Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
CAPITOLUL I: COMUNICAREA
1.1 Procesul comunicării
1.2 Barierele comunicării
1.3 Tipurile comunicării
1.3.1 Comunicarea verbală
1.3.1.1 comunicarea orală
1.3.1.2 comunicarea scrisă
1.3.2 Comunicarea non-verbală
1.3.2.1 comunicarea tactilă (metacomunicare)
1.3.2.2 comunicarea sonoră (paracomunicare)
1.3.2.3 comunicarea gestuală (Kinezica)
1.3.2.4 comunicarea vizuală
1.6 Feed-back
Curs de Formatori 2
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Curs de Formatori 3
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
CAPITOLUL 1- COMUNICAREA
De-a lungul timpului au fost încercate mai multe definiri ale termenului comunicare. Printre
altele comunicarea a fost considerată un proces prin care informaţiile sunt schimbate
între persoane printr-un sistem comun de simboluri.
mesaj mesaj
Sursa Receptor
codificare canal decodificare
Codificarea este operaţia prin care sursa comunicării îşi traduce ideile în seturi de simboluri,
valori(într-un limbaj).
Simbolurile conţin informaţia sau mesajul.
Decodificarea este operaţia prin care destinatarul interpretează mesajul receptat.
Feedback-ul este pasul care încheie episodul comunicării.
Actul de comunicare reprezintă, la nivelul cel mai de jos transmiterea, unui mesaj dinspre un
emiţător către un receptor.
Când nici unul dintre aceste obiective nu este atins înseamnă că procesul de comunicare nu s-
a realizat. Acest lucru se poate întâmpla din cauza mai multor factori/bariere care apar în
proces.
Dintre acestea putem aminti:
Blocajul – întreruperea totală a comunicării datorită unor factori strict obiectivi
(probleme tehnice care apar pe canalul de comunicare) sau subiectivi (considerarea
celeilalte persoane ca fiind inabordabilă);
Bruiajul – perturbare parţială şi tranzitorie care poate fi voluntară sau involuntară. Se
poate datora unor cauze obiective sau subiective;
Filtrarea – transmiterea şi recepţionarea doar a unei anumite cantităţi de informaţii.
Filtrarea este întotdeauna voluntară;
Distorsiunea informaţiei – degradarea involuntara a mesajului in cursul transmiterii lui.
Se produce când informaţia trece prin mai multe verigi.
Curs de Formatori 5
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Bariere interne:
Implicarea pozitivă: Suntem dispuşi să ascultăm mai bine o persoană plăcută. De
asemenea putem asocia emiţătorul cu o persoană pe care o preţuim şi să nu
analizăm foarte atent informaţia primită. În ambele cazuri mesajul poate fi
perceput pozitiv chiar şi când nu este cazul;
Implicarea negativă: Situaţie în care putem judeca persoana care transmite
mesajul după o acţiune sau un comportament pe care l-am observat sau putem
să o asociem cu un personaj care ne displace;
În acest caz suntem influenţaţi în mod negativ atunci când interpretăm mesajul
primit.
Tracul: Sunt situaţii în care suntem preocupaţi de ceea ce vom spune încât nu
auzim ceea ce doreşte să ne comunice emiţătorul. Se întâmplă mai ale atunci
când suntem într-un grup mai mare;
Agenda ascunsă: Sunt situaţii în care suntem cu gândul în altă parte ceea ce ne
împiedică să percepem mesajul trimis de emiţător;
Lumi imaginare: Sunt situaţii în care avem propria noastră interpretare asupra
lucrurilor şi a ideilor pe care încercăm să le protejăm. De aceea nu întotdeauna
suntem dispuşi să ascultăm mesaje care vin în contradicţie cu interpretările
noastre;
Factorii care distorsionează calitatea mesajului au fost numiţi zgomot. Factorii de distorsiune
pot interveni în oricare fază a procesului comunicării: în prima etapa, respectiv în formularea
mesajului, în transmiterea lui, în interpretare sau în contextul comunicării.
Toate barierele comunicării au efecte negative. Pentru a le contracara trebuie sa le cunoaştem
cauzele, în principal pe cele subiective deoarece cauzele obiective sunt mai uşor de constatat
şi de ameliorat.
Calitatea comunicării poate fi măsurată prin cantitatea de învăţare care poate fi dobândită
printr-un episod de comunicare şi diferă in funcţie de: feedback şi de numărul de canale
utilizate.
Cantitatea de învăţare diferă in comunicarea faţă în faţă sau prin telefon, adrese, scrisori.
Cu cât feedback-ul este mai bogat şi numărul de canale utilizate în comunicare mai multe, cu
atât bogăţia comunicării creşte.
Cantitatea de învăţare creşte, până la un punct, cu bogăţia comunicării, după care poate sa
scadă, datorita supraîncărcării.
Bariere de mediu
climatul de muncă necorespunzător (frig, zgomot, lumina insuficientă);
folosirea suporţilor informaţionali necorespunzători ori inadecvati (fluturaşi
informativi care utilizează mulţi termeni tehnici, aşezarea anunţurilor la o înălţime
prea mare, etc.);
Curs de Formatori 7
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Bariere de concepţie
existenţa presupunerilor;
exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător;
lipsa de atenţie în receptarea mesajului;
concluzii grăbite asupra conţinutului mesajului;
lipsa de interes a receptorului faţă de mesaj;
rutina în procesul de comunicare.
în mediul de lucru:
telefon, fax – apeluri neaşteptate;
birou – depărtare prea mare faţă de interlocutor;
documentare şi mijloace de lucru – dezordine în materialele informative, lipsa
unei structurări a acestora, redundanţă în informaţii; documente neactualizate ori
incomplete;
angajaţi – insuficient instruiţi, manifestând lipsa colaborării ori neasumarea
responsabilităţii.
Curs de Formatori 8
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Curs de Formatori 9
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Empatie – abilitatea de a înţelege o persoană atât din punct de vedere cognitiv, cât şi
emoţional.
Empatia nu presupune identificarea cu altă persoană, preluarea modului ei de gândire,
a valorilor şi comportamentelor ei, ci presupune înţelegerea modului în care gândeşte,
simte şi se manifestă un individ/o persoană.
eliminarea repetiţiilor.
Atunci când scriem e recomandabil ca elementele esenţiale ale mesajului să fie plasate în
prima parte a frazei, unde prezintă şansele maxime de a se fixa în memoria cititorului.
atingerea frunţii pentru a evalua temperatura unui bolnav. Chiar dacă obiectivul urmărit este
altul, în majoritatea acestor cazuri se transmit şi informaţii afective, deoarece gesturile ce
presupun contactul fizic implică mai întotdeauna şi prezenţa unui sentiment, fie el pozitiv sau
negativ.
nearticulate pe care omul este capabil să le emită. Acestea din urmă îndeplinesc funcţii
diferite, de la cea expresivă a oftatului, trecând prin rolul faptic al câte unui ,,îhî” strecurat în
conversaţie pentru a-l convinge pe interlocutor că este urmărit cu atenţie, şi până la
metalingvistică tuse semnificativă, ce semnalează necesitatea citirii mesajului într-o cheie
deosebită faţă de modul de decodificare practicat până atunci.
