ~ interpretarea noastră personala a
lucrurilor și ideilor le protejam cu grija~.
06/12/23 Footnote 21
 Top Text
Alte bariere:
1. Diferente de perceptie – modul in care privim lumea e influențat de
experiențe anterioare. Vom avea alte perceptii și vom recepta situatiile în
mod diferit, în funcție de vârsta, gen, cultura, nationalitate, educatie
2. Concluzii pripite; adeseori vedem ceea ce dorim și vedem ceea ce vrem
sa auzim, evitand sa recunoaștem realitatea în sine.
3. Stereotipii - invatand permanent din eperientele proprii, vom intampina
riscul de pune pe toată lumea în aceleași tipare, în „aceeași oala”.
4. Lipsa de cunoastere; gradul de cultura diferit face să fie mai dificila
comunicarea; unul are mai multe cunoștințe decât celălalt.
5. Lipsa de interes a interlocutorului fata de mesajul primit.
6. Emotiile - o emoție puternica determina aparitia unui blocaj complet în
comunicare.

06/12/23 Footnote 22
 STILURI DE COMUNICARE

1. ASERTIV - sa-ti expui punctul de vedere într-un mod empatic,tinand seama de

perspectiva celuilalt.

2. NONASERTIV - presupune sa aderi la punctul de vedere al celuilalt, fara a-ti

constientiza sau exprima propria perspectiva.

3. AGRESIV - implica să-ți impui punctul de vedere, fara a tine seama de perspectiva
celuilalt.

06/12/23 Footnote 23
 Top Text

Scopul ultim al comunicarii este sa fim autentici pentru a

câștiga onestitatea partenerilor de dialog.
Principiile simple în comunicarea onestă:
- sa asculți (fără a-l întrerupe pe celalalt)
- sa nu folosești un limbaj agresiv („eu hotarasc cum să faci!”)
- obtine angajamentul (folosirea „noi”, „împreuna”)
- sustine încrederea (sinceritatea și dorința pentru binele
comun).

06/12/23 Footnote 24
 COMUNICAREA DIN
PERSPECTIVA NLP

„Comunicarea înseamnă putere. Cei care ii stăpânesc

modul de utilizare pot schimba modul in care percep
lumea și modul în care ei însuși sunt perceputi de lume”
~Anthony Robbins.

NLP a început sa studieze mai întâi pe cei mai buni

comunicatori și așa s-a ajuns la studiul sistematic al
comunicarii. Instrumentele sale sunt folosite pe scara
internațională în sport, justiție,vanzari,
educatie,afaceri,formare etc.)

06/12/23 Footnote 25
 Programare neuro-lingvistica

NLP, în linii mari, înseamnă programarea psiho-neurologiei unei

persoane prin intermediul cuvintelor, modul în care mintea și corpul
nostru comunica intre ele („neuro”) și modul în care folosim
comunicarea verbala, cât și cea nonverbala (lingvistica).
Partea de “programare” descrie modul în care oamenii desfășoară
activități fie automat, fie în mod conștient, iar disciplina își propune
sa imbunatateasca înțelegerea și performanța al fiecarui aspect al
vieți: sa comunice mai bine cu ceilalți în mediul personal/profesional.

06/12/23 Footnote 26
 Top text

Sistemul de programare neurolingvistica cuprinde comunicarea, dezvoltarea

personala și elementele psihoterapiei și privește în special modul în care limbajul
pe care îl folosim se coreleaza cu mintea și comportamentul nostru

06/12/23 Footnote 27
 Top text

Esenta NLP = identificarea strategiilor de comunicare și

invatarea accelerata prin detectarea și utilizarea tiparelor de
succes.
●
Prin NLP invatam metode prin care să-ți controlezi gândurile și
emotiile.
Te mai învața sa:
●
- ai succes indiferent ce activitate ai desfasura;
●
- afli cum sa devii eficient;
●
- fii mai creativ;
●
- sa găsești soluții diferite la provocari ce apar;
●
- sa găsești strategii de comunicare care s-o facă și eficiența și
constructiva.
06/12/23 Footnote 28
 Bottom Text
●
Comunicarea cu ajutorul NLP ia in considerare si emotia care
vine la pachet cu mesajul, emotia pe care o simte si expeditorul
si destinatarul. Ne ajuta sa descifram modul de gandire si
interpretare a mesajului si sa vedem dincolo de cuvintele
transmise prin comunicare, prin interpretarea comportamentului
si a comunicarii non-verbale a interlocutorului.

06/12/23 Footnote 29
 Button Text

“Oamenii se urasc pentru ca se tem, se tem

pentru ca nu se cunosc si nu se cunosc
pentru ca nu comunica.” ~Martin Luther
King

06/12/23 Footnote 30