Bariere de comunicare

GROSU Liliana, dr., conf.univ.

Foarte multe probleme apărute în mediul EDUCAȚIONAL, POLITIC, JURIDIC, SOCIAL sunt cauzate de lipsa
de comunicare. Confuziile, neînţelegerile sau mai rău, îndeplinirea defectuoasă a sarcinilor
colaboratorilor sunt cele mai frecvente efecte ale barierelor de comunicare organizaţională.

Ce este o barieră???

Prin barieră se înţelege orice lucru, fenomen sau stare care reduce eficienţa şi fidelitatea transmiterii
mesajelor.

Factori generali ai blocajelor de comunicare:

Fizici: temperatura, ora din zi, durata întâlnirii, deficiențele verbale și acustice, intensitatea, timbrul și
înălțimea vocii emițătorului etc.

Semantici: vocabular, gramatică, sintaxă, conotațiile emoționale ale unor cuvinte.

Relaționali: implicare pozitivă (Îmi place Ion, deci îl ascult), implicare negativă (Acum 2 luni, Mihai m-a
bârfit , deci interpretez tot ce spune ca fiind împotriva mea sau îmi arăt totala indiferență și
dezaprobare).

Barierile de comunicare
- fluctuația emoțiilor și incapacitatea stăpânirii lor;
- tendința de a auzi doar ceea ce dorește receptorul să audă;
- subiectivism față de emițător;
- perceperea diferită a acelorași cuvinte de către persoane diferite;
- ignorarea informațiilor care sunt în dezacord cu ceea ce cunoaștem; etc.

Studiile de specialitate au descoperit în timp patru bariere de comunicare foarte răspândite:

Barierele de concepție

Barierile de mediu (fizice)

Barierele de limbaj

Barierile determinate de poziția emițătorului și a receptorului

Barierele de concepție

sunt reprezentate de presupunerile pe care le fac instanțele de comunicare din mediul educațional–
bănuielile şi concluziile pripite, dar şi exprimarea greşită a mesajelor. Spre exemplu, unele
departamente/ profesori consideră că importanţa lor pentru buna desfăşurare a activităţii generale este
mai mare decât cea a altor parteneri educaționali.

Barierile de mediu (fizice)

Acestea ţin de climatul de muncă necorespunzător, unde pot fi prezenţi mulţi factori perturbatori
(precum zgomotul sau frigul). Tot la categoria barierelor de mediu se înscriu şi diferenţele de pregătire
profesională, de cultură, de mediul de proveniență.
Barierele de limbaj

apar în momentul în care exprimarea diferită conduce la neînţelegeri, confuzii sau transmiterea unor
sensuri greşite ale informaţiilor. Dacă doi parteneri educaționali vorbesc despre un anumit subiect, dar
limbajul folosit nu este unul comun, atunci în comunicare se pot strecura mesaje greu de înţeles care vor
crea confuzii; sau dacă limbajul acestora este prea profesionalizat sau invers.

Barierile determinate de poziția emițătorului și a receptorului

sunt cele care intervin atunci când unul dintre cei doi are o imagine denaturată despre sine şi despre
interlocutor. Cu alte cuvinte , situaţiile în care unul dintre participanţii la discuţie îl consideră inferior pe
celălalt şi-l tratează ca atare.

Depășirea barierelor de comunicare

Stabilirea clară a scopului comunicării;

Pregătirea procesului de comunicare: structurarea ideilor (de preferință în scris);

Surprinderea momentului potrivit p/u deschiderea comunicării;

Utilizarea unui limbaj clar, simplu, deschis și direct;

Modalități de îmbunătățire a comunicării

- prezentarea sarcinilor de lucru într-un mod clar fiecărui educat, astfel încât să se înțeleagă precis ce se
așteaptă de la el;

- explicarea motivelor care au determinat implicarea acestuia, astfel încât persoana să înțeleagă sensul
efortului său;

- furnizarea frecventă a feedback-ului cu privire la calitatea performanțelor realizate, pentru a motiva

educatul în vederea atingerii obiectivelor;
- multiplicarea canalelor de comunicare în vederea creșterii probabilității de recepție a mesajului;
- repetarea mesajelor importante pentru a permite integrarea lor.

- existența unui climat favorabil în procesul educațional, care să permită exprimarea mesajelor
negative/pozitive, fără teama de penalizare;
- diminuarea barierelor sociale și de statut la diferite niveluri pentru a favoriza exprimarea spontană a
educaților;

Mulțumesc pentru atenție!