Astfel, desenarea unui cerculeţ cu degetele mare şi arătător unite la vârf înseamnă ,,O.K.” în
America, ,,zero” în Franţa, ,,bani” în Japonia şi este o ameninţare cu moartea în Tunisia.
În locul semnului de O.K., rusul ridică degetul mare în poziţie verticală, francezul îşi duce la
buze arătătorul şi degetul mare unite la vârf, brazilianul îşi strânge între degete lobul urechii iar
sicilianul se ciupeşte uşor de obraz.
Pe de altă parte însă, existenţa unor gesturi universale nu poate fi negată. Pe toate
meridianele, nedumerirea se exprimă prin ridicarea din umeri, tristeţea sau veselia sunt
semnalate prin modificări fizionomice asemănătoare.
le vorbesc sau, dimpotrivă, evită să-i urmărească cu privirea când aceştia iau
cuvântul pentru a sublinia că nu acordă cine ştie ce importanţă opiniilor lor).
Non verbal:
Transmitem Mesaje mai uşor şi mai rapid decât
cuvântul.
Postură,
Comunicăm fizionomie, mimică,
prin
gestică, elemente vocale, distanţe.
Curs de Formatori 14
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Postura:
semnalele posturale care arată relaxare sau tensiune sunt corelate cu statutul
persoanei, statutul înalt corelează cu o postură relaxată,
Gesturile:
frecvenţa crescută a anumitor gesturi arată o stare de tensiune şi disconfort sau
lipsa onestităţii, de exemplu gesturile prin care se masează, freacă, strânge,
culege, înţeapă o parte a corpului – aceste gesturi sunt descurajate in public;
Faţa şi privirea:
figura cu comisurile buzelor lăsate poate indica tristeţe marcată;
privirea evitantă poate transmite nesiguranţă, lipsa încrederii în sine etc;
Curs de Formatori 15
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
intensitatea vocii (o voce foarte puternică poate indica hotărâre sau dorinţă de a
masca o timiditate accentuată);
Privirea:
privirea directă: onestitate, intimitate, ameninţare;
privirea într-o parte: lipsa de interes şi răceală;
evitarea privirii: ascunderea sentimentelor, lipsă de confort sau vinovăţie;
mişcarea ochilor în sus: încercarea de a ne aminti ceva;
mişcarea ochilor în jos: tristeţe, modestie, timiditate, ascunderea unor emoţii;
Zâmbetul
poate exprima o complexitate de informaţii: plăcere, bucurie, satisfacţie,
promisiune, cinism, jenă;
Mimica:
fruntea încruntată: preocupare, mânie, frustrare;
sprâncene ridicate: mirare, surpriză;
nas încreţit: neplăcere;
buze strânse: nesiguranţă, ezitare, ascunderea unor informaţii;
Postura corpului:
ţinuta capului: în sus-persoane dominante, în jos- persoane supuse;
aplecarea corpului:
în faţă – interes pentru interlocutor, nelinişte preocupare;
relaxată – detaşare, plictiseală, autoîncredere excesivă;
Distanţa
Gestica:
ridicatul din umeri: neinţelegere;
Incrucişarea picioarelor:
picior aruncat elegant peste celălalt: atitudini nervoase, rezervate sau defensive
picior aşezat peste genunchi şi prins cu mâna: atitudine rigida în discuţii sau
negocieri
încrucişarea picioarelor în poziţia în picioare: nesiguranţă
încrucişarea gleznelor: atitudine negativă sau defensivă;
Curs de Formatori 17
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Minciuna este un tip de mesaj dublu foarte interesant. Semnalele minciunii, denumite
dezvăluiri, pot apărea în orice tip de comprtament non-verbal.
Unele canale non-verbale sunt mai revelatoare decât altele: faţa este mai controlată dar mai
putin controlate sunt mişcările corpului, şi mai puţin controlată este vocea. Cei care ascund
adevărul au tendinta să vorbească mai tare şi răspund mai repede la intrebări fiincă
răspunsurile sunt pregătite şi nu mai au nevoie de timp de gândire. Dacă răspunsul nu a fost
pregătit, timpul de gândire este mai lung.
Mesajele non – verbale sunt ambigue. Oamenii care pot transmite cel mai bine mesajele non-
verbale pot să le şi interpreteze cel mai bine. Abilitatea decodării creşte cu vârsta şi experienţa
dar se păstreaza diferenţe datorate personalităţii şi ocupaţiei (extraverţii şi femeile decodifică
mai bine aceste mesaje dar nimeni în proporţie de 100%).
lipsa atenţiei – de multe ori ascultătorul pare interesat doar pentru a-i oferi confort
vorbitorului. Atenţia poate fi de fapt orientată spre afaceri, preocupări sau probleme
personale etc;
gândirea poate prelucra 800 de cuvinte pe minut, iar vorbitorii pot debita maximum
200 de cuvinte pe minut – din această diferenţă rezultă un timp de rezervă pe care
consilierii îl pot utiliza în vederea explorării viziunii clientului;
Tipuri de ascultare
Curs de Formatori 19
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Este foarte important ca să stăpânească la perfecţie tehnica punerii intrebărilor, altfel riscăm
să creăm interlocutorului senzaţia că îl interogăm sau, dimpotrivă, că nu suntem interesaţi de
persoana sa.
A stăpâni tehnica punerii întrebărilor înseamnă a şti să punem acel tip de întrebări pentru care
urmărim obţinerea unui anumit tip de răspuns. Pentru înţelegerea acestei tehnici vom detalia
în cele ce urmează, tipurile de întrebări.
Curs de Formatori 20
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Exemple:
„Ai terminat scoala?”
„Stii unde este adresa aceasta?”
Dezavantaje:
folosite frecvent conversaţia tinde să semene cu un interogatoriu şi comunicarea se
poate întrerupe;
nu permit obţinerea mai multor informatii şi/sau explicatii, nefiind relevatoare asupra
modului de a gândi, în profunzime, al interlocutorului;
pot fi interpretate de către respondent ca manipulatoare.
Avanaje:
informaţiile obţinute sunt clare, precise, structurate;
informaţiile sunt foarte usor de analizat şi de prelucrat; de aici economie de timp şi
bani;
acest tip de întrebări îl determină pe interlocutor să adopte o poziţie şi, uneori, să ăşi
clarifice modul de a gândi.
