Comunicare interna in organizatii -eseu-MCA

Tema: Conflictele intergrupale: modalitatile privind solutionarea lor.

Un punct de vedere....

cauzele

acestora si

Prin insasi originea cuvantului conflict- latinescul conflictus: dezacord, tensiune, interferare violenta-, se creaza o atmosfera de neintelegeri, tensionata, existenta intre doua sau mai multe persoane ori grupuri, asupra uneia sau unor activitati ale organizatiei, datorita fie perceptiei ori neintelegerii corecte a situatiei, fie datorita scopurilor, intereselor sau nevoilor diferite. Conflictere sunt inerente, fac parte din natura existentei. Apar la animale, in lupta pt existenta, pt. procreere, pt teritoriu, s.a.m.d, dar si la om sau grupuri de oameni! Conflictele pot sa apara din nimic sau sa aiba la baza o situatie/activitate ampla, serioasa! Conflictele pot sa aiba o amploare mica, nesemnificativa pentru organizatie, dar, pot duce la perturbari serioase de activitate! Poate la un razboi ce poate distruge chiar organizatia! Conflictul poate afecta doar doua grupuri, doua departamente, doua filiale, dar poate afecta o intreaga organizatie nationala sau multinationala! Chiar popoare! Iata doar cateva arii de actiune a virusului numit conflict intergrupal, adica intre grupuri de persoane aflate pe aceeasi arie sau pe arii diferite. Cauzele pot fi mai mult sau mai putin in esenta diferite! Chiar si nuantele pot crea conflicte. Dup Sam Deep i Lyle Sussman pot fi identificate trei cauze ale perpeturii conflictului: - ntr-o lume din ce n ce mai complex i mai divers, persoane diferite doresc lucruri diferite; - indiferent unde lucrm, avem ceva n comun cu toi ceilali angajai; nenelegerile, incompatibilitile, aspiraiile sunt numai cteva dintre numeroasele motive pentru care activitatea n colectiv genereaz conflicte; - trim i muncim ntr-o lume care impune limite asupra resurselor noastre; adesea conflictul este cauzat de resursele limitate i constrngerile organizatorice. Alte cauze: - Criterii diferite de definire a performanei - Lipsa de comunicare i comunicarea defectuoas la toate nivelurile ierarhice si intre grupuri - Percepiile greite ale situaiei de fapt datorate prejudecilor , diferenelor de intenii i de interese - Competiia pentru supremaie - Percepiile greite ale situaiei de fapt datorate prejudecilor , diferenelor de intenii i de interese - Ambiguitatea definirii ariilor de autoritate i de responsabilitate - Natura activitilor i interdependena sarcinilor

Pag. 1 / 2

Comunicare interna in organizatii -eseu-MCA

Sa exemplificam: Lipsa de informatii sau informatii incomplete, mai mult sau mai putin transmise intentionat. Se stie ca informatia sta la baza desfasurarii corecte, logice a activitatilor, spre atingerea obiectivelor. Netransmiterea informatiilor deloc sau in timp util, sau incomplete, pot conduce la decizii incorecte ce vor denatura rezultatul preconizat, sau il vor intarzia. Si atunci apar conflicte intre cei ce trebuie sa transmita informatia si receptori, rezultatul-obiectiv nefiind cel scontat. Apar reprosuri, scuze, certuri, care, cu cat efectul greselii este mai puternic, genereaza conflicte mai puternice si de durata. Spre exemplu, daca departamentul productie nu transmite departamentului logistic, terminarea unei comenzi, mai tarziu decat data stabilita. Astfel nici transportatorul nu are informatia. Rezulta timp, efort, resurse consumate fara rezultat si alocarea altor resurse pt. realizarea obiectivului de livrare a comenzilor. In lant, nici beneficiarul nu primeste informatia. Solutii posibile: -redefinirea procedurilor de transmitere a informatiilor, cu precizarea: cui, cand, unde, ce informatii se transmit. Folosirea unei chei de control -asigurarea ca personalul a inteles si urmeaza procedura -stingerea conflictelor aparute, prin comunicare intre grupuri fara a da vina unul pe celalalt si promisiunea ca aceste fapte nu se vor repeta - Competitia intre fabrici/filiale ale aceleiasi compani, in obtinerea celor mai bune rezultate. Aceasta duce la conflicte daca fabricile/grupurile produc in lant, orice perturbare a activitatii unora, afecteaza pe urmatorii. Solutii posibile: -aplicarea si explicarea unor criterii de competitie obiective si general valabile -crearea mai multor competitii cu diferite obiective in interiorul organizatiilor PERSONAL, conflictul interetnic mi se pare foarte interesant. Si ma refer aici la cel dintre romani si maghiari. Pt ca intre romani si alte nationalitati, nu am observat a fi. Chiar daca este vechi, istoric, tot cred ca este artificial, intretinut de interese si orgolii, dintotdeauna. In plus este mentinut prin cultura, prin educatia de acasa, dar si din scoala, poate chiar si religie. Cred ca creaza neajunsuri fiecarui grup, macina mari resurse energetice, materiale, fara a avea rezultatele scontate! Perpetuarea lor este contrara firului istoric, si ma refer aici la politica UE, din care facem si noi parte. Desigur comunicarea, mai ales negocierea unor dorinte/interese concrete, clare, logice si realiste intre persoane moderate, pot rezolva acest conflict. Conflict existent mai mult la nivel de lideri politici si extremisti in gandire, nu in cadrul populatiei! -

Pag. 2 / 2