Bariere de comunicare

GROSU Liliana,
dr., conf. univ.
 Foarte multe probleme apărute în
mediul educațional sunt cauzate de
lipsa de comunicare. Confuziile,
neînţelegerile sau mai rău,
îndeplinirea defectuoasă a
sarcinilor colaboratorilor sunt cele
mai frecvente efecte ale barierelor
de comunicare organizaţională.
Ce este o barieră???
Prin barieră se
înţelege orice
lucru, fenomen
sau stare care
reduce eficienţa şi
fidelitatea
transmiterii
mesajelor.
 Factori generali ai blocajelor de
comunicare:
• Fizici: temperatura, ora din zi, durata întâlnirii,
deficiențele verbale și acustice, intensitatea,
timbrul și înălțimea vocii emițătorului etc.
• Semantici: vocabular, gramatică, sintaxă,
conotațiile emoționale ale unor cuvinte.
• Relaționali: implicare pozitivă (Îmi place Ion,
deci îl ascult), implicare negativă (Acum 2 luni,
Mihai m-a bârfit , deci interpretez tot ce spune ca
fiind împotriva mea sau îmi arăt totala indiferență
și dezaprobare).
Studiile de specialitate au descoperit în
timp patru bariere de comunicare
foarte răspândite:

• Barierele de concepție
• Barierile de mediu (fizice)
• Barierele de limbaj
• Barierile determinate de poziția
emițătorului și a receptorului
 Barierele de concepție
sunt reprezentate de presupunerile pe care le
fac instanțele de comunicare din mediul
educațional– bănuielile şi concluziile pripite,
dar şi exprimarea greşită a mesajelor. Spre
exemplu, unele departamente/ profesori
consideră că importanţa lor pentru buna
desfăşurare a activităţii generale este mai
mare decât cea a altor parteneri educaționali.
 Barierile de mediu (fizice)
Acestea ţin de climatul de muncă
necorespunzător, unde pot fi prezenţi
mulţi factori perturbatori (precum
zgomotul sau frigul). Tot la categoria
barierelor de mediu se înscriu şi
diferenţele de pregătire profesională,
de cultură, de mediul de proveniență.
 Barierele de limbaj
apar în momentul în care exprimarea diferită
conduce la neînţelegeri, confuzii sau
transmiterea unor sensuri greşite ale
informaţiilor. Dacă doi parteneri educaționali
vorbesc despre un anumit subiect, dar limbajul
folosit nu este unul comun, atunci în
comunicare se pot strecura mesaje greu de
înţeles care vor crea confuzii; sau dacă
limbajul acestora este prea profesionalizat sau
invers.
 Barierile determinate de poziția
emițătorului și a receptorului
sunt cele care intervin atunci când unul
dintre cei doi are o imagine
denaturată despre sine şi despre
interlocutor. Cu alte cuvinte ,
situaţiile în care unul dintre
participanţii la discuţie îl consideră
inferior pe celălalt şi-l tratează ca
atare.
 Barierile de comunicare
- fluctuația emoțiilor și incapacitatea
stăpânirii lor;
- tendința de a auzi doar ceea ce
dorește receptorul să audă;
- subiectivism față de emițător;
- perceperea diferită a acelorași
cuvinte de către persoane diferite;
- ignorarea informațiilor care sunt în
dezacord cu ceea ce cunoaștem; etc.
Depășirea barierelor de comunicare

• Stabilirea clară a scopului comunicării;

• Pregătirea procesului de comunicare:
structurarea ideilor (de preferință în
scris);
• Surprinderea momentului potrivit p/u
deschiderea comunicării;
• Utilizarea unui limbaj clar, simplu,
deschis și direct;
 Modalități de îmbunătățire a
comunicării
- prezentarea sarcinilor de lucru într-un
mod clar fiecărui educat, astfel încât să
se înțeleagă precis ce se așteaptă de la
el;
- explicarea motivelor care au
determinat implicarea acestuia, astfel
încât persoana să înțeleagă sensul
efortului său;
- furnizarea frecventă a feedback-ului cu
privire la calitatea performanțelor
realizate, pentru a motiva educatul în
vederea atingerii obiectivelor;
- multiplicarea canalelor de
comunicare în vederea creșterii
probabilității de recepție a mesajului;
- repetarea mesajelor importante
pentru a permite integrarea lor.
- existența unui climat favorabil în
procesul educațional, care să permită
exprimarea mesajelor
negative/pozitive, fără teama de
penalizare;
- diminuarea barierelor sociale și de
statut la diferite niveluri pentru a
favoriza exprimarea spontană a
educaților;
 Emițător reactiv/ emițător proactiv
Limbajul reactiv Limbajul proactiv

Nu mă pot concentra ... Pot să încerc să mă

concentrez ...
Nu se mai poate face nimic Să vedem ce soluție există ...
...
Mă enervează... Mă pot controla...
Nu va fi de acord cu Pot încerca să fiu
prezentarea mea... convingător... Voi face o
prezentare de nota ”zece”...
Nu pot ... Optez pentru această
alternativă...
 Completați lista cu atitudini
proactive:
• Dacă nu aș avea un șef dictator... -
• Dacă aș avea un partener mai -
înțelegător...
• Dacă aș fi fost promovat de anul
trecut...
• Dacă aș avea mai mult timp să
rezolv aceste probleme...
• Cu așa remunerare, nu se merită
efortul meu...
Mulțumesc pentru
atenție!