Curs de Formatori 21
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Dezavantaje:
furnizează o cantitate mare de informaţii care necesită timp mai îndelungat pentru
prelucrare şi interpretare;
unele informaţii pot fi irelevante pentru situaţia în cauză;
apare pricolul divagării discuţiei.
Avantaje:
permit analiza comportamentelor şi explorarea senimentelor;
determină o atitudine deschisă care încurajeajă comunicarea.
b2) întrebări factuale – sunt întrebari care vizează faptele şi permit obţinerea unor
informaţii obiective
Exemplu:
„Spune-mi când ai depistat problema.”
b3) întrebări care vizează opiniile - determină mai ales o interpretare subiectivă a
situaţiei de fapt.
Exemplu:
„Care este cauza problemei?”
c2) întrebări cu baterie de răspunsuri – întrebări cu trei sau mai multe răspunsuri.
Respondentul este rugat să aleagă răspunsul corect în funcţie de anumite criterii numite
scale:
scala Likert: se construieşte pe baza unei afirmaţii faţă de care respondentul îşi
manifestă acordul sau dezacordul
Exemplu: „Acest curs de instruire a contribuit la dezvoltarea abilităţilor de
comunicare”
□ dezacord total
□ dezacord
□ indiferent
□ acord
□ acord total
Curs de Formatori 22
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
d2) întrebări indirecte – sunt utile pentru a culege informaţii într-un mod mai
subtil.
Exemplu: „Dacă ar trebui să le explici asta celorlalţi ce le-ai spune?”
e2) întrebări secundare - se formulează când răspunsul este incomplet, superficial, vag
sau irelevant.
Exemplu: „Spune-mi mai multe despre asta.”
Intrebările sunt cele mai importante surse pentru identificarea informatiilor relevante care ar
trebui să fie solicitate în cazul în care nu sunt oferite spontan.
De exemplu, un cetăţean poate primi o somaţie. Natura somaţiei şi modul în care cetăţeanul
doreşte să acţioneze în continuare sunt necunoscute. Pentru a găsi informaţii utile pot fi
adresate întrebări relevante cum ar fi următoarele:
Ce fel de somaţie este?
Ai primit o scrisoare de avertizare?
Ai primit o notă informativă?
Când ai primit somaţia?
Curs de Formatori 23
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Luaţi la cunoştinţă fiecare răspuns în parte arătând că ascultaţi prin limbajul non-verbal
(aprobaţi din cap, zâmbiţi, menţineţi contactul vizual).
Curs de Formatori 24
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Dacă este cazul, de ex. dacă se face o listă de valori ale grupului, scrieţi răspunsurile
pe flipchart, folosind pe cât posibil cuvintele persoanei care a dat răspunsul şi fără să ignoraţi
elementele valabile.
Dacă credeţi că întrebarea pusă de un cursant poate găsi răspuns şi din partea
grupului, nu răspundeţi dvs., ci puneţi întrebarea grupului.”Ce părere are grupul?”. Astfel să
măreşte efectul de învăţare sau se stimulează discuţia.
1.6. Feed-back
Feedback-ul reprezintă conexiunea inversă între destinatar şi iniţiatorul comunicării.
Feedback-ul este esenţial pentru o comunicare eficientă.
Este ultimul pas care incheie comunicarea.
Un feedback eficient:
Ne ajută să conştientizăm ceea ce facem şi modul în care acţionăm;
Ne oferă posibilitatea de a ne schimba comportamentul;
Trebuie să fie oferit într-un mod delicat şi suportiv.
Caracteristicile feedback-ului:
Curs de Formatori 25
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Să fie oferit pentru acele comportamente şi atitudini care pot fi schimbate uşor si care
atrag schimbari mai mari.
Ar trebui evitată:
atitudinea defensivă când se primeşte feedback;
ignorarea feedback-ului.
“Dezvoltarea este procesul de baza prin care indivizii si organizatiile pot sa-si atinga
potentialul maxim, in timp.
Curs de Formatori 27
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Educatia are o mare contributie la procesul de dezvoltare pentru ca afecteaza direct si in mod
continuu instruirea nu numai a cunostintelor si abilitatilor, ci si a caracterului si a culturii, a
aspiratiilor si realizarilor.
Instruirea este termenul scurt pentru procesul sistematic prin care un individ este ajutat sa
stapaneasca indeplinirea unor sarcini bine definite sau arii de caracteristici, la standarde
stabilite .”
Asa ca dezvoltarea poate fi privita ca avand un scop mult mai larg decat instruirea, desi
instruirea poate fi una din metodele prin care un individ se poate dezvolta. Dezvoltarea poate
include o gama mai larga de activitati, dar care au de asemenea obiective fixate si poate fi
vazuta ca un proces continuu care poate sa creasca performantele individului, echipei si
organizatiei.
Instruirea trebuie intotdeauna facuta astfel incat sa fie in concordanta cu nevoile identificate si
trebuie sa aiba obiective clare, masurabile.
Cu toate ca cele mai multe principii de invatare si metode de instruire au fost dezvoltate cu si
pentru copii, orientarile moderne in stiintele educatiei au lansat, ca urmare a ideii de invatare
permanenta (pe toata durata vietii) principii si metode noi, adecvate adultilor.
Curs de Formatori 28
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Motivatia extrinseca - mai putin importanta si cu o influenta indirecta, decurge din nevoia de
recunoastere sociala.
- Activitatea de invatare are rezultate superioare intr-un climat relaxat, informal, de sprijin.
Pentru a intelege cum stilurile de invatare afecteaza beneficiul obtinut de oameni din instruire,
oportunitatile si genul de ajutor de care au nevoie pentru a realiza aceste lucruri, un instructor
trebuie sa stie cum invata adultii.
Doi psihologi britanici, Dr Peter Honey si Prof. Alan Mumford, urmand munca lui David Kolb,
au identificat 4 stiluri principale de invatare:
Curs de Formatori 29
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
O persoana poate sa aiba un amestec de stiluri, iar acestea se pot schimba, in raport cu
activitatile la care ia parte la un moment dat. In al doilea rand, etichetele nu sunt atat de
importante cat capacitatea de a le recunoaste caracteristicile si de a va modifica in
concordanta instruirea si chiar preferintele dvs. in materie de instruire.
Activist
Activistii se implica din plin si au o predilectie pentru experiente noi. Se bucura de prezent si le
place sa fie dominati de experientele imediate. Au mintea deschisa, nu sunt sceptici, si acest
lucru tinde sa-i faca entuziasmati de orice lucru nou.
Filozofia lor este: “Incerc orice, o data”. Au tendinta de a renunta la prudenta. Zilele lor sunt
pline de activitate. In situatii de criza, pe termen scurt, sunt foarte eficienti. Ei rezolva
problemele cu idei geniale de moment.
Cand entuziasmul in legatura cu o activitate a disparut, cauta imediat ceva nou. Sunt atrasi de
provocari si experiente noi dar se plictisesc in cazul implementarilor pe termen lung. Au “spirit
de turma” si se implica neincetat in relatiile cu cei din jur, dar tind sa acapareze lumina rampei.
Sunt sufletul petrecerilor si cauta sa fie centrul tuturor activitatilor din jurul lor.
Curs de Formatori 30
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Activistii:
Cand pot sa conduca sau sa organizeze Trebuie sa urmeze instructiunile in cele mai
pe altii mici detalii, fara posibilitate de a alege alte
solutii
Curs de Formatori 31
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Ganditorul
Filozofia lor este sa fie prudenti, sa nu lase nici o piatra neintoarsa. Sunt oameni cugetatori,
carora le place sa ia in calcul toate unghiurile si implicatiile posibile inainte de a face ceva.
Prefera sa stea in umbra la discutii si intalniri. Le place sa-i observe pe altii la lucru. Ii asculta
pe cei din jur si observa tendinta discutiei inainte sa-si sustina propriile puncte de vedere. Tind
sa adopte o atitudine putin distanta, toleranta. Atunci cand actioneaza, aceasta face parte
dintr-o schema mai larga care include atat trecutul cat si prezentul, observatiile lor, dar si ale
altora.
Ganditorii:
Nu au timp sa se pregateasca
Ex. sunt rugati sa comenteze imediat,
fara planificari anterioare
Curs de Formatori 32
Rm. Valcea, str. Calea lui Traian, nr. 98, cod 240096
Tel/Fax: 0250/713798; E-mail: office @crfpa-vl.ro
Curs de Formatori 33
Teoreticianul
Filozofia lor pretuieste logica si ratiunea. “Daca este logic, este bun”. Intrebari pe care si le
pun des: “Are sens?”, “Cum se potriveste aceasta cu cealalta?”, “Care sunt presupunerile
de baza?”. Au tendinta sa fie detasati, analitici si dedicati obiectivitatii rationale si nu
lucrurilor subiective sau ambigue. Abordeaza problemele in mod logic. Acesta este tiparul
lor si resping orice nu se potriveste acestuia. Prefera sa aiba siguranta maxima si se simt
incomod fata de judecati subiective.
Teoreticienii:
Filozofia lor este: ”Exista intotdeauna o cale mai buna” si “Daca merge, e bun”.
Pragmaticii:
Atunci cand facem analiza nevoilor de instruire este important sa avem in vedere trei
factori care determina performanta:
1. Cunostintele si deprinderile.
Acestea sunt perfectibile prin instruire.
2. Motivatia
Oamenii pot fi bine instruiti, dar au performante slabe pentru ca nu sunt motivati sa
munceasca.
3. Mediul de lucru
Acest factor include disponibilitatea echipamentelor, materialelor si procedurilor de
lucru.
Implementarea unor noi programe, activitati, produse, cer personal calificat. Analiza
nevoilor de instruire trebuie sa anticipeze aceste cerinte. In paralel cu achizitionarea
echipamentelor si cu dezvoltarea procedurilor si sistemelor necesare implementarii
planurilor de dezvoltare organizationala se instruieste si personalul care va prelua
noile sarcini.
_______________________________________________________________________Curs de 36
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Sarcinile sunt unitati de sine statatoare ce pot fi alocate de catre sef subordonatului
pentru perioade determinate de timp.
Analiza sarcinilor
- Impartirea sarcinilor complexe in sub-sarcini
- Descrierea sarcinilor si sub-sarcinilor
- Identificarea dificultatilor, a importantei si a frecventei cu care se realizeaza sarcinile
sau sub-sarcinile
Analiza nevoilor de instruire se poate face de catre instructori, specialisti sau membrii
ai managementului instruiti in aplicarea tehnicilor analitice.
Informatiile necesare proiectarii unui program de instruire pot cuprinde toate zonele
de interes din organizatie:
politicile si strategia organizatiei
financiar
marketing
produsele / serviciile
echipamentele
dezvoltare si cercetare
resurse umane
_______________________________________________________________________Curs de 37
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
2. grupurile de instruire;
Un grup de instruire este format din persoane care au nevoi de instruire similare si
vor participa la acelasi tip de instruire.
Acesta nu trebuie sa promita mai mult decat poate realiza, iar “clientul” trebuie sa-si
asume responsabilitatea pentru faza urmatoare: dezvoltarea personalului.
planificarea efectiva a cursului. De cate ori este posibil, intrebati participantii ce spera
sa obtina de la instruire inainte de a incepe elaborarea materialelor si metodelor pe
care le veti folosi in instruire. Nu confundati aceasta etapa cu analiza nevoilor de
instruire care va este utila pentru a stabili care sunt obiectivele cele mai potrivite
pentru participantii la instruire.
Este foarte usor sa presupuneti ca toata lumea stie tot atat de mult despre subiectul
in discutie ca si dumneavoastra, dar tineti cont de faptul ca:
Informatia ce pare noua sau dificila pentru dumneavoastra, poate parea foarte
familiara si usoara pentru altcineva
Informatia care pare usoara pentru dumneavoastra, poate parea dificila pentru
altii
Toti ceea ce veti face referitor la planificarea si livrarea instruirii tine de analiza atenta
a participantilor dumneavoastra. Altfel veti risca sa ofensati fara intentie, sa insultati
fara sa va fi gandit sau sa va instrainati de grup fara sa fi incercat macar.
Obiectivele unei activitati de instruire raspund la intrebarea “Ce vrem sa fie capabili
participantii sa faca in urma instruirii, in plus fata de ceea ce erau deja capabili?”,
evidentiind in acelasi timp "beneficiile pe care le-ar avea participantii daca ar veni la
sesiunea dumneavoastra de instruire”.
Exemplu:
La sfarsitul procesului de instruire (conditia), participantii vor putea planifica,
organiza si livra (comportamentul) instruiri de calitate pentru colegii lor din retea sau
alte grupuri tinta (criteriu).
Acest proces de evaluare a obiectivelor poate sa fie destul de dificil uneori, dar
induce, totdeauna, o perfectionare a dumneavoastra, ca instructor. Folositi
invatamintele fiecarei sesiuni de instruire pentru a elabora obiective mai bune pentru
instruirile viitoare.
Pentru a putea sa furnizam o sesiune de instruire eficienta, avem nevoie de mai mult
decat cunostinte si abilitati de instructor. Trebuie sa avem un plan detaliat al
procesului de instruire. Este foarte important sa avem in vedere si logistica – cine,
ce, unde si cand – pentru locul de
desfasurare a instruirii astfel incat sa putem anticipa si rezolva posibilele probleme.
_______________________________________________________________________Curs de 41
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Timpul pe care il folositi pentru a raspunde la intrebarile din aceasta fisa de lucru
este mai mult decat bine folosit. Multe din activitatile enumerate in aceasta fisa se pot
incadra la capitolul „Logistica”, dar pentru derularea unitara si logica a intregului
proces, sunt prezentate in acest capitol.
La inceput
Participantii
_______________________________________________________________________Curs de 42
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
17. Ce doriti sa faca participantii (ex. Doar sa asculte, sa lucreze in grupuri mici, sa
produca ceva, sa va dea feedback)?
18. Veti distribui materiale? Care sunt acestea? De cate copii aveti nevoie? Cine va fi
responsabil pentru elaborarea si multiplicarea lor?
19. Cat timp puteti dedica modulului de intrebari si raspunsuri? Cum doriti sa abordati
intrebarile si raspunsurile? (ex. Puteti raspunde la intrebari pe masura ce parcurgeti
subiectele; sa le raspundeti doar dupa ce ati terminat de discutat subiectul respectiv;
sa aveti sesiuni dedicate intrebarilor si raspunsurilor; sa solicitati participantilor sa
noteze intrebarile si sa vi le inmaneze in pauze.)
20. Veti dori sa faceti un proces verbal sau un rezumat al sesiunii de instruire? Cine
va face acest lucru? Va fi rezumatul distribuit ulterior participantilor? Cum? Cum
obtineti lista participantilor?
21. Ce tip de evaluare a instruirii doriti sa faceti? (De exemplu, puteti dedica un timp
special la sfarsitul sesiunii de instruire pentru ca fiecare participant sa completeze
formularul de evaluare, sau puteti distribui formularul sperand ca participantii sa vi-l
returneze completat.)
22. Cine va elabora formularul de evaluare si il va analiza apoi?
23. Ce „pasi viitori” doriti sa rezulte din sesiune?
28. Revedeti materialele si planul. Parcurgeti lista detaliata pe care ati elaborat-o
atunci cand ati parcurs intrebarile de mai sus. Ati uitat ceva?
29. Daca este posibil, vizitati locul unde se va desfasura instruirea. Notati orice
posibila problema sau necesitate si elaborati strategii de rezolvare. Daca nu puteti
vizita locul dumneavoastra insiva, rugati pe cineva s-o faca sau sunati pe cei care va
pun la dispozitie spatiul si puneti-le intrebari relevante. Asigurati-va ca aveti prizele si
prelungitoarele necesare echipamentului pe care il veti folosi.
30. Asigurati-va ca incaperea respectiva este accesibila pentru toti participantii
(inclusiv pentru cei cu dizabilitati, daca este cazul).
31. Strangeti toate materialele de care veti avea nevoie pentru instruire (markere,
retroproiector/ videoproiector, microfon, flipchart, hartie pentru flipchart, folii
transparente, becuri de rezerva pentru retroproiector, prelungitoare de rezerva,
ecusoane, banda adeziva etc.)
_______________________________________________________________________Curs de 43
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
33. Verificati din nou lista detaliata si asigurati-va ca nu ati uitat nimic.
34. Asigurati-va ca aveti toate materialele in ordine, etichetate si impachetate pentru
a fi usor transportate.
35. Posterele care indica ruta spre sala de curs sunt afisate la vedere.
36. Exista destule scaune, mese, materiale pentru fiecare participant sau oaspeti
neasteptati.
37. Ventilatia/ incalzirea salii este acceptabila.
38. Echipamentul de care aveti nevoie este la fata locului si functioneaza corect.
39. Asigurati-va ca in momentul instruirii sala nu va fi supraluminata de soare, daca
veti lucra cu retro/ video-proiectorul
40. Faceti o proba cu retroproiectorul/ videoproiectorul/ flipchart-ul si asigurati-va ca
se vad clar din diferite puncte ale salii.
41. Puneti-va materialele ce le veti distribui participantilor in ordine si la indemana.
42. Plasati orice alte materiale de care ati putea avea nevoie la indemana (creion,
caiet de notite, ceas, pahar cu apa, servetele pentru fata etc.)
In timpul instruirii
Dupa instruire
45. Acordati timp participantilor sa completeze formularele de evaluare. Daca va veti
baza pe primirea ulterioara a acestor formulare, rata de raspuns s-ar putea sa fie mai
mica.
46. Daca este cazul faceti referire la o sursa locala de informatii suplimentare pentru
tema in discutie sau teme conexe. Asigurati-va ca furnizati adresa corecta si ca o
scrieti pe flipchart sau distribuiti participantilor materiale informative specifice
(brosuri, fluturasi etc.).
47. Daca doriti sa fiti contactati dupa instruire furnizati datele de contact (carti de
vizita, notare pe flipchart, alte materiale specifice).
48. Multumiti participantilor pentru prezenta si implicare. Daca instruirea este
finantata de o alta institutie/ organizatie sau daca ati fost invitat(a) de o persoana, nu
uitati sa le amintiti numele si sa le multumiti.
_______________________________________________________________________Curs de 44
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Analizarea obiectivelor
Strângerea informaţiilor
Analiza critică. În această analiză sunt judecate calităţile şi efectele unor materiale
scrise sau orale sau ale unor procese. O analiză critică poate fi făcută asupra unui
joc, un discurs, o mişcare socială, o politică sau o procedură. Această analiză ar
trebui condusă cu obiectivitate şi competenţă; ar trebui să furnizeze definirea clară a
criteriilor utilizate; să ofere lămuriri suplimentare despre subiectul cercetat.
_______________________________________________________________________Curs de 45
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Introducerea.
Atragerea atenţiei auditoriului;
Motivarea auditoriului pentru a se concentra asupra temei (a arăta auditoriului
de ce
este în interesul lor să asculte, ce beneficii vor avea în urma aflării
informaţiilor);
Prezentarea a ceea ce urmează să fie prezentat
Cuprinsul
Oamenii pot procesa în acelaşi timp între 5 şi 9 informaţii.
Organizarea mesajelor transmise poate ţine cont de acest lucru.
Încheierea
Se încheie “în forţă” ( prima şi ultima impresie sunt cele mai puternice).
Se trece bibliografia care a stat la baza elaborării suportului de curs.
1. Pagina de capăt. Coperta. Conţine titlul, cine a pregătit cursul, cine sunt
participanţii (dacă ei sunt dintr-un singur departament sau din întreaga organizaţie),
locul de desfăşurare a cursului şi perioada în care se va desfăşura cursul.
AVANTAJE DEZAVANTAJE
AVANTAJE DEZAVANTAJE
Asezarea “BISTRO”
AVANTAJE DEZAVANTAJE
Asezarea in cerc
AVANTAJE DEZAVANTAJE
Verificare generală
Activitatea Observaţii
1. Stabiliţi data, ora şi agenda sesiunii de instruire
Activitatea Observaţii
5. Verificaţi şi rezervaţi sala. Faceţi cunoştinţă cu
persoana care se ocupă de amenajarea sălii
respective. Aflaţi chiar numărul de telefon al
persoanei responsabile. Se poate întâmpla, că deşi aţi
convenit toate detaliile, să ajungeţi acolo sâmbătă
dimineaţă şi să găsiţi clădirea încuiată.
Materialul Observaţii
Flipchart
Ecusoane
Materialele pe care le vor găsi participanţii pe mese:
mape cu etichete şi materiale informative, pixuri, bloc-
notesuri sau coli de scris.
Materialele care vor fi distribuite participanţilor în timpul
sesiunii de instruire. Puneţi-le în ordine, capsaţi-le.
Aşezaţi-le pe o masă laterală.
_______________________________________________________________________Curs de 49
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Înaintea cursului
fiţi prezenţi în sala de curs cu cel puţin o oră înaintea participanţilor pentru a
pregăti materialele şi echipamentele (în special când nu cunoaşteţi sala);
purtaţi întotdeauna la dvs. o listă cu materialele şi echipamentele necesare;
rezervaţi-vă un sfert de oră pentru a vă pregăti fizic: ţinută, postură, respiraţie
mental: puneţi-vă în postura de instructor, vizualizaţi participanţii în sală,
încercaţi
să vă imaginaţi ce vor simţi şi care vor fi aşteptările lor
Repetiţia
_______________________________________________________________________Curs de 50
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
În timpul cursului
Recomandări generale
Exemple de icebreakers:
● Două adevărate, unul fals
Participanţii se prezintă spunând despre ei trei lucruri: două adevărate şi unul fals.
Ceilalţi trebuie să ghicească ce e adevărat şi ce e fals.
● Prezentarea colegului
Se grupează participanţii câte doi. Li se acordă cinci minute în care să comunice
între ei, apoi fiecare îl prezintă pe celălalt.
Fiţi flexibili!
Activităţile pe care le-aţi planificat pot să nu fie relevante pentru participanţi. Fiţi
pregătiţi să le modificaţi sau să le înlocuiţi astfel încât să răspundeţi nevoilor
participanţilor.
_______________________________________________________________________Curs de 51
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Recunoaşteţi deschis atunci când eforturile şi performanţele lor sunt mai bune decât
ale dvs. Nu intraţi în polemici cu participanţii sau cu colegii!
Abilităţi de instruire
Uneori veţi fi în situaţia de a face parte dintr-o echipă de instructori. Părerile sunt
împărţite privind avantajele şi dezavantajele acestei situaţii: unii predau mai bine
singuri, alţii apreciază lucrul în echipă şi împărţirea sarcinilor. Câteva sugestii
generale sunt prezentate mai jos pentru cazul în care veţi lucra într-o echipă de
instructori:
Evaluarea este procesul prin care informatiile sunt colectate si analizate pentru
a stabili in ce masura planul de training si-a atins obictivele.
Evaluarea:
este o unealta de apreciere
masoara in mod global obiectivele, rezultatele si impactul activitatii
asigura date pentru desfasurarea unor activitati similare in viitor
Deciziile care se pot lua in urma acestei etape pot sa raspunda urmatoarelor
intrebari:
Cum si-a atins fiecare curs obiectivele de crestere a performantei individuale
si la nivel de organizatie?
_______________________________________________________________________Curs de 53
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Care sunt punctele tari si punctele slabe ale sistemului de training din
companie?
Cum se poate imbunatati selectia participantilor pentru training?
Cine ar mai putea fi inclus in participarea la training-uri?
Care a fost calitatea diferitelor elemente ale activitatii de training (continutul
cursurilor, materialele de curs, trainerii si metodele de training)?
Ce evaluam?
prestatia trainerului
calitatea materialelor
_______________________________________________________________________Curs de 55
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Cine evalueaza?
trainerul
cursantii
organizatorul de traning
clientul (firma ce contracteaza serviciile de training)
Cum se evalueaza?
Prin folosirea urmatoarelor tehnici:
sondaje
observatii practice
simulari
discutii de grup
_______________________________________________________________________Curs de 56
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Training-ul este mai mult decat transmiterea unor noi cunostinte. El ghideaza
participantii, oferindu-le activitati care sa-i implice activ si sa le dea ocazia aplicarii
noilor cunostinte.
Trainerii inteleg cum invata adultii si cum sa structureze astfel procesul invatarii, in
scopul ajutarii angajatilor sa munceasca mai bine.
Diferenta esentiala consta in modul de transmitere a cunostintelor: profesorul
foloseste meteode traditionale (formale), in timp ce trainerul utilizeaza modul de
invatare non-formal bazat pe invatarea experentiala.
Trainerul este o persoana care stie despre ce vorbeste, care explica bine ceea ce
stie si care poate contribui la dezvoltarea abilitatilor si cunostintelor persoanelor pe
care le instruieste.
Acest lucru presupune macar abilitati de prezentare si instruire din partea trainerului.
Cei mai buni traineri insa se bazeaza pe un set mai larg de abilitati. Odata ce
trainerul accepta ideea ca nu poate sti totul si ca nu poate oferi un raspuns la orice,
rolul sau se transforma in acela de facilitator al invatarii.
Participantii la un program de instruire nu mai asteapta ca toate raspunsurile sa le fie
oferite de formator, ci doar ca trainerul sa le faciliteze descoperirea acestor
raspunsuri. Viziunea traditionala a unui training presupune prezenta unui public
pasiv, in timp ce de la o abordare de tip nou se asteapta ca participantii sa fie activi si
inclinati spre a pune intrebari.
_______________________________________________________________________Curs de 57
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
incredere,
rabdare,
flexibilitate,
angajament pentru a obtine rezultate deosebite.
Hotarati-va daca vreti sa oferiti o gama mai larga de abilitati /programe sau
daca, dimpotriva, doriti sa va axati/specializati pe un anumit domeniu care sa
va solicite doar un anumit tip de client sau topic.
Fiti membru al unei retele formale sau/si informale, astfel incat sa va puteti
intocmi recomandari in mod reciproc si sa puteti forma tandemuri cand este
solicitata prezenta a mai multi traineri odata.
1. Mândrie
2. Entuziasm
4. A fi „om de afaceri”
_______________________________________________________________________Curs de 58
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Participanţii adulţi respectă formatorii care fac dovada unor calităţi de formator
Se aşteaptă ca formatorul să fie ingenios şi să aibă iniţiativă în transmiterea
informaţiilor
Formatorul trebuie să fie consecvent daca este nevoie de disciplină
Formatorul nu trebuie să se teamă să spună „nu” sau „nu ştiu, dar voi încerca
să aflu”
Formatorul nu trebuie să încerce să fie prieten cu toată lumea
Formatorul trebuie să recunoască atunci când greşeşte
6. A fi prietenos
la cunostintelor la si intrebari.
problemele situatii relevante Instructiuni Abilitati
identificate. prin interactiunea precise.
grupului. Atitudini
Exersarea Se exerseaza Mareste Prelucrarea Atitudini
abilitatilor individual competenta abilitatilor si
comportamental folosirea individuala. sensibilitatii Aptitudini
e structurate unor abilitati participantilor
intr-un grup.
Atribuirea de Participantii isi Exersarea unor Instructiuni clare Atitudini
roluri (joc de asuma alte comportamente si asupra
rol) identitati abilitati prin sarcinilor. Abilitati
pentru a juca scenarii realiste. Atentie.
roluri Sensibilitate.
din viata.
Jocuri simulari Rolurile mai Identificarea Instructiuni Atitudini
extinse comportamentelor clare.
jucate cu anumite si Dirijare. Atentie Abilitati
reguli de o parte atitudinilor in situatii la interactiune
mai variate.
mare a grupului.
Obiectivitate
Evidenţierea comportamentului unor persoane sau grupuri, nu drept bune sau rele, ci
drept consecinţe ale unor acţiuni anterioare
Experienţe de moment
Adoptarea unei atitudini experimentale faţă de toate acţiunile şi deciziile grupului
Participarea
Participarea emoţională şi uneori verbală la acţiunile grupului
Observarea participanţilor
Acţionând şi privind în acelaşi timp, acordând atenţie atât agendei, cât şi proceselor
Determinarea scopului
Înscrierea funcţiilor membrilor grupului într-un cadru general de acţiune rezultat dintr-
un scop conştient (sistem conştient de scopuri)
Diagnosticarea
Rezolvarea problemelor în mod sistematic prin strângerea de date asupra
dificultăţilor din grup, conectând problema cu scopurile şi încercând diferite soluţii
pilot
_______________________________________________________________________Curs de 60
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Feedback
Strângerea de date asupra proceselor de grup şi folosirea acestor date mai mult
pentru luarea deciziilor decât pentru exprimarea unor opinii sau atribuirii de motive
Perceperea emoţiilor
Acceptarea emoţiilor şi percepţiilor membrilor grupului ca date relevante pentru
procesul de rezolvare a problemelor
Reducerea ameninţărilor
Minimalizarea supraîngrijorărilor legate de ameninţări posibile la adresa statutului de
membru al grupului sau legate de acceptarea de către grup
Prelegerea
Prelegerea este fără îndoială cea mai frecventă alegere într-o abordare formativa
tradiţională. Perspectiva interactiva este foarte usor de realizat in conditiile in care
luam in considerare urmatoarele:
Studiul de caz
_______________________________________________________________________Curs de 61
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Relatarea/descrierea orală, scrisă şi/sau filmată a unui eveniment sau a unor serii de
evenimente legate.
Utilitate
Prezintă o situaţie problemă pentru a fi discutată
Este o tehnică de rezolvare a problemelor
Învăţarea procesului de rezolvare a problemelor
Creează o imagine completă a problematicii
Avantaje
Prezintă detalii relevante
Ajută la identificarea soluţiilor alternative
Ajută la dezvoltarea abilităţilor analitice de rezolvare a problemelor
Limitări
Poate necesita mult timp
Relevanţa nu este întotdeauna evidentă
Stimulează pe unii dar îi irită pe alţii
Condiţii
Variază în funcţie de tipul cazului – o scenă sau o altă zonă vizibilă vor fi necesare
dacă veţi „juca” problema; un film va necesita un ecran adecvat şi proiector (verificaţi
disponibilitatea acestora cu mult înainte)
Procedura
Conducătorul grupului prezintă subiectul şi explică studiul de caz şi ceea ce se
cere
Conducătorul grupului ghidează discuţia către obţinerea rezultatelor dorite
Indicaţii
Acordaţi suficient timp participanţilor pentru a studia cazul scris înainte de a
începe
Poate fi foarte practic dacă grupuri mici concurează pentru găsirea soluţiilor
O dezbatere asupra soluţiilor posibile poate fi de folos atunci când
conducătorul grupului este dispus să ţină vorbitorii „la subiect”
Unele „oi negre” sunt de dorit în orice studiu de caz, dar aveţi grijă să nu vă
bazaţi numai pe aceste cazuri, din dorinţa de a vă transmite mesajul
Nu pierdeţi timpul căutând victime
Cele mai bune studii de caz sunt construite pe probleme reale (dar aveţi grijă
să nu dezvăluiţi identitatea persoanelor implicate)
O tehnică comună în managementul cursurilor este să ceri fiecărui membru să
descrie o problemă de la locul de muncă ca un studiu de caz, pentru a fi
soluţionată de grup, şi mai târziu să arate (şi uneori să discute) cum a fost în
realitate soluţionată această problemă.
_______________________________________________________________________Curs de 62
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Brainstorming
Brainstorming-ul (sau asaltul de idei) reprezintă formularea a cât mai multor idei –
oricât de fanteziste ar putea părea acestea - ca răspuns la o situaţie enunţată, după
principiul cantitatea generează calitatea. Conform acestui principiu, pentru a ajunge
la idei viabile şi inedite este necesară o productivitate creativă cât mai mare.
O asemenea activitate presupune o serie de avantaje :
- participarea activă a tuturor participanţilor
- dezvoltarea capacităţii de a trăi anumite situaţii, de a le analiza, de a lua
decizii privind alegerea soluţiei optime
- exprimarea personalităţii
- eliberarea de prejudecăţi
- exersarea creativităţii şi a unor atitudini deschise la nivelul grupului
- dezvoltarea relaţiilor interpersonale, prin valorizarea ideilor fiecăruia (şi, în
consecinţă, prin înţelegerea calităţilor celor din jur)
- realizarea unei ambianţe pline de prospeţime şi de emulaţie
_______________________________________________________________________Curs de 63
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Discuţia
Etape
o Stabilirea regulilor discuţiei3 şi reamintirea acestor reguli (cu ocazia fiecărei noi
discuţii sau pe parcursul discuţiei)
o Dispunerea elevilor în cerc sau semicerc
o Prezentarea subiectului discuţiei cu claritate şi într-un mod care să încurajeze
exprimarea ideilor
o Moderarea discuţiei, facilitând exprimarea punctelor de vedere
1
apud O. Păcurari (coord.), Invăţarea activă, Ghid pentru formatori, MEC-CNPP, 2001
2
apud O. Păcurari (coord.), Invăţarea activă, Ghid pentru formatori, MEC-CNPP, 2001
3
Este de dorit să se facă acest lucru împreună cu elevii, la începutul anului.
4
Adaptare după Silberman, Mel – Active Learning. 101 Strategies to Teach any Subject, Allyn and Bacon, 1996, p.25
_______________________________________________________________________Curs de 64
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Jocul de rol
Jocul de rol este o tehnică prin care participanţilor li se prezintă un rol sub forma unui
caz sau a unui scenariu, după care sunt rugaţi să joace acel rol, pentru a îl
experimenta. Se discută apoi modul în care au fost abordate rolurile, după care jocul
de rol se poate repeta sau nu încă o dată. Jocul de rol este o interacţiune spontană
care implică un comportament real într-o situaţie imaginară.
În jocul de rol, accentul se pune pe dezvoltarea de noi abilităţi şi/sau rezolvarea sau
prevenirea unor probleme.
Aceste arii de dificultate apar atât în viaţa personală, cât şi în cea organizaţională,
astfel încât, în majoritatea cazurilor, jocul de rol va fi folosit pentru situaţii de zi cu zi.
Este important ca formatorul să identifice bine care este problema în cauză, să vadă
dacă folosirea unui joc de rol este potrivită şi apoi să selecteze un joc de rol care să
se refere la respectiva problemă.
În folosirea jocului de rol este mai util să încercaţi simulări de probleme, dacât să
încercaţi să folosiţi problemele organizaţionale reale. Odată ce grupul a devenit
familiar cu această tehnică şi cu abilităţile necesare pentru jocul de rol, iar atmosfera
este deschisă unei reale confruntări, se pot încerca şi situaţii organizaţionale reale.
În afară de analizarea oportunităţii pentru folosirea acestei tehnici, mai există şi alte
limitări pe care trebuie să le luaţi în considerare, cum ar fi:
Numărul de persoane care trebuie să joace în jocul de rol;
_______________________________________________________________________Curs de 66
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Un joc de rol bun reproduce cele mai semnificative condiţii ale unei situaţii reale, cu
minimum de detalii. Participanţii sunt pe bună dreptate anxioşi când e vorba să joace
un rol. De aceea, este ineficient să mai adăugaţi la stresul lor şi o multitudine de
informaţii pe care trebuie să le «absoarbă» într-un timp foarte scurt. Dacă trebuie să
introduceţi informaţii despre istoricul situaţiei, este bine ca ele să fie tipărite, astfel
incât să le poată revedea şi în timpul jocului de rol.
Situaţia problematică
Are legătură problema din jocul de rol cu nevoile de învăţare ale grupului?
Au „interpreţii” jocului de rol posibilitatea să se comporte eficace?
Structura
Măsura în care se cere implicare afectivă (mai multe grupuri vs. un singur
grup)
Complexitatea structurii (joc de rol structurat vs. nestructurat/joc de rol cu
dezvoltare spontană)
Diversitatea rolurilor (individual vs. roluri împărţite)
_______________________________________________________________________Curs de 67
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Atunci când explică cum se dau instrucţiunile celor care vor juca rolurile, Maier,
Solem and Maier’s (1975) recomandă 7 lucruri:
1. Acceptă şi adoptă faptele descrise în jocul de rol;
2. Fii acel rol;
3. Îţi poţi schimba atitudinea în timpul jocului de rol;
4. Implică-te emoţional;
5. Inventează date, dar ai grijă să nu schimbi spiritul cazului;
6. Evită să citeşti instrucţiunile în timp ce joci;
7. Nu „sări calul” în privinţa prestaţiei artistice; poate să distragă participanţii de
la obiectivele de învăţare.
SUMAR
Jocul de rol poate fi una dintre cele mai eficiente tehnici, cu condiţia să fie administrat
corect. Este eficient pentru rezolvarea problemelor în comunicare, pentru că îi ajută
pe participanţi să:
1. Identifice probleme
2. Exploreze atitudinile şi comportamentele care au condus la apariţia problemei
3. Dezvolte strategii alternative şi comportamente care să ducă la schimbarea
situaţiei şi rezolvarea problemei
4. Primească feedback în timp util, constructiv, descriptiv asupra
comportamentului lor
5. Practice unul sau mai multe comportamente alternative şi să îşi rafineze unul
sau mai multe comportamente până simt că sunt cele potrivite
6. Primească încurajări pentru a se angaja într-o schimbare comportamentală
care să ducă la rezultate mai bune.
Cu grupuri mici sau cu întreaga clasă, se trece în revistă ceea ce participantii ştiu
deja despre o anumită temă şi apoi se formulează întrebări la care se aşteaptă
găsirea răspunsului în lecţie.
Pentru a folosi această metodă puteţi parcurge următoarele etape :
_______________________________________________________________________Curs de 68
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
"Jurnalul cu dublă intrare" este o metodă prin care cititorii stabilesc o legătură strânsă
între text şi propria lor curiozitate şi experienţă. Acest jurnal este deosebit de util în
situaţii în care participantii au de citit texte mai lungi.
_______________________________________________________________________Curs de 69
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
opresc din lectură şi notează în jurnal. Unii profesori cer un număr minim de
fragmente comentate, în funcţie de dimensiunile textului.
"SINELG"
√ - + ?
Eseul este o modalitate eficientă de a încheia cursul , pentru a-i ajuta pe participanti
să-şi adune ideile legate de tema lecţiei şi pentru a-i da formatorului o idee mai clară
despre ceea ce s-a întâmplat, în plan intelectual, în acea oră. Acest eseu le cere
participantilor două lucruri: să scrie un lucru pe care l-au învăţat din cursul respectiv
şi să formuleze o întrebare pe care o mai au în legătura cu aceasta.
_______________________________________________________________________Curs de 70
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Ciorchinele
Turul galeriei
Cubul
Metoda presupune explorarea unui subiect, a unei situaţii din mai multe perspective,
permiţând abordarea complexă şi integratoare a unei teme.
Sunt recomandate următoarele etape :
Realizarea unui cub pe ale cărui feţe sunt scrise cuvintele: descrie, compară,
analizează, asociază, aplică, argumentează.
Anunţarea temei, subiectului pus în discuţie
_______________________________________________________________________Curs de 71
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Impărţirea clasei în 6 grupe, fiecare dintre ele examinând tema din perspectiva
cerinţei de pe una dintre feţele cubului
o Descrie: culorile, formele, mărimile etc.
o Compară: ce este asemănător? Ce este diferit?
o Analizează: spune din ce este făcut, din ce se compune
o Asociază: la ce te îndeamnă să te gândeşti?
o Aplică: ce poţi face cu aceasta? La ce poate fi folosită?
o Argumentează: pro sau contra şi enumeră o serie de motive care vin
în sprijinul afirmaţiei tale
Redactarea finală şi împărtăşirea ei celorlalte grupe
Afişarea formei finale pe tablă sau pe pereţii clasei
Mozaicul
_______________________________________________________________________Curs de 72
Formatori
S.C. MULTIPRO CONSULT S.R.L.
Râmnicu Vâlcea 1000, str. Digului nr. 32, CUI 16747089, tel. 0741046228l,
e-mail: multiproconsult2004@yahoo.com
Organizatorul grafic
_______________________________________________________________________Curs de 73
Formatori